RELACIÓN ENTRE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PÚBLICA DE LA PERLA - CALLAO

Transcripción

1 ESCUELA DE POSTGRADO UNIVERSIDA D S AN IGNACIO DE LOYOLA FACULTAD DE EDUC ACION Programa de Maestría para Docentes de la Región Callao RELACIÓN ENTRE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PÚBLICA DE LA PERLA - CALLAO Tesis para optar el grado académico de Maestro en Educación Mención en Gestión Educativa BACHILLER HUGO REYNALDO MATASSINI AGUILAR LIMA PERÚ 2012

2 RELACIÓN ENTRE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PÚBLICA DE LA PERLA - CALLAO

3 JURADO DE TESIS Presidente: Dr. Gilberto Bustamante Guerrero Vocal : Dr. Eulogio Zamalloa Sota Secretario: Mg. Leni Alvarez Taco ASESOR: Dr. Gilberto Bustamante Guerrero

4 Índice de contenidos INTRODUCCIÓN 1 Problema de investigación 2 Planteamiento. 2 Formulación. 3 Justificación. 4 Marco referencial 5 Antecedentes. 5 Marco teórico. 12 Inteligencia emocional. 12 Clima organizacional. 23 Objetivos Objetivo general. 40 Objetivos específicos. 40 Hipótesis Hipótesis general. 40 Hipótesis específicas. 41 METODO 42 Tipo y diseño de investigación 42 Variables 42 Definición conceptual. 43 Definición operacional. 43 Participantes 43 Instrumentos de investigación 43 Procedimientos de recolección de datos 46 RESULTADOS 48 DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 58 Discusión 58 Conclusiones 64 Sugerencias 65 REFERENCIAS 66 ANEXOS

5 Índice de tablas Tabla 1. Modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional de Salovey y Mayer 15 Tabla 2. Inventario de habilidades emocionales 17 Tabla 3. El modelo Bar-On de la inteligencia no-cognitiva 19 Tabla 4. Baremos del Ice BarOn 44 Tabla 5. Baremos de la escala de clima organizacional 46 Tabla 6 Coeficiente total de inteligencia emocional de los docentes 48 Tabla 7. Medias de puntuaciones de clima organizacional 48 Tabla 8. Correlación entre la Inteligencia Emocional y el Clima Organizacional 49 Tabla 9. Correlación entre el C. intrapersonal y el clima organizacional 51 Tabla 10. Correlación entre el C. interpersonal y el clima organizacional 52 Tabla 11. Correlación entre el C. adaptabilidad y el clima organizacional 54 Tabla 12. Correlación entre el C. manejo del estrés y el clima organizacional 55 Tabla 13. Correlación entre el C. estado de ánimo y el clima organizacional 57

6 Índice de figuras Figura 1. Relación entre factores y comportamiento 25 Figura 2. Esquema de clima organizacional según Litwin y Stringer 30 Figura 3. Componentes y Resultados del Clima Organizacional 31 Figura 4. Correlación entre la Inteligencia Emocional y el Clima Organizacional 50 Figura 5. Correlación entre el C. intrapersonal y el clima organizacional 51 Figura 6. Correlación entre el C. interpersonal y el clima organizacional 53 Figura 7. Correlación entre el C. adaptabilidad y el clima organizacional 54 Figura 8. Correlación entre el C. manejo del estrés y el clima organizacional 56 Figura 9. Correlación entre el C. estado de ánimo y el clima organizacional 57.

7 Resumen El presente estudio tuvo como propósito comprobar si existe relación entre los niveles de inteligencia emocional de los docentes con la percepción que tienen del clima organizacional de su institución. Los participantes fueron todos los docentes de una institución educativa de La Perla, constituyendo una muestra disponible no probabilística para un estudio descriptivo-correlacional. Los instrumentos aplicados fueron el Inventario de Inteligencia Emocional de Bar-On adaptado por Nelly Ugarriza en 2001 y la Escala de Clima Organizacional de Sonia Palma. Los resultados obtenidos mostraron que sí existe una correlación positiva entre ambas variables, encontrándose que a un mayor nivel de inteligencia emocional le corresponde un mejor clima organizacional. Palabra clave: Inteligencia emocional, clima organizacional, docentes. Abstract The present study had as an intention to verify if there is a relation between the levels of Emotional Intelligence of the teachers and the respective perceptions of organizational climate of their institution. The participants were all the teachers of a public school of La Perla, constituting a sample not probabilistic available for a descriptive study - correlation. The Inventory of Baron's Emotional Intelligence adapted by Nelly Ugarriza in 2001 and the Scale of Climate Organizational of Sonia Palma were applied. The obtained results showed that yes, there is a positive correlation between both variables, pointing out that to Emotional Intelligence major level corresponds a better organizational climate. Key word: Emotional intelligence, organizational climate, teachers.

