Marketing para tu ONG

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1 Marketing para tu ONG Versión 2 - Marzo 2014

2 Marketing para tu ONG Versión 2 - Marzo 2014 En la actualidad el es una de las herramientas más populares en internet, a través de su uso, miles de ONGs comunican información valiosa, recaudan fondos, aumentan su base de contactos y expanden sus misiones. En las siguientes páginas, te mostraremos las mejores tácticas, herramientas y servicios para armar campañas de marketing efectivas. Que lo disfrutes! Marketing para tu ONG 2

3 Índice Qué es Marketing? Comunicación Online Primeros Pasos Público Listas de Segmentación Calendarización Servicios de Marketing Tipos de s Formularios de Suscripción Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter s específicos Seguimiento de Donantes Tips y consejos para crear s Integración con redes sociales Imágenes en s Páginas de Aterrizaje Testeo Mediciones Cuál es el momento adecuado? Google Analytics Manejo de Rebotes Desuscripción y Spam Tips para incrementar listas Repaso. Glosario Links de consulta Marketing para tu ONG 3

4 Qué es Marketing? El marketing es la forma más práctica y económica de comunicar, promocionar o mantener el contacto con nuestros donantes, destinatarios, voluntarios y contactos. La mayoría de las organizaciones cuentan con una base de datos y tienen la necesidad de comunicarse con sus contactos ya sea para informar novedades, noticias, anunciar algún cambio o evento importante, y es través del marketing que podemos lograrlo de manera rápida, sencilla y efectiva. Existen muchas plataformas de envíos masivos de que te ayudarán a la hora de lanzar campañas de este tipo que te presentaremos a lo largo de este manual. Por qué es importante el uso de Marketing? Nos permite dar a conocer nuestro trabajo Podemos involucrar a la comunidad con la que trabajamos Nuestro trabajo se hace más transparente Conseguimos seguidores que colaboren con nuestra labor Aumentamos nuestros contactos Recaudamos fondos Comunicación Online La comunicación online en las ONG s se compone de muchos espacios que interaccionan, es indispensable pensarlos en conjunto para sacar el máximo provecho de cada uno. A la hora de armar nuestra estrategia de marketing debemos tener en cuenta qué rol cumple en relación con nuestra web, redes sociales, espacios de inscripción, etc. Te invitamos a que leas el manual sobre Comunicación Online en ONG s para aprender más sobre este punto. GOOGLE ADWORDS DONANTES FACEBOOK PÁGINA WEB BLOG SUSCRIPCIÓN NEWSLETTER MARKETING VOLUNTARIOS Primeros Pasos Antes de pensar en una herramienta de marketing es importante pensar para qué vamos a usarla. Qué objetivos queremos lograr, qué estrategia vamos a realizar, cuánto tiempo podemos dedicarle, etc. En base a estas definiciones, podremos pensar en qué herramienta utilizar. Te invitamos a que pienses primero en el objetivo de tu estrategia. Te recomendamos que elijas uno solo, ya que querer abarcar muchos objetivos juntos puede ser abrumador. Fidelizar donantes Buscar Voluntarios Difundir eventos Hacer crecer nuestra base de contactos Comunicarnos con nuestros destinatarios Marketing para tu ONG 4

