6to Foro Internet: Calidad y Costos de Internet en el Ecuador Control de la Calidad de Internet en el Ecuador

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1 6to Foro Internet: Calidad y Costos de Internet en el Ecuador Control de la Calidad de Internet en el Ecuador

2 TEMARIO: ESTADO ACTUAL DE SVA EN ECUADOR CONTROL DE LA CALIDAD ANÁLISIS DE TARIFAS

3 ESTADO ACTUAL DE LOS PERMISIONARIOS DE SVA PERMISIONARIOS 2013 ADMINISTRACIÓN REGIONAL IRN IRC IRS DRC DRM DRG TOTAL PERMISIONARIOS Operan Normalmente Operan irregularmente Nuevos Revocatoria Investigación

4 INTERNET FIJO CUENTAS TOTALES dic-09 dic-10 dic-11 dic-12 Cuentas totales USUARIOS TOTALES dic-09 dic-10 dic-11 dic-12 Usuarios Totales

5 Número de usuarios INTERNET MÓVIL CRECIMIENTO INTERNET MÓVIL dic-09 dic-10 dic-11 sep-12 dic-12 mar-13

6 INTERNET FIJO VS MÓVIL PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LAS OPERADORAS DE INTERNET MÓVIL CONECEL OTECEL CNT EP 4,48% 43,04% 52,48% USUARIOS DE INTERNET MÓVIL vs FIJO 63,37% 36,63% USUARIOS MOVILES USUARIOS FIJOS DIC-12

7 CAPACIDAD INTERNACIONAL REPORTADA CAPACIDAD INTENACIONAL Fecha Dic-12 MB , ,23 GB 124,79 124,95 SUBIDA Crecimiento Trimestral del 2.85% BAJADA CAPACIDAD INTENACIONAL Fecha Mar-13 MB , ,70 GB 127,35 128,62 SUBIDA BAJADA

8 REGULACIÓN ACTUAL SVA DE INTERNET NUEVOS PARÁMETROS DE CALIDAD RESOLUCIÓN CONATEL-2009 Resolución CONATEL de 29 de julio de 2009, el CONATEL aprobó los nuevos Parámetros de Calidad, Definiciones y Obligaciones para la Prestación del Servicio de Valor Agregado de Internet. Vigente hasta la fecha y es la única que regula los Parámetros de Calidad de SVA de internet. OBLIGACIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DEFINICIONES DE LOS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

9 PARÁMETROS DE CALIDAD PARA LA PROVISIÓN DEL SVA DE INTERNET # Código Parámetro Valor Objetivo Relación con el cliente Semestral: Rc Porcentaje de reclamos generales procedentes Tiempo máximo de resolución de reclamos generales Porcentaje de reclamos de facturación Tiempo promedio de reparación de averías efectivas Mensual: %Rg 2% Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objetivo mensual: Rc 4% Mensual: Máximo 7 días para 98% de reclamos Mensual: %Rf 2% Mensual: Tra 24 horas Porcentaje de módems utilizados Mensual: %M(utilizados) 100 (durante el 98% del día) Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente Mensual: %Rr 2% Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objetivo mensual: Rr 4%

10 CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES

11 OBLIGACIONES PERMISIONARIOS DE SVA-INTERNET Informar al cliente sobre la relación efectiva de compartición del canal, la disponibilidad y ancho de banda efectivo. Promocionar y publicitar, veraz y correctamente las condiciones de prestación del servicio de internet. Establecer mecanismos para que los clientes prepago conozcan el saldo disponible. No bloquear o limitar el uso de aplicaciones sin consentimiento escrito del usuario. Informar a través del sitio web sobre las características de seguridad implícitas al intercambiar información en la red internet. Informar al usuario de los derechos que le asisten.

12 OBLIGACIONES PERMISIONARIOS DE SVA-INTERNET Disponer de procedimientos de gestión y atención al usuario. Entregar de forma trimestral la información respecto a la capacidad internacional contratada. Habilitar un hipervínculo a la página de la Superintendencia de Telecomunicaciones. Disponer de una Herramienta de medición de velocidad en su sitio web.

13 CONTROL DE LA SUPERTEL Las Obligaciones son controlados mediante inspecciones a los centros de gestión de cada permisionario, verificando el cumplimiento de cada uno de ellas. En caso de incumplimiento, la SUPERTEL inicia los procesos de juzgamiento correspondientes de acuerdo al grado de incumplimiento de las mismas.

14 CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Los Parámetros de Calidad son reportados a la SUPERTEL y a la SENATEL, TRIMESTRALMENTE. Inspecciones Aleatorias en los centros de gestión de los permisionarios, programas durante todo el año y a nivel nacional. Inicio de Procesos de Juzgamiento por incumplimiento de los valores objetivos. Sistema de Información y Estadística de los Servicios de Telecomunicaciones, SIETEL. El SIETEL carga, valida y autentifica toda la información de los Reportes de Calidad de SVA de forma automática. La SUPERTEL inicia los Procesos de Juzgamiento a todos los Permisionarios que no han presentado los Reportes.

