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2 Índice: 1 INTRODUCCIÓN PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI CONTRATACIÓN EXTERNA MODELOS DE CONTRATACIÓN LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO ASPECTOS VALORADOS AL CONTRATAR INVERSIÓN PRESUPUESTOS EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA... 14

3 1 INTRODUCCIÓN La actual crisis económica y en cierto modo la madurez que ha ido adquiriendo el mercado de los servicios de Tecnologías de la Información en España, han ido transformado sensiblemente el sector en los últimos años. La situación actual ha llevado a la mayoría de las empresas demandantes de estos servicios a recortar de forma importante sus presupuestos de TI, trasladando el centro de gravedad de estos servicios a un mercado de coste, que puede llegar a suponer más de un 60% de los servicios solicitados. Al mismo tiempo, el trabajo de desarrollo de sistemas ha ido evolucionando desde la exportación de recursos españoles a la importación de estas capacidades de países como la India, China, o Argentina donde el coste de la mano de obra es muy inferior, y el volumen de titulados en carreras del ámbito de los Sistemas de Información es cada vez mayor. Los análisis indican que esta situación no parece ser coyuntural. Para que este tipo de servicios se puedan mantener en el mercado español, va a ser necesario diferenciarlos de otro modo. Todos los potenciales compradores de servicios de TI van a necesitar ideas y propuestas para maximizar la eficiencia de sus presupuestos de TI, mejorando al mismo tiempo su competitividad. En este contexto, van a pasar a primer plano aspectos tan importantes como la calidad, la especialización, el aprovechamiento de la tecnología y la innovación. Con el objetivo de contrastar esta situación, que se ha ido observando en los últimos años, con la realidad que se vive en los departamentos de Sistemas de las principales empresas españolas, Computing y Coritel han promovido una encuesta que tiene como objetivo analizar la evolución prevista en los servicios de TI en los próximos 5 años. Para ello Computing ha solicitado la colaboración de mas de de sus subscriptores (CIOs y otros cargos de las áreas de Sistemas de las principales compañías españolas), respondiendo a una sencilla encuesta. El objetivo del estudio es identificar qué tipo de servicios de TI serán los más utilizados en los próximos años y cuáles van a ser los modelos de colaboración más demandados. Asimismo, se ha querido profundizar en las prioridades respecto a la evolución de la tecnología. 3 de 14

4 2 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO En el estudio han participado directivos de organizaciones de todos los sectores del mercado con mayor presencia de la administración pública (29%), seguido a continuación de las empresas de servicios (23%), pero incluyendo el resto de sectores de negocio. El tamaño de las entidades participantes en cuanto a número de empleados ha sido muy variado, debido a que se contemplan desde compañías que tienen menos de 500 empleados (31% del total de encuestados) hasta las grandes, con más de empleados, que suponen el 19%. Distribución por sectores Distribución por número de empleados empresa 30% 35% 30% 5% 0% Administración Pública Banca y Seguros 5% Distribución, Comercialización, y Logística Informática, Comunicaciones y Medios Industria y Recursos Naturales Servicios 0% Menos de 500 de 500 a 999 de a de 2500 a más de Los cargos de las personas que han respondido a la encuesta son principalmente de las áreas de sistemas (70%), aunque también han participado altos cargos de las empresas en un 8%, y personas de otros departamentos en el 22% restante. Distribución de cargos encuestados 45% 40% 35% 30% 5% 0% Presidente/CEO/Director General Jefe de Área Informática Otros cargos informáticos Director de Informática/TI/Sistemas/Organización Dpto. Informática Otros departamentos 4 de 14

