1. Ingreso al sistema

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2 1. Ingreso al sistema Para acceder al Portal web de Servicio de Taxi, ingrese a la siguiente dirección desde su navegador de internet de PC: CHROME. Y si ingresa desde su teléfono móvil ingrese desde el navegador del móvil. 2. Inicio de sesión La siguiente interfaz permitirá acceder a la Portal Web de Servicio de Taxi. Para ingresar digite su correo corporativo y contraseña, luego dar Clic en el botón ingresar, luego será direccionado al menú principal del sistema. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 2

3 3. Recuperar contraseña Si ha olvidado su contraseña, por favor haga clic en el enlace correspondiente: Olvidó su contraseña? Le dirigirá a una página donde deberá introducir su correo corporativo de Telefónica, el mismo que indico al registrarse como usuario del Portal Web, luego para finalizar dar clic en el botón Enviar. Usted recibirá un correo electrónico del portal con la contraseña actual. Luego de dos meses de cambiar por primera vez su contraseña el portal le pedirá que cambie a una nueva contraseña. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 3

4 4. Ingreso. por primera vez, al Portal Web de Servicio de Taxi con cambio a nueva contraseña Cuando usted ingrese al Portal, por primera vez, con su nueva contraseña dado por el sistema, usted visualizará una interfaz donde le pedirá que ingrese la contraseña dado por sistema (contraseña actual) y a continuación digite su nueva contraseña y reingrésalo nuevamente en el siguiente campo de confirmar nueva contraseña. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 4

5 5. Ingreso al Portal Web de Servicio de Taxi Al ingresar al Portal, con su misma contraseña cambiada, usted siempre visualizará la página inicial donde podrá solicitar taxis. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 5

6 6. Cerrar sesión Al finalizar todas sus actividades dentro del sistema, se aconseja cerrar su sesión, la opción mencionada se encuentra en la parte superior derecha. 7. Solicitudes de taxi 7.1. Búsqueda de solicitudes de taxi Dentro de la opción búsqueda de solicitudes de taxi podrá realizar las siguientes actividades: Realizar búsquedas por fecha de solicitud de taxi Realizar búsquedas por tipo de servicio Realizar búsqueda por estado de servicio Ver el detalle de su solicitud Llenar encuesta cuando la solicitud de taxi esté terminado (luego de llegar a destino) Realizar un reclamo por la solicitud de taxi Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 6

7 En el campo de historial de solicitudes usted podrá escribir un texto ya sea una palabra u número, o la combinación de ambos separados por un espacio así tener resultados más precisos. Por ejemplo, si digita la palabra terminado ya sea completa o parcial la palabra (que es el estado del servicio) combinado con un número como el 18 (que puede ser el número de la tarifa, fecha u hora); el buscador buscará estos textos u números filtrando su resultado. También visualizar las encuestas a llenar así como emitir un reclamo por un servicio. 1. Para realizar búsquedas de Solicitudes, tiene opción a buscar digitando un texto (palabra o número, u ambos) en el campo BUSCAR. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 7

8 En el botón ver solicitud usted podrá visualizar el detalle de su pedido de taxi en: datos de la solicitud, datos del conductor y datos del carro (taxi). Cada vez que el proveedor ingrese un dato como el nombre de conductor u carro aparecerá en esta interfaz o ventana estos datos así también se le enviarán un correo por cada dato ingresado de esta manera se le mantendrá informado al respecto. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 8

9 Al pulsar el botón Cancelar usted podrá cancelar la solicitud de taxi. Y le aparecerá una notificación del cancelar. Si usted cancela la solicitud también tiene la opción de realizar reclamo de servicio al administrador del Portal por el motivo de su cancelación si fuera necesario (es a criterio de cada usuario). NO PODRÁ CANCELAR EL PEDIDO 10 MINUTOS ANTES DE LA HORA COMPROMETIDA DEL SERVICIO. LO CUAL EL TAXI DEL PROVEEDOR REGRESARÁ A SU BASE Y LE COBRARÁ A TELEFONICA UN COSTO DE DESPLAZAMIENTO. Al pulsar el botón Reclamo usted podrá realizar un reclamo del servicio al terminar el servicio si fuera necesario, de esta manera TELEFONICA medirá la calidad del servicio. Llene los campos que le indique el formulario de reclamo. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 9

10 7.2. Devolución de dinero de taxi Si en caso que el reclamo se refiere a que el usuario ha tomado por emergencia un taxi particular por causa que el proveedor no llegó a tiempo. Se debe marcar tome otro taxi particular y cancele con mi propio dinero y le saldrá datos de costos de taxi donde deberá poner el nombre de la empresa de taxi o nombre particular/ número de factura u boleta/ costo del taxi y luego adjuntar la imagen escaneada de la factura o boleta. Pulse luego guardar, se le enviará al administrador del portal para analizar ya probar el gasto particular y devolverle el dinero por caja. Le llegará un correo de constancia al usuario sobre la gestión de reclamo y devolución realizada. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 10

