UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN MATERIA: PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN MATERIA: PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN: QUÉ MOTIVOS INFLUYEN EN LOS CONDUCTORES, QUE VIVEN EN LA ZONA SUR DEL D.F., PARA ADQUIRIR UN SEGURO PARA SU CARRO? ALUMNA: CUEVAS RODRÍGUEZ ANAHI YUTZIL FUENTES ROMERO ITZEL ADRIANA PORTILLA NOCEDAL KARINA IVETTE RODRÍGUEZ GARCÍA MARIANA PROFESORA: CLAUDIA MARCELA JEREZ MORALES GRUPO: 2255

2 Qué motivos influyen en los conductores, que viven en la zona sur del D.F., para adquirir un seguro para su carro? Actualmente muchas personas adquieren diversos seguros entre ellos encontramos los seguros para automóviles, los cuales son adquiridos por más personas debido a los accidentes que hay. Existen diversas compañías de seguros los cuales ofrecen diversos planes y/o promociones para adquirirlos, debido a que en cada uno de éstos podemos encontrar que le den mayor importancia o cobertura a la protección del automóvil. Hemos escogido este tema debido a que actualmente, en la ciudad de México, se han vuelto constantes los accidentes, percances y robos que hay día con día, y el hecho de conocer cuales son las aseguradoras que tienen mejor cobertura para éstos nos ayudará a tomar la decisión de contratar. Además de que en algunos de nuestros compañeros de la clase y de la universidad traen o manejan carro, por lo que sería bueno darles a conocer las ventajas y desventajas de contraer un seguro de autos, y cuál seria el más conveniente contratar. Debido a que la ciudad es demasiado grande nos enfocaremos en un área específica, es decir, en la zona Sur de D.F. preguntando a aquellos propietarios de autos si cuentan o no con un seguro de auto, y de ser afirmativa la respuesta veremos con que empresa lo a contratado y cuánto es aproximadamente el monto o el pago que realiza mensualmente. Matriz de Congruencia Objetivo General: Explicar los factores por lo que los conductores de la zona sur del DF tienen para adquirir un seguro de automóviles Objetivo Especifico: Conocer las principales compañías aseguradoras contratadas por los automovilistas.

3 Conocer los paquetes de cobertura y costos que ofrecen las compañías de seguro para automóvil. Determinar si los comerciales de televisión, radio, además de la publicación en periódicos y revistas de las compañías aseguradoras influyen en la compra del seguro automovilístico. Analizar si el acceso a la información de los servicios de compañías aseguradoras influye en la decisión de la compra. Preguntas de Investigación 1. Como influye los accidentes ocasionados por la obra pública en las calles de la zona sur del D.F., para la contratación de una aseguradora? 2. Es la inseguridad en la zona sur una variable por la que se contratan los seguros de autos? Hipótesis Correlacional La contratación de seguros se relaciona con la incidencia en factores externos como robos, accidentes, choques etc. Los automovilistas adquieren sus seguros dado la variación de precios y coberturas en sus paquetes ofrecidos La publicidad esta directamente relacionada con la contratación de seguros para automóviles La decisión de adquisición de seguros esta relacionada con la información proporcionada Las remuneraciones en efectivo ante un choque están relacionadas con la contratación de una aseguradora El comprar un automóvil en una agencia esta relacionada con la adquisición de un seguro

4 Técnicas de investigación: Nuestra investigación tiene un perfil explicativo algunas de las técnicas de la investigación que realizaremos serán, por una parte, la documental, es decir, todo lo referente a lo que es un seguro y los diversos tipos de seguros que existen. Sin embargo, después nosotros nos enfocaremos a los seguros de autos y a explicar las causas por las que los automovilistas contratan sus seguro, mediante la realización de una investigación de campo a través de una serie de encuestas donde preguntaremos los motivos por los que contraen este seguro y cual es la compañía o aseguradora que tiene, además de contemplar el precio de estos seguros. Después de la recolección de los datos los analizaremos y explicaremos cuales son las razones de las personas, dueñas de un vehiculo, tienen para adquirir un seguro. Marco de referencia: Entre las fuentes de investigación que consultaremos de Internet, las cuales nos parecieron adecuadas para cubrir nuestra investigación serán: Tipos de seguros y su definición _vida.htm **http://www.segurosdeautos.com.mx/aseguradoras.htm** INEGI Para hacer una comparación, además de tener antecedentes previos a la investigación

5 INTRODUCCION Actualmente nos encontramos con que la mayoría de la población no solo se traslada en la ciudad de un lugar a otro en el transporte publico, sino que utiliza su vehiculo para viajar con mayor comodidad a sus trabajos o escuelas en el caso de los estudiantes, y que durante los periodos vacacionales viajan por carretera. Sin embargo, se ha visto y escuchado por medio de las noticias graves accidentes o choques, además del robo de autos, por lo que la gente busca la forma de garantizar la seguridad de su familia y la de su patrimonio, en este caso su automóvil. Para este respaldo las personas contratan o adquieren seguros automovilísticos posiblemente desde la compra de su automóvil y continúan contratando el mismo seguro con la misma compañía; sin embargo a lo que este trabajo se enfocara será a conocer y analizar los motivos que influyen en la selección de la compañía aseguradora. Además conforme avancemos conoceremos cuales son los factores mas relevantes o que mas le preocupan a la gente, que su seguro cubra siniestros y si estos están bien informados, sobre los planes y coberturas de sus pólizas, también veremos que tan satisfechos están con sus compañías. Este análisis es relazado en la Ciudad de México específicamente en la zona sur esto debido a que la extensión de la ciudad es grande, por lo que tomaremos como referencia esta parte. Mediante las encuestas que realizaremos podremos observar que es lo que a la gente le importa más al adquirir su seguro automovilístico, y la forma en la que se entero sobre la compañía aseguradora.

