TTPC-Web Guía de Instalación y Configuración

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1 TTPC-Web Guía de Instalación y Configuración

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3 INDICE 1- INTRODUCCIÓN Documentación de TTPC-Web Convenciones Utilizadas en este Manual Glosario INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE Instalación del Hardware Conexión a la PABX Cable de la PABX a TTPC-Web SMARTbuffer Conexión SMARTbuffer - PC Alimentación de SMARTbuffer Conexión SMARTbuffer - PABX Smart Buffer Plus Conexiones Hardware Significado de los LED Instalación sin Buffer Lectura del Archivo de Instalación Verificación de la Conexión con la PABX Conexión de Dos PABX Instalación del Software Software TTPC-Web Instalación de SMARTBuffer Instalación de Smart Buffer Plus Instalación de Web Access Configuración del Sistema Instalación de IIS/PWS Instalación del Servidor de TTPC-Web Instalación del Servidor Web Configuración Manual de IIS/PWS para Web Access Seguridad de Directorios Limitaciones Herramienta del Administrador Protección con Contraseña del Administrador Web Access Instalación de la Herramienta del Administrador Armonización de Línea de Conexión Ejemplo de una Línea de Conexión Simple Configuración de la Armonización de Línea de Conexión... Error! Marcador no definido. 3- CONFIGURACIÓN DE SITIO INDIVIDUAL Configuración de Parámetros del Sitio y de PABX Visualización de los Parámetros Generales del Sitio Parámetros de Comunicaciones en Instalación Externa, Sin Buffer, Otra o de Archivo Conexión TTPC-Web/PC a PABX directa o por Módem Conexión TTPC-Web/PC a Buffer por Módem Selección del tipo o modelo de PABX Verificación de los Parámetros de Comunicación de PABX...38

4 3.1.5 Duración Mínima de Llamadas a Guardar en la Base de Datos Envío de Parámetros de PABX y Formatos de Registro de Llamadas a la Tarjeta TTPC-Web, a SMARTbuffer y a Smart Buffer Plus Importación de Datos INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN MULTISITIO Funcionamiento de SMARTbuffer Sondeo Instalación Instalación de SMARTbuffer en Sitios Remotos Alimentación del SMARTbuffer Configuración de SMARTbuffer Smart Buffer Plus Características Conexiones Hardware de Smart Buffer Plus Significado de los LED Instalación del Hardware del Sitio Central Conexión de la Cable Directo Instalación de Caja Instalación del Software Configuración de TTPC-Web para Multisitio Definir Módem Local Definición de los Parámetros del Sitio Central Definición de Parámetros de Sitios Remotos Importación de Datos Opciones de Sondeo PARA EMPEZAR Recolección de Llamadas Fusionar Desbordamiento de Llave Electrónica Cierre de la Ventana del Recolector de Llamadas Ejecución de TTPC-Web Barra de Menús Selección de Sitios Salir de TTPC-Web Tablas...76 A- NIVELES DE SEGURIDAD... 77

5 INTRODUCCION 1- INTRODUCCIÓN TTPC-Web es un sistema contable de telefonía, ideado para una supervisión cuantitativa del tráfico y gastos de llamadas telefónicas. Realiza las siguientes funciones principales: Recolección y almacenamiento de información de llamadas telefónicas. Fijación de precios y gestión eficaz para la reventa de servicios telefónicos a clientes. Opción multisitio mediante la que TTPC-Web recolecta información de llamadas de sitios diferentes. Recuperación de datos estadísticos para mejorar el rendimiento del personal. Comprobación de costes (facturas de teléfono) recibidos de las compañías telefónicas. Generación de informes personalizados para asegurar una utilización de recursos más efectiva. Los informes de TTPC-Web le ayudan a analizar y aprovechar la información de teléfonos y de intercambio de datos acumulada. Estos informes se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de un usuario u organización específicos. Se puede crear informes para una organización individual en muchas PABX (sitios) o para sitios individuales. Dichos informes pueden cubrir extensiones no exclusivas en la base de datos. El módulo Precios se utiliza para definir el coste de llamadas u otros servicios de intercambio de datos. Los cálculos de costes incluyen importes adicionales, como por ejemplos impuestos e importes fijos. TTPC-Web también puede recolectar información en llamadas hechas a través de Internet (Voz por Internet) y le permite supervisar estos gastos. Con Web Access se puede crear informes de TTPC-Web utilizando la conectividad de Internet, como también ocuparse del esquema de organización. Los informes los crea TTPC-Web en un servidor y se visualizan en formato HTML. La herramienta del administrador de Web Access se utiliza para definir autorizaciones del usuario para crear informes y manejar la estructura de la organización. Los Buffers externos se utilizan para recolectar, almacenar y transferir registro de llamadas relacionadas con teléfonos u otros tipos de datos orientados a registros. 7

6 INTRODUCCION 1.1 Documentación de TTPC-Web La documentación de TTPC-Web incluye: Manual de instalación (este manual). Ayuda en línea. Este Manual de instalación incluye las funciones y procedimientos necesarios para instalar TTPC-Web y provee instrucciones de configuración del sistema, para establecer la jerarquía básica de organización del sistema. La ayuda en línea explica las diversas funciones y opciones de informes de TTPC- Web. La información suministrada incluye procedimientos paso a paso para la supervisión de todos los tipos de llamada (salientes, entrantes, internas y entre enlaces), producción de informes, facturación de clientes y la realización de tareas de mantenimiento en el sistema. Este manual consta de los siguientes capítulos: Capítulo 1. Introducción Ofrece una descripción general de TTPC-Web y trata del alcance del manual de instalación. Capítulo 2. Instalación de hardware y software (sitio individual) Incluye instrucciones paso a paso para instalar el software y el hardware de TTPC- Web (incluso TLR). Capítulo 3. Configuración de sitio individual Contiene instrucciones para definir el formato del registro de llamadas e importar datos de sistema. Capítulo 4. Instalación y configuración multisitio Ofrece instrucciones paso a paso para la instalación de buffers en sitios remotos, su conexión con la PABX y el módem del sitio remoto, la instalación del sitio central, la definición del formato de las PABX en todos sitios (remotos y central), la configuración de parámetros de sondeo remotos y la importación de datos del sistema en cada sitio. Capítulo 5. Para empezar Incluye la información necesaria para el inicio y la ejecución de TTPC-Web y describe los procedimientos para definir varias tablas TTPC-Web Convenciones Utilizadas en este Manual Antes de utilizar TTPC-Web, es importante comprender los términos y convenciones que se utilizan en este manual. El término Elegir se utiliza al tener que activar un comando de menús o un botón de comandos en la ventana. 8

