Términos y condiciones generales Para alquiler de autos

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1 1. Condiciones Generales Términos y condiciones generales Para alquiler de autos Los términos y condiciones aquí establecidos son aplicables a clientes/viajeros y en general a cualquier persona que adquiera el servicio de alquiler de auto a través de Avianca, quien actúa en calidad de intermediario de empresas rentadoras de autos. Los servicios son prestados directamente por las empresas rentadoras de autos y son de exclusiva responsabilidad. El alquiler de autos a través de Avianca estará sujeto a los términos y condiciones de los prestadores del servicio a nivel local y a las leyes correspondientes del país o estado en el que se presta el servicio, en consecuencia, su alquiler también puede verse afectado por otras restricciones diferentes a las señaladas en este documento. Avianca no se hace responsable de ningún cargo adicional que se genere como consecuencia de la firma de acuerdos o contratos celebrados de manera independiente por el cliente/viajero con las empresas rentadoras de autos en el destino. El voucher de alquiler entregado por Avianca deberá presentarse a la empresa rentadora de autos escogida por el cliente/viajero al momento de recoger el auto de alquiler para hacer efectivo el servicio. Avianca no se hará responsable por los servicios que puedan ser rechazados en caso de que el cliente/viajero no presente los documentos requeridos por la empresa para la entrega del vehículo. El auto reservado solo podrá ser conducido por la persona identificada en la venta como el adquirente del servicio. Las rentadoras de autos podrán ofrecer el servicio de un (1) conductor adicional, bajo sus propias políticas y condiciones. El adquirente del servicio, en calidad de arrendatario del auto acepta la total responsabilidad en lo que respecta a cargos generados por la prestación del servicio. Avianca no se hará responsable, frente a las empresas rentadoras de autos, ni frente a terceros, por los daños y/o perjuicios que sean generados por cualquier cliente/viajero, usuario del servicio de renta de autos, especialmente los causados por personas que conduzcan bajo influencia de alcohol o drogas, o que causen daños voluntarios, o conduzcan en lugares no pavimentados o conduzcan sin el cuidado y la atención requerida. 2. Documentos requeridos para hacer efectivo el servicio A su llegada a la oficina de alquiler, el cliente/viajero deberá presentar un permiso de conducción vigente, el voucher de servicio confirmado por Avianca

2 y una tarjeta de crédito vigente con un cupo mínimo de USD250 a su nombre. En algunos casos puede requerirse el pasaporte. 3. Impuestos, recargos, tasas Si su tarifa confirmada indica que el servicio adquirido no incluye los impuestos locales, tasas de aeropuerto, y/o recargos estatales, se le requerirá para pagar estos gastos en el momento de la recogida del auto en el destino y usted deberá pagarlos directamente a la rentadora de autos. 4. Limitaciones mínimas/máximas de edad En la mayoría de los destinos, la edad mínima para alquilar un coche es de 21 años. Algunas empresas rentadoras de autos en determinados países pueden aplicar cargos adicionales a los conductores menores de 25 años y mayores de 65 años, los cuales se deben pagar directamente en el destino. También pueden darse ciertas restricciones de edad para el alquiler de autos grandes (tipo pikc up, camionetas, vans o minivans, etc.) de gran tamaños o especiales de en determinados destinos. 5. Combustible La práctica común entre las empresas rentadoras de autos es entregar el vehículo al arrendatario con el tanque de combustible lleno. Al cliente/viajero es ofrecida la opción de prepagar por el primer tanque de combustible o de llenar el tanque antes la devolución del vehículo. En caso que el cliente no prepague por el primer tanque y no llene el tanque para devolver, será cobrado el costo del combustible y más una tasa por el servicio de abastecimiento. 6. Alquileres con lugar de devolución distinto al de recogida Los alquileres con lugar de devolución distinto al de recogida están sujetos a disponibilidad y no es posible confirmarlos por Internet. Pueden aplicarse tasas de devolución, un recargo adicional si el vehículo se devuelve en un lugar distinto de recogida. 7. Conductores adicionales Un conductor adicional es una persona autorizada a conducir el auto rentado, además del conductor principal. Todos los conductores adicionales deben cumplir con los requisitos de edad y licencia exigidos por la empresa rentadora. La mayoría de las empresas rentadoras de autos cargan un cobro extra por el conductor adicional, excepto cuando ya está incluido en el plan. Si usted ha contratado el servicio de segundo conductor adicional debe asegurarse que los nombres de todos los conductores adicionales se incluyan en el momento que el vehículo es recogido.

