Andrés Simón Bujaidar

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Andrés Simón Bujaidar"

Transcripción

1 Propuesta Pública Certificación de las Habilidades para Ejecutivos Telefónico y Supervisores del Call/Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes

2 Andrés Simón Bujaidar Dir. de Alianzas Nacionales e Internacionales MexicoFIRST PRESENTE Con más de 22 años de experiencia, el Instituto Mexicano de Teleservicios es la organización líder en la industria de los Contact Centers y en la Administración de las Relaciones Empresa Cliente en México y Latinoamérica. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 450 empresas de diferentes giros y capacitado a más de 52,230 ejecutivos. Contamos con una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Entre ellos destacan la Capacitación y Certificación tanto de Organizaciones como de Ejecutivos, Supervisores, Equipo Gerencial y Directivo de la industria de Centros de Contacto, para lo cual, ponemos a su disposición la siguiente propuesta; en el IMT contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de las organizaciones. Con la finalidad de apoyar en la estrategia de desarrollo que MexicoFIRST ha planteado al IMT, enfocamos la oferta de certificación a mandos operativos y medios principalmente: Certificación a Nivel Operativo (Ejecutivos del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). Certificación a Nivel Supervisor (Coordinadores / Supervisores del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). Dentro de las cuales, por cada tema impartido, una vez aprobado, el participante obtendrá un certificado que al haber cursado los 5 temas requeridos, obtendrá un a Nivel Operativo o Supervisor / Coordinador como se muestra a continuación. 24 de enero de 2014 Page 2 of 17

3 Certificación a Nivel Operativo (Ejecutivos del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). 1.- Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Temas Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Duración (Hrs) Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad/ Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo 8 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Total 32 Horas $22,011 $28,610 $33,731 $47,850 Certificación a Nivel Supervisor (Coordinadores / Supervisores del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). 2.- Coach Administrador de la interacción con clientes vía telefónica (Nivel Supervisor) Temas Duración Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad /Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Actividades Principales del Supervisor en el 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Curso de Principales Indicadores de desempeño en 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 Total 52 Horas $38,008 $47,192 $55,629 $66, de enero de 2014 Page 3 of 17

4

5 Solución propuesta Se ha replanteado la solución antes propuesta a MexicoFIRST, con el interés de provocar un cercamiento y flexibilidad en los servicios de Formación y Desarrollo, es así que, se plantean los dos siguientes esquemas de certificación en los niveles operativos y supervisión: Esquema 1. Certificación. Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). o Dirigido a: Ejecutivos Telefónicos que interactúan con clientes para fines de Venta, Servicio y Recuperación de Cartera Vencida. o Duración: 32 horas. o Beneficio: Al término del programa los Ejecutivos Telefónicos habrán obtenido una Certificación al haber cubierto los requisitos del programa. o Requisitos: 90% asistencia, Calificación mínima aprobatoria de 80 en cada uno de los programas. Total 32 Horas Calificación mínima de 80 90% de Asistencia Certificación como Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica 24 de enero de 2014 Page 5 of 17

6 Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor). o Dirigido a: Coordinadores / Supervisores que lideran a un equipo de Ejecutivos Telefónicos con una orientación de logro de objetivos y/o metas planteadas, cumplimiento de Métricas e Indicadores de Desempeño. o Duración: 52 horas. o Beneficio: Al término del programa los Ejecutivos Telefónicos habrán obtenido una Certificación al haber cubierto los requisitos del programa. o Requisitos: 90% asistencia, Calificación mínima aprobatoria de 80 en cada uno de los programas. 52 Horas Calificación mínima de 80 90% de Asistencia Certificación como Administrador y Coach de la Interacción con clientes vía Telefónica. por programa. El participante que puede tomar los temas de manera independiente para la incorporación de nuevas competencias. Una competencia laboral debe permitir asumir el rol que le corresponde en los mejores términos y el desempeño del ejecutivo telefónico/supervisor deberá optimizarse de manera visible y medible independientemente al contexto en el que se encuentre. A continuación se describen las competencias que deben tener los ejecutivos de servicio al cliente una vez concluido cada curso. 24 de enero de 2014 Page 6 of 17

7 Certificación Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Título Duración Competencia Obtiene Comunicación, Empatía, Escucha 8 Activa, Actitud de Servicio. Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Total en horas Certificación Tolerancia, Trabajo bajo Presión, Persistente. Uso las reglas básicas de Redacción y Ortografía a través de distintos medios. Escucha Activa, Sondeo de la llamada, Negociación Efectiva. Interacción con el Clientes a través de distintos canales. Integración de multihabilidades en la operación. = Certificación como Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica 2.- Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor). Título Duración Competencia Obtiene Curso de Actividades principales del Supervisor en el Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad Curso de Principales Indicadores de desempeño en el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC Total en horas Liderazgo, Coaching, Motivación, Comunicación. Autoconocimiento Integridad, Manejo de Emociones. Elaboración de Cédulas, Monitoreo de llamadas, Calibración. Conocimiento de indicadores en la Operación de Centros de Contacto. Interpretación de Indicadores y su cumplimiento, Medición de avances y logros. Conocimiento del enfoque Estratégico del Centro de Contacto, Mejora Continua e Innovación. = Certificación como Coach Administrador de la Interacción con Clientes vía Telefónica 24 de enero de 2014 Page 7 of 17

