CARTA DE SERVICIOS DE LOS CENTROS MUNICIPALES INTEGRADOS DEL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DE LOS CENTROS MUNICIPALES INTEGRADOS DEL AYUNTAMIENTO DE SALAMANCA

2 Intrducción Text del Alcalde Misión: Sn equipamients de carácter públic y de gestión municipal que frecen diverss servicis, prgramas y actividades a tda la ciudadanía prmviend la participación ciudadana a través de la utilización de espacis dnde se desarrllen pryects prcedentes de diferentes clectivs ciudadans. Ests centrs se caracterizan pr: a. Ser lugares de encuentr de la cmunidad b. Cntar cn una estructura descentralizada, al estar ubicads en diferentes znas de la ciudad c. Estar rganizads en red d. Ser centrs de recurss y prestación de infraestructuras. Relación de Servicis Generales que se prestan en ls Centrs 1. Infrmación General: presencial y/ telefónica dirigid a la pblación que demanda infrmación de las actividades y servicis que se desarrllan en ls Centrs; derivand, en su cas, a ls lugares dnde pueda btener respuesta. 2. Prestación de diverss Servicis Municipales: Ls Centrs Municipales Integrads pdrán prestar, entre trs, ls siguientes servicis municipales: Biblitecas, CEAS, Deprtes, Cultura, Atención al Ciudadan, etc. Dicha prestación se verá regulada pr sus prpias cartas de servicis. 3. Prgramación de actividades: a. En ests Centrs se desarrllan también actividades sciculturales de carácter infantil cm sn las semiclnias infantiles de Navidad y veran. 4. Fment del Asciacinism y la Participación Ciudadana: en ests Centrs se pretende refrzar el tejid asciativ mediante las siguientes actuacines: a. Facilitar infraestructuras y equipamients a asciacines y clectivs ciudadans b. Clabrar cn entidades y asciacines sin ánim de lucr en el desarrll de sus pryects c. Asesrar, prmver y fmentar el asciacinism entre ls diverss clectivs

3 Nrmativa Reguladra Reglament para la Participación Demcrática en la Ciudad de Salamanca, aprbad pr el Plen Municipal el 4 de Juni de Cmprmiss de Calidad frecids. 1. Expner en ls tablnes de Anuncis: Infrmar a la ciudadanía de manera precisa y cn una peridicidad semanal de ls servicis y actividades que se desarrllan en ls centrs, a través cuadrantes de infrmación de las actividades y prgramas que se desarrllen en ls misms, que deberán estar expuests al públic cada lunes a partir de las 10:00 h. y en ls que se deberán detallar ls siguientes aspects: Actividad: Instalación: Fecha: Hra: Entidad rganizadra: Destinataris: 2. Pner a dispsición de ls usuaris de ls centrs un catálg en el que se detallen tds ls recurss de us públic existentes en cada centr (espacis, salas, aulas, equips audivisuales, etc.), así cm las cndicines de su us para asegurar el buen estad y cndicines de ls misms. 3. Ofertar un mínim de 350 plazas al añ para las actividades dirigidas a la infancia en ls períds de vacacines esclares de veran y Navidad mediante prgramas específics. 4. Cmunicar las slicitudes de utilización de ls espacis en plaz inferir 5 días hábiles desde el mment en que se realiza la slicitud, cnsiguiend un prcentaje de cumplimient 80%. 5. Cntestar al ciudadan que ha frmulad una queja sugerencia en un plaz de 15 días hábiles, sbre las accines desarrlladas el prces seguid para su reslución, cnsiguiend un prcentaje de cumplimient 80%.

4 Indicadres de Seguimient y evaluación de ls cmprmiss de calidad Ls indicadres asciads a ls cmprmiss asumids serán ls siguientes: 1. Cuadrantes de fechas cn la infrmación semanal de actividades que se desarrllan en cada centr. 2. Existencia de Catálgs de espacis y recurss de cada centr. 3. Nº de plazas para actividades infantiles de veran y navidad (Nº slicitudes cntestadas en un plaz 5 días hábiles/ Nº ttal de slicitudes para utilización de espacis) x100 80%. Medición mensual. 5. (Nº quejas y sugerencias cntestadas en un plaz 15 días hábiles/ Nº ttal quejas y sugerencias presentadas)x100 80%. Medición mensual. Frma de acces de ls usuaris al us de ls recurss dispnibles en ls Centrs: Para utilizar las infraestructuras y equipamients, las asciacines y clectivs ciudadans deberán dar ls siguientes pass: 1.- Obtener infrmación sbre ls espacis y recurss dispnibles en cada centr, para ell pdrá cnsultar ls catálgs y las nrmas generales de funcinamient que estarán a dispsición del públic en cada un de ls centrs y en la web de Participación Scial y Vluntariad. La dispnibilidad de fechas y hraris del espaci del recurs cncret que le interese, deberá ser cnsultada en el prpi centr, presencial telefónicamente. 2.- Slicitar espacis recurss: para ell, la persna interesada deberá rellenar una slicitud nrmalizada que le facilitarán en cada centr, que pdrá descargar de la página web. Una vez cumplimentada cn ls dats requerids deberá entregarla a ls respnsables del centr. 3.- Recibir la cnfirmación de reserva: En un plaz n superir a cinc días hábiles le cnfirmarán la reserva de la slicitud. En el cas de ésta n sea psible, le frecerán tras alternativas en el prpi centr en trs centrs de nuestra Red.

