Beneficios Visa Platinum Guía de Uso

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1 Beneficios Visa Platinum Guía de Uso Bienvenido a nuestro selecto grupo de Tarjetahabientes Visa Platinum Ahora usted cuenta con la Tarjeta más sofisticada y prestigiosa del mundo, a partir de ahora tiene a su disposición una amplia gama de seguros, asistencias y servicios que podrá disfrutar sin ningún costo diseñados especialmente para usted. Lo invitamos a conocerlos. Seguros ÍNDICE Protección Médica de emergencia en Viajes Seguro de Accidentes en Viajes Seguro de Automóviles Alquilados a nível mundial Asistencias Servicios Asistencia en Viajes Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de Emergencia Visa Travel Experience Centro de Asistencia de Visa Platinum Beneficios Exclusivos Asistente Personal Visa Concierge Sitio Web Exclusivo Visa Platinum Seguros Protección médica de emergencia en viajes Viajar sin cobertura médica te puede causar una verdadera pesadilla. Por eso es bueno saber que tu Tarjeta Visa Platinum cuida de que no tengas que sufragar ningún gasto médico imprevisto brindándote una amplia cobertura en caso de emergencia que no sólo protege tu salud y la de tus seres queridos mientras viajas, sino también las finanzas de la familia. Cuáles son los beneficios y quiénes están cubiertos? Cuando pagas el importe total de los boletos con tu Tarjeta Visa Platinum válida y activa, tú, tu cónyuge e hijos menores de 23 años que estén económicamente a tu cargo cuentan cada uno con una variada cobertura de servicios médicos sin deducible, hasta un máximo de US$ cada uno, cuando se encuentren de viaje en el extranjero. La cobertura también aplica para redenciones de pasajes con puntos generados con la tarjeta Visa a través de programas de lealtad, siempre que los impuestos y otros recargos se paguen con la Tarjeta Visa Platinum. No es necesario que el cónyuge y los hijos estén viajando con el tarjetahabiente para ser considerados personas aseguradas. 1

2 La cobertura de asistencia médica de emergencia aplica únicamente durante viajes internacionales que no excedan 60 días e incluye: Servicio y Beneficio Máximo Gastos de Atención Médica y Dental US $ Certificado Schengen Interrupción del Viaje US$500 Viaje de Familiares US$5.000 Evacuación Médica de Emergencia* US$ en todo el mundo 30,000 en países europeos participantes en el tratado Schengen Regreso Anticipado* US$5.000 Regreso al Hogar de un Acompañante de la tercera edad o menor de edad* US$5.000 Repatriación de Restos Mortales* US$ Gastos Cubiertos Honorarios médicos, hospitalización, servicios de radiología, anestesia, pruebas de laboratorio, servicio de ambulancia y terapias y servicios ordenados por un médico debidamente licenciado y autorizado en el lugar donde se proporcione el tratamiento de emergencia por enfermedad o lesión accidental ocurrida durante el transcurso de un viaje cubierto y que no se deba a un problema de salud preexistente, incluyendo: US$1.000 para gastos dentales US$1.000 para recetas médicas US$1.000 en gastos legales US$750 para cuidados de convalecencia ($150 diarios hasta un máximo de 5 días) No hay deducible. Para que te envíen por correo electrónico o fax sin costo adicional este certificado requerido para viajar a los países de la Unión Europea que participan en el Tratado Schengen, comunícate con el Centro de Asistencia de Visa Platinum Pérdidas por viajes y/o hospedajes prepagados debidas a la interrupción de un viaje cubierto a consecuencia de una enfermedad o lesión grave, o a causa del fallecimiento inesperado de un asegurado, su acompañante o un familiar inmediato. El costo de un pasaje aéreo en clase económica para un familiar en caso de ser hospitalizado el tarjetahabiente durante más de 5 días debido a una lesión o enfermedad ocurrida durante un viaje cubierto. Gastos de transporte especial por tierra, agua o aire y en ambulancia durante un viaje cubierto si existe lesión o enfermedad cuya gravedad requiera el traslado inmediato del asegurado al hospital o centro médico más cercano que cuente con instalaciones adecuadas para proporcionarle tratamiento urgente. También se aplica la cobertura si después del tratamiento en un hospital local el médico autoriza el traslado del asegurado a su país de residencia para que pueda recibir atención adecuada. Un médico debidamente licenciado debe certificar que la gravedad de la lesión o enfermedad requiere una evacuación de emergencia. El gasto adicional que carga la compañía aérea cuando se solicita