5 Público Luego, debemos pensar a quién vamos a dirigirnos. Según el objetivo planteado podremos optar por personas que ya tengamos en nuestra Base de Datos, nuevos contactos que recolectemos, etc. Lo importante es tener en claro a quién realizaremos cada envío que planifiquemos y qué información necesitamos de las personas. Listas de Una ONG de Buenos Aires realizará talleres en Córdoba, Chaco, Santa Fe, Tierra del Fuego y Mendoza el próximo mes. Gracias a tener en su Base de Datos la provincia de los contactos, pudo enviar la invitación a cada taller únicamente a las personas de cada provincia. Caso contrario, muchos contactos recibirían s que no les interesan y terminarían por desuscribirse de nuestros correos o marcándolos como spam. Los s segmentados generan 50% más clicks que los mails masivos. En Wingu realizamos una encuesta a ONGs todos los años. La misma se envía a toda la base de datos, con un porcentaje de apertura de 18%. En el 2013 una de las preguntas fue Conocés Google Adwords?. Las ONGs podían responder: Si, No o Si, pero no la utilizo. En base a las respuestas se enviaron dos s diferentes. A quienes respondieron No, el les contó qué es Google Adwords y sus beneficios. A quienes respondieron Si, pero no la utilizo se les envió el link a un manual sobre cómo utilizar Google Adwords en ONG s. El porcentaje de apertura de ambos mails segmentados creció al 67%. Nuestra lista de es básicamente nuestra base de datos, recuerda que lo recomendable es enviar s sólo a aquellas personas que te dieron su consentimiento. Tener nuestra lista de nos permite segmentar a nuestros contactos según diversos criterios (función, interés, edad, Segmentación El propósito de segmentar nuestra lista de es comunicarnos eficazmente con nuestros contactos a través de contenidos específicos para cada grupo. Conocer sus conductas, intereses y necesidades es clave para cumplir con sus expectativas al momento de enviarles un , y nos da la posibilidad de construir campañas efectivas. La segmentación comienza por Calendarización Es importante pensar en los contenidos y publicaciones de manera anual, brindando una lógica a nuestras acciones. Esto nos permitirá mantener una relación cercana y afianzada con nuestros contactos: objetivo del envío, localización, etc.), así que para fomentar una campaña de efectiva es fundamental tener una base de datos muy bien gestionada y organizada. De esta forma podremos realizar envíos segmentados y evitamos que nuestros contactos reciban s que no sean de su interés. la recolección de datos actualizados de nuestros contactos, a través de estrategias como: Datos básicos: información demográfica (país, ciudad, barrio, etc.), edad, sexo, intereses o cualquier dato significativo. Formularios de suscripción en tu página web. Entrevistas o encuestas vía . Registrar preferencias y conductas por medio de sistemas de CRM. Segmentar con base en el número de clicks en links, visitas o consultas de campañas anteriores. Marketing para tu ONG 5

6 MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Newsletter: Resultados Proyecto Huerta Newsletter: Balance anual 2013 Newsletter: Información sobre evento abierto al público Newsletter: Sumate como donante Newsletter: Información sobre los valores que promovemos Newsletter: Información sobre nuestros destinatarios Newsletter: Información sobre indicadores de mortalidad infantil Newsletter: Invitación a evento de fin de año Newsletter: Fotos del evento y qué vamos a hacer con lo recaudado Newsletter: Logros 2014 y agradecimiento Los contenidos Muchas veces nos cuesta encontrar información de interés para publicar en todos los espacios online, te recomendamos que una vez al mes escribas un contenido extenso (una nota para el blog por ejemplo) sobre la temática que hayas calendarizado. Esa nota se puede enviar en el newsletter mensual, y subir de a partes una vez por semana en las redes sociales. Es una manera de aprovechar al máximo cada contenido cuando contamos con poco tiempo. Servicios de Marketing Existen muchos y variados servicios de marketing disponibles para organizaciones que facilitan la construcción de campañas, todos y cada uno poseen características que se adaptan a las necesidades de cada organización. Beneficios Ahorramos tiempo Tenemos a nuestros destinatarios organizados. El efecto de esta presencia a menudo es viral y se retroalimenta todo el tiempo. Generamos fidelización con nuestros seguidores MailChimp Es un servicio que permite crear y administrar listas de de manera muy sencilla. Su oferta incluye la posibilidad de integrar las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, o servicios como PayPal, Google Analytics, etc. Además cuenta con una amplia oferta de plantillas y herramientas para elaborar mails muy atractivos. Es gratis para cuentas que tienen menos de 2,000 suscriptores y está en inglés únicamente. Vertical Response Las campañas de marketing en Vertical Response pueden ser creadas muy fácilmente. Cuenta con plantillas para crear todo tipo de mails. A través de su programa de ayuda para ONG s, ofrece donaciones de 10,000 envíos por mes. Una gran ventaja de Vertical Response es que se integra sin problemas a Salesforce, la plataforma de manejo de base de datos que también dona licencias a ONGs. La herramienta se encuentra en inglés únicamente. Marketing para tu ONG 6

