Manual de Marketing para. hoteles y alojamientos rurales. Índice de contenidos:

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Manual de E-mail Marketing para. hoteles y alojamientos rurales. Índice de contenidos:"

Transcripción

1 Manual de Marketing para º hoteles y alojamientos rurales Índice de contenidos: 1

2 Índice de contenidos: I. Introducción a la guía... 3 II. El programa Alojamientos conectados... 5 III. Fundamentos del Marketing IV. Aspectos legales V. Técnicas y herramientas VI. Modelo de selección VII. Guía práctica de implementación VIII. Guía práctica de evaluación IX. Cuestionario de capacitación X. Casos de éxito XI. Glosario de términos XII. Referencias

3 I. Introducción a la guía Esta guía ha sido elaborada en el contexto del programa Alojamientos Conectados con el propósito de difundir los conceptos fundamentales sobre marketing, y como instrumento para los empresarios del sector del turismo rural que quieran realizar un acercamiento práctico a los principales instrumentos existentes en su negocio. En los últimos años Internet se ha posicionado como un canal preferente para el mercado hotelero en general y para el de turismo rural en particular, tanto para la búsqueda y acceso a la oferta existente como para concretar transacciones de reserva y contratación. Hoy en día el (electronic mail - correo electrónico) es uno de los medios más utilizados para las relaciones personales. Por este motivo, cada día son más las empresas que hacen uso de esta herramienta como base para la comercialización y promoción de sus marcas. Además, la reducción de los costes tecnológicos y la existencia de múltiples alternativas de plataformas y proveedores nacionales, han generado una democratización en el acceso a las nuevas tecnologías de la información y, en la actualidad, cualquier empresa, independientemente de su tamaño, puede asumir la inversión asociada a contar con una plataforma de promoción basada en el envío de s. La guía que les presentamos tiene un enfoque práctico, fundamentado en la claridad de conceptos relativos a este tipo de marketing: el marketing. Aunque esta guía se ha desarrollado contemplando el marketing principal herramienta dentro del concepto de marketing on-line, existen otras guías disponibles a través del programa de Alojamientos Conectados, en la Web: 3

4 Esta guía se estructura de la siguiente manera: I. Introducción a la guía. II. III. IV. El programa Alojamientos conectados. Presentación de los objetivos del programa Alojamientos Conectados. Fundamentos del Marketing. Fundamentos generales del marketing. El como instrumento de marketing. Aspectos legales. Consideraciones legales en España en el marketing. V. Técnicas y herramientas VI. VII. Principales instrumentos que se aplican para implementar una estrategia de marketing (Newsletter, transaccional, directo, etc.). Modelo de selección. Descripción de los mejores instrumentos de marketing. Guía práctica de implementación. Presentación práctica de implementación de un Plan de marketing en la compañía. VIII. IX. Guía práctica de evaluación. Conceptos básicos para la medición de resultados de la estrategia de marketing adoptada. Cuestionario de evaluación. Breve cuestionario que permite evaluar la asimilación de los conceptos aprendidos por parte del lector. X. Casos de éxito. XI. XII. Presentación de casos de éxito reales. Glosario de términos de marketing. Definición de los términos y conceptos utilizados en esta guía. Referencias y bibliografía. Enlaces a las publicaciones utilizadas como ejemplo o referencia en el contenido de esta guía. 4

5 II. El programa Alojamientos conectados Alojamientos Conectados es un programa de impulso del uso de las TIC en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a través de Red.es. Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se desarrolla en colaboración con las comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que incorpora tres líneas de actuación: 1. Ayudas en especie para favorecer la utilización de soluciones y servicios TIC específicos (gestión, mejora de la web y marketing on-line) en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural. 2. Organización y celebración de talleres de capacitación tecnológica para el sector. 3. El desarrollo de una página Web y de contenidos digitales como soporte al programa: El programa es aplicable en todas aquellas Comunidades Autónomas receptoras de fondos FEDER (Programa Operativo de Economía del Conocimiento POEC y Programas Operativos Regionales) y para autónomos y pymes con menos de 49 empleados y 10 millones de facturación anual, cuya actividad se enmarque en los códigos CNAE : 5510, 5520 o Para saber más de las condiciones del programa: You tube/twitter Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. 1 Clasificación Nacional de Actividades Económicas %2Fclasrev%2F&file=inebase&L=0 5

6 Colaboradores El programa cuenta con la colaboración de varios sitios web y programas de referencia en la búsqueda y/o gestión de alojamientos de turismo, tales como TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest. acceso a los millones de personas que visitan TripAdvisor cada mes. PIPELINE SOFTWARE TRIPADVISOR TripAdvisor es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de planificación con enlaces directos a las herramientas de reserva. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de servicios de viajes más grande del mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor también gestiona TripAdvisor for Business, una división específica que ofrece al sector de la industria turística Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo ORBIS su principal producto, con instalaciones en toda España. ORBIS se comercializa principalmente en dos variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red Local y capaces de funcionar en diversos entornos y sobre todo tipo de sistemas operativos de Red, además de en combinación con cualquier GDS. Pipeline Software cuenta con oficinas propias en Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados con las últimas tecnologías y un equipo humano compuesto por más de 40 profesionales con la formación y experiencia necesaria para ofrecer el mejor servicio. 6

7 TRIVAGO Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del mundo, en el que cada viajero puede fácilmente comparar los precios de hoteles en todo el mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor oferta. Basta con introducir el destino deseado y las fechas de viaje para encontrar los mejores precios en alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online. También es una potente herramienta para crear buscadores y centrales de reservas. Autonomías como Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de su amplio porfolio. Esta empresa tiene un componente muy importante en I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con plataformas de amplio renombre internacional y herramientas de tanta importancia como las que permiten efectuar búsquedas y reservas a través de smartphone. Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus soluciones. RURALGEST Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el sector del turismo rural. Se trata de un programa de gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a la venta del alojamiento en canales comerciales. 7

8 Otros colaboradores Asociación de Profesionales de Turismo Rural - AUTURAL La Asociación de Profesionales del Turismo Rural AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional que integra a asociaciones territoriales y profesionales a título individual que desarrollan actividades vinculadas al turismo rural. Cuenta con diferentes servicios para la promoción del turismo en el mundo rural, la promoción de las empresas asociadas y la formación continuada de los profesionales del sector, además de incluir una central de reservas a través de la cual los interesados en conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos naturales. Trabajo de la Asociación: Representación del sector profesional del turismo rural ante las administraciones autonómicas y estatales. Promoción de alojamientos de turismo rural (www.autural.es). Formación de los profesionales del sector. Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al sector. Comercialización de los alojamientos a través de la Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de información y gestión de reservas. Atención personalizada. Teléfonos: / / Reservas online en la web P&S - Cyberpago: Quieres vender online sin tener página web, ni venta online, ni nada parecido, sólo con tu ? (www.psconsulting.es/cyberpago.html) 8

9 Cyberpago es la solución más innovadora para aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural... que desean vender online a cualquier parte del mundo pero no tienen un desarrollo de venta online, o no tienen página web, o ésta no está preparada para hacerlo. El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que permite crear al vendedor del establecimiento hotelero órdenes de pago que se envían al comprador. De tal forma que éste recibe un correo electrónico con los datos de pago del servicio o producto que ha solicitado y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago accediendo a la pasarela virtual de pago del establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a través de un link que se le facilita en el . Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y fácil. Cyberpago - La forma más sencilla de vender online. Offer to Customer S.L. La herramienta para que puedas ofrecer reservas en tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir. La tecnología sin coste de O2C permite a los alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo real su oferta a través de su página web y de la red de O2C. O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la gestión de reservas. Desde el momento en que se produce la descarga del programa y se rellena la información, el alojamiento ya puede vender sus habitaciones en Internet sin coste. Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una venta por Internet con O2C le supone una comisión mínima sobre la reserva efectiva. Además, O2C ha creado su propia red de distribución global de reservas: el programa ofrece la entrada sin costes en su red de comercialización online, lo que proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como un incremento considerable de potenciales vendedores del establecimiento en Internet. 9

10 Rusticae Selección Calidad S.L. Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con carácter que selecciona pequeñas joyas donde el huésped viva una experiencia especial: cortijos, palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se respira tranquilidad y donde hay un atención especial por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y Argentina. Turismo y Tecnología Costa Tropical S.L. (Globalbooking) En Turismo y Tecnología hemos desarrollado una completa plataforma tecnológica de distribución y comercialización de reservas de hotel online a través de diversos canales en internet. Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel, Diseñado en un entorno seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de más de hoteles en todo el mundo, mediante un trabajo constante en la integración con los distintos proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e internacionales para obtener así la mayor disponibilidad y mejor precio en tiempo real. No obstante Turismo y Tecnología es una empresa orientada a ofrecer servicios profesionales a establecimientos hoteleros, diseñando desde su página web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE RESERVAS GLOBALENGINE. El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de comercialización online a través de la propia web del hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta se convierta en su principal canal de distribución en internet maximizando sus beneficios. A través de nuestra extranet el hotel cargará sus tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago directo en hotel, etc. 10

11 III. Fundamentos del Marketing El como instrumento de marketing directo Básicamente el marketing es la utilización del correo electrónico con fines comerciales o informativos. Lo novedoso del marketing es que presenta diferencias fundamentales con el marketing más tradicional, como por ejemplo: El marketing se caracteriza por una llegada personal al cliente por medio de un medio directo, el permite realizar la entrega de información de manera inmediata. El presupuesto necesario para la realización de campañas de marketing es muy reducido en comparación con otros medio más tradicionales, el correo electrónico no presenta elevados costes. Los resultados obtenidos de una campaña de marketing pueden ser analizados en periodos de tiempo mucho más cortos que en el caso del marketing tradicional. Fuente: pcexpertos.com con consentimiento vs Spam Tanto el marketing como el spam se corresponden con el envío masivo de correos, siendo ésta la única coincidencia entre ambos términos. La diferencia más importante radica en el consentimiento del receptor. Hoy en día el envío de correos masivos sin consentimiento (spam) es muy común, si bien en la mayoría de los casos se realizan sin que la empresa seas consciente de la ilegalidad de dicha acción. La gestión de las campañas de marketing presentan menos complejidades. 11

12 Las principales diferencias entre el marketing y el Spam son: Marketing El emisor está correctamente identificado, pertenece a una base de datos segmentada para tal fin. El es enviado con autorización previa del receptor por lo que el contenido es a priori de su interés El asunto es directo y está estrechamente relacionado con el contenido del correo. La tramitación de la baja es sencilla y rápida Spam El emisor es desconocido o no existe El no ha recibido autorización previa El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido No hay posibilidad de tramitar la baja del servicio Técnicas e instrumentos de marketing (directo, transaccional, bases de datos, etc.) Entre las herramientas de marketing más utilizadas nos encontramos con las siguientes: directo: Se trata de uno de los tipos de e- mail marketing más utilizados. Son enviados a clientes o potenciales clientes para dar a conocer un determinado producto u oferta. Como principal problema encontraremos la necesidad de confeccionar una lista de usuarios que puedan estar interesados en el objeto del . Boletines de noticias (newsletters): es la herramienta más utilizada por las empresas, se trata de una publicación enviada con cierta regularidad al correo electrónico de un cliente que previamente ha dado su consentimiento, en dicha autorización el cliente ha informado de sus gustos por lo que el boletín se ajustará a ellos. El hecho de haber sido autorizado previamente por el usuario provoca que la sensación de intrusismo sea menor. transaccional: Son aquellos que se envían como respuesta a una determinada acción. El principal beneficio es que presentan una elevada tasa de apertura. Ejemplo de s transaccionales son los s de seguimiento, confirmaciones de envío o confirmaciones de pedidos. 12