6 1.- SEGUROS DE AUTOMOVILES 1.1 Definición Los seguros automovilísticos son aquellos que tienen por objeto proteger el automóvil propiedad del asegurado contra riesgos como: choque, robo total, lesiones a ocupantes y daños a terceros en su persona y en sus bienes en caso de accidentes vehiculares. Normalmente estos seguros se manejan por paquetes, los cuales incluyen diferentes coberturas que serán contratas a voluntad del cliente. Los seguros son contratos por los cuales se adquiere un servicio a una compañía aseguradora, a cambio de un pago cierto; estos seguros se pueden adquirir a través de agentes o corredores de seguros y en los mismos bancos en los que se tenga una cuenta bancaria. 1.2 Características y Beneficios de un Seguro Pólizas Contar con una póliza de seguro es una valiosa ayuda para la protección propia, la de los seres queridos y la del patrimonio puesto que conducir un auto implica grandes riesgos y responsabilidades para quien conduzca, además de que puede afectar su salud y/o la de terceros. La póliza establece una cantidad de dinero determinada que el asegurado deberá pagar a la aseguradora por el seguro contratado, éste pago puede ser mensual, semestral o anual según las posibilidades del cliente. Los principales datos que debe contener: a) Nombre y domicilio de las partes contratantes. b) Descripción detallada del vehículo. c) Monto de la prima a pagar. d) Deducible. Es la suma que el asegurado debe pagar para cubrir parte de los gastos del siniestro, los más comunes son:

7 I) Por daños materiales 5%. II) Por robo total 10%. e) Vigencia del seguro (anual, semestral, trimestral, etc.) Los seguros de auto nos brindan grandes beneficios entre ellos podemos encontrar principalmente que nuestro vehículo estará completamente cubierto por cualquier daño material o en su caso por la pérdida total del mismo a consecuencia de colisión, o accidentes, o robo Coberturas Dentro de las coberturas existen las limitadas y las amplias; la primera consiste en: a) La cobertura total del automóvil. El cual ampara la pérdida total del vehículo por robo o asalto, así como daños materiales y pérdidas a consecuencia de dichos sucesos. b) Responsabilidad civil por daños a terceros. Ampara la responsabilidad en que pueda incurrir el dueño, o propietario, del seguro por daños materiales causados a terceros en sus bienes, lesiones o muerte. c) Otros de los beneficios que ofrecen las compañías de seguros son el pago de la suma asegurada ya sea por muerte accidental, por invalidez, pérdida total del auto, entre otros, los cuales pueden o no tener un costo adicional y que deben quedar claramente estipulados dentro de la póliza de seguro. d) Algunos suelen ser accesibles para su contratación, puesto que exponen ante sus clientes las mejores facilidades de contratación gracias a sus coberturas y precios, mediante una asesoria. e) La mayoría de las aseguradoras cuentan con asistencia médica, el cual puede ser opcional al contratarlos; los gastos médicos corren por cuenta

8 de la aseguradora que se generen por el accidente o por accidente a los ocupantes en el interior del vehiculo. f) Por otra parte, la cobertura amplia incluye los tres riesgos anteriores además de los daños materiales, que garantiza la reparación de estos mismos a consecuencia de vuelco, colisión, incendio, fenómenos naturales, entre otros. Aparte de esto existen algunas coberturas adicionales que ofrecen las compañías aseguradoras: I) Equipo especial. Ampara al equipo que se instale al vehículo como: equipo de sonido, rines o llantas especiales, estéreo, etcétera. Sin embargo, para hacer esto válido se debe contar con las facturas de cada uno de estos bienes y que deben quedar especificados en la póliza. II) Asistencia jurídica y fianza automática. Otorga la asesoría de un abogado en caso de que nos veamos involucrados en un accidente, donde haya personas lesionadas, homicidios y daños a la nación. III) Servicios de asistencia. Por lo general incluye grúa en casos de falla mecánica, asistencia médica y gastos para hospedaje en caso de algún desperfecto del vehículo, que ocurra en una ciudad diferente. IV) Pérdida total por daños materiales. Cubre un porcentaje del valor comercial del vehículo (entre 80 y 100%) cuándo éste es declarado pérdida total, siempre y cuando sea por un accidente. Las aseguradoras, por lo general, estiman que es pérdida total cuando los daños van del 50 al 75% Pagos En caso de robo o pérdida total, el pago del automóvil se realizará mediante el valor convenido (el que acuerde la compañía con el asegurado), o con base en su valor comercial de acuerdo con lo establecido con cada compañía aseguradora, según como lo manejen.

9 1.2.4 Deducibles El deducible se establece como un compromiso entre el asegurado y la aseguradora, es la participación del asegurado cuando ocurre un siniestro. La mayoría de las pólizas de seguros tienen un deducible, con la finalidad de que el asegurado tenga corresponsabilidad en los gastos que un accidente o una enfermedad generan. El porcentaje de deducible de una póliza puede aumentar o disminuir el precio de la misma. Entre más alto sea el deducible las probabilidades de aplicar ciertos gastos al seguro se eliminan. El deducible es una cantidad fija o un porcentaje, que se cubre en cualquier caso, es decir que nadie puede eliminar su pago. Esto quiere decir que todo gasto menor al deducible contratado, no será cubierto por la aseguradora Requisitos para contratar un seguro Generalmente las compañías aseguradoras suelen solicitar copias de: a) Factura o carta factura b) Identificación oficial c) Tarjeta de circulación o datos del automóvil (número de serie, de placas y motor) d) Comprobante de domicilio. e) El pago de la prima correspondiente Desventajas de adquirir uno Algunas de las desventajas que podemos encontrar al querer contratar una compañía aseguradora es que existen tantas que en ocasiones no somos capaces de, posiblemente, escoger la adecuada. Esto se debe a que algunas de las compañías aseguradoras cuentan con diversos planes, coberturas, costos, formas de pago y otros, por lo que cada

10 compañía aseguradora cotiza de diversa forma el valor del auto, entre lo que estima es la marca a la cual pertenece el carro, el modelo, año en el que se compró, o antigüedad, lugar en el que se adquirió el automóvil, etc. Estos pueden varar de una compañía a otra, por tanto los precios y facilidades de pago ofrecidas por las aseguradoras se vuelven a la vista del público, o comprador, lo suficientemente atrayentes en un principio. Sin embargo, con el aumento de los impuestos los precios de estos se volvieron más altos, además de que el prestigio con el que cuente dicha compañía resulta también ser uno de los factores por lo que el precio de la póliza de seguro aumente y los contratantes se vean obligados a dispensar de los servicios de las aseguradoras. 2.- ASEGURADORAS DE AUTOMOVILES Existen alrededor de 27 agencias aseguradoras de las cuales muy pocas cuentan con un sitio en Internet dónde el público general puede acceder a su información y saber más al respecto de dichas compañías; en algunos casos la información no es lo suficientemente clara para aclarar las frecuentas dudas que surgen en sus visitantes por lo que cuando contratan alguna compañía se dejan influenciar por lo que les dicen terceros, lo que ven en comerciales televisivos o radiofónicos, los cuales al igual que en sus páginas Web no brindan la suficiente información acerca de los servicios con lo que cuenta completamente. Algunas personas piensan que es una pérdida de dinero el contratar una aseguradora para su carro, sin embargo podemos decir que contar con un seguro hoy en día brinda en cierta forma protección y seguridad al salir con la familia de paseo, en las carreteras y en la ciudad en la que se viva, puesto que ninguno está a salvo de sufrir algún accidente por muy bien que sepa manejar.