5 Frmas de cntact cn la Sección de Participación Ciudadana: Ls usuaris pdrán presentar sus quejas y sugerencias sbre el funcinamient de ls Centrs: Pr escrit en cada un de ls centrs y en el Registr General del Ayuntamient. Pr teléfn Pr crre electrónic a la dirección: participacinscial@aytsalamanca.es Crdinación General de ls Centrs SECCIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Dirección: C/ Peña Primera nº º SALAMANCA Teléfns: / Fax: Crre electrónic: particiapciónscial@aytsalamanca.es Página WEB: Dats identificativs de cada Centr:

6 Centr Municipal Integrad Miraltrmes Plan de lcalización del Centr Ubicación del Centr El Centr Municipal Integrad Miraltrmes se encuentra situad en: C/ Lug nº Salamanca Tlfn Hrari Cóm llegar? De Lunes a viernes Mañanas: 9:00 a 14:00 Tardes: 17:00 a 22:00 Autbuses: Líneas 4, 7 Y 12 Servicis que se prestan Recurss dispnibles Bibliteca Municipal C.E.A.S. Actividades Deprtivas Actividades culturales Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs.

7 Centr Municipal Integrad de Pizarrales Plan de lcalización del Centr Cóm llegar? Autbuses: Líneas 2 y 12 El Centr Municipal Integrad de Pizarrales, está frmad pr las siguientes instalacines: Iglesia Vieja de Pizarrales CEAS de Pizarrales Centr Unamun Acces a las diversas Instalacines IGLESIA VIEJA DE PIZARALES CENTRO UNAMUNO CEAS DE PIZARRALES Carretera de Ledesma s/n SALAMANCA Tfn.: Hrari: De Lunes a viernes Tardes: 17:00 a 22:00 C/ Prfesr Lucas nº SALAMANCA Tfn Hrari: De Lunes a viernes Mañanas: 9:00 a 14:00 Tardes: 17:00 a 22:00 C/ Ruiz de Zrrilla nº SALAMANCA Tfn.: / Hrari: L, X, J y V Mañanas: 9:00 a 14:00 Servicis que se prestan Actividades culturales Expsicines Servicis que se prestan Centr de Frmación y Orientación labral Escuela de Música Actividades culturales Servicis que se prestan Servicis Sciales Ludteca Recurss dispnibles Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs. Recurss dispnibles Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs.

8 Centr Municipal Integrad Julián Sánchez El Charr Plan de lcalización del Centr Ubicación del Centr El Centr Municipal Integrad Julián Sánchez El Charr se encuentra situad en: Plaza de la Cncrdia s/n. Alfns de Castr nº Salamanca Tlfn Hrari Hrari: De Lunes a sábad Mañanas: 9:00 a 14:00 Tardes: 17:00 a 22:00 Cóm llegar? Autbuses: Líneas 3, 6 y 7 Dmings Mañanas: 9:00 a 14:00 Servicis que se prestan Recurss dispnibles Servici de Atención Ciudadana y Tributaria C.E.A.S. Espaci digital. Actividades infrmáticas baj tutela de la JCyL. Actividades Deprtivas Actividades culturales Ludteca Expsicines Hemerteca Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs.

9 Centr Municipal Integrad de Vistahermsa Plan de lcalización del Centr Ubicación del Centr El Centr Municipal Integrad de Vistahermsa se encuentra situad en: C/ Ramón de Mesner Rmans nº Tlfn / Hrari Hrari: De Lunes a viernes Mañanas: 10:00 a 14:00 Tardes: 17:00 a 21:00 Cóm llegar? Autbuses: Línea 10 Sábads Mañanas: 10:00 a 14:00 Servicis que se prestan Recurss dispnibles C.E.A.S Bibliteca Municipal Actividades culturales Actividades deprtivas Expsicines Ludteca Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs.

10 Centr Municipal Integrad de Tejares Plan de lcalización del Centr Ubicación del Centr El Centr Municipal de Tejares se encuentra situad en: Avda. Juan Pabl II, nº 26 Tlfn Hrari Cóm llegar? Hrari: De Lunes a viernes Tardes: 17:00 a 22:00 Autbuses: Línea 1 y 11 Servicis que se prestan Recurss dispnibles C.E.A.S Actividades culturales Expsicines Catálg de dependencias y recurss para préstam a clectivs.