FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006

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1 FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006 Ciudad de La Habana, enero del 2006

2 FICHA DEL TRABAJO TÍTULO: FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA. AUTOR: Lic. Manuel Piloto Farrucha y Lic. Javier Eduardo Vázquez Romero RESUMEN: El trabajo se refiere a la presentación de los contenidos temáticos que debe incluir una iniciativa orientada a la formación en el tema de la gestión del conocimiento, enfocando esta en el contexto del fenómeno cultural que ello representa para la organización y el papel que los miembros de la misma juegan en ella. Tiene la doble finalidad, de orientar al personal en el entorno de la gestión del conocimiento y a su vez, enseñarle cómo implementar iniciativas y acciones en este sentido en sus organizaciones. Palabras Clave: Gestión del Conocimiento, Inteligencia Emocional, Cultura Organizacional, Cambio Organizacional. 2

3 FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA Tabla de contenido 1. Introducción Objetivos Materiales y Métodos Resultados Breve reseña de las asignaturas Otros módulos relacionados Conclusiones:...9 3

4 1. Introducción Entre las múltiples definiciones e ideas que existen sobre la gestión del conocimiento, en la de Rodríguez Rovira se define como: "...una nueva cultura empresarial, una nueva manera de gestionar las organizaciones, que sitúa los recursos humanos como el principal activo y sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la información y las experiencias y los conocimientos individuales y colectivos... podría resumirse en información + gestión de recursos humanos... hacer asequible, de manera sistemática y organizada, al conjunto de la organización, la información corporativa y los conocimientos y opiniones de los trabajadores." Evidentemente, la aplicación de la gestión del conocimiento en las organizaciones conlleva un cambio en su cultura y fundamentalmente, en el rol que dentro de ella desempeñan sus protagonistas principales: sus miembros. En vista de todo ello, el presente trabajo recoge una propuesta metodológica, centrada en aproximar al público receptor al tema de la gestión del conocimiento desde una arista teórico práctica, en el que se le muestran de manera interconectados los elementos de la cultura, el cambio, los individuos y la gestión del conocimiento, tal y como se manifiestan en la vida de las organizaciones. 2. Objetivos 1. Presentar, de manera condensada, una propuesta para el aprendizaje de la gestión del conocimiento en las organizaciones. 2. Exponer los resultados preliminares alcanzados con la misma. 3. Materiales y Métodos Se concibe esta proposición metodológica como una herramienta de aplicación eminentemente práctica, donde la función de los facilitadores es lograr que todo aquel que curse satisfactoriamente el programa sepa enfrentar y aplicar exitosamente las principales herramientas de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Las presentaciones están diseñadas con la inclusión de un alto porcentaje de ejemplos reales o hipotéticos, explicados de la manera más sencilla que se haya podido determinar en la experiencia laboral y docente de los autores. 4

5 4. Resultados La ignorancia o inadecuada aplicación de los resultados de la gestión del conocimiento inciden negativamente en el desempeño organizacional, lo cual se evidencia por varias razones, como por ejemplo: - El equipo de trabajo, en su concepto más amplio, no cuenta con las herramientas y metodologías que garanticen de manera exitosa los procesos de producción, validación e integración de los conocimientos. - No se realiza una validación adecuada del conocimiento. - Se dificulta el flujo del conocimiento y su seguimiento eficaz. - Se obstaculiza, a veces de manera ingenua, la obtención de informes sencillos, que ahorren tiempo y liberen a las personas. - Se requiere de un mayor período de tiempo para la culminación de trabajos y cumplimentar los objetivos trazados para cualquier período. - No se utiliza adecuadamente, ni se potencia el desarrollo del capital humano con que cuenta la organización. La propuesta, está dirigida a los especialistas de las instituciones de base científico técnicas fundamentalmente, así como es extensible además, a los de otros tipos de instituciones interesadas en la aplicación de iniciativas de gestión del conocimiento. La propuesta, está basada en la experiencia de trabajo de una consultoría especializada en temas de Inteligencia Empresarial, y puede ser bosquejada según las siguientes características: Módulos o asignaturas: 14 (cuatro de ellos opcionales) Días hábiles: 12 (2 semanas no consecutivas) Horas lectivas: 48 (4 horas diarias por 12 días, u otras variantes) Evaluaciones parciales: Al finalizar cada módulo 5