11 2.1 Aseguradoras más solicitadas y su cobertura Entre las compañías aseguradoras más solicitadas se encuentran Grupo Nacional Provincial (GNP), AXA Seguros, ABA Seguros, Quálitas Compañía de Seguros, El Águila Cía. de seguros, estas son algunas de las principales compañías aseguradoras con las que contamos en nuestro país. Además de que en las compañías Bancarias podemos encontrar BANORTE, HSBC, SCOTIABANK, BANCOMER, BANAMEX, SANTANDER donde el servicio de seguros para autos es con cargo a cuenta, este servicio a diferencia de las compañías aseguradoras les brindan a sus usuarios mayores facilidades de pago y cobertura en caso de cualquier imprevisto. En la siguiente gráfica podemos observar la participación de las compañías aseguradoras que existen en el país algunas no son muy conocidas, en cambio, las primeras compañías son las más importantes y las más solicitadas. En la gráfica se puede observar como cada aseguradora ha crecido en el último año Tabla de compañías más solicitadas COMPAÑÍA Primas Directas % de Participación en el Emitidas 2008 (Importe) Mercado 2008 % de Crecimiento Real Quálitas 4,871, Seguros ING 3,642, GNP. 3,282, ABA/Seguros 1,828, BBVA Bancomer 1,516, Inbursa 1,264, MAPFRE Tepeyac 1,206, Banorte Generali 1,152,

12 Zurich 1,108, Atlas 576, AIG México Interamericana 509, Metropolitana 472, Interacciones 367, Genworth Seguros 341, HSBC Seguros 340, General de Seguros 259, ANA 247, Royal & Sun Alliance 211, Tokio Marine 208, Afirme 134, El Águila 108, El Potosí 103, Patrimonial Daños 88, Seguros Azteca Daños 78, La Peninsular 62, La Latinoamericana 59, ACE Seguros 40, Allianz México 19, Banamex 12, Santander 12, Sompo Japan Total Privado 24,128,

13 Obtenido de: de esta tabla solo analizaremos las condiciones de cobertura de las 8 principales empresas por su participación de aceptación entre la gente. 2.2 Aseguradoras en relación cobertura/precios Grupo Nacional Provincial (GNP) GNP es una de las compañías lideres en el mercado de seguros por tener más de 100 años de experiencia en el Mercado de seguros y ofrece planes muy atractivos con coberturas que le brindan apoyo cuando su automóvil llega a fallar con auxilio vial, esta ayuda mecánica en otras compañías de seguros están limitadas a dos eventos por la vigencia de la póliza, y en Grupo Nacional Provincial no se encuentran estos límites de eventos, este beneficio es muy importante sobre todo para las mujeres, que se les dificulta cambiar un neumático, o en algunas falla de automóvil, paso de corriente, perdida de llaves, abastecimiento de gasolina. En Grupo Nacional Provincial encontrara grandes diferencias entre la cobertura amplia y Amplia GL GRAN LUJO, algo atractivo es la eliminación de los deducible en caso de robo total y la reducción del deducible a un 3% en la cobertura de daños materiales, y la eliminación del deducible en caso de que el automóvil sea declarado pérdida total, y siete beneficios adicionales en la cobertura Amplia GL. A continuación encontraremos una tabla con las coberturas que ofrece GNP y el pago que realiza en caso de llegar a tener algún daño en el carro: Tabla de coberturas que ofrece GNP COBERTURAS Amplia GL Amplia Limitada -Daños Materiales -Deducible por daños parciales -Deducible pérdida total -Rotura de cristales Valor comercial 3% No tiene deducible 20% Valor Comercial 5% 5% 20% -Robo Total Valor Comercial Valor Comercial Valor Comercial

14 -Deducible ELIMINADO 10% 10% -Suma aseguradora por daños a terceros $ 1 000,000 $750,000 $500,000 -Gastos Médicos a Ocupantes $300,000 NO AMPARADO NO AMPARADO -Defensa Legal Amparado Amparado Amparado -Asistencia Vial auxilio mecánico (sin límites de eventos) Amparado Amparado Amparado -Asistencia en viaje Amparado Amparado Amparado -Ayuda de transporte cuando su auto es Pérdida total $6,500 En el paquete de cobertura Amplia GL cubre robo de cristales, rotura y desprendimiento de los cristales (y el paquete amplio sólo rotura). Deducible 20% valor cristal, ninguna cubre espejos laterales. En Amplia GL sólo cubre daños a interiores por robo de auto partes. Opcional daños materiales y robo total de equipos. Fuente: Como se puede observar en la tabla que la aseguradora GNP nos muestra gran variedad de coberturas y que de acuerdo a las posibilidades que llegan a tener sus usuarios es el tipo de cobertura que llega a contratar. 2.3 Qualitas Quálitas en latín significa calidad, más que el nombre comercial de la empresa, identifica una actitud gracias a la cual hemos logrado un rápido y sólido crecimiento. En Qualitas se ha especializado en el ramo de Automóviles y Camiones con la finalidad de ofrecer una gama de coberturas que se adaptan a las necesidades requeridas por sus Asegurados, conformando paquetes accesibles y atractivos, operando principalmente bajo el esquema de Valor Convenido el cual representa para el Asegurado una mayor certidumbre al momento de la indemnización en caso de siniestro, en la determinación de los deducibles y en el cobro de su prima, ya que le permite conocer la suma asegurada de su vehículo desde el momento de la contratación de la póliza hasta el fin de su vigencia

15 2.3.1 Planes y Coberturas que ofrece Qualitas Coberturas de la Cía AXA Cobertura Plus Amplia Esencial Servicio de asistencia X X X Defensa legal X X X Responsabilidad civil por Daños a Terceros X X X Gastos Médico Ocupantes X X X Daños materiales X X Extensión de Responsabilidad Civil X Xa Xa Eliminación de deducible y devolución de primas Automóvil sustituto por robo total X Xa Xa Accidentes automovilísticos al conductor X Xa Xa Equipo especial Xa Xa Adaptaciones y/o conversiones Xa Xa Responsabilidad civil por daños del viajero Pérdida total por colisiones o volcaduras Xa Xa Robo total X X Fuente: Quálitas 2.4 MAPFRE X Xa Xa Xa 2.4.1Seguro obligatorio Cobertura de la responsabilidad civil obligatoria. Cubre las lesiones y los daños producidos a terceros por el vehículo asegurado con los límites legales Responsabilidad civil suplementaria Cobertura suplementaria de la Responsabilidad Civil de Suscripción Obligatoria ampliada hasta la cuantía de euros Responsabilidad Civil por remolques y caravanas y por los objetos transportados en el vehículo