8 Certificación de desempeño. Para tener derecho a la Certificación de desempeño es obligatorio haber cursado y aprobado todos los programas detallados en el bloque que certifica (independientemente del orden en el que estos se hayan cursado). Esquema 2. Formación bajo demanda. Los temas expuestos en la presente propuesta, podrán ser adquiridos de manera independiente, de acuerdo a la solicitud del cliente. Bajo este esquema el IMT entregará un certificado del tema impartido. Ejemplo: Cerjficado Curso Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica 6 Horas Cerjficado Curso Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas 6 Horas Cerjficado Curso Habilidades básicas de Redacción y Ortograla 8 Horas Consideraciones: Para la Impartición de cualquier programa deberán constituirse un grupo con un mínimo de 15 personas. Sedes de Certificación Locales: D.F y Área Metropolitana. Sedes de Certificación Foraneos: Puebla, Queretaro, Monterrey, Guadalajara, Guanajuato. 24 de enero de 2014 Page 8 of 17

9 Contenido Temático. 1.- Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Ø Curso Habilidades Básicas de Redacción y Ortografía Objetivo: Los participantes escribirán con facilidad, rapidez e interés, orden y claridad cualquier documento escrito. 1. Premisas de todo escrito o El Objetivo ( para qué?) o Contenido ( Qué?) o Destinatario ( A quién?) o Tono ( Cómo?) 2. Redacción rápida y eficaz o El Objetivo. o Contenido. o Destinatario. o Tono. o Claridad. o Sencillez. o Sinceridad. o Variedad. o Actualidad. 3. Reglas importantes para la redacción Ø Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Objetivos: Optimizar las habilidades enfocadas a empatizar con los clientes, identificar sus necesidades correctamente y satisfacer sus expectativas. 1. La misión del representante de servicio o Importancia. o Cualidades. o Trabajo en equipo. o Barreras que impiden el trabajo en equipo. o Principios fundamentales del trabajo. 2. Técnicas y habilidades de la comunicación telefónica o Preparación de la entrevista. o La voz. 24 de enero de 2014 Page 9 of 17

10 o Cómo contestar? o Cómo tratar al interlocutor? o Saber escuchar. o El arte de formular preguntas. o Llamadas de seguimiento. 3. Importancia de la calidad en la atención telefónica o Concepto de Calidad. o Hábitos de la Calidad. o Dimensiones de la calidad en el Servicio al cliente. o Por qué es importante la calidad en el Servicio? 4. El proceso de la llamada de servicio o Introducción. o Sondeo. o Confirmación. o Manejo de objeciones. o Cierre. o Post- cierre. 5. Tipología de clientes o Forma adecuada de tratarlos. 6. Script/guión telefónico o Tipos de guión. o Usos. Ø Curso de Manejo de Objeciones y cierre de Ventas Telefónicas Objetivo: Dotar a los ejecutivos de los elementos teórico prácticos que le permitan incrementar los niveles de la calidad y productividad en su desempeño como profesional de la venta telefónica. 1. Perfil del ejecutivo de venta telefónica 2. Proceso de la llamada de ventas telefónicas o Sondeo. o Confirmación. o Cierre. o Post- cierre. 3. Las objeciones y su manejo o Negociación Efectiva. o Comunicación como herramienta para la negociación. o Escucha activa. 4. El cierre de venta. 24 de enero de 2014 Page 10 of 17

11 Ø Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Objetivo: Presentar una visión novedosa de la cobranza al considerar la gestión como un proceso que integra a la venta y el servicio al cliente. Reforzar negociaciones fundamentadas en la búsqueda del acuerdo con el cliente y orientado a incrementar las promesas efectivas, aplicando técnicas para manejar a los diferentes clientes. 1. Perfil del gestor de cobranza telefónica o Conocimientos. o Habilidades y actitudes. 2. Comunicación telefónica o Errores en la comunicación o Escuchar activamente. o Confirmación de aspectos relevantes. o Seguimiento al compromiso. 3. Mecanismos de negociación y persuasión o La negociación exitosa. 4. El guión de la cobranza telefónica o Planeación del script. o Tipos de guiones. o Elementos indispensables para la elaboración del guión. o Proceso: Introducción, sondeo, confirmación, emplazamiento, manejo de objeciones y cierre. 5. Clasificación de deudores y su adecuado manejo Ø Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Objetivos: Posicionar al ejecutivo en una nueva dimensión como factor clave en la administración de los contactos interactivos con clientes, vía telefónica. Dotar al ejecutivo telefónico de los elementos, técnicas y herramientas que le permitan incrementar los niveles de desempeño en el Centro de Contacto. Concientizar al participante sobre la importancia de su función en el Centro de Contacto de la empresa o institución. 1. Ejecutivos telefónicos multihabilidades o Evaluación integral (autodiagnóstico). o Compromisos y responsabilidades. o Proactividad e Iniciativa. o Momentos de verdad. 24 de enero de 2014 Page 11 of 17

