Como integrar las redes sociales en el departamento de comunicación. Autor: Víctor Manuel

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1 Como integrar las redes sociales en el departamento de comunicación Autor: Víctor Manuel

2 Damos el salto a la Cultura 2.0 Ya lo tienes claro y quieres ser una empresa mas social. Eres consciente de que existe otra dimensión que atender.

3 Nos lo vamos a tomar en serio Sabemos que se trata de comunicación no de informática. Estas decidido a destinar recursos humanos y económicos.

4 Vas a establecer un plan Planificas con que recursos cuentas actualmente. Quién puede aportar algo. Si necesitas formación. Que pasos seguirás para implementarlo.

5 Quien será el Community Manager? Incorporamos perfiles técnicos a la organización. Puede ser un empleado actual. Alguien relacionado con la atención al cliente, las relaciones públicas y la comunicación de la empresa. Se deben definir sus nuevas funciones y responsabilidades. Contratar alguien externo.

6 Clave en la definición estratégica Primer objetivo de cualquier organización es saber como se gestionará a nivel interno la comunicación en redes sociales. Definir las acciones que integrarán un nuevo medio de comunicación. Objetivo 1 Mejorar la gestión interna y el control sobre los nuevos medios sociales

7 Análisis previo Revisa tu punto de partida. Empieza por lo básico, pero al menos piensa antes de actuar. Un periodo de escucha previa te puede ayudar mucho. Planificación Definir servicios a ofrecer Análisis Interno de recursos Estudiar público objetivo Analizar Demandas del usuario objetivo Establecer estrategias Online (Plan acción) Preparar Presupuesto de ejecución

8 Universo de gestión 2.0 Revisa lo que has creado antes. Prepara tus herramientas de gestión. Identifica los medios en los que quieres estar. Redes sociales generalist as Web oficial Redes complem entarias Herramien tas de contenido s la organización Herramien tas de monitoriza ción Herramien tas de analítica Herramien tas de participac ión

9 Organización: Por niveles de intervención con medios y clientes Decisión Equipo directivo Ejecución Dpto. Comunicación Perfil: Dircom Equipo Social Media Perfil: Social Media Strategist Interacción Perfil. Community Manager Web Medios 2.0 Clientes

10 Organización: Por fases de la gestión de la comunicación social media Planificación y control Perfil: Social Media Strategist Análisis de resultados. Perfil: Técnico analista de datos Monitorización Perfil: Community Manager Seguimiento palabras clave Escucha activa Seleccionar mensajes Buscar conversaciones Redacción Perfil: Periodista Filtrado de mensajes Línea editorial Agenda publicación Redactar respuestas Coordinar contenidos Publicación Perfil: Community Manager Programación Trazabilidad Publicación en medios

11 Organización: Por áreas de gestión Monitorizació n Perfil: Técnico comercial /Gabinete Comunicación Análisis y control del plan Perfil: Técnico Analista Social Media Strategist Participación/ Gestión de perfiles Perfil Community Manager

12 Como integrarlo en Grandes organizaciones Comisión ejecutiva Directivos/Dpto. Comunicación Organización Planificación Decisión Supervisión Evaluación Equipo social media Social Media Strategist Ejecución Coordinación Supervisión Analítica Control Unidades publicación Community Manager Publicación Respuesta Contenidos Estadísticas Sugerencias

13 La clave Definir flujos de comunicación interna. Definir responsabilidades. Establecer un plan de integración. Integrar los medios 2.0 en el ADN de la organización. Medir, escuchar y cambiar.

14 Acciones imprescindibles Definir políticas y procedimientos internos. Definir quienes participaran. Crear un calendario de integración Definir Guía de uso RRSS. Seleccionar herramientas

15 Hablamos! No hay ningún viento favorable para el que no sabe a que puerto se dirige. Arthur Schopenhauer Blog: servilia.com/blog

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