8 Introducción Gracias a la inteligencia emocional y al estudio del clima organizacional, en los últimos tiempos se viene produciendo un amplio desarrollo en el ámbito empresarial y en el mundo de las organizaciones. Esto se evidencia en el hecho de que vayan en aumento las empresas de consultoría que consideren como requisito niveles aceptables de inteligencia emocional para la selección de personal y se estén multiplicando los cursos de formación para trabajadores y directivos de empresas e instituciones de toda índole en numerosos países. Arredondo (2008) afirma que: La Inteligencia Emocional es un constructo psicológico que explica fenómenos emocionales que son de interés científico; al principio se empleó para describir las cualidades emocionales que tienen importancia para el éxito, a pesar de que no pueden ser directamente medibles. El clima organizacional es un indicador global de una serie de procesos: estructura, comunicación, relaciones interpersonales, relaciones de apoyo, identidad, etc.; a los cuales muchas veces se les ha dado un carácter "absoluto" e "independiente", pretendiendo a través de ellos, dar una explicación total del comportamiento del trabajador (pag.53). La presente investigación tiene como propósito determinar la relación entre la inteligencia emocional de los docentes y el clima organizacional en una institución educativa del distrito de La Perla, región Callao. El estudio parte del problema de un inadecuado clima organizacional en dicha institución educativa, el mismo que se manifiesta en constantes dificultades organizativas, como por ejemplo, problemas en la convocatoria y ejecución de trabajos en equipo, conflictos entre integrantes de los grupos que se conforman para realizar trabajos pedagógicos, debilidad en la funcionalidad de algunas comisiones conformadas por el personal en pleno, etc. Asimismo, se ha podido comprobar que algunos docentes tienen problemas con sus colegas con quienes ya no existe una adecuada comunicación por diversos motivos, muchos de ellos tan simples que no ameritan una discordia. Se presentan muchas situaciones desagradables que van en desmedro del ambiente laboral al interior de la institución educativa, especialmente cuando se realizan reuniones de coordinación.

9 En ese sentido, es posible que el problema tenga alguna relación con la inteligencia emocional del grupo de docentes que conforma la escuela, puesto que si existiera un buen dominio de las emociones sería probable que no se dieran tantos problemas tales como peleas, denuncias, críticas destructivas, etc. Precisamente, la presente investigación pretende determinar la relación que existe entre ambas variables: inteligencia emocional y clima organizacional en una institución educativa del Callao. Esperamos que los resultados de esta investigación nos permitan tomar medidas que vayan a favor de la mejora del clima organizacional como por ejemplo la ejecución de talleres de desarrollo personal para los docentes de la institución. Problema de investigación Planteamiento. La inteligencia emocional es un constructo contemporáneo que está logrando un gran avance y se ha desarrollado a plenitud en los últimos años. El tema de la inteligencia emocional tomó mucha difusión y fue popularizado por Daniel Goleman (1995), sin embargo previo a este muchos trabajos se habían desarrollado en el área por parte de investigadores como Mayer y Salovey (1990) y posteriormente por Bar-On (1997) para poder definir correctamente el término y evaluarlo (Abanto, 2000). Hoy en día, las sociedades se preocupan por valerse de gente capaz, inteligente optimista, segura de sí misma, comprometida con su trabajo, demostrándolo con resultados satisfactorios para las empresas e instituciones. El tiempo en el que vivimos demanda día a día gente intelectual y emocionalmente estable, se requieren personas capaces de sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos. La finalidad es mezclar dos partes del ser humano, aquella que le permite desarrollarse intelectualmente con eficacia en su trabajo y lo relacionado con el manejo de sus emociones. Algunas investigaciones han mostrado que los individuos con altos niveles de inteligencia emocional son mas exitosos y viven una vida muy feliz y satisfecha, y a su vez permiten al individuo relacionarse de forma efectiva. Las Instituciones Educativas, cuyo fin es el de formar la integralidad de las personas, demandan personal calificado con disponibilidad, iniciativa, capacidad de trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, adaptación al cambio, liderazgo, manejo de conflictos, comunicación efectiva, entre otros.

10 El éxito de las relaciones humanas en las escuelas depende en gran medida del manejo de la inteligencia emocional, lo que les permite conocer y controlar sus emociones y sentimientos, así como los de las personas que les rodean, logrando sentirse satisfechos en su entorno (Goleman, 2005, p. 31). Por otro lado, el clima organizacional, es el conjunto de características medibles del medio ambiente de trabajo que son percibidas directa o indirectamente por la gente que trabaja en una organización y que influyen la motivación y el comportamiento. El reto para los directores de las instituciones educativas está en lograr que los profesores produzcan resultados, de acuerdo a estándares de eficiencia, calidad e innovación. Por eso, se afirma que el factor humano termina siendo fundamental para crear un clima organizacional que propicie la calidad educativa y para mantener en buen nivel la sensación de bienestar en los miembros de la organización. Pensamos que el clima organizacional está fuertemente vinculado con la inteligencia emocional. Es por eso que a través de la presente investigación trataremos de indagar y comprobar estadísticamente si existe relación entre estos dos factores, inteligencia emocional y clima organizacional, condiciones necesarias que garantizan el éxito de una organización escolar. Formulación. Problema general Existe relación entre los niveles de inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao? Problemas específicos. Cuál es la relación que existe entre el nivel de la dimensión intrapersonal de la inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao? Cuál es la relación que existe entre el nivel de la dimensión interpersonal de la inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao? Cuál es la relación que existe entre el nivel de la dimensión adaptabilidad de la inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao?