un cambio de boleto para el regreso anticipado al hogar por causa de una lesión o enfermedad grave del asegurado, su acompañante o un familiar directo. Si el boleto no es reembolsable y no existe posibilidad de cambiar el vuelo, este beneficio pagará un boleto en clase económica por un valor inferior al beneficio máximo indicado en el presente El costo de un pasaje aéreo en clase económica para que un acompañante anciano o un menor de edad regrese al hogar en caso de ser hospitalizado el tarjetahabiente durante más de 5 días debido a una lesión o enfermedad ocurrida durante un viaje cubierto. Gastos normales y habituales de repatriación de restos mortales en caso de fallecimiento inesperado del asegurado durante el curso del viaje. Mientras los gastos estén dentro de lo que se considera razonable, no se requerirá aprobación previa. Sin embargo, para tu propia protección te recomendamos llamar enseguida al Centro de Asistencia de Visa Platinum para que el mismo coordine los trámites de repatriación, puesto que las tarifas que tú pudieras conseguir por tu cuenta podrían ser sustancialmente más altas de las que se consideran usuales. Si las tarifas fueran más altas de las que se consideran razonables y habituales, no se cubrirá el excedente. 2

3 *MUY IMPORTANTE: Ten presente que para recibir estas coberturas se requiere que el Centro de Asistencia de Visa Platinum a pruebe previamente y coordine la prestación de los servicios. Se aplica la cobertura a un problema de salud preexistente? Los problemas de salud preexistentes no están cubiertos. Se considera que existe un problema de salud pre-existente cuando la lesión o enfermedad ya se había manifestado o había sido diagnosticada por un médico dentro de los 90 días anteriores a la fecha del viaje. Si el problema de salud ha estado controlado mediante medicamentos durante los 90 días anteriores al viaje y no hay restricción médica para viajar, no se considerará un problema preexistente. Qué es lo primero que se debe hacer en caso de enfermedad o lesión durante el viaje? Lo primero que debes hacer es llamar inmediatamente al Centro de Asistencia de Visa Platinum. El Centro te recomendará al médico u hospital más indicado para atenderte y que hable tu idioma, y también cuenta con médicos y enfermeras disponibles para supervisar el cuidado médico y asegurar que recibas una atención médica adecuada. En muchos casos el Centro puede incluso pagar la cuenta por los servicios médicos que coordine. Si optas por comunicarte directamente con un médico debidamente licenciado y acreditado por un hospital local, asegúrate de guardar todos los recibos por gastos médicos para poder reclamar tu reembolso. Qué hay que hacer para presentar un reclamo a Visa? Tienes un plazo máximo de 30 días para notificar a Visa o el reclamo no será procesado. Además de prueba del pago de tus boletos con la Tarjeta Visa Platinum se requiere presentar copia de cualquier recibo de pago o factura detallada del hospital o médico que haya prestado los servicios, así como copia de todos los informes médicos. En caso de repatriación de restos será necesario presentar copia del certificado de defunción y los recibos o prueba de pago de los servicios prestados. Visita para obtener información más detallada. Esta descripción del programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones, limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de Atención al Cliente de tu banco, o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa. Seguro de Accidentes en Viajes Sabemos lo importante que es proteger tu patrimonio y a tus seres queridos. Por eso cuando viajas tu Tarjeta Visa Platinum te respalda con la cobertura de US$ que te brinda este seguro. 3

4 Cuáles son los beneficios y quiénes están cubiertos? Cuando pagas el importe total de los boletos con tu Tarjeta Visa Platinum válida y activa, tú, tu cónyuge e hijos menores de 23 años que estén económicamente a tu cargo cuentan cada uno con cobertura de US$ en caso de muerte o lesión accidental mientras se encuentren bajo la responsabilidad de una empresa de transporte comercial aéreo, marítimo o terrestre con licencia para transportar pasajeros. La cobertura aplica igualmente para redenciones de pasajes con puntos generados con la tarjeta Visa Platinum a través de programas de lealtad, siempre que los impuestos y otros recargos se paguen con la tarjeta Visa Platinum No es necesario que el cónyuge y los hijos estén viajando con el tarjetahabiente para que sean considerados personas