EDESUR DOMINICANA Dirección de Planificación y Control de Gestión

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1 EDESUR DOMINICANA Dirección de Planificación y Control de Gestión TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACION DE CONSULTORIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Santo Domingo, DN 13 de Abril 2016 Elaborado Por: Validado Por: Autorizado Por: Fecha Yemmis Guzman Rodolfo Fermín Rubén Montas

2 Contenido A. INTRODUCCIÓN... 3 B. ANTECEDENTES... 3 C. NECESIDAD Y ALCANCE DEL PROYECTO... 3 D. OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 3 E. INFORMES DE AVANCE... 4 F. METODOLOGÍA... 5 G. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA... 5 H. CRITERIOS DE EVALUACIÓN... 6 I. FORMULARIOS PARA REFERENCIAS

3 A. INTRODUCCIÓN Edesur Dominicana, invita a empresas consultoras a presentar ofertas para los servicios de consultoría, con la finalidad de acompañar a EDESUR en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en las Normas ISO 9001:2015 B. ANTECEDENTES Edesur Dominicana, enfocada en la búsqueda de soluciones factibles para mejorar el servicio al cliente, ha decidido dar pasos aún más firmes para lograrlo; para lo cual realizará una revisión exhaustiva de los procesos de Comercialización e implementará un Sistema de Gestión de calidad aplicado a dichos procesos. En ese sentido se aboca hacia la ejecución de un proyecto para la adaptación de las normativas vigentes conforme a los requisitos de las Normas ISO 9001:2015, con la finalidad de ir acogiéndose al sistema idóneo, para lograr la certificación de esos procesos, los cuales intervienen en ciclo de calidad de servicio al cliente, así como también otros procesos internos que permitan demostrar el cumplimiento de las leyes y reglamentos establecidos para el Sector Eléctrico y el Sector Público. C. NECESIDAD Y ALCANCE DEL PROYECTO Edesur Dominicana requiere un acompañamiento para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, específicamente para los procesos de Comercialización, asegurando su alineación con las Normas ISO 9001:2015. D. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conforme a lo citado en los puntos anteriores, la consultoría deberá cumplir con los siguientes objetivos específicos: a. El Consultor (a) deberá desarrollar un diagnóstico del estado actual de los procesos de comercialización y atención a clientes, y determinar su alineación con la Norma ISO 9001: b. El Consultor (a) deberá revisar y/o diseñar los formatos requeridos por el Sistema de Gestión de Calidad y validar y/o elaborar la documentación de los procesos, procedimientos e instructivos. Con la finalidad de estandarizar los procesos y asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas ISO 9001:2015. El consultor (a) deberá proponer las mejoras que correspondan para el logro de los objetivos propuestos. c. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de Comercialización conforme a las normas 9001:2015 d. Diseñar e implementar mecanismos de seguimiento y medición a los procesos de comercialización, con el objetivo de identificar acciones preventivas y correctivas que garanticen el mejoramiento continuo. 3

4 e. Diseñar e implementar un sistema de auditoría de cumplimento sistema de calidad procesos comercialización. en EDESUR, e identificar y acompañar los planes de acción requeridos para garantizar el cumplimiento de las Normas ISO 9001:2015. f. Apoyar a la Administración Gerencia General en la revisión y validación del Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de comercialización, una vez implementado. g. Implementar (Poner en marcha) un Sistema de Gestión de Calidad por fases, iniciando por los procesos de comercialización; quedando abierta la posibilidad de ampliar el alcance del proyecto, en función al logro de los objetivos y sus resultados. h. Transferir al personal definido por la empresa, las habilidades y mecanismos necesarios para la sostenibilidad del Sistema de Gestión de Calidad. Entregables: 1. Capacitación en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 (Duración 1 Mes) 2. Informe inicial de diagnóstico de calidad ISO 9001:2015, que incluya el plan para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, la preparación para la certificación de los procesos de Comercialización y el programa de trabajo. Se incluirá asimismo, el resultado de la evaluación de la documentación existente. 3. Diseño y documentación del Sistema de Gestión de Calidad Política de Calidad Manual de Calidad que describa el Sistema de Gestión de Calidad implementado para obtener la certificación ISO 9001:2015 para los procesos de Comercialización. Plan para documentar los procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2015 y todos sus componentes y requisitos, enfocados en los procesos de Comercialización. Manuales de capacitación necesarios para el funcionamiento del sistema Plan de ejecución de las Auditorías Internas de Calidad Resultado de la Auditoría Interna del Sistema de Gestión implementado. Plan de implementación de acciones correctivas y acciones preventivas a los resultados de las Auditorías de Pre Certificación y estructura del Informe con los resultados de la implementación. Cualquier otro documento que pueda surgir producto de la evaluación de la empresa. E. INFORMES DE AVANCE a. Primer Informe de Avance, que deberá contener los resultados del Diagnóstico de Calidad ISO 9001:2015, el Plan para la preparación de Certificación y el programa de trabajo de implementación, además de la propuesta de interacción de procesos del sistema. 4

5 b. Segundo Informe de Avance, presentación del Manual de Calidad, registros de calidad y los procedimientos correspondientes. c. Informe Preliminar Final, con la presentación de la estructura de los manuales de capacitación y los planes de Auditoria de Pre certificación. d. Informe Final de Consultoría, a la obtención de la certificación correspondiente, conteniendo la estrategia para dar sostenibilidad al Sistema de Gestión de Calidad y de ser el caso, las acciones correctivas asociadas a las no conformidades del proceso de certificación del sistema. F. METODOLOGÍA El participante presentará como parte de su oferta, la propuesta metodológica o podrá desarrollar la misma como parte de sus servicios, considerando el tipo de trabajo a realizar, entregables y alcance del proyecto. G. PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA La propuesta deberá contener la siguiente información: Propuesta Técnica: Tiempo requerido para la realización del proyecto: 6 meses. Cronograma de Trabajo Metodología a utilizar Estrategia de Ejecución Equipo de Trabajo que trabajará en el proyecto Referencias: Servicios prestados anteriormente La propuesta deberá incluir una relación de los trabajos similares realizados por el oferente, indicando, para cada uno: Nombre del cliente, Teléfonos, Alcance del proyecto, tiempo de ejecución Descripción y alcance del proyecto Fecha de ejecución del proyecto Duración del Proyecto Propuesta Económica: Costos del Servicio Las ofertas deben ser presentadas en pesos dominicanos, detallando precios por cada uno de los productos específicos o entregables solicitados en los Términos de Referencia, incluyendo los impuestos correspondientes. 5

6 H. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Las propuestas serán evaluadas sobre la base del cumplimiento de las especificaciones técnicas (detalladas en la propuesta técnica) y la oferta económica. Y los aspectos más relevantes que serán considerados para la evaluación y su respectiva ponderación tendrán los siguientes pesos: Experiencia de la firma en implementación de sistemas de calidad Perfil profesional del consultor y de personal Propuesta Técnica Oferta económica 40% 20% 30% 10% I. FORMULARIOS PARA REFERENCIAS Todas las referencias deben ser presentadas en los formatos establecidos en este punto. a. Referencias de la Empresa Consultora 6

7 b. Composición del grupo de trabajo y asignación de actividades: Personal técnico / directivo. c. Formulario para el currículo del personal profesional propuesto 7

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