INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

Transcripción

1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

2 Los 10 países más visitados del mundo La Organización Mundial del Turismo OMT, dio a conocer los países que reciben más turistas. Según el informa las llegadas de turistas internacionales que viajaron a diferentes países durante el 2014 alcanzaron la cifra récord de 133 millones de viajeros, esto significa un aumento del 4.3 por ciento con respecto al año anterior. Francia, Estados Unidos y España siguen ocupando los primeros puestos. México es el único destino de Latinoamérica que logró posicionarse entre los 10 primeros. China y el Reino Unido avanzaron dos posiciones. Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en:

3 Los 10 países más visitados del mundo 1 Fuente El Universal (2015), consultado el 08/10/2016 en: paises-mas-visitados-del-mundo

13 La oferta se conceptualiza en competencia del sector de actividad relacionado con la satisfacción y el placer de los consumidores turísticos; este sector se divide en: Hoteles y empresas de alojamiento Inmuebles en renta para el turismo Restaurantes bares y cafeterías Transportes Agencias de viajes

14 Tipos de turistas Visitantes internacionales Son individuos que viajan a una nación diferente de donde habitan, con una duración que no excede a doce meses; el motivo de su viaje debe ser diferente al de ejercer una labor que ocasione dividendos en el país que visitan. Visitantes internos Son personas que viven en un país y que visitan lugares distintos en el interior, diferente de la localidad donde generalmente habitan, en un periodo de tiempo menor a doce meses; el motivo de su viaje no debe ser laboral ni ejerciendo alguna actividad donde existan remuneraciones. Visitantes de día o excursionistas Es una persona que se aloja por lo menos una noche en un establecimiento de hospedaje del país. Turistas Son personas que visitan un país pero que no pasan la noche en ningún establecimiento de hospedaje del lugar que visitan.

15 Todos los viajeros que se relacionan con el sector turismo, se denominan visitantes, y pueden clasificarse en : - Turismo doméstico - Turismo receptivo - Turismo emisor o egresivo

16 Actividades de la investigación de mercados turísticos Definición del problema y los objetivos de investigación Implementación del plan (recolección y análisis de datos) Desarrollo del plan de investigación (reunir información) Interpretación y reporte de los hallazgos

17 Plan de investigación Observación Encuestas Investigación experimental Métodos de contacto (Correo, teléfono entrevistas) Plan de muestra (mercados prueba)

18 Sistemas de información e investigación de mercados SIM: Un sistema de información de mercado está integrado por personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para los gerentes a cargo de la toma de decisiones.

19 SIM El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la globalización de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia necesite cada día mayor información oportuna y veraz para tomar decisiones que se adelanten a su competencia. Por tal motivo los Sistemas de Información hoy son la principal herramienta para que los ejecutivos tomen decisiones.

20 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, (variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales), de esa forma es posible elegir los mercados-meta de la empresa.

21 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS La segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades, características y comportamientos de los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar y conocer adecuadamente su mercado.

22 Condiciones para la segmentación de mercados La base de segmentación debe ser cuantificable y la información accesible. El segmento debe ser accesible a los canales de distribución, a los medios publicitarios y a la fuerza de ventas con el mínimo costo. Cada segmento debe ser capaz por si solo de generar beneficios económicos.

23 Beneficios de la segmentación de mercados Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad. Permite diseñar productos que sean compatibles con la demanda del mercado. Permite determinar qué actividades de la promoción son más efectivas para cada segmento.

