en su liderazgo. En este 10º Aniversario presentamos

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5 Carta del editor EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa REDACCIÓN: Agencias y TT.OO.: Susana López susana@hosteltur.com Pere Marí pere@hosteltur.com Hoteles: Raquel Urtasun raquel@hosteltur.com Antonia Gil agil@hosteltur.com Transporte: Paula González paula@hosteltur.com Política Turística: José Antonio Tamargo tamargo@hosteltur.com Actualidad Turística: Pere Marí pere@hosteltur.com Corresponsales: Madrid: E. Carrasco redaccionmadrid@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega ivan@hosteltur.com Colaboradores: Juan Fuster Lareu, Doménec Biosca, Javier de Benito,Victoria de Miguel PUBLICIDAD: Director Comercial: Carlos Hernández publicidad@hosteltur.com Delegaciones: Madrid: Carolina Auberson madrid@hosteltur.com Mercedes Tello mercedes@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega barcelona@hosteltur.com Levante: Francisca Pujadas xisca@hosteltur.com / Cuba: Aleida Marín Pérez delhost@enet.cu / ext 509 DISEÑO Y MAQUETACIÓN: David Molina david@hosteltur.com FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur FILMACIÓN E IMPRESIÓN: Ingrama, S.A. SUSCRIPCIONES: Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com EDITA: Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Rodríguez Arias, 11 bajos Palma de Mallorca Baleares Teléfono: Fax: hosteltur@hosteltur.com Depósito legal: 298/94 Difusión controlada por Publicación miembro de la ejemplares Asociación de Prensa Profesional 10 AÑOS CONSOLIDANDO EL LIDERAZGO 76 a 111. HOTELES Temas 112 a 131. TT.OO.Y AGENCIAS 132 a 144. TRANSPORTES 146 a 153. POLÍTICA TURÍSTICA 154 a 155. ACTUALIDAD TURÍSTICA Este año marca una década desde el nacimiento de HOSTELTUR, una década informando junto, para y sobre el sector turístico. 124 números en los que HOSTEL- TUR ha trabajado para plasmar la actualidad turística española; consolidándose al igual que el sector en su liderazgo. En este 10º Aniversario presentamos unas pinceladas de los acontecimientos más significativos que han marcado la evolución del sector en estos últimos diez años. Diversificación, internacionalización, globalización, liberalización, low cost, reservas de última hora, Internet..., son algunas de las tendencias que a lo largo de estos años han guiado una oferta marcada por la demanda. El turístico es un sector muy cambiante, ya que depende demasiado de la situación que le rodea; principalmente de la coyuntura internacional, que en esta última década ha estado marcada por crisis económicas, guerras, atentados terroristas, epidemias...cuyas consecuencias han repercutido muy directamente en la principal economía de nuestro país, el turismo. Es difícil, por tanto, poder resumir en un número limitado de páginas tantos años de cambios por conseguir salvaguardar la posición que le ha destacado frente a la competencia, más fuerte cada año. La guardia en alto, optimismo y ganas de trabajar, son algunas de las claves para mantener el liderazgo, como mínimo, los próximos diez años tanto del sector turístico como de HOSTELTUR. 6 a 69. REPORTAJE Hosteltur, 10 años de turismo 70 a 75, Juan José Hidalgo presidente de Globalia En este sector hay que inventar continuamente, pararse es garantía de fracaso 156 a 157. FERIAS,CONGRESOS Y JORNADAS 158 a 159. TECNOLOGÍA Y EMPRESA 160. MÉXICO 162. REPÚBLICA DOMINICANA 163 a 171. CUBA Junio pág. 5

6 Saluda del Secretario de Estado de Turismo y Comercio Diez años y más de ciento veinte números es una cifra que merece un reconocimiento pero no ya por la duración, que es importante, sino porque ese éxito se ha conseguido a base de una mezcla inteligente de profesionalidad, persistencia, información y rigor en el tratamiento de los temas. El periodismo no es nuevo ni viejo. Es periodismo o no lo es. Lo es cuando se informa, se contrastan las fuentes, se profundiza en los contenidos y se opina con responsabilidad. Durante esta década, vuestra publicación lo ha venido haciendo y sus informaciones son un referente para las gentes del turismo. Cuando nació, Hosteltur apostó por lanzar al mercado un producto informativo veraz, riguroso, que enfocara con realismo y objetividad lo que sucede en un sector tan importante para la economía y el futuro de nuestro país, de nuestras Comunidades Autónomas. Esta labor que desarrolla nos ayuda a todos Administraciones y sector- a valorar más nuestros aciertos y nuestros errores, y sobre todo, a seguir trabajando por el turismo, un sector que es la primera industria de España y que, continuamente, nos lleva a afrontar nuevos retos para que nuestro país siga ostentando el liderazgo mundial que ahora tiene. Para potenciar esta posición privilegiada impulsaremos una nueva estrategia de comercialización de España como destino turístico basada en el mejor conocimiento del mercado y haciendo mayor hincapié en los productos. Por otro lado, dando respuesta a las demandas del sector, facilitaremos la información necesaria para conocer con más detalle los mercados emisores, los nuevos hábitos y tipologías de los turistas y sus demandas por destino y producto. En este empeño deseamos poder seguir contando durante los próximos años con vuestro esfuerzo y dedicación en favor del turismo. Felicidades a todo el equipo de Hosteltur. Pedro Mejía Gómez Secretario de Estado de Turismo y Comercio Junio pág. 6