11 Cuál es la relación que existe entre el nivel de la dimensión manejo del estrés de la inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao? Cuál es la relación que existe entre el nivel de la dimensión estado de ánimo general de la inteligencia emocional y el clima organizacional en los docentes de un colegio del distrito de La Perla de la Región Callao? Justificación. La investigación es importante porque resalta la importancia del constructo inteligencia emocional ya planteado por Goleman, desde la década de 1990, pero muy poco difundido y desarrollado en la escuela. Hoy en día se necesitan docentes libres emocionalmente inteligentes, capaces de crear un buen clima organizacional, logrando identificar directamente aquellos aspectos relacionados con sus emociones que afecten el entorno. Por todo esto es necesario que los docentes y directivos cuenten con la habilidad de conocerse a sí mismo, y a las personas que los rodean, manejar sus emociones y entender a los demás, establecer habilidades personales, estar comprometidos con la gente y su entorno, realizar trabajo en equipo y buscar la mejora de problemas y solución asertiva de los conflictos. El desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional en el profesorado no sólo servirá para conseguir alumnos emocionalmente más preparados, sino que además ayudará al propio profesor a adquirir habilidades de afrontamiento. De este modo, los docentes emocionalmente más inteligentes, es decir, aquellos con una mayor capacidad para percibir, comprender y regular las emociones propias y las de los demás, tendrán los recursos necesarios para afrontar mejor los eventos estresantes de tipo laboral y manejar más adecuadamente las respuestas emocionales negativas que frecuentemente surgen en las interacciones que mantienen con los compañeros de trabajo, los padres y los propios alumnos. La importancia del tema es que la comunidad educativa reconozca sus respuestas personales y sus emociones, y logre controlarlos, con la finalidad de que el impacto que genera en su entorno sea positivo y que éstos se percaten de lo importante que es para generar un buen clima organizacional. Con esta investigación se estará contribuyendo a que los docentes presten atención al desarrollo, importancia y conocimiento de la inteligencia emocional en su desarrollo profesional y personal. Por todo lo expuesto, decimos que el presente estudio tiene relevancia social.

12 A nivel teórico los resultados encontrados en el trabajo de campo han permitido analizar e interpretar las dimensiones de las variables de estudio y presentar la discusión confrontando con los resultados de otras investigaciones relacionadas con nuestras variables. A nivel práctico, los resultados permiten conocer las relaciones entre ambas variables. También es posible que puedan servir de elemento práctico en la toma de decisiones de parte de los directivos en tanto lo estimen conveniente, sea en programas de capacitación o en metodologías de coaching individual. A nivel metodológico el desarrollo de la investigación permitió trabajar con instrumentos técnicos validados los últimos años así como también la actualización personal en diferentes técnicas estadísticas a través del manejo de los paquetes estadísticos mas recientes para lograr los resultados señalados en la parte correspondiente. Marco referencial Antecedentes. Para la presente investigación, se han tomado como referencia algunas investigaciones sobre temas afines que han estudiado variables que coinciden con las que son materia de nuestra tesis. Antecedentes internacionales. Extremera y Fernández (2004), en su investigación descriptiva El papel de la inteligencia emocional en el alumnado: evidencias empíricas tuvo como propósito determinar la importancia de desarrollar la inteligencia emocional en el profesorado en una institución educativa de España. La muestra estuvo conformada por 60 docentes y se aplicó un test para determinar la inteligencia emocional en el grupo muestral. El instrumento utilizado fue la prueba de auto-informes MSCEIT-MEIS de Salovey y Mayer. En la investigación se analiza información que demuestra que la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que el docente debería aprender por dos razones: (1) porque las aulas son el modelo de aprendizaje socio-emocional adulto de mayor impacto para los alumnos y (2) porque la investigación está demostrando que unos adecuados niveles de inteligencia emocional ayudan a afrontar con mayor éxito las contratiempos cotidianos y el estrés laboral al que se enfrentan los profesores en el contexto educativo. Los resultados dan cuenta que los sujetos emocionalmente

13 inteligentes, como norma general, poseen mejores niveles de ajuste psicológico y bienestar emocional, presentan una mayor calidad y cantidad de redes interpersonales y de apoyo social, son menos propensos a realizar comportamientos agresivos o violentos; pueden llegar a obtener un mayor rendimiento escolar al enfrentarse a las situaciones de estrés con mayor facilidad y consumen menor cantidad de sustancias adictivas (por ejemplo, tabaco, alcohol, etc.). Perandones y Castejón (2005) realizaron una investigación correlacional titulada Estudio correlacional entre personalidad, inteligencia emocional y autoeficacia en profesorado de educación secundaria y bachillerato en una muestra de 55 profesores de educación secundaria y bachillerato de diferentes colegios de Alicante, España en la que utilizaron como instrumentos el inventario de inteligencia emocional de BarOn y la escala de rasgos de Extremera y Fernández (TNMS 24). Tuvieron como propósito describir el tipo de relación existente entre la inteligencia emocional y la autoeficacia docente en el profesorado de secundaria. Los resultados que encontraron les permitieron afirmar la existencia de relaciones entre factores de personalidad, inteligencia emocional y autoeficacia docente. Pereira (2004), en su trabajo: "La inteligencia emocional del líder como estrategia de cambio en las organizaciones", se propuso analizar la influencia ejercida por la inteligencia emocional del líder como estrategia de cambio en las organizaciones. Con éste fin realizó una investigación de tipo descriptiva-documental, aplicándose la técnica de observación. La población estuvo constituida por las fuentes documentales, entre las que se destacan textos, manuales monografías, artículos de prensas locales y nacionales. Los resultados obtenidos arrojaron que al analizar la matriz de la inteligencia emocional y sus competencias, se pudo apreciar que el utilizar adecuadamente algunas herramientas y hacer uso de los hábitos que aporta la inteligencia emocional, contribuye a desarrollar y a gestionar de una manera adecuada las emociones aprovechando la energía para lograr los objetivos propuestos, concluyendo que desarrollar la inteligencia emocional tanto del líder como de sus colaboradores es el paso necesario que hay que dar para poder evolucionar hacia distintos modelos empresariales, donde se requiere de las personas un nivel mayor de conciencia, integridad y colaboración. Salgado, Iglesias y Remeseiro, (1996), nos señalan que en los 30 últimos y años se han realizado gran cantidad de investigaciones para estudiar el clima organizacional y la satisfacción laboral. Una característica de dichos estudios es haber