16 En el caso de turismos de uso particular, se cubre la Responsabilidad civil derivada de los daños producidos a Terceros por remolques y caravanas (en el caso de declararlo en condiciones particulares) y por los objetos transportados en el vehículo asegurado Responsabilidad Civil del tomador y conductor declarado como ciclista Cubre la responsabilidad civil de tomador y conductor cuando intervengan como ciclistas (no profesional) en accidente de circulación Responsabilidad civil del hijo menor de edad conduciendo sin carné Cubre la responsabilidad civil del hijo menor de edad del tomador, como conductor cuando carezca del correspondiente permiso de conducir. Esta entidad reprueba la conducción sin carné, y recuerda que la cobertura no se extiende a la sanción de multas Defensa Jurídica y Reclamación de Daños Garantiza el pago de los gastos ocasionados para la defensa jurídica del asegurado, en cualquier procedimiento judicial o arbitral derivado de accidente de circulación con el vehículo asegurado, hasta el límite fijado en las Condiciones Particulares: Defensa Penal. Asistencia, defensa jurídica, fianzas y gastos judiciales. Reclamación de daños y perjuicios ocasionados al vehículo asegurado, y los sufridos por el conductor y lo ocupantes del vehículo. Reclamación de daños del tomador en calidad de peatón.

17 2.4.8 Asistencia en viaje (Km. 0) Servicios y prestaciones para el vehículo y sus ocupantes, con ocasión de accidente, avería o robo, en sus desplazamientos por España y el extranjero Seguro del conductor Garantiza el pago de una indemnización como consecuencia de muerte o invalidez permanente del conductor en accidente de circulación con el vehículo asegurado. Se duplica la indemnización en el caso de fallecer en el accidente el conductor y su cónyuge, siempre que tengan hijos comunes y menores de edad. Se extienden las garantís de muerte e invalidez permanente a los daños corporales sufridos por el tomador/conductor, en calidad de peatón o ciclista no profesional en accidente de circulación. Indemnización para adaptar el vehículo. Indemnización para adecuar la vivienda. Indemnización en caso de precisar ayuda de otra persona. Ayuda Psicol.-emocional en caso de grave accidente de tráfico para el conductor o sus familiares en caso de muerte. Ayuda Psicol.-emocional al asegurado en caso de robo con intimidación. Servicio de asesoramiento para los beneficiarios sobre los trámites administrativos a realizar, en caso de fallecimiento del conductor Defensa en multas de tráfico Asesoramiento jurídico al asegurado en relación con las multas de tráfico, así como la preparación, redacción y presentación, en nombre del asegurado, de recursos, pliegos de descargo y alegaciones ante el Organismo competente Asistencia al automovilista

18 Cubre la orientación y la información genérica de consultas sobre trámites administrativos y materias legales relacionados con el automóvil y el asesoramiento sobre infracciones de tráfico Subsidio por privación del permiso de conducir Se garantiza el pago de una indemnización al asegurado cuando haya sido privado del permiso de conducir. Se garantiza el pago de una indemnización en el caso de realizar cursos de recuperación parcial de puntos, siempre y cuando el resultado del mismo haya sido satisfactorio Vehículo de Sustitución / Indemnización por Inmovilización La cobertura de Vehículo de sustitución, sólo se podrá contratar para pólizas donde el conductor habitual sea mayor de 22 años y/o tenga más de 1 año de antigüedad del permiso de conducir. El asegurado, al contratar el seguro, podrá elegir entre una u otra cobertura. Vehículo de sustitución: Se facilitará un vehículo de alquiler equivalente al del grupo del asegurado, hasta el grupo D -según la clasificación de las compañías de alquiler -, durante la inmovilización de éste con motivo de la reparación de los daños sufridos a consecuencia de siniestros garantizados por las siguientes coberturas: Daños e Incendio Robo Préstamos para la reparación del vehículo asegurado Indemnización por Inmovilización: Compensación económica (establecida en Condiciones Particulares) en caso de que el vehículo sea inmovilizado para su reparación, como consecuencia de los daños ocasionados por siniestros garantizados por las coberturas de daños, incendio y robo (en caso de recuperación del vehículo). Dicha reparación debe requerir más de 20 horas de mano de obra.

19 Acontecimientos extraordinarios (daños personales) Indemnización por el Consorcio de Compensación de Seguros por muerte o invalidez permanente del conductor a consecuencia de determinadas catástrofes naturales, terrorismo o actuaciones en tiempos de paz de las Fuerzas Armadas y los Cuerpos de Seguridad del Estado, con los mismos límites de la cobertura del Seguro del Conductor. Para su Vehículo 2.4.1ª Incendio del vehículo Cubre los daños que pueda sufrir el vehículo asegurado a consecuencia del incendio. En caso de pérdida total la indemnización será: 1er y 2º año de matriculación: 100% del valor de nuevo 3er año de matriculación: 80% del valor de nuevo Resto de años: 100% del valor de mercado Elección entre indemnización o reposición. En caso de pérdida total del vehículo, el asegurado podrá optar por la indemnización o por la reposición del vehículo b Rotura de parabrisas y lunas Cubre la indemnización por la rotura parcial o total de las lunas del vehículo asegurado c Robo y hurto del vehículo En caso de pérdida total la indemnización será: 1er y 2º año de matriculación: 100% del valor de nuevo 3er año de matriculación: 80% del valor de nuevo Resto de años: 100% del valor de mercado

20 Elección entre indemnización o reposición. En caso de pérdida total del vehículo, el asegurado podrá optar por la indemnización o por la reposición del vehículo. En caso de sustracción de piezas se cubre el 100% del coste d Daños propios del vehículo Cubre los daños que pueda sufrir el vehículo asegurado a consecuencia del accidente. En caso de pérdida total la indemnización será: 1er y 2º año de matriculación: 100% del valor de nuevo 3er año de matriculación: 80% del valor de nuevo Resto de años: 100% del valor de mercado Elección entre indemnización o reposición. En caso de pérdida total del vehículo, el asegurado podrá optar por la indemnización o por la reposición del vehículo e Limpieza del vehículo por traslado de heridos Se garantiza el pago de los gastos necesarios para la limpieza y acondicionamiento del vehículo asegurado, por los desperfectos ocasionados por el traslado de heridos en el accidente de circulación hasta un centro sanitario f Acontecimientos extraordinarios (daños materiales) Indemnización por el Consorcio de Compensación de Seguros por los daños que pueda sufrir el vehículo a consecuencia de determinadas catástrofes naturales, terrorismo o actuaciones en tiempos de paz de las Fuerzas Armadas y los Cuerpos de Seguridad del Estado, con los mismos límites de la cobertura de Daños e Incendio y, en caso de tenerla contratada, de Inmovilización del Vehículo Asegurado.