aseguradas. La cobertura aplica específicamente durante el embarque, durante la travesía y durante el desembarque del medio de transporte en viajes domésticos e internacionales que no excedan 60 días de duración y estén regularmente programados en el itinerario de rutas y horarios publicados de la empresa de transporte. La cobertura también aplica mientras el asegurado esté abordando o descendiendo de un medio de transporte operado por un transportista comercial cuando este servicio esté incluido en el precio del boleto y el aeropuerto proporcione dicho medio de transporte dentro de su perímetro. La cobertura no aplica en taxis o autobuses urbanos. Los beneficios que proporciona el seguro en caso de muerte o lesión accidental mientras el asegurado esté viajando en un medio de transporte son los siguientes: Muerte accidental 100% Pérdida de ambas manos o ambos pies, de 100% la vista de ambos ojos, del habla y audición en ambos oídos, de una mano y un pie o de una mano o un pie más la vista de un ojo Pérdida accidental de una mano o un pie, de 50% la vista de un ojo o del habla o de la audición en ambos oídos Pérdida accidental del pulgar y el dedo índice 25% de la misma mano A quién se paga el beneficio por pérdida de la vida? El beneficio por pérdida de la vida se pagará al beneficiario designado por el asegurado o, en caso de no haber tal designación, al primer beneficiario sobreviviente, según lo estipulado en la póliza. Qué hay que hacer para presentar un reclamo a Visa? Tienes un plazo máximo de 30 días para notificar a Visa o el reclamo no será procesado. Además de prueba de que los boletos se pagaron con tu Tarjeta Visa Platinum, se requiere presentar cualquier otra documentación necesaria o relevante para apoyar el reclamo. Visita para obtener información más detallada. Esta descripción del programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones, limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de Atención al Cliente de, o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Servicio al Cliente Centro de Asistencia de Visa Platinum 4

5 IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa. Seguro de Automóviles Alquilados a nivel mundial Tu Tarjeta Visa Platinum te ahorra preocupaciones y dinero al brindarte esta cobertura automática y gratuita de seguro cada vez que alquiles un automóvil con tu tarjeta en cualquier lugar del mundo, incluyendo tu país de residencia. Elegibilidad Para ser elegible para esta cobertura de seguro el titular de la tarjeta debe: Usar la tarjeta Visa que ofrece esta cobertura para reservar y pagar el costo total del alquiler del auto. Todos los conductores autorizados para operar el vehículo alquilado de acuerdo con el contrato de alquiler del carro están cubiertos. El titular de la tarjeta debe usar su tarjeta Visa para iniciar y completar la transacción de alquiler del auto. Ninguna persona diferente al titular de la tarjeta u otros conductores autorizados tendrá ningún derecho legal o en equidad, reparación, o reclamación del producto del seguro y/o por daños bajo o surgido por esta cobertura. Si el titular de la tarjeta no puede declinar la cobertura de la compañía de alquiler de autos, la cobertura será secundaria a la cobertura de la compañía de alquiler de autos y será responsable del faltante entre la cobertura de la compañía de alquiler de autos y los daños por los cuales sea responsable el titular de la tarjeta. Cobertura El Seguro de Alquiler de Autos de AIG cubre a los titulares de tarjetas Visa hasta el valor real en efectivo del vehículo, el costo de las reparaciones o el valor de remplazo del vehículo alquilado mientras dicho vehículo esté en poder del titular de la tarjeta. Los siguientes costos específicos están incluidos en la póliza: Daños debido a colisión. Hurto del vehículo y cargos relacionados. Cargos por vandalismo malintencionado. Pérdidas debido a incendio accidental siempre y cuando la responsabilidad recaiga sobre el titular de la tarjeta. Los siguientes costos específicos no están incluidos en la póliza [ Toda obligación asumida por el titular de la tarjeta bajo otros acuerdos. Lesión a cualquier persona o daño a cualquier objeto que se encuentre dentro o fuera del vehículo alquilado. Pérdida o hurto de artículos personales. Responsabilidad Personal. Gastos asumidos, dispensados o pagados por la compañía de alquiler de autos o su asegurador. El costo de la cobertura de seguro comprada a través de la compañía de alquiler de autos. 5