14 sido efectuados en grandes empresas. Sin embargo, considerando que la estructura empresarial española está mayoritariamente compuesta por PYMES, se propuso investigar si podrían existir diferencias en la relación entre clima y satisfacción a este nivel. Para tal efecto, realizó la investigación "Clima organizacional y satisfacción laboral en la que estudia la relación entre clima y satisfacción en una PYME. La muestra se compuso de 17 empleados de una empresa comercializadora, el diseño fue descriptivo correlacional y los instrumentos utilizados fueron: para clima organizacional, Work Environment Scale (WES) de Moos (1974/1989) y para satisfacción laboral el Job Descriptive Index (J.D.I.) de Smith, Kendall y Hulin (1969). Los resultados muestran que son dos variables independientes entre sí, aunque el factor de relaciones interpersonales de la medida de clima correlaciona positivamente con todas las dimensiones de satisfacción. Por último, se discuten las implicaciones de los resultados y se sugieren algunas cuestiones a investigar. Jum-hun (2007), en su Tesis El estudio de la inteligencia emocional y el Clima Organizacional de los maestros de primaria, se propone indagar, mediante una investigación descriptivo correlacional, la relación entre la inteligencia emocional y el clima organizacional de los profesores de las escuelas primarias. El estudio cuenta con una muestra estratificada de 700 maestros de escuelas públicas primarias en el distrito de Tainán, en el condado de Kaohsiung. Los instrumentos para la investigación son Escala de Conducta de la IE de Yueh Lin y Escala de clima organizacional de la escuela de Chiu-Ling Hung. Los resultados demostraron que existe una correlación positiva entre la inteligencia emocional y el clima organizacional en las escuelas. Palomera, Fernández-Berrocal y Brackett (2008), en su investigación denominada La inteligencia emocional como una competencia básica en formación de docentes en España hallaron que las competencias emocionales son competencias básicas que facilitan un adecuado ajuste personal, social, académico y laboral. Para este estudio, que tuvo como propósito describir las competencias emocionales en una muestra de 234 docentes, se utilizó la prueba de inteligencia emocional de Salovey y Mayer. Aunque el consenso sobre la importancia de las competencias emocionales es alto, la implementación de esta formación en la escuela se encuentra con obstáculos, ya que su éxito depende de la implicación y colaboración de toda la comunidad educativa. Antecedentes nacionales.

15 García y Lezama (2002) realizaron la investigación Relación entre inteligencia emocional y clima social laboral en docentes de colegios nacionales del distrito de Trujillo. El tipo de investigación es descriptiva -correlacional en una muestra de 150 profesores y se aplicaron el inventario de Inteligencia Emocional de BarON y la Escala de Clima Social en el trabajo de WES al grupo muestral. Los resultados de la investigación dan cuenta que el componente Adaptabilidad de la Inteligencia Emocional con respecto a la dimensión de Relaciones del Clima Social Laboral es altamente significativa; los componentes de Adaptabilidad y Manejo del Estrés de la Inteligencia Emocional con la dimensión de Autorrealización del clima social laboral se encuentran altamente correlacionados; los componentes: Intrapersonal, Interpersonal, Manejo del Estrés y Estado de Ánimo se relacionan de manera positiva débil con la dimensión de Relaciones; se halló una correlación negativa débil entre los componentes Intrapersonal e Interpersonal con la dimensión de Estabilidad/Cambio. En general, las correlaciones entre Inteligencia Emocional y Clima Social Laboral son leves y moderadas a excepción de Adaptabilidad y Manejo del Estrés que es altamente significativo con la dimensión de Relación y Autorrealización del Clima Social Laboral. Los docentes de los colegios nacionales de Trujillo, revelan una capacidad emocional adecuada con tendencias a una buena Inteligencia Emocional. Finalmente en cuanto al Clima Social Laboral de los docentes se aprecia que, en general, el grupo percibe su clima laboral de manera satisfactoria. Ugarriza (2001) realizó la investigación de tipo descriptivo comparativo La evaluación de la inteligencia emocional a través del inventario de BarOn en una muestra de Lima Metropolitana basada en la evaluación de la inteligencia emocional a través del inventario del cociente emocional de BarOn (I-CE) con el propósito de determinar las características emocionales de varones y mujeres de la ciudad de Lima. El inventario se aplicó a una muestra representativa de 1996 sujetos de Lima Metropolitana, varones y mujeres, de 15 años y más. Los resultados dan cuenta que los varones tienen mejor auto concepto de sí mismo, solucionan mejor los problemas, denotan mayor tolerancia al estrés y mejor control de los impulsos; de allí que tengan una concepción más grata de la vida y mayor optimismo. En cambio las mujeres obtienen mayores logros en sus relaciones interpersonales, mejor empatía y mayor responsabilidad social. Los puntajes en inteligencia emocional se incrementan con la edad a partir de los 25 años, disminuyendo ligeramente a los 55 años. Este hallazgo corrobora lo encontrado por BarOn (1997), en el sentido que la inteligencia cognitiva