7 Perfit Es un servicio de marketing en español que puede ser utilizado por todo el mundo desde principiantes hasta profesionales. Además ofrece integración de Google Analytics y un plan de 10,000 créditos gratuitos mensuales para ONG s. Everlytic Es una plataforma que brinda hasta suscriptores gratuitos mensuales para ONG s. Tiene una amplia diversidad de plantillas, formularios de suscripción, analíticas y mucho más. Estas son solo algunas plataformas, si conoces otras te invitamos a que nos compartas tu experiencia en la Comunidad Wingu para que otras ONG s puedan conocerla. Programa para ONG s Plantillas Idioma Integración Salesforce Google Analytics Formularios de suscripción Perfit 10,000 créditos mensuales Español NO Vertical Response 10,000 créditos mensuales Inglés Everlytic 5,000 suscriptores mensuales Español - Inglés Mailchimp 2,000 suscriptores mensuales Inglés Tipos de s Existen diferentes tipos de s, aquí te presentamos algunos. Es importante que recuerdes calendarizar tu contenido y definir una estrategia a seguir a largo plazo para afianzar el vínculo con tus contactos. Newsletter Es un boletín que se envía cada cierto período específico a una lista de contactos. En general, muchas organizaciones lo envían mensualmente. Nos ayuda a mantener un contacto fluido con las personas que se suscriben al mismo, contarles lo que hacemos o brindarles información de interés. De esta forma, afianzamos el vínculo con las personas, quienes estarán cada vez más comprometidas con la misión de nuestra organización. Aprovecha este espacio para mostrar tu trabajo, invitar a próximas actividades, etc. Marketing para tu ONG 7

8 Contenido diverso: El newsletter te ofrece la ventajas oportunidad de incluir diferentes tipos de contenido que sean importantes para la organización, por ejemplo, un mismo newsletter puede contener un artículo, un anuncio, invitación de algún evento o un vínculo a alguna encuesta. Re-utilizar información: No es necesario crear información nueva cada vez que enviamos un newsletter, podemos re -utilizar la que tengamos alojada en nuestro blog, redes sociales o página web. Diseño: En algunas ocasiones el desventajas diseño de los newsletter se vuelve una tarea complicada ya que tenemos que poner atención en la correcta colocación de las imágenes y texto, también tenemos que alinear, seleccionar y priorizar la información de acuerdo al mensaje que queremos transmitir. Exceso de información: Las personas recibimos muchos s por día, si no estamos realmente interesados en la temática solemos borrarlos sin abrirlos, especialmente los newsletters. Formularios de Suscripción La mayoría de las herramientas de marketing brindan formularios de OPT IN. Estos son formularios que puedes pegar en tu página web o redes sociales para que las personas dejen sus datos y se suscriban automáticamente a tu lista de correo. Todas las personas que completen el formulario ingresarán directamente a tu lista de correos, por lo que podrás enviarle tus campañas a cada vez más personas interesadas en tu contenido. Existen diferentes tipos de formularios de OPT IN: Single opt-in: el contacto se da de alta en tu lista pero no recibe ningún de confirmación (esto se debe hacer en forma manual). Confirmed Opt-in: el contacto recibe después de registrarse un con la confirmación y las condiciones del servicio. Double Opt-in: después de registrarse el contacto recibe un correo electrónico de alta, el cual debe confirmar y una vez confirmado recibe un segundo con la confirmación de que ya pertenece a la base, esto ayuda a confirmar que la dirección de correo sea la correcta. Marketing para tu ONG 8