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8 10 años en el sector turístico español El vértigo del cambio El sector turístico español ha pasado en estos últimos diez años por grandes cambios en las costumbres del cliente y las tendencias del producto, tanto ofertado como demandado. La internacionalización, la diversificación, las reservas de última hora, las low cost, la liberalización, la competitividad, la calidad, la desestacionalización...y, como principal revolución, las nuevas tecnologías. Un sinfín de cambios cíclicos en todos los sectores turísticos; la rapidez con la que se sucede esta evolución en el mercado está generando lo que ya se conoce como el vértigo del cambio. La última década perfila cada vez más intensamente la competitividad del sector por captar mercados. Éste es quizá el mejor retrato del sector turístico que, lejos de haberse estancado en sus logros, camina hacia el futuro con firmeza y expectativa. El efecto retardado de la Guerra del Golfo sería la causa más visible del frenazo de los viajes en todo el mundo, al abrir paso a una profunda depresión económica mundial que pondría a prueba al sector turístico. Esta incertidumbre duraría hasta 1996 en buena parte de la Unión Europea, y en España hasta Entre 1993 y 1996 el destino español mantuvo un parón del mercado emisor. Por el contrario, en pleno momento de depresión económica de los noventa, el receptivo turístico español muestra su fortaleza, hasta alcanzar un singular período de bonanza que se ha llegado a calificar como el segundo boom turístico español, en alusión al fenómeno turístico de la primera mitad de los años setenta. El receptivo pasó de registrar incrementos tan excepcionales como el 7,3% en el volumen de llegadas en 1994, a caer espectacularmente un 6,2% al siguiente año; en 1995 se redujo de a el número de visitantes. Sin embargo, pese al fuerte descenso en las llegadas, se disparó la recaudación hasta alcanzar millones de En diez años, han sido muchos los personajes que han ocupado nuestras 1994 El cliente está por encima de todo, tenemos que ir desterrando poco a poco el término turismo de masas Luis Riu, presidente de Riu Hotels El impuesto turístico sería magnífico para un ayuntamiento, pero no como política Miguel Góngora, secretario de Estado de Turismo, sobre la propuesta del Ayuntamiento de Palma de crear una tasa aeroportuaria que deberían pagar los turistas El turismo tiene la mayor capacidad de arrastre sobre otros sectores productivos Gabriel Cañellas, presidente de la Comunidad Autónoma de Baleares Diversificación creo que es, en estos momentos, la palabra clave Joan Flaquer, consejero de Turismo de Baleares 1995 Aspiramos a ser una de las primeras compañías hoteleras en Latinoamérica Gabriel Escarrer, presidente del Grupo Sol El futuro está en la concienciación de los empresarios que deben buscar otros mercados turísticos para realizar sus inversiones Gabriel Barceló, presidente del Grupo Barceló Hablar de establecimientos económicos y con servicios mínimos, aunque de calidad, me parece un contrasentido Rufino Calero, director general de Hoteles Tryp Creo en la especialización y en el intentar ser mejor dentro de las actividades de cada profesión Gabriel Escarrer, presidente del grupo Sol El desarrollo turístico natural de Europa es hacia el Caribe Pablo Piñero, presidente de Soltour y Piñero Hoteles El todo incluido podría desencadenar la llegada de más turismo de baja calidad, el descenso de los ingresos y el deterioro de la oferta complementaria. Un aumento de estos paquetes esconde el peligro de que España recoja lo peor de cada casa Javier Gómez Navarro, ministro de Comercio y Turismo La prioridad mayor de Iberia es forjar o buscar una alianza glo- Junio pág. 8

9 dólares. Otro dato significativo es que a finales de 1980 el turismo suponía el 8,7% del producto interior bruto (PIB) español y en 1997 su contribución al PIB se situaba en el 11%. Tras los desiguales crecimientos registrados en el número de llegadas y, sobre todo, en el volumen de ingresos, el turismo en España vive desde 1997 un extraordinario desarrollo que, esta vez sí, afecta por igual al receptivo y al emisor. Alcanzando en 2003 los visitantes de los que fueron turistas. La evolución del turismo en esta década ha puesto de manifiesto el acortamiento de los ciclos económicos, tras haber albergado una severa depresión y un período sin precedentes. Este hecho, evidencia la consolidación rotunda del sector turístico español. Merece una atención especial durante los periodos de crisis, la negativa evolución del segmento de viaje profesional, donde se ve perjudicado el turismo urbano, de convenciones, congresos, ferial y de incentivos. Este sector, acostumbrado a volar en clase preferente, alojarse en hoteles de primera categoría y prolongar sus reuniones en restaurantes de lujo, en momento de crisis el drástico recorte en los presupuestos provoca un bajón que afectaría a las compañías aéreas, a las agencias de viajes especializadas, las ferias, alquiler de coches..., pero son probablemente, los hoteles de cinco estrellas los que sufrieron el golpe más duro. Sostenibilidad Debido a la gran importancia que alcanza en esta década España como destino receptivo, el término 1997 La salida a Bolsa quedó paralizada en septiembre del pasado año. Nos ha tocado muchas veces equivocarnos y corregir Antonio Catalán, presidente de NH Hoteles La especulación inmobiliaria distorsiona la inversión hotelera Félix Navas Marqués, director general de Hoteles Catalonia Estamos llegando a límites peligrosos en los que se somete la calidad a la competencia de precios Rufino Calero, consejero delegado de Tryp El problema de la promoción en España es que falta estrategia, la infraestructura es avanzada y la seguridad también; hay que apostar por nuevos factores como la calidad y la fidelización Gabriel Escarrer, presidente de Sol Meliá La complejidad de las tarifas aéreas y la necesidad de saber seleccionar la mejor oferta impulsará casi siempre al consumidor a acudir al profesional, al agente de viajes que, eso sí, tendrá que ser un buen experto en la utilizapáginas. Aquí recogemos algunas de sus frases más destacadas: bal. Más importante es esto, incluso, que el tema de Bruselas Juan A.Saéz, presidente de Iberia 1996 Es difícil poder encontrar un turista tan fiel y con el poder adquisitivo que tiene el alemán Manuel García, director general de Iberostar La tecnología es el gran reto de futuro para las agencias de viajes José María Lucas, director general de Marsans El sistema de franquicias no ha percibido la crisis Mariano G. Del Barco, director general de Viajes Pineda (franquicia que quebró poco después, dejando cuantiosas deudas) Estamos animados a que en 1997 el Grupo salga a Bolsa Juan José Hidalgo, presidente del Grupo Air Europa Soy la bestia negra del sector aéreo español Tomás Cano, director de Centenal Airlines Un turismo inteligente hoy debe ser ecologista Javier Gómez Navarro, ministro de Turismo Junio pág. 9

