Reporte del consumidor hispano 2014

Transcripción

1 Reporte del consumidor hispano 2014

2 "Con un poder adquisitivo de más de 1.3 trillones de dólares al año, la población hispana ya no puede ser ignorada." El crecimiento de la población hispana se prevé que superará todas las otras etnias en los próximos 40 años 1. Este grupo minoritario es uno de extrema potencia y desempeña un papel vital en el éxito de las empresas grandes y pequeñas. Con el fin de orientar la demografía hispana que tiene un poder adquisitivo de más de un billón de dólares al año 2, primero es importante para comprender mejor su poder adquisitivo y su comportamiento como consumidor para que usted, como un negocio puede satisfacer sus necesidades. La población hispana en los Estados Unidos es una comunidad muy diversa compuesta por alrededor de 20 diferentes nacionalidades y que abarca primera, segunda y terceras generaciones. Aunque este vasto y creciente población se compone de muchos diferentes culturas, religiones y creencias, sus similitudes como consumidor puede ser detectado. En este informe vamos a ver a la población hispana, el comportamiento del consumidor y por qué este grupo demográfico es vital para su negocio como meta. 1. Nielsen: The Hispanic Market Imperative Selig Center for Economic Growth.

3 Top 5 estados con poder adquisitivo hispano: 1) California 2) Texas 3) Florida 4) New York 5) Illinois Estos 5 primeros estados contribuyen con 66% del total el poder adquisitivo hispano 1. Top 5 ciudades con poder adquisitivo hispano: 1) Los Angeles $26 B 2) New York $15 B 3) Miami $12 B 4) San Antonio $9 B 5) Houston $8 B 2 1. Selig Center for Economic Growth. 2. Experian Marketing Services' Simmons National Hispanic Consumer Study.

4 6 razones del porque el mercado hispano tiene que ser su enfoque 1) 1 de cada 6 personas en los EE.UU. son hispanos. 1 2) Los hispanos contribuyen al $ 1.3 trillones de poder adquisitivo para la economía de los EE.UU. 2 3) Si fueran un país por su cuenta, serían una de las diez economías más importantes del mundo. 3 4) Los hispanos son 21% más propensos a comprar en línea que la población general en línea. 4 5) La población hispana superará otros segmentos de población y los consumidores hispanos representarán un porcentaje creciente de la base de consumidores en Estados Unidos. 5 6) El empleo hispano ha crecido más de un 16% desde el año 2000, mientras que el empleo total de Estados Unidos ha crecido apenas un 2% AHAA.org. 2. Selig Center for Economic Growth 3. Selig Center for Economic Growth. 4. Experian Marketing Services, Tatjana Meerman, publisher; Packaged Facts research company. 6. Greater Austin Hispanic Chamber of Commerce.

5 El consumidor hispano Compradores via internet Fieles a la marca Socialmente en línea y fuera de línea Usuarios moviles Consumidores de video contenido via internet 1. Pew Research Hispanic Trends Project, Población joven

6 Los latinos cambiarán el perfil de la sociedad americana en las siguientes 4 décadas. Con un poder adquisitivo extraordinario y enorme en crecimiento de la población previsto en los próximos años, dirigirse al público hispano nunca ha sido una oportunidad más lucrativa. Este capítulo cubrirá lo que necesitas saber acerca de llegar a la comunidad hispana. La marca La población hispana tiende a ser más fiel a la marca que la población no hispana. Como todo un grupo demográfico, son 25% más propensos a seguir una marca en un sitio de redes sociales. 1 Categorías en las que los hispanos son demasiado fieles a la marca son la salud, belleza, cuidado del cabello y productos para bebés. Como una empresa dirigida al mercado hispano, es importante promover su marca y sus valores de manera que se conecte con este grupo demográfico. A medida que avanza y evoluciona el mundo en línea, la forma en que las personas encuentran lo que quieren en línea va a cambiar y hacer que su marca sea relevante para su público objetivo y así será cada vez más vital. 1. Nielsen, The Hispanic Market Imperative, 2012.

7 Los hispanos son más propensos a comprar productos y servicios de una marca que se ha conectado con la cultura hispana y sus tradiciones. La gente quiere comprarle a las empresas en que confían y respetan; marcas que ofrecen productos de alta calidad que satisfacen las necesidades del consumidor. Esto no es diferente para los consumidores hispanos. De hecho es más importante para la población hispana. El hispano es más propenso a comprar productos o servicios de una marca que se ha conectado con la cultura hispana y sus tradiciones. Su marca será el pilar de todo lo demás que va a hacer para dirigirse al hispano. Un ejemplo de una empresa que hace esto realmente bien es Target. Anuncian en español y en Inglés o muy hábilmente se integran tanto en Inglés y español en un anuncio: ( com/watch?v=hbv_m4t6q1q 1). Almacenan marcas que que resuenan con los consumidores hispanos, a menudo utilizan el inglés y el español en sus pancartas de promoción en las tiendas y centran sus esfuerzos en el estilo, la belleza y la comida, categorías que saben que son importantes para los hispanos. La clave del éxito de Target no fue en crear nuevos valores de la marca para los hispanos, era para hacer llegar el mismo mensaje de espera más, paga menos, y relacionarlo con su público hispano. 1.