21 2.5 Banamex DESCRIPCION El Seguro de Auto Banamex, es el seguro con el mejor respaldo para tu automóvil, te protege contra las pérdidas económicas causadas por el robo de tu vehículo, accidentes automovilísticos y por los daños y lesiones a los ocupantes del vehiculo y/o terceros. El Seguro de Auto Banamex, es un seguro para autos, camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de uso particular (destinados al transporte de personas o carga ocasional sin fines de lucro), temporal a un año y renovable automáticamente. El Seguro de Auto Banamex te ofrece la opción de elegir la cobertura que mejor se adapte a tus necesidades, de acuerdo a tu automóvil a asegurar. Autos Residentes. Vehículos que circulan en la República Mexicana con placas nacionales expedidas por las autoridades de Tránsito. Ofrece 3 Coberturas: Cobertura Amplia Cobertura Limitada Plus Cobertura de Daños a Terceros Nacional (Responsabilidad Civil) Autos Fronterizos. Circulan exclusivamente en la franja fronteriza del país con placas especiales expedidas por las autoridades de Tránsito Cobertura de Daños a Terceros Fronterizos y Legalizados (Responsabilidad Civil Fronterizos y Legalizados) Los datos contenidos tienen carácter informativo. El seguro opera conforme a las Condiciones Generales y Exclusiones de la póliza Características

22 Cobertura Amplia. Para automóviles, camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de uso particular, vehículos últimos modelos y hasta 10 años de antigüedad. Cobertura Limitada Plus. Para automóviles, camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de uso particular, con antigüedad entre 6 y 15 años. Cobertura RC Nacional. Para automóviles, camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de uso particular ultimo modelo y hasta 50 años de antigüedad. Cobertura RC Fronterizos y Legalizados. Para automóviles de 5 a 47 años de antigüedad y camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de uso particular, con antigüedad de 5 a 46 años. Cobertura Amplia. La protección más completa para el vehículo Cubre Daños Materiales: Cubre Daños Materiales: Los daños o pérdidas materiales que sufra el vehículo asegurado y que se generen a consecuencia de: Choques y vuelcos (colisión) Incendio, rayo o explosión Fenómenos naturales como terremotos, huracanes, etc. y caídas o derrumbes de estructuras y objetos Paros, huelgas, disturbios, mítines y alborotos populares Daños en y durante la transportación Desvelamiento* Cobertura Limitada Plus. La protección básica para el vehículo Cubre: Daños Materiales Catastróficos: La pérdida total del vehículo por choque o vuelco.

23 Daños a Terceros Nacional: Es la protección mínima con la que debe contar un vehículo, cubre los daños ocasionados a terceros en sus bienes o personas sin importar quien maneje el auto en caso de accidente. Daños a Terceros Fronterizos y Legalizados. La protección mínima para vehículos de procedencia extranjera con placas fronterizas y legalizadas, cubre: Los daños a terceros que el auto asegurado ocasione en bienes y personas. Autos Fronterizos: Son aquellos automóviles adquiridos en el extranjero y que tienen permitido circular en territorio nacional, sólo dentro de la franja fronteriza (Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León, Tamaulipas y Durango) Autos Legalizados: Son aquellos automóviles adquiridos en el extranjero que cuentan con placas legalizadas y/o nacionales y tienen permitido circular en cualquier estado de la República Mexicana Descripción de coberturas: Robo Total: Cubre el apoderamiento del vehículo en contra de la voluntad del asegurado, así como las pérdidas o daños materiales que sufra a consecuencia del Robo Total. (No aplica para RC Nacional, Fronterizos y Legalizados). Responsabilidad Civil Bienes: Protege al asegurado por daños materiales ocasionados al auto y/o bienes de otras personas incluyendo los causados a la vía pública. Responsabilidad Civil Personas: Protege al asegurado por los gastos ocasionados por las lesiones corporales o la muerte de otras personas a causa del accidente. Responsabilidad Civil en Exceso: En caso de que la suma asegurada de responsabilidad civil bienes y responsabilidad civil personas fuese insuficiente para afrontar las consecuencias de un accidente, se contará con una suma adicional para ser utilizada indistintamente en bienes o personas, hasta agotar la suma de la cobertura.

24 Extensión de Responsabilidad Civil: Cubre al conductor principal del vehículo asegurado, cuando se encuentre como conductor de cualquier otro vehículo, diferente del amparado por este seguro, contra los mismos riesgos y bajo las mismas bases, límites, deducibles, exclusiones y condiciones estipuladas. (Sólo aplica para RC Fronterizos y Legalizados). Fianza Garantizada y Asistencia Legal: El asegurado cuenta con el apoyo de abogados para asistirlo en el trámite de su libertad provisional, la expedición sin costo de fianzas y multas administrativas así como tramitar la liberación del vehiculo asegurado. Gastos Médicos a Ocupantes: El pago de gastos médicos por lesiones corporales que sufra cualquier persona dentro del vehículo asegurado, en accidentes de tránsito mientras se encuentren dentro del comportamiento, caseta o cabina destinados al transporte de pasajeros. Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial (Opcional): Los daños materiales que sufran las adaptaciones, conversiones y equipo especial a consecuencia de los riesgos descritos en la Cobertura de Daños Materiales y Robo Total. (No aplica para RC Nacional, Fronterizos y legalizados). Club de Conductores: Conjunto de servicios relacionados con el uso y mantenimiento del vehículo, en donde además podrá obtener asistencia vial y en viajes. Auxilio Vial desde Km. 0 por avería o falla mecánica Servicio de Grúa con límite de $1,500 en arrastres locales Cambio de llanta Paso de corriente Reabastecimiento de combustible Envío de refacciones Servicio de cerrajería Asistencia telefónica en viajes Información turística.

