Universidad de Costa Rica Centro de Informática

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José Miguel Flores Zúñiga
hace 7 años
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significativa de la jornada de trabajo, en línea y en contacto permanente con los sistemas, herramientas y aplicaciones tecnológicas de la organización.

1 San Jose, 4 de noviembre del 2008 El Teletrabajo en la UCR, retos de la sociedad de la información. Alonso Castro Mattei, Ing. Coordinador Área de Desarrollo de Captación y Promoción El teletrabajo implica desarrollar las actividades laborales en forma remota, a distancia física del empleador durante una porción significativa de la jornada de trabajo, en línea y en contacto permanente con los sistemas, herramientas y aplicaciones tecnológicas de la organización. El teletrabajo utiliza el procesamiento electrónico y se basa en servicios de telecomunicación para la interacción entre empleado y empleador. Puede ser de tiempo completo, cuando el empleado trabaja todo el tiempo desde su casa, en un telecentro o en una estación móvil, enviando y recibiendo sus tareas por algún medio digital, como por ejemplo el correo electrónico, o de tiempo parcial, cuando el empleado trabaja algunos días en su oficina dentro de la empresa y otros días desde fuera de ella. La idea de establecer el teletrabajo como modelo laboral surgió en Estados Unidos a principios de la década de los 70 durante la crisis del petróleo, como una forma de ahorrar costos en el desplazamiento y reducir la contaminación ambiental, sin embargo, para este momento no existían las herramientas tecnológicas necesarias para que su establecimiento fuera viable. Es hasta finales de los años 1 de 6

2 90 cuando los avances tecnológicos permitieron su desarrollo, esta vez como un potente instrumento de flexibilidad laboral que ofrece importantes beneficios tanto para empleador como para el empleado, lo que lo ha convertido en un sistema de trabajo muy atractivo para las empresas privadas y públicas. En la actualidad el teletrabajo como opción de trabajo flexible, permite a los empleados organizar de forma conveniente su horario de trabajo, con lo que pueden adaptarlo de mejor forma a sus necesidades personales. Otra ventaja desde el punto de vista del teletrabajador, es que al realizar menos desplazamientos se obtiene un ahorro significativo de tiempo y de dinero. También se disminuye el estrés provocado por la presión de llegar puntualmente al trabajo y por los congestionamientos viales que deben enfrentarse diariamente. Asimismo, el teletrabajo posee ventajas para la empresa o institución donde se implementa, podemos citas las tres principales: el aumento de la flexibilidad de la organización que se entiende en este caso como la necesidad de captar y retener los talentos, el aumento en la productividad debido a la implantación de trabajos por objetivos y la disminución en los costos de operación al no tener a los empleados todo el tiempo dentro de la empresa. 2 de 6

3 El teletrabajo a tiempo completo puede conllevar algunas situaciones negativas, como el aislamiento, desapego con los principios y valores de la organización, ambiente familiar que propicie el aumento de la violencia o imposibilidad de realizar las tareas por condiciones inadecuadas. Por esto se recomienda el teletrabajo parcial, algunos días a la semana de forma que el teletrabajo no aísle a la persona de la organización. Para generar el modelo de teletrabajo se deben de tomar en cuenta una serie de aspectos que permitirán poner en marcha el proyecto de forma exitosa y entonado con las demandas de una sociedad de la información actual. Para empezar se debe tener presente que la principal característica de las personas teletrabajadoras es laborar fuera de su oficina para lo que requiere tener una serie de destrezas y condiciones personales y profesionales para cumplir adecuadamente con sus tareas. Partiendo de este punto, se debe de seleccionar a las personas cuyo perfil profesional y tareas diarias les permiten ser candidatas a convertirse en teletrabajadoras, entre ellas se puede citar el diseño gráfico, la elaboración de planos, la contabilidad, la investigación de mercados, el diseño publicitario, la traducción de texto y la programación. Por otro lado, las personas teletrabajadoras deben tener la capacidad de trabajar por objetivos y de cumplir con periodos de entrega de resultados definidos para lo que requieren tener un 3 de 6

4 conocimiento avanzado de las labores desarrolladas en su área de trabajo, así como de los procesos y tiempos de entrega límite. Además, deben de poder completar su trabajo sin requerir de supervisión constante y ser independientes en sus labores, es decir, sus tareas no requieren la presencia física de la persona, por ejemplo, no son candidatos de teletrabajo las personas que atienden usuarios, que revisan equipo, entregan o reciben materiales, reparan averías o reparten correspondencia, ya que, estas actividades presenciales son indispensables para la organización. Otro aspecto a considerar es que el teletrabajo exige el uso intensivo de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC s), las cuales se constituyen como el principal medio de intercambio de información entre el empleador y el empleado. Con el fin de cubrir parte de esa necesidad, el Centro de Informática desarrolla varios proyectos que en conjunto facilitan la comunicación remota de los empleados, entre ellos el Portal Universitario de Servicios de Colaboración que dota a los empleados de herramientas de correo electrónico, mensajería instantánea, vídeo conferencia, calendarios compartidos, foros y un directorio corporativo. Otro proyecto en este sentido es el cambio a telefonía de voz sobre IP permite que cada teletrabajador porte en su 4 de 6

5 computadora o teléfono móvil, por medio de una red privada virtual, el teléfono de su oficina hasta la localidad remota en la que se encuentre. El modelo de teletrabajo debe de tomar en cuenta las variables relacionadas con los requisitos técnicos y de espacio físico mínimos. En cuanto al componente tecnológico se requiere como mínimo una conexión a Internet de banda ancha, una computadora con capacidad de conectarse a la red, una cámara web, un escáner para los casos en los que se requiere digitalizar documentos y un teléfono. En lo que se refiere a espacio físico y mobiliario, el teletrabajador necesitará contar con área independiente y accesible donde ubicar el puesto de trabajo. Dicha área debe tener adecuada iluminación y ventilación que puede ser natural o artificial. Además, el nivel de ruido debe permitir desarrollar las actividades laborales sin molestar al trabajador. Es necesario poseer mobiliario y una silla ergonómicamente aceptable y asegurarse que las condiciones eléctricas sean las apropiadas con el fin de evitar el daño de los equipos electrónicos. La Universidad de Costa Rica conciente de estas ventajas, se encuentra desarrollando por medio del, un esquema de teletrabajo que será enviando para su validación por parte de la Administración Superior. El principal objetivo de este proceso es que mediante el teletrabajo, la Universidad 5 de 6

6 pueda incrementar la productividad y motivación, así como fomentar el ahorro y favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de sus empleados. Está en marcha un plan piloto de teletrabajo de tiempo parcial que permita a las personas funcionarias universitarias seleccionadas realizar sus labores 40% del tiempo fuera de la Institución y 60% del tiempo dentro de ella. En el caso de las personas funcionarias a tiempo completo, equivaldría a trabajar tres días en su oficina en la Universidad y dos días desde fuera, uno de los cuales podría ser el día en que la persona teletrabajadora tenga por ejemplo, restricción vehicular. 6 de 6

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