9 Tips y consejos a la hora de armar un Newsletter Objetivo: Piensa en para qué quieres realizar un newsletter. Afianzar el vínculo con tus contactos para en algún tiempo pedirles donaciones? Mostrar nuestro trabajo a los socios o amigos de la organización para que sigan donando? Compartir materiales que genera la organización? Concientizar sobre una temática? Suscripción: Si tu objetivo implica hacer crecer tu base de datos, nunca olvides de agregar un link de suscripción a tu newsletter y difundirlo en tu web y redes sociales. Si tu contenido es interesante, tu lista de contactos crecerá mes a mes. Contenido: Brinda a tus contactos información de interés. Si nuestra organización trabaja en la cuestión de salud, mostrar indicadores sobre la temática o contar una situación que sucede puede ser útil. Mediciones: Monitorea las estadísticas de tus envíos y la cantidad de suscriptores para mejorar mes a mes tu newsletter. Asunto: Muchos boletines llevan de asunto Boletín de Marzo, te invitamos a que utilices otros recursos que inviten a la lectura. Puedes basarte en el contenido, por ejemplo: Mirá todo lo que pasó en la huerta este mes, Te presentamos los resultados del 2013, 200 familias ya tienen acceso al agua, etc. Link: Recuerda solo poner un párrafo sobre cada contenido y un link de Leer más que dirija a tu web para que quienes estén interesados puedan seguir leyendo en tu sitio. Marketing para tu ONG 9

10 1 2 Imagen del banner o encabezado Botones con links a las redes sociales y a la página web. También es adecuado agregar un link o botón donde el destinatario pueda renviar el mail a un amigo Los títulos e imágenes de las notas están linkeados o con hipervínculos al contenido original Imagen atractiva y contenido de interés para los lectores s específicos En el mundo del marketing es muy importante que nuestra base de datos de contactos sea constantemente alimentada con información relevante para que logren conectar con nuestra organización. Principalmente, la estrategia consiste en segmentar los contactos y construir nuestros s dependiendo del objetivo específico, por ejemplo, s para recaudar donaciones, captar voluntarios, ofrecer capacitaciones, enviar invitaciones a eventos o crear una campaña de concientización. Recuerda que la idea central es enviar el contenido correcto al grupo correcto en el momento correcto. Seguimiento de Donantes Si tu organización recibe donaciones, es sumamente importante que realices un seguimiento de tus donantes. Agradecerles, contar qué lograste gracias a su aporte, cómo avanza un proyecto, etc. De esta forma fidelizamos su contacto, los acercamos con la misión de nuestra organización y podremos seguir contando con ellos mucho tiempo más. Te acercamos algunos consejos importantes: No le propongas casamiento a tu donante en la primera cita!: una persona que nos conoció recientemente o que ingresa por primera vez a nuestro sitio web necesitará conocernos más antes de decidirse a donar. Invitalo a suscribirse al newsletter, y contale a través del mismo qué hace la organización, que actividades tienen pensadas y por qué es importante su donación. Marketing para tu ONG 10

