Andrés Simón Bujaidar
|
|
- María Rosa Villanueva Franco
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Propuesta Pública Certificación de las Habilidades para Ejecutivos Telefónico y Supervisores del Call/Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes
2 Andrés Simón Bujaidar Dir. de Alianzas Nacionales e Internacionales MexicoFIRST PRESENTE Con más de 22 años de experiencia, el Instituto Mexicano de Teleservicios es la organización líder en la industria de los Contact Centers y en la Administración de las Relaciones Empresa Cliente en México y Latinoamérica. Durante esta trayectoria hemos asesorado a más de 450 empresas de diferentes giros y capacitado a más de 52,230 ejecutivos. Contamos con una completa gama de Servicios Profesionales, así como diversos foros de actualización y difusión. Entre ellos destacan la Capacitación y Certificación tanto de Organizaciones como de Ejecutivos, Supervisores, Equipo Gerencial y Directivo de la industria de Centros de Contacto, para lo cual, ponemos a su disposición la siguiente propuesta; en el IMT contamos con un equipo de profesionales, integrado por especialistas con la capacidad y experiencia necesarias para responder a las expectativas de las organizaciones. Con la finalidad de apoyar en la estrategia de desarrollo que MexicoFIRST ha planteado al IMT, enfocamos la oferta de certificación a mandos operativos y medios principalmente: Certificación a Nivel Operativo (Ejecutivos del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). Certificación a Nivel Supervisor (Coordinadores / Supervisores del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). Dentro de las cuales, por cada tema impartido, una vez aprobado, el participante obtendrá un certificado que al haber cursado los 5 temas requeridos, obtendrá un a Nivel Operativo o Supervisor / Coordinador como se muestra a continuación. 24 de enero de 2014 Page 2 of 17
3 Certificación a Nivel Operativo (Ejecutivos del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). 1.- Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Temas Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Duración (Hrs) Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad/ Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo 8 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Total 32 Horas $22,011 $28,610 $33,731 $47,850 Certificación a Nivel Supervisor (Coordinadores / Supervisores del Call / Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes). 2.- Coach Administrador de la interacción con clientes vía telefónica (Nivel Supervisor) Temas Duración Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad /Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Actividades Principales del Supervisor en el 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Curso de Principales Indicadores de desempeño en 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 Total 52 Horas $38,008 $47,192 $55,629 $66, de enero de 2014 Page 3 of 17
4
5 Solución propuesta Se ha replanteado la solución antes propuesta a MexicoFIRST, con el interés de provocar un cercamiento y flexibilidad en los servicios de Formación y Desarrollo, es así que, se plantean los dos siguientes esquemas de certificación en los niveles operativos y supervisión: Esquema 1. Certificación. Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). o Dirigido a: Ejecutivos Telefónicos que interactúan con clientes para fines de Venta, Servicio y Recuperación de Cartera Vencida. o Duración: 32 horas. o Beneficio: Al término del programa los Ejecutivos Telefónicos habrán obtenido una Certificación al haber cubierto los requisitos del programa. o Requisitos: 90% asistencia, Calificación mínima aprobatoria de 80 en cada uno de los programas. Total 32 Horas Calificación mínima de 80 90% de Asistencia Certificación como Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica 24 de enero de 2014 Page 5 of 17
6 Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor). o Dirigido a: Coordinadores / Supervisores que lideran a un equipo de Ejecutivos Telefónicos con una orientación de logro de objetivos y/o metas planteadas, cumplimiento de Métricas e Indicadores de Desempeño. o Duración: 52 horas. o Beneficio: Al término del programa los Ejecutivos Telefónicos habrán obtenido una Certificación al haber cubierto los requisitos del programa. o Requisitos: 90% asistencia, Calificación mínima aprobatoria de 80 en cada uno de los programas. 52 Horas Calificación mínima de 80 90% de Asistencia Certificación como Administrador y Coach de la Interacción con clientes vía Telefónica. por programa. El participante que puede tomar los temas de manera independiente para la incorporación de nuevas competencias. Una competencia laboral debe permitir asumir el rol que le corresponde en los mejores términos y el desempeño del ejecutivo telefónico/supervisor deberá optimizarse de manera visible y medible independientemente al contexto en el que se encuentre. A continuación se describen las competencias que deben tener los ejecutivos de servicio al cliente una vez concluido cada curso. 24 de enero de 2014 Page 6 of 17
