Branding emocional. Más allá de los manuales: estrategias, valores y visiones de la Imagen Corporativa moderna.
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- Elena Rojo Naranjo
- hace 6 años
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1 Branding emocional. Más allá de los manuales: estrategias, valores y visiones de la Imagen Corporativa moderna. Christopher Smith Diseñador & Consultor de Identidad Corporativa Sendín & Asociados Valencia, 21 junio 2006 CS&A Sendín & Asociados
2 Christopher Smith Christopher Smith es diseñador, consultor de identidad corporativa y co-autor del libro Beautiful Pyme, ideas prácticas de marketing y comunicación para pequeñas y medianas empresas (McGraw Hill, 2005). Trabaja en Sendín & Asociados desde enero 2006 donde es director de nuevos proyectos y planificador de estrategias de comunicación e imagen corporativa. Anteriormente, ocupaba el cargo de Director Creativo-Ejecutivo de Adverbo, agencia de publicidad y estudio de diseño gráfico de Madrid al que se incorporó en Entre 2003 y 2005 fue profesor de Creatividad Publicitaria en el Centro de Estudios Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense. Está Licenciado en Ciencias de la Imagen por la Universidad Complutense de Madrid y miembro de la Asociación Española de Profesionales del Diseño (AEPD) y de la Asociación Diseñadores de Madrid (DiMad). Acerca de Sendín y Asociados Sendín & Asociados, estudio pionero en identidad corporativa y diseño gráfico fundado en 1985 por Carlos Sendín, ofrece servicios integrales que van desde el análisis y diseño de estrategias a medida de cada cliente, a la puesta en marcha de programas de identidad corporativa, diseño de producto, publicaciones y proyectos editoriales, exposiciones y campañas de comunicación. Sendín & Asociados cuenta con un cualificado equipo de profesionales formado por los mejores especialistas en cada disciplina (arquitectos, ingenieros, escritores, analistas y expertos en comunicación, catedráticos, periodistas y fotógrafos) que llevan a cabo proyectos de pequeña, mediana o gran dimensión. El estudio, liderado por Carlos Sendín, profesional de referencia del diseño gráfico español desde hace 25 años, cuenta con una amplia cartera de clientes entre los que se encuentran Telefónica, Banco de España, Comunidad de Madrid y varios ministerios. CS&A Sendín & Asociados
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4 Evolución Tradicional Basado en la oferta. Monolítico y rígido. Logotipismo y manuales. Actual Orientación hacia la marca. Mayor sensibilidad. Engloba RSC, comunicación, gestión de crisis, identidad Branding Orientado hacia la percepción. Basado en el Cliente. CS&A Sendín & Asociados
5 Responsabilidad Dirección Transversalidad Voluntad de cambio Creatividad Estrategia Intensidad CS&A Sendín & Asociados
6 El cliente y el branding Persona Percepción Decisión Cliente Marca Compra Complejo. Piensa con el corazón. Emocional. Expresión de lo que la empresa cree ser y de cómo quiere ser percibida. Personalidad. Contacto. Visionario. Razonamiento. Sentido común. Ética. Memoria. Imaginación. Intuición. El precio no es fundamental: empatía CS&A Sendín & Asociados
7 Branding emocional Plataforma emocional Mensaje cohesionado Aspiraciones del cliente Asocia valores Cualitativo CS&A Sendín & Asociados
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12 Bases del branding emocional 1 Una experiencia sensorial global 2 La imaginación como motor de la marca 3 La relación con el cliente 4 Visión de la marca y su posicionamiento CS&A Sendín & Asociados
13 Una experiencia sensorial Percepción total Producir sensaciones agradables Activar contactos CS&A Sendín & Asociados
14 sonido CS&A Sendín & Asociados
15 aspecto CS&A Sendín & Asociados
16 sabor CS&A Sendín & Asociados
17 tacto CS&A Sendín & Asociados
18 olor CS&A Sendín & Asociados
19 La imaginación es el motor CS&A Sendín & Asociados
20 La imaginación es el motor soportes CS&A Sendín & Asociados
21 La imaginación es el motor percepciones CS&A Sendín & Asociados
22 La imaginación es el motor diseño CS&A Sendín & Asociados
23 La imaginación es el motor ideas CS&A Sendín & Asociados
24 La relación con el cliente Obtener información Detalles que marcan la diferencia La atención al cliente CS&A Sendín & Asociados
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30 Visiones y valores Compra Conexión Oferta Marca Código Cliente Visión Valores Personalidad Idea Forma de vida Comunicación Identificación CS&A Sendín & Asociados
31 La personalidad Emociones Visión y valores Personalidad Idea Plataforma Carácter Cultura adecuada Energía Debe decir algo emocional de la marca Posiciona la marca de cara al futuro Centrado en el cliente CS&A Sendín & Asociados
32 Construcción de la personalidad 1 Descubrir la visión 2 Dotar la marca de valores emocionales 3 Expresión del posicionamiento visual y verbal CS&A Sendín & Asociados
33 Fase 1 Descubrir la visión Fase exploratoria de estrategia interna, preocupaciones, deseos, espíritu y cultura corporativa Documentación y entrevistas Localizar los puntos débiles y fuertes de la marca Lugares comunes para la estrategia CS&A Sendín & Asociados
34 tecnología CS&A Sendín & Asociados
35 servicio CS&A Sendín & Asociados
36 talento CS&A Sendín & Asociados
37 agilidad CS&A Sendín & Asociados
38 excelencia CS&A Sendín & Asociados
39 Fase 2 Valores emocionales Exploración de posibles valores emocionales que pueden definir la marca que deseamos tener y que pueden conectar con nuestros clientes CS&A Sendín & Asociados
40 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
41 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
42 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
43 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
44 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
45 La marca está aquí? CS&A Sendín & Asociados
46 Fase 3 Expresión del posicionamiento Valores emocionales Idea fuerza Posicionamiento Lenguaje emocional: imágenes y adjetivos CS&A Sendín & Asociados
47 delicadeza CS&A Sendín & Asociados
48 transparencia CS&A Sendín & Asociados
49 luz CS&A Sendín & Asociados
50 apoyo CS&A Sendín & Asociados
51 innovación CS&A Sendín & Asociados
52 cultiva futuro CS&A Sendín & Asociados
53 Vocabulario El territorio emocional Construcción un lenguaje visual y sensorial para la marca CS&A Sendín & Asociados
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58 El chip final Esto no es para mi La marca es humana Un cliente satisfecho es el mejor embajador CS&A Sendín & Asociados
59 Muchas gracias Christopher Smith CS&A Sendín & Asociados
60 Sendín & Asociados En las próximas páginas encontrará una muestra de los trabajos realizados en el estudio. CS&A Sendín & Asociados
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