11 Envía un mail de agradecimiento cada vez que se sume un nuevo donante. No los llames solo cuando necesitas algo de ellos!: háblales sobre los avances del proyecto al que donó dinero, agrega fotos y testimonios para que puedan ser parte también ellos del proyecto. Invitalos a más: cuentales qué le falta al proyecto además de fondos, invítalos a participar de alguna de las actividades, pídeles que te ayuden a difundir una campaña, etc. Pregúntales: es importante tener feedback de nuestros donantes, armar una encuesta y preguntarles que información les gustaría recibir, si quieren involucrarse más con nuestras actividades, si nuestras comunicaciones son suficientes, etc. Demuéstrales lo importantes que son en tu organización: nosotros sabemos cuán fundamental es su aporte, hagámoslo saber! Tips y consejos para crear s Identificación del remitente: Es el nombre con el que identificarán a nuestra organización (ejemplo: Wingu), recuerda que es uno de los elementos más importantes para que nuestros contactos nos reconozcan y podamos generar confianza. Asunto: Es otro punto sumamente importante en nuestra campaña de marketing, ya que dependiendo de lo que diga, nuestros contactos decidirán abrir o no el . Es recomendable utilizar un asunto corto y conciso que describa los aspectos más relevantes de nuestro . En este ejemplo resaltamos los aspectos más importantes: la capacitación es gratuita, online y para ONGs. Test A/B: Te recomendamos realizar pruebas para comprender cómo funcionan los asuntos de tus s. Dividí tu lista de contactos en dos y envía el mismo pero con asuntos diferentes. Luego puedes ver cuál logró mayor porcentaje de apertura y utilizar dicho asunto en tus próximos envíos. Personaliza tu Mencionar el primer nombre de tus contactos en el da un toque personal y cercano. Los servicios de marketing incluyen esta característica en sus editores de conectado de forma automática con la lista de destinatarios relacionados con la base de datos de la organización. Incluso puedes personalizar con el nombre de la persona el asunto de tu . Contenido: Generalmente los filtros anti-spam detectan mails y analizan el contenido para encontrar señales en el mensaje que los delaten como spam: palabras clave, imágenes o contenido similar a otro que fue catalogado, etc. Es importante que la información que envíes resulte de interés para tus lectores. Imágenes: Las imágenes son muy importantes a la hora de transmitir mensajes de forma más directa, impactante y atractiva ya que llaman más la atención que el texto en bloque. Pero a la hora de construir un con imágenes hay que tener ciertos recaudos y consideraciones técnicas. Lo veremos en la sección Imágenes en s. Archivos adjuntos: Lo mejor es evitarlos en campañas de marketing porque aumentan el peso de los mensajes y la mayoría de los servidores los bloquean. Si la intención es mostrar algo en específico a nuestros contactos, lo recomendable es hacerlo a través de Páginas de Aterrizaje. Lo veremos en la sección Páginas de Aterrizaje. Marketing para tu ONG 11

12 Página de Aterrizaje: Son páginas webs o secciones específicas de nuestro sitio a las que enviamos a los destinatarios de nuestros s. Lo veremos más en detalle en la sección Páginas de Aterrizaje. Link de cancelación de suscripción: Es importante darle a nuestros contactos la opción de dejar de recibir nuestros. Integración con redes sociales Envía un para anunciar tu llegada a las redes sociales: Si tu ONG acaba de debutar en redes sociales, no dudes en enviar un al respecto. Recuerda ofrecer beneficios para que tus contactos se animen a interactuar contigo en las redes sociales (contenidos exclusivos que no verán en otro lado). De esta manera, obtendrás más fans y seguidores. Integra los íconos de redes sociales en tus s: Esto ayuda a que las personas que reciban tu tengan la oportunidad de conectarse contigo a través de las páginas de tus redes sociales. Se puede mandar un que contenga extractos de tu blog con links a cada post, siempre se debe tener en cuenta que si una publicación no tuvo éxito en las redes, tampoco lo va a tener por marketing, recomendamos utilizar la que más me gusta tiene o aquellas más leídas. Imágenes en s No olvides utilizar textos alternativos en las imágenes mediante el atributo alt siempre que se pueda. Es sumamente recomendable incluir imágenes representativas en nuestros s, fotos de actividades, eventos, etc. Si no cuentas con este tipo de material, puedes descargar imágenes gratuitas a través de diferentes medios. Te invitamos a descargar este archivo donde recopilamos todos los links desde donde podrás descargar íconos, imágenes, fotos, tipografías y mucho más de manera gratuita. Al enviar un con imágenes nuestra intención es que las mismas sean legibles en cualquier sistema de correo (Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook, etc); para lo cual las imágenes se deben alojar en alguna dirección URL en la nube. Todas las herramientas de marketing nos permiten insertar imágenes en el cuerpo de un a través de una URL o subiéndola desde nuestra computadora. Otra consideración importante es que las imágenes no sean excesivamente pesadas ya que eso atenta contra la recepción y visualización del . Ten en cuenta que varias plataformas de tienen la opción automática de no mostrar imágenes y que el destinatario debe hacer un click para ver las imágenes del . Se recomienda que las imágenes tengan entre 2-20 Kb con formato en jpg o png. Además, si el llega a un dispositivo móvil (celular o tableta) probablemente las imágenes no se descarguen. Por todo esto te recomendamos que nunca envíes un compuesto únicamente por imágenes, o que agregues debajo de la imagen una descripción para que en todos los casos tus lectores puedan conocer de qué trata. Marketing para tu ONG 12