13 Publicidad en Newsletter de iniciativa ajena: Se trata de insertar publicidad en newsletter de otras empresas, por lo que no pueden ser empresas competidoras (algo lógico ya que no se contaría con su consentimiento) pero sí que deben ser empresas que ofrezcan productos o servicios complementarios. Partes de un Dentro de la estructura de un encontraremos los siguientes puntos: Como se podrá observar, la elaboración de una completa base de datos de clientes o de potenciales clientes es básica para que una campaña de marketing tenga éxito. Estas bases de datos podrán ser: Bases de datos propias: construidas por visitas a nuestras páginas web, por lo que son contactos con los que ya se ha tenido una relación previa. Bases de datos externas: bases de datos contratados con terceros, estas bases de datos estarán segmentadas adecuadamente para que al ofrecerles nuestros productos o servicios la tasa de éxito sea lo más elevada posible. Fuente: Microsoft Outlook De: es el emisor de (nosotros). Es importante que quede claro quien realiza el envío y que la dirección de correo sea acorde con ello. Es muy distinto que la dirección de sea que ya que la desconfianza que genera el segundo caso es mucho menor. Para: dirección a la cual se enviará el ; es decir, el cliente o potencial cliente al que se quiere dirigir. 13

14 CC (Con Copia): dirección o direcciones a las que llegará una copia del . No es el destinatario principal del pero se quiere hacer llegar una copia del mismo. CCO (Con Copia Oculta): es la dirección o direcciones a las que queremos que llegue una copia oculta del . Ni los usuarios puestos en el apartado para ni los de CC podrán saber ni ver quien aparece en el apartado CCO. Asunto: es el tema que resume el contenido del e- mail. El asunto es determinante para atraer la atención del receptor, debe ser claro, conciso y concreto. Que el receptor lea el o que lo elimine que la bandeja de entrada depende en gran medida del asunto que vaya asociado. Debe superar los distintos filtros anti-spam, por lo que tendremos que evitar usar las palabras más utilizadas por los en este tipo de correos, como por ejemplo: gratis, dinero, oferta, oportunidad, descuento. Cuerpo: texto del en el que se desarrolla el contenido del . Enumeramos ahora algunas consideraciones a la hora de elaborar el texto: En el cuerpo del se deben de tener en cuenta no solo las reglas anti-spam sino también las limitaciones de cada gestor de correo. El enviado no debe de tener problemas para verse en cualquiera de estos gestores, ya sea Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, Thunderbrid No disponemos ni de mucho tiempo ni de espacio para llamar la atención del receptor por lo que el mensaje ha de ser sencillo y directo. Se debe evitar abusar del uso de la negrita o cursiva, así como evitar el subrayado ya que puede confundir con un enlace. 14

15 El tipo de letra debe ser clara y común (Arial, Times New Roman, Verdana.) El texto ha de ir estructurado en párrafos considerando que cada párrafo ha de resolver una cuestión en concreto. Para enumerar la descripción de características o pasos, es conveniente su enumeración para facilitar su lectura. Utilizaremos lo menor posible el uso de abreviaturas que compliquen la comprensión del texto. Debemos de tener en cuenta que la inclusión de imágenes o videos de gran tamaño hará que la carga del mensaje se realice con mayor lentitud. Se debe incluir una pequeña reseña informando al receptor que el cualquier momento puede darse de baja en la recepción de este tipo de correos. Salvo que la finalidad del sea la de informar de algo, normalmente se requerirá que el receptor realice una determinada acción; motivo por el cual deberá destacarse para que sea visible un enlace, imagen o botón, sobre el cual pulsar para llevar a cabo dicha acción. también directa y sencilla evitando, en la medida de lo posible, el tener que rellenar extensos formularios que hagan que en cliente acabe desistiendo en la idea de seguir con la acción requerida. Phishing Se trata de un término informático utilizado para denominar un tipo de estafa cibernética en la que se obtiene información confidencial de forma fraudulenta haciéndose pasar por una persona o empresa que sea de confianza para el usuario. Esta información podrá ser contraseñas, información bancaria Fuente: inteligencia-legal.com El phishing o robo de datos suele ser muy común en soportes como el correo electrónico. El receptor suele revisar la dirección del remitente para verificar la autenticidad de los correos recibidos por lo que es aconsejable hacer uso de cuentas de correo que identifiquen claramente a la empresa y garanticen su entrega. La página web a la que conduce el enlace ha de ser coherente con el enviado y que sea 15

16 La forma de Phising más utilizada es la de la página web o ventana emergente en la que se suplanta la página oficial de la entidad bancaria con el fin de que el usuario introduzca sus datos privados. También son muy comunes las páginas en las que se ofrecen regalos o descuentos con la condición de facilitar cierta información o los mensajes de correo electrónico enviados para solicitar información confidencial. Actualmente existen tecnologías para combatir el phishing que se pueden incorporar al gestor de correo electrónico o al navegador web mostrando el dominio real del sitio web que se está visitando. 16

17 Herramientas Anti-Phishing Una de las herramientas para combatir el phishing consiste en entrenar a los empleados de la empresa para reconocer los correos de este tipo con el fin de evitar los ataques phishing. Ante la llegada de un correo en el que se pide verificar una cuenta o contraseña, el usuario entrenado llamará a la empresa que solicita dicha información o introducirá en un navegador con filtro anti-phishing. Existen programas informáticos anti-phishing focalizados en la búsqueda de este fraude en páginas web y correos electrónicos, algunos de estos programas pueden incluso instalarse en el navegador web utilizado a modo de barra de herramientas. Algunos de estos programas son: Ad-aware Free Características Protección en Tiempo Real Mejorada. Análisis heurístico de comportamiento capaz de detectar malware de forma inmediata, antes de que dañe su PC. Protección de Descarga. Analiza descargas de archivos de cualquier tipo antes de que puedan dañar su PC. Interfaz de Usuario. Interfaz totalmente nueva y rediseñada desde la raíz, teniendo como prioridad la facilidad de uso. Antivirus Rápido. Es un intrépido antivirus que complementa el legendario anti-spyware de Ad-Aware. Anti-Spyware Legendario. Ad-Aware es el programa de seguridad más descargado en el mundo. 400 millones de descargas y contando. Actualización Automática de Amenazas. Manténgase protegido contra las amenazas más recientes. Análisis Pin Point. Analice solamente los archivos que usted elija. Análisis rápido de malware potencial en un entorno virtual. 17

18 Debank Características Detecta los 5 principales troyanos bancarios Un solo ejecutable: doble-clic y escanea Informe de procesos afectados Spybot - Search & Destroy Características Eliminación de adware y software espía (spyware) Eliminación de troyanos y otros productos dañinos Base de datos ampliable por el usuario Guardar las amenazas eliminadas para una Eliminación Segura posterior Copias de seguridad de cada uno de los problemas eliminados Opción Excluir, para ignorar problemas específicos Bloqueo permanente de cookies de seguimiento conocidas para IE Bloqueo permanente de descargas dañinas en IE Número de archivos detectados y entradas en registro Información detallada sobre los problemas encontrados Función de actualización integrada Notificación de actualizaciones vía correo Correo gratuito y soporte mediante foro 18

19 Otra medida adoptada por las empresas es la de introducir el uso de una pregunta secreta conocida por el usuario y la empresa en cuestión, o el uso de imágenes previamente seleccionadas por el usuario de tal manera que si éstas no aparecen al acceder al contenido web, el usuario sabrá que no es la página original a la que quiere acceder sino una fraudulenta. El Anti- Phishing Working Group (APWG) ha declarado que en poco tiempo todas las herramientas antiphishing pueden quedar obsoletas ante el avance de las técnicas utilizadas por los suplantadores de identidad. Anti- Phishing Working Group (APWG) El APWG (Grupo de Trabajo Contra el Phishing en castellano) fue fundado en 2003 para unificar a Administraciones Públicas y empresas en la lucha contra el fraude y la sustracción de la información privada del phishing. El APWG cuenta con una participación de organizaciones y miembros. La página web (http://www.antiphishing.org/) ofrece información sobre el phishing y el fraude a través del e- mail así como un apartado acerca de soluciones para combatirlos. Algunos patrocinadores empresariales del APWG son: Able NV AVG Technologies Cisco ebay/paypal Fortinet Goodmail Systems ING Bank Kaspersky Labs la Caixa MailFrontier McAfee MasterCard Microsoft MySpace Panda Software Symantec Telefónica Visa Yahoo! 19

20 Formato (Texto vs HTML) En cuanto al contenido del se puede optar por dos alternativas: Contenido texto plano: se asegura en este caso la correcta lectura por cualquier receptor del correo electrónico, independientemente de dónde lo reciba, bien sea un gestor de correo electrónico (como Microsoft Outlook) o bien desde un lector web (como Gmail, Yahoo, Hotmail ) A pesar de las ventajas que poseen este tipo de correos, la creatividad a la hora de su elaboración es más bien escasa al no poder incluir imágenes o colores en el texto y dificulta el análisis de resultados. Contenido HTML: en este caso las opciones que ofrece este tipo de correo son mucho mayores aunque han de tener muy presentes las buenas prácticas del marketing: o Utilice un editor de HTML adecuado. o Si añade imágenes como parte del contenido de su mensaje de correo, asegúrese de indicar la ruta (URL) completa en la que se encuentra ubicada la imagen. SI: NO: /imagenes/logotipo.jpg o Es preferible que incluya múltiples imágenes pequeñas en lugar de una única imagen grande, pues esta práctica es muy común en los correos considerados como Spam. o No incluya texto en las imágenes. Si el destinatario no pudiera descargar las imágenes, el mensaje podría quedar incompleto o podría no entenderse 20

21 interactivo. El correo electrónico se ha convertido hoy en día en una herramienta imprescindible para cualquier usuario. Desde su origen el correo ha estado limitado por lo estático que resulta su funcionamiento, en los últimos tiempos los principales gestores de correo están implementando mejoras en busca de un mayor dinamismo. En los tradicionales cuando el remitente quería incluir más información o insertar un contenido interactivo, debía hacerlo mediante un enlace a espacio externo al correo, mediante el interactivo todos estos elementos están incluidos en el correo lo que hace aumentar la seguridad del mismo. Se pretende que el sea mucho más dinámico e interactivo en el que se puedan realizar consultas y acciones directamente desde él; en definitiva, como si la web estuviera alojada en el mismo. Fuente: Recientemente, diversos gestores de correo electrónico facilitan el envío de los llamados interactivos. 21

22 Se pretende así evitar el que el usuario, al que se solicita que haga una determinada acción (formulario, click en un botón, compra ), tenga que abrir una nueva página web para poderla realizar; sino que podrá hacerlo desde el mismo . Muchos clientes desisten de realizar esta acción al suponer un pérdida de tiempo, si se les ofrece la posibilidad de hacerlo desde el mismo evitaremos un gran porcentaje de abandonos. Actualmente muchos editores de correo web permiten la inserción de código JScript, lo que permite el desarrollo de formularios, controles o la implementación de acciones y reglas de negocio que interactúan con el receptor de . Otro problema del formato de estático es que la información contenida puede quedar desfasada en poco tiempo, ese puede ser abierto transcurridos días o semanas y puede haber cambiado la situación descrita en el interior (ventas, precios, promociones ), con el dinámico se soluciona este obstáculo ya que se actualizará en el momento de la apertura. Fuente: accessibility.gmu.edu Igualmente, aplicaciones de correo como Outlook permiten insertar objetos dinámicos como Excel, Word, o PowerPoint con acciones macro que aportan posibilidades de que los correos incluyan pequeños aplicativos con los que pueden interactuar los receptores. 22