7 INTRODUCCION El término Seleccionar se utiliza para destacar una parte de la ventana, del cuadro de diálogo o del menú que desea seleccionar para su acción. El término Pulse Aceptar significa que se puede hacer clic en el botón Aceptar con el ratón, o bien pulsar la tecla Intro en el teclado. Las teclas del teclado y los botones de las ventanas aparecen en negrita. Por ejemplo, la tecla Mayús aparece como Mayús. El signo (+) entre dos nombres de teclas indica que debe pulsar y mantener presionada una tecla mientras pulsa la otra. Por ejemplo, pulse Alt+P significa que debe pulsar y mantener presionada Alt mientras pulsa P. Letras entre (comillas) en el texto o en un procedimiento indican la palabra o el carácter que se debe escribir desde el teclado en el cuadro de texto. También se utiliza para indicar el nombre del menú, o la opción del mismo, que se debe seleccionar. Las notas y avisos aparecen en cursiva o con un símbolo. Por ejemplo: Nota: Este es un ejemplo de nota con la que puede toparse. Este es un ejemplo de aviso con el que puede toparse. 1.2 Glosario Término Cuenta Buffer Recolector de llamadas Operador Llamada en conferencia Costes Mochila o Llave electrónica Descripción TTPC-Web permite a originadores de llamadas cargar una cuenta por llamadas telefónicas, sea cual sea la extensión de la cual proviene la llamada. Normalmente, para cargar una cuenta específica se introduce un código antes de hacer la llamada. Normalmente, un dispositivo o software externo conectado a la PABX, que almacena registros de llamadas. Los buffers tienen su propia fuente de alimentación, para evitar la pérdida de registros de llamadas en caso de corte de corriente. El componente de TTPC-Web responsable de la recolección de las llamadas de una PABX o de un archivo. O empresa de telecomunicaciones. Término utilizado para la compañía que suministra el servicio telefónico. Llamada que conecta a varias personas. Puede incluir otras extensiones o llamadas externas. Término de TTPC-Web, utilizado para describir el coste real de una llamada telefónica, según lo factura la compañía telefónica. Enchufe de seguridad conectado al puerto de impresora o USB del ordenador, para proteger la licencia de software. 9

8 INTRODUCCION Intercambio Extensión FTP HTML IIS Importación a TTPC-Web de información relacionada con extensiones, de servicios de directorio externos. Línea telefónica interna conectada con la PABX. Llamada también estación o puesto. File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de archivos). Un servidor FTP maneja solicitudes de carga y descarga de archivos a través de Internet. Hyper Text Markup Language (Lenguaje de marcación de hipertexto). El idioma básico utilizado para la construcción de páginas web. Internet Information Server (Servidor de información en Internet). Es el servidor de Web/FTP de Microsoft. Llamada entrante Llamada de una línea de enlace externa a una extensión de la PABX. Llamada interna LAN Plan de numeración Llamada entre extensiones (sin pasar por la central telefónica pública). Local Area Network (Red de área local). Red de ordenadores y dispositivos vinculados (p.e. impresoras) que comparten línea de comunicaciones. Normalmente están en la misma ubicación. Cada PABX tiene su propio plan de numeración, que traza el mapa del número de extensiones, enlaces y los servicios basados en una PABX. Llamada saliente Llamada hecha desde una extensión de la PABX a una línea de enlace externa. PABX Sondeo Precios PSTN PTT Sitio SMDR TLR Private Automatic Branch Exchange (Centralita). Un sistema de teclado funciona como una pequeña PABX. Lectura de registros de llamada desde el buffer o archivos. El sondeo de sitios diferentes se puede programar en un TTPC-Web central. Término de TTPC-Web que se utiliza para describir el precio de una llamada telefónica a efectos de facturación al cliente, al revender servicios telefónicos. La fijación de precios se basa los costes de una llamada telefónica (cálculos de costes), en un factor de recargo, en importes fijos e impuestos. Private Switched Telephone Network (Red telefónica pública de líneas conmutadas). Sinónimo de red pública de telecomunicaciones, empresa de telecomunicaciones o central pública. Postal, Telephone and Telegraph Administration (Administración de Correos, Teléfonos y Telégrafos). El organismo legal responsable del suministro de todos los servicios públicos de comunicaciones en un país. Componente conceptual de TTPC-Web. Un sitio incluye una PABX o centralita. Station Message Detail Recording (Registro de detalles de mensajes de estación). La PABX extrae un registro de SMDR que detalla cada llamada. SMDR se utiliza como entradas del sistema TTPC-Web. Tie Line Reconciliation (Armonización de línea de conexión). Fusión de registros de llamadas creados en enlaces conectados para su 10

9 INTRODUCCION conversión en un solo registro en la base de datos de TTPC-Web. Llamada transferida Enlace Llamada de enlace a enlace Vlist VoIP WAN Web Access Llamada inicialmente manejada por una extensión y que es luego conmutada (transferida) a otra extensión o a un número externo. La línea telefónica propiamente dicha suministrada por la compañía de teléfonos, conectada con la PABX. En residencias particulares, el enlace está directamente conectado a los teléfonos del abonado. Llamada que conecta dos PABX privadas. Archivo con una lista de información de costes. Se puede importar una Vlist a TTPC-Web. Voice over IP (Voz sobre IP). Telefonía en infraestructura de protocolo TCP/IP. Wide Area Network (Red de área amplia). Red de ordenadores ubicados en emplazamientos geográficos remotos. La red puede utilizar la líneas de Internet o líneas arrendadas. Módulo de TTPC-Web que permite ver informes y manejar estructuras de organización a través de Internet. 11