3 8. Asiento de seguridad para niños La empresa de alquiler de vehículos le proporciona asientos de seguridad homologados para niños, los cuales se pueden adquirir directamente en el destino con un cargo adicional. 9. Devolución de su vehículo de alquiler Se aconseja llegar a la oficina de la empresa de alquiler al menos tres horas antes de la salida. 10. Kilometraje La tarifa incluye kilometraje ilimitado. 11. Devolución anticipada/extensión de alquiler La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en su voucher de servicios. Si usted desea prolongar el período de alquiler después que recogió el auto, o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora indicada, deberá pagar a la rentadora local, los sobrecargos en base a la tarifa diaria local, que podrá ser mucho más alta que las tarifas comercializadas por Avianca. 12. Condiciones de reembolso Una vez iniciada la prestación del servicio, Avianca no podrá reembolsar por horas o días de alquiler pagados y no utilizados. 13. Cálculo del período de alquiler Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas. Después que se recoja el auto, las extensiones al período del alquiler y las devoluciones tardías se cobraran, con base en la tarifa diaria local establecida por la empresa rentadora, que podrá ser mucho más alta que las tarifas comercializadas por Avianca. Cuando el vehículo sea retirado o se entregado fuera de las horas de oficina, podrán generase cargo adicionales. AVISO IMPORTANTE SOBRE SEGUROS ADICIONALES Compruebe cuidadosamente la información de los seguros proporcionados por la rentadora local. Algunas empresas rentadoras de autos pueden ofrecer pólizas de seguros que amparan ciertas categorías de riesgo. En caso que alguna de las coberturas señaladas a continuación no esté incluida en el servicio que usted adquirió, pueden generarse cargos adicionales que serán

4 cobrados en el destino. A continuación mencionamos algunos servicios que pueden NO estar incluidos en el servicio contratado con Avianca. Todos los servicios señalados a continuación están sujetos a términos y condiciones de las pólizas respectivas. Seguro por colisión (CDW/LDW) El seguro CDW/LDW reduce la responsabilidad del arrendatario sobre el costo total de un daño a menos que el cliente/viajero haya causado el daño intencionalmente, se encuentre bajo la influencia del alcohol o las drogas o utilice el vehículo de una manera prohibida o negligente, por ejemplo, conducir fuera de las áreas de circulación. El seguro CDW/LDW es una cobertura opcional que exime parcialmente al cliente de la responsabilidad económica por daños al vehículo. En la mayoría de los destinos, los parabrisas, los neumáticos, las cerraduras de recambio, las llaves de repuesto y los cargos por remolque no están cubiertos por la póliza. Estas exclusiones pueden dependiendo de la rentadora con la que se contrate el servicio, así que recomendamos que confirme las exclusiones del servicio. Protección personal sin preocupaciones (PERSPRO) La Protección personal sin preocupaciones cubre indemnización por accidente semanal, gastos médicos por accidente, evacuación médica de urgencia, fallecimiento y desmembramiento por accidente, repatriación de restos mortales y efectos personales. Seguro individual de accidentes (PAI) El Seguro Individual de Accidentes cubre los gastos por fallecimiento en accidente y los gastos médicos por accidente del arrendatario y del resto de ocupantes del auto, durante la prestación de los del servicio. Seguro - SLP / LIS / ALI La Protección Extendida SLP, a veces llamado LIS o ALI, proporciona al arrendatario y los conductores adicionales autorizados, una protección de responsabilidad civil de terceras partes, mediante un excedente a la póliza de responsabilidad civil, por lesiones corporales en accidentes, muerte y/o daño a la propiedad de terceros que surjan del uso u operación del auto rentado. Nota: La cobertura a terceros puede excluir a parientes de sangre, familiares directos o miembros que vivan en la misma dirección que usted y/o que viajen con usted en el vehículo. Las empresa rentadoras de autos tienen a su disposición, si desea contratarlas, pólizas que ofrecen mayor cobertura. Para su tranquilidad, le recomendamos que se familiarice totalmente con las coberturas que le ofrece cualquier alquiler y donde sea necesario, contrate

5 cobertura adicional para su cónyuge, hijos y parientes próximos que le acompañen en el vehículo. Para mayor información de las condiciones particulares de cada rentadora de autos consulte los siguientes links:

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rentalcars.com no aceptará responsabilidad alguna por los cargos que se deriven de la firma de acuerdos en la agencia local. rentalcars.com es el nombre comercial de TravelJigsaw Limited, que es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales (Número: 05179829) con domicilio social en 100 New Bridge

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