23 Beneficios y desventajas del marketing Facilidad y rapidez: la elaboración de un se caracteriza esencialmente por su sencillez y la inmediatez de la entrega al destinatario. Tiempo de respuesta: El cliente puede responder a dicho con la misma rapidez con la que fueron contactados. Costes: para poder llevar a cabo campañas de marketing sólo hace falta una conexión a internet y un gasto por uso de la aplicación. Costes en material, impresión, gastos de envío son ahorrados. Personalización: existe la posibilidad de personalización de ofertas sobre la base de datos demográficos, intereses o ubicaciones geográficas. Reportes: Es posible obtener reportes acerca del comportamiento de los receptores ante los correos enviados. Se pueden obtener datos sobre el número de s entregados con éxito, cuáles han sido abiertos, cuáles leídos, reenviados, etc. Todos estos datos son de gran utilidad para el mejorar las estrategias de Marketing en el futuro. También es posible medir el ROI de la campaña, al hacer una comparación entre los correos enviados y los pedido obtenidos tras la campaña. Alcance: en el marketing no existen barreras entre distintos países que imposibiliten hacer llegar una campaña a cualquier parte del mundo. Fuente: Microsoft Office 23

24 o Revise y actualice sus bases de datos de clientes, asegurándose de que no ha incluido ninguna dirección sin el consentimiento del destinatario. o Redacte mensajes elaborados. Es aconsejable incluir una versión en formato de texto plano, ya que los mensajes que solo incluyen imágenes son considerados spam. o Asigne un título descriptivo a sus enlaces (ejemplo: sustituya el enlace por Página principal ) s rebotados: s devueltos debido a direcciones incorrectas de los destinatarios o por buzón lleno que imposibilita el hacer llegar la información al cliente o potencial cliente. Fuente: marketingdirecto.com Filtro anti-spam: es crucial el elaborar los correos siguiendo las buenas prácticas de marketing para evitar quedar bloqueados por los filtros anti-spam: o Evite hacer uso de las palabras y frases relacionadas con spam (gratis, dinero, oferta, oportunidad, descuento). o No haga un uso excesivo de textos con signos de admiración ni mayúsculas. o Si puede permitírselo, haga uso de los servicios de proveedores especializados para el envío de sus s. Fase inicial: el marketing es una técnica relativamente nueva que se encuentra en las primeras etapas de su uso, es por ello que muchas empresas desconfían de su práctica. Escritura: no nos referimos al desarrollo gramatical del correo sino a una correcta capacidad de síntesis para poder mostrar en un correo no muy extenso las propiedades y ventajas de lo que se quiere vender o notificar al destinatario. 24

25 IV. Aspectos legales En España el envío de comunicaciones comerciales electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está regulado principalmente por las siguientes Leyes: La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99 de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSI). Aunque existen otras disposiciones europeas e internacionales en la materia, el marco jurídico español es suficientemente garantista y preciso para salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de marketing on-line ( marketing, registro de datos de usuarios, comunicaciones en redes sociales, comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan las reglas básicas de estas normativas, incluso en el caso de transacciones internacionales. Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del marketing on-line: Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la Entidad Pública competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia de Protección de Datos. (AGPD). La Agencia pública en su Web formularios y procedimientos tipo para que cualquier interesado pueda realizar dicha notificación de forma sencilla y estandarizada a través de la propia Web. El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de seguridad que recogerá las medidas de índole técnica y organizativa acordes a la normativa de seguridad vigente que será de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de información. La AGPD proporciona en su página Web modelos y guías de cómo debe implementarse dicho documento de seguridad. Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto (datos de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros, fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato personal), los cuales están sujetos a diferentes niveles de protección en su tratamiento. Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a empresas prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificación a la Agencia y se considere en el documento de seguridad. En los formularios Web o físicos de recogida de la información de clientes debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información. Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al registro de su información personal. La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las infracciones que identifique. 25

26 La LOPD y su Reglamento de desarrollo principalmente regulan las condiciones por las cuales una persona o entidad pueden constituir y tratar un fichero o base de datos de información que contenga datos de carácter privado de personas físicas identificada o identificables, así como establece las condiciones de seguridad que deben aplicarse en el tratamiento de dicho fichero. El registro de datos de los clientes es un instrumento clave en las estrategias y herramientas más habituales en el sector turístico, tanto para la formalización de transacciones como para el desarrollo de acciones de promoción on-line. 26

27 La adaptación a la normativa sobre protección de datos es un trabajo que exige una monitorización y seguimiento constantes. A continuación se enumeran una serie de pautas básicas y prácticas para el cumplimiento de la normativa: Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el desarrollo del marketing on-line: Consentimiento previo. Es necesario que los destinatarios hayan solicitado la recepción de información comercial (suscripción) o lo hayan autorizado expresamente. A excepción de los casos en los que los usuarios hayan hecho uso de los servicios/productos con anterioridad. Identificar claramente que es una comunicación comercial. Con la palabra publicidad o publi al comienzo del mensaje. Debe poder identificarse claramente al anunciante y al remitente. Dónde el anunciante será quien promueve los productos o servicios ofertados mientras que el remitente se corresponderá con quién envía la comunicación, pudiendo ser distintos en casos en los que, por ejemplo, se trate de una campaña solicitada a terceros. Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que se le dirijan. El prestador de servicios deberá establecer procedimientos sencillos y gratuitos a tal efecto. 27

28 Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que regula, entre otras materias, la actividad de los prestadores de servicios de la Sociedad de la Información, el comercio electrónico y la remisión de publicidad por medios electrónicos, siendo el marco de referencia clave en materias como el comercio electrónico o el marketing. La Ley hace referencia tanto al correo electrónico como a cualquier otro medio de comunicación electrónica como el SMS o MMS. Fuente: Estas dos normas constituyen el marco jurídico fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de las acciones de marketing a través de Internet, sin perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o general que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las actividades turísticas o de normas específicas relativas al desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad industrial, registro de marcas, derechos de imagen. Para saber más: La Ley Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) Agencia Española de Protección de datos Asociación del Marketing de España 28

29 V. Técnicas y herramientas I. Newsletters Las newsletters, también llamadas boletines, son una de las herramientas de marketing más utilizadas. Consiste en el envío periódico de publicaciones (noticias, ofertas, artículos de interés, etc.) usando como herramienta de comunicación el correo electrónico. Este tipo de noticias pueden tener un contenido informativo y/o comercial, permitiendo a la empresa publicitar sus productos o servicios así como aumentar y consolidar la fidelidad de los clientes. Este tipo de contacto reiterado potencia la relación con los clientes de una forma sencilla y económica dado el soporte utilizado. Para la creación de las newsletters solo es necesario seguir los siguientes pasos: Definir el diseño y contenido de la newsletter Determinar la periodicidad de envío Clasificar y captar los clientes que serán objetivo de la newsletter Definición y contenido Una newsletter puede contener múltiples elementos, si bien hay un conjunto básico que debe incluirse y que, en su mayoría, se corresponderán con el contenido habitual de un correo electrónico: Remitente. Este espacio debe hacer referencia a la empresa u organización responsable de la newsletter, si bien puede incluirse un remitente personal, que normalmente se corresponderá con el departamento o persona encargada de la edición de la misma. Destinatario. La mejor opción consiste en un envío personalizado a las direcciones de los clientes utilizando, por ejemplo, una lista de correo elaborada para éste fin. En este caso, se deberá tener especial cuidado de hacer uso del campo CCO Con Copia Oculta para evitar que las direcciones de los clientes sean visualizadas por el resto de destinatarios. Asunto. Este elemento será el que deba captar la atención de los clientes, por lo que su contenido debe ser principalmente atractivo, a demás de breve y conciso, informando sobre el contenido de las noticias enviadas. Cabecera. En la cabecera se incluirá toda la información relativa a la empresa (logotipo, enlace la web oficial, etc.) así como la palabra publi o publicidad si el contenido tiene fines comerciales. 29

30 Cuerpo. El contenido que se incluirá en el cuerpo de la newsletter consistirá en una serie de noticias informativas breves relacionadas con la empresa y/o sus productos y servicios, pudiéndose añadir enlaces que permitan al cliente acceder al detalle de los productos, obtener más información en la web de la empresa o incluso añadir sugerencias. Pie. Este elemento está pensado principalmente para incluir información acerca de la política de privacidad aplicada a los datos del cliente y opciones que le permitan la anulación de la inscripción y modificación de sus datos personales. Es recomendable utilizar este apartado para añadir enlaces de recomendación que permitan la expansión de la newsletter (posibles nuevos clientes).si se desea, se puede incluir información de contacto de la empresa ( , dirección, teléfono/s, etc.). La newsletter admite dos formatos para el envío de contenidos: texto plano y HTML. Si bien es aconsejable hacer uso de los ambos formatos ya que, aunque prácticamente el total de los gestores de correo interpretan contenidos HTML, es posible que los clientes accedan al contenido desde algún dispositivo que no lo permita (móvil, PDA). Cómo crear una Newsletter en 5 pasos: 1. Crear un boceto 2. Elegir un diseño 3. Seleccionar los contenidos 4. Recopilar las imágenes 5. Realizar el montaje 6. Comprobar su correcto funcionamiento 30

31 Periodicidad de envío La frecuencia con la que se realice el envío de las newsletter dependerá, en gran medida, de las necesidades de cliente/suscriptor. Será necesario encontrar un equilibrio entre envíos demasiado frecuentes, los cuales disminuirían la atención de los clientes, y envíos esporádicos, que podrían romper el efecto de continuidad que persigue este tipo de comunicación. Entre los factores a tener en cuenta a la hora de determinar la periodicidad se podrían destacar los siguientes: Contenido y caducidad. Si las newsletter tienen un alto contenido comercial, la caducidad de las ofertas enviadas a los clientes determinará cuándo han de enviarse. Por otro lado, los contenidos meramente informativos no suelen generarse con demasiada periodicidad, salvo en casos muy específicos como los de empresas que estén en continuo cambio o los clientes que requieran una actualización constante. Edición de la newsletter. Aunque en la fase de diseño de la newsletter se debe tener en cuenta la complejidad a la hora de modificar sus contenidos, este factor también será determinante a la hora de establecer la periodicidad de envío. Si la actualización de la newsletter es sencilla y rápida, un envío semanal será totalmente viable, en caso contrario podría llegar a suponer una carga innecesaria para la empresa. Compromiso. Una vez determinada la frecuencia con la que será enviada la newsletter es sumamente importante cumplir con los plazos establecidos, por lo que es de vital importancia hacer una estimación realista en lugar de optimista. 31

32 Captación de suscriptores Los principales destinatarios de las newsletter son, sin duda, los propios clientes. El objetivo es dirigir la comunicación a personas que realmente estén interesadas en los productos y/o servicios que la empresa ofrece. Sin embargo, toda empresa está siempre abierta a nuevos clientes. Todo esto desencadena la necesidad de decidir qué procedimiento será el más adecuado para captar suscriptores. Si tomamos como referencia el consentimiento que el destinatario presta para recibir las publicaciones, se pueden clasificar los siguientes métodos de captación: Opt-in. Es el caso contrario a opt-out, pues son los clientes o futuros clientes, quienes solicitan recibir la newsletter. Para ello, es necesario habilitar un modo de suscripción, por ejemplo, en la web de la empresa. Doble opt-in. Se trata de un método en el cual el suscriptor ha de registrarse facilitando, al menos, una dirección de correo electrónico, validando posteriormente su suscripción una vez recibido el correo de confirmación, generalmente haciendo uso de un enlace que se incluirá en el mensaje. Opt-out. Este método de captación de suscriptores consiste en el envío de newsletters a destinatarios sin que estos lo hayan solicitado. Este método está prohibido en España pues solo se pueden hacer envíos publicitarios con consentimiento previo (opt-in). Fuente: armasdemarketingonline.com Entre las herramientas más conocidas están: Vertical Response - Brain - Sendito - Imailing - Mailchipm - Phplist - 32