12 2. Los conflictos, problema u oportunidad o Porque se quejan los clientes. o Aspectos positivos en el manejo de quejas. 3. Inteligencia emocional para manejo de clientes difíciles o Comprender las emociones y aplicarla para el beneficio propio y del cliente, como fuente de impulso, confianza. 2.- Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor) Ø Curso de Actividades Principales del Supervisor en el Call/Contact Center Objetivo: Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores / coordinadores, que requieren los Call / Contact Center. 1. Introducción al call /contact center 2. Qué es la supervisión? o Responsabilidades y obligaciones. o Qué hace un supervisor exitoso? o Cómo y por qué se supervisa? o La función principal. o Supervisión efectiva. 3. Liderazgo y coaching en el call / contact center o Liderazgo situacional. o Coaching. 4. Poder vs. autoridad o Poder. o Autoridad. o Delegar. 5. Motivación y trabajo en equipo o Cómo motivar. o Factores para trabajar en equipo. 6. Comunicación efectiva 7. Actividades del supervisor en el call /contact center o Cómo realizar una agenda de supervisión? o Actividades diarias, semanales, mensuales y trimestrales. o Sesiones de supervisión. Ø Curso de Inteligencia Emocional en el Call Center Objetivo: Al término del curso el participante identificará sus habilidades y áreas de oportunidad para el desarrollo de la inteligencia emocional y su aplicación en el Call Center. 24 de enero de 2014 Page 12 of 17

13 1. Personalidad o Tipologías de la Personalidad. 2. Qué son las emociones? o Emociones & Cerebro Emocional. o Emociones Primarias. o Fisiología de las Emociones. o Eneatipo y emoción predominante asociada. o Aplicación práctica. 3. Aptitudes personales o Auto conocimiento. o Auto regulación. o Motivación. 4. Aptitudes sociales y de liderazgo o Empatía. o Destreza para las relaciones. Ø Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad Objetivos: Identificar los principales acuerdos de niveles de servicio (SLA) entre el Centro de Contacto y sus áreas de apoyo. Describir las principales características del sistema de monitoreo enfocado a mejorar las áreas críticas del Centro de Contacto. 1. Calidad en el call /contact center 2. Enfoque en la calidad y procesos operativos o Servicio a clientes. o Ventas. o Cobranza. 3. Sistema de monitoreo de desempeño de call /contact center o El nuevo enfoque del monitoreo de calidad. o Qué se debe monitorear? o Tipos de Monitoreo. 4. Calibración de monitoreo o Método cualitativo. o Método cuantitativo. 5. Elaboración de scripts 6. Mejora continua 24 de enero de 2014 Page 13 of 17

14 Ø Curso de Principales indicadores de desempeño en el Call Center Objetivo: Otorgar al participante los elementos necesarios para la obtención e interpretación eficiente de la información estadística del Call / Contact Center. 1. Medidores de servicio 2. Medidores de eficiencia 3. Medidores de rentabilidad 4. Pronósticos y cálculo de staffing Ø Curso de Introducción al Modelo Global CIC Objetivos: Comprender el Modelo Global CIC como un modelo de gestión y dirección para organizaciones de interacción con clientes, que propicia su eficiencia y competitividad a partir de la medición y análisis de indicadores y la alineación de sus impulsores a la estrategia. 1. Misión y objetivos del Modelo Global CIC 2. Estructura del MGCIC 3. Impulsores del MGCIC 4. Proceso de evaluación 5. Metodología y niveles de certificación 6. Documentación del reporte ejecutivo 24 de enero de 2014 Page 14 of 17

15 Inversión requerida Certificación Nivel Operativo 1.- Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Temas Duración (Hrs) Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad/ Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica 8 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Cobranza y Negociación Telefónica 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Total 32 Horas $22,011 $28,610 $33,731 $47,850 Beneficios Los programas son considerados por grupos de 15 personas, el costo por programa es el siguiente: Duración Alumnos por Grupo Universidades Univ/Foráneo Local Foráneo (Hrs) 6 $66, $85, $101, $143, Máximo 20 8 $67, $87, $102, $144, En la contratación del programa completo (integrado de 5 cursos) en una exhibición será aplicado el 15% de descuento. Los temas y programas pueden contratarse de manera independiente y el participante recibirá al término el certificado correspondiente al programa elegido. 24 de enero de 2014 Page 15 of 17