7 Certificación Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Título Duración Competencia Obtiene Comunicación, Empatía, Escucha 8 Activa, Actitud de Servicio. Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Total en horas Certificación Tolerancia, Trabajo bajo Presión, Persistente. Uso las reglas básicas de Redacción y Ortografía a través de distintos medios. Escucha Activa, Sondeo de la llamada, Negociación Efectiva. Interacción con el Clientes a través de distintos canales. Integración de multihabilidades en la operación. = Certificación como Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica 2.- Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor). Título Duración Competencia Obtiene Curso de Actividades principales del Supervisor en el Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad Curso de Principales Indicadores de desempeño en el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC Total en horas Liderazgo, Coaching, Motivación, Comunicación. Autoconocimiento Integridad, Manejo de Emociones. Elaboración de Cédulas, Monitoreo de llamadas, Calibración. Conocimiento de indicadores en la Operación de Centros de Contacto. Interpretación de Indicadores y su cumplimiento, Medición de avances y logros. Conocimiento del enfoque Estratégico del Centro de Contacto, Mejora Continua e Innovación. = Certificación como Coach Administrador de la Interacción con Clientes vía Telefónica 24 de enero de 2014 Page 7 of 17
8 Certificación de desempeño. Para tener derecho a la Certificación de desempeño es obligatorio haber cursado y aprobado todos los programas detallados en el bloque que certifica (independientemente del orden en el que estos se hayan cursado). Esquema 2. Formación bajo demanda. Los temas expuestos en la presente propuesta, podrán ser adquiridos de manera independiente, de acuerdo a la solicitud del cliente. Bajo este esquema el IMT entregará un certificado del tema impartido. Ejemplo: Cerjficado Curso Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica 6 Horas Cerjficado Curso Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas 6 Horas Cerjficado Curso Habilidades básicas de Redacción y Ortograla 8 Horas Consideraciones: Para la Impartición de cualquier programa deberán constituirse un grupo con un mínimo de 15 personas. Sedes de Certificación Locales: D.F y Área Metropolitana. Sedes de Certificación Foraneos: Puebla, Queretaro, Monterrey, Guadalajara, Guanajuato. 24 de enero de 2014 Page 8 of 17
9 Contenido Temático. 1.- Especialista en la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Ø Curso Habilidades Básicas de Redacción y Ortografía Objetivo: Los participantes escribirán con facilidad, rapidez e interés, orden y claridad cualquier documento escrito. 1. Premisas de todo escrito o El Objetivo ( para qué?) o Contenido ( Qué?) o Destinatario ( A quién?) o Tono ( Cómo?) 2. Redacción rápida y eficaz o El Objetivo. o Contenido. o Destinatario. o Tono. o Claridad. o Sencillez. o Sinceridad. o Variedad. o Actualidad. 3. Reglas importantes para la redacción Ø Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica Objetivos: Optimizar las habilidades enfocadas a empatizar con los clientes, identificar sus necesidades correctamente y satisfacer sus expectativas. 1. La misión del representante de servicio o Importancia. o Cualidades. o Trabajo en equipo. o Barreras que impiden el trabajo en equipo. o Principios fundamentales del trabajo. 2. Técnicas y habilidades de la comunicación telefónica o Preparación de la entrevista. o La voz. 24 de enero de 2014 Page 9 of 17
10 o Cómo contestar? o Cómo tratar al interlocutor? o Saber escuchar. o El arte de formular preguntas. o Llamadas de seguimiento. 3. Importancia de la calidad en la atención telefónica o Concepto de Calidad. o Hábitos de la Calidad. o Dimensiones de la calidad en el Servicio al cliente. o Por qué es importante la calidad en el Servicio? 4. El proceso de la llamada de servicio o Introducción. o Sondeo. o Confirmación. o Manejo de objeciones. o Cierre. o Post- cierre. 5. Tipología de clientes o Forma adecuada de tratarlos. 6. Script/guión telefónico o Tipos de guión. o Usos. Ø Curso de Manejo de Objeciones y cierre de Ventas Telefónicas Objetivo: Dotar a los ejecutivos de los elementos teórico prácticos que le permitan incrementar los niveles de la calidad y productividad en su desempeño como profesional de la venta telefónica. 1. Perfil del ejecutivo de venta telefónica 2. Proceso de la llamada de ventas telefónicas o Sondeo. o Confirmación. o Cierre. o Post- cierre. 3. Las objeciones y su manejo o Negociación Efectiva. o Comunicación como herramienta para la negociación. o Escucha activa. 4. El cierre de venta. 24 de enero de 2014 Page 10 of 17