16 permanece estable a partir de los 17 años y más, mientras que la inteligencia emocional se modifica, con tendencia a mejorar con el paso de los años. Salinas (2001) realizó una investigación con el propósito de establecer relación entre la inteligencia emocional y el nivel de desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la Universidad César Vallejo. El tipo de investigación es descriptivo correlacional con una muestra de 50 trabajadores administrativos de la mencionada universidad de Trujillo, entre las edades de 21 a 30 años y 31 a 40 años. Los instrumentos empleados fueron el inventario ICE BarON y la Escala de Percepción del Desempeño Laboral de Alide Salazar. Los resultados dan cuenta que los trabajadores administrativos en general (masculino y femenino) presentan desempeño laboral e inteligencia emocional adecuada. El grupo que se encuentra entre las edades de 31 a 40 años y los de 41 años a más, en ambos sexos, presentan un nivel promedio en inteligencia emocional. El personal masculino presenta ligeramente un puntaje mayor que los del sexo femenino en los niveles de inteligencia emocional y desempeño laboral. Vivas de Chacón (2004) realizó una investigación de tipo descriptivo utilizando la metodología cualitativa a través de entrevistas a 11 formadores de docentes del estado de Tachira, Venezuela. En su estudio Las competencias socio-emocionales del docente: Una mirada desde los formadores de los formadores tuvo como propósito describir las competencias socioemocionales del docente para sugerir un programa de formación del profesorado. A partir de información, recopilada en un conjunto de entrevistas a profundidad, plantea un modelo que identifica cuatro tipos de necesidades que los docentes entrevistados consideran como competencias pendientes de desarrollo: Conocimientos sobre inteligencia emocional: sobre las emociones y su relación con los procesos cognitivos, el papel que juega la institución educativa en la adaptación y el establecimiento interpersonal de las personas. Bulnes, (2004), elaboró el estudio "Percepción del clima social laboral y de la eficiencia personal en profesionales de la salud del sector público de la ciudad de Lima", el objetivo de la investigación es precisar la interacción entre la percepción del clima social laboral y la percepción de la eficiencia personal en los profesionales de la salud. El diseño utilizado es descriptivo, comparativo y correlaciona!, de carácter analítico en la cual se trato de determinar la prevalencia y distribución de desgaste profesional en los profesionales de la salud. La muestra conformada por 93 profesionales de la salud de centro hospitalarios públicos entre médicos, enfermeras,

17 obstetrices, psicólogos, trabajadores sociales y tecnólogos médicos. Para la evaluación de las variables se utilizaron la escala de clima social laboral elaborado por Rudolf Moss y Bernice Moss y el inventario de Burnout elaborado por Cristina Maslach y Susan Jackson. Los resultados al estudiar las correlaciones de las variables percepción del clima social laboral y percepción de la eficiencia personal, medidas por la escala del clima social laboral y la prueba de stress laboral, respectivamente, se pudo observar que no existe una correlación significativa entre ambas variables. Tales resultados pueden ser interpretados en el sentido de tratarse de dos variables autónomas. Sin embargo, al interior de cada escala si se observan correlaciones significativas, como es obvio se encuentran relacionadas con la construcción y estructuración de las mismas pruebas. En conclusión no existe una correlación significativa en las escalas de stress laboral y la escala de clima social laboral en la muestra estudiada, ni se observan diferencias significativas en ambas variables en función al género. Palma (1999), realizó el Diagnóstico del clima organizacional en trabajadores dependientes de Lima Metropolitana. Uno de los fines de la investigación fue elaborar y estandarizar un instrumento especialmente para los fines del estudio con una muestra de 1323 trabajadores de entidades particulares y estatales de Lima Metropolitana, convirtiendo la investigación en un estudio descriptivo comparativo. El análisis de los puntajes promedios de la muestra total, revela una percepción media del clima laboral en sus ambientes laborales. Las comparaciones de media analizados con la prueba "t" y el ANOVA evidencian diferencias a favor de los trabajadores varones, de empresas particulares de producción y por quienes ocupan cargos directivos; El promedio de percepción más bajo se encuentra en el grupo de trabajadores operarios y en empresas de producción estatal. León (2008), psicólogo de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, trabajó la tesis La inteligencia emocional en estudiantes de educación superior universitaria y no universitaria de Administración de Empresas. Su estudio tuvo diseño descriptivo comparativo. La muestra estuvo conformada por 86 sujetos, alumnos de la facultad de Administración Empresarial de una universidad de estrato social medio bajo y 50 estudiantes de la carrera de Administración de Empresas de un instituto técnico de estrato social medio alto, ambos de los últimos ciclos académicos. El objetivo de esta investigación fue indagar los niveles del Cociente Emocional (CE) general y la de sus componentes en los estudiantes de administración de empresas de estos dos tipos de