33 Ejemplos de referencia: NOTODOHOTELES.com. En su página web muestra un área que permite al usuario solicitar, mediante la introducción de su dirección de correo, la suscripción al boletín de noticias de la empresa 33

34 II. transaccional Los s transaccionales son aquellos que se envían como respuesta a una acción de los usuarios sobre un sitio web (compra, reserva, suscripción, etc.). Existen múltiples tipos de s transaccionales, basados en las acciones que se encuentren disponibles en los sitios web de las empresas: Este tipo de s, también llamados s de servicio, contienen información que el usuario espera y desea recibir pues en la mayoría de los casos se emplean como confirmación o continuación de la acción que el usuario realizó sobre el sitio web. Confirmación de registro Confirmación de reserva Confirmación de pago y/o transferencia Envío de factura 34

35 La receptividad de los destinatarios en el momento de recibir la comunicación es siempre muy alta, por lo que, si se saca el máximo partido a esta situación se podrán obtener ventajosos beneficios comerciales: Aumentar la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa y afirmar la fidelidad de los clientes. Es importante asegurar que el se envía de forma inmediata y que contiene la información esperada por el usuario, incluyendo algunas clausulas de agradecimiento. Abrir nuevos canales de venta añadiendo contenido promocional como parte de los mensajes enviados (ofertas, presentación de nuevos productos/servicios, suscripciones, etc.). También se considera una buena práctica incluir información sobre la marca como logotipos, eslogan o cualquier otra información que asocie al destinatario con la empresa. Entre las herramientas más conocidas están: Herramientas gratuitas: Mailchimp - LoopFuse - MailerMailer - MadMimi.com - https://madmimi.com/ Recomendaciones: Aproveche los envíos para promocionar su empresa. Incluya contenido dinámico haciendo uso de HTML, alejándose de los mensajes planos y sin valor. Utilice un lenguaje correcto y procure personalizar los s incluyendo información del destinatario. Herramientas de pago: Mailjet - Tralix - PsMailer - Magento - 35

36 directo El directo es una herramienta no solo para traer nuevos clientes a nuestros servicios sino también para fidelizar a los que ya tienen un contacto con nosotros. Existe un gran número de visitantes ocasionales a nuestras páginas web y que sólo un porcentaje de ellos consumiera nuestros servicios sería un verdadero éxito. Es una de las herramientas de promoción en Internet más utilizadas. Sin embargo su uso indiscriminado ha hecho que muchos usuarios lo hayan considerado un abuso de su privacidad. El bajo coste y facilidad de llegar a enormes cantidades de personas son las cualidades principales de este tipo de . Fuente: Bastaría con el simple ofrecimiento de algo a cambio de sus direcciones de correo para futuras notificaciones. El directo es una excelente oportunidad de mostrar a sus clientes que representan una gran preocupación para nuestro negocio y para ello establecemos un canal de comunicación directo con ellos. El directo permite establecer un target (objetivo) perfectamente delimitado. Entre las herramientas de pago más conocidas están: Doppler - Publimail - Mailcast - 36

37 La gran amenaza siguen siendo los filtro anti-spam que han proliferado en los últimos años como defensa ante la llegada masiva de s a los usuarios. Una de las medidas para evitar ese filtro anti-spam sería la de evitar usar las palabras más usadas en los Spam, tales como: gratis, regalo, urgente o promoción. Algunos ejemplos: III. Captación de usuarios A la hora de realizar una campaña de marketing uno de los puntos más importantes es la captación de clientes. Para ello, existen múltiples opciones. Entre ellas las principales son: Suscripción: consiste en incluir un formulario de registro o acceso a una página propia de registro en la que los usuarios puedan cumplimentar una serie de campos con su información personal de manera que pasen a formar parte de un grupo, obtengan ciertos privilegios con relación a la información restringida en la web o bien reciban una newsletter periódica. Co-registro: este método de captación se basa en incluir en los formularios o páginas de registro otros similares que recopilen mayor información sobre el usuario de modo que el usuario se encuentra con un único formulario pero está realizando un registro múltiple, es decir, en más de un sitio a la vez. Acción promocional: este tipo de registro es similar al co-registro ya que se basa en el aprovechamiento de un formulario o página de registro pero incluyendo en este caso algún tipo de promoción o incentivo que persuada al usuario a inscribirse (descuento en algunos productos, regalos promocionales, etc.). Este método se diferencia con el anterior en un mayor número de registros y su coste suele ser menor. Fuente: 37

38 Incentivo directo: consiste en incentivar a los usuarios a facilitar sus datos personales a cambio de obtener un premio, como por ejemplo mediante la participación en un concurso. 38

39 IV. E-Marketing Viral Qué es viral? El concepto de marketing viral está asociado a la idea de que los usuarios transmitirán de forma fácil y rápida el contenido. A través del marketing viral una campaña publicitaria se puede propagar por la red como un virus, ya que son los propios usuarios los que comparten y transmiten el menaje publicitario. Una campaña de marketing viral por bien enfocada produce un mayor número de visitas, suscripciones o publicidad con el menor coste Algunas campañas han tenido éxito gracias a la suerte, pero por norma general se consiguen grandes resultados con una estrategia bien planificada y la utilización de las herramientas adecuadas Una de las primeras campañas de e-marketing viral más famosas fue la que realizó Hotmail incluyendo, al final de cada correo, un breve texto invitando al usuario a crear una cuenta: "Consiga gratis su correo electrónico en Hotmail". Con esta campaña, Hotmail consiguió, en tan solo año y medio más de 12 millones de clientes.. 39

40 Cuáles son los aspectos esenciales en una campaña de marketing viral? La creatividad es un punto importante en el marketing viral, pero existen una serie elementos que hay que tener en cuenta si pretendemos elaborar una buena campaña de marketing viral: Es muy importante ofrecer un producto o servicio de valor para el publico objetivo, sino se ofrece un producto atractivo la campaña fracasará. Con la Web 2.0 los consumidores son a su vez productores de contenidos y por tanto son los encargados de contagiar el mensaje. Hay que aprovecharse de los recursos de los demás ya que cada persona tiene una red de amigos, familiares, conocidos, etc. a los que transmitir la información, se trata de aprovecharse de las conexiones sociales para difundir mensajes. La viralidad se nutre de los medios de comunicación que facilitan la difusión del mensaje, por lo que es necesario seleccionar un medio que permita la difusión del mensaje sin ningún tipo de obstáculo. Es importante que el servicio que se ofrece sea escalable ya que si la campaña de marketing viral tiene éxito, la demanda del producto aumentará de manera exponencial. Hay que intentar explotar al máximo la motivación y los comportamientos humanos para conseguir elaborar un mensaje que conecte emocionalmente con el público objetivo. Utilizar las redes de comunicación existentes para conseguir que la campaña de marketing viral tenga éxito, y el contagio viral se da lugar en las plataformas 2.0 más populares (Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin, Google+...) Claves del marketing viral: Ofrecer un producto o servicio atractivo. Difusión a través de un medio de comunicación sin obstáculos Ofrecer un servicio escalable. Explotar la motivación y los comportamientos humanos. Utilizar las redes de comunicación existentes. Aprovechar los grupos de amigos y grupos. 40

41 Qué pasos hay que seguir para llevar a cabo una buena campaña de marketing viral? Los pasos a seguir para lograr que la campaña sea lo más exitosa son: Se trata de una herramienta más de marketing online y por tanto es necesario definir los objetivos y el público objetivo. Tenemos que definir qué mensaje queremos trasmitir, que es lo que pretendemos comunicar al público objetivo. Decidir que formato utilizaremos para la difusión de mensaje. Hay que tener en cuenta que los usuarios retransmiten los mensajes convirtiéndolos en virales si: Es divertido. Es entretenido. Ayuda a los demás. Demuestran empatía con otras personas. Como agradecimiento. Como medio de distracción. Porque el usuario disfruta haciéndolo. Seleccionar el medio para propagar el mensaje viral, recordando que ha de ser un medio que nos permita compartir de manera fácil el mensaje para facilitar su expansión. Realizar un control y medición de las estadísticas del medio seleccionado para la campaña viral. La facilidad para compartir y distribuir la campaña de marketing viral será determinante para su éxito. 41

42 Cuáles son las herramientas disponibles para llevar a cabo este tipo de campañas? Existen diversos formatos que permiten elaborar una buena campaña de marketing viral. Test o encuesta: Cuando un test o encuesta puede ser cuantificado y permite comparar la puntuación obtenida con la de otros usuarios participantes, la motivación por parte de los usuarios aumenta debido al afán competitivo que tiene todo ser humano. Esto le llevara a compartirla con el resto de usuarios para poder demostrar sus conocimientos sobre una materia determinada. Herramientas o aplicaciones: Todo el mundo valora de manera positiva aquellas herramientas que nos faciliten la realización de una determinada tarea, por tanto ofrecer a nuestros posibles clientes potenciales una aplicación que facilite alguna tarea aumenta la fidelización de nuestros clientes y permite realizar propaganda de nuestra marca. Artículos y noticias: Un contenido que contiene un titulo atractivo es susceptible de convertirse en viral. Pero también existen otras características que pueden hacer de nuestros contenidos virales: o Cuando los contenidos son actuales. o Cuando están relacionados con alguna herramienta útil dentro de nuestro sector. o Si son guía o tutoriales de algún tema de nuestro ámbito de mercado. o Si se trata de estudios o libros blancos importantes de un sector. o Si son recopilaciones de artículos o noticias de una temática. o Cuando muestran los resultados de encuestas. o Si se trata de una exclusiva. o Cuando se trata de listados fáciles y rápidos de leer que aportan información de valor. o Si generan polémica, entendida como ser el único medio que hablan de algo que no los / le gustó. 42

43 Videos virales: Se trata de grabaciones que se han difundido rápidamente por Internet. Suelen ser de carácter humorístico y de poca duración. Normalmente se difunden a través de portales de alojamiento y publicación de videos, como YouTube. Las claves para convertir un video en viral son: sociales y resulta interesante, los propios usuarios se encargaran de difundirlo. o Duración corta: La duración óptima es de 15 a 30 segundos. o Sin publicidad: Evitar el parecido con cualquier spot televisivo. o Con un buen título: Si el titulo del video es adecuado actúa de gancho para su visualización. o Formato de video adecuado: El formato del video debe permitir la correcta distribución, visualización, descarga y reenvío. Optimizar la indexación: Se trata de posicionarlo adecuadamente en los buscadores. Se puede conseguir añadiendo un titulo, una descripción y e insertando etiquetas al video. Ebooks y whitepapers: Un ebook o libro que contenga información de valor añadido puede convertirse en un formato eficaz para el marketing viral. Si se introduce en las redes 43