25 Pago del hotel (hasta $ pesos por persona con máximo de tres días) o traslado o renta de automóvil (con límite de $1, pesos por evento) hasta el destino previsto o a su domicilio en caso de avería. Pago de pensión por reparación que exceda 96 horas (con límite de $ pesos por evento). Traslado del conductor para recoger el vehículo reparado (con límite de $ pesos). * Los costos de los materiales son con cargo al cliente * En caso de pérdida total por Robo o Daños Materiales, se indemnizará a Valor Factura el primer año de uso del vehículo, modelos subsecuentes a Valor Comercial (Valor de venta al público de la Guía EBC a la fecha del siniestro) Deducibles Los datos contenidos tienen carácter informativo. El seguro opera conforme a las Condiciones Generales y Exclusiones de la póliza. Beneficios 0% de deducible en caso de pérdida total por daños materiales. Servicios de grúa, cambio de llanta, cerrajero, paso de corriente y envío de combustible entre otros, sin costo adicional a través del Club de Conductores. Protección médica* para el conductor y los ocupantes en caso de accidente automovilístico. Asistencia legal. Descuentos Obtén hasta un 20% de descuento* en tu renovación al no reportar siniestro Reducción en el costo de la tarifa de acuerdo al Estado en donde circulas. Eliges:

26 La cobertura que mejor se adapte a tus necesidades. La forma de pago que más te acomode (mensual, trimestral, semestral y anual). La opción de pagar a 6 mensualidades sin intereses para período anual con cargo automático a tu cuenta Banamex o Tarjeta de Crédito Visa o Master Card (expedidas en México) Requisitos para asegurar tu auto Que el automóvil, camioneta o pick-up (hasta 1.5 toneladas) sea de uso particular o de carga ocasional (sin fines de lucro). Cobertura Amplia: Modelos nuevos y hasta con 10 años de antigüedad. Cobertura Limitada Plus: Modelos entre 6 y 15 años de antigüedad. Cobertura Daños a Terceros Nacional: Modelos actuales y hasta 20 años de antigüedad. Cobertura Daños a Terceros Fronterizos y Legalizados: Automóviles de 5 a 47 años de antigüedad y camionetas y pick UPS (hasta 1.5 toneladas) de 6 a 20 años de antigüedad. Tarjeta de circulación del auto a asegurar Copia de la factura o carta factura del auto a asegurar *** * Aplican Condiciones Generales y Exclusiones Exclusiones Daños Materiales: Fallas y descomposturas, abuso de confianza de familiares que aparecen como aseguradas, daños al vehículo por riña, inundación por marea, desvelamiento del motor por falta de mantenimiento o desgaste natural Robo Total: Mismas exclusiones que la Cobertura de Daños Materiales, robo parcial y robo por fraude.

27 Responsabilidad Civil Bienes: Bienes bajo custodia del asegurado, daños a bienes de personas que dependan civilmente del asegurado, bienes de empleados, agentes o representantes dentro del predio del asegurado. Responsabilidad Civil Personas: Daños a terceros (lesiones o muerte) a personas que dependan civilmente del asegurado, propietario, conductor o contratante, actos intencionales de la victima, asegurado, propietario, contratante o conductor. Responsabilidad Civil en Exceso: Mismas que las Coberturas de Responsabilidad Civil Personas y Bienes. Fianza Garantizada y Asistencia Legal: Abuso de confianza y fraude o robo del vehículo. Gastos Médicos a Ocupantes: Los gastos derivados de una riña aún cuando sean a consecuencia de accidente de tránsito. 2.6 Bancomer Coberturas Coberturas Límite Máximo de Responsabilidad Deducible Daños Materiales Robo Total Valor Comercial del vehículo al momento del siniestro 5% Valor Comercial del vehículo al momento del siniestro 10% Responsabilidad civil legal $500,000 en Bienes por evento por daños a terceros $300,000 en Personas por evento No opera Gastos médicos a ocupantes $200,000 para autos y $120,000 para camionetas(pick UPS) por evento No opera Asistencia Legal Auxilio Vial Sin límite de eventos Hasta tres eventos por año No opera No opera

28 2.6.2 Daños Materiales Cubre los daños o pérdidas que sufra el vehículo asegurado por: Colisiones y vuelcos, rotura de cristales. Ciclón, huracán, granizo, terremoto, erupción volcánica, alud, derrumbes de tierra o piedras. Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios o mítines. Transportación: Varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión o vuelco, descarrilamiento o caída del medio de transporte en que el vehículo asegurado sea transportado. Inundación Principales exclusiones: Esta cobertura no cubre la rotura, descompostura mecánica, desgaste o fatiga de cualquier pieza; las pérdidas o daños debidos al desgaste natural del vehículo; los daños materiales ocasionados por la propia carga del vehículo; los daños causados por la acción normal de la marea; daños ocasionados intencionalmente por el conductor, asegurado o propietario.* Deducible: El deducible es del 5% sobre el valor comercial del vehículo al momento del siniestro. Cuando se reclama exclusivamente la Rotura de Cristales, el deducible es del 20%.* *Para mayores detalles, ver las Condiciones Generales. Robo Total Ampara el robo total del vehículo asegurado y las pérdidas o daños materiales que sufra durante el tiempo que se encuentre sustraído.

29 Principales exclusiones: Esta cobertura no ampara robo parcial de partes o accesorios. Deducible: El deducible es del 10% sobre el valor comercial del vehículo al momento del siniestro Responsabilidad Civil Legal Cubre las responsabilidades que adquiere el conductor cuando a consecuencia del uso del vehículo cause a terceros daños materiales en sus bienes, lesiones corporales o la muerte. Principales exclusiones: Esta cobertura no cubre gastos por defensa jurídica, o fianzas de cualquier clase derivadas del accidente.* Deducible: No opera pago de deducible. *Para mayores detalles, ver las Condiciones Generales Gastos Médicos Cuando a consecuencia de un accidente de tránsito se causan daños a cualquier persona ocupante del vehículo asegurado, se amparan los siguientes gastos: Gastos de hospitalización Servicio de ambulancia Lentes Prótesis ortopédicas Prótesis dentales

30 Reembolso de gastos funerarios (máximo de 20% de la suma asegurada por persona) Principales exclusiones: Esta cobertura no ampara cuarto de hospital distinto al estándar, alimentos a acompañantes y tratamientos de ortodoncia. Deducible: El límite máximo de responsabilidad es hasta $200,000 para autos y $120,000 para camionetas (Pick UPS) por evento. No opera pago de deducible Asistencia legal El servicio se otorga sin costo las 24 Hrs., los 365 días del año en toda la República Mexicana. Para solicitar cualquier servicio comunicarse a Seguros Bancomer. Beneficiario de los servicios: Conductor y propietario del vehículo amparado por la póliza. Arribo del abogado: El abogado, en el área urbana de cualquier ciudad, arribará al lugar del accidente, domicilio del cliente, oficina de tránsito, Ministerio Público o en donde se requiera. Tiempo máximo de arribo 45 minutos. Liberación del vehículo: Seguros Bancomer presentará la garantía de reparación del daño ante la autoridad que conozca del asunto para obtener la liberación del vehículo, cuando legalmente proceda. Máximo en 10 días hábiles. Libertad del conductor: Seguros Bancomer depositará el monto de la caución o exhibirá la fianza para obtener la libertad del conductor, cuando la ley lo permita. Sin límite de eventos y sin límite de cuantía. Reembolso de multas y pensiones: Sólo para multas derivadas de un accidente de tránsito, previa entrega del recibo que contenga requisitos fiscales

