La revolución móvil en Chile. Diciembre

Transcripción

1 La revolución móvil en Chile Diciembre

2 +200 Interacciones al día. En los últimos 12 meses el acceso a móviles ha crecido. 15% 55% de la población posee un smartphone. +50% Crecimiento de las búsquedas hechas desde móviles 10.6 millones de smartphones % de las búsquedas son desde dispositivos móviles. Fuente: TNS, Ipsos, emarketer, data interna de Google Google Confidential and Proprietary

3 Comparado a otras pantallas, el móvil es la única que se usa con la misma intensidad durante todo el día

4 Participación del móvil en nuestro día a día Media de tiempo de conexión por día 4 horas 3,5 horas 3,5 horas 2 horas PC/Laptop TV Tablet Smartphone Fuente: Ipsos, multiscreen, 2014 Google Confidential and Proprietary

5 Participación en búsquedas Google Confidential and Proprietary Fuente: Datos internos de Google Fuente: Datos internos de Google

6 nombre masculino 1. Instante en el que, de manera consciente, tomamos un dispositivo para resolver una necesidad que tenemos en ese momento. Aprender, descubrir, encontrar o comprar algo. 2. Momento intencional en el que se toman decisiones o se definen preferencias.

7 MOMENTO QUIERO-IR de los usuarios mobile dicen haber utilizado el buscador para localizar tiendas. Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

8 MOMENTO QUIERO-SABER de los usuarios de smartphones en Chile declara usar su teléfono al menos una vez por semana para conocer algún dato curioso. de los usuarios buscan información debido a una situación inesperada. Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

9 MOMENTO QUIERO-HACER de los usuarios declara que Internet los ayuda a accionar rápidamente para resolver las necesidades/inquietudes. Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

10 MOMENTO QUIERO-COMPRAR de los usuarios declararon que la búsqueda desde su smartphone los ayudó a resolver la compra mientras estaban en una tienda. Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú

11 Desafíos Identificar sus micro-momentos Inmediatez - Contexto Responder a las necesidades Experiencia UX Medir todos los momentos que importan

12 Es más importante que nunca tener una Experiencia mobile adecuada 67% de los 52% de los 61% de los consumidores tienen mayor probabilidad de convertir en un sitio optimizado para dispositivos móviles. usuarios dicen que es menos probable que interactúen con una marca que no tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles. consumidores se irán a otro sitio si no pueden encontrar lo que están buscando rápidamente.

13 Es recomendable que a tus clientes les resulte lo más fácil posible realizar una conversión En qué sitio harías el pedido? Desarrollo de estrategias y campañas para móviles

14 Importancia de la velocidad en tu sitio móvil 40% abandonaran el sitio que tarda >3 segundos en cargar 47% esperan que la página se cargue <= 2 segundos 52% dicen que la velocidad de carga es importante para la marca y el brand loyalty Source: Kissmetrics Google Confidential and Proprietary

15 20% de caída en el tráfico de internet por cada 0.5 segundos de tardanza en generar un resultado de búsqueda

16 TIEMPO EN DISPOSITIVOS MÓVILES CANAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES TIEMPO EN SITIOS 14% 14% 18% OTRO 66% SITIOS 28% SOCIAL TIEMPO EN APPS 86% 40% JUEGOS & ENT. 28% SITIOS & APPS 6% APPS Fuente: Flurry

17 Medir los momentos que importan El que dio el pase de gol El goleador

18 MEDICIÓN, MÁS ALLÁ DE LA CONVERSIÓN GENERACIÓ N DE LEADS APP DOWNLOADS (LOYALTY) LLAMADAS STORE VISITS COMERCIO MÓVIL SITE VISITS MULTI- DISPOSITIVO APP DOWNLOADS (AWARENESS)

19 Acciones a tomar: (1) Identifica Micromomentos relevantes (2) Dar respuesta con inmediatez y contexto (3) Capturar demanda, estando presente en las búsquedas, incrementando la oferta móvil Acciones a tomar: (1) Revisar sitio en PageSpeed e implementar recomendaciones (2) Continuamente optimizar el sitio móvil con 25 Principios Móviles (3) Aplicación para entretenimiento y/o utilidad (4) Pensar más allá de la descarga Acciones a tomar: (1) Implementar seguimiento de conversiones (2) Medir conversiones en varios dispositivos (3) Medir el Valor Total de la Conectividad Móvil (llamadas, tienda, descargas) Google Confidential and Proprietary