5 3 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI 3.1 CONTRATACIÓN EXTERNA Las empresas balancean la contracción externa con la utilización de recursos internos, aunque hay una mayor tendencia a la contratación externa en la Administración Pública si se compara con el Sector Privado. Acciones como instaurar un modelo de servicio compartido o contratos de externalización para incrementar las operaciones basadas en la demanda, podrían ser la clave para alcanzar el objetivo de reducción de costes; al mismo tiempo, la conclusión es que hay que retener el talento de las organizaciones reorientando a las personas del departamento de TI a dar un mejor servicio a las áreas de negocio, ayudándolas a retomar el camino del crecimiento. Previsión servicios TI en los próximos años 17% 30% con personal interno y 70% con proveedores externos 34% 29% 50% con personal interno y 50% con proveedores externos 70% con personal interno y 30% con proveedores externos 100% con personal interno Previsión servicios TI en los próximos años Administración Pública Previsión servicios TI en los próximos años Sector Privado 30% 30% con personal interno y 70% 50% con personal interno y 50% 21% 13% 23% 30% con personal interno y 70% 50% con personal interno y 50% 45% 70% con personal interno y 30% 100% con personal interno 43% 70% con personal interno y 30% 100% con personal interno Asimismo, si analizamos los resultados considerando el dimensionamiento de los departamentos de TI de las diferentes entidades, apreciamos una mayor tendencia a la contratación de externos en las organizaciones con departamentos de TI mayores. Previsión servicios TI en los próximos años Departamento TI menor a 50 Previsión servicios TI en los próximos años Departamento mayor a 50 19% 30% con personal interno y 70% 50% con personal interno y 50% 8% 21% 33% 30% con personal interno y 70% 50% con personal interno y 50% 46% 70% con personal interno y 30% 100% con personal interno 38% 70% con personal interno y 30% 100% con personal interno 5 de 14

6 Los volúmenes de contratación actuales reflejan la situación económica, siendo muy pocas las horas contratadas externamente respecto al volumen total. En especial en el sector privado. Volumen de servicios TI externos Administración Pública Volumen de servicios TI externos Sector Privado 30% 45% Menor o igual a horas 7% Menor o igual a horas 5% Entre y horas Entre y horas 13% 65% Entre y horas Entre y horas Mayor a horas Mayor a horas 3.2 MODELOS DE CONTRATACIÓN Los modelos de contratación preferidos por las empresas españolas están orientados a formas de colaboración que complementen sus propias capacidades internas (68%), más que a modelos llave en mano (18%) o colaboraciones de outsourcing con Acuerdos de Nivel de Servicio (14%), siendo este predominio más significativo en la Administración Pública, donde la preferencia por modelos de complemento y soporte a sus capacidades de TI llegan a suponer el 75%. Modelos de colaboración con proveedores de TI 21% Contratación de capacidades de desarrollo/mantenimiento/administración/s oporte a ser utilizadas cuándo haya demanda. Pago por uso. Contratación de paquetes de soporte de TI especializado en formatos de bolsa de horas 18% 68% 11% Contratación de recursos de proveedores externos complementando mis equipos de TI. 14% 36% Outsourcing de sistemas/aplicaciones sujetos a acuerdos de nivel de servicio Proyectos de desarrollo llave en mano sujetos a alcance prefijado por contrato Modelos de colaboración con proveedores de TI Administración pública Contratación de capacidades de desarrollo/mantenimiento/administración/sop orte a ser utilizadas cuándo haya demanda. Pago por uso. Contratación de paquetes de soporte de TI especializado en formatos de bolsa de horas Modelos de colaboración con proveedores de TI Sector privado Contratación de capacidades de desarrollo/mantenimiento/administración/sop orte a ser utilizadas cuándo haya demanda. Pago por uso. Contratación de paquetes de soporte de TI especializado en formatos de bolsa de horas 13% 13% 75% 38% 13% Contratación de recursos de proveedores externos complementando mis equipos de TI. Outsourcing de sistemas/aplicaciones sujetos a acuerdos de nivel de servicio 65% 40% Contratación de recursos de proveedores externos complementando mis equipos de TI. Outsourcing de sistemas/aplicaciones sujetos a acuerdos de nivel de servicio Proyectos de desarrollo llave en mano sujetos a alcance prefijado por contrato Proyectos de desarrollo llave en mano sujetos a alcance prefijado por contrato 6 de 14