16 Certificación Nivel Medio 2.- Coach Administrador de la interacción con clientes vía telefónica (Nivel Supervisor) Temas Duración Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad /Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Actividades Principales del Supervisor en el 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Curso de Principales Indicadores de desempeño en 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 Total 52 Horas $38,008 $47,192 $55,629 $66,756 Beneficios Los programas son considerados por grupos de 15 personas, el costo por programa es el siguiente: Duración Alumnos por Grupo Universidades Univ/Foráneo Local Foráneo 8 $99, $128, $154, $184, Máximo $102, $132, $157, $188, En la contratación del programa completo (integrado de 5 cursos) en una exhibición será aplicado el 15% de descuento. Los programas pueden contratarse de manera independiente y el participante recibirá al término el certificado correspondiente al programa elegido. 24 de enero de 2014 Page 16 of 17

17 Requerimos Para la impartición del cualquiera de los programas es indispensable contar con un mínimo de 15 personas. La Inversión incluye Instrucción desarrollada especialmente para MexicoFIRST Instructores expertos en el tema. Material para los participantes del grupo. o El participante contará con la presentación en electrónico. con valor curricular (para ello se deberá haber tomado al menos un 90% del curso) y aprobado la evaluación escrita. Condiciones Comerciales La forma de pago será en una sola exhibición antes de impartir el (los) curso (s). Esta cotización tiene una validez del 1 de junio del 2013 al 31 de diciembre de Atentamente, Eugenia García Aguirre Directora General t. 52 (55) de enero de 2014 Page 17 of 17

Curso Habilidades gerenciales y de liderazgo online

Curso Habilidades gerenciales y de liderazgo online Curso Habilidades gerenciales y de liderazgo online 7www. http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continua/coaching/ En la actualidad, las organizaciones se encuentran en una lucha constante para mejorar

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

Diplomado Business Management

Diplomado Business Management Diplomado Business Management Duración 112 horas Objetivo general: Business Management es un programa innovador que permite que el alto directivo de reciente nombramiento en el puesto (con poco tiempo

Más detalles

ANALISTA EN RELACIONES PÚBLICAS

ANALISTA EN RELACIONES PÚBLICAS Analista en Relaciones Públicas Escuela de Negocios y Administración BIOS Página 1 de 6 ANALISTA EN RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVOS GENERALES Desarrollar habilidades de comunicación en los participantes.

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y Ciencias Sociales Diplomado en Gestión de Recursos Humanos UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Diplomado en Gestión de

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización

IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,

Más detalles

CURSO EL DIRECTIVO COMO COACH EN LA EMPRESA. Este curso está diseñado para formar directivos y ejecutivos en habilidades de coaching en empresas.

CURSO EL DIRECTIVO COMO COACH EN LA EMPRESA. Este curso está diseñado para formar directivos y ejecutivos en habilidades de coaching en empresas. CURSO EL DIRECTIVO COMO COACH EN LA EMPRESA Este curso está diseñado para formar directivos y ejecutivos en habilidades de coaching en empresas. El entorno altamente competitivo en el mundo empresarial

Más detalles

AEDE Av. Providencia 1939, oficina 31-B, Providencia Santiago - Chile. Fono (+56 2) 2951 9582. email: contacto@aede.cl

AEDE Av. Providencia 1939, oficina 31-B, Providencia Santiago - Chile. Fono (+56 2) 2951 9582. email: contacto@aede.cl CURSO VENTA CONSULTIVA 1. Objetivo General Desarrollar competencias que permitan una venta orientada al logro de resultados en empresas de mercado industrial y servicios, a través del dominio de herramientas

Más detalles

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO) DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración

Más detalles

Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias

Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias Impartido por profesores del claustro del Tecnológico de Monterrey, especialistas en el tema. En alianza con: Breve descripción y antecedentes

Más detalles

Programa Competencias Gerenciales para Seguros

Programa Competencias Gerenciales para Seguros Programa Competencias Gerenciales para Seguros Inicio: 27 de mayo de 2013 La industria aseguradora es una industria compleja en la que participan profesionistas de todas las carreras: actuarios, médicos,

Más detalles

A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F.

A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F. A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F. Tú puedes ser un Supervisor de Cobranza Certificado (SCC) La supervisión es una función clave en el logro de resultados en las diversas organizaciones en el sector,

Más detalles

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos

Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos FICHA INFORMATIVA Nivel: Segmentación Estratégica: SEDP Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos Intermedio Altos directivos y patrocinadores de proyectos que buscan un enfoque proactivo en su rol

Más detalles

BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO

BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 MODELOS EXITOSOS DE LIDERAZGO Y COACHING M2 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA M3 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 19, 20 Y 21 NOVIEMBRE 2015 3, 4 Y 5 DICIEMBRE

Más detalles

Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa

Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa Informes: becaschile.hgo@itesm.mx Página2 Trayectoria y excelencia del programa El origen de este programa data del año 2001, cuando

Más detalles

PROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA

PROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA PROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA Breve descripción y antecedentes Uno de los sectores más dinámicos e interesantes en su operación, tanto a nivel local como nacional, es el sector inmobiliario,

Más detalles

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional

Más detalles

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant.

AHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant. AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con

Más detalles

PROGRAMA EFICIENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS PROYECTO CAPACITACIÓN MECI ENTIDADES NIVEL NACIONAL

PROGRAMA EFICIENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS PROYECTO CAPACITACIÓN MECI ENTIDADES NIVEL NACIONAL PROGRAMA EFICIENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS PROYECTO CAPACITACIÓN MECI ENTIDADES NIVEL NACIONAL 1 CONTENIDO 1. OBJETIVOS DE LA SESIÓN 2. COMO VAMOS? 3. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ELEMENTOS INDICADORES Y MANUAL

Más detalles

1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración

1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración 1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración 2. NOMBRE DEL PROGRAMA Diplomado en Coaching Ejecutivo para el Desarrollo Organizacional 3. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA La necesidad de un

Más detalles

UNIDAD DE CAPACITACIÓN

UNIDAD DE CAPACITACIÓN UNIDAD DE CAPACITACIÓN Mayo, 2003 CIEN CONSULTORES S.C. Campeche # 289-303 Col. Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc, México D.F. c.p. 06170 Tel: (55)52 64 8628 Tel-Fax: (55)52 64 8179 Correo electrónico:

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO Junio 2012 INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ANTECEDENTES 3. SITUACIÓN ACTUAL A) Daños a la Salud Principales características sociodemográficas Principales

Más detalles

Desarrollo de habilidades directivas

Desarrollo de habilidades directivas Dirigir a otros para lograr objetivos es uno de los desafíos más importantes que asumen las personas cuando llegan a ocupar cargos de supervisión. En su carrera profesional, las personas cuentan con conocimientos

Más detalles

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas Coordinación del C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 1. ESPECIFICACIONES GENERALES NOMBRE: AUDITORÌAS INTERNAS OBJETIVO: Evaluar el nivel de implementación y eficacia del S.G.C RESPONSABLE: Líder de la Gestión de

Más detalles

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05

PREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 3. MONITORÍA Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN SS-UPEG-3 PREPARADO POR: EQUIPO CONSULTOR FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 VERSIÓN Nº: 1 Secretaría de Salud de Honduras - 2005 PÁGINA 2

Más detalles

TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO

TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 CÓMO INCREMENTAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL CON LEGO SERIOUS PLAY 10, 11 Y 12 DICIEMBRE 2015 M2 EQUIPOS QUE TRIUNFAN 7, 8 Y 9 ENERO

Más detalles

Diplomado Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos

Diplomado Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Diplomado Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Duración 108 horas Objetivo general: Identificar las etapas que integran todo proceso para la selección, desarrollo y evaluación de proveedores;

Más detalles

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS En un mundo cambiante y altamente competitivo, las habilidades profesionales para dirigir, innovar, negociar, gestionar el tiempo, conducir

Más detalles

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos

Más detalles

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es 1 PRESENTACIÓN Las Empresas, para ganar en productividad, tienen necesidad de desarrollar las

Más detalles

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Duración 164 horas Objetivo general: Este diplomado proporciona los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias

Más detalles

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP JUSTIFICACION En el mundo moderno existen empresas que ejecutan sus actividades bajo el esquema de proyectos y es necesario hacer

Más detalles

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP JUSTIFICACION En el mundo moderno existen empresas que ejecutan sus actividades bajo el esquema de proyectos y es necesario hacer

Más detalles

Curso Online Habilidades Gerenciales y de Liderazgo

Curso Online Habilidades Gerenciales y de Liderazgo Curso Online Habilidades Gerenciales y de Liderazgo 7www. http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continua/coaching/ En la actualidad, las organizaciones se encuentran en una lucha constante para mejorar

Más detalles

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité

Más detalles

Cursos Abiertos 2015. Disc Ventas

Cursos Abiertos 2015. Disc Ventas Disc Ventas fecha 20/03 En la función comercial no podemos elegir a nuestros clientes, por ello, para mejorar la eficiencia del proceso comercial, hemos de saber ajustar nuestros pensamientos, comportamientos

Más detalles

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES 1. Presentación El curso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales, ofrece los fundamentos para una visión integral de la empresa, con un enfoque humanista y técnico

Más detalles

Al finalizar el curso los profesionales estarán en la capacidad de: PROGRAMA DE FORMACIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL - HSEQ

Al finalizar el curso los profesionales estarán en la capacidad de: PROGRAMA DE FORMACIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL - HSEQ DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO 9001; ISO 14001 & OHSAS 18001 1. PRESENTACIÓN En los últimos años ha habido un creciente interés por parte de las empresas Colombianas en implementar y certificar

Más detalles

Máster Oficial Universitario en Habilidades Directivas, Coaching y Factor Humano en la Empresa

Máster Oficial Universitario en Habilidades Directivas, Coaching y Factor Humano en la Empresa Máster Oficial Universitario en Habilidades Directivas, Coaching y Factor Humano en la Empresa Titulación La superación del Título Oficial de la Universidad Camilo José Cela. Se obtendrá el Título Oficial

Más detalles

Curso Superior en Habilidades Directivas

Curso Superior en Habilidades Directivas TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Superior en Habilidades Directivas Duración: 125 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta

Más detalles

Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas.

Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas. Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas. Descripción, Justificación y antecedentes del programa La venta es una actividad que por su misma naturaleza atraviesa por una constante: el cambio.

Más detalles

GUIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO

GUIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO GUIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO 1 METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO INES SIERRA RUIZ JEFE OFICINA Bucaramanga, 2008 2 CONTENIDO

Más detalles

Gestión Estratégica del Crédito y la Cobranza. Octubre, 2015. www.delaire.cl contacto@delaire.cl Fono: 22 418 60 75

Gestión Estratégica del Crédito y la Cobranza. Octubre, 2015. www.delaire.cl contacto@delaire.cl Fono: 22 418 60 75 SEMINARIO GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CRÉDITO Y LA COBRANZA Octubre, 2015 PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE UNA COBRANZA EFECTIVA OBJETIVO GENERAL: Los participantes estarán en condiciones de identificar

Más detalles

DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2008

DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2008 DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2008 con amplia experiencia impartiendo cursos y realizando auditorías en México y en el extranjero en una gran variedad de sectores de la industria y de múltiples

Más detalles

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000

Diseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000 CAPITULO IV SOLUCION PROPUESTA: DISEÑO DE UN MANUAL DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD PARA LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA BAJO EL ENFOQUE ISO 9001:2000 Eliminado: 3.8 RECOMEND ACIONES 1. Diseñar un

Más detalles

Curso de Formación Profesional para el Liderazgo y la Colaboración, de la Asociación para el Liderazgo en Guatemala 2015.

Curso de Formación Profesional para el Liderazgo y la Colaboración, de la Asociación para el Liderazgo en Guatemala 2015. INFORMACION GENERAL Curso de Formación Profesional para el Liderazgo y la Colaboración, de la Asociación para el Liderazgo en Guatemala 2015. Presentación La Asociación para el Liderazgo en Guatemala,

Más detalles

Aportamos en cada etapa a las empresas herramientas contrastadas, sólidas y eficaces para el desarrollo de sus objetivos.

Aportamos en cada etapa a las empresas herramientas contrastadas, sólidas y eficaces para el desarrollo de sus objetivos. QUIENES SOMOS Somos una empresa dedicada a los servicios de Coaching, Formación y Consultoría. Conscientes de que el mayor potencial de una empresa, son las personas, apostamos por generar equipos consolidados,

Más detalles

Programa Internacional en Gestión Estratégica de Compras y Abastecimientos

Programa Internacional en Gestión Estratégica de Compras y Abastecimientos Programa Internacional en Gestión Estratégica de Compras y Abastecimientos Fecha de inicio: 24 de Septiembre de 2012 La adquisición de materiales, suministros, servicios y equipo de la calidad apropiada,

Más detalles

Educación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Crédito y Cobranza

Educación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Crédito y Cobranza Diplomado en Crédito y Cobranza Objetivo general: Lograr técnicas eficaces de comunicación para obtener mejores resultados en el manejo de cartera vencida; bajo un profesional y excelente servicio. Beneficio:

Más detalles

E-LEARNING EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO

E-LEARNING EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO E-LEARNING EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO Guía didáctica 1. PRESENTACION DE LA GUÍA DIDÁCTICA A través de esta guía didáctica se desarrollan los principales elementos que determinarán las características

Más detalles

Sistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora

Sistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora CURSO ON-LINE Sistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora Curso programado e impartido para el Ministerio de Cultura. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria Ponente

Más detalles

Unidad de Capacitación

Unidad de Capacitación ÁREAS DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA SOCIEDAD CIVIL Unidad de Capacitación El Centro de Información y Recursos para el Desarrollo, CIRD, es una Fundación de Desarrollo, fundada en el año 1988, con el

Más detalles

LICENCIATURA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS BIOMÉDICOS

LICENCIATURA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS BIOMÉDICOS LICENCIATURA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS BIOMÉDICOS OBJETIVO DE LA CARRERA. El objetivo de la licenciatura de ingeniería en Sistemas Biomédicos es formar ingenieros con conocimientos sólidos y habilidades

Más detalles

I. INTRODUCCIÓN DEFINICIONES

I. INTRODUCCIÓN DEFINICIONES REF.: INSTRUYE SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL EN LAS ENTIDADES DE DEPÓSITO Y CUSTODIA DE VALORES Y EN LAS SOCIEDADES ADMINISTRADORAS DE SISTEMAS DE COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN

Más detalles

X Presencia X A distancia Teleformación Horas presenciales 39 Horas tut. presenciales Horas tut. a distancia 161 Horas totales 200

X Presencia X A distancia Teleformación Horas presenciales 39 Horas tut. presenciales Horas tut. a distancia 161 Horas totales 200 Descripción de la acción formativa Datos acción formativa Número de acción 3 Acción COACHING PERSONAL, EJECUTIVO Y EMPRESARIAL Denominación ampliada Participantes La acción formativa se corresponde con

Más detalles

- Identificar e interpretar los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión basados en las normas: ISO 9001; ISO 14001 & OHSAS 18001.