11 Ø Curso de Cobranza y Negociación Telefónica Objetivo: Presentar una visión novedosa de la cobranza al considerar la gestión como un proceso que integra a la venta y el servicio al cliente. Reforzar negociaciones fundamentadas en la búsqueda del acuerdo con el cliente y orientado a incrementar las promesas efectivas, aplicando técnicas para manejar a los diferentes clientes. 1. Perfil del gestor de cobranza telefónica o Conocimientos. o Habilidades y actitudes. 2. Comunicación telefónica o Errores en la comunicación o Escuchar activamente. o Confirmación de aspectos relevantes. o Seguimiento al compromiso. 3. Mecanismos de negociación y persuasión o La negociación exitosa. 4. El guión de la cobranza telefónica o Planeación del script. o Tipos de guiones. o Elementos indispensables para la elaboración del guión. o Proceso: Introducción, sondeo, confirmación, emplazamiento, manejo de objeciones y cierre. 5. Clasificación de deudores y su adecuado manejo Ø Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico Objetivos: Posicionar al ejecutivo en una nueva dimensión como factor clave en la administración de los contactos interactivos con clientes, vía telefónica. Dotar al ejecutivo telefónico de los elementos, técnicas y herramientas que le permitan incrementar los niveles de desempeño en el Centro de Contacto. Concientizar al participante sobre la importancia de su función en el Centro de Contacto de la empresa o institución. 1. Ejecutivos telefónicos multihabilidades o Evaluación integral (autodiagnóstico). o Compromisos y responsabilidades. o Proactividad e Iniciativa. o Momentos de verdad. 24 de enero de 2014 Page 11 of 17
12 2. Los conflictos, problema u oportunidad o Porque se quejan los clientes. o Aspectos positivos en el manejo de quejas. 3. Inteligencia emocional para manejo de clientes difíciles o Comprender las emociones y aplicarla para el beneficio propio y del cliente, como fuente de impulso, confianza. 2.- Administrador y Coach de la Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Supervisor) Ø Curso de Actividades Principales del Supervisor en el Call/Contact Center Objetivo: Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores / coordinadores, que requieren los Call / Contact Center. 1. Introducción al call /contact center 2. Qué es la supervisión? o Responsabilidades y obligaciones. o Qué hace un supervisor exitoso? o Cómo y por qué se supervisa? o La función principal. o Supervisión efectiva. 3. Liderazgo y coaching en el call / contact center o Liderazgo situacional. o Coaching. 4. Poder vs. autoridad o Poder. o Autoridad. o Delegar. 5. Motivación y trabajo en equipo o Cómo motivar. o Factores para trabajar en equipo. 6. Comunicación efectiva 7. Actividades del supervisor en el call /contact center o Cómo realizar una agenda de supervisión? o Actividades diarias, semanales, mensuales y trimestrales. o Sesiones de supervisión. Ø Curso de Inteligencia Emocional en el Call Center Objetivo: Al término del curso el participante identificará sus habilidades y áreas de oportunidad para el desarrollo de la inteligencia emocional y su aplicación en el Call Center. 24 de enero de 2014 Page 12 of 17
13 1. Personalidad o Tipologías de la Personalidad. 2. Qué son las emociones? o Emociones & Cerebro Emocional. o Emociones Primarias. o Fisiología de las Emociones. o Eneatipo y emoción predominante asociada. o Aplicación práctica. 3. Aptitudes personales o Auto conocimiento. o Auto regulación. o Motivación. 4. Aptitudes sociales y de liderazgo o Empatía. o Destreza para las relaciones. Ø Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad Objetivos: Identificar los principales acuerdos de niveles de servicio (SLA) entre el Centro de Contacto y sus áreas de apoyo. Describir las principales características del sistema de monitoreo enfocado a mejorar las áreas críticas del Centro de Contacto. 1. Calidad en el call /contact center 2. Enfoque en la calidad y procesos operativos o Servicio a clientes. o Ventas. o Cobranza. 3. Sistema de monitoreo de desempeño de call /contact center o El nuevo enfoque del monitoreo de calidad. o Qué se debe monitorear? o Tipos de Monitoreo. 4. Calibración de monitoreo o Método cualitativo. o Método cuantitativo. 5. Elaboración de scripts 6. Mejora continua 24 de enero de 2014 Page 13 of 17
14 Ø Curso de Principales indicadores de desempeño en el Call Center Objetivo: Otorgar al participante los elementos necesarios para la obtención e interpretación eficiente de la información estadística del Call / Contact Center. 1. Medidores de servicio 2. Medidores de eficiencia 3. Medidores de rentabilidad 4. Pronósticos y cálculo de staffing Ø Curso de Introducción al Modelo Global CIC Objetivos: Comprender el Modelo Global CIC como un modelo de gestión y dirección para organizaciones de interacción con clientes, que propicia su eficiencia y competitividad a partir de la medición y análisis de indicadores y la alineación de sus impulsores a la estrategia. 1. Misión y objetivos del Modelo Global CIC 2. Estructura del MGCIC 3. Impulsores del MGCIC 4. Proceso de evaluación 5. Metodología y niveles de certificación 6. Documentación del reporte ejecutivo 24 de enero de 2014 Page 14 of 17
15 Inversión requerida Certificación Nivel Operativo 1.- Especialista en Interacción con Clientes vía Telefónica (Nivel Operativo). Temas Duración (Hrs) Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad/ Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Atención y Servicio al Cliente vía Telefónica 8 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Habilidades básicas de la Redacción y Ortografía 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de Cobranza y Negociación Telefónica 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Curso de La Nueva Visión del Ejecutivo Telefónico 6 $4,402 $5,722 $6,746 $9,570 Total 32 Horas $22,011 $28,610 $33,731 $47,850 Beneficios Los programas son considerados por grupos de 15 personas, el costo por programa es el siguiente: Duración Alumnos por Grupo Universidades Univ/Foráneo Local Foráneo (Hrs) 6 $66, $85, $101, $143, Máximo 20 8 $67, $87, $102, $144, En la contratación del programa completo (integrado de 5 cursos) en una exhibición será aplicado el 15% de descuento. Los temas y programas pueden contratarse de manera independiente y el participante recibirá al término el certificado correspondiente al programa elegido. 24 de enero de 2014 Page 15 of 17