6 5. Breve reseña de las asignaturas. Módulo I: Cultura organizacional, gestión del cambio, inteligencia emocional. (2 días = 8hrs) Se brinda un análisis del contexto organizacional en el cual suceden los fenómenos propios del funcionamiento de toda entidad, haciéndose énfasis en la caracterización e influencia de los elementos principales de la cultura, la comunicación y el ambiente organizacional. La gestión del cambio como muestra del manejo eficaz de la dinámica laboral y extralaboral. Caracterización del contexto y los elementos del cambio. La inteligencia emocional orientada al manejo de la individualidad y la colectividad. Motivaciones. Capacidades. Grupos de trabajo. Liderazgo efectivo. Componentes analíticos y descriptivos. Todos y cada uno de estos temas enfocados en su relación con el conocimiento y su gestión eficaz. Este módulo puede impartirse desde dos enfoques: bien de forma general, en la que se abordan de forma integrada la cultura, el cambio y la inteligencia emocional; o bien como módulos individuales, en donde se particulariza más sobre cada uno de ellos. Módulo II: Introducción a la Gestión del Conocimiento. (1 día = 4hrs) Se abordan las generalidades y aspectos conceptuales de la gestión del conocimiento: el conocimiento como recurso estratégico de las organizaciones, definición de conocimiento, definiciones e ideas más generalizadas sobre gestión del conocimiento, los pilares básicos de la gestión del conocimiento, principios y objetivos. La gestión del conocimiento y las organizaciones. Relación de la gestión del conocimiento con la gestión de información, la inteligencia empresarial, la innovación. Módulo III: Conocimiento, aprendizaje organizacional y organizaciones que aprenden. (medio día = 2hrs) Se abordan los tipos de conocimientos organizacionales, la definición de aprendizaje, el aprendizaje individual y organizacional, los tipos de aprendizaje organizacionales, los niveles de aprendizaje organizacional, las organizaciones que aprenden, las características de esas organizaciones. 6

7 Módulo IV: La gestión del conocimiento y las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). (medio día = 2hrs) Se aborda de modo general el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones y su influencia en la gestión del conocimiento, así como consideraciones para su aplicación práctica, particularizándose en el empleo de las tecnologías de comunicaciones, la Intranet Corporativa, sus componentes, desafíos y oportunidades, el Portal del Conocimiento Empresarial, las herramientas de trabajo en grupo y de gestión documental. Módulo V: Los procesos de la gestión del conocimiento. (1 día = 4hrs) Se aborda de modo general los modelos de procesos más aceptados. Se particulariza en una variante simple de modelo. Se presenta en todas sus partes los procesos de producción de conocimiento, elementos que lo condicionan, definición, elementos de apoyo, acciones más comunes para la producción de conocimiento y las herramientas tecnológicas empleadas para este fin. El proceso de validación del conocimiento en las organizaciones, definición, elementos que pueden tomar parte en el mismo, acciones más comunes para la validación del conocimiento y las herramientas tecnológicas que pueden emplearse para ello. El proceso de integración del conocimiento, definición, actividades más comunes para la integración del conocimiento en una organización y herramientas tecnológicas empleadas con este propósito. Los canales formales e informales empleados para el acceso a las fuentes de conocimiento en una organización. Módulo VI: La estrategia de gestión del conocimiento. (medio día = 2hrs) Se abordan los aspectos teóricos y metodológicos necesarios para la definición y formulación de la estrategia de gestión del conocimiento, así como los elementos que la conforman de acuerdo a los requerimientos y necesidades del proyecto de gestión del conocimiento a implementar en la organización. Módulo VII: Planeación e implementación de la gestión del conocimiento. (1día = 4hrs) Se aborda de manera pormenorizada una variante de implementación de las fases de un sistema de gestión del conocimiento, sus elementos componentes, secuencia de ejecución de cada una de las actividades y contenido de cada una de ellas. El diagnostico general de la organización, actividades que en interés de él se realizan, contenido de las mismas, así como herramientas y técnicas de obtención de datos, análisis y presentación de los resultados. La formulación de la propuesta del modelo de sistema de gestión del conocimiento, elementos 7