7 3.3 LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO Cada vez más las empresas demandan que los recursos externos estén ubicados en las instalaciones de sus proveedores (67%) y no descartan la utilización de ubicaciones offshore (), en especial, en el Sector Privado. Localización de servicios contratados de TI 47% 32% En sus instalaciones Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España Localización de servicios contratados de TI Administración Pública Localización de servicios contratados de TI Sector Privado 5% 35% En sus instalaciones 26% 31% En sus instalaciones 60% Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España 43% Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España En las empresas con menores departamentos de TI la tendencia es algo mayor hacia la ubicación de los proveedores en sus mismas instalaciones. Localización de servicios contratados de TI Departamento TI menor a 50 Localización de servicios contratados de TI Departamento TI mayor a 50 22% 35% En sus instalaciones Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España 17% 26% En sus instalaciones Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores en España 43% Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España 57% Con la participación de desarrollo y servicios de sus proveedores fuera de España Los volúmenes de horas considerados por las empresas españolas para importar capacidades fuera de España están en un rango entre el y el 50% máximo. Mientras que los recortes y el ahorro de costes son parte del plan, beneficiándose de las diferencias salariales de los distintos mercados laborales, estas capacidades deben complementarse con aspectos como la innovación y la industrialización que aportan beneficios a largo plazo. El talento propio y el conocimiento del mercado local, tienen que ser el impulso para conseguir estas capacidades complementarias que demanda el mercado español de servicios de TI. 7 de 14

8 Servicios TI contratados fuera de España 4% 4% Nunca En menos del del volumen 72% Hasta el 50% del volumen Mayor al 50% 3.4 ASPECTOS VALORADOS AL CONTRATAR Las empresas encuestadas valoran más aspectos como la calidad y la experiencia del proveedor que otros como el coste. Anteponiendo también al coste, factores como la flexibilidad en los modelos de servicio. Como complemento a los departamentos de sistemas los proveedores de servicios de TI deben aportar la experiencia en el uso de capacidades avanzadas y en servicios múltiples, a la vez que deben dominar toda una gama de aptitudes y lograr niveles de excelencia operativa que aseguren la calidad de los resultados. Aspectos mas valorados al contratar servicios TI 31% 31% 13% Calidad y entrega en plazo Coste del servicio Experiencia del proveedor en servicios similares Flexibilidad en los modelos de servicio Si separamos los resultados entre Sector Privado y Administración Pública, podemos apreciar que para esta última la flexibilidad es su mayor prioridad Aspectos mas valorados al contratar servicios TI Administración pública Aspectos mas valorados al contratar servicios TI Sector privado 50% 30% Calidad y entrega en plazo Coste del servicio 14% 32% Calidad y entrega en plazo Coste del servicio Experiencia del proveedor en servicios similares Flexibilidad en los modelos de servicio 41% 14% Experiencia del proveedor en servicios similares Flexibilidad en los modelos de servicio 8 de 14