16 Certificación Nivel Medio 2.- Coach Administrador de la interacción con clientes vía telefónica (Nivel Supervisor) Temas Duración Costo Unitario Universidades Costo Unitario Universidad /Foráneo Costo Unitario Local Costo Unitario Foráneo Curso de Actividades Principales del Supervisor en el 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Call /Contact Center Curso de Inteligencia Emocional en el Call /Contact 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Center Curso de Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad 8 $6,603 $8,584 $10,272 $12,326 Curso de Principales Indicadores de desempeño en 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 el Call Center Curso de Introducción al Modelo Global CIC 14 $9,099 $10,720 $12,407 $14,889 Total 52 Horas $38,008 $47,192 $55,629 $66,756 Beneficios Los programas son considerados por grupos de 15 personas, el costo por programa es el siguiente: Duración Alumnos por Grupo Universidades Univ/Foráneo Local Foráneo 8 $99, $128, $154, $184, Máximo $102, $132, $157, $188, En la contratación del programa completo (integrado de 5 cursos) en una exhibición será aplicado el 15% de descuento. Los programas pueden contratarse de manera independiente y el participante recibirá al término el certificado correspondiente al programa elegido. 24 de enero de 2014 Page 16 of 17
17 Requerimos Para la impartición del cualquiera de los programas es indispensable contar con un mínimo de 15 personas. La Inversión incluye Instrucción desarrollada especialmente para MexicoFIRST Instructores expertos en el tema. Material para los participantes del grupo. o El participante contará con la presentación en electrónico. con valor curricular (para ello se deberá haber tomado al menos un 90% del curso) y aprobado la evaluación escrita. Condiciones Comerciales La forma de pago será en una sola exhibición antes de impartir el (los) curso (s). Esta cotización tiene una validez del 1 de junio del 2013 al 31 de diciembre de Atentamente, Eugenia García Aguirre Directora General t. 52 (55) de enero de 2014 Page 17 of 17
Curso Habilidades gerenciales y de liderazgo online
Curso Habilidades gerenciales y de liderazgo online 7www. http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continua/coaching/ En la actualidad, las organizaciones se encuentran en una lucha constante para mejorar
Más detallesIN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización
IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,
Más detallesDiplomado Business Management
Diplomado Business Management Duración 112 horas Objetivo general: Business Management es un programa innovador que permite que el alto directivo de reciente nombramiento en el puesto (con poco tiempo
Más detallesANALISTA EN RELACIONES PÚBLICAS
Analista en Relaciones Públicas Escuela de Negocios y Administración BIOS Página 1 de 6 ANALISTA EN RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVOS GENERALES Desarrollar habilidades de comunicación en los participantes.
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Facultad de Ingeniería Económica, Estadística y Ciencias Sociales Diplomado en Gestión de Recursos Humanos UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA Diplomado en Gestión de
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detallesIN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización
IN COMPANY Nuestros programas se personalizan para que los beneficios se instalen y permanezcan en tu organización Nuestra capacitación In Company se diseña a la medida de tus necesidades: Contenidos,
Más detallesCURSO EL DIRECTIVO COMO COACH EN LA EMPRESA. Este curso está diseñado para formar directivos y ejecutivos en habilidades de coaching en empresas.
CURSO EL DIRECTIVO COMO COACH EN LA EMPRESA Este curso está diseñado para formar directivos y ejecutivos en habilidades de coaching en empresas. El entorno altamente competitivo en el mundo empresarial
Más detallesAEDE Av. Providencia 1939, oficina 31-B, Providencia Santiago - Chile. Fono (+56 2) 2951 9582. email: contacto@aede.cl
CURSO VENTA CONSULTIVA 1. Objetivo General Desarrollar competencias que permitan una venta orientada al logro de resultados en empresas de mercado industrial y servicios, a través del dominio de herramientas
Más detallesDESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración
Más detallesEspecialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias
Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias Impartido por profesores del claustro del Tecnológico de Monterrey, especialistas en el tema. En alianza con: Breve descripción y antecedentes
Más detallesPrograma Competencias Gerenciales para Seguros
Programa Competencias Gerenciales para Seguros Inicio: 27 de mayo de 2013 La industria aseguradora es una industria compleja en la que participan profesionistas de todas las carreras: actuarios, médicos,
Más detallesA partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F.