11 El botón Encuesta aparece cuando el proveedor haya terminado el servicio de taxi (llegar hasta su punto de llegada), usted tendrá que llenar la encuesta del servicio dado por el proveedor, así TELEFONICA medirá la calidad del servicio. Puntee la cantidad de estrellas, a mayores estrellas mayor puntaje para el servicio dado por el proveedor. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 11

12 7.3. Nueva solicitud de taxi Paso 1: Registro de solicitud e taxi: ingrese la fecha/ hora (intervalo de tiempo para tomar un taxi es de 45 minutos)/ acompañantes si lo desea/ empresa de taxi/ tipo de servicio/ punto de partida/ punto de destino Ingrese todos los campos necesarios que le indique el Portal desde la fecha de viaje hasta el punto de partida y de destino Luego de llenar los campos pulse el botón al siguiente paso. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 12

13 Paso 2: Búsqueda de coincidencias (con otros usuarios que han pedido la misma solicitud) Esta opción permitira mostrar todas las solicitudes que coincidan con la fecha, hora, punto de partida y punto de llegada, de otros usuarios de telefonica que hayan ya solicitado un taxi. En esta interface usted tiene dos opciones: el asociarse a una solicitud de taxi existente que coincincide con los mismos datos de solicitud o no asociarse y crear su propia solicitud independiente. Se tiene los sifuientes términos: ASOCIADO: se da este nombre cuando usted viaja en el taxi de otra usuario titular el mismo día, fecha, hora, proveedor, punto de partida y de destino. TITULAR: se da este nombre cuando usted es el usuario quien solicitó primero el servicio de taxi. Luego puede otros usuarios sumarse o viajar con usted si ellos se asociacian (ASOCIADOS) 2 1 Puede asociarse a una solicitud existente de otro usuario. Como ASOCIADO Puede crear su propia solicitud como TITULAR Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 13

14 Esta opción, de búsqueda de coincidencias, estará disponible sólo para el tipo de servicio Interlocales, para los demás Tipos de Servicio, pasará automaticamente al siguiente Paso enviando la solicitud al proveedor. Si en caso un usuario TITULAR cancela el pedido de taxi, el nuevo titular del pedido de taxi será el siguiente ASOCIADO. No Se cambiará el numero de pedido no datos de la solicitud, sólo cambia el nombre del nuevo titular. Y si el ASOCIADO cancela el pedido el nuevo titular será el siguiente ASOCIADO y asi ningun usuario se queda sin viajar, si en caso el último asociado no desea viajar entonces la solicitud se cancela (debe cancelarse 10 minutos antes de la hora comprometida) ENVÍO DE SOLICITUD DE TAXI ( SI NO HAY COINCIDENCIAS CON OTROS USUARIOS) Sí el usuario NO TIENE COINCIDENCIAS se enviará la solicitiud al proveedor para que lo apruebe. De igual manera si se escoge ser ASOCIADO de otro taxi u TITULAR se enviará la soclicitud al proveedor de taxi para que lo aprueba o rechaze. Para ambos casos aparecerá una confirmación que su solicitud ha sido enviado. Pulse el boton y pasará a visualizar su solicitus actual. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 14

15 Vista de solicitud de taxi actual Esta visulización usted sólo podrá visualizar la solicitud reciente. Si desea ver todas las solicitudes de taxi puede ir a búsqueda de solicitudes. El portal tiene un cronómetro de 7 minutos (en color rojo) para que el proveedor responda a su solicitud de taxi. En caso que el proveedor no apruebe o rechaze manualmente el pedido, el portal automaticamente camabiraá e estado pendiente a rechazado por sistema que indica que fue anulado el pedido automaticamente por no tener respuesta. El usuario puede enviar nuevamente la solicitud con los mismos datos al miso proveedor de taxi u a otro proveedor si lo desea. Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 15

16 8. Mi Cuenta 8.1. Editar cuenta personal En esta sección usted podrá editar los datos de: numero de telefo movil/ RPM/ teléfono fijo y local donde trabaja actualmente. Se visulzará la siguiente interface: Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 16

17 8.2. Tipo de servicios para la solicitud de taxi Externo: Ir a cualquier punto distrital de Lima Metropolitana. Ida y vuelta. Interlocal: Ir a cualquier local de TELEFONICA. Si no aparace el local de su procedencia por favor realice un pedido Externo. Multipunto: ir a varios puntos de Lima Metropolitana. No se debe demorar más de 15 min. en cada punto Por Horas: Trasladarse por las horas que se necesites para llegar a su destino. Playas: Trasladarse desde Lima a lugares de playas. Puede pedir solicitudes de Ida y vuelta. Tiene que realizar un pedido por cada vez. Aeropuerto: Trasladrse desde un punto de Lima Metroplitana hacia el aeropuerto. Ida y vuelta. Tiene que realizar un pedido por cada vez Manual de usuario: se podrá bajar y guardar en su PC el manual de usuario, en PDF, para leer sus instrucciones de uso. Según como se valla agregabdo nuevas funciones y actualizaciones el manual se modificará. - Fin - Cualquier consulta o comentario contáctese con el administrador del portal de servicio de taxi Manual de usuario del portal web de solicitudes de taxi TELEFONICA DEL PERU SA pág. 17