Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI

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1 FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI - Calidad en Servicios de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones -

2 Objetivos Capacitar al alumno en las mejores prácticas de Calidad de Servicios Curso de Calidad de Servicios de TICs - tecnología de la información y las comunicaciones. Tema critico de las organizaciones, debido a que sus procesos hoy se apoyan en servicios de tecnología. Dirigido a Gerentes de sistemas; líderes de proyecto; responsables de áreas de sistemas: como ser Desarrollo, QA, Mantenimiento de software; consultores, auditores y profesores de sistemas o informática. Gestión de la Calidad de Servicios Gestión de la Calidad de Servicios Gestión de la Calidad de Metodología Presentaciones teóricas y trabajos prácticos resueltos en clase con asistencia docente. Proyecto de campo (opcional). Gestión de la Calidad de Servicios Gestión de la Calidad de Servicios Gestión de la Calidad de Programa Se proponen 4 clases teóricas para impartir conocimiento en el menor tiempo posible, y luego un proyecto de campo opcional, de implementación de normas o metodologías: Calidad de servicios de infraestructura tecnológica, redes, comunicaciones, desarrollo de software, servicios de soporte técnico y de aplicaciones, y help desk - Introducción al concepto de calidad de servicio - Factores clave a considerar - Normas y modelos de calidad de servicios: ITILv3, ISO/IEC 20000:2011, CMMI-SRV Sistema de Gestión de Calidad de Servicios TIC - Sistemas de gestión de la calidad de Servicios - Procesos de Dirección - Procesos relacionados a la planificación, prestación del servicio, y su seguimiento y control: gestión de configuración del servicio, de niveles de acuerdo de servicios (SLA), gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio, de la capacidad, gestión de sus riesgos, de la seguridad de la información, gestión del presupuesto, seguimiento y control con indicadores e informes de servicio, gestión de incidentes y de problemas, gestión de cambios, de solicitudes o requerimientos nuevos, gestión de liberación y entrega del servicio, y gestión de relaciones con clientes y proveedores. - Planificación del proyecto de implementación de calidad de servicios - Gobierno de procesos operados por otras partes Proyecto de campo en Calidad de procesos o calidad de productos software - El alumno implantará en su empresa una norma o una metodología aprendida en el curso Coordinadores Académicos - FERNÁNDEZ, Jorge Alberto (INTI) Egresado en la Universidad de Buenos Aires como Computador Científico y Licenciado en Ciencias de la Computación. 2

3 Participó en numerosos seminarios y cursos tanto en Argentina como en Brasil, Europa y USA. Acumuló experiencia exitosa en el desarrollo de Soluciones Informáticas dedicando buena parte a la oferta bancaria. Lideró proyectos de envergadura en bancos internacionales y consultoras de primera línea. Desarrolló productos y servicios en empresas de telecomunicaciones. Como Consultor independiente realizó tareas técnico-comerciales en empresas privadas y organismos públicos. Cuenta con una experiencia de más de 20 años como docente en ámbitos universitarios y empresariales. Actualmente coordina el Programa de Software en el Instituto Nacional de Tecnología Industrial. - ANGELERI, Paula María (UB) Lic. en Sistemas de Información de la Universidad de Belgrano (UB) y Master of Information Systems (CGU, USA). Becada por Asociación Fulbright, UB, CGU. Trayectoria docente a nivel grado y posgrado en materias de Ingeniería de Software, Base de Datos (UB, UTN y CAECE), y Seguridad de la Información (UBA). Directora de tesis de posgrado y tutora de trabajos finales de grado. Coordinadora del Área de Ingeniería de Software en UB, y Directora de carreras de informática. Representa a la Argentina en los comités técnicos de ISO (International Standardization Organizartion) e IEC (International Electrotechnical Commission) JTC1-SC7 Software and systems engineering, e ISO/TMB/RM Technical Management Board/ Risk Management. Fue Coordinadora del Subcomité de Calidad en Tecnología de la Información del IRAM, del Subcomité de Gestión de Riesgos, y del Subcomité de Seguridad de la Información de IRAM, Consultora del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y Responsable técnica del programa Calidad de software en un proyecto multilateral entre Argentina, Uruguay, Brasil, y Chile. Se especializa en temas de ingeniería de software, project management, sistemas de gestión de la calidad, sistemas de gestión de servicios TICs, sistemas de gestión de seguridad de la información, sistemas de gestión de riesgos, y en mejora de procesos, dando conferencias a nivel nacional e internacional. Auditora IRAM en certificaciones IRAM-ISO 9001, IRAM-ISO/IEC e IRAM-ISO/IEC Es directora de un proyecto de investigación en UB sobre evaluación de productos de software, y ha participado del proyecto Iberoamericano COMPETISOFT, del cual surgió el modelo COMPETISOFT de referencia de procesos de software, para PYMES, y en investigaciones sobre integración entre CRM y Datawarehousing (DW), y entre DW y Knowledge Management en USA. Cuerpo Docente - ANGELERI, Paula María Lic. en Sistemas de Información de la Universidad de Belgrano (UB) y Master of Information Systems (CGU, USA). Trayectoria docente a nivel grado y posgrado en materias de Ingeniería de Software, Base de Datos (UB, UTN y CAECE), y Seguridad de la Información (UBA). Directora de tesis de posgrado y tutora de trabajos finales de grado. Representa a la Argentina en los comités técnicos de ISO (International Standardization Organizartion) e IEC (International Electrotechnical Commission) JTC1-SC7 Software and systems engineering, e ISO/TMB/RM Technical Management Board/ Risk Management. Coordinadora del Subcomité de Calidad en Tecnología de la Información, Subcomité de Gestión de Riesgos de IRAM. Fue consultor BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y responsable técnica del programa Calidad de software en un proyecto multilateral entre Argentina, Uruguay, Brasil, y Chile. 3