10 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE 2- INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE 2.1 Instalación del Hardware La instalación de TTPC-Web requiere una conexión entre la PABX o el sistema clave y el ordenador. TTPC-Web puede conectarse directamente con la PABX o bien a través del hardware de buffer siguiente: SMARTbuffer. Smart Buffer Plus Conexión a la PABX La primera etapa en el proceso de instalación es tender un cable de la PABX a la tarjeta en el ordenador que ejecutará TTPC-Web (conexión directa) o al buffer externo utilizado para almacenar datos de llamadas. Esto permite el flujo de datos de llamada de la PABX a TTPC-Web. Los buffers externos se utilizan para la recolección y almacenamiento de datos de llamadas, en caso de que el PC no pueda procesar inmediatamente la información (como por ejemplo, si el PC falla o se utiliza para otras funciones). Los buffers se pueden conectar al PC a través de un módem o bien directamente al puerto serie del PC (puerto COM). Para obtener más detalles acerca de la conexión del buffer, consulte el manual que acompaña a cada buffer. 1. Ubique el puerto SMDR/V24 de la PABX (también conocido como puerto de la impreso, o RS-232). En la mayoría de las PABX, se trata de un conector hembra tipo D de 25 pines. 2. Conecte al puerto de la PABX el conector macho de 25 pines del cable que se suministra con TTPC-Web. 3. Tienda un cable de la PABX al ordenador o al buffer externo (en función del tipo de producto TTPC-Web). Si el cable es demasiado corto, alárguelo añadiendo un cable de alta calidad. Se recomienda que la longitud del cable no supere los 15 metros o 50 pies, para preservar la integridad de los datos Cable de la PABX a TTPC-Web Es un cable de 4 hilos: RxD, TxD, DSR (o DTR), GND; RxD, TxD (recibir/transmitir datos de/a la PABX; GND: tierra; DSR: módem listo, conexión a DTR en la PABX). Algunas PABX requieren la presencia de una señal de módem listo (DTR) en el pin 20 del conector de 25 pines, de lo contrario no enviará los datos de llamadas. Si la PABX no requiere una señal DTR (consúltelo con el técnico de la PABX), bastará entonces con un cable blindado de 3 hilos (R/T de datos + tierra). Si la PABX requiere una señal DTR, será necesario un cable blindado de 4 hilos. 12

11 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Los pines y la configuración del cable son: RXD 2 TXD 3 DSR 4 GND 5 Extremo de 9 pines conectado al buffer 3 TXD 2 RXD 20 DTR 7 GND Extremo de 25 pines conectado a PABX Para reducir al mínimo las perturbaciones eléctricas, que pueden afectar los datos transmitidos, no tienda el cable cerca de líneas de alta tensión o lámparas fluorescentes. Evite acondicionadores de aire o maquinarias para trabajos pesados. Nota: Sólo una persona autorizada o un técnico que conozca la PABX puede realizar este procedimiento SMARTbuffer SMARTbuffer es un dispositivo que recibe datos de la centralita, los almacena en su memoria y posteriormente los vuelca al sistema de gestión a petición de éste Conexión SMARTbuffer - PC Utilice el cable suministrado para conectar SMARTbuffer (conector 25 pines hembra) al puerto serie (COM) del PC. El protocolo de comunicación entre SMARTbuffer y el PC es fijo a: 9600, N, 8, Alimentación de SMARTbuffer SMARTbuffer puede alimentarse de las dos formas siguientes: Utilizando el alimentador suministrado. En este caso use solamente los pines 3, 7 y 20 (vea el diagrama de conexión a continuación). Utilizando las señales activas disponibles en el conector V24 de la centralita en función del diagrama de conexión que viene a continuación. 13

12 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Conexión SMARTbuffer - PABX Conecte SMARTbuffer al puerto SMDR/V24 de la centralita en función de la siguiente tabla: SMARTbuffer (conector 25 pines macho) Pin 3 RXD PABX (conector V24) TXD Pin 7 GND Pin 20 DTR** - Pin 6 DSR* - Pin 8 DCD* - Pin 5 CTS* - GND * Solo necesario si no se utiliza alimentador externo. Es posible que la centralita no disponga de estas 3 señales activas. En este caso, conecte solo aquellas que estén activas. ** Solo necesario si la centralita lo requiere. El protocolo de comunicación entre SMARTbuffer y la centralita se configura con la aplicación Windows suministrada Smart Buffer Plus Smart Buffer Plus es un dispositivo que recibe datos de la centralita, los almacena en su memoria y posteriormente los vuelca al sistema de gestión a petición de éste. La información enviada por la centralita se recoge por el puerto serie del Buffer, y se almacena en memoria. El sistema de gestión, para acceder a los datos, dispone de varias opciones: Acceso FTP: El sistema de gestión inicia una sesión FTP en el Smart Buffer Plus y solicita la descarga de la información. Smart Buffer Plus se comporta como un servidor FTP y el sistema de gestión como su cliente. Acceso Módem: El sistema de gestión hace una llamada telefónica al número asignado al equipo y procede a descargar los datos. Acceso puerto serie: El sistema de gestión efectúa la descarga de datos a través del puerto COM Conexiones Hardware Conecte el Smart Buffer Plus (conector 9 pines hembra marcado como AUX) al puerto SMDR/V24 de la centralita. SMARTbuffer Plus (Conector 9 pines macho) Pin 2 RXD Pin 5 GND PABX (Conector V24) TXD GND Pin 4 DTR* - * Sólo necesario si la centralita lo requiere. Utilice el cable null modem suministrado para conectar Smart Buffer Plus (conector 9 pines macho marcado como PC) al puerto serie (COM) del PC de configuración. 14