15 CONTROL SUPERTEL ENTREGA DE REPORTES Primer Trimestre 140 Cuarto Trimestre Segundo Trimestre 144 Tercer Trimestre 139 Durante el año 2011, se presentaron a la Superintendencia de Telecomunicaciones un total de 560 reportes de calidad de un aproximado de 160 Permisionarios de SVA

16 Cuarto Trimestre 174 CONTROL SUPERTEL ENTREGA DE REPORTES Primer Trimestre Tercer Trimestre 171 Segundo Trimestre 171 Durante el año 2012, presentaron a la SUPERTEL un total de 681 reportes de calidad corresponde aproximadamente a 180 Permisionarios de SVA Entre el año 2011 y el año 2012, se ha incrementado en 21% la entrega de Reportes de Calidad por parte de los Permisionarios de SVA.

17 CONTROL SUPERTEL VALIDACIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD Durante el año se inspeccionaron los Parámetros de Calidad de 59 Permisionarios de SVA de forma aleatoria A NIVEL NACIONAL Validación 2012 Resultados El 67% de los Permisionarios evaluados CUMPLE con todos los Parámetros de Calidad establecidos. Durante el año 2013 la SUPERTEL efectuará 162 inspecciones a fin de verificar los Parámetros de Calidad de los Permisionarios de SVA 2013

18 CONTROL SUPERTEL VALIDACIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD Al 100% de los Permisionarios que no cumplieron con la validación de los Parámetros de Calidad durante el año 2012 se iniciaron los Procesos de Juzgamiento Respectivos. Del año 2012 al año 2013 se ha incrementado en un 45% el número de Permisionarios a Inspeccionar la verificación de los Parámetros de Calidad de SVA.

19 CONTROL SUPERTEL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES Obligaciones 2012 Cumplimiento Cumplimiento Durante el año 2012 se verificó el cumplimiento de las Obligaciones a 42 Permisionarios de SVA de forma aleatoria El 50% de los Permisionarios Evaluados Cumplen con el 100% de las Obligaciones establecidas. El 30% cumple con al menos el 95% de Obligaciones El 10% cumple con al menos el 80% de Obligaciones El 10% cumple con al menos el 70% de Obligaciones

20 CONTROL DE LA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES Al 100% de los Permisionarios que no cumplieron con todas las obligaciones durante el año 2012 se iniciaron los Procesos de Juzgamiento Respectivos. Del año 2012 al año 2013 se ha incrementado en un 58% el número de Permisionarios a Inspeccionar la verificación del cumplimiento de obligaciones.

21 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Art TAMAÑO DE LETRA EN TEXTOS PUBLICITARIOS Dos punto cinco (2.5) milímetros o no menor a un tamaño de diez (10) puntos Incluir en su sitio web el detalle de las características técnicas, económicas, comerciales, tarifarias, legales, respecto de los servicios 29.5 Tener en formato descargable, en su sitio web, el texto del Reglamento de Abonados 29.7 Informar de manera clara y precisa, en toda publicidad que provea, respecto de los servicios ofrecidos y las condiciones de contratación.

22 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Verificará el cumplimiento para todos los textos publicados por el Permisionario además de receptar las denuncias que sobre este tema presenten los usuarios. Verificará que la información sea clara hacia los usuarios.

23 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS 1. CATASTRO ACTUALIZADO Se solicitará el Catastro y se convalidará con los Reportes remitidos a la SUPERTEL periódicamente. PLAZO: Los Permisionarios tienen un plazo de 90 días contados a partir de la entrada en vigencia del Reglamento de Abonados para dar cumplimiento a esta disposición. Los Permisionarios deberán realizar una constante difusión del Reglamento de Abonados DISPOSICION GENERAL PLAZO: La SUPERTEL verificará el cumplimiento de la Disposición General, a través del monitoreo de todas las publicaciones relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.

24 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Los permisionarios deben disponer de mecanismos de atención y reclamos para discapacitados Tarifas y mecanismos de atención para discapacitados Informar sobre la aplicación de los derechos de discapacitados, referente a las rebajas en los servicios de internet Tarifas y mecanismos de atención para discapacitados El servicio de valor agregado de internet fijo de banda ancha tendrá una rebaja del cincuenta por ciento (50%) de acuerdo a la Ley Orgánica de Discapacidades. Ley de Discapacidades artículo 79

25 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS La SUPERTEL informó a 281 personas naturales y jurídicas permisionarias de SVA, la aplicación de los derechos de discapacitados en los Servicios de Valor Agregado modalidad de acceso a Internet, sobre la base de los Artículos 11 y 47 de la Constitución de la República, el Artículo 79 de la Ley Orgánica de Discapacidades y el Artículo 36 del Reglamento de Abonados/ Clientes-Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones y de Valor Agregado.