10 de calidad empieza a adquirir una mayor prioridad para el sector turístico, identificándose con la mejora de la oferta y, sobre todo, con la satisfacción del cliente. Comienzan a aparecer los planes de excelencia aplicados en diferentes destinos turísticos. A partir de este momento, surge a debate, a finales de los años 90, el concepto de sostenibilidad, el acontecimiento decisivo se produce en 1998, cuando el Gobierno de las Islas Baleares decide impulsar una moratoria hotelera, poniendo fin al crecimiento sin límite. Nuevas tecnologías La incorporación al sector turístico de las nuevas tecnologías ha sido, claramente, uno de los grandes retos que ha vivido el sector en los últimos años del siglo XX. En el sector del transporte, el salto tecnológico pasa de ser asumido en España por otros modos de transporte, además del aéreo, como el ferrocarril, el barco y el autocar. La hotelería por su parte también ha incorporado numerosos avances tecnológicos a su desarrollo, progresando en el concepto de hotel inteligente. Pero probablemente, ha sido en la comercialización de productos y servicios turísticos donde se ha apreciado una mayor transformación. Las agencias de viajes han avanzado extraordinariamente gracias al perfeccionamiento alcanzado por los grandes sistemas globales de distribución (GDS) en el ámbito profesional. Por otro lado, en el doméstico Internet es el otro gran protagonista que ha derivado en esta década uno de los cambios estructurales más significativos, provocando en algunos casos la desintermediación, que determinará parte del nuevo ción de las propias tecnologías Félix Arévalo, director general de AEDAVE El destino final será la unión de las asociaciones de agencias Enrique Fernández de Alarcón, presidente de UCAVE Somos la única compañía aérea que no paga comisiones a las agencias Stellos Ají Ioannou, presidente de Easyjet El turismo y el medio ambiente son buenos amigos. No solo porque necesitan uno del otro, sino también porque en algunos casos es el único que puede impulsar la protección del medio Francesco Frangialli, secretario general de la OMT Llegaremos al siglo que viene como primera zona mundial del turismo Luis Váquez Alfarache, presidente Diputación Provincial de Málaga y del Patronato de Turismo de la Costa del Sol 1998 Las nuevas tecnologías podrían abrir un canal de comercialización sin fuertes dependencias Miguel Ángel Fornés, director general de Hoteles Barceló El hotelero es un sector muy ligado al inmobiliario y, como consecuencia de esto, muy oportunista Gabriele Burgio, presidente de NH Hotels El euro propiciará la concentración y unión de empresas turísticas Ralf Corsten, presidente de TUI Viva Tours, en su primer año, será el principal turoperador del mercado español Xabier de Irala, presidente de Iberia 1999 No es inteligente atacar al principal asesor de los viajeros potenciales, ignorar un canal de distribución tan eficaz y rentable puede acarrearles serios perjuicios Félix Arévalo, director general de AEDAVE (sobre la campaña de Easyjet corte con su agencia de viajes ) Hay espacio para todos. Los pequeños pueden especializarse en destinos concretos y manejarse en ellos. No hay espacio para tontos, pero para los listos hay mucho todavía Herminio Gil Muleiro, director general de Viva Tours El euro ha sido el pre- Junio pág. 10

11 turismo del siglo XXI y el proceso inverso, la reintermediación, mediante la utilización de estas nuevas herramientas por parte de aquellas empresas y profesionales capaces de adaptarse a los cambios. tica del Partido Popular impulsó también un nuevo Plan Marco de Competitividad, en el que se destaca un mayor apoyo al asociacionismo empresarial, a raíz del cual surgió la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Española (CAA- VE) en 2000, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (ACETA), en La liberalización de los mercados constituye, además de otro de los signos de la década de los 90 y del nuevo milenio, el elemento esencial para la globalización. Pero la liberalización se puede percibir como un arma de doble filo; por un lado, se ha convertido en un una necesidad para que sectores intervenidos por el Estado, principalmente, el de transportes, sean Globalización y liberalización Para comprobar el alcance de la globalización en el sector turístico basta observar a los gigantes empresariales, cada vez más divididos e incluso enfrentados. Todos ellos con el objetivo común de crecer mediante fusiones, adquisiciones; y cerrar alianzas para repartirse mercados o defenderse de otros competidores. Esta carrera por el tamaño y la integración ha ido llevando al sector turístico en España a formalizar todo tipo de alianzas estratégicas. Durante esta etapa la Administración turísmás competitivos. Su máximo apogeo se produce en la aparición de las low cost a finales de la década pasada, que repercutirá en la aparición de ofertas de última hora y guerra de precios. Aunque por otro lado, la liberalización ha generado también interminables peleas entre minoristas y compañías aéreas por los recortes en las comisiones, que ponían en peligro la supervivencia de las agencias de viajes. Finalmente, parece que el tiempo ha dado la razón a ambos sectores, ya que desde enero de 2004 es el propio cliente final el que debe asumir el pago de fees. cio de la reunificación alemana y va a significar un aumento constante de precios que ya no vamos a poder compensar con la fortaleza de nuestra moneda, y beneficiará a otros destinos Wolfgang Besser, presidente de Condor-Neckermann La privatización de Iberia no influirá para nada en su relación con Aena Francisco Cal Pardo, director general de AENA Una ecotasa puede resultar injusta o discriminatoria y perjudicial para ciertos segmentos de viaje organizado, muy sensible a la variación de precios Rodrigo Rato, ministro de Economía y Hacienda 2000 Las grandes cadenas hoteleras se van al Caribe buscando los mismo que han destruido en España Xavier Pastor, director ejecutivo de Greenpeace para España Mi familia está dispuesta a irse diluyendo accionarialmente para conformar uno de los grandes grupos hoteles mundiales Sebastián Escarrer, vicepresidente de Sol Meliá Todos los estudios y la evolución real nos demuestran que los clientes prefieren la comodidad de la agencia tradicional Miguel Fluxà, presidente del grupo Iberostar Si se impone la ecotasa, Baleares será un destino menos competitivo Martín Brackenbury, presidente de IFTO La culpa del retraso tecnológico de las agencias de viaje la tiene Amadeus Josep Barba, director general de Viatges Barba A día de hoy seguimos considerando Internet un mero escaparate Antonio Peregrín, director general de Nobel Tours-Indoriente La ecotasa es un impuesto mal hecho, injusto y que, probablemente, provocará efectos negativos en la economía de las Islas Baleares Jaume Matas, ministro de Medio Ambiente 2001 Los hoteleros somos muy malos vendedores, nos compran, pero no vendemos José Díaz Montañés, presidente de Zontur Desgracia- Junio pág. 11