9 3.5 INVERSIÓN Respecto a cómo ven las empresas la distribución del gasto a futuro, un 60% dirigirá su inversión hacia la modernización de infraestructuras y aplicaciones mientras que el 24% lo invertirá en el mantenimiento de los activos y un 16% en la mejora del servicio de sus propios departamentos de sistemas. Las compañías más eficientes son aquellas que reducen costes a largo plazo mejorando el rendimiento de TI al mismo tiempo, mediante la orientación del gasto hacia el crecimiento del negocio y la creación de nuevas capacidades de TI. Inversión en TI a futuro 16% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones 24% 60% Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Hay una ligera tendencia a dedicar algo más de la inversión en la modernización cuando hablamos del Sector Privado mientras que en la Administración Pública parte de esa inversión la dirigen también al mantenimiento de los activos actuales. Inversión en TI Administración Pública Inversión en TI Sector Privado 19% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones 31% 50% Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) 21% 64% Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Si nos fijamos en la inversión en TI teniendo en cuenta el tamaño de los departamentos de Sistemas de la Información, se aprecia que los grandes tienen una mayor preocupación por dirigir su inversión hacia la mejora de sus departamentos, implantando procesos estándar de pruebas y metodologías, en detrimento de la modernización (23%). Las organizaciones pueden alcanzar tanto ahorros como resultados de negocio cuando industrializan sus procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. La combinación de la mejora de procesos, la aplicación de las metodologías y las herramientas correctas pueden permitir reducir costes y riesgos, al tiempo que aumentan la productividad y la calidad de manera continua. 9 de 14

10 Inversión en TI Departamento TI menor a 50 Inversión en TI Departamento TI mayor a 50 14% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones 23% Modernización de Infraestructuras, Arquitecturas y Aplicaciones 23% 63% Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) 52% Mantenimiento de activos actuales (aplicaciones e infraestructuras) Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas Implantación de nuevos modelos de trabajo: Metodología, Pruebas 3.6 PRESUPUESTOS Cuando hemos preguntado acerca de la evolución del presupuesto de TI en los próximos años las empresas opinan de forma mayoritaria que el gasto se mantendrá estable o con un crecimiento sostenido (90%). En este aspecto no hay diferencias significativas entre el Sector Privado y la Administración Pública, aunque la tendencia al crecimiento es algo mayor en el sector privado. Observando los resultados en función del tamaño del departamento de TI, la diferencia es casi inapreciable. Evolución en los próximos años del presupuesto en TI 7% 3% 45% Se va a mantener estable. Va a tener un crecimiento significativo 44% Va a tener un crecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento significativo 1% Evolución en los próximos años del presupuesto en TI Administración Pública Evolución en los próximos años del presupuesto en TI Sector Privado 38% 05% 48% Se va a mantener estable. Va a tener un crecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento significativo 46% 6% 2% 44% Se va a mantener estable. Va a tener un crecimiento significativo Va a tener un crecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento sostenido Va a tener un decrecimiento significativo 2% 10 de 14

11 3.7 EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Analizando cómo ven las empresas españolas la evolución de la tecnología, vemos una clara tendencia, tanto del sector público como en el privado, hacia todos los conceptos de virtualización/cloud computing de infraestructuras y de aplicaciones. El Cloud Computing permite a las organizaciones contabilizar como costes variables un mayor número de funciones informáticas. El cambio entre buy-and-own (comprar y poseer) a pay-as-you-go (pago por uso) tiene amplias repercusiones en determinadas actividades, como las compras y la contratación de personal, además de aportar mucha flexibilidad y agilidad a los departamentos de TI. También se aprecia que las nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y redes sociales) son un área importante de trabajo. La movilidad apoyada en las nuevas arquitecturas tecnológicas ocupa también una posición significativa. A través de un mundo interconectado las empresas tienen una fuente de información fundamental para anticiparse a las necesidades de los consumidores y, por tanto, definir una oferta de productos y servicios alineados con sus preferencias. Si añadimos facilidades tecnológicas como la movilidad se facilitará a los consumidores el acceso a productos y servicios prácticamente desde cualquier lugar y casi en cualquier momento. Por último, y como otra área importante de evolución, estaría la inversión en los sistemas de Business Intelligence. Las empresas de distintos sectores están descubriendo que un uso avanzado de la información con la que ya cuentan en sus propias organizaciones resulta fundamental para lograr buenos resultados. Es probable que entre las operaciones más básicas de las organizaciones hayan escondidas auténticas minas de oro de datos que podrían ayudar a superar a sus competidores. Evolución de la tecnología en los próximos 5 años 0% Nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y Redes sociales) 27% BI/Analytics/Information Management 35% 13% Virtualización y Cloud Computing Movilidad y arquitecturas de integración Seguridad En las empresas con departamentos de TI mayores, se balancea más la inversión entre la virtualización y las tecnologías que permiten mayor movilidad. Evolución de la tecnología en los próximos 5 años Departamento TI menor a 50 Evolución de la tecnología en los próximos 5 años Departamento TI mayor a 50 0% Nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y Redes sociales) BI/Analytics/Information Management 31% 0% Nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y Redes sociales) BI/Analytics/Information Management 12% Virtualización y Cloud Computing Virtualización de infraestructura 38% Movilidad y arquitecturas de integración Seguridad 30% 14% Movilidad y arquitecturas de integración Seguridad 11 de 14