26 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS RESULTADOS: Al momento 1081 personas naturales y jurídicas están siendo beneficiadas con el descuento del 50% en el servicio de Internet, a nivel nacional. Actualmente un total de 24 permisionarios de servicios de valor agregado modalidad de acceso a Internet, están aplicando el descuento por discapacidad. El descuento del 50% en el servicio de Internet, se aplicará a toda persona con discapacidad de acuerdo al artículo 79 de la Ley Orgánica de Discapacidades y el Artículo 36 del Reglamento de Abonados/Clientes-Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones y de Valor Agregado.

27 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Los prestadores del SMA, deberán cumplir con obligaciones generales, a fin de brindar información oportuna y veraz a sus abonados/clientesusuarios, respecto de los servicios que se prestan, 45.3 A la provisión de información de las tarifas que aplican al servicio o servicios prestados al abonado/cliente (detalle por minuto, SMS, MMS, Kbyte, etcétera, según corresponda). Artículo 45 TEL CONATEL-2013:. el cumplimiento del Artículo 45, deberá ser implementado por medio de un Menú USSD (Unstructured Supplementary Service Data) Servicio Suplementario de Datos no Estructurados)

28 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS Articulo 45: ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Los Operadores de SMA han implementado la consulta de Saldos y Tarifas Las consultas se realizan a través de menús USSD de forma gratuita La SUPERTEL controló el funcionamiento de cada uno de los servicios

29 CONTROL DEL REGLAMENTO PARA LOS ABONADOS/CLIENTES-USUARIOS Ejemplo de Aplicación Artículo 45

30 TARIFAS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Clausula 4ta. Del Permiso SVA Reportes mensuales de tarifas SVA Informe sobre la tarifas SVA

31 REPORTES DE TARIFAS DEL SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012 Durante el año 2012, los permisionarios de servicios de valor agregado presentaron los reportes de tarifas de servicios de Internet, de acuerdo al siguiente detalle: TARIFAS DE INTERNET DIAL UP EASYNET ETAPA EP PANCHONET PUNTONET SATNET TARIFAS DE INTERNET DEDICADO EASYNET ECUADORTELECOM ETAPA EP INFONET MEGADATOS PANCHONET PUNTONET SURATEL TELCONET TRANSFERDATOS TRANSTELCO

32 INFORME SOBRE LAS TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012 TARIFAS DE INTERNET DIAL UP En promedio la tarifa de internet dial-up es de dólares mensuales TARIFAS DE INTERNET FIJO DEDICADO ADSL - RESIDENCIAL Para los planes tarifarios mensuales ADSL del año 2012, para cuentas Residenciales, se tiene los siguientes valores promedios: TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN TARIFAS RESIDENCIALES (2012) 1024/512 Kbps 2048/800 Kbps 3072/1000 Kbps ADSL 8 : usd usd usd

33 INFORME SOBRE LAS TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012 TARIFAS DE INTERNET FIJO DEDICADO RESIDENCIAL CON CABLE MODEM Los valores promedios de los planes tarifarios residenciales con CABLEMODEM con velocidades asimétricas aplicadas en el año 2012, son los siguientes: TARIFAS RESIDENCIALES (2012) TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN 1700/400 Kbps 3100/700 Kbps 4000/1000 Kbps 6100/1500 Kbps 16000/4000 Kbps CABLEMODEM 8 : 1 19,76 usd 29,69 usd 62,11 usd 49.54usd usd

34 INFORME SOBRE LAS TARIFAS DE SERVICIO DE INTERNET DEL AÑO 2012 PLANES TARIFARIOS DE INTERNET EN CUENTAS RESIDENCIALES MÁS UTILIZADOS Los planes tarifarios más utilizados en cuentas Residenciales, de acuerdo al mayor número de usuarios, son los siguientes: PERMISIONARIO TECNOLOGÍA COMPARTICIÓN VELOCIDAD TARIFA (2012) EASYNET ADSL 8 : /250 Kbps ETAPA EP ADSL 8 : /750 Kbps 19,90 PANCHONET ADSL 8 : 1 950/300 Kbps 19,90 PUNTONET ADSL 6 : 1 300/150 Kbps TRANSTELCO ADSL 8 : /600 Kbps ECUADORTELECOM CABLEMODEM 8 : /512 Kbps 19,90 SURATEL CABLEMODEM 8 : /400 Kbps MEGADATOS FIBRA ÓPTICA 2 : Kbps 31,92

35 NUEVOS PROYECTOS SUPERTEL PARA EL CONTROL Proyecto Piloto Mediciones Técnicas de Calidad SVA Reducción 20% de Interrupciones y Averías a 18 Permisionarios más Representativos Nuevos Proyectos SUPERTEL 2013 Medidor de Velocidad SUPERTEL Manual de Interrupciones y Compensaciones

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