12 Repercusión en el emisor Durante la crisis de los primeros años de la década pasada, sería el mercado emisor el que más sufriría sus efectos. El gasto de los españoles en sus viajes al extranjero pasó de la cifra de millones de dólares, alcanzada en 1992, a descender a en 1994, iniciando una leve recuperación en 1995 que se mantendría hasta 1997, año que se inicia un auge sostenido del mercado emisor español, que se prolonga hasta Parece que a partir de este año las consecuencias de la crisis comienzan a desaparecer, pero por el contrario, hasta la actualidad los espacios de inestabilidad, no dejan de sucederse. Desde la repercusión de la situación de Asia-Pacífico e Iberoamérica que se dejó sentir en España en 2000, este periodo se prolonga a finales de 2001 con los atentados terroristas del 11-S. A pesar de los intentos del sector turístico por conseguir una recuperación se verán agravados por la aparición del SARS en Oriente Medio y el conflicto bélico de Irak. Un comienzo de siglo XXI que arrastra un ciclo de grandes baches que el sector trata de sortear con diversas estrategias. Parece que el sol comienza a salir y 2004 se vislumbra, por el momento, con mayor claridad. Tendremos que esperar para saber si brillará en Texto: Raquel Urtasun damente nos tendremos que acostumbrar a vivir con una cierta amenaza terrorista contra el mundo en su conjunto y a irnos de vacaciones dentro de esa situación de recelo Simón Pedro Barceló, copresidente del Grupo Barceló 2002 Hoy día, España es un destino sustituible, y mantenemos nuestra previsión de una caída del 10% José Guillermo Díaz Montañés, presidente de la patronal hotelera Zontur No debe preocuparnos perder un porcentaje de turistas del segmento de precio bajo Manuel Vega Lara, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) Creo que el 2003 será complicado y difícil para el turismo, es preciso desarrollar una campaña de diferenciación muy clara de nuestros competidores Joan Molas, presidente de la ACHE y codirector general del Grupo H10 Los hoteles españoles han perdido 300 millones de euros este verano José Guillermo Díaz Montañés, presidente de la Agrupación Hotelera de Zonas Turísticas de España (Zontur) Baleares es uno de los destinos turísticos menos rentables donde está ubicado Sol Meliá Gabriel Escarrer, presidente del grupo En los países del Este hay mucho que hacer. Una vez que se estabilicen, van a recibir una masa importante de turistas y esto es un factor a tener en cuenta Rufino Calero, presidente de Vincci Hoteles Es necesario mejorar la calidad de la oferta hotelera turística española Javier Illa, consejero delegado de Hesperia Hemos conseguido reducir en un 50% la bofetada que pretendía darnos Iberia Jesús Martínez Millán (sobre el acuerdo con Iberia sobre comisiones) El desarrollo de destinos como Bulgaria debería ser seguido con atención por los hoteleros españoles Ralf Corsten, responsable Junio pág. 12

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14 El turismo cultural y el idiomático: apuesta de futuro Cara al futuro, España se propone continuar la diversificación de su oferta turística desarrollando nuevas modalidades surgidas en la última década, tales como el turismo cultural y el idiomático. Para ambos, tiene nuestro país sobradas y conocidas posibilidades. Esa es precisamente la ventaja de España: además de ser el principal destino europeo de sol y playa, es también y sobre todo un país que puede ofrecer en sí mismo todo un amplio abanico de modalidades. En lo que a cultura se refiere, es bien conocida la potencialidad de España, así como su diversidad cultural. No olvidar que es el país del mundo con un mayor número de lugares declarados Patrimonio de la Humanidad. Ninguna manifestación de la cultura le es ajena a España, desde la pintura rupestre en las cuevas de Altamira, hasta las tendencias más actuales de las artes plásticas, que pueden ser admiradas en los múltiples museos españoles...desde la música folclórica, tan diversa como diversa es España, hasta los más modernos ritmos internacionales... desde la arquitectura árabe y románica, hasta lo más representativo de Gaudí... hasta completar un largo etcétera de manifestaciones culturales... En cuanto al turismo idiomático, España es, por lógica, el país ideal para aprender el idioma español, que es, de todos, el que se habla en un mayor número de países. Incluso Estados Unidos, donde actualmente hay cerca de 40 millones de hispano parlantes, población que aumenta como la espuma, se está planteando declararse oficialmente bilingüe antes del Estados Unidos es, precisamente, el segundo emisor hacia España de este tipo de turismo, superado solo por Alemania. España recibe más de estudiantes de español al año, cifra en constante incremento. Este tipo de turismo, que es de larga estancia, tiene el valor añadido de contribuir a la desestacionalización del sector, pues los programas de estudio pueden desarrollarse en temporada baja. Turismo cultural e idiomático: dos cartas de triunfo de España cara al futuro. Texto: José Antonio Tamargo para Europa Central y Sur de Preussag No es lógico que AENA obtenga beneficios y nos suban las tasas. A pesar de las subidas, las aerolíneas ofrecen hoy unos precios 100% más baratos que hace 20 años Pablo Olmeda Cruz, presidente de la Asociación de Líneas Aéreas, ALA 2003 China sigue siendo nuestra asignatura pendiente Simón Pedro Barceló, copresidente del Grupo Barceló El todo incluido se vende mejor que los hoteles tradicionales Hans Müller, director de contratación de Thomas Cook My Travel está atravesando el peor año de su historia David Crossland, presidente de My Travel No queremos ser uno más, queremos romper Juan José Hidalgo, presidente de Globalia El cliente se vuelve más consciente respecto a los precios que a la calidad Martin Brackbury, presidente de IFTO El gran crecimiento en los mercados europeos ha pasado a la historia Stefan Pichler, presidente de Thomas Cook 2004 Las cadenas hoteleras españolas no son constructoras de hoteles, sino de destinos Alejandro Moreno Medina, consejero de Turismo de Baja California Las agencias de viajes que sobrevivan los cambios en el sector ganarán dinero. Estoy seguro de que muchas no van a poder sobrevivir Pedro Ortiz, ex director general de GEBTA Los tiempos de grandes adquisiciones han terminado de momento Dr Michael Frenzel, presidente de TUI AG España tiene que volver a poner énfasis en atraer a las familias alemanas y no sólo a los jugadores de golf Klaus Laepple, presidente de la Federación Alemana de Agencias de Viaje y Turoperadores (DRV) Junio pág. 14