31 y/o la factura de pago correspondiente a favor de Protección SOS Jurídico Automovilístico las 24 horas del día, S.A. de C.V. (RFC PSO880407SNO); igualmente se procederá en caso de reembolso de pensión. El límite de este servicio es hasta 30 dsmgvdf por evento como L.U.C., sin límite de eventos Auxilio Vial El servicio se otorga sin costo las 24 Hrs., de los 365 días del año en toda la República Mexicana. Para solicitar cualquiera de los siguientes servicios comunicarse a Seguros Bancomer. Traslado médico terrestre: Traslado en ambulancia del conductor y sus ocupantes (el número de ocupantes no debe rebasar la capacidad establecida por el fabricante), al hospital más cercano y/o adecuado para el tratamiento. Sólo en caso de accidente de tránsito y cuando se recomiende la hospitalización. Sin límite en cuantía y hasta 3 eventos al año. Referencia de talleres mecánicos: Seguros Bancomer proporcionará nombre, domicilio y teléfono del taller (agencia) más cercano y/o adecuado para el tipo de avería. Referencia de médicos y hospitales: Seguros Bancomer proporcionará nombre, domicilio, teléfono del médico u hospital más adecuado para el tipo de padecimiento. A petición del cliente se concertará la cita. Sin límite de eventos. El cliente paga el costo de los servicios Indemnizaciones Determinamos el Valor Comercial de tu Unidad de acuerdo al monto más alto que resulte de comparar las guías AMIS, EBC y Autométrica. Nosotros sí amparamos daños materiales y robo cuando éstos sean causados por abuso de confianza o vandalismo. Nosotros sí damos procedencia al siniestro cuando se carezca de Licencia

32 (Uso Particular). En caso de robo, Ajustadores que: Atienden personalmente al cliente en su casa, oficina o donde se requiera dentro de las principales ciudades de la República. Acompañan y orientan al asegurado durante todos los trámites necesarios para reportar el robo ante el ministerio. En caso de accidente: Arribo del Ajustador al lugar del accidente en 20 minutos promedio para áreas metropolitanas y 37 minutos promedio en carreteras y áreas distintas a las metropolitanas. En el 90% de los casos nuestros Ajustadores llegan antes que la competencia. Valuación inmediata del daño en el lugar del accidente. Asignación inmediata de agencias y talleres en el lugar del accidente. El tiempo promedio de atención es de 60 minutos (desde que el cliente llama a Seguros Bancomer hasta que se le asigna taller). Convenio con más de 650 talleres y agencias seleccionados cuidadosamente en base a la calidad y nivel de servicio que ofrecen. Servicios de asistencia: Presencia de un abogado en cualquier ciudad donde se le solicite, en un tiempo no mayor a 45 minutos.

33 Asistencia Legal que contempla: Pago de fianzas, liberación del vehículo, recuperación de los daños (gastos en los que incurrió el asegurado), asistencia legal en caso de robo y asesoría telefónica. Auxilio vial: Cambio de neumático, abastecimiento de gasolina, suministro de corriente y servicio de grúa. 2.7 Banorte Vigencia 1 año a partir de la fecha contratada BENEFICIOS o Precios competitivos o Facilidad de pago o Diversidad en medios de pagos: o Cuenta en cheque Banorte o Suma o Cualquier tarjeta de crédito o Internet FORMAS DE CONTRATACIÓN o Por Internet o En sucursales Banorte 2.8 SEGUROS INBURSA Qué es autotal? Es un seguro para autos que cuenta con las coberturas más amplias de la rama de seguros de auto. Además puedes pagar la póliza anual, semestral, trimestral o mensual con cargo automático a tu cuenta, sin cargo extra. Y ser la

34 única aseguradora que cuenta con las garantías se servicio más amplias del mercad Cómo puedo pagar Autotal? o Contando con pagos parciales (trimestral o semestral) o Si cuentas con una cuenta Efe o cuenta CT, además de pedir el cargo automático a tu cuenta de manera mensual, trimestral, semestral o anual automáticamente gozas de un descuento por ser cliente Inbursa. o Cargo automático a Tarjeta de crédito SEARS o Si eres cliente de a cuenta TELMEX eres acreedor a descuentos contratando AUTOTAL Inbursa Cuál es la diferencia de autotal con otros seguros de auto? Llegamos en menos de 30 minutos al lugar del accidente o te pagamos $200 por cada minuto de retraso hasta cubrir el total del deducible. Te pagamos en 72 horas en caso de pérdida total del vehículo por robo total o accidente: -Por robo total del vehículo, después de que haya transcurrido los 30 días naturales establecidos para la localización del mismo, y una vez acordada la indemnización. Además de que si no se hace el pago se le dará 10% de deducible por cada día de retraso. -Por accidente, a partir de que presentes la documentación completa y se haya acordado el importe de la indemnización. 3. Muestreo Grafico de Aseguradoras más solicitas según encuestas Hemos realizado una encuesta a un parte de la población de la zona Sur del D.F. para saber los motivos que influyeron en su decisión de compra de su contrato de seguro, cuales son las compañías aseguradoras de auto que se contratan mayormente y para saber que tanto saben las personas de sus seguros y que es lo que más les importa o interesa que su paquete de seguro cubra principalmente. La siguiente tabla muestra los resultados que arrojo el

35 cuestionario realizado a 41 personas respecto a qué compañía aseguradora es la que se contrato con más frecuencia y podemos notar que la compañía mas contratada es GNP, seguida de AXA y Banorte. Aseguradoras solicitadas FREC. CONCEPTO ACUMULADA BANCOMER 4 GNP 7 AXA 6 BANORTE 5 ABA 3 INBURSA 4 BANAMEX 2 QUALITAS 2 MCFREE 2 OTROS 6 TOTAL 41 Aseguradoras contratadas BANCOMER GNP AXA BANORTE ABA INBURSA BANAMEX QUALITAS MCFREE OTROS Compañías Aseguradoras Fuente: elaboración propia Como podemos apreciar existe una gran variedad de seguros y las principales compañías aseguradoras contratadas son muy conocidas para la mayoría de la gente, puesto que son las compañías más reconocidas en el país que ofrecen sus seguros al público en general