13 imagen texto A la hora de leer estadísticas... Otras plataformas, como Gmail, descargan las imágenes de tus s en sus servidores para filtrar amenazas. Esto puede generar conflictos en la lectura de algunas estadísticas, indicando por ejemplo un alto nivel de apertura en Estados Unidos (allí se alojan los servidores), que no refleja el país de nuestros lectores. Además, la información sobre múltiples aperturas puede no ser exacta. Es importante estar advertidos a la hora de leer estadísticas! Páginas de Aterrizaje Las landing pages o páginas de aterrizaje son un complemento muy utilizado en campañas de marketing. Específicamente son aquellas páginas a las que una persona llega luego de hacer click en un link de algún newsletter. En estas páginas el usuario sólo encontrará información relacionada con el newsletter, de esta manera se maximiza la posibilidad de afianzar al contacto. Cuando recibes un , en el cuerpo del mismo hay links o botones con llamados a la acción para que realices alguna acción específica. En nuestro ejemplo hay varias páginas de aterrizaje a las cuales puedes ir, pero la más importante para este mensaje es el del botón de Inscríbete aquí (recuadrado) que lleva directamente al formulario de inscripción al webinario. Además como complemento, hay un link en el cuerpo del para obtener más información que lleva a una página de información dentro de nuestro sitio web. Marketing para tu ONG 13

14 formulario de inscripción página con más información Testeo Antes de enviar tu campaña de deberás chequear que todo esté en orden. Algunos servicios de marketing tienen herramientas de testeo para comprobar cómo se mostrará tu correo en los diferentes servicios de correo, de esta manera podrás realizar ajustes en caso que sea necesario antes de enviar. Marketing para tu ONG 14

15 Si la herramienta no cuenta con esta opción, puedes crear una lista de testeos, incluyendo direcciones de correo propias de diferentes servicios. Nunca olvides realizar el envío de prueba antes de lanzar tu campaña. Mediciones Las herramientas de marketing nos permiten realizar todo tipo de mediciones. Es sumamente importante que estemos atentos a los resultados de cada campaña para entender su impacto y mejorar en las próximas. Podremos evaluar información de las campañas de s que enviemos, entender cuántas personas abrieron el correo, cuántos hicieron click en los links que enviamos, se desuscribieron o les rebotó el mensaje. Qué medir? En una buena campaña, considera que: deberías obtener más del 20% de apertura de , lograr más del 10% de click dentro del , obtener menos del 1% de rebote de nuestra base de datos y el porcentaje de cancelaciones en las suscripciones debe ser menor del 1%. Aperturas (Opens): Es la cantidad de personas que abrieron tu correo. Porcentaje o número de clicks (Click- Through Rate CTR): Indica, de las personas que abrieron tu mail, el porcentaje que hizo click en alguno de tus links incluidos. Te ayuda a determinar si el contenido que estás ofreciendo es apropiado para la audiencia que estás segmentando y qué interesa a tu público. Porcentaje de mails rebotados (Bounces): Esta medición es muy útil para descubrir problemas en tu lista de . Algunas veces pueden rebotar nuestros mails porque en la lista tenemos s incorrectos o inexistentes, también descubre problemas con el servidor o bandejas de entrada repletas. Veremos más en la sección Manejo de Rebotes y Spam. Cancelación de suscripciones (Unsubscribes): Este porcentaje refleja que tus contactos no están contentos con tus s, incluso es probable que si están muy molestos te cataloguen como spam, por lo tanto, es una herramienta útil para calcular el crecimiento total de tu lista de . Marketing para tu ONG 15

