TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA SERVICIOS POSVENTA AUTOMOTRIZ

Transcripción

1 TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ÁREA SERVICIOS POSVENTA AUTOMOTRIZ HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Estructura organizacional de la posventa 2. Competencias Coordinar el proceso de servicio posventa en el taller, de acuerdo a procedimientos establecidos por la organización; para cumplir los compromisos convenidos con el cliente y contribuir al desarrollo de la organización. 3. Cuatrimestre Cuarto 4. Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales Horas Totales por Semana 3 Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura El alumno propondrá acciones de mejora en el área de servicio posventa automotriz a partir de la evaluación del desempeño y clima laboral para contribuir al desarrollo organizacional. Unidades Temáticas Horas Prácticas Teóricas Totales I. Descripción de puestos II. Plan de formación laboral para el área de posventa. III. Evaluación del desempeño y clima organizacional Totales

2 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática I. Descripción de puestos 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 6 4. Horas Totales 20 El alumno propondrá la descripción de los puestos y tabulador de 5. Objetivo salarios del área de posventa automotriz para apoyar al desarrollo organizacional. Temas Saber Saber hacer Ser Puestos del área de posventa. Definir los elementos que componen la descripción de los puestos del área de Servicio Posventa automotriz (funciones, responsabilidades, actividades, relación horizontal y vertical, nivel de mando). Determinar los puestos específicos del área de Servicio Posventa. Sueldos y salarios Identificar conceptos de sueldos, salarios, prestaciones y niveles de acuerdo a jerarquía. Explicar sueldos determinados por la AMDA. (Asociación Mexicana de Distribuidores de Automóviles) Proponer tabulador de sueldos y salarios del área de servicio de posventa.

3 Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de un caso, un reporte que integre: - Descripción de puestos (funciones, actividades y responsabilidades, relación horizontal y vertical con otros puestos, nivel de mando) - Propuesta de Tabulador de sueldos y salarios - Justificación Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Comprender los elementos que integran la descripción de un puesto. 2. Identificar conceptos de sueldos, salarios, prestaciones y niveles de jerarquía. 3. Analizar la relación entre puestos y salarios. 4. Proponer descripción de puestos y tabulador de salarios. Instrumentos y tipos de reactivos Estudio de caso Lista de cotejo

4 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Investigación Equipos s Análisis de casos. Medios y materiales didácticos impresos de casos y cuestionarios, tabuladores de sueldos y salarios cañón computadora pintarrón internet Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

5 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática II. Plan de formación laboral para el área de posventa 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 6 4. Horas Totales 20 El alumno propondrá un plan de formación laboral del área de 5. Objetivo posventa automotriz a través de la detección de necesidades de capacitación para contribuir al desarrollo de la organización. Temas Saber Saber hacer Ser Herramientas para la detección de necesidades de capacitación. Explicar : - concepto de capacitación laboral como medio para mejorar el servicio al cliente. - técnicas e instrumentos (entrevista, lista de cotejo y cuestionario) para la detección de necesidades de capacitación. Justificar la necesidad de capacitación laboral. Detección de necesidades de capacitación en el área de posventa. Explicar procedimiento para detectar necesidades de capacitación. Detectar necesidades de capacitación en el área de posventa

6 Temas Saber Saber hacer Ser Plan de formación laboral Reconocer la estructura organizacional del centro de servicio de posventa automotríz. Explicar la relación de la formación del personal con la productividad de la empresa. Proponer un programa de formación laboral para el área de posventa.

7 Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de un caso práctico, un reporte que contenga: - Resultados de la detección de necesidades - Justificación de las técnicas e intrumentos para la detección de necesidades de capacitación - Propuesta de un plan de formación laboral para el área de posventa. Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Comprender importancia de la formación laboral. 2. Identificar las técnicas y herramientas para la detección de necesidades de formación laboral. 3. Comprender procedimiento para detectar necesidades de formación laboral. 4. Analizar las necesidades detectadas. 5. Propone plan de formación laboral. Instrumentos y tipos de reactivos Casos prácticos Lista de cotejo

8 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Solución de problemas Análisis de casos Ejercicios prácticos Medios y materiales didácticos impresos de casos cañón computadora pintarrón internet Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

9 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática III. Evaluación del desempeño y clima organizacional 2. Horas Prácticas Horas Teóricas 6 4. Horas Totales 20 El alumno propondrá oportunidades de mejora, basados en los 5. Objetivo índices de desempeño y clima laboral, para favorecer la productividad Temas Saber Saber hacer Ser Clima Laboral Identificar criterios a evaluar del clima laboral (comunicación, ergonomía, ambiente, capacitación, satisfacción) y sus técnicas para medirlo. Determinar el clima laboral del área a su cargo Clima laboral Identificar criterios a evaluar del clima laboral (comunicación, ergonomía, ambiente, capacitación, satisfacción) y sus técnicas para medirlo. Determinar el clima laboral del área a su cargo.

10 Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de un caso práctico, un reporte que integre: - Evaluación del desempeño laboral - Evaluación del clima laboral - Necesidades detectadas - Medición del clima laboral - Áreas de oportunidad del personal y del área de servicio - Propuesta de mejora Proceso de evaluación Secuencia de aprendizaje 1. Comprender la importancia de la evaluación del desempeño y clima laboral. 2. Identificar técnicas para medir el desempeño y el clima laboral. 3. Comprender procedimiento para medir el desempeño y el clima laboral. 4. Analizar las necesidades detectadas. 5. Proponer actividades de mejora. Instrumentos y tipos de reactivos Casos prácticos Lista de cotejo

11 Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Discusión en grupo Análisis de casos Tareas de investigación Medios y materiales didácticos impresos de casos e instrumentos cañón computadora pintarrón internet Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X

12 CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad Elaborar un plan de formación para el personal del área, justificando la necesidad de actualización del personal; para mejorar los niveles de servicio al cliente y los resultados Supervisar el proceso de diagnóstico de las condiciones de funcionamiento del vehículo y las necesidades del cliente, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización; para establecer los servicios que requiere el automóvil. Vincular a la organización con la Marca, proveedores y aseguradores, a través de reuniones que construyan un canal de comunicación eficiente; para contribuir a la rentabilidad de la organización. Supervisar el seguimiento de la satisfacción del cliente, revisando los controles establecidos; para detectar áreas de oportunidad. Criterios de Desempeño Elabora un diagrama de Gantt que contempla las actividades, su prioridad, tiempos y responsable de la ejecución y recursos especiales. Verifica aleatoriamente los formatos de recepción que indican las necesidades del cliente. Verifica aleatoriamente los formatos específicos del diagnóstico, que muestran los parámetros iniciales del funcionamiento del vehículo obtenidos con el uso del scanner Distingue los sistemas diversos del vehículo (seguridad, comunicación, equipo de audio y accesorios diversos) Promueve la adquisición de equipos o servicios adicionales, destacando los beneficios y comodidades que ofrecen para el usuario Elabora una propuesta de salarios fundamentada en el análisis de tiempos de reparación y cuotas / tarifas del tipo de trabajo, que se manejan entre diferentes marcas considerando los resultados actitudes y evaluaciones personales.

13 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor Año Título del Documento Newstrom, D. (2002) Comportamiento organizacional Díaz, Á. (2001) Liderazgo para los procesos de calidad Ciudad País Editorial México México Mc Graw Hill México México Panorama Chiavenato, M. (2001) Administración de recursos humanos Bogotá Colombia Mc Graw Hill Alls, M. (2006) Dirección estratégica de Recursos Humanos: Gestión por competencias Buenos Aires Argentina Ed. Granica