18 instituciones educativas. Los resultados revelaron que si bien existen diferencias entre estos dos grupos, esta no es significativa en cuanto a los niveles de CE. Sus conclusiones finales lo llevaron a afirmar que la pertenencia a diferentes instituciones educativas de diversos estratos económicos no guarda relación con la Inteligencia Emocional. Además, descubrió que el poseer un mayor poder adquisitivo familiar no tiene una influencia determinante en el CE general de los estudiantes del estrato socioeconómico medio alto. López y Malpica (2008), en su tesis Inteligencia Emocional y Clima Organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Concepción, se plantearon determinar la relación existente entre la inteligencia emocional y el clima organizacional. La investigación aplica el método y diseño de investigación descriptivo correlacional, el cual demostró que la inteligencia emocional se relaciona con el clima organizacional, comprobándose que los trabajadores de la Municipalidad de Concepción se encuentran en un nivel promedio. La información se recolectó a través del inventario ICE BarOn y la Escala de medición del clima organizacional de Sonia Palma que permitieron evidenciar un nivel de significación directa entre la inteligencia emocional y el clima organizacional. Como conclusión general, podemos afirmar que existe correlación positiva directa entre la inteligencia emocional y el clima organizacional, determinando que a mayor inteligencia emocional de sus trabajadores se percibe mejor clima organizacional. Coronel y Ñaupari (2010) en su tesis Relación entre la inteligencia emocional y desempeño docente en aula en la Universidad Continental de Huancayo ponen como objetivo determinar la relación existente entre la inteligencia emocional y el desempeño del docente en el aula, en la Universidad Continental de Huancayo. Su diseño descriptivo correlacional, basado en una sola muestra de estudio, conformada por 70 docentes de las 14 Facultades Académicas Profesionales, a las cuales se aplicó el Inventario de Inteligencia Emocional BarOn para evaluar los componentes intrapersonal, interpersonal, adaptabilidad, manejo de estrés y estado de ánimo general, y una Ficha de Observación del Desempeño Docente en aula considerando aspectos como la capacidad profesional y la capacidad personal. Se obtuvo como resultado que muestra una correlación directa y como conclusión: existe una correlacional alta, directa y significativa entre las variables inteligencia emocional y desempeño docente en el aula, en la Universidad Continental de Huancayo.

19 García (2009) en su tesis Influencia del clima organizacional en el desempeño docente en instituciones educativas de la Ugel 14 Oyon investigó la relación entre estos factores encontrando una correlación directa y significativa que evidenciaba la influencia del clima organizacional sobre el desempeño de sus profesores. El diseño fue descriptivo no experimental contando con una muestra de 98 docentes seleccionada al azar. Los instrumentos aplicados fueron diseñados por el investigador y estuvieron constituidos por encuestas para conocer la opinión de docentes y alumnos. Salvador (2010) realizó la investigación Relación de la inteligencia emocional en el liderazgo del equipo directivo en las instituciones educativas de la zona de Canto Grande, Ugel 05 del distrito de San Juan de Lurigancho. El diseño empleado fue descriptivo correlacional aplicado sobre una muestra no probabilística de tipo intencional conformada por 34 directores. Los instrumentos utilizados fueron el Ice- BarOn adaptado por Ugarriza y el cuestionario para medir la capacidad de liderazgo de Mario de Miguel y Victoriano Madrid. Sus resultados muestran una correlación positiva y significativa entre ambas variables. Marco teórico. Inteligencia emocional. La inteligencia emocional es un tema transversal en la psicología (psicología de la educación, psicología de las organizaciones, psicología de la emoción), aunque las popularizaciones que se han hecho al respecto en algunos casos han impedido por el momento que el constructo surja de forma clara, por eso, para la construcción del marco teórico de esta tesis partimos de la evolución histórica del constructo Inteligencia Emocional y la exploración de diferentes modelos de Inteligencia Emocional para centrarnos posteriormente en uno de ellos en particular, el modelo de Bar-On sustentado en una conceptualización multifactorial de la Inteligencia Emocional. Gardner H. (1983), en su teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no

20 explican plenamente la capacidad cognitiva. El primer uso del término inteligencia emocional es atribuido a Salovey y Mayer (1990), sin embargo, fue hasta la publicación del célebre libro de Daniel Goleman: Inteligencia Emocional: Por qué puede importar más que el concepto de cociente intelectual?, que se convirtió en muy popular. Posteriormente, los artículos de la inteligencia emocional comenzaron a aparecen cada vez con mayor frecuencia. La inteligencia emocional se constituyó entonces en el campo de estudio que surgió como reacción al enfoque de inteligencias meramente cognitivas, sumando críticas a los detractores de los tests de inteligencia tradicionales. Este enfoque se hizo rápidamente popular en la prensa no científica, entre otras razones porque emitía un mensaje novedoso y atractivo: se podía tener éxito en la vida sin tener grandes habilidades académicas. El libro de Goleman (1995) se convirtió rápidamente en un best seller, aunque la investigación al respecto se encontraba aun en sus inicios. Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe también evidencia empírica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con menor depresión, mayor optimismo y una mejor satisfacción con la vida. Por tanto, esto sugiere un vínculo entre inteligencia emocional y bienestar emocional. Veamos qué dicen Mayer y Salovey (1997) respecto al desarrollo del campo de estudio de la Inteligencia Emocional. Este autor señala cinco fases hasta el momento, fases que pueden ayudarnos a entender de donde surgen los conceptos y habilidades que actualmente se presentan juntos bajo el epígrafe de inteligencia emocional: Inteligencia y emociones como campos de estudio separados ( ): La investigación sobre la inteligencia se desarrolla en este periodo y surge la tecnología de los tests psicológicos. En el campo de la emoción se centran en el debate entre la primacía de la respuesta fisiológica sobre la emoción o viceversa. Aunque algunos autores hablan sobre la inteligencia social las concepciones sobre Inteligencia siguen siendo meramente cognitivas. Precursores de la inteligencia emocional ( ): El campo de la cognición y el afecto examina como las emociones interaccionan con el pensamiento. Una teoría revolucionaria de este periodo es la Teoría de Inteligencias Múltiples de Gardner, la cual incluye una inteligencia intrapersonal.

