INTERACTION BUSINESS INTELLIGENCE SERVICES! Marchamt Pereira 353, Providencia CP: Teléfono: , SanCago de Chile

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1 INTERACTION BUSINESS INTELLIGENCE SERVICES! Marchamt Pereira 353, Providencia CP: Teléfono: , SanCago de Chile

2 El Esquema Clásico Big Pain IT???????? Toma Decisión u Muchos Origenes de Información u Poca Visibilidad y Trazabilidad u Errores Nativos del Proceso u No Hay Claridad de Objetivos u No Existen Ventajas Competitivas u Y la Estratégia de Negocio???? Analistas de Negocio

3 Visión Estratégica de BI Entorno de Servicios Colaborativos Procesos Consultas en Línea Datos Metadatos Análisis Reportaría Cuadros de Mando Data Delivery DataWhereHouse BI Decisión Dirección Toma de Decisiones Balance ScoreCard GesCón Planificación. Evaluación y Seguimiento Perfilamiento Producción Operación Validación

4 La Mejor Visión Estratégica del Negocio Performance Manager Reporting & Analytics Scorecards & Dashboards PASADO Porqué pasó? PRESENTE Que está pasando? FUTURO Que pasará? Qué quiero que pase? Planning, Budgeting, & Forecasting Consolidation Data mining, Knowledge Discovery

5 La Elección de la Herramienta de Valor BI+CPM BI + CPM Un único entorno integrado, proporcionando una solución sólida para el soporte, control y gescón de procesos claves como: " " " " " ReporAng Análisis y simulación Scorecarding y dashboarding Presupuestación, planificación y previsiones Consolidación Financiera El revolucionario enfoque toolkit permite una agilidad insuperable en el desarrollo de aplicaciones BI y CPM y proporciona un potente entorno de análisis y de reporang para cualquier usuario

6 Interaction Business Intelligence Services IBIS BI Tools + Análisis + Reportería + Modelos Financiera & Operacional CPM + Planificar Ventas + Presupuestar + Plan Estratégico Infraestructura Tecnológica sss Entorno ColaboraAvo Organización & Procesos BSC- KPI + Cuadros de Mando Integral + Medir Mejorar Análisis & Consolidación

7 Componentes & Aplicativos Estratégicos ESTRATÉGIA DEL NEGOCIO Aplicaciones CPM Business Intelligence Consolidación Financiera Integración Reportes Financiero y GAAP BI Gestión Estratégica Optimización y Modelos de Rentabilidad Presupuestación, Planificación y Previsión ERP SCM DWH CRM Infrastructure Reporting Metadata Ad-hoc Scorecarding Query Entorno de desarrollo MS Workflow Dashboards ERP Visualización Office AddIn SCM DWH Análisis OLAP management y colaboración Fuentes Datos Entrega Información Modelos Predictivos CRM Fuentes Datos

8 Metodología IBIS, Simple & Efectiva Analizar el contenido de información, y sus estructuras de datos. 1.2 Revisión de NormaCvas y uclización de estándares en los procesos de ingreso de datos. 1.3 Revisión del Modelo General de Operación y Procesos asociados. 1.4 Informe preliminar. Análisis & Auditoría BD Origen Contenido & Consistencia Información Estandarización & NormaCva Propuesta de Mejoras 2 Transformación Transaccional- GesCon 2.1 Determinar Preguntas a ser Contestadas 2.2 IdenCficar el Origen de Datos que Responde la las Preguntas. 2.3 Diseñar y Construir BD BOARD, Basada en la estructura de Origen, MetaData. 2.4 Diseñar y Construir Capsulas. Modelamiento Negocio Proceso ETL - Extracción - Transformación - Carga Diseño Base Datos MulCdimensional CUBOS 3 Implementación- Construcción 3.1 Diseño de Usabilidad Gráfica. 3.2 Validación de Contenidos, Reglas, procedimientos. 3.3 Publicación en Canales de Difusión: - Cliente/Servidor. - WEB. - Mobile Validación Construcción Publicación Cápsulas Contenidos y Reglas

9 Metodología IBIS Ventas Unidades 1. Modelamiento -> Estratégia Definición de BD Multidimensional: Entidades Relaciones InfoCubes Definición de KPI s InfoCubes Identificacion de los Niveles de Análisis Requeridos Entidadeds y Relaciones 2. Reportería & Análisis Cuandros de Mando: Integral Simulaciones CPM

10 Proceso Continuo de Estratégia de Negocio Soportado BI+CPM ERP CRM POS Recover User Files

11 Verticales de Industría Recursos Humanos HR Performance Management HR planning, budgecng and forecascng Employee Costs Monitoring Benefits and IncenCve planning Skills Mapping HR dashboard and KPIs Operaciones Capacity Planning Inventory ForecasCng and OpCmizaCon Materials Management Procurement Analysis ProducCon Forecast and Planning Supplier RaCng Finanzas Financial Top- Down/Bojom- Up BudgeCng P&L, BS, Cash Flow Planning and ForecasCng Statutory and Financial ConsolidaCon Intercompany Matching and ReconciliaCons Cost and Profitability Analysis AcCvity Based CosCng Variance Analysis Credit Management (DSO, Ageing, Customer Score) Financial ReporCng Fast Closing Compliance Strategy Maps Balanced Scorecard