4 A nivel profesional fue Gerente de proyectos de desarrollo de software y de mejora de procesos, consultor externo en gestión de procesos, gestión de proyectos, y asesoramiento para adquisición de aplicaciones de software. Conferencista a nivel Nacional e Internacional en temas de Calidad de procesos, servicios y productos de software. - SCALONE, Fernanda Licenciada en Sistemas (Universidad de Belgrano UB) con Master en Ingeniería de Calidad (UTN FRBA) y Consultor Técnico Funcional Oracle Financials con más de 15 años de experiencia. Participación en proyectos de desarrollo de software, implantación en ERP, consultoría en modelos y estándares de calidad del software, trabajos de investigación y docencia universitaria. Dichos proyectos se desarrollaron en empresas privadas y públicas con tecnologías Oracle, Sybase y Microsoft y habiendo cumpliendo roles de Programadora, Analista Programadora, Analista Funcional, Consultor Funcional y Responsable del área de calidad de una PyME. Publicación de artículos sobre gestión de la calidad en un blog personal y en la publicación Proyecciones de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN FRBA). Participación en congresos de España como candidata con artículos relacionados con Ingeniería de Software. Menciones recibidas del extranjero respecto de los artículos publicados y de la tesis de posgrado Estudio comparativos de los modelos y estándares de calidad del software desarrollada para la UTN FRBA. Miembro del subcomité de Tecnología de la Información del IRAM y participé de la Comisión de Calidad de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI). Docencia universitaria en UB con cátedras en un curso de posgrado de Calidad del software y en la UTN FRBA como Co-directora de una tesis de posgrado referente a ISO/IEC Consideraciones Generales - Modalidad: Presencial: 1 clase por semana los días Miércoles de 18:30 a 21:30 h., durante 4 clases - Inicio: Miércoles 8 de Octubre de Finalización: Miércoles 29 de Octubre de Duración: Carga horaria de los módulos y de los seminarios: 12 horas Proyecto de campo (opcional) basado en un caso de aplicación en empresa: como su duración depende de la norma, modelo o metodología a implementar, elegida por el o los alumnos (si son de una misma empresa) y del equipo interno que la implemente, bajo la guía del alumno, su duración y frecuencia de reuniones alumno-tutor se va a estimar en cada caso particular. Es responsabilidad del alumno interesado el comunicar esto a la Universidad con al menos 45 días de anticipación, para asignar el tutor y coordinar horarios. - Sede de Dictado: Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua. Lavalle 485. Cap. Fed. 4

5 - Aprobación de cada módulo: No se requiere examen de aprobación, se requieren entregas de ejercicios finalizados en clase o fuera de clase Asistencia 75% - Certificados: La Universidad de Belgrano y el INTI extenderán el Certificado de cursación del Curso de Gestión de Servicios TIC UB-INTI a quienes hayan cumplido con el requisito de asistencia. 5

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