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16 HOSTELTUR 10 años por y con el turismo Los últimos diez años de nuestras vidas han sido, cuando menos, algo agitados. Han ocurrido muchas cosas, algunas buenas y otras no tanto.y el mundo del turismo no ha sido ajeno a ese frenesí de novedades tecnológicas, humanas e históricas que han modificado no únicamente las empresas, sino las estructuras, de un sector ya de por sí cambiante. Hosteltur, no sólo ha pretendido ser un fiel transmisor de esa realidad, sino que también se ha visto involucrado en esa continua adaptación a las nuevas costumbres y necesidades. Lo que hace diez años comenzó siendo una modesta publicación regional es ahora uno de los más completos, ágiles y veraces sistemas de información turística profesional elaborado por un equipo de más de 30 personas.y es que por una vez, y sin que sirva de precedente, queremos no ser sólo los transmisores de la noticia, sino convertirnos en ella. Deseamos que la confianza que nos hayamos podido ganar por parte de los lectores y anunciantes a lo largo de estos diez años, nos conceda esta licencia y, además, nos permita hacerles partícipes del agradecimiento que queremos expresarles por habernos ayudado a conseguir lo que en las próximas líneas les explicamos. Lo que hoy es Hosteltur. La revista que tienen en sus manos es el fruto de una evolución constante. En aparece el primer ejemplar de Hosteltur, con un ámbito de distribución restringido al sector turístico balear. En 1997, y ya con implantación nacional, nuestro primer control OJD nos situaba en lo más alto de su segmento con más de ejemplares editados y distribuidos cada mes. Desde entonces, el incremento anual ha sido continuo y en nuestro último control sobrepasamos ya los ejemplares mensuales que nos permiten mantener nuestra privilegiada posición. En esos años, nuestra firme apuesta por acompañar al sector turístico español nos ha hecho incorporar información mensual de los tres destinos internacionales más claramente destacados: el Caribe mexicano, República Dominicana y Cuba. En este último caso, con una edición exclusiva y completamente implantada tras cinco años de presencia y difusión continuada entre todos los profesionales del sector cubano. ESPECIALES A lo largo de estos diez años han sido varias y muy diversas las publicaciones especiales que hemos editado, pero todas ellas con la característica común de ir dirigidas y ser enviadas a un público concreto y especialmente interesado en cada una de ellas. Suplementos especiales dedicados a segmentos turísticos como son el Golf y los Congresos; con motivo de ferias profesionales del sector como FITUR, ITB y WTM; de eventos puntuales como los congresos de ABTA, ASTA o la DRV; y de ferias de equipamiento como HOSTELCO, HOREQSAL o TECNOTURÍSTICA. Otros suplementos independientes: Guía de proveedores, Hosteltur Destinos y Salud. Junio pág. 16

17 En enero de 2001 nace la página web de Hosteltur, pero no como un elemento más de autopromoción, sino como una herramienta informativa, un boletín que debía servir para acercar de manera más rápida y eficaz las noticias del sector. Desde entonces han sido más de las noticias publicadas con una media de más de 20 noticias diarias, de las cuales más de 6 son exclusivas. En octubre de 2002 se convirtió en el primero de sus características en ser auditado por OJD, y en su primer año de control superó el de visitantes y de páginas visitadas. Este mismo mes se editará el número de este Diario Turístico Digital que, según los últimos controles de OJD, ha llegado a la cifra de visitas y más de páginas visitadas al mes. Igual que la revista, han sido muchas las modificaciones que ha sufrido desde su primer número, siendo en la actualidad el referente de la información turística digital. La página ( ya no es un simple diario de información turística sino que dispone además de una serie de utilidades -hemeroteca, área de opinión, descarga en PDF de la revista mensual o directorio turísticoque la convierten en una herramienta de gran utilidad para los profesionales del sector. En 2003 se puso en marcha, además, un semanario turístico digital en alemán que recoge las noticias más destacadas de todas las que se han publicado en el diario a lo largo de los últimos siete días y se envía a más de agencias de viaje y mayoristas alemanes. En enero de 2002 inicia sus emisiones Hosteltur Televisión, un programa semanal de una hora de duración emitido en Canal 4 de Baleares. Con un planteamiento en el que tienen cabida las opiniones de todos los implicados en el turismo, se llevan emitidos ya más de 90 programas en los que se han entrevistado a más de 100 personalidades destacadas y han participado más de 400 profesionales del sector en sus tertulias. Ello nos ha llevado a que, según el último estudio de la Audiencia Media Diaria por Horas de Sofres, sean más de los espectadores que nos siguen sólo en Baleares. Junio pág. 17

18 HOTELES El sector hotelero durante los últimos 10 años de cambios Estrategia de camaleón En los últimos diez años se han producido toda una serie de cambios sociales, políticos y económicos a nivel mundial que han repercutido inevitablemente en una de las principales economías del país, como es el turismo. Por su parte, el hotelero es el sector en el que más han influido todos estos cambios, que se traducen en una evolución y aumento de tendencias y productos. La diversificación de la oferta, la internacionalización de las empresas y las alianzas estratégicas han guiado el recorrido de este sector durante estos años. La premisa básica de su actuación ha sido y será siempre para el sector hotelero atender la demanda de su razón de ser; el cliente. Adaptarse al cambio de necesidades para sobrevivir. El turismo de sol y playa fue el germen de la actividad turística en España. La creciente competencia de otros países ha sido el detonante de la necesidad de ofrecer nuevos productos. A lo largo de la década de los 90 se ha ido percibiendo este cambio de tendencia. Actualmente, el vacional es el principal mercado turístico de España pero cada vez más se tiende hacia la diversificación como un añadido a la calidad para sobresalir, competir y contribuir a desarrollar una zona turística que se encuentre estancada. El turismo español está sometido a la presión de los nuevos mercados, que juegan con la ventaja de conocer los errores cometidos en el sector turístico por países con mayor experiencia, como España, afirma el director y fundador de la Escuela Superior de Turismo de Baleares, Felipe Moreno. Del sol y playa tradicional, España Gran Meliá Victoria. pasa a ofertar nuevos productos, entre los que se destaca el auge del turismo de golf, de salud, de congresos, rural, náutico, etc. Uno de los principales productos que en la década de los 90 está en boca del sector hotelero del país es el todo incluido, el all inclusive exportado del Caribe. La gran mayoría de los empresarios hoteleros no apostaba por esta tendencia porque consideraba que España tenía demasiada oferta complementaria como para mantener al turista encerrado dentro de guetos turísticos. Cada vez son más las cadenas hoteleras que apuestan por incluir dentro de su cartera establecimientos que ofrecen una oferta de todo incluido e incluso transformar algunos tradicionales. Según Felipe Moreno, es una demanda del cliente hacia el sector. Si el sector español no la atiende, el turista la busca en otro destino. La queja más insistente proviene del sector de la oferta complementaria del destino porque ve peligrar su continuidad. Al mismo tiempo, hoteleros y turoperadores apoyan el todo incluido como consecuencia del desfase de precios de la oferta complementaria. En definitiva, el sector hotelero tiene que cumplir la demanda del turista por una oferta que le permite calcular con antelación el gasto de su viaje. Alojamiento económico A raíz de esta demanda del cliente comienzan también a surgir establecimientos que recortan costos para ofrecer un precio más económico. Desde el año 2000 se da un crecimiento dominado por cadenas extranjeras tales como Express by Holiday Inn, Accor, Envergure; aunque también grupos españoles como son NH y Posadas de España están participando en el desarrollo de este sector. Como contrapunto a esta demanda, surge paralelamente toda una serie Junio pág. 18