A partir del 16 de Julio 2014 MÉXICO, D.F. Tú puedes ser un Supervisor de Cobranza Certificado (SCC) La supervisión es una función clave en el logro de resultados en las diversas organizaciones en el sector,
Más detallesSeminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos
FICHA INFORMATIVA Nivel: Segmentación Estratégica: SEDP Seminario Ejecutivo en Dirección de Proyectos Intermedio Altos directivos y patrocinadores de proyectos que buscan un enfoque proactivo en su rol
Más detallesBUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO
BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 MODELOS EXITOSOS DE LIDERAZGO Y COACHING M2 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA M3 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 19, 20 Y 21 NOVIEMBRE 2015 3, 4 Y 5 DICIEMBRE
Más detallesDiplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa
Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa Informes: becaschile.hgo@itesm.mx Página2 Trayectoria y excelencia del programa El origen de este programa data del año 2001, cuando
Más detallesPROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA
PROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA Breve descripción y antecedentes Uno de los sectores más dinámicos e interesantes en su operación, tanto a nivel local como nacional, es el sector inmobiliario,
Más detallesRRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.
Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con
Más detallesPROGRAMA EFICIENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS PROYECTO CAPACITACIÓN MECI ENTIDADES NIVEL NACIONAL
PROGRAMA EFICIENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS PROYECTO CAPACITACIÓN MECI ENTIDADES NIVEL NACIONAL 1 CONTENIDO 1. OBJETIVOS DE LA SESIÓN 2. COMO VAMOS? 3. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ELEMENTOS INDICADORES Y MANUAL
Más detalles1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración
1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración 2. NOMBRE DEL PROGRAMA Diplomado en Coaching Ejecutivo para el Desarrollo Organizacional 3. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA La necesidad de un
Más detallesUNIDAD DE CAPACITACIÓN
UNIDAD DE CAPACITACIÓN Mayo, 2003 CIEN CONSULTORES S.C. Campeche # 289-303 Col. Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc, México D.F. c.p. 06170 Tel: (55)52 64 8628 Tel-Fax: (55)52 64 8179 Correo electrónico:
Más detallesLINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO
LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO Junio 2012 INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ANTECEDENTES 3. SITUACIÓN ACTUAL A) Daños a la Salud Principales características sociodemográficas Principales
Más detallesDesarrollo de habilidades directivas
Dirigir a otros para lograr objetivos es uno de los desafíos más importantes que asumen las personas cuando llegan a ocupar cargos de supervisión. En su carrera profesional, las personas cuentan con conocimientos
Más detallesC O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas
Coordinación del C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión
Más detallesINSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6
CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 1. ESPECIFICACIONES GENERALES NOMBRE: AUDITORÌAS INTERNAS OBJETIVO: Evaluar el nivel de implementación y eficacia del S.G.C RESPONSABLE: Líder de la Gestión de
Más detallesPREPARADO POR: FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05
3. MONITORÍA Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN SS-UPEG-3 PREPARADO POR: EQUIPO CONSULTOR FECHA DE EMISIÓN: 20-05-05 FECHA DE VALIDACIÓN: 20-05-05 VERSIÓN Nº: 1 Secretaría de Salud de Honduras - 2005 PÁGINA 2
Más detallesTRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO
TRANSFORMANDO EL MANAGEMENT CON LEGO SERIOUS PLAY DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 CÓMO INCREMENTAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL CON LEGO SERIOUS PLAY 10, 11 Y 12 DICIEMBRE 2015 M2 EQUIPOS QUE TRIUNFAN 7, 8 Y 9 ENERO
Más detallesDiplomado Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos
Diplomado Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Duración 108 horas Objetivo general: Identificar las etapas que integran todo proceso para la selección, desarrollo y evaluación de proveedores;
Más detallesDIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS En un mundo cambiante y altamente competitivo, las habilidades profesionales para dirigir, innovar, negociar, gestionar el tiempo, conducir
Más detallesDIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos
Más detallesCÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS
CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE PERSONAS Tel.: 659 49 16 90 email: arescons@telefonica.net - www.antonioares.es 1 PRESENTACIÓN Las Empresas, para ganar en productividad, tienen necesidad de desarrollar las
Más detallesDiplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP
Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Duración 164 horas Objetivo general: Este diplomado proporciona los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias
Más detallesCURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP
CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP JUSTIFICACION En el mundo moderno existen empresas que ejecutan sus actividades bajo el esquema de proyectos y es necesario hacer
Más detallesCURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP
CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A OBTENER LA CERTIFICACIÓN PMP JUSTIFICACION En el mundo moderno existen empresas que ejecutan sus actividades bajo el esquema de proyectos y es necesario hacer
Más detallesCurso Online Habilidades Gerenciales y de Liderazgo
Curso Online Habilidades Gerenciales y de Liderazgo 7www. http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continua/coaching/ En la actualidad, las organizaciones se encuentran en una lucha constante para mejorar
Más detallesPOLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST
POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité
Más detallesCursos Abiertos 2015. Disc Ventas
Disc Ventas fecha 20/03 En la función comercial no podemos elegir a nuestros clientes, por ello, para mejorar la eficiencia del proceso comercial, hemos de saber ajustar nuestros pensamientos, comportamientos
Más detallesDESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES 1. Presentación El curso de Desarrollo de Habilidades Gerenciales, ofrece los fundamentos para una visión integral de la empresa, con un enfoque humanista y técnico
Más detallesAl finalizar el curso los profesionales estarán en la capacidad de: PROGRAMA DE FORMACIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL - HSEQ
DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO 9001; ISO 14001 & OHSAS 18001 1. PRESENTACIÓN En los últimos años ha habido un creciente interés por parte de las empresas Colombianas en implementar y certificar
Más detallesMáster Oficial Universitario en Habilidades Directivas, Coaching y Factor Humano en la Empresa
Máster Oficial Universitario en Habilidades Directivas, Coaching y Factor Humano en la Empresa Titulación La superación del Título Oficial de la Universidad Camilo José Cela. Se obtendrá el Título Oficial
Más detallesCurso Superior en Habilidades Directivas
TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Superior en Habilidades Directivas Duración: 125 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta
Más detallesPrograma internacional Gerencia Estratégica en Ventas.
