Alineación estratégica de los procesos de negocio a la empresa

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1 Alineación estratégica de los procesos de negocio a la empresa El Busines Scorecard como un reflejo del comportamiento del negocio M. Berenice Ramirez Hernandez Enrique Guadarrama Marín 1

2 Alineación estratégica de los procesos de negocio de la empresa El perfil de las empresas actuales, demandan la generación de valor a corto plazo y una clara definición de los procesos del negocio en el ciclo de adquisición de sus insumos, lo que les obliga a implementar herramientas de gestión de procesos, que les permitan alinear las actividades operativas de las áreas del negocio a los objetivos estratégicos de la empresa. Las cadenas de valor generadas en los negocios dependen de actividades asociadas a procesos, los cuales pudieran regirse bajo un esquema de BPM (Business Process Management). 2

3 Alineación estratégica a los procesos de negocio de la empresa Una vez que los procesos son clasificados y medidos a través de indicadores o scorecards, surge la tarea de estructurar y presentar los resultados emitidos para poder dar un valor significativo a cada métrica establecida por el negocio, conforme a los estándares que marca la metodología del Balanced Scorecard (BSC). Herramienta que bajo los criterios de medición, desempeño y tendencias nos permite entender el desarrollo del negocio a un nivel de dirección estratégica que va de lo general a lo particular. Al contar con un correcto entendimiento de proceso-métrica-valor generado en un BSC la empresa podrá detectar áreas de oportunidad tanto en la definición como en la implementación y ejecución de sus objetivos estratégicos. 3

4 Cadena de Valor Distribución de actividades y meta a cubrir Logística de Entrada Operacion es Logística de Salida Marketing y Ventas Servicio La cadena de valor nos da la oportunidad de clasificar las actividades básicas de la organización, la razón de ser de la empresa, el cómo se genera su producto u ofrece un servicio, entendiendo que para esto se generan sub procesos dentro de cada uno de los eslabones de la cadena, los cuales deberán ser desglosados y comprendidos para obtener alguna mejora en los procesos principales que la conforman. 4

5 BPM: Modelado de Procesos El BPM permite la diagramación de procesos automatizados, semi-automatizados o manuales, para poder entender el orden, secuencia o el resultado de los mismos. Los procesos introducidos en una herramienta de BPM son siempre los procesos que agregan valor al negocio, estos se pudieran obtener de una cadena de valor o de un mapa estratégico, para poder entender el impacto de los mismos en la organización. 5

6 Mapa Estratégico: Procesos de valor Para cada una de las actividades realizadas por la organización dentro de su cadena de valor, existen áreas de trabajo que cumplen con las funciones requeridas para alcanzar los objetivos estratégicos, motivo de la existencia de la organización. La herramienta de Mapa Estratégico permite conocer los objetivos estratégicos junto con sus causas y efectos asociados dentro de un área de la organización permitiéndonos conocer las relaciones financieras, con el cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento. El mapa muestra los procesos y sistemas necesarios para alcanzar la visión estratégica. 6

7 Balanced Scoredcard: La brújula del negocio En el Balanced Scorecard se reflejan las acciones generadas por personas que a través del uso de tecnologías vinculadas a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización ofrecen una propuesta de valor al cliente. 7

8 Balanced Scoredcard: La brújula del negocio En el Balanced Scorecard se reflejan las acciones generadas por personas que a través del uso de tecnologías vinculadas a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización ofrecen una propuesta de valor al cliente. Utilizando el BSC, podemos ubicar que procesos son de valor para la organización, sumándole los KPI s de procesos asociados a la cadena de valor será integrar una visión más integral del funcionamiento del negocio. Tanto a nivel organización como a nivel área, es conveniente la utilización de estos indicadores para la mejora continua y reducción de costos de cada uno de los procesos del negocio. 8

9 Conclusiones Valor agregado es lo que las organizaciones esperan de sus procesos y funciones, valor que debe de ser generado para satisfacer los objetivos estratégicos de la organización. Utilizando el BSC se logra de por si alineare a los objetivos. Es conveniente fundamentar las métricas del BSC con los procesos clave de la organización, por lo que utilizando el BPM y generando sus factores de medición, es posible enriquecer, alinear y monitorear los procesos organizacionales que generan ganancia al negocio. Mientras más avanzan las organizaciones en una mejora continua, la necesidad de claridad de los procesos y sus formas de control se incrementan, por lo que las herramientas como el BPM son requeridas para comprender y enriquecer los esfuerzos de mejora. 9

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