16 Cuál es el momento adecuado? Si bien hay estadísticas que plantean mejores horas para el envío de tus mails, cada público es diferente. Te recomendamos que envíes campañas diferentes días y horarios y observes en qué momento tu público abre más los correos. De esta forma, podrás comprender cuál es el momento adecuado para realizar tus campañas. Respecto a la regularidad, si bien no hay una frecuencia determinada para mandar mails, conviene tener una regularidad fija. Por ejemplo: una vez por semana, una vez al mes, cada quince días, etc. No hay que mandar mails demasiado seguido, porque el lector puede cansarse y desuscribirse. Pero tampoco conviene que pase mucho tiempo entre un mail y otro, porque no ayuda a que el público tenga presente la organización. Hay que intentar encontrar el equilibrio y descubrir cada cuanto es ideal enviar correos a nuestra audiencia. Se recomienda que la frecuencia no sea de más de 1 vez a la semana, pero tampoco de menos de 1 vez al mes. Test A/B Como te contamos anteriormente es sumamente útil realizar pruebas para comprender qué asunto genera más interés. Lo mismo se puede aplicar al contenido y los llamados a la acción. Hace algunos meses ayudamos a una organización a realizar su seguimiento a donantes, te contamos qué hicimos: 1) Dividimos su base de datos en dos, y enviamos a cada mitad un asunto diferente: Asunto Gracias por tu colaboración en #lacampaña Apertura 33% Gracias por sumarte a #lacampaña 37% 2) Además, a cada segmento le hicimos dos pedidos diferentes: Pedido Ayudanos a difundir la campaña en Facebook CTR 10% Reenviá este correo a tus amigos 12% 3) A partir de estos resultados, a cada nuevo donante le envíamos el con el segundo asunto y con el pedido de reenvío a sus amigos, obteniendo un 43% de aperturas y un 16% de clicks. Marketing para tu ONG 16

17 Google Analytics Si utilizas Google Analytics, puedes etiquetar tus campañas para comprender cuántas personas ingresaron a tu web desde el que enviaste, qué páginas recorrieron, cuánto tiempo permanecieron y mucho más. Antes de enviar tu , deberás crear una URL con el asistente de Google. En nuestro ejemplo, construiremos un link para invitar a descargar el manual. Solo deberás completar la URL de tu llamado a la acción (adonde quieres enviar a las personas con tu ), luego escribir la fuente de la campaña (Envío de Marzo), Medio de la Campaña ( Marketing) y Nombre de la campaña (Lanzamiento de manual). A la hora de armar nuestro , debemos vincular la URL creada con el llamado a la acción. Google Analytics leerá dicha información y nos mostrará las estadísticas de las personas que ingresen por medio del link. Marketing para tu ONG 17

18 Luego de completar los campos, el asistente nos brindará una URL. Marzo&utm_medium= %20Marketing&utm_campaign=Lanzamiento%20Manual Marketing para tu ONG 18