- Identificar e interpretar los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión basados en las normas: ISO 9001; ISO 14001 & OHSAS 18001. DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 1- PRESENTACIÓN En los últimos años ha habido un creciente interés por parte de las empresas Colombianas en implementar y

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA AUDITORÍAS INTERNAS Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

LINEAMIENTOS PARA AUDITORÍAS INTERNAS Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Departamento Nacional de Planeación Bogotá, 2015 PAGINA: 2 de 15 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 OBJETIVO... 3 3 ALCANCE... 3 4 REFERENCIAS NORMATIVAS... 3 5 DEFINICIONES... 4 6 DOCUMENTOS ASOCIADOS...

Más detalles

COORDINACIÓN GENERAL DE DOCENCIA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CURSO-TALLER: MANEJO DE LA PLATAFORMA PARA EVENTOS DE EDUCACIÓN CONTINUA

COORDINACIÓN GENERAL DE DOCENCIA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CURSO-TALLER: MANEJO DE LA PLATAFORMA PARA EVENTOS DE EDUCACIÓN CONTINUA COORDINACIÓN GENERAL DE DOCENCIA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CURSO-TALLER: MANEJO DE LA PLATAFORMA PARA EVENTOS DE EDUCACIÓN CONTINUA Objetivo general: (Coordinadores) Conocer la plataforma

Más detalles

Diplomado en Ventas y Cobranzas

Diplomado en Ventas y Cobranzas A DISTANCIA Diplomado en Ventas y Cobranzas Duración 110 horas Código Sence: 12-37-8110-03 El DVC está orientado a aquellas personas que deseen perfeccionamiento en el área comercial; por esto ofrecemos

Más detalles

http://actualizacion.itesm.mx

http://actualizacion.itesm.mx Diplomado Desarrollo de competencias directivas Actualmente las empresas invierten en la capacitación del talento clave de puestos gerenciales y directivos, que apoye a su modelo de competencias, consideramos

Más detalles

Educación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos

Educación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Diplomado en Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Objetivo general: Identificar las etapas que integran todo proceso para la selección, desarrollo y evaluación de proveedores; asimismo, reconocer

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS. CALIDAD INSTITUCIONAL Versión: 02

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS. CALIDAD INSTITUCIONAL Versión: 02 1. OBJETIVO Realizar la planificación, estructuración y ejecución de las auditorías internas, con el objeto de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y los fijados por la

Más detalles

E X E C U T I V E E D U C A T I O N EDE. Máster Executive en Dirección de Empresas

E X E C U T I V E E D U C A T I O N EDE. Máster Executive en Dirección de Empresas E X E C U T I V E E D U C A T I O N EDE Máster Executive en Dirección de Empresas El Máster Executive en Dirección de Empresas está planteado como la suma de dos Programas Superiores, orientados ambos

Más detalles

Ciclo de Seminarios en Marketing Estratégico

Ciclo de Seminarios en Marketing Estratégico Ciclo de Seminarios en Marketing Estratégico Duración: 80 horas Seminarios: Cinco seminarios de 16 horas cada uno El alumno puede cursar los seminarios independientes o el ciclo completo, en éste caso

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA

TÉRMINOS DE REFERENCIA TÉRMINOS DE REFERENCIA Tipo de SC Contrato Nombre del COORDINADORA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN Cargo Nivel SC 9 1. Antecedentes del proyecto ONU MUJERES es la Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad

Más detalles

Curso de Educación Continua (CEC) LIDERAZGO PROACTIVO COMO EJE DE LAS HABILIDADES GERENCIALES

Curso de Educación Continua (CEC) LIDERAZGO PROACTIVO COMO EJE DE LAS HABILIDADES GERENCIALES Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) LIDERAZGO PROACTIVO COMO EJE DE LAS HABILIDADES GERENCIALES Del 24 de marzo al 23 de abril de 2015 Martes y jueves de 19.00

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para

Más detalles

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Título Venta de productos y servicios vía telefónica.

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Título Venta de productos y servicios vía telefónica. ESTÁNDAR DE COMPETENCIA I.- Datos Generales Código EC0254 Título Venta de productos y servicios vía telefónica. Propósito del Estándar de Competencia: Servir como referente para la evaluación y certificación

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva

Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva 1 2014 Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva El Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva se concibe como un instrumento de apoyo a la gestión

Más detalles

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO I. Programa Educativo Lic. en Administración y Gestión de Pymes II. Objetivo del Programa Educativo

Más detalles

FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Guanajuato, Gto. México 4 de diciembre del 2013 Descripción del área El área de desarrollo de productos y servicios

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD GG-PRD-007 Página 1 de 9 1. OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y los requisitos necesarios para la planeación y ejecución de auditorías internas al sistema de gestión de (S.G.C.) de la Cámara de