8 El idioma El 73% de los hispanos en línea consumen contenidos totalmente o mayoritariamente en inglés. 1 Esto es más alto que los porcentajes de la radio, televisión o lectura. Esto es debido principalmente a un número creciente de hispanos de segunda y tercera generación que nacen en los EE.UU. Sin embargo, la importancia de la lengua española de este grupo demográfico es innegable. Un enorme 95% de los adultos hispanos, habla español tanto como de habla inglés, expresaron que es importante que las futuras generaciones hablen español.2 Además, los hispanos quieren saber que están comprendidos y respetados. 3 Mediante el uso de la lengua española en su negocio, no sólo está llegando a más hispanos, si no también está enfatizando con ellos. No sólo se necesita que el contenido utilizado para su sitio web, blog, productos, folletos, etc., contenga algún contenido español, también se necesita que las páginas de medios sociales establecidos para su público hispano contengan mensajes en español. Los hispanos son enormemente comprometidos con los medios sociales por lo cual esta es una gran plataforma para llegarles. La empresa automovilística estadounidense Ford encontró que el 82% de sus fans de habla español de Facebook eran de los EE.UU. 4 Ford utiliza una mezcla de español e inglés en sus páginas, dependiendo a quién se está dirigiendo. Como se mencionó anteriormente, la preferencia de inglés o español puede variar dependiendo de la generación y el grado de cultura y patrimonio que los hispanos individuales tienen. 1. Experian Marketing Services' Simmons National Hispanic Consumer Study. 2. Pew Research Hispanic Trends Project, 2012, 3. Preparedfoods.com: Crafting For Hispanic Consumers, emoderation.com

9 El uso del contenido en español le muestra a su público hispano que usted entiende y respeta su cultura y patrimonio. No todo el contenido debe ser en español, pero con el fin de conectar con su público hispano, un cierto uso de la lengua española es preferible. Los hispanos prefieren que los valores familiares como la maternidad y el matrimonio se transmitan en español. Esto es debido a que la familia es el corazón de su cultura. Como un negocio, experimenta con la cantidad de contenido en español que proporciona. Piense en quién exactamente se esta dirigiendo. Puede ser que tenga que producir todos los contenidos, tanto en inglés como en español, o puede que funcione mejor usar los idiomas para diferentes piezas de contenido en función de la preferencia de su público.

10 Llegarle a los hispanos a través del móvil es crítico, sea cual sea tu industria. En línea y móvil En promedio, el hispano pasa 8.7 horas a la semana en línea. Esto es más que el promedio de tiempo que pasan viendo televisión. 1 También es más que el promedio de usuarios en línea no hispanos. El Internet tiene enormes oportunidades para llegarle a los consumidores hispanos. El hispano es 21% más propenso a comprar en línea que la población en línea general.2 Los hispanos no son sólo los usuarios de Internet, son usuarios de internet móvil. Un enorme 95% de los hispanos posee un Smartphone y lo utilizan para acceder el Internet.3 Al comparar su actividad con los no hispanos, los hispanos son más propensos a usar sus dispositivos móviles para descargar aplicaciones, jugar juegos, mirar o descargar vídeos, escuchar música, visitar sitios web y colaborar con las redes sociales o blogs.4 Los hispanos son más propensos a comprar en línea a través de un dispositivo móvil o tableta en comparación con los no hispanos que son más propensos a usar una computadora de escritorio.5 Llegar a los hispanos a través de móvil es fundamental, sea cual sea su industria. La plataforma móvil tiene que estar a la vanguardia de todo lo que haga. Su estrategia debe basarse enteramente alrededor de móvil ya que se trate de una aplicación, el contenido de vídeo móvil, campañas en los medios sociales o simplemente perfeccionando su sitio web para móviles. 1. Comscore.com Hispanic Digital Consumer Study. 2. Experian Marketing Services, PricewaterhouseCoopers Mar Experian Marketing Services' Simmons Connect Study. 5 Experian Marketing Services' Simmons New Media Study.