19 Manejo de Rebotes Qué puedo hacer para revivir estos contactos? Las herramientas de marketing permiten exportar listas de contactos inactivos, te recomendamos que las bajes y revises si las direcciones están bien cargadas, muchas veces les falta o un punto. Las herramientas de marketing tienen sus propias reglas frente a las direcciones de que rebotan en un envío (aquellas direcciones a las que no les llegó el envío por alguna razón). Existen diferentes tipos de rebotes, Duro se denomina a los rebotes por errores permanentes: el contacto no existe, la dirección de mail está mal escrita, etc. En dicho caso, la herramienta considerará al contacto como inactivo y en las próximas campañas, aunque el contacto esté dentro de las listas destinatarias, no se le enviarán tus correos. Blando o Suave son errores temporarios: una bandeja de entrada llena, un aviso por fuera de oficina o vacaciones, etc. En estos casos las herramientas vuelven a enviar s, pero si el error persiste a lo largo del tiempo considerarán que es un rebote duro y dejarán de enviarle s. Desuscripción y Spam Las personas que se desuscriban no recibirán más nuestros mensajes. Las herramientas de marketing nos permiten saber quiénes se desuscribieron y cuándo. Por lo que es importante prestar atención si este porcentaje sube en algún envío particular. Además, algunas herramientas realizan un testeo automático previo a nuestros envíos y nos dicen qué puntaje tienen respecto a los spam. Otras estrategias Al saber quiénes son las personas que abren nuestros correos, podremos segmentarlas y realizar envíos personalizados. Por ejemplo, podemos armar una campaña para aquellas personas que nunca abrieron un nuestro con el asunto: Por qué nunca abriste nuestros mails?, y luego preguntarles por qué no los abren. De esta forma podemos retomar dicho contacto o bien, desuscribirlo de la lista y evitar seguir gastando créditos en contactos que no nos leen. También podemos agradecer a aquellos que siempre abren nuestros correos, asuntos como Sabemos que siempre abrís nuestros correos funcionan de excelente manera y nos ayudan a afianzar el compromiso con las personas, agradeciéndoles su acompañamiento u ofreciéndoles un contenido exclusivo. La calidad de un contacto determina la cantidad de veces que abrieron nuestros correos e hicieron click en algún link. Las herramientas nos permiten enviar correos segmentados a los contactos de cada calidad. Marketing para tu ONG 19

20 Tips para incrementar listas Aquí te presentamos algunas ideas para incrementar tu lista de . Recuerda que cualquier contacto con tu audiencia es una buena oportunidad para que se suscriban a tu Tarjetas de presentación: Incluye tu en tus tarjetas de presentación. 2. Publicidad Online: Aprovecha estos espacios para difundir tu misión e invitar a las personas a suscribirse a tus mails. Google Adwords ofrece un programa gratuito de publicidad para ONG s que puedes aprovechar. 3. SEO: Asegúrate de optimizar tu página con palabras clave de búsqueda (keywords), de esta forma tu organización será la primera en los buscadores cuando alguien necesite de los servicios que ofreces. 4. Reuniones: Acumula tarjetas de contactos e introdúcelos en una base de datos. Asegúrate de pedir permiso antes de enviarles un e mail. 5. Fundaciones: No olvides incluir tu dirección de en cada recibo de donación. 6. Firma: Cada vez que envíes un newsletter asegúrate que incluya tu firma y un link para suscribirse al contenido de tu organización. 7. Conferencias y Eventos: Durante tus charlas, reuniones o conferencias aprovecha para informar acerca de tu sitio web. Puedes ofrecer beneficios a los asistentes que se suscriban a tu newsletter, como exclusivas, ofertas, o incluso algún regalo. 8. Formularios de suscripción: incluye en tu web un formulario de suscripción directo a tu sistema de marketing para que cualquier persona pueda ingresar automáticamente. 9. Facebook: Postea noticias y contenido interesante y, de vez en cuando, postea un link para que se suscriban a tu newsletter. 10. Campañas Online: Realiza campañas que te permitan dar a conocer la misión de tu organización a partir de llamados a la acción sencillos. Para saber más sobre este tema te invitamos a mirar el webinario sobre Campañas Online. Repaso. Piensa estratégicamente cómo armar tu base de datos, quién es tu público y qué información necesitas de ellos Define objetivos Elije el contenido y arma el diseño Personaliza el Elije un asunto creativo Determina la frecuencia de tus envíos Testea antes de enviarlo Mide y mejora! Marketing para tu ONG 20