Curso Fundamentos de ITIL

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1 Cer/ficado: Fundamentos de ITIL Duración: 3 días PDUs: 18 Idioma: Español Modalidad: Presencial Créditos: 2 para ITIL Expert PDUs: 18 Obje/vo del Curso: Proveer al estudiante el conocimiento relacionado a los conceptos básicos y estructura, de las mejores prácecas recomendadas por ITIL para la GesEón de los Servicios de TI. Obje/vo del Curso: Comprender las bases de la geseón de servicios como una práceca, considerando el ciclo de vida de un servicio de TI y, los modelos y principios clave recomendados por ITIL. Entender las funciones y los procesos de TI, que conforman e interactúan en las fases del ciclo de vida para la geseón de los servicios de TI. Adquirir el conocimiento de los conceptos y elementos clave, para obtener la cereficación Fundamentos de ITIL (2011). Audiencia: Gerentes de TI Supervisores de áreas funcionales de TI Responsables de procesos para la entrega de servicios de TI Profesionales de TI Profesionales involucrados en el entrega de servicios de TI

2 Incluye Material didáceco impreso en Español CerEficado de parecipación emiedo por ISM Services Examen de PrácEca Contenido: Modulo 1. Introducción a la Ges/ón de Servicios Mejores PrácEcas Historia de ITIL CerEficaciones Definiciones y Conceptos básicos o Funciones o Procesos o Servicios o Roles GesEón de servicios como una práceca Módulo 2. El ciclo de vida del servicio La Estructura del ciclo de vida Las fases del ciclo de vida, objeevos y alcance o Estrategia del Servicio o Diseño del Servicio o Transición del Servicio o Operación del Servicio o Mejora ConEnua del Servicio Módulo 3. Modelos y Principios Clave La creación de valor Los cuatro P de la estrategia del servicio

3 Las cuatro P del diseño del servicio Los cinco aspectos principales del diseño del servicio El enfoque de mejora conenua Elementos clave de la mejora conenua Módulo 4. Las Funciones Las Funciones en la GesEón de Servicios de TI o El Centro de Soporte o La GesEón Técnica o La GesEón de Aplicaciones o La GesEón de las Operaciones Módulo 5. Procesos de la Estrategia del Servicio GesEón del Portafolio de Servicios GesEón Financiera de los Servicios de TI GesEón de la Relación con el Negocio Módulo 6. Procesos del Diseño del Servicio Coordinación del Diseño GesEón del Catalogo de Servicios GesEón de los Niveles de Servicio GesEón de Proveedores GesEón de la Capacidad GesEón de la Disponibilidad GesEón de la ConEnuidad de los servicios de TI GesEón de la Seguridad de la Información Módulo 7. Procesos de la Transición del Servicio Planeación y Soporte de la Transición GesEón de AcEvos y la Configuración

4 GesEón de Cambios GesEón de Liberaciones e Implementación GesEón del Conocimiento Módulo 8. Procesos de la Operación del Servicio GesEón de Eventos GesEón de Incidentes GesEón de Problemas GesEón de Solicitudes GesEón de Accesos Módulo 9. Procesos de la Mejora Con/nua del Servicio! Proceso de mejora en siete pasos Módulo 10. Examen de Prác/ca Examen de práceca Fundamentos de ITIL (2011)

5 PERFIL DEL INSTRUCTOR: Alejandra Ramírez Salas Ingeniera InformáEca, Máster en Administración de Proyectos con más de diez años de experiencia en el área de TI, desarrollando proyectos de Tecnología y Seguridad de la Información para empresas mulenacionales, capacitando personal y ejecutando puestos como consultora, auditora y administradora de proyectos. Como parte de sus cereficaciones se encuentran: CISM (CerEfied InformaEon Security Manager), CRISC (CerEfied in Risk and InformaEon System Control), PMP (Project Management Professional), COBIT, ITIL. Instructora autorizada por la ISACA y acreditada por APMG para COBIT.

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