8 que la integran, definición y contenido de los mismos. La implantación del modelo de sistema de gestión del conocimiento, actividades que se realizan y secuencia de ejecución. Módulo VIII: Medición de los resultados de la gestión del conocimiento. (medio día = 2hrs) Se aborda de manera general la importancia de la medición de los resultados de la gestión del conocimiento. Modelos métricos empleados. Se particulariza en la explicación de una variante de medición con empleo de variables cuantitativas y cualitativas, en la ejecución del análisis e interpretación de los resultados y en la presentación y empleo de los mismos. Módulo IX: Actividades para la protección del conocimiento de la organización. (medio día = 2hrs) Se aborda de manera pormenorizada algunas actividades y mecanismos para la protección del conocimiento en las organizaciones, se definen los diferentes actores que en ellas intervienen y sus responsabilidades, así como se formulan recomendaciones sobre las áreas y recursos principales a proteger. Módulo X: Casos de estudio. (medio día = 2hrs) Se presentan y discuten las diferentes variantes de iniciativas y sistemas de gestión del conocimiento aplicados en instituciones nacionales e internacionales. 6. Otros módulos relacionados. Módulo: La auditoria del conocimiento en las organizaciones. (1 día = 4hrs) Se aborda de manera detallada, qué es una auditoria del conocimiento, los beneficios de su aplicación, fuentes de la auditoria del conocimiento, desafíos a enfrentar para su realización, metodología básica para su aplicación, contenidos de las etapas, confección de los cuestionarios de la entrevista y conducción de la entrevista de la auditoria, análisis y formas de presentación de sus resultados. Módulo: El mapa del conocimiento de la organización. (1 día = 4hrs) Se aborda de manera detallada, qué es un mapa del conocimiento, los beneficios de su aplicación para la organización, cómo se prepara el proceso para su confección, secuencia y 8

9 contenido de las actividades, definición del alcance y escala del proyecto, fuentes de información, herramientas y técnicas que se emplean. Módulo: El análisis del flujo y vacío del conocimiento. (1 día = 4hrs) Se aborda de manera detallada los conceptos y principios de ambos análisis, los elementos que se tienen en cuenta para la realización de los mismos. El análisis del flujo del conocimiento como elemento esencial de la auditoria del conocimiento para medir cómo fluye dentro de la organización, cómo es utilizado y compartido y la efectividad de los canales de acceso al mismo. El análisis del vacío del conocimiento, como importante herramienta de análisis para identificar las carencias y ausencias de conocimiento en los procesos claves de la organización, su aplicación en la confección de planes de acción para la erradicación de estos vacíos. Módulo: La Intranet corporativa como herramienta de gestión del conocimiento. (1 día = 4hrs) Se aborda de manera detallada la Intranet Corporativa, los beneficios, desafíos y oportunidades de su utilización, la auditoria de información y del conocimiento sus contribuciones al diseño de la Intranet, sus componentes básicos como parte de la gestión del conocimiento en las organizaciones. 7. Conclusiones: 1. La gestión del conocimiento y la aplicación de iniciativas y herramientas de ellas en las organizaciones, constituye una prioridad de estas, con vistas a lograr una efectiva utilización y desarrollo de sus recursos de conocimientos, con la finalidad de alcanzar los niveles de competitividad que requiere para enfrentar las exigencias del mercado y el entorno en que opera. 2. Se brinda una alternativa de aproximación y formación en el tema de la gestión del conocimiento, asequible, mediante un enfoque amplio del tratamiento del fenómeno y a la vez práctico en la idea de su aplicación. 9

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