13 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Según el método escogido para la descarga de datos: Para la descarga vía FTP, conecte Smart Buffer Plus a la LAN por medio del conector RJ-45 situado en el lateral del equipo. Para la descarga vía módem, conecte Smart Buffer Plus a la línea telefónica por medio del conector RJ-11 situado en la parte trasera del equipo (puerto L1). Para la descarga vía puerto serie no es preciso conectar ningún cable más, pues el cable null modem conectado previamente entre Smart Buffer Plus y el PC de configuración es el utilizado para la transferencia de datos. Enchufe el alimentador suministrado a la corriente Significado de los LED El equipo hace uso de 5 de los 6 LED en el panel delantero. El más importante es el LED Status, indicador del estado de la memoria: LED On/Off LED Tx Apagado Desconectado Apagado Sin conexión FTP Rojo Alimentado Verde Con conexión FTP LED Rx LED Status (Memoria utilizada) Apagado Sin tráfico Apagado Vacía Verde Recibiendo datos Verde <50% LED Aux1 Amarillo 50%-75% Apagado Sin conexión módem Rojo >75% Verde Con conexión módem Para obtener más información, consulte la documentación del buffer Instalación sin Buffer Al instalarse TTPC-Web - Ninguno (Sin buffer), la PABX se conecta directamente con el ordenador, mediante un cable tendido del puerto SDMR de la PABX al puerto en serie del ordenador (p.e., COM1, COM2, COM3 y COM4). Nota: Si el puerto RS-232 de su ordenador tiene un conector macho tipo D de 25 pines, utilice un adaptador estándar para la conexión entre el cable conector de 9 pines suministrado y el conector de 25 pines del puerto RS Desactive el ordenador. 2. Mediante el cable proveniente de la PABX, conecte el otro extremo (un conector hembra de tipo D de 9 pines) al conector macho de tipo D de 9 pines en el puerto RS-232, en serie o COM del ordenador. 3. Enchufe la llave electrónica de protección en el puerto paralelo del ordenador (el puerto de la impresora). La impresora también puede estar conectada a este puerto paralelo (la llave electrónica se coloca entre el ordenador y la impresora). 15

14 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE La configuración sin buffer implica que el PC ha de estar encendido las 24 horas del día Lectura del Archivo de Instalación Con TTPC-Web se puede recolectar datos de llamadas de un archivo ASCII guardado en una ubicación en la LAN. La recolección de datos se comporta como una instalación sin buffer y requiere la instalación de una llave electrónica que admita las opciones Lectura de un archivo y Multisitio Verificación de la Conexión con la PABX Para comprobar si el cable está bien conectado con TTPC-Web y con la PABX, revise primero los diodos electrolumínicos, en la parte posterior de la tarjeta. En función del puerto al que está conectada la PABX, verifique si el diodo verde (puerto A) o el rojo (puerto B) titila al transferirse datos de la PABX a TTPC-Web. Al transferirse datos de la PABX, verifique la actividad del puerto mediante un probador (tester) de RS-232. Si no dispone de un probador (tester) de RS-232, utilice un multímetro, según se indica a continuación: 1. Fije el multímetro para la lectura de tensión de CC. 2. Coloque el cable rojo (+) en la línea de datos (pin 2) y el negro (-) en la línea a tierra (pin 5). 3. La lectura del medidor debe fluctuar entre -8 y -12 VCC. Si se obtiene una lectura de tensión positiva, puede que los cables del multímetro, o bien los pines de datos o de tierra, estén invertidos. Si se obtiene una lectura igual a cero, puede que esté conectado a los pines de la PABX que no corresponden, o bien que el cable esté dañado. Para aislar el problema, tome una lectura directamente desde el conector de la PABX (si los cabezales medidos del multímetro no son adecuados, utilice sujetapapeles). Si aún se sigue obteniendo una lectura igual a cero, intente con el pin 2 para datos. Si todo lo demás falla, consulte al técnico de la PABX. Si la verificación en el extremo de la PABX da resultados satisfactorios pero aún se sigue sin obtener una lectura apropiada en el otro extremo del cable, puede que esté utilizando un par de hilos inadecuado, o bien que el cable esté dañado. 4. Para verificar si la PABX envía datos, deje el medidor del multímetro conectado, según se explica en la etapa 2 y haga una llamada saliente. Unos segundos después de cortar, la lectura del medidor deberá desplazarse a cero (o a una lectura positiva). Este cambio en el nivel de tensión será momentáneo (en función de la velocidad de transmisión). Si no se observa cambio alguno en la tensión, compruebe lo siguiente: La PABX requiere una señal DTR? Si al conectar a este puerto una impresora en serie usted recibe datos de la PABX, se supone que se requiere una DTR. Para proveer la señal DTR, consulte la sección apropiada en este capítulo. 16

15 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE La PABX ha recibido una orden de envío de datos de llamadas? La definición de los parámetros apropiados se debe efectuar a través de la consola de control de la PABX. Hay en la PABX conmutadores especiales que se deban ajustar? En algunas PABX, la velocidad en baudios se afina mediante un conmutador Conexión de Dos PABX El procedimiento de conexión de una PABX adicional es idéntico al de la primera, salvo que se utiliza el conector del puerto superior (puerto B) de la tarjeta TTPC- Web. El formato de las PABX debe ser idéntico (el protocolo puede diferir). 2.2 Instalación del Software Una vez completada la instalación del hardware, cargue el software de TTPC-Web. Para completar la instalación del software, defina el formato de registro de llamadas de la PABX y cargue las tablas de costes. Estos procedimientos se pueden ejecutar como parte de la instalación del software o bien dejarlos para más adelante Software TTPC-Web La primera etapa de la instalación de TTPC-Web es cargar el software. Para iniciar la instalación, ejecute Windows para ver el escritorio de Windows. 1. En la unidad de disco apropiada del PC, inserte el CD de instalación de TTPC- Web. Si su sistema ejecuta automáticamente el CD, la instalación de TTPC-Web se iniciará automáticamente al cabo de unos segundos. 2. Si su sistema no está configurado para la ejecución automática, seleccione Ejecutar en el menú Inicio. Aparece la ventana Ejecutar. 3. En el cuadro de texto de la línea de comandos, escriba X:setup, siendo X: la unidad CD, y confirme con Aceptar. Aparece la pantalla de bienvenida del instalador de TTPC-Web. 17