6 La operación y cuidado del vehículo en términos contrarios a los del contrato de alquiler del auto. Pérdidas resultantes de actos intencionales, o pérdidas surgidas por admisión de culpa, por ser juzgado o encontrado culpable por un tribunal judicial por estar bajo la influencia de drogas o sustancias embriagantes o intoxicantes, o como resultado de actividades ilegales o de contrabando. Desgaste natural gradual debido al uso normal o a problemas mecánicos. Pérdidas surgidas a causa de cualquier tipo de hostilidad (incluyendo guerra, invasión, rebelión o insurrección). Confiscación por parte de las autoridades. Vehículos que no se ajusten a la definición de vehículos cubiertos. Para contratos de alquiler de más de 31 días no hay cobertura después del trigésimo primer (31 ) día. Arrendamiento financiero y mini-arrendamiento financiero (mini-lease). Qué pasa si la compañía de alquiler de autos insiste en que el titular de la tarjeta compre su seguro? El titular de la tarjeta debe solicitar al representante de la compañía de alquiler de autos que llame al Administrador de Reclamaciones al número telefónico gratuito asignado al país, o que llame por cobro revertido desde cualquier país del mundo. El Administrador de Reclamaciones puede suministrar la confirmación de la cobertura. El titular de la tarjeta también puede obtener un certificado de cobertura con el emisor antes del viaje. Dónde y cuándo se hace efectiva la cobertura? Este seguro entra en vigor cuando el titular de la tarjeta Visa alquila un vehículo cubierto y el emisor de la tarjeta Visa proporciona la cobertura. Esta cobertura está disponible 24 horas al día y permanecerá vigente mientras el vehículo esté en poder de cualquiera de los conductores nombrados en el contrato. La cobertura cesará tan pronto como el carro alquilado sea devuelto a la Compañía de Alquiler de Autos. Los vehículos alquilados por períodos de alquiler de más de 31 días no están cubiertos después del trigésimo primer (31 ) día. Qué tipo de cobertura de seguro se da? Esta cobertura es cobertura primaria. Si el titular de la tarjeta no puede declinar la cobertura de la compañía de alquiler de autos, la cobertura será secundaria a la cobertura de la compañía de alquiler de autos y será responsable de todo faltante entre la cobertura de la compañía de alquiler de autos y los daños por los cuales sea responsable el titular de la tarjeta. Cuáles vehículos están cubiertos? La mayoría de los carros están cubiertos, incluyendo: Algunos carros de lujo tales como BMW y Mercedes Benz. Algunas minivans diseñadas para transportar un máximo de ocho pasajeros y usadas exclusivamente para transportar pasajeros, tales como la Dodge Caravan, la Plymouth Voyager y la Chevrolet Lumina. Camperos o jeeps (4 x 4) siempre y cuando no sean conducidos fuera de las carreteras mantenidas por el gobierno. Algunos ejemplos de estos últimos son el Jeep Renegade y el Suzuki Samurai. Si el titular de la tarjeta tiene alguna pregunta sobre un vehículo específico, él o ella deben llamar al Administrador de Reclamaciones. Carros de alquiler no cubiertos Los carros de alquiler no cubiertos incluyen: Carros costosos y exóticos tales como los Aston-Martin, Bentley, Bricklin, Daimler, DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche y Rolls- Royce. Automóviles muy viejos (de más de 20 años de edad, o que no fueron fabricados durante los últimos 10 años). 6

7 Camiones, motocicletas, ciclomotores, bicicletas a motor, limosinas y vehículos recreativos. Las reservas de alquiler de autos tramitadas a través del Programa de Recompensas de VISA (VISA Rewards Program) están cubiertas? Sí, siempre y cuando un Contrato de Alquiler de Auto válido y verificable haya sido expedido al titular de la tarjeta, y la totalidad de la transacción sea cargada a la tarjeta Visa elegible del titular de la tarjeta para pagar los impuestos y todas las demás tarifas adicionales. Qué debe hacer el titular de la tarjeta en caso de un accidente o de hurto? Si un titular de la tarjeta Visa se ve involucrado en un accidente o el vehículo de alquiler es robado, él o ella deben llamar al Administrador de Reclamaciones de inmediato. Un representante responderá las preguntas que puedan tener el titular de la tarjeta o la compañía de alquiler de autos, y enviará un formulario de reclamación al titular de la tarjeta. La compañía de alquiler de autos puede requerir que el titular de la tarjeta pague los daños con su tarjeta Visa. Si esto sucede, la compañía de seguros reembolsará al titular de la tarjeta