19 de oferta de alojamientos no reglados, casas particulares o apartamentos. La Mesa del Turismo, entidad que aglutina diferentes empresas del sector, ha advertido recientemente de que en España existen cerca de medio millón de plazas turísticas de alojamiento ilegales. La Mesa denuncia que ese millón de camas destinadas al hospedaje de turistas "no cumplen sus obligaciones fiscales y se encuentran al margen de la legalidad" y agrega que la mayoría de estos alojamientos, "surgidos de promociones inmobiliarias fraudulentas", ofrecen una imagen negativa del sector, "ya que sus servicios carecen de profesionalidad y, en muchos casos, incluso de las mínimas medidas higiénicas". Para el sector hotelero que tiene una oferta reglada, este tipo de alojamientos supone una competencia desleal; por lo que una de sus demandas, desde que se detectó este tipo de oferta no reglada, se dirige a la administración, precisamente, para que aumente el número de inspecciones que controle estos establecimientos. Certificados de calidad y medio ambiente Durante este periodo se observa cómo el sector hotelero se muestra especialmente concienciado con la necesidad de regular su oferta. De hecho, el hotelero fue pionero desde 1994 en trabajar en la elaboración e implantación de certificaciones de hoteles que regularan su calidad y respeto medioambiental. Las primeras certificaciones de este tipo se entregaron en 1998, por entonces eran pocos los hoteles que se preocupaban por ofrecer un distintivo de calidad a sus clientes; ya que España era el principal destino turístico con un cupo asegurado de turistas. Pero la competencia de otros países surge de forma fuerte y se convierte en el detonante de la necesidad de crear un elemento de diferenciación. España no puede competir en precio con otros países pero sí en calidad. Esta frase se ha repetido a lo largo de estos diez últimos años de turismo en el país. En 1996, se crea el Instituto para la Calidad Hotelera Española (ICHE), que es el punto de partida del Plan Nacional de Calidad del Sector Hotelero y pone en marcha varios programas de concienciación, formación e implantación del sistema de calidad en los establecimientos hoteleros que así lo deseen. La actividad del ICHE se amplía a todo el sector turístico constituyéndose de este modo, a finales de 1999, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Éste, en colaboración con las principales asociaciones profesionales de cada sector y con el apoyo de la Secretaría General de Turismo, comienza a implantar el Sistema de Calidad Turística Española que concede la certificación de la Marca "Q de Calidad Turística". Las primeras empresas turísticas de España certificadas con la marca Q de Calidad Ambiental del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) fueron once hoteles de Benidorm en el año 2003, según fuentes de la Agencia Valenciana de Turismo. Entre estas certificaciones, se encuentran también ISO 9001, referida a la Calidad, EMAS e ISO que reconoce la implantación en un establecimiento de un Sistema de Gestión Medioambiental. Un ejemplo de actuación para la prevención de un futuro deterioro del medioambiente y preocupación por la calidad es la ecotasa. El impuesto sobre alojamiento turístico nació en Baleares en el año 2002 para desaparecer un año después. Su corta vida se ha caracterizado por la polémica y las eternas discusiones Junio pág. 19

20 entre Gobierno y hoteleros precisamente para acabar con ella. Internacionalización En los últimos años, la gran experiencia y capacidad de gestión de determinadas empresas hoteleras españolas, especialmente en los hoteles vacacionales, unido a la cualificación profesional de los directivos hoteleros españoles, impulsó a muchas cadenas a expandirse fuera de las fronteras de España. Esta es una de las conclusiones que se recogía en la memoria de 1999 realizada por la Asociación de Cadenas Hoteleras Españolas (ACHE). La representatividad española en el año 2000 se concentraba en 296 hoteles distribuidos en 34 países. Las cadenas negocian desde los últimos años hasta hoy en día ventas, arrendamientos o contratos de gestión y franquicia con distintos hoteles en muchos y variados países, especialmente en el área de Caribe y Asia, pero también en los más diversos destinos europeos e internacionales. Por ejemplo, en el caso de Cuba, las inversiones extranjeras deben estar creadas en forma de empresas mixtas con entidades locales; se acepta también la gestión. Cadenas como Sol Meliá, Riu, Iberostar, Barceló, Grupo Piñero... se lanzaron a la conquista del Caribe. Esta internacionalización ha crecido de tal modo que en el momento en que el sector turístico mundial sufría una crisis debido a la coyuntura internacional, los hoteleros recibían fuertes críticas del sector por destinar sus inversiones a países del extranjero en lugar de fomentar el crecimiento del negocio en España. Acusados de descuidar incluso sus propios establecimientos en zonas del país que estaban teniendo una repercusión de ocupación fuerte. Estas críticas son una miopía absoluta desde el punto de vista económico. La internacionalización es un camino espléndido cuando aquí no puede crecerse más ni física ni económicamente. Cualquier inversión repercute beneficiosamente en el negocio, afirma Felipe Moreno, director y fundador de la Escuela Superior de Turismo de Baleares. Tiempo Compartido Alrededor del Tiempo Compartido existía una gran polémica debido al alto índice de fraudes que sufría el cliente que elegía esta opción para pasar sus vacaciones. Esta situación se regulariza a partir de la puesta en marcha en 1999 de la Ley de Aprovechamiento por Turno y Bienes Inmuebles de Uso Turístico. Desde entonces, el Tiempo Compartido ha mantenido un crecimiento promedio continuado de un 12% entre 1990 y 2003; incluso en un mal año como 2002, creció más de un 8%. En ese mismo año, las ventas de Tiempo Compartido representaron más de millones de dólares. Actualmente unas 6,7 millones de familias son propietarias de 10,7 millones de semanas de Tiempo Compartido en 100 países. Más del 80% de los consumidores de Tiempo Compartido se muestran altamente satisfechos. Uno de los beneficios de esta opción es la elasticidad de la estrategia de prepago, ya que sus compradores abonan por adelantado el tiempo de vacaciones que quieren disfrutar durante un largo período de años, preocupándose sólo de pagar los gastos proporcionales de mantenimiento en su complejo. Ello, unido a la fidelización que implica este sistema, garantiza a hoteles y complejos turísticos unos ingresos y una ocupación elevada durante todo el año. Esto ha hecho que las principales cadenas hoteleras en todo el mundo apuesten por esta fórmula. Recientemente, la española Sol Meliá ha firmado un acuerdo con la empresa matriz de RCI, Cendant Corporation, para el desarrollo de la fórmula en sus hoteles. En la actualidad, España es el país europeo con mayor número de complejos de tiempo compartido con un 35,3% del total europeo. En concreto existen apartamentos de tiempo compartido ubicados en los 512 complejos existentes de los que familias europeas son propietarias en complejos españoles. Por su parte, son las familias españolas propietarias de Tiempo Compartido. España es considerada junto con el Reino Unido, el país con mayor potencial de crecimiento dentro del sector, en concreto un 11%. Prueba de ello es Junio pág. 20