12 4 CONCLUSIONES Estructurando el estudio, en las tres grandes áreas donde se ha analizado la opinión de las empresas españolas: modelos de contratación y prioridades, inversión y presupuestos y evolución de la Tecnología, podríamos concluir con tres aspectos principales. Las empresas equilibran la contratación de proveedores externos con la utilización de recursos propios prefiriendo modelos de contratación que complementen sus propias capacidades y priorizando la calidad y experiencia de sus colaboradores. Las organizaciones balancean la contratación externa con la utilización de recursos propios, aunque existe una mayor contratación de capacidades externas en la Administración Pública y en las entidades con departamentos de TI mayores. Los modelos de contratación preferidos por las empresas españolas están orientados a formas de colaboración que complementen sus propias capacidades internas, prefiriendo que los recursos externos estén ubicados en las instalaciones de sus proveedores. Las empresas no descartan importar capacidades fuera de España siempre en un rango entre el y el 50% máximo. Los aspectos más valorados de un proveedor de servicios de TI son la calidad y la experiencia, seguido de la flexibilidad en los modelos de servicio; anteponiendo todos ellos al factor coste. La inversión a futuro se dirigirá principalmente a la modernización de infraestructuras y aplicaciones (60%) manteniendo los presupuestos de TI. Un 60% de las empresas dirigirá su inversión hacia la modernización de infraestructuras y aplicaciones, el 24% lo invertirá en mantenimiento de los activos actuales y el 16% restante enfocará la inversión en la mejora del servicio de sus propios departamentos de sistemas. Hay una tendencia algo mayor a invertir en modernización cuando hablamos del Sector Privado, mientras que en la Administración Pública, parte de esa inversión se dirige también al mantenimiento de los activos actuales. Cuando hemos preguntado acerca de la evolución del presupuesto de TI en los próximos años las empresas opinan de forma mayoritaria que el gasto se mantendrá estable o con un crecimiento sostenido (90%). 12 de 14

13 La virtualización de infraestructuras y aplicaciones, la colaboración y redes sociales, la movilidad y el Business Intelligence son las prioridades de las organizaciones españolas en los próximos cinco años. En la evolución de la tecnología se observa una clara tendencia, tanto en el sector público como en el privado, hacia los conceptos de virtualización/cloud computing de infraestructuras y de aplicaciones. Las nuevas formas de colaboración (Web 2.0 y redes sociales) son también un área importante de trabajo. La movilidad apoyada en las nuevas arquitecturas tecnológicas ocupa también una posición relevante. Por último, y no por ello menos significativo, se detecta que las organizaciones españolas también muestran una especial preocupación por la inversión en los sistemas de inteligencia de negocio y explotación de la información empresarial (Business Intelligence). 13 de 14

14 5 BIBLIOGRAFÍA Tecnologías de la Información en España, Mityc. Encuesta sobre el uso de TIC en las empresas, INE. Evolución de las TIC 2010, Asimelec. El mercado de los Servicios TI 2010, IDC. Cuadrante mágico de Servicios utility de infraestructuras y outsourcing del centro de datos en Europa, Gartner. 14 de 14

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