21 Emergencia de la Inteligencia Emocional ( ): Mayer y Salovey publican una serie de artículos sobre la inteligencia emocional, incluyendo el primer intento de medir estas competencias. Popularización y ensanchamiento del concepto ( ): Goleman publica su libro Inteligencia Emocional y el término IE salta a la prensa popular. Institucionalización e investigación sobre la IE (1998 actualidad): Se producen refinamientos en el concepto de IE y se introducen nuevas medidas. Aparecen las primeras revisiones y numerosos artículos de investigación (pp ). Conceptos de Inteligencia Emocional. La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores han señalado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional: Goleman (1995) afirma sobre la inteligencia emocional: Implica conocer las propias emociones, manejarlas, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y manejar las relaciones con los demás (p. 54). Por su parte, Mayer y Salovey (1997) señala que la inteligencia emocional Se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello. También incluye emplear las emociones para realizar actividades cognitivas (, p. 46). Bar-On (1997) la define como conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influyen en la habilidad propia de tener éxito al afrontar las demandas y presiones del medio ambiente" (p. 47). Modelos sobre inteligencia emocional. Como es de suponer, cada definición sobre IE ha originado una teoría particular. Durante la última década, los teóricos han elaborado un gran número de modelos distintos de IE y, sobre Inteligencia Emocional. En términos generales, los modelos desarrollados de IE se han basado en tres perspectivas: las habilidades o competencias, los comportamientos y la inteligencia (Mayer y Salovey, 1997). A su vez, al analizar la perspectiva que ubica la estructura de la IE como una teoría de inteligencia, Mayer y colaboradores (1997) realizan una distinción entre los modelos mixtos y de habilidades. Los modelos mixtos se caracterizan por una serie de contenidos que trascienden el análisis teórico hacia su conocimiento directo y

22 aplicativo (Goleman, 1995; Bar-On 1997); mientras que los modelos de habilidad se centran en el análisis del proceso de pensamiento acerca de los sentimientos, a diferencia de otras posturas que se concentran únicamente en la percepción y regulación de estos (Mayer y Salovey, 1990). De todos los modelos de inteligencia emocional desarrollados por diversos investigadores hemos seleccionado las tres más relevantes que pasamos a explicar a continuación: El modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional o modelo de habilidad de Mayer y Salovey (1990) define la IE como: La capacidad para identificar y traducir correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborándolos y produciendo procesos de dirección emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente. Es decir, la capacidad del individuo para acceder a sus emociones y crear una sintonización e integración entre sus experiencias. Esta propuesta ha originado una serie de investigaciones importantes, cuyos aportes han generado instrumentos de medición que hoy sirven como base para muchos estudios sobre la IE. Tabla 1 Modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional de Mayer y Salovey Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4 La regulación de las emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual La habilidad para es tar abierto a los sentimientos, tanto a los placenteros como a aquellos que no lo son. La habilidad para emplear reflexivamente o desprenderse de una emoción, dependiendo de su naturaleza informativa o utilitaria. La habilidad para monitorear reflexivamente las emociones personales; así como el reconocimiento de cuán claras, influenciables o razonables son. La habilidad para manejar las emociones en uno mismo y en otros, mediante el control de las emociones negativas y la focalización en las placenteras; tener que reprimir o exagerar la información transmitida. Entendimiento y análisis de las emociones; empleo del conocimiento emocional

23 La habilidad para La habilidad para La habilidad para La habilidad para describir las interpretar los entender los reconocer las emociones y significados de las sentimientos transiciones entre las reconocer las emociones con complejos; por emociones, tales como representaciones de respecto a relaciones ejemplo, la la transición de la ira a estas en las palabras. (por ejemplo, la tristeza ambivalencia. la satisfacción o de la Por ejemplo, la siempre acompaña a la ira a la timidez. relación entre querer pérdida). y amar. Facilitación emocional del pensamiento Las emociones dan Las emociones están lo prioridad al suficientemente pensamiento, por disponibles como para medio de dirigir la que puedan ser atención a la generadas como ayuda información para el juicio y la importante. memoria concerniente a los sentimientos. El ánimo emocional modula los cambios en el individuo: de optimista a pesimista, lo cual alienta el reconocimiento de múltiples puntos de vista. Los estados emocionales se diferencian y fomentan métodos de solución de problemas (ejemplo, la felicidad facilita el razonamiento inductivo y la creatividad). Percepción, evaluación y expresión de la emoción La habilidad para identificar la emoción en nuestros estados físicos, sentimentales y reflexivos. La habilidad para identificar las emociones en otras personas, objetos, situaciones, etc., a través del lenguaje, sonido, apariencia y comportamiento. La habilidad para expresar las emociones con precisión y para expresar las necesidades de aquellos sentimientos. Gabel (2007) La habilidad para discriminar entre sentimientos; por ejemplo, expresiones honestas versus deshonestas. El modelo de las competencias emocionales expuesto por Goleman (1995), definió la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. El modelo comprende una serie de competencias que facilitan a las personas el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los demás. Este modelo formula la IE en términos de una teoría del desarrollo y propone una teoría de desempeño aplicable de manera directa al ámbito laboral y organizacional, centrado en el pronóstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva está considerada una teoría mixta, basada en la cognición, personalidad, motivación, emoción, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos (Mayer y Salovey, 1997). El modelo