24 Variables para Segmentar el mercado GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS PSICOGRÁFICAS CONDUCTUALES Región, país, tamaño, densidad, clima Edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida. Ingreso, ocupación, NSE, educación,religión, raza, generación, nacionalidad Clase Social, Estilo de Vida, Personalidad Ocasión de compra Beneficio pretendido Grado del Usuario Frecuencia de uso Grado de lealtad Grado de conocimiento o preparación Actitud ante el producto

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26 Requerimientos para un segmentación efectiva Mensurabilidad: Se pueden medir. Accesibilidad: Se pueden alcanzar y atender de manera eficaz. Sustentabilidad: Son lo bastante grandes y rentables como para atenderlos. Diferenciabilidad: Se pueden distinguir conceptualmente. Procesabilidad: Se pueden diseñar programas efectivos para dar la debida atención a los segmentos.

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28 Papeles en el proceso de decisión de compra Iniciador Informador Influyente Decisor Comprador Usuario

29 Estudio de Mercado turístico Análisis de cliente Análisis de competencia Análisis de product/servicio turístico

30 Estudio de Mercado turístico Tiene como función vincular a la empresa con sus clientes a través de información

31 El instrumento de estudio de mercado debe ser: Válido y confiable Los enunciados de afirmación o juicios, pueden ser con sentido positivo o negativo Con un valor de escala que corresponda al sentido del enunciado

32 Enunciados del estudio de mercado: La primera parte del diseño de la encuesta es el establecimieno de escalas. La escala Likert es un enfoque vigente y popular en los estudios de mercado Completamente verdadero Veradero Ni falso ni verdadero Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Falso En desacuerdo Completamente falso Muy en desacuerdo Definitivamente sí Totalmente de acuerdo Posiblemente sí Indeciso Probalblemente no Definitivamente no De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Excelente Bueno Reglar Malo Pésimo

33 Enunciados con sentido positivo = Escala de mayor a menor Totalmente de acuerdo El consumo de productos light es recomendable De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Enunciados con sentido negativo = Escala de menor a mayor No es recomendable contratar un servicio que requiera pagos por adelantado Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

34 Elementos de control del instrumento de investigación: 1. Folio: Sirve para tener un control de la encuesta y la base de datos. 2. Fecha: Indica la vigencia de la encuesta. 3. Estado: Referencia de la población, objetivo y entorno 4. Ciudad: Población objetiva. 5. Municipo o delegación: Población objetiva, más específica. 6. Género: Identifica clientes potenciales (Dif. sociales y biológicas) 7. Estudios: Segmenta a clientes potenciales y ayuda a tener una idea de cómo el consumidor analiza e interpreta su entorno y sus decisiones de compra. 8. Nivel socioeconómico o ingresos: Demuestra el poder adquisitivo de los clientes potenciales. Es recomendable establecer rangos y preguntar al final de la encuesta. 9. Edad: Identifica clientes potenciales. Generación que demanda. Es importante establecer rangos de edad.

35 Si no se pregunta el nivel socioeconómico, se debe investigar previo a la aplicación de instrumento: E D D+ C C+ B A

36 Gustos y preferencias Tendencias Acceso e involucramiento del consumidor Hábitos de compra Opiniones sobre nuestro product o servicio Aceptación del precio CLIENTE Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes

37 Formas, tamaños, colores, envases y presentación, presencia física, procesos Utilidad del product o servicio Canales de distribución Puntos de venta (físicos o virtuales) Cobertura de producto en tienda Calidad del producto o servicio Garantía del producto o servicio Pruebas del producto o servicio PRODUCTO/SERVICIO Análisis del cliente: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar necesidades de clientes

38 Identificación de la competencia Comparación Fortalezas del producto o servicio frente a la comptencia Debilidades del producto o servicio frente a la comptencia Propuesta de valor Posicionamiento COMPETENCIA Análisis de competencia: Realiza 5 preguntas enfocadas a detectar percepción de la competencia

39 Si se desea aumentar la competitividad, es necesario pensar en dos conceptos claves: Las ventajas comparativas que se originan por los elementos propios del lugar turístico como los recursos naturales, culturales y socioeconómicos. Las ventajas competitivas que se determinan por el valor agregado de la localidad, es decir, la educación, el servicio humano, las innovaciones tecnológicas, etc.

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