16 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Haga clic en el botón Instalar Programas. Aparece la siguiente pantalla. Haga clic en TTPC-Web para ejecutar el programa de instalación. Siga las instrucciones del asistente de instalación referentes al directorio de TTPC-Web. 18

17 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Nota: Al final del proceso de instalación habrá una serie de preguntas destinadas a facilitar la definición de la estructura de la base de datos. Estos parámetros se definen una vez y, una vez que TTPC-Web está instalado y en funcionamiento, no se pueden cambiar. Una vez completada la instalación del software, se le indicará que debe reiniciar su PC. Una vez instalado el software de TTPC-Web, los iconos de TTPC-Web aparecen en el grupo creado, y en el grupo de Puesta en marcha se coloca un acceso directo al recolector de llamadas de TTPC-Web. En esta etapa deberá proseguir con la configuración del sitio tal como se describe en el siguiente capítulo Instalación de SMARTBuffer La instalación del software de SMARTBuffer se lleva a cabo desde el mismo instalador que el software TTPC-Web. Abra el instalador siguiendo el mismo proceso que para la instalación del software TTPC-Web. Aparece la pantalla de bienvenida del instalador. Haga clic en el botón Instalar Programas. Aparece la siguiente pantalla. 19

18 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Haga clic en SMARTbuffer para ejecutar el programa de instalación. Siga las instrucciones del asistente de instalación Instalación de Smart Buffer Plus La instalación del software de Smart Buffer Plus se lleva a cabo desde el mismo instalador que el software TTPC-Web. Abra el instalador siguiendo el mismo proceso que para la instalación del software TTPC-Web. Aparece la pantalla de bienvenida del instalador. Haga clic en el botón Instalar Programas. Aparece la siguiente pantalla. 20

19 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Haga clic en Smartbuffer Plus para ejecutar el programa de instalación. Siga las instrucciones del asistente de instalación Instalación de Web Access Configuración del Sistema La instalación de Web Access consta de cuatro componentes básicos: Servidor de TTPC-Web. Servidor web (con IIS/PWS funcionando en NT o Windows 2000). Internet o Intranet. PC cliente (que ejecuta la versión 5.0 o posterior de MS Internet Explorer). Servidor Web INTERNET Servidor TTPC-Web PC Cliente El servidor de TTPC-Web es el ordenador donde TTPC-Web está instalado. También se conoce como Generador de informes o Servidor G.I.. Crea un informe 21

20 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE en HTML para ser utilizado por el servidor Web, conectado a Internet o Intranet. De este modo es posible que un PC cliente remoto genere informes de TTPC-Web utilizando Web Access desde Internet o desde la Intranet de la empresa Instalación de IIS/PWS 1. Al instalar IIS en el servidor de Windows NT o 2000, elija la opción Típica. 2. Al instalar IIS-5 en Windows 2000 Professional, marque la casilla Internet Information Services (IIS) y haga clic en el botón Detalles. Asegúrese de que las casillas Complemento de Servicios de Internet Information Server y Servidor World Wide Web estén marcadas. 3. Al instalar PWS en Windows NT Workstation, marque la casilla Personal Web Server (PWS), haga clic en el botón Show Sub Components y luego asegúrese de que la casilla Internet Service Manager esté marcada Instalación del Servidor de TTPC-Web 1. Acceda al sistema como administrador. - Pulse Propiedades. - Seleccione la pestaña Identidad y marque la casilla Usuario inicial. - Pulse Aceptar. Repita las 6 acciones interiores para RGServer. 2. En Administración de usuarios de NT (en Windows 2000, utilice la aplicación Administración de equipos ), cree un nuevo usuario denominado webtabs. Selecciónelo, pulse el botón derecho del ratón y seleccione Propiedades. 3. Desactive la casilla de verificación Cuenta deshabilitada. 4. Marque la casilla El usuario no puede cambiar la contraseña. 22

21 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Instalación del Servidor Web 1. Acceda al sistema como administrador. 2. Si el servidor de TTPC-Web y el servidor de red están en ordenadores diferentes, determine el directorio Servidor de TTPC-Web como unidad de disco direccionada en su red. Si el servidor de TTPC-Web y el servidor de red están en el mismo ordenador, omita esta etapa. Si no tiene instalado MDAC en el ordenador, en versión 2.5 o posterior, el programa de instalación le pedirá ejecutar primero mdac_typ.exe. Esto se puede encontrar en el directorio websetup. Una vez instalada, reinicie el ordenador y vuelva a ejecutar setup.exe. 3. Para instalar el servidor de red, ejecute setup.exe desde el directorio websetup. Lo encontrará en el directorio TTPC-Web Server. Comparta el directorio donde se instaló la aplicación (por defecto C:\Archivos de Programa\TTPC WEB), con autorizaciones definidas para todos. Si pretende utilizar un Usuario de Dominio como autentificador en el acceso Web, debe dar permiso en la pestaña Seguridad del Directorio (haga clic con el botón derecho del ratón en el directorio HiPathAM, y seleccione propiedades) sólo a ese Usuario. Para utilizar esta opción hace falta una configuración extra. 4. En Administrador de usuarios de NT (en Windows 2000, utilice la aplicación Administración de equipos ), cree un nuevo usuario, denominado tabsweb Configuración Manual de IIS/PWS para Web Access Consola IIS/PWS Abra Panel de Control, Herramientas administrativas, Administrador de Servicios Internet. Realice una búsqueda hasta encontrar el directorio webtabs en el Sitio Web predeterminado. Haga clic con el botón derecho del ratón y abra Propiedades. 23

