Análisis del Consumidor. SESIÓN #8 Perfil del consumidor.

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1 Análisis del Consumidor SESIÓN #8 Perfil del consumidor.

2 Contextualización Por qué son importantes los estudios de mercado? Los estudios de mercado permiten a la empresa identificar oportunidades, minimizar riesgos y evaluar el impacto generado en el mercado. Éstos estudios ofrecen información de valor sobre cuáles serán las respuestas de los consumidores ante un nuevo producto o innovación (sus percepciones, sus preferencias entre productos similares, motivaciones de compra, etc.). Por ello son clave para descubrir si un producto tendrá el éxito esperado o no.

3 Introducción Por qué hacer una segmentación del mercado? La razón de hacer una segmentación es que el mercado total es tan amplio y diverso, que no es rentable adaptar un producto para cada tipo de consumidor que pueda existir. Al identificar las características socio-demográficas, psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios grupos de consumidores de una categoría de productos podemos diseñar estrategias de mercado efectivas para dar competitividad en el mercado a nuestros productos.

4 Explicación Perfil del consumidor Los estudios de mercado son la manera en que las empresas pueden descubrir oportunidades, minimizar riesgos y medir el impacto causado en el mercado. Por tal razón es muy importante conocer que segmento de mercado se va a estudiar para ser más efectivos.

5 Definición Perfil del consumidor es el conjunto de características sociales, demográficas y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio. Se obtiene mediante la investigación, describiendo las características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado.

6 Criterios para determinar el perfil del consumidor Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores, y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de marketing (selección de un segmento de mercado, realización de una promoción de ventas, etc.). Los criterios para determinar el perfil del consumidor son los siguientes: 1. Demográfico. 2. Sociológicos. 3. Psicológicos.

7 Demográficos Perfil demográfico: el consumidor es descrito en función a sus características físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas (ingresos, educación, empleo, etc.). Edad: menos de 12, 12-17, 18-34, etc. Sexo: masculino, femenino. Nivel socioeconómico: menos de 25000, , etc. Ocupación: profesional, licenciado, ingeniero, obrero, etc. Nacionalidad: mexicano, español, argentino, etc.

8 Sociológicos Perfil sociológico: respecto a su estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y de gastar el dinero, o las cantidades de producto que consume. Expectativas: Qué busca?, qué requiere?, etc. Valores: superficial, honesto, dadivoso, etc. Creencias: religión, espiritual, etc. Perfil estilo de vida. Actividades: deportista, lector, etc. Intereses: autos, viajes, ropa, etc.

9 Psicológicos Perfil psicológico: la personalidad del cliente afecta su proceso de toma de decisiones, los productos no solamente son para el consumidor un bien, sino que además tiene un simbolismo o representan parte de su identidad. Necesidades: vivienda, seguridad, tranquilidad, etc. Personalidad: extrovertidos, agresivos, etc. Percepción: riesgo bajo, riesgo moderado, riesgo alto. Actitudes: positiva o negativa

10 Conclusión A través de este estudio de mercado, es posible establecer grupos con características similares que consumen determinado producto o servicio; y para cada grupo identificar un perfil de consumidor específico. El conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad distinguen a los clientes de un establecimiento, consumidores de una marca o usuarios de un servicio. El perfil se obtiene mediante la investigación del consumidor y sirve para definir al público objetivo.

11 Para aprender más Para aprender más acerca del perfil del consumidor, te invito a consultar los siguientes recursos: Énfasis Packaging (2009). Cinco perfiles del consumidor actual. Revista digital, disponible en: cinco-perfiles-del-consumidor-actual S/a (s/f). Los consumidores, clientes y usuarios. Los artículos en pdf que pone a disposición la editorial McGrawn-Hill en su filial española están disponibles en la siguiente página:

12 Bibliografía Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall.

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