44 Juegos on-line: Dentro de los juegos on-line se puede utilizar Advergaming que es una técnica de publicidad que consiste en utilizar un videojuego para publicitar una marca, producto, organización o idea. Lo que está convirtiendo a los videojuegos on-line en virales es su facilidad para compartirlos con otros usuarios, la posibilidad de registrarla puntación obtenida y visualizarla con un ranking de los mejores jugadores. objetivos dar fácil acceso a funciones frecuentemente utilizadas y proporcionar información visual. Pueden contener videos, música, juegos, noticias, etc, son fáciles de utilizar y es fácil compartiros con otros usuarios lo que permite llegar a un gran número de usuarios, aumentan el branding de la empresa si conseguimos que nuestro widget se convierta en una herramienta útil, además son fáciles de desarrollar. Existen cuatro tipos de widgets, los widgets de escritorio, los widgets para la Web, los widgets para móviles y widgets físicos. Viral incentivado: Consiste en motivar, a través de algún tipo de recompensa, a los usuarios para que reenvíen un mensaje. Este tipo de marketing viral suele dar mejores resultados cuando la oferta requiere que un tercero realice algún tipo de acción. Widgets: Son una buena herramienta para atraer trafico hasta nuestro sitio Web. Se trata de aplicaciones baratas de producir y muy fáciles de distribuir. Estas aplicaciones tienen como 44

45 Cómo se mide el resultado de una campaña de marketing viral? Para medir el resultado de una campaña de marketing viral se tienen en cuenta el objetivo de la campaña y el formato utilizado, por lo existen diversas métricas entre las que se destacan: Europa invitaron a sus amigos a formar parte del club de socios. Vistas o reproducciones del video. s obtenidos, reenvíos del mensaje. Descargas de ebook, whitepaper o aplicación. Usuarios registrados en un microsite. Menciones de la marca en las redes sociales, blogs, foros, etc. Visitas obtenidas en el portal Web del anunciante. Fans, miembros o seguidores suscritos. Enlaces externos que apuntan al mensaje original. Ejemplos de referencia Hotel Club. Se envió un promocional que invitaba a los clientes de HotelClub de seis países europeos a participar en el sorteo de 6 estancias de 2 noches para 2 personas en cualquier hotel de Europa que deseen. La viralidad se generó cuando millones de clientes de HotelClub en toda 45

46 El video del ijam: Se trata de una felicitación navideña en la que se mostraba como regalo navideño un jamón parodiado como un ipod. La clave del éxito fue que parodiaron y vendieron su producto como si el propio Steve Jobs hubiera diseñado la campaña. Imagen capturada de un video viral en la campaña de promoción de la cadena hotelera Exteded Stay Hotels Vacaciones sin estrés: Muestra a los huéspedes en el hotel que se relajan hasta el punto de sentirse como en casa. Es un campaña de promoción de la cadena de hoteles extended stay hotels. Video de Levi s Guys backflip into jeans : Su objetivo era publicitar una línea de pantalones vaqueros con cierre de botones en lugar de cremallera. El video mostraba a un grupo de jóvenes haciendo acrobacias para probarse los pantalones. El juego navideño on-line Elf Yourself: Consiste en poner la cara que el usuario desee dentro de unos duendes que bailan al ritmo de la música navideña. Después permite visualizarlo e incluso enviarlo vía . Blendtec: Blendtec es una empresa que se dedica a fabricar licuadoras y aposto por la promoción de sus productos por internet a través de diversos videos donde se promocionan de manera divertida las principales características de sus productos. Esta campaña batió records, en menos de 3 días logró más de 5 millones de visitas. 46

47 Los hoteles mágicos: Videos virales de ilusionismo para la promoción de los hoteles de la cadena magic hotels. Juego concurso Pincha la rueda de Hamilton : El objetivo de esta campaña viral era publicitar mensajes contra Lewis Hamilton, corredor de Fórmula 1. En el juego se simula un circuito de Formula 1 donde los participantes publicitan mensajes en forma de chinchetas, clavo o erizo para provocar un pinchazo a Hamilton. Ventajas del marketing viral: Bajo coste de realización y eficacia de las campañas. Fácil de transmitir, su uso extensivo a través de redes sociales, blogs, etc. permite promover un negocio a nivel Permite llegar a un público global utilizando la conectividad de Internet. Desventajas del marketing viral: Las campañas van dirigidas a un grupo de usuarios desconocido que puede no reaccionar de la manera esperada ante la campaña. La efectividad de la campaña depende del interés de los usuarios. Muchos de los mensajes de campañas virales terminan convirtiéndose en spam. 47

48 V. Listas de distribución Las listas de distribución es una herramienta que permite el envío de correos a más de un usuario, interesado todos ellos en un tema, escribiendo únicamente la dirección de la lista. De esta manera se evita el agregar la dirección de cada usuario por separado sino que las direcciones están incluidas ya en la lista de distribución. Las listas pueden ser públicas o privadas y la forma de acceso es mediante el envío de una petición al administrador de la lista. Entre las características que ofrece: El usuario puede darse de alta y baja cuando lo desee. El administrador posee pleno control sobre quien desea agregarse a la lista y los correos que se distribuyen. Los correos pueden recibirse de manera agrupada cada determinado plazo de tiempo. Acceso al histórico de s enviados. Existen dos tipos de listas de distribución: Listas de distribución externas: Bases de datos de los usuarios segmentados adquiridas o alquiladas a empresas especializadas. Es muy importante asegurare que la empresa ha obtenido esta información de los usuarios con el permiso de los propios usuarios. Normalmente el precio viene dado por el número de contactos que componen la base de datos. Listas de distribución internas: Crear nuestra propia base de datos de usuarios a través del registro voluntario del usuario en nuestro sitio Web. Estas bases de datos se construyen de forma muy lenta pero su coste suele ser bajo y su efectividad suele ser más alta. Tanto en la fase de creación como en la de mantenimiento (gestión) de las listas de distribución se han de tener en cuenta los siguientes aspectos: Destinatarios que se incluirán: es aconsejable tener diferenciados los clientes reales de los que se consideran posibles clientes pues en determinadas ocasiones es posible que no se desee enviar el mismo tipo de información. Tipo de información que se enviará al grupo: al igual que se distinguirá el tipo de usuarios al que irán dirigidos los correos de marketing, es igual de importante evaluar la información que será incluida. 48

49 VI. Técnicas para el diseño de campañas de marketing Los principales pasos a seguir para elaborar una campaña de marketing son los siguientes: 1. Establecer los objetivos A la hora de definir los objetivos que se pretenden alcanzar con la campaña de marketing es muy importante ser realista y no imponerse metas que posteriormente no podrán lograrse. Los objetivos dependerán del enfoque que se pretenda dar a la campaña: captación de nuevos clientes, promoción y publicidad, etc. 2. Preparativos previos Revise todos los contenidos de los s que enviará, verificando que los enlaces apuntan a direcciones correctas. Si es posible, realice algunas pruebas de envíos para cerciorarse que los mensajes llegan con el diseño y contenido esperado. 3. Establecer destinatarios, segmentación Es muy importante asegurarse que las listas de correo, así como las direcciones que posee son correctas. Si por el contrario tiene previsto hacer uso de bases de datos de terceros (alquiler de listas de distribución) cerciórese de que la empresa con quien contratará este servicio es fiable y que cumple las normativas aplicables al marketing. En este punto es dónde se sacará provecho a la segmentación, pues permitirá que los envíos que se realicen lleguen a los destinatarios adecuados. 4. Personalización No hay que olvidar la importancia que tiene la personalización en el envío de publicidad a través del correo electrónico. Esta herramienta permitirá sacar el máximo partido a los s, sobre todo si en la fase de segmentación se ha realizado un trabajo minucioso, pues la personalización podrá llevarse a cabo con un mayor nivel de detalle ya que siempre se sabrá a qué público se está dirigiendo la campaña. 5. HTML + Texto plano Aunque actualmente todos los gestores de correo permiten la visualización de mensajes en formato HTML y aunque este formato permite un diseño mucho más atractivo para los mensajes (inclusión de videos, fotografías, audio, etc.), siempre hay que facilitar al destinatario la posibilidad de recibir los mensajes en texto plano, ya que de este modo se asegura la correcta recepción, y se incluye la posibilidad de que el mensaje sea leído desde cualquier dispositivo (tablets, smartphones, etc.). 49

50 VII. marketing en móviles Según recientes estudios España es el segundo país con mayor penetración de smartphones. Con el creciente uso de los smartphone, es cada vez mayor el número de personas que usa su teléfono móvil para navegar por internet o leer su correo personal. Es por ello que el marketing también está evolucionando en eses sentido. La pantalla y posibilidades de un ordenador de sobremesa o portátil ofrece posibilidades distintas a las de un smatphone, por lo que los s destinados al envío de dispositivos móviles deberán seguir una serie de pautas: Evitar el desorden en la estructura del mensaje Los textos han de ser lo más breve y concisos que se pueda. Los botones del Smartphone no deben superponerse a los del . Correcta adaptación del código HTML para que el mensaje se visualice correctamente en los distintos sistemas operativos Las fuentes han de ser mas grandes Adaptar el ancho al estándar de los smartphones Hay que incluir elementos que direccionen a la acción que se está pidiendo al receptor del mensaje. La sencillez será clave (mucho más que en los mensajes enviados a ordenadores). El uso de imágenes será necesario para provocar el interés. En cuanto al formato, y siguiendo con la búsqueda de sencillez y claridad, deberá ser de una sola columna Fuente: marketingdirecto.com El puntero tradicional será sustituido por el puntero táctil Evitar la inclusión de barras de navegación 50

51 VIII. Herramientas gratuitas Existen numerosas herramientas que permiten, sin coste alguno, crear una campaña de marketing. Los servicios ofrecidos por este tipo de herramientas suele ser limitados, si bien esta limitación será más o menos problemática en función del tipo y tamaño de la campaña que queramos realizar. A continuación se enumeran algunas de las principales herramientas gratuitas que se encuentran a disposición de cualquier usuario y sus principales características. del mismo. Ejemplo: Pagamos 100 impresiones y recibimos 10 clics el CTR sería el 10 por ciento. o Indice de conversiones. Nos muestra qué porcentaje de usuarios que han hecho clic en nuestro anuncio se convierten en clientes. o Beneficio medio de cada conversión. Google Analytics. CPM Advertising ROI Calculator. Herramienta calculadora para medir el retorno de inversión ( ROI - Return on Investment). Esta herramienta solo está disponible en ingles y es gratuita. Características o Total de las impresiones mensuales de nuestro anuncio CPM. o Media estimada de CPM. Esta solución de analítica web es gratuita y ofrece formas eficaces para analizar en detalle los datos de los visitantes. Además, le permite ver los datos de Analytics desde su cuenta de AdWords, lo que facilita la optimización de los anuncios y del sitio web. o Click-through rate. CTR. Porcentaje que resulta de dividir el número de clics que se hacen en nuestro anuncio entre el número de impresiones 51

52 Características paquete de productos relacionados que se combinan en la conocida plataforma de Google. o ROI publicitario. Mide la efectividad de las iniciativas publicitarias de display, de búsqueda, en medios nuevos y en los canales convencionales. Gmail o Seguimiento de varios canales y de elementos multimedia. Comparación de métricas de uso de sitios con los parámetros medios del sector y supervise el contenido Flash y de vídeo, las aplicaciones y los sitios de redes sociales. o Consulta de datos. Descubra las tendencias, los patrones y las comparativas clave con el gráfico del embudo de conversión, los gráficos dinámicos, las funciones de asignación y un sinfín de ventajas más. o Informes personalizados. Elabore los informes, paneles y segmentos según las necesidades de su negocio. o Cómo compartir y comunicar la información. Los controles de administración y los informes de correo electrónico le permiten compartir datos con cualquier persona de la empresa. o Integración y fiabilidad con la garantía de Google. Google Analytics forma parte de un Características o Menos spam. Gmail bloquea el spam antes de que llegue a la carpeta Recibidos. o Buscar. Puedes buscar en Gmail para localizar justo el mensaje que te interesa en un instante. o Vista de conversación. Los mensajes se agrupan con las respuestas pertinentes para que siempre puedas verlos en contexto. o Chat integrado. Puedes chatear en Gmail o hablar cara a cara con alguien gracias al chat de voz y vídeo con un solo clic. 52