Más detalles

PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER : CREATIVIDAD INNOVACIÓN NETWORKING IMPACTO SOCIAL

PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER : CREATIVIDAD INNOVACIÓN NETWORKING IMPACTO SOCIAL PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER : CREATIVIDAD INNOVACIÓN NETWORKING IMPACTO SOCIAL HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS COMO BASE DEL EMPODERAMIENTO PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER

Más detalles

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información

Basado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información

Más detalles

relación CLIENTE - call center

relación CLIENTE - call center r e l a c i ó n c l i e n t e - c a l l c e n t e r DINÁMICA DE GRUPO COACHING INDIVIDUAL HERRAMIENTA DE AUTOCONOCIMIENTO INSIGHTS GESTIONAR y liderar EQUIPOS EN EL DÍA A DÍA DE UN CALL CENTER / taller

Más detalles

LINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG

LINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG LINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG La política de rendición de cuentas establecida por el Gobierno Nacional a través del documento CONPES 3654 de 2010 busca consolidar una cultura de apertura

Más detalles

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades

Más detalles

de Habilidades Sociales

de Habilidades Sociales EINE "Formación Inteligente" Avenida de Ramón y Cajal, 24 28016 Madrid Tlf: 914136462 E-mail: info@eineformacion.es www.eineformacion.es Programa de Desarrollo de Habilidades Sociales Introducción Objetivos

Más detalles

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL

CURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas. OBJETIVO Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u organización,

Más detalles

GCEL Corporativo contamos con una gama de productos y servicios que se ajustan a sus necesidades. E-mail: dir@gcel.com.mx Tel.: 5617 4707 / 5338 8251

GCEL Corporativo contamos con una gama de productos y servicios que se ajustan a sus necesidades. E-mail: dir@gcel.com.mx Tel.: 5617 4707 / 5338 8251 Desde cualquier ángulo que analice a su organización, lo que Usted está buscando son resultados positivos que se traduzcan en éxito para el negocio y finalmente impacten en el fortalecimiento de la organización.

Más detalles

MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MARZO 2012 CONTENIDO 1. Introducción.. 3 2. La Gestión Educativa 3 3. La Gestión de la Calidad.. 4 4. Definición del Modelo 6 5. Naturaleza del Modelo 6 6.

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado Universidad Autónoma de Chihuahua

Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado Universidad Autónoma de Chihuahua Propuesta Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado Universidad Autónoma de Chihuahua Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado I. Presentación A lo largo de cuatro años hemos estado comprometidos

Más detalles

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR.

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. DELEGACIÓN FEDERAL DEL TRABAJO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO. DOM: FRACC. BUROCRÁTICO LOTE 16 MARFIL, GTO. CARR. GTO-JUVENTINO ROSAS KM. 3.5 1 LA FUNCIÓN

Más detalles

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO

Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO www.sttsoluciones.com.mx P- 1 de 1 México, D.F., a 11 de julio de 2013. Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón México FIRST Presente

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Disaster Recovery Institute - España

Disaster Recovery Institute - España Disaster Recovery Institute - España Curso de Planificación de la Continuidad del Negocio DRI ofrece los programas educativos de referencia en la industria de administración de riesgos y continuidad del

Más detalles

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA

Implementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo

Más detalles

Diplomado en Estrategias Gerenciales

Diplomado en Estrategias Gerenciales CUERPO ACADEMICO DE ADMINISTRACION Diplomado en Estrategias Gerenciales Descripción El diplomado cubre cinco módulos que le dan a las personas involucradas en la administración, una visión amplia de las

Más detalles

AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000

AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000 AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000 Ing. Miguel García Altamirano Servicios CONDUMEX S.A. de C.V. Delegado Mexicano en el Comité Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG "Auditorías" Resumen: Los sistemas

Más detalles

OBJETIVO: METODOLOGÍA DIRIGIDO A:

OBJETIVO: METODOLOGÍA DIRIGIDO A: OBJETIVO: PROGRAMA DE FORMACIÓN DE EXPERTOS EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION ISO 9001:2008, 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007 CON FORMACION DE AUDITORES INTERNOS HSEQ Generar competencias en los participantes

Más detalles

PROPUESTA DE CERTIFICACION

PROPUESTA DE CERTIFICACION PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),

Más detalles

[Guía de auditoría AudiLacteos]

[Guía de auditoría AudiLacteos] [Guía de auditoría AudiLacteos] La siguiente es una guía para realizar la auditoria a la empresa AudiLacteos en procesos de CobiT. Los procesos contemplados en esta guía son: Adquirir y mantener software

Más detalles

GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS

GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores. Qué es una competencia? Es una característica subyacente

Más detalles

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES COORDINACIÓN DE POSTGRADOS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES COORDINACIÓN DE POSTGRADOS RESUMEN MAESTRÍA Quito, 2013 Quito, 2010 MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD RCP.S13.No.432.10 de 27 de septiembre de 2010 1. RESUMEN EJECUTIVO

Más detalles