22 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Seleccione la pestaña Directorio y en el apartado Configuración de la aplicación : 1. Pulse Crear, para crear una nueva aplicación de red. 2. En el campo Nombre escriba webtabs. Windows NT 4: Windows 2000: Windows NT 4: Windows 2000: Marque la casilla Ejecutar en otro espacio de memoria. En la lista desplegable Protección de aplicación, seleccione Alta (Aislada). En Permisos, haga clic en la opción Ejecutar, para activarla. En la lista desplegable Ejecutar autorizaciones, seleccione Secuencias de comandos y Ejecutables. En Permisos de acceso, asegúrese de que la casilla Leer esté marcada y que la casilla Escribir no esté marcada Seguridad de Directorios Elija la pestaña Seguridad de directorios. 1. En Acceso anónimo y Control de autentificación, haga clic en Editar. Se abre el diálogo Métodos de autentificación. 2. Haga clic en la opción Acceso anónimo para activarla. 3. Haga clic en la opción Reto/Respuesta de Windows NT para activarla. 4. Haga clic en el botón Modificar junto a Cuenta usada para acceso anónimo. Se abre la ventana Cuenta de usuario anónimo. 24

23 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE 5. Despeje la casilla de verificación Permitir que IIS controle la contraseña, para desactivar la opción. 6. Defina el nombre de usuario webtabs y una contraseña para Web Access. 7. Aplique los cambios y haga clic en Aceptar para salir del diálogo. Salga ahora de MMC y reinicie el ordenador. 8. Interrumpa el servicio IIS. Interrumpir Servicio IIS 1. En el panel de control, abra Servicios. Vaya a IIS Admin Service. 2. Haga clic en Detener servicio. Iniciar Servicio IIS 1. En el panel de control, abra Servicios. Vaya a Servicio de publicación World Wide Web. 25

24 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE 2. Haga clic Iniciar servicio Limitaciones Utilizar PWS en NTWS o Utilizar IIS5 en Win2kPro Al utilizarse versiones de Windows NT y Windows 2000 no para servidores, como el servidor de red de TTPC-Web, pueden presentarse las limitaciones siguientes: 1. NTWS/Win2kPro están limitadas a 10 conexiones simultáneas. Una conexión puede ser una unidad de disco direccionada, una conexión UNC o una de protocolo TCP/IP. 2. PWS y IIS5 en Win2kPro también están limitadas a 10 conexiones HTTP simultáneas efectivas. En una sesión HTTP en que se utiliza un navegador, participan hasta cuatro conexiones HTTP. Esta limitación significa que se puede conectar hasta diez navegadores al mismo sitio (en nuestro caso, el sitio de Web Access). Problemas de Acceso al Sistema en TTPC-Web y Máquinas de Servidor Web Para ejecutar Web Access, es preciso ejecutar algunos procesos, además del Web Server (IIS). Para estos procesos es preciso conectarse a la HiPath Machine y la Web Server Machine (en caso de que no estén en el mismo ordenador). Si hubo un inicio de sesión automático y el usuario no se conectó, no se podrá ejecutar Web Access. Para superar este problema, se puede recurrir a un accesorio que se suministra con el kit de recursos de WindowsNT/2k. Dicha utilidad se denomina Autolog.exe. El funcionamiento de la utilidad es muy sencillo: basta con ejecutarla y colocar la contraseña para el acceso al sistema que se utilizará en el procedimiento. Una vez ejecutada la utilidad, el sistema operativo realizará automáticamente el proceso de acceso al sistema. 26

25 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Herramienta del Administrador 1. La Herramienta del administrador es un formulario con separadores que sirve para configurar derechos de usuarios al generar informes. Almacena información acerca de los informes y los filtros a los cuales cada usuario está autorizado a acceder. Los datos que se introduzcan aquí se almacenan en una base de datos de Access en el servidor de red. 2. Mediante la pestaña Usuarios, el administrador del sistema puede añadir, modificar y borrar registros de usuarios del sistema. Un registro de usuario incluye nombre, contraseña, identificador (ID) del usuario relacionado con HiPath AM e idioma utilizado. La pestaña incluye una lista de usuarios definidos en el sistema. 3. La pestaña Filtros sirve para definir filtros ocultos relacionados con jerarquías de organización. Una vez definido, el filtro puede utilizarse para limitar los datos a los que el usuario puede acceder al generar informes. Los filtros que se definen aquí se relacionan con los registros de usuarios en la pestaña Usuarios + Filtros. 4. La pestaña Grupo de informes sirve para definir los grupos de informes que estarán disponibles en el sistema Web Access de la empresa. El administrador puede también crear grupos de informes personalizados. Los Grupos de informes predeterminados y los informes que contienen se separan de acuerdo con los módulos (Datos de llamadas, Correo electrónico y Web) activos en una instalación determinada. 5. La pestaña Usuarios + Informes sirve para vincular Grupos de informes con registros de Usuarios a fin de otorgar acceso. Se otorgan permisos a los usuarios en el nivel de Grupo de informes. 6. La pestaña Usuarios + Filtros sirve para vincular registros de usuarios de la organización con filtros, a fin de otorgar acceso. Los registros de filtros (creados en el separador Filtros) otorgan acceso por sitio o por organización. 7. La pestaña Usuarios + Filtros de sitio único sirve para asignar filtros de jerarquía de organización a usuarios individuales. 8. La pestaña Usuarios + Filtros de sitio convergente sirve para asignar filtros convergentes a usuarios individuales Protección con Contraseña del Administrador Web Access 1. Cuando ejecute la Herramienta del Administrador de Web Access por primera vez, se le solicitará que introduzca un nuevo nombre de acceso. 2. Escriba Nuevo. Se le pedirá definir un nuevo accesode usuario introduciendo los datos correspondientes en los campos Nombre de acceso, Contraseña y Confirmar Contraseña. 27

26 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE 3. El campo Nombre de acceso no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Los campos Contraseña y Confirmar contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. 4. La información de la contraseña se cifra y guarda en el archivo webrep.mdb. La próxima vez que acceda a WAA, verá la siguiente pantalla de acceso: 5. Los botones Aceptar y Cambiar contraseña aparecen inhabilitados hasta que se introduzca la contraseña correcta. Para volver a cambiar la contraseña, introduzca el nombre de acceso correcto y haga clic en Cambiar contraseña. 6. Se le pedirá introducir datos en los campos Contraseña anterior, Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña Instalación de la Herramienta del Administrador La instalación de TTPC-Web crea una nueva carpeta denominada websetup, que incluye un archivo setup.exe. Al ejecutarse este archivo, el Web Access y la Herramienta del administrador se instalan automáticamente. Actualización de Webrep.Mdb 1. Durante la instalación de Web Access verá el mensaje siguiente, acerca de la actualización de la base de datos. 28