53 o Siempre contigo. Accede a Gmail estés donde estés independientemente del dispositivo móvil que utilices. o Un montón de espacio. Tendrás más de MB de espacio de almacenamiento gratuito, aunque también puedes comprar más si lo necesitas. [solo en inglés] o Etiquetas, filtros y mensajes destacados... Utiliza etiquetas para organizarte: cada correo electrónico puede tener varias etiquetas, por lo que no estás obligado a escoger una carpeta específica para los mensajes. o Seguridad. Al igual que los sitios web de las entidades bancarias, Gmail utiliza la encriptación HTTPS para garantizar la seguridad de tu correo. Sarbacan 3 Creado en 2001, Sarbacán es uno de los primeros programas de ing en Europa. Desde su lanzamiento, Sarbacán permite realizar proyectos de ing a miles de compañías. IX. Características o Un software de ing para todos. La interfaz del programa Sarbacán ha sido diseñada buscando un uso lo más intuitivo posible. o Una plataforma, alta entregabilidad. El Servicio de Enrutamiento Profesional permite a los usuarios de Sarbacán aprovechar nuestra infraestructura de servidores, diseñada especialmente para el envío de correo masivo. o Previsualización de su mensaje. Quiere saber cómo verán su campaña de marketing los destinatarios? Con Sarbacán es posible y además de diferentes formas. o Análisis del comportamiento de los destinatarios. Sarbacán provee un nivel detallado de los resultados de su campaña. Herramientas de pago A continuación de enumeran algunas de las herramientas de pago disponible, así como proveedores de servicio de marketing. No descarte el uso de este tipo de herramientas y/o servicios. Consulte qué valores positivos puede obtener y a qué precios. 53

54 En muchos casos puede encontrar versiones de prueba que le permitan valorar las herramientas e incluso hacer uso de ellas sin coste alguno. Invierta algo de tiempo en evaluarlas y solicite presupuestos. Quizá obtenga una solución que se ajuste más a sus necesidades, lo que a la larga, puede llegar a generar ahorro en su inversión de marketing, pues el objetivo principal es aumentar los beneficios en su empresa. Doppler o Plantilla de gratuitas o Listas de Suscriptores o Poderosos Reportes Online o Integración con Redes Sociales o Integración con Google Analitycs NewsMaker Doppler es una aplicación Flexible y Simple de usar, desarrollada para brindar soluciones rápidas a cualquier tipo de Campaña de Marketing. Aunque se trata de una herramienta de pago, dispone de una versión gratuita para usuarios con listas de más de 500 suscriptores. Características o Campañas de Marketing NewsMaker una la herramienta de marketing amigable y fácil de gestionar. Aunque es de pago, cuenta con una versión de prueba que permite hasta 1500 envíos a cambio de incluir publicidad en sus correos. Características o Integración con Redes Sociales. Extienda su campaña de marketing, potenciando la viralidad de su mensaje. 54

55 o Geolocalización. NewsMaker le dirá en qué país y ciudad se encuentran sus suscriptores. emblue o Formatos de Envío. NewsMaker permite enviar de forma simple html, flyers de imagen única y editar su propio mail incluyendo imágenes y videos integrados con YouTube. o Optimización del código HTML. NewsMaker lo ayuda a que sus piezas se vean en forma correcta en los principales clientes de correo. o VideoMail. NewsMaker le permite insertar videos subidos a YouTube. o Formularios Personalizados. Cree sus propios formularios de registro. NewsMaker le permite agregar campos a su base de datos de suscriptores, y luego asignárselos de manera personalizada a los diferentes newsletters. o Poderosas Estadísticas. El poderoso sistema estadístico de NewsMaker, le permitirá conocer a sus suscriptores. Vea el impacto que tienen sus campañas con Google Analytics. o API de envío. La API es una interface de programación para que aplicaciones externas (sitios web y sistemas de gestión) se comuniquen con NewsMaker Desde el año 2001, emblue ha sido sinónimo de innovación y eficacia en el desarrollo de su plataforma integral de marketing. Las pequeñas empresas, profesionales, compañías líderes y agencias confían en nuestra asistencia hacia los clientes, nuestra experiencia a largo plazo y en nuestra base de conocimientos altamente comprometida con los objetivos de nuestros clientes. Características o Crear y administrar tus contactos. Gestiona y actualiza tus listas de contactos o Incrementar tu audiencia. Utiliza formularios inteligentes para conseguir más suscriptores. o Gestionar campañas. Crea tus propias campañas, otorgándoles un diseño distintivo. Utiliza los templates de emblue. Sube tus piezas en formato HTML y texto 55

56 o Analizar su performance. Quién abrió tus mails? Quién te ha catalogado como Spam? Dónde han hecho click? Integración con Google Analytics. o Mejorar el Delivery de tus s. emblue te ayuda a llegar al Inbox de tus clientes! o Realiza encuestas online. Deseas hacer un estudio de mercado? Conocer la opinión de tus clientes? Ponte en contacto con ellos! Clickmedios o Herramienta de geolocalización. o Administración automática de rebotes. o Exportación de reportes a Excel. o Marketing viral. o Integración con Google Analytics. o Programación de la hora y fecha de envío. o Campos personalizables. MailtrackPro Clickmedios es una plataforma profesional que brinda una amplia gama de herramientas para gestionar y medir el impacto de campañas de marketing. Características o Interface visual amigable. o Integración con redes sociales. o Obtenga poderosos reportes en tiempo real. MailtrackPro es un completo servicio y aplicación web (ASP) para el manejo de campañas de marketing. MailtrackPro es, al mismo tiempo, una herramienta flexible y de fácil uso, pensada para anunciantes, agencias y también editores online, desde el más novato hasta el más profesional. 56

57 Características Con MailtrackPro, usted se beneficia: o en rapidez, eficiencia y performance de sus campañas, porque podrá implementar una campaña de marketing en minutos o en velocidad de reacción y profundidad de análisis gracias a nuestros reportes en tiempo real o en economía de costos, porque no deberá afrontar costos fijos, ni invertir en hardware, licencias o ancho de banda dedicado, ni contar con personal especializado o en entregabilidad, porque deja en manos de especialistas el control de de bloqueos, carga de servidores, controles de seguridad y otras preocupaciones puramente técnicas Benchmark Características o Envío de Boletines Electrónicos por . o Plantillas de HTML. o RSS para Correo Electrónico. o Formularios de Registro. o Segmentación de Listas. o Entrega de Correo Electrónico. o API del Marketing. o Manejo de Lista de Contactos. o Marketing Móvil. o Informes en Tiempo Real. o Integración con las Redes Sociales. o Auto-Respondedores. o Encuestas y Sondeos. Benchmark provee servicios de marketing. 57

58 VI. Modelo de selección El uso de internet se ha posicionado como un canal clave a la hora de dar a conocer el negocio y captar clientes para la empresa. Es por ello que el uso de la mejor herramienta se convierte en un factor clave a la hora de establecer una campaña de marketing. Puntos importantes: Una correcta expresión y redacción del mensaje es fundamental para dar una buena imagen cara al cliente o cliente potencial. Todo mensaje enviado al usuario ha de ser claro, conciso, amigable e intuitivo. El diseño, el uso de imágenes y de vídeos ha de ser estudiado con detenimiento para evitar que puedan empeorar la sencillez del mensaje. Se deberá estudiar la herramienta más sencilla en relación al personal que se dispone. También se deberá tener en cuenta: Es fundamental determinar qué usuarios han de recibir el y a qué hora y qué periodicidad. Fuente: makemarketing.es El título ha der ser breve y conciso, ha de reflejar perfectamente el contenido el mensaje. Es necesario que los mensajes que se envíen incluyan descuentos o promociones que no se puedan disfrutar de otra manera, así se conseguirá exclusividad en los envíos y una mayor aceptación e interés por parte de los usuarios 58

59 VII. Guía práctica de implementación Una vez elegida la estrategia de marketing más idónea para nuestro negocio, llegará el momento de implantarla. Para ello deberemos tener en cuenta los siguientes pasos a la hora de llevar a cabo la implementación: Destinatarios: Es también necesario el que se elabore una lista con el público objetivo a los que se les hará llegar las acciones de la campaña. Puede que queramos distribuir los correos entre todos nuestros contactos o sólo a aquellos con un determinado rango de edad o pertenecientes a una determinada provincia. Planteamiento: Antes de acometer cualquier acción de implantación de nuestra estrategia, es necesario establecer de una manera clara y concisa las metas y objetivos que se pretenden alcanzar. Aunque sea una afirmación que pueda parecer evidente, es importante el decidir si lo que se pretende es que se conozca nuestro negocio, que se descargue algún formulario o folleto o que se realicen compras o reservas. Fuente: marketingdirecto.com También se decidirá si se usa una lista de clientes (o potenciales clientes) propia o si utilizamos una lista externa. Tenemos que tener muy presente el que antes de acometer cualquier campaña es necesario obtener una autorización previa del destinatario. Fuente: empresasycomercio.blogspot.com 59

60 Si bien sólo necesitamos la dirección de para el comienzo de la campaña, datos adicionales como sexo, edad, nombre, ciudad, país, pueden sernos útil a la hora de segmentar la campaña. Diseño: Se determinará ahora si el contendrá solo texto, imágenes, vídeos o una combinación de todos ellos. deberán ser utilizados para modificar el mensaje y hacerlo más acorde a los gustos de los destinatarios. Personalización: Esta es una de las ventajas del marketing frente a otros medios de marketing utilizados: el alto grado de personalización que podemos definir. Cuanto mayor sea el grado de conocimiento de nuestros destinatarios y por lo tanto mayor sea la segmentación de la base de datos, mayor podremos personalizar el mensaje. Fuente: marketingextremo.com A la hora de la elaboración del es muy importante el conocer nuestra clientela, que tipo de mensaje, escritura o acciones harían que tuviera una mejor aceptación y por lo tanto tuviéramos éxito en la acción que deseamos realice el destinatario. Este paso no acaba con el envío del primer ya que todos los datos obtenidos tras cada envío 60

61 Envío: Como hemos dicho el mensaje puede que incluya solo texto o puede que incluya imágenes, vídeos, enlaces En el caso de que incluya exclusivamente texto, el envío no debe suponer ningún problema. Sin embargo, si el mensaje incluye imágenes o vídeos es necesario un testeo o prueba previa para comprobar que la visualización es correcta. Fuente: marketingdirecto.com La frecuencia de los envío también debe de ser cuidada con detalle ya que un envío masivo de s puede generar desconfianza. Los envíos deberán ser periódicos y con el suficiente intervalo para generar expectación. Interacción: Todos los envíos realizados por la empresa han de guardar una estructura e imagen semejantes. Todo comunicado (ya sean facturas, s de confirmación o newsletter) puede ser utilizado como promoción de productos y servicios. Reportes: Como decíamos anteriormente, una campaña de e-marketing no termina con el envío del , es necesario analizar el resultado e implementar mejoras en el mismo. Algunos de los ratios que nos indicarán la necesidad de mejora del mensaje son: Número de s enviados Número de s rechazados Número de usuarios que cancelaron su suscripción tras el envío del . Análisis: Por último será la hora de analizar los reportes obtenidos y utilizar la información para mejorar el mensaje. 61