el monto cubierto directamente después de que la reclamación sea procesada. Al titular de la tarjeta le es requerido notificar al Administrador de Reclamaciones dentro de los 30 días siguientes al accidente o hurto mediante una llamada telefónica. Hay disponible un número telefónico gratuito o un número de cobro revertido a nivel mundial. El no hacerlo puede dar lugar a que la reclamación sea negada. Qué necesita el titular de la tarjeta de la compañía de alquiler de autos para presentar una reclamación? Tan pronto como ocurra el accidente o el titular de la tarjeta devuelva el vehículo alquilado, él o ella deben solicitar lo siguiente a la compañía de alquiler de autos: Una copia del Informe de Accidente y un formulario de reclamación debidamente llenado indicando los costos por los cuales es responsable el titular de la tarjeta. Una copia del contrato de alquiler de auto inicial y final (frente y dorso). Una copia del estimado de las reparaciones y la factura final por las reparaciones. Si están disponibles, dos fotografías del vehículo mostrando los daños. Para reclamaciones que incluyan cargos por pérdida de uso por parte de la compañía de alquiler de autos, una copia del Registro Diario de Utilización, si está disponible. Una copia del Informe de Policía (de haberlo). Cómo se presenta la reclamación? El titular de la tarjeta debe notificar el incidente al Administrador de Reclamaciones no más tarde de 30 días después del accidente o hurto. El titular de la tarjeta, dentro del plazo indicado en el formulario de reclamación, debe llenar y firmar el formulario de reclamación y presentarlo acompañado de: Una copia del recibo de venta mostrando que la totalidad del alquiler del auto fue reservada y pagada con la tarjeta Visa del titular de la tarjeta que provee esta cobertura. Toda la documentación que el titular de la tarjeta reciba de la compañía de alquiler de autos (ver la lista arriba bajo la sección) Qué necesita el titular de la tarjeta de la compañía de alquiler de autos para presentar una reclamación? Debe ser enviada dentro del plazo de tiempo indicado en el formulario de reclamación Una vez el titular de la tarjeta reporte el daño o hurto, la reclamación permanecerá abierta durante un período de 12 meses contados a partir de la fecha del siniestro. Durante ese período, el titular de la tarjeta debe respaldar la reclamación según le sea requerido. No se hará pago alguno sino hasta cuando el Administrador de Reclamaciones haya recibido toda la documentación necesaria en sus oficinas. Qué más debe hacer el titular de la tarjeta? En circunstancias normales, la reclamación será pagada en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el Administrador de Reclamaciones reciba toda la documentación requerida. Sin 7

8 embargo, tan pronto como la reclamación sea pagada, todos los derechos contra cualquier persona en conexión con el daño o hurto serán transferidos al Proveedor del Seguro. Esto significa que el Proveedor del Seguro tendrá derecho a interponer una demanda por su cuenta en nombre del titular de la tarjeta. El titular de la tarjeta prestará asistencia al Proveedor del Seguro de cualquier manera, como sea solicitado razonablemente por el Proveedor del Seguro, con el fin de ayudar al Proveedor del Seguro a hacer exigible todo derecho o recurso que pueda tener el Proveedor del Seguro, incluyendo la suscripción de todos los documentos requeridos por el Proveedor del Seguro para interponer la demanda en nombre del titular de la tarjeta. Visita para obtener información más detallada. Esta descripción del programa tiene por intención proporcionar información general sobre la cobertura que Visa pone a tu disposición en la Región América Latina y el Caribe y no constituye una póliza de seguro. Este seguro está sujeto a términos y condiciones e incluye ciertas restricciones, limitaciones y exclusiones, y todas las coberturas están sujetas a cambio o cancelación sin previo aviso. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama al Centro de Atención al Cliente, o llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum IMPORTANTE: Las disposiciones referentes a este plan de seguros en su totalidad están contenidas en la póliza archivada con Visa. Si alguna declaración en la descripción de cobertura aquí expuesta y alguna disposición en la póliza vigente para la Región donde fue emitida la tarjeta Visa se contradicen, regirá la póliza vigente a nivel local en la jurisdicción donde fue emitida la tarjeta Visa. Asistencias Asistencia en Viajes Viajar es un placer, no cabe duda. Pero hay tantas cosas que planear, tantos imprevistos que pueden surgir. Ya no tienes que preocuparte. Estos servicios excepcionales de tu Tarjeta Visa Platinum te aseguran la información necesaria para preparar tu viaje y te asisten en caso de un imprevisto durante el viaje. Centro de Información para Viajes Tu Tarjeta Visa Platinum te proporciona gratuitamente servicios de información y asistencia para que viajes con más seguridad y ahorres tiempo y dinero. Tú como portador de la Tarjeta Visa Platinum tu cónyuge e hijos menores de 23 años, que dependan de ti económicamente, pueden obtener información y asistencia durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con sólo llamar al teléfono indicado en el reverso de tu tarjeta o directamente al Centro de Asistencia de Visa Platinum ASISTENCIA PREVIA AL VIAJE Con sólo llamar al Centro de Asistencia de Visa Platinum puedes obtener información sobre los destinos que desees visitar, requisitos de visado y pasaporte, precauciones sanitarias e inmunizaciones, mapas, tasas de cambio de moneda y ubicación de cajeros automáticos, además de información sobre el clima, lugares de interés y eventos especiales. Y si hay alguna necesidad médica especial, el Centro de Asistencia de Visa Platinum te puede ayudar a hacer los arreglos necesarios por anticipado. ASISTENCIA EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS 8

9 En caso de ser necesario debido a una enfermedad o lesión durante tu viaje, el Centro de Asistencia de Visa Platinum está preparado para proporcionarte nombres de médicos, odontólogos y hospitales locales que hablen tu idioma. Además se podrá asignar a un médico, quien consultará vía telefónica con el personal médico local y, de ser necesario, supervisará tu estado. El Centro también se mantendrá en comunicación con tu familia, asistirá en la coordinación del pago de los servicios médicos mediante tu crédito disponible, tu seguro u otro tipo de medio de pago. ASISTENCIA EN CASO DE EMERGENCIAS LEGALES Si eres detenido por las autoridades, te ves involucrado en un accidente de tránsito o por cualquier otro motivo necesitas asistencia legal, el Centro de Asistencia de Visa Platinum puede ponerte en contacto con abogados, y con la embajada o consulado de tu país. También hará los arreglos necesarios para establecer comunicación con familiares y/o asociados de trabajo. En el caso de ser necesario, el Centro de Asistencia de Visa Platinum puede coordinar el pago de fianzas mediante transferencia de fondos de una cuenta personal o de tu Tarjeta Visa Platinum REEMPLAZO URGENTE DE BOLETOS DE VIAJE Si extravías tus boletos, el Centro de Asistencia de Visa Platinum puede gestionar el reemplazo y envío de nuevos boletos y asistirte con los procedimientos para solicitar el reembolso de los boletos extraviados. SERVICIO DE MENSAJES EN CASO DE EMERGENCIA El Centro de Asistencia de Visa Platinum pone a tu disposición un servicio telefónico que funciona las 24 horas para retener y transmitir mensajes de emergencia a viajeros, familiares inmediatos o asociados de trabajo. ASISTENCIA CON EQUIPAJE EXTRAVIADO Si la aerolínea extravía tu equipaje despachado, el Centro de Asistencia de Visa Platinum hará los arreglos necesarios para enviarte inmediatamente artículos de primera necesidad y un adelanto en efectivo. Además, te ayudará a presentar el reclamo a la aerolínea. Todos los costos en que se incurra correrán por tu cuenta. ASISTENCIA EN CASO DE EVACUACIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA De ser necesario en caso de una emergencia médica, el Centro de Asistencia de Visa Platinum coordinará el transporte de emergencia a tu domicilio o al centro médico más cercano que pueda brindar la atención médica requerida. Este servicio incluye los arreglos para enviar a tus hijos de regreso al hogar y mantener el contacto con los familiares, amigos y/o asociados. ASISTENCIA CON RECETAS MÉDICAS Y ENTREGA DE DOCUMENTOS VALIOSOS. El Centro de Asistencia de Visa Platinum te brindará asistencia para obtener medicamentos recetados en farmacias locales o cercanas. Serás responsable por el costo de los medicamentos. El Centro de Asistencia de Visa Platinum también puede coordinar el envío de documentos valiosos que hayas olvidado durante tu viaje. En este caso serás responsable por el costo del envío. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum IMPORTANTE: Visa te ofrece los Servicios de Información y Asistencia en Viajes sin cargo adicional y como parte de los beneficios proporcionados por tu Tarjeta Visa Platinum. Los Servicios de Asistencia de Viaje suministran solamente asistencia y recomendaciones. Eres responsable por cualquier costo médico, legal, de transporte, adelanto de efectivo u otro servicio o artículo suministrado. Debido a ciertos problemas poco frecuentes, incluyendo distancia, ubicación y horario, ni Visa ni sus proveedores o contratistas pueden ser responsables por la disponibilidad, uso, costo o resultados de cualquier servicio prestado, sea médico, legal, de transporte o de otra índole. 9

