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1 Estimado cliente; Ante todo, agradecerte la confianza depositada en nosotros, a mayores, esta nota tiene como finalidad trasladarte información práctica ante la ocurrencia de un siniestro, queremos darte soluciones ante las dudas más frecuentes, así como recomendaciones para actuar en cada caso; Recordarte en primer lugar que estamos para asesorarte y ayudarte, ante cualquier duda dirígete a nosotros. PARA CLIENTES REALE CON ASISTENCIA PREMIUM.- Ten en cuenta que dispones de Vehículo de Sustitución por Accidente o Avería desde el primer día. Contacta con nosotros QUE HACER EN CASO DE SINIESTRO? AUTOS Cómo actuar en caso de Accidente de Circulación?. En primer lugar señaliza el vehículo para evitar nuevos accidentes.. Consigue los datos si es factible viendo recibo en vigor de los vehículos implicados (matrícula, Cia. Aseguradora y número de póliza) y de las personas (nombre, DNI, teléfono móvil/fijo) intervinientes en el siniestro, así como circunstancias y lugar del accidente. Si la culpabilidad es de la otra parte conviene que lo reconozca por escrito en la Declaración amistosa de Siniestro (cumplimentando mentando todos los datos y fírmándola ambas partes).. Si hay lesionados avisa a las Autoridades de Tráfico/Servicios Sanitarios, PUEDE SER CONSTITUTIVO DE DELITO NO SOCORRER A LOS LESIONADOS EN UN ACCIDENTE DE CIRUCULACIÓN

2 AUTOS. Asistencia A en Viaje. Llama al teléfono de la aseguradora, tiene servicio 24 horas los 365 días del año. La aseguradora te prestará el Servicio de Grúa. No lo contrates directamente. La asistencia incluye coberturas para tú vehículo y para las personas equipaje que viaja en el mismo. Revísalas. AUTOS. Rotura de Lunas. Asegúrate de que las tienes contratadas nosotros casi siempre te habremos aconsejado que las tengas -. Contacta con el teléfono de la Aseguradora para que te indiquen a donde puedes dirigirte a repararlo ó cambiarlo. Tú eliges. HOGAR/NEGOCIOS Reparaciones / Urgencias. Ante un siniestro amparado por las garantías de tú contrato, te podemos facilitar el profesional cualificado para reparar el mismo (albañil, electricista, pintor ) CONTACTA CON NOSOTROS. HOGAR/NEGOCIOS Robo / Hurto. En primer lugar hacer un examen de la situación y valorar los daños y objetos desaparecidos, ya que los debes presentar en la Comisaría de Policía o Guardia Civil a la hora de presentar la Denuncia esta es imprescindible para tramitar el siniestro -. En caso de atraco seguir la dinámica anterior. Si a consecuencia del siniestro se ocasionaran Daños en los accesos puertas, escaparates, ventanas - contacta con el Servicio de asistencia de la Compañía para reparación/medidas de urgencia o envío de profesionales.

3 HOGAR/NEGOCIOS Daños por Agua En primer lugar cerrar las llaves de paso. Contactar con el Servicio de Asistencia de la Compañía para envío de profesional con urgencia. HOGAR/NEGOCIOS Incendio Avisar al Servicio de bomberos si el fuego tiene proporciones elevadas. Desconecta el aparato y corta el fluido eléctrico. Si el fuego es de pequeñas proporciones y crees que lo puedes sofocar utiliza extintores o en su defecto toallas mojadas, mantas húmedas Conserva los restos, hasta que quede terminada la tasación. DEFENSA JURÍDICA Y RETIRADA DE CARNET: En caso de poseer seguro Carné por Puntos ARAG y/o Defensa Jurídica del conductor recurrir a los siguientes teléfonos para traslado del conductor y/o vehículo asegurado así como asistencia jurídica. Las indemnizaciones de Subsidio por retirada de carné se abonan mes a mes al asegurado, el cual, debe aportar: Denuncia, Resolución judicial y Justificante de entrega del Carné, estando incluida la alcoholemia y excluida en caso de delito penal. BAJA DIARIA: En un primer momento, asegurarse de que tipo de seguro hemos contratado, seguro baja baremada (percibirá la indemnización en base a un baremo dependiendo del accidente y/o patología) o baja tradicional (percibirá la indemnización en base a los días en los que esté de baja tras un seguimiento médico por parte de la compañía). En ambos casos precisará el impreso de baja emitido por la Seguridad Social, informe médico completo con diagnóstico, circunstancias y causas en caso de accidente y pronóstico, boletín de la Seguridad social en caso de autónomo o nómina en caso de empleado por cuenta ajena y acreditación de la actividad económica o profesional desempeñada.

4 SALUD Comprueba que modalidad has contratado; - Reembolso de gastos.- El asegurado paga la factura (ten en cuenta los límites por cada consulta/especialidad). Nos facilitas original o bien se la envías al Cia. para que te reembolse la cantidad abonada con la franquicia/límite correspondiente. - Cuadro Médico.- Siempre que el médico o centro esté incluido en el Cuadro de Servicios de la aseguradora, debes llamar al teléfono de Asistencia de la aseguradora para concertar cita. La Aseguradora abona directamente la factura tú no adelantas cantidad alguna. Debes contactar telefónicamente con el servicio de Asistencia de la Compañía para solicitar autorización previa en algunos casos como;. Ingreso Hospitalario.. Intervención Quirúrgica.. Tratamientos especiales y algunas pruebas diagnósticas. - Urgencias.- Contactar telefónicamente con el Servicio de Asistencia de la Aseguradora, la cual, te informará del centro más cercano o, si es necesario, te enviará un facultativo a tu domicilio. Te recordamos las obligaciones que la ley dicta para el asegurado en caso de siniestro: - Deber de comunicación. En el plazo de 7 días de haber tenido conocimiento del mismo. - Deber de información. Es obligación del asegurado dar información de las circunstancias relativas al siniestro. - Deber de conservación. El asegurado no podrá hacer abandono total o parcial de los objetos asegurados. Es obligación también del tomador del seguro o del Asegurado conservar los restos del siniestro hasta terminada la tasación de los daños. - Deber de Salvamento. El tomador o el Asegurado deberán emplear todos los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro. - Preexistencia.- Incumbe al Asegurado, la prueba de la preexistencia de los objetos asegurados. La póliza actúa como una presunción a favor del asegurado. Aprovechamos por último para relacionarte teléfonos de Asistencia de las Aseguradoras:

5 REALE MAPFRE Auto: Auto: Hogar: ALLIANZ Auto: CATALANA Lunas: Auto: Hogar: Hogar: Atención al Cliente: FIATC GROUPAMA Auto: Auto: Asistencia: Hogar: Salud: ARAG AXA Asistencia detenido: Auto: Asistencia en Viaje: Asistencia jurídica: CASER Auto: ADESLAS: Atención cliente: Hogar: DAS Asistencia: DKV Atención Cliente: MUTUA PROPIET: Siniestros:

6 VITALICIO MGS - EUROMUTUA Siniestros: Asistencia en Viaje Hogar: MERCURIO MMT Asistencia: / Asistencia: Atención al cliente: Atención al cliente: HELVETIA RACE- ASEFA Asistencia: Asistencia: Lunas: ZURICH Atención al cliente:

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