12 Customer Intelligence Información capturada Información estructurada Información no estructurada DATOS Información externa

13 Mapa Estratégico de Fidelización

14 Tablero de Control-Visiones Financiera Para tener éxito financiero en la fidelización, cómo debiéramos estructurar nuestros costos e ingresos en el tiempo? Cliente Para lograr nuestro objetivo de fidelización, cómo debieramos ser vistos por nuestros clientes? FIDELIZACION Aprendizaje Para lograr nuestro objetivo, cómo podemos sostener nuestra capacidad de cambiar y mejorar? Procesos Para satisfacer a nuestros empleados y clientes, en que procesos de negocios debemos ser excelentes?

15 Métricas de Fidelización Visión Financiera u Factura promedio ($) u Líneas de factura promedio ($) u Monto total de compra ($) u Compras por canal ($) u Compras por período de tiempo ($) u Efectividad de beneficios (%) u Efectividad promocional (%) u Retorno en fidelización por empleado ($) u Retorno de fidelización por cliente ($) u Costo medio del programa por cliente ($) u Margen de contribución por producto ($) u Margen de contribución por cliente ($) u Clientes activos por período de tiempo (%) u Otras

16 Métricas de Fidelización Visión de Procesos u Tiempo medio de espera en el call center (#) u Despacho a tiempo (%) u Efectividad en aplicación de encuestas (%) u Efectividad en llenado de información (%) u Tasa de desactualización de datos (%) u Caídas de la web (#) u Stock de beneficios (#) u Tasa de efectividad en los eventos (%) u Mejoras en productividad y tiempos de respuesta (%) u Costo medio administrativo del programa ($) u Rotación de beneficios (#) u Costo de errores de ejecución ($) u Contactos directos con consumidores (#) u Otras

17 Métricas de Fidelización Visión Clientes u Tasa de recompra (%) u Número de clientes nuevos (#) u Frecuencia de compra (#) u Penetración de productos (# u Venta cruzada (#) u Share of wallet (%) u Tasa de contactos con venta (%) u Tiempo promedio de contacto reactivo de clientes (#) u Vetantas cerradas/contactos totales (%) u Tasa de clientes satisfechos (%) u Tasa de clientes referidos (%) u Tasa de incidentes resueltos satisfactoriamente (%) u Canal de reclamo por tipo de cliente (%) u Otras

18 Métricas de Fidelización Visión de Aprendisaje u Tasa de errores humanos sobre el total (%) u Número de errores humanos (#) u Rotación del personal en contacto (%) u Tiempo de entrenamiento (#) u Tasa de ausentismo del personal en contacto (%) u Presupuesto anual percápita de entrenamiento ($) u Indice de satisfacción de empleados (#) u Numbero de empleados sobre los indicadores definidos (#) u Tasa de recurrencia en errores humanos (%) u Nivel de satisfacción de clientes ante caídas de sistemas (%) u Efectividad de campañas periódicas (%) u Satisfacción de clientes con el personal en contacto (#) u Tasa de satisfacción de cliente con la calidez de atención (%) u Otras

19 Modelo de BI+CPM Aplicado Como Estratégia de Negocio Servicios de Reportería Self- service business user view of data 2D and 3D drillable charts CondiConal alercng and nocficacon Self- service dashboard Gauges, stoplights, thermometers and cockpits for an easy KPIs creacon Servicios de Análisis Free drill- down and drill- through OLAP slice & dice analyses On the fly ad hoc queries Filtering What- if, what- for Industrias VerAcales Visualización InteracAva Dashboarding & Scorecarding Sales & Strategy Planning Financial Planning & ConsolidaCon Profitability Analysis & SimulaCon Supply Chain Management BudgeCng, Planning & ForecasCng Ribbon Bar Drillable Charts, Cockpits and Bubble Charts AnimaCons and Object Containers Row Charts and Thumbnails 3D Vector Graphics Performance Management Plug- in Office Workflow with audit trail, versioning, scenarios Business rules MulC- users data colleccon Scorecards and strategy maps BI & CPM all in one Integración de Datos Integrated MDB MOLAP and virtual ROLAP cubes 64 bites technology, 128 cube addressing In- Memory cubes ETL Excel 2007 Add- in Excel Off- line Planning Word 2007 Add- in Power Point 2007 Add- in Export to Office 2003 and 2007 Rápido Desarrollo AplicaAvo No programming Visual development Drag and drop data- aware objects

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