10 Servicios Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de Emergencia Paz mental, divino tesoro. Con tu Tarjeta Visa Platinum puedes viajar tranquilo sabiendo que si tu tarjeta se extravía o es robada, ese contratiempo no interrumpirá tu viaje, porque cuentas siempre con el respaldo y la asistencia de Visa Platinum en cualquier lugar donde te encuentres. Servicios de Reemplazo de Tarjetas y Efectivo de Emergencia Como poseedor de una Tarjeta Visa Platinum cuentas con servicios de asistencia para reponer urgentemente tu tarjeta y recibir fondos en efectivo en caso de emergencia. Estos servicios se brindan principalmente a través del Centro de Asistencia de Visa Platinum y están disponibles en todas partes del mundo. SERVICIO DE REPOSICIÓN URGENTE DE TARJETA Si tu Tarjeta Visa Platinum se extravía o es robada, el Centro de Asistencia de Visa, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, atiende amablemente tu llamada en español y toma las medidas necesarias para bloquear la tarjeta extraviada o robada y protegerte del uso no autorizado de la cuenta. El Centro de Asistencia de Visa Platinum también coordina el envío de una nueva tarjeta al lugar donde te encuentres dentro de un plazo de 24 horas en Norteamérica y de un día hábil fuera de Norteamérica. La nueva tarjeta tendrá un diseño estándar pero llevará el nombre Visa Platinum, para que continúes disfrutando de la aceptación y prestigio que brinda esta exclusiva tarjeta. La tarjeta también tendrá grabado un nuevo número de cuenta asignado por tu banco emisor o por el mismo Centro de Asistencia al Cliente de Visa. SERVICIO DE ADELANTO DE EFECTIVO DE EMERGENCIA. En caso de emergencia, también puedes solicitar un adelanto de efectivo contra tu cuenta, sujeto a la aprobación de la transacción por tu banco. El Centro de Asistencia de Visa Platinum hará los arreglos necesarios para enviarte el efectivo por el medio más rápido posible al lugar donde te encuentres. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum Visa Travel Experience (Asistente en viajes) Desea convertir su más increíble sueño de viaje en realidad? Le invitamos a adentrarse en un exclusivo mundo de lujos, servicios e increíble valor con acceso de cortesía a una red global de agentes especializados en atender las necesidades del viajero sofisticado como usted. Todas sus necesidades serán atendidas por especialistas que cuentan con los contactos personales, la destreza y experiencia necesarias para garantizarle un trato del más alto nivel y numerosos servicios adicionales que usted no encontrará en ningún otro lugar. SERVICIOS DE AGENTES DE VIAJES Como distinguido Tarjetahabiente Visa Platinum, se le asignará su propio agente de viajes personal, quien lo conectará con increíbles valores y experiencias poco comunes en el destino 10

11 de su elección. La amplia gama de asombrosas oportunidades de viaje que ofrecemos incluyen ofertas de hoteles y resorts, cruceros y excursiones por tierra, así como paquetes de excursiones para llenar cualquier fantasía. No lo piense ni un segundo más... comuníquese con los especialistas en viajes para disfrutar del acceso al mejor servicio personalizado de viajes en el mundo para crear recuerdos inolvidables con sus seres queridos. EXCLUSIVAS OFERTAS DE VIAJE Con ofertas de vacaciones y viajes de lujo a su disposición, el único reto que usted tendrá que enfrentar es decidir entre todos esos destinos de viaje favoritos que tiene en su lista. Para comenzar a planear su próxima escapada al lugar de sus sueños, comuníquese con nuestros socios expertos. Nunca antes ha sido tan fácil obtener tanto valor de una oferta exclusiva de viaje de una Tarjeta. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum IMPORTANTE: Recuerda que los servicios incluyen: generación de paquetes de viajes, reservas aéreas, hotel, renta de autos, y ofertas de viajes. * El Tarjetahabiente es responsable por el costo de los servicios o artículos adquiridos. Centro de Asistencia de Visa Platinum Centro de Asistencia al Cliente de Visa Platinum Se extravió tu tarjeta? Se demora mucho tu equipaje? Necesitas confirmar tu vuelo, enviar un regalo o iniciar un relamo de tus seguros Visa? No te preocupes. Tienes Tarjeta Visa Platinum Desde cualquier lugar del mundo puedes llamar al Centro de Asistencia de Visa Platinum y te atendemos en tu idioma durante las 24 horas del día, los 365 días del año, para ayudarte con cualquier cosa que necesites, desde enviar un ramo de flores o ubicar el cajero automático más cercano hasta enviarte una nueva tarjeta o un adelanto de efectivo de emergencia. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum Beneficios Exclusivos Asistente Personal Visa Concierge El placer de saber que tienes un asistente personal a tu disposición en todo momento y en cualquier lugar. 11

12 Ya no tienes que preocuparte por confirmar vuelos, reservar una mesa en el mejor restaurante de la ciudad o enviar regalos a la familia. De todo eso se ocupa tu Asistente Personal de Visa Platinum y además te consigue esos boletos casi imposibles para ver el espectáculo del año. Asistente Personal Visa Concierge Tu Tarjeta Visa Platinum te proporciona gratuitamente, y en tu idioma, excepcionales servicios para que economices valioso tiempo y dinero. Sólo tienes que llamar directamente a tu Asistente Personal Visa Concierge al o al El Asistente Personal hará todo lo posible por satisfacer tu pedido. Podrás solicitar los siguientes servicios y muchos otros, disponibles localmente y en cualquier lugar del mundo. Reservaciones Consulta de horarios y reservaciones para: espectáculos, cine, obras de teatro, conciertos, eventos deportivos, entre otros. Recomendación y reservación en los mejores restaurantes del mundo; desde una apacible taza de café hasta una experiencia culinaria inmejorable Entretenimiento Recomendación de exposiciones temporales, permanentes y de museos o galerías en cualquier parte del mundo Recomendaciones de campos de golf, reservaciones de canchas de tenis, salones de belleza, spa y clubes deportivos. Regalos y compras Recomendación y Coordinación de envío florales y Regalos en cualquier Ciudad del Mundo Recomendación para lugares de compra. Compra de boletos Compra de boletos para cualquier evento de espectáculos, cultural o deportivo nacional o internacional Visita para obtener información más detallada. Para cualquier pregunta con respecto a este programa, llama sin cargo al Centro de Asistencia de Visa Platinum que opera durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Servicio al Cliente: Centro de Asistencia de Visa Platinum IMPORTANTE: Recuerda que eres responsable por cualquier costo médico, legal, de transporte, adelanto de efectivo u otro servicio o artículo suministrado. Debido a ciertos problemas poco frecuentes, incluyendo distancia, ubicación y horario, ni Visa ni sus proveedores o contratistas pueden ser responsables por la disponibilidad, uso, costo o resultados de cualquier servicio prestado o recomendado. Visa se reserva el derecho de no atender solicitudes que la empresa, a su exclusiva discreción, considere inadecuadas o poco éticas. Sitio Web Exclusivo Visa Platinum En estos agitados tiempos el acceso instantáneo a la información no sólo es una ventaja; es una necesidad. Y con tu Tarjeta Visa Platinum es una realidad. 12

13 Sitio de Internet Exclusivo de Visa Platinum Diseñado especialmente para nuestros clientes exclusivos de Visa Platinum, este sitio de Internet te permite acceder fácilmente a toda la información que puedas necesitar en español, inglés y portugués, a cualquier hora del día o de la noche. En este sitio encontrarás información detallada acerca de los excepcionales beneficios y seguros que te brinda tu Tarjeta Visa Platinum. Con un contenido dinámico que se actualiza frecuentemente para proporcionarte las mejores oportunidades de disfrutar la vida y economizar tiempo y dinero, te ofrece: Ofertas exclusivas cuidadosamente seleccionadas para proporcionarte un máximo de disfrute y valor al viajar y al comprar Acceso a tu Asistente Personal Visa Concierge, al cual puedes contactar directamente a través del sitio Una forma muy conveniente de iniciar el proceso de petición de pago de los múltiples seguros que Visa Platinum pone a tu disposición. Visita para comenzar a disfrutar de este excepcional servicio exclusivo para nuestros mejores clientes. 13

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