62 VIII. Guía práctica de evaluación Para medir correctamente la eficacia de una campaña de marketing contamos con una serie de indicadores que pasamos a detallar a continuación: CTR. (Click Through Rate): es el porcentaje o ratio de clicks por impresión. Se calcula como la división del total de clicks sobre el total de páginas vistas. Por tanto cuanto mayor sea el CTR más éxito habrá tenido nuestra campaña ya que a mayor número de clicks existe una mayor probabilidad de generar más ingresos. Tipos de CTR: de anuncio individual. de bloque de anuncios (varios anuncios individuales). de página individual de un espacio web. de todo el espacio web. ROI. (Return on Investment): Es el beneficio obtenido como resultado de la inversión realizada en la campaña de marketing realizada. Se calcula retando los cotes de la campaña a los ingresos obtenidos y dividiendo el resultado entre el coste de la campaña. LTR. (Lead Trougth Rate): Se trata de la Tasa de Conversión, es decir, la efectividad de la campaña y el interés que los usuarios demuestran por los productos o servicios que componen la campaña. Se calcula dividendo el número de solicitudes de información recibidas entre el número de visitas recibidas. Conversión a venta: Es el resultado porcentual de la división del número de ventas conseguido entre el número de solicitudes de información recibidas. Volumen de tráfico: es el número de páginas vistas en un determinado periodo de tiempo. Fuente: Microsoft Office 62

63 IX. Cuestionario de capacitación 1. El marketing se caracteriza por una llegada personal al cliente por medio de un medio directo a. Verdadero b. Falso 2. Desde el punto de vista de quien recibe un , en el Spam el emisor es: a. Conocido b. Desconocido 3. Señala cuál de los siguientes campos NO forma parte de un a. De (emisor) b. Para (receptor, destinatario) c. Con Copia (receptor, destinatario) d. Vista e. Con copia Oculta (receptor, destinatario) f. Asunto g. Cuerpo 4. Qué es el Phishing? a. Una estafa cibernética b. Un tipo de marketing tradicional c. Un tipo de marketing 5. Los beneficios de marketing son: inexistencia de s rebotados, imposibilidad de bloqueo de los filtros anti-spam a. Verdadero b. Falso 6. La LOPD obliga a consentimiento previo a. Verdadero b. Falso 7. Estoy obligado a incluir la palabra publicidad o publi al comienzo de los mensajes? a. Sí, siempre b. Si, si el mensaje tiene fines comerciales c. No, nunca d. Depende del destinatario 8. Si hablamos de Newsletter, cuál es la frase correcta?: a. La newsletter es un tipo de base de datos b. Es sinónimo de marketing transaccional c. Supone un abuso de la privacidad d. Consiste en el envío periódico de publicaciones 63

64 9. La frecuencia con la que se realice el envío de las newsletter dependerá, en gran medida, de a. las necesidades de cliente/suscriptor b. Las necesidades del remitente 12. Señale el tipo de marketing correcto que representa la imagen: 10. La clasificación de las newsletter tomando como referencia el consentimiento que el destinatario presta para recibir las publicaciones, puede ser: a. Opt-in, Doble opt-in y Opt-out b. Vertical, horizontal y transversal c. Canal único y multicanal d. Ninguna de las anteriores 11. Qué es un transaccional? a. Los s transaccionales son aquellos que se envían como respuesta a una acción de los usuarios sobre un sitio web b. Consiste en el envío periódico de publicaciones (noticias, ofertas, artículos de interés, etc.) usando como herramienta de comunicación el correo electrónico c. Tipo de e-marketing que pretende difundir la imagen de marca a través de las redes sociales o teléfonos móviles. a. transaccional b. viral c. Newsletter d. Phishing 64

65 13. Entre las herramientas más conocidas de transaccional se encuentran: Mailjet, Tralix, PsMailer, Magento a. Verdadero b. Falso 14. Cuáles de estas palabras no se deben usar para evitar un filtro anti-spam: a. Gratis b. Regalo c. Urgente d. Promoción e. Todas las anteriores 15. Cuál de las siguientes campañas no tiene como fin la captación de clientes: a. Suscripción b. Co-registro c. Autoregistro d. Acción promocional e. Incentivo directo 16. Qué tipo de e-marketing tiene como finalidad difundir la imagen de marca a través de las redes sociales o teléfonos móviles? a. E-Marketing Viral b. transaccional c. Phishing d. Newsletter 17. Entre las características que ofrece una lista de distribución, se encuentran: a. El usuario no puede darse de alta y baja cuando lo desee b. El cliente posee pleno control sobre quien desea agregarse a la lista y los correos que se distribuyen c. Los correos no se pueden recibir de manera agrupada d. Ninguna de las anteriores 65

66 18. A la hora de definir los objetivos que se pretenden alcanzar con la campaña de marketing es muy importante ser realista y no imponerse metas que posteriormente no podrán lograrse a. Verdadero b. Falso b. Es el beneficio obtenido como resultado de la inversión realizada en la campaña de marketing realizada c. Se trata de la Tasa de Conversión, es decir, la efectividad de la campaña y el interés que los usuarios demuestran por los productos o servicios que componen la campaña d. Todas las respuestas anteriores son correctas 19. El diseño, el uso de imágenes y de vídeos ha de ser estudiado con detenimiento para evitar que puedan empeorar la sencillez del mensaje a. Sí, siempre b. Solo si el video o imagen está adjuntado en el cuerpo del mensaje c. No, nunca 20. Una campaña de marketing termina con el envío del mensaje, el análisis de los datos no es relevante para la campaña en sí a. Verdadero b. Falso 22. El ROI se calcula: a. Restando los cotes de la campaña a los ingresos obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de la campaña b. Sumando los cotes de la campaña a los ingresos obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de la campaña c. Restando los cotes de la campaña a los ingresos obtenidos y multiplicando el resultado entre el costes de la campaña 21. Qué es el CTR?: a. Es el porcentaje o ratio de clicks por impresión. 66

67 Respuestas del cuestionario de capacitación A continuación se muestra una tabla en la que podrá encontrar las respuestas correspondientes a cada una de las preguntas planteadas en el cuestionario anterior. 67

68 X. Casos de éxito Llegados a este punto pasaremos a observar una serie de casos de éxito en empresas dedicadas a sector hotelero y turístico. BOOKING: Booking.com B.V., subsidiaria de Priceline.com (Nasdaq:PCLN), opera con su marca Booking.com, líder mundial en reservas hoteleras online por noches reservadas. Recibe más de 30 millones de visitantes únicos al mes y ofrece una amplia variedad de alojamientos para estancias vacacionales o de negocios a nivel internacional. Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores precios para todo tipo de establecimientos, desde pequeños establecimientos independientes hasta lujosos hoteles de 5 estrellas. El sitio web de Booking.com está disponible en 41 idiomas, con una oferta que supera los hoteles en 173 países. Booking.com B.V. tiene su sede social en Ámsterdam, Países Bajos, y también cuenta con oficinas en: Ámsterdam - Antalya - Atenas - Auckland - Bangkok - Barcelona - Berlín - Bolzano - Bombay - Bruselas - Budapest - Buenos Aires - Burdeos - Cambridge - Casablanca - Chicago - Ciudad del Cabo - Ciudad de México - Copenhague - Dubái - Dublín - Edimburgo - El Cairo - Estambul - Estocolmo - Grand Rapids - Helsinki - Hong Kong - Honolulu - Houston - Innsbruck - Kiev - Kuala Lumpur - Kuta (Bali) - Las Palmas de Gran Canaria - Las Vegas - Lille - Lisboa - Londres - Loulé (PT) - Lyon - Madrid - Málaga - Manila - Miami - Milán - Montreal - Moscú - Múnich - Natal - Niza - Norwalk - Nueva York - Orlando - Osaka - Oslo - París - Pekín - Phuket - Praga - Riga - Roma - San Francisco - São Paulo - Seúl - Shanghái - Singapur - Sídney - Sofía - Tesalónica - Tokio - Toronto - Vancouver - Varsovia - Venecia - Viena - Zagreb - Zúrich. Hay más de 4000 personas en todo el mundo a disposición de los clientes y hoteles asociados de Booking.com. 68

69 Mediante un sencillo proceso podremos realizar reservas en prácticamente cualquier parte del mundo. Booking ofrece sus servicios sin el requisito previo de registro, la introducción de un simple posibilita realizar la reserva. El usuario podrá registrarse en la página web para disfrutar de servicios adicionales como gestionar las reservas realizadas, recibir ofertas adicionales o posibilidad de reservar con mayor rapidez. 69

70 Una vez introducidos los datos necesarios para realizar la búsqueda: destino, pasajeros, fechas Tendremos que facilitar nuestro para recibir en nuestro gestor de correo la confirmación del servicio reservado: Cuyo contenido se estructura de la siguiente manera: 70

71 Entre otras funciones, Booking ofrece la posibilidad de puntuar y comentar los hoteles, detalle de gran utilidad para futuros usuarios: 71

72 También existe la opción de recomendar un hotel a conocidos del usuario, enviando información del mismo y un enlace para poder ver el lugar escogido: 72

73 La persona destinataria de esta recomendación recibirá en su gestor de correo un informativo: Con información de quien le está recomendado el hotel y un enlace a Booking para poder ver el detalle de dicha recomendación: 73

74 MUCHOVIAJE: Empresa española son sede en Madrid, dedicada a la contratación de servicios como hoteles, vuelos, cruceros, coches, entradas a eventos musicales o parques acuáticos Muchoviaje ofrece múltiples servicios pero nos centraremos en aquellos interesantes para la práctica de este manual, en concreto la posibilidad de darse de alta en suscripciones enviadas a nuestra dirección de correo particular así como darse de baja de ellas en cualquier momento que nos incomoden: 74

75 La simple introducción de nuestro correo electrónico hará que recibamos una newsletter con ofertas de última hora y promociones con interesantes ventajas directamente a nuestro correo personal: Mensajes directos, sencillos y atractivos. La inclusión de imágenes facilita la emisión del mensaje. 75

76 Como hemos dicho, es especialmente importante el facilitar la baja de una newsletter de una manera rápida y sencilla. Muchoviaje no se queda atrás en este punto, un simple punteo del ratón nos dará la posibilidad de realizarla: 76

77 Al introducir nuestro iniciaremos el proceso de baja de la newsletter: 77

78 TRIPADVISOR: TripAdvisor es el sitio de viajes más grande del mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de planificación con enlaces directos a las herramientas de reserva. turística acceso a los millones de personas que visitan TripAdvisor cada mes. Para facilitar el uso de su página, TripAdvisor pone a disposición de todos los usuarios, la descarga de una versión adaptada a dispositivos móviles y tabletas. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de servicios de viajes más grande del mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes únicos al mes y sus más de 75 millones de opiniones y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor también gestiona TripAdvisor for Business, una división específica que ofrece al sector de la industria 78

79 Al igual que en páginas web ya vistas, recibiremos un de confirmación Dándonos la bienvenida a Tripadvisor: 79

80 La opinión del usuario es tenida muy en cuenta, motivo por el cual se incentiva y anima a los clientes a mostrar y plasmar su experiencia con un determinado servicio contratado, ya sea mediante la emisión de votos: 80

81 O la elaboración de críticas que quedarán registradas en Tripadvisor como fuente de información para otros clientes: 81

82 O mediante la publicación de fotos realizadas por los propios viajeros. Con este formato, Tripadvisor genera un aumento de fiabilidad debido a la transparencia que muestra con la utilización de fotos ajenas a la propia empresa, además de incluir ofertas y enlaces que faciliten al usuario su elección: 82