36 Factores que preocupan a la gente que cubra su seguro Concepto/lugar 1 lugar 2 lugar 3 lugar 4 lugar 5 lugar total perdida total perdida parcial robo total robo parcial daños a terceros Como podemos observar en las tablas de todas la compañías aseguradoras y en esta última tabla que resume todas las compañías el principal factor que le preocupa a la gente que cubra su seguro es el robo total, seguido de la pérdida total del automóvil; es decir perder su auto, que forma parte de su patrimonio y que ya sea por robo o algún otro siniestro pueda tal vez no recuperar o reparar. Medio de comunicación por el cual la gente se entera de la compañía aseguradora Concepto Televisión Periódicos Internet Recomendación Otro Totales GNP AXA Banorte Bancomer Inbursa ABA Banamex McFree Qualitas Otras cías totales En la tabla podemos notar que las personas se enteran por diversos medios de comunicación de las compañías aseguradoras pero no siempre con la información suficiente, de lo único de lo que se enteran, ocasionalmente, es de los costos y las coberturas, principalmente. El medio por el que se enteran de los seguros que existen o los planes que tienen es por recomendación ya sea de amigos, familiares, de los mismos vendedores o de alguna otra persona cercana a ellos; lo que nos dice que, a pesar de que las aseguradoras invierten en anuncios en diferentes medios de comunicación, para darse a conocer finalmente las personas terminan

37 contratando o enterándose de su seguro por personas ajenas a las compañías que se los recomiendan, gente que en la mayoría de los casos ni siquiera conocen perfectamente con lo que cuenta su seguro. 4. Factores por los que se contrata un seguro de automóvil 4.1 Seguridad La mayoría de la gente se preocupa mucho por sus autos, por lo que contratan sus seguros por prevención puesto que quieren mantener seguro su patrimonio y a su familia segura, pues lo hace muy importante estos aspectos debido que para la gente es muy importante su familia. También toman muy en cuenta la necesidad de tener un seguro pues sus trabajos o actividades les hacen ver lo importante que es contar con un seguro, puesto que los peligros con los que se puede encontrar durante el traslado a sus trabajos son muchos. 4.2 Accidentes o choques Los accidentes y choques son cosas de todos los días. Algo que no deja de ser preocupante debido a que en la misma ciudad sea donde vayamos podemos observar al menos uno o dos accidentes, los cuales suelen ser simples choques donde suele ser el automóvil perjudicado; sin embargo, también existe la posibilidad de que el accidente sea grave en donde los dueños del auto, el conductor, y sus acompañantes resulten lesionados, son uno de los factores por los cuales las personas adquieren sus seguro. 4.3 Robos Durante el año de 2005 se registraron 80 robos de autos en el DF, donde las delegaciones con mayor índice de robo son: Iztapalapa, Gustavo A. Madero y Cuauhtémoc. Hasta el mes de Abril de este año se registraron 13,962 robos; de los cuales 5,875 fueron hurtados en el DF. Del total de autos robados en Junio del 2005, el 54% se efectúo a autos estacionados y el 46% se realizo con violencia.

38 Los 13 modelos más robados en lo que va del año: 1. Tsuru 3, VW 3, Jetta Camionetas Nissan Chevy Monza Pointer Sentra Camionetas GM Platina Golf Camionetas Ford X- TRAIL Honda 125 cc 257 Si el automóvil es robado con o sin violencia cuando se encuentra en circulación o estacionado, algunas compañías de seguros pagaran el valor factura o valor comercial o el valor convenido en la póliza del automóvil al momento del siniestro. Algunas aseguradoras amparan las lesiones que sufra el conductor o sus ocupantes a consecuencia del robo con violencia del vehiculo, asalto o intento de robo del auto. Sin embargo algunas pólizas no cubren cuando: o Dejes estacionado el automóvil y sufra robo de un accesorio como cristal, espejo o llantas, parrilla, o cualquier robo parcial o Los objetos que se queden en el interior del automóvil o El pago de almacenaje o pensión por estadía, cuando el vehiculo sea remitido al corralón por robo. o Cuando el robo sea cometido por un familiar o a base a un fraude o Cuando modifique el uso del automóvil de servicio particular a servicio publico, taxi, y no hayas notificado la agravación del riesgo a la compañía de seguros. o Los daños que ocasionen durante el tiempo que tu vehiculo este robado

39 5. Resultados A continuación podemos observar algunos de los motivos que influyen para que las personas adquirieran un seguro automovilístico. Entre los principales motivos que podemos identificar son que las personas contratan un seguro por prevención, necesidad o porque al momento de comprar su auto la agencia les pide, para mayor seguridad tanto para ellos como para la agencia tengan un seguro, o bien, este viene incluido como "seguro gratis" en su contrato para así asegurar en caso de pérdida o robo total de la unidad sea cubierto y se pueda llegar a un acuerdo en el que en dado caso, la agencia y el dueño del carro, puedan llegar a un acuerdo para que ninguno de los dos salga perdiendo y se pueda salvar esa pérdida. Motivos por los cuales contrataron su seguro Motivos Frecuencias Prevención 27 Necesidad 11 Plan 3 Publicidad 0 A continuación podremos observar como la muestra poblacional los motivos reales por los que adquirieron su seguro de autos y durante la realización de las encuestas la mayoría de la gente nos comentaba que el hecho de prevenir o prever antes que cualquier cosa es muy importante, es decir se preocupa mucho por lo que pueda pasar con su carro, a ellos mismos, como para los daños que puedan ocasionar a otras personas, y que esto último desean que no ocurra. Motivos de contrato de seguro Fuente: elaboración propia Prevencion Necesidad Plan Publicidad

40 Motivos por los cuales contrataron su seguro Motivos Total de orden de importancia Costo 1 Publicidad 6 Remuneración 4 Esfuerzo del vendedor 5 Porcentaje deducible 2 Servicio 3 Otro 7 Por medio de este gráfico podemos ver que en orden de importancia otros de los motivos del contrato de seguro, puesto que no sólo la prevención y la necesidad son los motivos que influyen en la decisión de compra, sino que también el costo, los porcentajes de deducibles y el servicio; básicamente es lo que más les preocupa a las personas que su aseguradora le brinde, además de las mejores facilidades de pago mediante sus diversos paquetes. Fuente: Elaboración propia

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