27 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE 2. Si opta por Trasladar mis datos anteriores, podrá ver en la pantalla el avance del traslado. Una vez completado el traslado, confirme con Aceptar para proseguir con la instalación. 3. Si opta por No trasladar mis datos anteriores, aparece una pantalla con un mensaje de confirmación. Si pulsa No, será devuelto a la pantalla Actualización de base de datos. Si pulsa Sí, la instalación de Web Access continúa sin traslado de datos Armonización de Línea de Conexión Una línea de conexión es una conexión de enlace directa entre dos PABX. Si en la red de telecomunicaciones en uso hay muchas PABX conectadas mediante líneas de conexión, se puede encaminar una sola llamada de una central a través de otras PABX antes de que llegue a destino, creando en cada PABX un registro separado para la misma llamada. Para asegurar la integridad de los datos, es preciso armonizar los registros separados y combinarlos en un solo registro de llamadas. 29

28 INSTALACION DE HARDWARE Y SOFTWARE Ejemplo de una Línea de Conexión Simple En la ilustración que aparece a continuación se muestra cómo PABX crea un registro de llamadas proveniente de la extensión de marcado que pasa a través del enlace de conexión saliente. La llamada pasa a través del troncal de conexión saliente y llega a la PABX B. Ésta crea un registro de llamadas creado en el troncal de conexión entrante y que pasa a la extensión marcada través del enlace saliente. Enlace de conexión saliente Enlace de conexión entrante Enlace saliente Este es el origen de la llamada Línea de conexión PABX dirige la llamada a través de una línea de conexión a PABX B PABX B se conecta con el número marcado Registro CDR de la PABX A Registro CDR de la PABX B Reconciliación de línea de conexión Informes exactos de tarificación de llamadas Resultados: Un solo registro de llamada, que contiene una llamada inicada desde la PABX A y extendida al número marcado a través de la PABX B Para conservar la precisión de las cuentas, es preciso cotejar los registros de PABX A y PABX B y combinarlos en un solo registro. El registro armonizado muestra la llamada proveniente de una extensión de la PABX A y que sale en un enlace de la PABX B. En el registro armonizado figuran los importes efectivos y todo importe en una segunda moneda. 30

29 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL 3- CONFIGURACIÓN DE SITIO INDIVIDUAL Una vez instalado el software de TTPC-Web, configure los parámetros del sitio y el formato de PABX. No olvide salir de Windows y reiniciar el ordenador antes de entrar por vez primera en la aplicación. La primera vez que Windows se presenta después de la instalación, cargará automáticamente la aplicación y lo llevará directamente a la sección de configuración de la aplicación. Este procedimiento puede durar algunos minutos, en función de la configuración del ordenador utilizado. En dicha primera vez, se inicializan la base de datos y demás valores predeterminados del sistema. TTPC-Web le notifica que la configuración del sistema está incompleta. Para proseguir con la instalación, pulse Aceptar. Una pantalla de bienvenida enumera los procedimientos que quedan por realizar a fin de completar el proceso de instalación: Conexión a los dispositivos del hardware: para definir los parámetros de la PABX y del sitio. Importación de tablas de costes: para importar al sistema las tablas de costes. Seleccione el procedimiento o los procedimientos que desea llevar a cabo, haciendo clic en la casilla de verificación correspondiente y pulse Aceptar. Normalmente, usted selecciona ambos procedimientos. Siempre podrá completar ambas opciones más adelante. En esta etapa ya puede instalar los parámetros del sitio y de la PABX. 31

30 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL 3.1 Configuración de Parámetros del Sitio y de PABX Si ha seleccionado la opción conexión a dispositivos de hardware, el sistema muestra la lista de procesos que se han de llevar a cabo para configurar los parámetros del sitio. Lleve a cabo las siguientes etapas del proceso de configuración, mediante los diversos cuadros de diálogo y botones: Defina parámetros generales del sitio. Defina los parámetros de comunicación para una instalación sin buffer o de buffer externo. Conecte con el buffer para leer sus valores de fecha y hora predeterminadas, a fin de modificarlos. Seleccione el tipo o modelo de PABX instalado en el sitio, verifique los parámetros de comunicación y, de ser necesario, modifíquelos. Examine el formato de registro de llamadas de los distintos tipos de llamada (salientes, entrantes, internas, de enlace a enlace, etc.) y, de ser necesario, modifíquelo. Defina la duración mínima de una llamada saliente para guardarla en la base de datos. Envíe al buffer los parámetros de PABX y los formatos de registro de llamadas, para activar un análisis correcto de los registros enviados de la PABX. Para proseguir, escoja Aceptar. Se abre la pantalla Definir sitio. Para entrar en cualquier momento a la ventana Definir sitio, escoja Definir sitio en el menú Sitio, en la sección Configurar de la aplicación. Nota: Si tiene un buffer externo (SMARTbuffer o Smart Buffer Plus) y desea obtener detalles del procedimiento de configuración apropiado, consulte el capítulo 4. 32

31 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL Visualización de los Parámetros Generales del Sitio 1. Al entrar en la opción Definir sitio, o al configurar TTPC-Web durante la instalación, la ventana Definir sitio - General se selecciona automáticamente. Estos son los botones que están activos al pie de la ventana: Aplicar: Guarda la información presentada de todas las ventanas y salidas. Cancelar: Cierra la ventana visualizada sin guardar los cambios. Los parámetros de comunicación predeterminados de la PABX aparecen en el cuadro Parámetros de comunicaciones PABX. Estos son parámetros de sólo lectura que pueden modificarse una vez seleccionado el tipo o modelo de PABX. 2. Indique en el campo Nombre un nombre para su sitio. No obstante, se recomienda dejar el nombre predeterminado tal cual está. El nombre predeterminado para un sitio individual es Local. 3. El campo Directorio indica la ruta del directorio db en TABSWIN. Este es un campo de sólo lectura de sitios existentes. Al definir sitios nuevos, se puede introducir un directorio y una ruta diferentes. 4. Seleccione el tipo de buffer entre las opciones de Ubicación del hardware : 33