21 que está prevista la construcción, en los próximos años, de apartamentos de tiempo compartido. Sobreoferta de planta hotelera Entre 1999 y el año 2002, el total de pernoctaciones hoteleras se redujo un 3,3%, un 8,7% en el caso de la demanda extranjera. Durante el mismo período el número de plazas hoteleras no dejó de crecer en España: el número total de plazas medias anuales se elevaba, en el 2002, hasta las , lo que suponía un crecimiento acumulado desde 1999 próximo al 7%. Como resultado del desajuste del crecimiento entre la oferta y la demanda, se producía una caída continuada en los niveles de ocupación: hasta el año 2002, el grado de ocupación medio de los establecimientos hoteleros españoles se situaba en el 53,6%, con una caída de 5,7 puntos porcentuales desde Este escenario inquietante se agrava con el estudio elaborado por Exceltur, que analiza la oferta hotelera de las cinco principales ciudades españolas hasta En Madrid el aumento de plazas hoteleras previsto es del 40,2%. En el caso de Barcelona, del 33%. Las ciudades en peor situación, según el estudio, son Valencia y Málaga. La primera prevé un crecimiento de plazas del 75,3 % y Málaga, del 227%. Frente a esta situación, y para evitar un Junio pág. 21

22 proceso de deterioro hasta el año 2006, Exceltur sugiere reforzar las estrategias de diferenciación urbana ampliando al máximo los atractivos de ocio y negocio de cada ciudad, valorizando los recursos culturales y patrimoniales existentes; y potenciar al máximo una estrategia de marketing innovadora y segmentada por líneas de productos y mercados con sus dotaciones presupuestarias adecuadas. Alianzas estratégicas El incremento de las operaciones de sale and leaseback ha generado durante estos años un gran valor añadido y supone un paso más hacia la separación de gestión y propiedad de hoteles dentro del sector turístico. En este mismo sentido, destacan también las alianzas estratégicas. Para la cadena hotelera, crecimiento sin riesgo ni inversión; para la promotora, rentabilidad garantizada. La tendencia del sector hotelero predominante desde hace varios años se centra en crecer y crecer a pasos agigantados, pero minimizando riesgos de inversión al máximo. Al otro lado de la balanza se encuentra el sector de la construcción- promotoras, constructoras e inmobiliarias- cuyo objetivo básico se centra en poder dar un uso satisfactorio a sus suelos y conseguir una rentabilidad segura y fija, pero también sin riesgo. Estos dos sectores parecen haber encontrado en sus alianzas estratégicas una relación de simbiosis que permite obtener un beneficio recíproco y minimizando riesgos. Todos estos cambios en las tendencias tienen como único fin la supervivencia del sector que, durante estos años, ha demostrado resistencia y determinación a pesar de la situación de incertidumbre del mercado. En el futuro, el hotelero continuará adaptándose para sobrevivir. Texto: Raquel Urtasun Antonia Gil SOL MELIÁ 1996 Sol Meliá entra a cotizar en la Bolsa de Madrid; la primera empresa de gestión hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores. La agencia norteamericana Standard & Poor s le otorgaría la calificación crediticia BBB+, convirtiéndose en la compañía hotelera europea más solvente y con mayor capacidad para financiarse en los mercados de capitales Tiempos de Integración: la Nueva Sol Meliá... Se adopta la decisión de integrar los negocios de gestión y propiedad de hoteles. En 1999 OPA sobre Meliá Inversiones Americanas (MIA) y la fusión por absorción con Inmotel Inversiones. La Nueva Sol Meliá se convierte en el 12º grupo hotelero mundial. Gabriel Escarrer Jaume, se incorporará a la empresa en calidad de Consejero Delegado Abre un total de 27 establecimientos y adquiere hasta 34 hoteles. Se refuerza en Latinoamérica, la Cuenca Mediterránea y las principales capitales europeas. Gracias a esta estrategia la compañía entra en las tres capitales del turismo y los negocios por excelencia: Roma, París y Londres. La E-Transformación...ha sido uno de los pilares sobre los cuales se ha basado el crecimiento y la expansión internacional de la compañía. La creación de la Central de Reservas SolRes, conexión a los principales GDS s del mundo, lanzamiento de la primera página de Internet y la incorporación de líneas RDSI en muchos hoteles. Sol Meliá opta por entrar en el Siglo XXI habiendo adaptándose a Internet, transformando al grupo en una solmelia.com Tryp Hoteles, la última gran operación...el 21 de agosto, Sol Meliá cerró la adquisición de Tryp Hoteles. Con la incorporación de 60 hoteles, Sol Meliá ha consolidado su liderazgo, tanto en el segmento urbano como vacacional. Entra en el ranking de las 10 primeras empresas hoteleras del mundo Innovadora estrategia de 4 grandes marcas: Meliá, Tryp, Sol y Paradisus. No pudo llegar a su auge total debido al 11-S que se vio reflejado en el cierre anual de resultados de muchas compañías, como Sol Meliá Fue un año difícil, en el que la inestabilidad política, financiera y social fueron la tónica dominante. En Sol Meliá se optó por aprovechar el ejercicio para consolidar todo lo conseguido hasta ahora Este año marcó el inicio de la senda de la recuperación. En el caso de Sol Meliá, la compañía apostó por un aumento del negocio basado en la firma de grandes alianzas con compañías líderes del sector (Cendant, Rank Group, Warner Bros. Consumer Products, lastminute.com) y en la creación de nuevos productos hoteleros. Un sueño hecho realidad... Sol Meliá, ha cerrado 2003 con 331 establecimientos en 27 países de 4 continentes y con una plantilla integrada por más de empleados, es la compañía líder del mercado hotelero español, de Latinoamérica y Caribe, la tercera de Europa y la duodécima a nivel internacional. Además, es la cadena vacacional más grande del mundo. RIU 1994 Inauguración del emblemático Riu Palace Macao en República Dominicana Fallecimiento ( ) de Don Juan Riu Masmitjá (1ª generación). Adquisición de la cadena Belhaven, división hotelera en España del grupo británico Ascot, integrada por nueve establecimientos. Inauguración de Riu Palace Meloneras en Gran Canaria Adquisición del emblemático Grand Palace Riu Maspalomas Oasis, de 5 estrellas Fallecimiento de don Luis Riu Bertrán (7.4.98). Les suceden sus hijos Luis y Carmen como consejeros-delegados, la 3ª generación RIU. Anuncio de la toma por RIU de 20 hoteles de la cadena Iberotel en Marruecos, Túnez, Egipto, Turquía, Chipre y Bulgaria. Apertura de la Oficina Comercial de RIU en Madrid Inaguración de Riu Palace Tenerife. Inauguración de Riu Palace México. La cadena alcanza los trabajadores PREUSSAG, propietaria de TUI, adquiere THOMSON y se consolida como el principal tour operador de Europa Inauguración de Riu Palace Madeira. Primer hotel en Jamaica, Riu Tropical Bay Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial Apertura de ClubHotel Riu Chiclana, el establecimiento nº 100 y el mayor de la cadena. Noviembre 03: la cadena cumple 50 años con 111 hoteles y trabajadores en 13 países. Junio pág. 22