Programa internacional Gerencia Estratégica en Ventas. Descripción, Justificación y antecedentes del programa La venta es una actividad que por su misma naturaleza atraviesa por una constante: el cambio.
Más detallesGUIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO
GUIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO 1 METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORAMIENTO INES SIERRA RUIZ JEFE OFICINA Bucaramanga, 2008 2 CONTENIDO
Más detallesGestión Estratégica del Crédito y la Cobranza. Octubre, 2015. www.delaire.cl contacto@delaire.cl Fono: 22 418 60 75
SEMINARIO GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CRÉDITO Y LA COBRANZA Octubre, 2015 PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y EJECUCIÓN DE UNA COBRANZA EFECTIVA OBJETIVO GENERAL: Los participantes estarán en condiciones de identificar
Más detallesDOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2008
DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2008 con amplia experiencia impartiendo cursos y realizando auditorías en México y en el extranjero en una gran variedad de sectores de la industria y de múltiples
Más detallesDiseño de un Manual de Auditoría Interna de la Calidad para la UFG bajo un enfoque ISO 9001:2000
CAPITULO IV SOLUCION PROPUESTA: DISEÑO DE UN MANUAL DE AUDITORIA INTERNA DE LA CALIDAD PARA LA UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA BAJO EL ENFOQUE ISO 9001:2000 Eliminado: 3.8 RECOMEND ACIONES 1. Diseñar un
Más detallesCurso de Formación Profesional para el Liderazgo y la Colaboración, de la Asociación para el Liderazgo en Guatemala 2015.
INFORMACION GENERAL Curso de Formación Profesional para el Liderazgo y la Colaboración, de la Asociación para el Liderazgo en Guatemala 2015. Presentación La Asociación para el Liderazgo en Guatemala,
Más detallesAportamos en cada etapa a las empresas herramientas contrastadas, sólidas y eficaces para el desarrollo de sus objetivos.
QUIENES SOMOS Somos una empresa dedicada a los servicios de Coaching, Formación y Consultoría. Conscientes de que el mayor potencial de una empresa, son las personas, apostamos por generar equipos consolidados,
Más detallesPrograma Internacional en Gestión Estratégica de Compras y Abastecimientos
Programa Internacional en Gestión Estratégica de Compras y Abastecimientos Fecha de inicio: 24 de Septiembre de 2012 La adquisición de materiales, suministros, servicios y equipo de la calidad apropiada,
Más detallesEducación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Crédito y Cobranza
Diplomado en Crédito y Cobranza Objetivo general: Lograr técnicas eficaces de comunicación para obtener mejores resultados en el manejo de cartera vencida; bajo un profesional y excelente servicio. Beneficio:
Más detallesE-LEARNING EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO
E-LEARNING EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO Guía didáctica 1. PRESENTACION DE LA GUÍA DIDÁCTICA A través de esta guía didáctica se desarrollan los principales elementos que determinarán las características
Más detallesSistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora
CURSO ON-LINE Sistema de gestión de calidad en bibliotecas: implantación y mejora Curso programado e impartido para el Ministerio de Cultura. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria Ponente
Más detallesUnidad de Capacitación
ÁREAS DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA SOCIEDAD CIVIL Unidad de Capacitación El Centro de Información y Recursos para el Desarrollo, CIRD, es una Fundación de Desarrollo, fundada en el año 1988, con el
Más detallesLICENCIATURA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS BIOMÉDICOS
LICENCIATURA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS BIOMÉDICOS OBJETIVO DE LA CARRERA. El objetivo de la licenciatura de ingeniería en Sistemas Biomédicos es formar ingenieros con conocimientos sólidos y habilidades
Más detallesI. INTRODUCCIÓN DEFINICIONES
REF.: INSTRUYE SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL EN LAS ENTIDADES DE DEPÓSITO Y CUSTODIA DE VALORES Y EN LAS SOCIEDADES ADMINISTRADORAS DE SISTEMAS DE COMPENSACIÓN Y LIQUIDACIÓN
Más detallesX Presencia X A distancia Teleformación Horas presenciales 39 Horas tut. presenciales Horas tut. a distancia 161 Horas totales 200
Descripción de la acción formativa Datos acción formativa Número de acción 3 Acción COACHING PERSONAL, EJECUTIVO Y EMPRESARIAL Denominación ampliada Participantes La acción formativa se corresponde con
Más detalles- Identificar e interpretar los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión basados en las normas: ISO 9001; ISO 14001 & OHSAS 18001.
DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 1- PRESENTACIÓN En los últimos años ha habido un creciente interés por parte de las empresas Colombianas en implementar y
Más detallesLINEAMIENTOS PARA AUDITORÍAS INTERNAS Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
Departamento Nacional de Planeación Bogotá, 2015 PAGINA: 2 de 15 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 OBJETIVO... 3 3 ALCANCE... 3 4 REFERENCIAS NORMATIVAS... 3 5 DEFINICIONES... 4 6 DOCUMENTOS ASOCIADOS...
Más detallesCOORDINACIÓN GENERAL DE DOCENCIA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CURSO-TALLER: MANEJO DE LA PLATAFORMA PARA EVENTOS DE EDUCACIÓN CONTINUA
COORDINACIÓN GENERAL DE DOCENCIA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CURSO-TALLER: MANEJO DE LA PLATAFORMA PARA EVENTOS DE EDUCACIÓN CONTINUA Objetivo general: (Coordinadores) Conocer la plataforma
Más detallesDiplomado en Ventas y Cobranzas
A DISTANCIA Diplomado en Ventas y Cobranzas Duración 110 horas Código Sence: 12-37-8110-03 El DVC está orientado a aquellas personas que deseen perfeccionamiento en el área comercial; por esto ofrecemos
Más detalleshttp://actualizacion.itesm.mx
Diplomado Desarrollo de competencias directivas Actualmente las empresas invierten en la capacitación del talento clave de puestos gerenciales y directivos, que apoye a su modelo de competencias, consideramos
Más detallesEducación Ejecutiva Campus Sinaloa. Diplomado en Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos
Diplomado en Dirección Estratégica de Compras y Abastecimientos Objetivo general: Identificar las etapas que integran todo proceso para la selección, desarrollo y evaluación de proveedores; asimismo, reconocer
Más detallesCATÁLOGO DE SERVICIOS
CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS. CALIDAD INSTITUCIONAL Versión: 02
1. OBJETIVO Realizar la planificación, estructuración y ejecución de las auditorías internas, con el objeto de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y los fijados por la
Más detallesE X E C U T I V E E D U C A T I O N EDE. Máster Executive en Dirección de Empresas
E X E C U T I V E E D U C A T I O N EDE Máster Executive en Dirección de Empresas El Máster Executive en Dirección de Empresas está planteado como la suma de dos Programas Superiores, orientados ambos
Más detallesCiclo de Seminarios en Marketing Estratégico
Ciclo de Seminarios en Marketing Estratégico Duración: 80 horas Seminarios: Cinco seminarios de 16 horas cada uno El alumno puede cursar los seminarios independientes o el ciclo completo, en éste caso
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA
TÉRMINOS DE REFERENCIA Tipo de SC Contrato Nombre del COORDINADORA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN Cargo Nivel SC 9 1. Antecedentes del proyecto ONU MUJERES es la Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad
Más detallesCurso de Educación Continua (CEC) LIDERAZGO PROACTIVO COMO EJE DE LAS HABILIDADES GERENCIALES
Centro Integral de Educación Continua (CIEC) Curso de Educación Continua (CEC) LIDERAZGO PROACTIVO COMO EJE DE LAS HABILIDADES GERENCIALES Del 24 de marzo al 23 de abril de 2015 Martes y jueves de 19.00
Más detallesLA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.
LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para
Más detallesESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Título Venta de productos y servicios vía telefónica.
ESTÁNDAR DE COMPETENCIA I.- Datos Generales Código EC0254 Título Venta de productos y servicios vía telefónica. Propósito del Estándar de Competencia: Servir como referente para la evaluación y certificación
Más detallesIs not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.
Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática
Más detallesDiplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva
1 2014 Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva El Diplomado del Programa de Actualización y Profesionalización Directiva se concibe como un instrumento de apoyo a la gestión
Más detallesPERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES
PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO I. Programa Educativo Lic. en Administración y Gestión de Pymes II. Objetivo del Programa Educativo
Más detallesFORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FORO COOPERATIVO DE LAS AMERICAS. DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Guanajuato, Gto. México 4 de diciembre del 2013 Descripción del área El área de desarrollo de productos y servicios
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD
GG-PRD-007 Página 1 de 9 1. OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y los requisitos necesarios para la planeación y ejecución de auditorías internas al sistema de gestión de (S.G.C.) de la Cámara de
Más detallesPROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER : CREATIVIDAD INNOVACIÓN NETWORKING IMPACTO SOCIAL
PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER : CREATIVIDAD INNOVACIÓN NETWORKING IMPACTO SOCIAL HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS COMO BASE DEL EMPODERAMIENTO PROGRAMA DE LIDERAZGO Y FINANZAS PARA EMPRENDER
Más detallesBasado en la ISO 27001:2013. Seguridad de la Información
Basado en la ISO 27001:2013 Agenda Gobierno de Organización del Proyecto Alineando el negocio con la Gestión de Riesgos Indicadores de gestión Mejora Continua Gobierno de Gobierno de Seguridad de la Información
Más detallesrelación CLIENTE - call center
r e l a c i ó n c l i e n t e - c a l l c e n t e r DINÁMICA DE GRUPO COACHING INDIVIDUAL HERRAMIENTA DE AUTOCONOCIMIENTO INSIGHTS GESTIONAR y liderar EQUIPOS EN EL DÍA A DÍA DE UN CALL CENTER / taller
Más detallesLINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG
LINEAMIENTOS DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA CREG La política de rendición de cuentas establecida por el Gobierno Nacional a través del documento CONPES 3654 de 2010 busca consolidar una cultura de apertura
Más detallesSinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1
Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades
Más detallesde Habilidades Sociales
EINE "Formación Inteligente" Avenida de Ramón y Cajal, 24 28016 Madrid Tlf: 914136462 E-mail: info@eineformacion.es www.eineformacion.es Programa de Desarrollo de Habilidades Sociales Introducción Objetivos
Más detallesCURSO DE LEAN SIGMA TRANSACCIONAL PARA BLACK BELTS Dr. P. Reyes www.icicm.com CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL
CURSO DE BLACK BELTS EN LEAN SIGMA TRANSACCIONAL Duración: 80 horas distribuidas en dos módulos de 40 horas. OBJETIVO Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u organización,
Más detallesGCEL Corporativo contamos con una gama de productos y servicios que se ajustan a sus necesidades. E-mail: dir@gcel.com.mx Tel.: 5617 4707 / 5338 8251
Desde cualquier ángulo que analice a su organización, lo que Usted está buscando son resultados positivos que se traduzcan en éxito para el negocio y finalmente impacten en el fortalecimiento de la organización.
Más detallesMODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MODELO INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MARZO 2012 CONTENIDO 1. Introducción.. 3 2. La Gestión Educativa 3 3. La Gestión de la Calidad.. 4 4. Definición del Modelo 6 5. Naturaleza del Modelo 6 6.
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesCertificación en Coaching Ejecutivo Avanzado Universidad Autónoma de Chihuahua
Propuesta Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado Universidad Autónoma de Chihuahua Certificación en Coaching Ejecutivo Avanzado I. Presentación A lo largo de cuatro años hemos estado comprometidos
Más detallesS. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR.
S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. DELEGACIÓN FEDERAL DEL TRABAJO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO. DOM: FRACC. BUROCRÁTICO LOTE 16 MARFIL, GTO. CARR. GTO-JUVENTINO ROSAS KM. 3.5 1 LA FUNCIÓN
Más detallesPrograma de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO. Cursos de Certificación ISO
Programa de Certificación para personas en Estándares Internacionales ISO www.sttsoluciones.com.mx P- 1 de 1 México, D.F., a 11 de julio de 2013. Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón México FIRST Presente
Más detallesLa evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos
Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema
Más detallesDisaster Recovery Institute - España
Disaster Recovery Institute - España Curso de Planificación de la Continuidad del Negocio DRI ofrece los programas educativos de referencia en la industria de administración de riesgos y continuidad del
Más detallesImplementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA
Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo
Más detallesDiplomado en Estrategias Gerenciales
CUERPO ACADEMICO DE ADMINISTRACION Diplomado en Estrategias Gerenciales Descripción El diplomado cubre cinco módulos que le dan a las personas involucradas en la administración, una visión amplia de las
Más detallesAUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000
AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000 Ing. Miguel García Altamirano Servicios CONDUMEX S.A. de C.V. Delegado Mexicano en el Comité Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG "Auditorías" Resumen: Los sistemas
Más detallesOBJETIVO: METODOLOGÍA DIRIGIDO A:
OBJETIVO: PROGRAMA DE FORMACIÓN DE EXPERTOS EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION ISO 9001:2008, 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007 CON FORMACION DE AUDITORES INTERNOS HSEQ Generar competencias en los participantes
Más detallesPROPUESTA DE CERTIFICACION
PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),
Más detalles[Guía de auditoría AudiLacteos]
[Guía de auditoría AudiLacteos] La siguiente es una guía para realizar la auditoria a la empresa AudiLacteos en procesos de CobiT. Los procesos contemplados en esta guía son: Adquirir y mantener software
Más detallesGLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS
GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores. Qué es una competencia? Es una característica subyacente
Más detallesPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES COORDINACIÓN DE POSTGRADOS
RESUMEN MAESTRÍA Quito, 2013 Quito, 2010 MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD RCP.S13.No.432.10 de 27 de septiembre de 2010 1. RESUMEN EJECUTIVO
Más detalles