11 Top 3 redes sociales más populares entre hispanos Facebook 31.5 M Twitter 18.9 M LinkedIn 8.6 M 1 Utilize redes sociales para alcanzar a su mercado hispano Con el promedio de los hispanos pasando 29 minutos al día en sitios de redes sociales, en comparación con 19 minutos en la población anglosajona estadounidense,2 las redes sociales ofrecen una gran plataforma para llegar a la población hispana. Utilize sus páginas de redes sociales para comercializar, vender, promover la conciencia de marca e interactuar con su audiencia hispana para averiguar más acerca de ellos y lo que quieren de su negocio. 1. Comscore.com May Hispanic Acculturation Study.

12 La población hispana y el poder adquisitivo que ofrecen es una gran oportunidad para las empresas en los Estados Unidos. Ya que esta población continúa a superar al resto de la población estadounidense, será cada vez más vital atender a este mercado único y diverso. Echemosle un vistazo a una empresa que ha conquistado exitosamente a la población hispana y cómo lo hicieron. Con los gastos más altos en medios hispanos en los Estados Unidos durante el 2013,1 Procter and Gamble son un ejemplo de una empresa que se da cuenta de que para tener éxito debe cambiar con el crecimiento de la población. Con su primer anuncio de televisión en español que se transmitió en 1961 en la Red Internacional de Español 2, P & G no son ajenos a la comercialización a una población multicultural y diversa. Entonces, cómo lo lograron? Echemosle un vistazo a los componentes clave. 1. Ad Age DataCenter. 2. Procter and Gamble: P&G and The Hispanic Community.

13 Entendiendo al consumidor El sustento de toda su campaña es la comprensión de la comunidad hispana, su diversidad y su singularidad como consumidor. Al igual que con cualquier segmento de la población, no se puede tratar de llegar a ellos si no se toman el tiempo y esfuerzo para entender sus vidas día a día, sus puntos débiles y lo que es importante para ellos. Esto implicará la investigación en profundidad en su audiencia hispana y qué servicios y productos su empresa puede proporcionarles. Procter and Gamble tienen una relación muy estrecha con la comunidad hispana, cambiando y adaptándose para satisfacer mejor sus necesidades. Productos P&G han creado una serie de productos para atraer a la comunidad hispana. Por ejemplo, desarrollaron una serie de fragancias exóticas para su marca ambientadora, Febreze. También encontraron que el suavizador Downy perfumado con lavanda era popular entre los hispanos demográficamente por lo hecho esto más fácilmente disponible para ellos.1 1. The Wall Street Journal Online

14 La experiencia de compras Al hispano le gusta sumergirse en la experiencia de compra.1 No es sólo una tarea para ellos, es una experiencia y disfrutan de un enfoque sensorial en las compras. Se trata de sentir, ver u oler el producto. P&G ha abrazado este concepto al introducir 'carteles publicitarios," tiras de olor y gráficos llamativos en tiendas.2 Esta estratagema de marketing inteligente también permite a la marca para llegar a los compradores y la comunidad hispana son conocidos por ser fieles a la marca. La comunidad Procter and Gamble lanzó un sitio web y campaña llamada Orgullosa, que ofrece belleza, salud, alimentos, consejos familiares y para el hogar, y soluciones para las mujeres hispanas. El sitio web se puede ver en español o en inglés y ofrece una comunidad donde las mujeres hispanas pueden reunirse y discutir soluciones a sus problemas cotidianos. Esta campaña no sólo brinda contenido relevante e informativo a la población hispana, pero también le permite a P&G a comprender los puntos de dolor del día a día de esta comunidad y por lo tanto pueden adaptar sus productos para proporcionarles mejormente. 1. Lapiz Marketing. 2. hispanicretail360.com

15 La comunidad hispana es culturalmente diversa y única. Se espera que su poder adquisitivo para llegar a 1.5 trillones de dólares para el próximo año y no hay signos de desaceleración del crecimiento de la población hispana. Aunque los hechos que rodean el mercado hispano y su poder adquisitivo hablan por sí mismos, el consumidor individuo hispano es mucho más complejo de entender. Nosotros sin embargo, sabemos que la juventud con conocimientos de tecnología se puede encontrar en línea, sobre todo en los dispositivos móviles. Ellos están en los sitios de medios sociales y ven contenido de vídeo en línea. Incluso están comprando en línea desde dispositivos móviles. Sin embargo, todavía tienen fuertes lazos con su cultura y patrimonio. Todavía les gusta usar su lengua materna para comunicarse, aunque solo sea por un parte del tiempo. Ahora es el momento de empezar a llegarle a su mercado hispano. Tómese el tiempo para entenderlos, lo que es importante para ellos y cuáles son sus puntos débiles.