32 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL Interno: Seleccione esta opción si tiene instalada en el PC una tarjeta TTPC- Web (2000/Gold/jr). Externo: Si su PABX está conectada a través de SMARTbuffer o Smart Buffer Plus, elija esta opción. Para obtener detalles, consulte la sección 4. Ninguno (Sin buffer): Seleccione esta opción para obtener una conexión directa entre la PABX y el puerto en serie del PC. Archivo: Seleccione esta opción si los registros de llamadas están guardados en un archivo de base de datos en un servidor. Utilice esta opción para importar los registros de llamadas del servidor FTP o LAN a la base de datos de TTPC-Web. Otro: Si la PABX está conectada a través de otros tipos de buffer, elija esta opción. El procedimiento de definición del sitio cambia en función de la ubicación de hardware seleccionada en la ventana Definir sitio - General. Parámetros de comunicaciones PABX muestra los parámetros de comunicaciones de PABX actualmente definidos. Se trata de parámetros de sólo lectura. Si la opción Ubicación del hardware está fijada en Externo, aparece una casilla de verificación que permite diferenciar entre SMARTbuffer y Smart Buffer Plus. Para obtener más detalles acerca de los buffers, consulte el capítulo Parámetros de Comunicaciones en Instalación Externa, Sin Buffer, Otra o de Archivo Al seleccionar Sin buffer, Externo, Archivo u Otro como tipo de buffer, aparece el separador Comunicación. La ventana Comunicación cambia en función de la ubicación de hardware seleccionada en la ventana Definir sitio - General. En esta sección se detallan los parámetros de comunicación para instalaciones Sin Buffer (Ninguna), en las que la PABX está conectada directamente al PC. Para obtener detalles acerca de los parámetros de comunicación entre TTPC-Web y SMARTbuffer/Smart Buffer Plus, Otro o Archivo, consulte el capítulo Seleccione la pestaña Comunicación para mostrar la ventana Comunicación y definir la conexión entre TTPC-Web y la PABX. 34

33 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL Conexión TTPC-Web/PC a PABX directa o por Módem Vía puerto En la lista desplegable, seleccione el puerto COM al que está conectada la PABX. Conexión directa estará seleccionada como opción predeterminada. Conexión directa Seleccione esta opción si la PABX está conectada a TTPC-Web directamente o vía cables, o si está utilizando un buffer conectado directamente al PC. Marcar Si TTPC-Web y el buffer están conectados a través de un módem (conexión a distancia), haga clic en esta opción e introduzca el número de teléfono del módem. Velocidad en baudios Para conexiones directas vía buffer o módem, indique la velocidad en baudios. Habilitar corrección de errores Para utilizar la función de corrección de errores del módem, haga clic en esta opción. 35

34 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL Conexión TTPC-Web/PC a Buffer por Módem Utilización de los buffers para recolectar llamadas Utilice un SMARTbuffer o Smart Buffer Plus cuando la opción Ubicación del hardware está fijada en Externo. La ventana Comunicación se utiliza para definir las comunicaciones entre el PC del sitio central y los buffers. En tal caso, se activan sólo campos específicos. Vía puerto Seleccione el puerto COM del ordenador donde esté instalado el módem utilizado para las comunicaciones con este sitio (o conectado, si se trata de un módem externo). Velocidad en baudios Seleccione la velocidad de transferencia de datos entre SMARTbuffer o Smart Buffer Plus y el PC. (en el modo de conexión directa). Seleccione la velocidad en baudios del módem instalado en el sitio central o en el remoto y conectado a los buffers, en comunicaciones con módem de conexión telefónica. Núm. de teléfono de marcado Haga clic en esta opción sólo para comunicaciones con módem de conexión telefónica. Indique el número de teléfono de la línea conectada al módem instalado en el sitio central. Habilitar corrección de errores Para utilizar la función de corrección de errores del módem, haga clic en esta opción Selección del tipo o modelo de PABX 6. Seleccione el botón PABX. El sistema abre la pantalla Selecionar formato de PABX. Nota: Al elegir este botón durante el procedimiento de instalación, aparece primero una ventana que explica las etapas siguientes de la configuración. Para proseguir, escoja Aceptar. 36

35 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL 7. Si en la lista aparecen el nombre completo y el modelo de su sistema, selecciónelos y haga clic en Editar. Aparece la pantalla Configuración PABX de TTPC-Web. Dado que unidades PABX del mismo tipo o modelo pueden presentar ligeras diferencias, esta opción le permite verificar los parámetros vigentes de la PABX seleccionada y asegurarse de que se aplican a su sistema. Si ha seleccionado la opción Editar, pase a la etapa 16. Si el nombre completo y el modelo de su sistema no aparecen en la lista, haga clic en el botón Nuevo. Al seleccionarse Nuevo, aparece la pantalla Definir nuevo formato de PABX. 8. Seleccione en la lista Tipo de PABX, el tipo de PABX en el que desea basar el nuevo formato de PABX. TTPC-Web utiliza esta información para facilitar la definición de su PABX específica. 37

36 CONFIGURACION DE SITIO INDIVIDUAL Escoja Ver para examinar los de registros de llamada enviados de la PABX seleccionada. Para comenzar de cero y crear una nueva plantilla, seleccione Nuevo en la lista de PABX. 9. Escriba el nombre exacto del modelo en la ventana Nombre y Modelo y pulse Aceptar para continuar. Se abre la ventana Configurar PABX Verificación de los Parámetros de Comunicación de PABX Aparecerá una ventana explicativa, que le indica cómo introducir la información acerca de su PABX utilizando la pantalla Definición de formato de PABX, que aparece a continuación. La barra de menús en la parte superior de la pantalla suministra diferentes opciones que facilitan la definición del formato de registro de llamadas. Archivo Para imprimir la lista completa de definiciones de registros y salir del proceso de definición de PABX. Editar Muestra la lista completa de definiciones para la definición «manual» (y no directamente a través de los datos sin procesar). 38