24 original de Goleman consistió en cinco etapas, las cuales posteriormente se redujeron a cuatro grupos (Goleman, 1995) con veinte habilidades cada uno: 1) autoconciencia, el conocimiento de nuestras preferencias, sensaciones, estados y recursos internos; 2) autocontrol, manejo de nuestros sentimientos, impulsos, estados y obligaciones internas; 3) conciencia social, el reconocimiento de los sentimientos, preocupaciones y necesidades de otros y 4) manejo de las relaciones, la habilidad para manejar bien las relaciones y construir redes de soporte (Goleman, 2005). Ciarrochi, Chan y Bajgar (2001) investigaron y verificaron las cuatro dimensiones de competencias y 18 habilidades sociales y emocionales (véase tabla 2). El modelo de Goleman (1995) concibe las competencias como rasgos de personalidad. Sin embargo, también pueden ser consideradas componentes de la IE, sobre todo aquellas que involucran la habilidad para relacionarse positivamente con los demás. Esto es, aquellas encontradas en el grupo de conciencia social y manejo de relaciones (Goleman, 2005). Tabla 2 Inventario de habilidades emocionales Competencias emocionales Autoconciencia (self-awareness) Autoconciencia emocional: reconocimiento de nuestras emociones y sus efectos. Acertada autoevaluación: conocimiento de nuestras fortalezas y limitaciones. Autoconfianza: un fuerte sentido de nuestros méritos y capacidades. Autodirección (self-management) Autocontrol: control de nuestras emociones destructivas e impulsos. Fiabilidad: muestra de honestidad e integridad. Conciencia: muestra de responsabilidad y manejo de uno mismo. Adaptabilidad: flexibilidad en situaciones de cambio u obstáculos. Logro de orientación: dirección para alcanzar un estándar interno de excelencia. Iniciativa: prontitud para actuar. Aptitudes sociales (social-awareness) Influencia: tácticas de influencia interpersonal. Comunicación: mensajes claros y convincentes. Manejo de conflicto: resolución de desacuerdos. Liderazgo: inspiración y dirección de grupos. Cambio catalizador: iniciación y manejo del cambio. Construcción de vínculos: creación de relaciones instrumentales.

25 Relaciones de dirección (relationship management) Trabajo en equipo y colaboración. Creación de una visión compartida en el trabajo en equipo. Trabajo con otros hacia las metas compartidas. Gabel (2007) Finalmente, el modelo de la inteligencia emocional y social de Bar-On (1997), ofrece otra definición de IE tomando como base los estudios de Mayer y Salovey (1990). La describe como un conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen en nuestra capacidad para adaptarse y afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva. El modelo de Bar-On (1997) está compuesto por cinco elementos: 1) el componente intrapersonal, que reúne la habilidad de ser consciente, de comprender y relacionarse con otros; 2) el componente interpersonal, que implica la habilidad para manejar emociones fuertes y controlar sus impulsos; 3) el componente de manejo de estrés, que está constituido por la habilidad para adaptarse a los cambios y resolverproblemas de naturaleza personal y social; 4) el componente de estado de ánimo, que involucra la habilidad de tener una visión positiva y optimista; y, por último, 5) el componente de adaptabilidad o ajuste. Además, Bar-On (1997) dividió las capacidades emocionales en dos tipos principales: 1) las capacidades básicas (core factors), que son esenciales para la existencia de la IE: la autoevaluación, la autoconciencia emocional, la asertividad, la empatía, las relaciones sociales, el afrontamiento de presiones, el control de impulsos, el examen de realidad, la flexibilidad y la solución de problemas; y (2) las capacidades facilitadoras (facilitators factor), que son el optimismo, la autorrealización, la alegría, la independencia emocional y la responsabilidad social. Cada uno de estos elementos se encuentra interrelacionado entre sí. Por ejemplo, la asertividad depende de la autoseguridad; mientras que la solución de problemas depende del optimismo, del afrontamiento de las presiones y de la flexibilidad (véase la tabla 3).

26 Tabla 3 El modelo Bar-On de la inteligencia no-cognitiva Componentes de la inteligencia emocional Componente intrapersonal (intrapersonal component) Evalúa la autoidentificación general del individuo, la autoconciencia emocional, la asertividad, la autorealización e independencia emocional, la autoconciencia (emotional self-awereness), la autoevaluación (self regard). Componente interpersonal (interpersonal component) La empatía, la responsabilidad social, las relaciones sociales. Componente de manejo de emociones (stress managment component) La capacidad para tolerar presiones (tolerance stress) y la capacidad de controlar impulsos (impulse control). Componente de estado de ánimo El optimismo (optimism) y la satisfacción (happiness). Componente de adaptación-ajuste (adaptability) Este componente se refiere a la capacidad del individuo para evaluar correctamente la realidad y ajustarse de manera eficiente a nuevas situaciones, así como a su capacidad para crear soluciones adecuadas a los problemas diarios. Incluye las nociones de prueba de la realidad (reality testing), flexibilidad (flexibility) y capacidad para solucionar problemas (problem solving). Gabel (2007) Los subcomponente de cada dimensión, ubicados en el instrumento, según Ugarriza (2001) son: Componente factorial intrapersonal. Autoconcepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo. Autoconciencia emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qué los causó. Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin mostrarse agresivo ni pasivo. Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a otros para obtener la información necesaria. Autorealización: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena, comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida. Componente factorial interpersonal.