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24 BARCELÓ Expansión al Este de Europa: primer hotel en Praga. También se incorpora al grupo el Barceló Montelimar, primer hotel en Nicaragua Entrada en el segmento de hoteles de ciudad españoles, con la toma de gestión del hotel Barceló Sants, de Barcelona Barceló Viajes asume la representación para el territorio español del touroperador británico First Choice Holidays Primer hotel en el cono sur americano, Barceló Nueva Toledo Suites & Hotel, en Cumaná (Venezuela) 1998 Toma de participación en el capital de Globalia, matriz del grupo Air Europa (con líneas aéreas, agencias de viaje y touroperador). Y se constituye la joint venture Grubarges, patrimonial hotelera, junto a Grucycsa (grupo FCC) y Gesinar (grupo BBVA) Inauguración del complejo Barceló Maya Resort, en la Riviera Maya, México, y adquisición en la costa Pacífica de ese país de dos hoteles más. Desembarco hotelero en Turquía Incorporación de su División de Viajes al grupo turístico británico First Choice Holidays. Barceló Hotels & Resorts se hace con la gestión de su primer hotel en Extremo Oriente, siendo la primera operadora española que se establece en Filipinas. Grubarges adquiere 16 hoteles en diferentes ciudades de los EE.UU. Cadena hotelera líder en República Dominicana, con 19 hoteles en explotación. Apertura de Ecuador y Uruguay Hotel Barceló Fuerteventura, Canarias, España. Barceló Punta Umbría Resort, en Huelva. Entrada en Cabo Verde (África), Brasil y Panamá. Barceló aprueba un plan estratégico que aumentará su presencia en el segmento hotelero urbano español y europeo. Barceló supera los 100 establecimientos hoteleros gestionados. Entrada en Cuba. Se inaugura el centro de convenciones en Playa Bávaro, República Dominicana Primer hotel en Honduras y Panamá. Barceló lanza una OPA amistosa sobre la operadora hotelera norteamericana Crestline Capital. Se refuerza la presencia de Barceló en EEUU, donde pasa a operar 45 establecimientos. Inicia la comercialización de hoteles a través de la fórmula de la franquicia: el primer hotel bajo este sistema opera en Malta, al que posteriormente seguirán otros establecimientos en Túnez, Marruecos Barceló Crestline firma un acuerdo con Highland Hospitality, un importante REIT (real estate investment trus) de los EEUU, que permitirá la ampliación de la marca Barceló en diferentes países, y sobre todo en el mercado hotelero norteamericano. Barceló Viajes, vuelve a formar parte de la corporación, al ejercitarse el derecho de tanteo existente Barceló entra en Galicia arrendando dos hoteles en Ferrol y Narón (A Coruña). Fadesa y Barceló suscriben un acuerdo marco para la explotación conjunta de hoteles. IBEROSTAR 1995 Iberojet compra Viajes Ecuador en América y refuerza su presencia en América Latina Iberostar Hotels & Resorts abre un establecimiento en República Dominicana Iberostar alcanza un acuerdo con Neckermann para la gestión de sus establecimientos hoteleros en España, Grecia y Túnez. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en la República Dominicana y dos en México El Grupo Iberostar entra, como accionista fundador, en el capital del tour operador Viva tours. Se constituye Iberworld, la compañía aérea chárter del Grupo. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en Cuba Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en la República Dominicana, uno en Cuba y uno en México Iberostar Hotels & Resorts abre dos hoteles en México berojet, consolida su liderazgo con la inclusión de nuevos destinos (Kenya, Zanzíbar, Orlando, Guatemala, Creta o Malta). Tras tres años de existencia, Iberworld Airlines, cuenta ya con diez naves de última generación Airbus. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en República Dominicana, un hotel 4* en Creta, un hotel en Bulgaria de 4*, dos hoteles en Turquía, dos hoteles de 4* en Túnez Se conmemora el 30 aniversario de una larga cooperación en el sector turístico entre el Grupo Iberostar y Thomas Cook AG. Iberostar Hotels & Resorts abre 1 hotel en Cuba, 1 hotel de 5* en la costa tunecina y 3 hoteles en Croacia. Iberworld incorpora a su flota un Airbus A330 modelo 300, diseñado para rutas de largo recorrido y con una autonomía de 11 horas de vuelo Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en Chipre. Iberostar Hotels & Resorts abre un 5* en México. Iberostar Hotels & Resorts incorpora tres nuevos hoteles en la isla griega de Kos. Iberostar Hotels & Resorts inaugura dos 4* en Bulgaria. Iberostar abre un hotel en Túnez. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en Marruecos. El Grupo Iberostar firma un contrato de franquicia con Louis Hotels Ltd., empresa perteneciente a Louis Cruise Lines Ltd. Iberojet adquiere Turavia que pasa a ser junto con Solplan e Iberojet International, parte del Grupo Iberostar Iberworld inicia su andadura en el mercado regular con la comercialización de la nueva ruta transoceánica Madrid-La Habana Iberostar Hotels & Resorts comienza su actividad en las islas griegas de Corfú y Zakinthos, y en Brasil. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en la costa tunecina. Iberostar Hotels & Resorts abre un hotel en Lanzarote y un complejo de apartamentos. Iberostar Hotels & Resorts abre 1 nuevo hotel en Bulgaria. El Grupo Iberostar se hace con el 100% del mayorista Viva Tours, al comprar el 51% perteneciente a Iberia. El lujoso barco-hotel Grand Amazon efectúa cruceros por el Río Negro y el Amazonas. Iberojet adquiere el Grand Latino, un crucero con capacidad para pasajeros para efectuar cruceros por el mediterráneo. Viajes Iberia amplia su red de oficinas mediante la adquisición de 63 agencias de viaje del Grupo Tui en España. En Diciembre, Iberostar Hotels & Resorts, tiene previsto abrir 2 nuevos hoteles en el Caribe: el Iberostar Varadero en Cuba, y en México, en la Riviera Maya, el Iberostar Paraíso Maya. Junio pág. 24