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1 AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA

2 Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la Capacitación y Consultoría para Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. En Pink Elephant creemos firmemente que las áreas de TI son capaces de apoyar estratégicamente a los objetivos del negocio, de crear verdaderas ventajas competitivas innovadoras y de alto impacto; con el único beneficio de lograr la eficiencia operativa que las áreas de TI necesitan para evolucionar de la operación a la estrategia. A través de nuestros cursos y talleres, la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología calificada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se refleja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria. En PINK ELEPHANT le ayudamos soportando nuestros servicios con Buenas Prácticas para la entrega de valor en el servicio contratado. Talleres de simulación Teórico-Prácticos my-pinkelephant.com portal de conocimiento creado por PINK ELEPHANT con el fin de afianzar y generar más conocimiento, mediante la consulta de contenidos, exámenes de simulación, experiencia de nuestros consultores y foros de discusión. Rate de pase más alto y transparente Flexibles formatos de aprendizaje: CURSOS ON-LINE E-LEARNING CURSOS ON-LINE CON INSTRUCTOR EN VIVO CURSOS PRESENCIALES CURSOS PRESENCIAL IN-HOUSE 1

3 Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento de los procesos que garantizan la entrega de valor de los servicios en el día a día de la operación. En este curso el participante aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados al Soporte de la Operación y Análisis de los Servicios de TI. Objetivo Aprender el valor que los procesos y actividades pueden brindar a la Organización. Conocer a detalle los procesos y funciones involucrados en la operación de los servicios. Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el soporte de la operación y análisis de los servicios de TI. Preparar al participante para el examen de certificación en ITIL OSA Operational Support and Analysis. Audiencia: Gerentes de incidentes, Gerentes de Service Desk, Gerentes de problemas, Gerentes de infraestructura, Gerentes de Operación de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos de soporte a la operación. Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert. Temario: El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional: más de 300 mil personas certificadas 2 Introducción a OSA. Procesos: -Gestión de Eventos. -Gestión de Incidentes. -Gestión de Solicitudes. -Gestión de Problemas. -Gestión de Accesos. Funciones: -Service desk. -Gestión de Operaciones AHORA EN ESPAÑOL

4 -Gestión de Aplicaciones -Gestión Técnica Roles y responsabilidades. Consideraciones de Tecnología e Implementación de los procesos. La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al negocio. Transforme su Conocimiento en Resultados Al finalizar el curso usted podrá aplicar en su organización y su desarrollo profesional: 1. Nuevas capacidades: Entregará el máximo valor a su organización profundizando en los procesos de ITIL que permiten minimizar el tiempo de caídas de los servicios y manteniendo al personal productivo. Creará un modelo de prioridad que cubra incidentes y problemas alineados a los acuerdos de nivel de servicio negociados con los clientes. Identificará y gestionará los incidentes a través de un marco de trabajo estándar, efectivo y alineado a las necesidades de la operación de los servicios. Incrementará la estabilidad y disponibilidad de sus servicios reduciendo los tiempos perdidos ocasionados por incidentes y problemas. Optimizará la utilización de los recursos a través de políticas, esquemas y procedimientos de priorización, escalación y notificación. Mejorará la efectividad del manejo de incidentes, solicitudes y problemas definiendo los roles y responsabilidades del personal de Service Desk y de los equipos de soporte. Mejorará la satisfacción de los usuarios y reducirá los costos a través la atención, recepción, seguimiento y cierre efectivo del Service Desk. Mejorará el control de accesos, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad y garantizando la integridad de los servicios. 2. Nuevos conocimientos: 3 Comprenderá la necesidad de por qué los proveedores de tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio. Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a servicios de tecnología. Conocerá como las buenas prácticas de ITIL le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa. Reconocerá los beneficios de contar con un manejo efectivo y eficiente de los incidentes que mejorará la satisfacción de sus usuarios. Asimilará cual es la buena práctica para la gestión de problemas que repercuta en la eliminación de incidentes repetitivos y de alto impacto, mejorando la calidad y eficiencia de la operación de los servicios.

5 Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo Talleres de simulación Teórico-Prácticos 3. Potenciar su desarrollo profesional: Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional. Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales. Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios tecnológicos. Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI. Examen, Certificación y Créditos: El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Operational Support and Analysis, esta certificación puede ser utilizada como requisito para la certificación de ITIL Expert. Un examen de 120 minutos, 8 preguntas de escenario de opción múltiple programado para el último día del curso y es administrado por un órgano independiente. Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una calificación aprobatoria de 70% o superior para recibir el certificado. Al terminar el curso, usted recibe de créditos: 4 créditos de ITIL para contabilizarlos dentro los 22 necesarios para tener derecho al examen de ITIL Expert. 32 unidades de desarrollo profesional (PDU s) para Project Managers (PMP). 4

6 Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo Talleres de simulación Teórico-Prácticos Al contratar este curso, Usted recibe: Un cuaderno de trabajo. El examen para obtener la certificación oficial. Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. Prerrequisitos para el participante: -Contar con el certificado de Fundamentos ITIL v3. Rate de pase más alto y transparente Obtenga los beneficios de my-pinkelephant.com portal de conocimiento Tamaño de la clase: Para los cursos públicos y presenciales, el tamaño máximo de las clases es de 25 estudiantes por instructor. ITIL es una marca registrada de AXELOS Limited. ADQUIERA TAMBIÉN ESTE CURSO con instructor en vivo 4

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