83 Incluso ofrece la posibilidad de comentar o pedir consejo en foros especializados: 83

84 VOYAGE PRIVE: Voyage Prive presenta características propias al tratarse de un club privado destinado al sector turístico. Es un claro ejemplo de segmentación del mercado con un público objetivo claramente definido. Voyageprive.com es el primer club privado de venta de viajes. De entrada no es posible acceder a los servicios sin previa inscripción Llegamos a España en 2008, avalado por su gran éxito en Francia, donde fue creado en Disponemos de oficinas en Francia, España, UK, Italia y Brasil y el grupo cuenta actualmente con más de 8 millones de socios. Cada semana recibirás una newsletter en la que te proponemos una selección de estancias, escapadas, grandes viajes, citybreaks, cruceros y experiencias únicas con descuentos de hasta el 70%. Las ofertas, cuidadosamente seleccionadas y negociadas por nuestro equipo de expertos, están disponibles en exclusiva por tiempo limitado (únicamente 5 días). 84

85 Datos como el nombre y apellidos, código postal y el son los únicos requisitos para poder acceder a las distintas ofertas que el club dispone: 85

86 El proceso de registro desembocará en el envío de boletines periódicos (los cuáles se podrán definir, como veremos más adelante) con las principales ofertas. En una página sencilla, con un cuidado diseño, podremos observar ofertas de viaje a distintos destinos agrupadas por zona geográfica con descuentos que pueden llegar a ser entre el 30 y el 70% en algunos casos sobre el precio original. Siguiendo las recomendaciones básicas del marketing, se incluyen enlaces que permitirán al usuario hacer llegar el mensaje a otros usuarios (marketing viral) y para generar más suscriptores, recompensando al usuario con un bono regalo (viral incentivado). 86

87 Es destacable también la posibilidad de poder establecer la periodicidad de la newsletter: 87

88 Voyage Prive permite apadrinar conocidos con importantes ventajas en el caso de que compren algún producto ofertado por el club (nuevamente, un claro ejemplo de marketing viral incentivado) 88

89 TRIVAGO Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del mundo, en el que cada viajero puede fácilmente comparar los precios de hoteles en todo el mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor oferta. Basta con introducir el destino deseado y las fechas de viaje para encontrar los mejores precios en alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online. Desde la página web de Trivago podremos registrarnos como usuario para poder disfrutar de las opciones que ofrece Trivago: 89

90 Tras un sencillo paso en el que introduciremos nuestro , activaremos el registro mediante confirmación al automático que nos llegará a la dirección que hayamos facilitado. 90

91 El proceso de búsqueda es sencillo y con numerosas opciones, introduciendo las fechas deseadas y el lugar, aparecerán las distintas opciones disponibles cada una de ellas con los distintos colaboradores y sus ofertas. La información facilitada es bastante completa, podremos desplegar la valoración de otros usuarios para cada alojamiento: 91

92 También contaremos con un mapa para situar el alojamiento y la distancia con respecto al centro de la ciudad elegida: Por último también podremos consultar una breve descripción del alojamiento así como una valoración que nos permitirá catalogar el uso al que está destinado (ocio, profesional, tradicional, moderno ) 92

93 Una vez tengamos clara la selección y se seleccione el colaborador con oferta más atractiva, se nos redirigirá a la página de dicho colaborador desde el cual podremos contratar el servicio. Entre los numerosos colaboradores de Trivago se encuentran: 93

94 OTRAS INICIATIVAS EN MARKETING: Tanto Ryanair como Easyjet ofrecen, en su de confirmación, servicios complementarios al principal que ofertan. Hoteles en el caso de Ryanair; coches, seguros u hoteles en el caso de Easyjet. Estos servicios complementan y hacen más atractivas sus ofertas mediante el uso del marketing cruzado. 94

95 XI. Glosario de términos Introducción a conceptos básicos del marketing: Banner: Formato publicitario en Internet que consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Su objetivo principal es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión. B2B: También conocido como Business to Business por sus siglas en inglés. Es la estrategia que desarrollan las empresas para comunicarse y establecer relaciones con otras empresas. que desarrollan las empresas para llegar directamente al cliente o usuario final. CRM: También se conoce como Custormer Relationship Manager por sus siglas en inglés. Software informático orientado a la gestión de las administraciones de las relaciones con los clientes. directo: Se trata de uno de los tipos de e- mail marketing más utilizados. Son enviados a clientes o potenciales clientes para dar a conocer un determinado producto u oferta. Como principal problema encontraremos la necesidad de confeccionar una lista de usuarios que puedan estar interesados en el objeto del . marketing: Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing. B2C: También conocido como Business to Customer por sus siglas en inglés. Es la estrategia transaccional: Son aquellos que se envían como respuesta a una determinada acción. El principal beneficio es que presentan una elevada tasa de apertura. Ejemplo de s transaccionales son los s de seguimiento, confirmaciones de envío o confirmaciones de pedidos. 95

96 Facebook: Red social cuyo objetivo es compartir información con otras personas que conocemos, aunque existe la posibilidad de la creación de un perfil promocional con el objetivo de dar a conocer una empresa o negocio. informan al navegador como representar la información a representar. Google+: Google+ es la respuesta del gigante Google a las redes sociales, incluye servicios como chat, recomendaciones, video chat, mensajería grupal, fotos, así como poder compartir enlaces y noticias, algo interesante para cualquier campaña de marketing. Fuente: Microsoft Office IAB: Asociación principal y líder en marketing y publicidad interactiva. El IAB se fundó en el año Anteriormente recibía el nombre de Internet Adverising Bureau. HTML: Lenguaje de programación con el que se realizan páginas web. Consiste en una serie de etiquetas también conocidas como tags que 96

97 puede publicar tanto información personal como profesional y a través de sus perfiles generar redes y contactos. Landing Page: Página utilizada para enlazar un banner o cualquier otro enlace publicitario con la web principal de la empresa. Marketing viral: Tipo de e-marketing que pretende difundir la imagen de marca a través de las redes sociales o teléfonos móviles. Fuente: Fuente: Microsoft Office Linkedln: Red social de tipo profesional enfocada a establecer contactos profesionales en la que se 97

98 Newsletter: publicación enviada con cierta regularidad al correo electrónico de un cliente que previamente ha dado su consentimiento. Segmentación: Proceso que consiste en dividir el mercado total de un producto o Servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Permission marketing: Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés. Fuente: canalsondeo.com SEM: También conocido como Search Engine Marketing por sus siglas en ingles es una forma de marketing en Internet que busca publicitar los sitios web mediante un aumento de su visibilidad en los buscadores. Fuente: Microsoft Office Red Social: Se trata de una plataforma de comunicaciones en la que la gente que se conoce o que quiere conocerse puede conectarse, en ella se centralizan los recursos como fotos y vídeos. Los recursos se son administrados por los propios usuarios. 98

99 web aparece en la lista de resultados de un buscador por su estructura y contenido. Spam (Correo basura): Argot que describe el envío de correos electrónicos no solicitados. Fuente: newslettersoft.com SEO: También conocido como Search Engine Optimization por sus siglas en inglés. Es el posicionamiento natural en los buscadores de contenido, es decir, la manera en que nuestro sitio Target (Público objetivo): Conjunto de individuos al que va dirigido un mensaje publicitario, normalmente definido por determinadas características demográficas concretas (edad, sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la compra de productos, por el uso de productos o por el consumo de medios. 99

CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE DE EMAIL

CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE DE EMAIL DE EMAIL e-andes Email Marketing En la actualidad, se estima que un usuario de correo electrónico recibe en promedio 70 emails cada día, y que el 60% de ellos corresponden a emails de tipo publicitario.

Más detalles

Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) Guía Documentación LSSI-CE

Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) Guía Documentación LSSI-CE Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) Guía Documentación LSSI-CE Qué es la LSSI-CE? Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios

Más detalles

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com Herramienta Online de SMS & Email Marketing C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) info@inproes.com www.inproes.com Por qué enviar Emails? Los boletines electrónicos constituyen una de las herramientas

Más detalles

Temario. Internet: Introducción - Uso del correo electrónico. Introducción. Historia. Características principales. Características principales

Temario. Internet: Introducción - Uso del correo electrónico. Introducción. Historia. Características principales. Características principales Internet: Introducción - Uso del correo electrónico Luciano H. Tamargo Temario involucrados Depto. de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur, Bahía Blanca Introducción Historia

Más detalles

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com Herramienta Online de E-mail Marketing C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) info@inproes.com www.inproes.com Por qué enviar E-mails? Los boletines electrónicos constituyen una de las herramientas

Más detalles

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com

C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) 902 88 22 25 info@inproes.com www.inproes.com Herramienta Online de SMS & Email Marketing C/ Gaztambide, nº 4-1º G 28015 Madrid (Spain) info@inproes.com www.inproes.com Por qué enviar Emails? Los boletines electrónicos son una de las herramientas

Más detalles

Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio

Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio Email Marketing, una herramienta para mejorar tu negocio Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 902 90 10 20 www..com Introducción Desde la aparición del correo electrónico, éste sistema de comunicación

Más detalles

TIPS PARA DISEÑADORES

TIPS PARA DISEÑADORES Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing TIPS PARA DISEÑADORES Cómo lograr Templates con buen deliverability? (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Cómo lograr Templates con buen deliverability?

Más detalles

Concepto del Marketing de Afiliación

Concepto del Marketing de Afiliación Concepto del Marketing de Afiliación El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (sitio e-commerce

Más detalles

Manual su tienda online ( Presta Shop )

Manual su tienda online ( Presta Shop ) Manual su tienda online ( Presta Shop ) Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 1 Índice 01-01. Categoría. Crear nueva categoría... 6 01-02. Categoría. Ordenar categorías... 7 02-01. Productos.

Más detalles

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing POR QUÉ EMAIL MARKETING. Ventajas y desventajas del Email Marketing

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing POR QUÉ EMAIL MARKETING. Ventajas y desventajas del Email Marketing Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing POR QUÉ EMAIL MARKETING Ventajas y desventajas del Email Marketing (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Ventajas y Desventajas del Email Marketing

Más detalles

Guía LEGAL E-MAIL MARKETING

Guía LEGAL E-MAIL MARKETING Guía LEGAL E-MAIL MARKETING 1 De qué estamos hablando? En la era de la comunicación, el correo electrónico ha demostrado ser una herramienta útil para hacer negocios, permitiendo realizar ofertas y promociones

Más detalles

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO. Tips para escribir Newsletters exitosos

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO. Tips para escribir Newsletters exitosos Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO Tips para escribir Newsletters exitosos (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Cómo escibir Newsletters exitosos?

Más detalles

2. QUE ENTENDEMOS POR COMERCIO ELECTRONICO

2. QUE ENTENDEMOS POR COMERCIO ELECTRONICO 1. INTRODUCCION. LA TECNOLOGIA AVANZA MAS RAPIDO QUE LA LEGISLACION. ES NECESARIO QUE EXISTA SEGURIDAD Y PRIVACIDAD PARA LOGRAR CONFIANZA: DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS EN EL MEDIO. 1 2. QUE ENTENDEMOS POR

Más detalles

Política de Privacidad

Política de Privacidad Política de Privacidad Última actualización: 05 de Septiembre de 2013 1. Sobre la presente Política de privacidad World Perfect Holidays-Tuttimascotas, S.L. ( Perfect Holidays o Nosotros ) ofrece esta

Más detalles

CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO

CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO PLAN NACIONAL DE FORMACIÓN CONTINUA (AVANZA). FEDERACIÓN NACIONAL DE ASOCIACIONES DE EMPRESARIOS Y TRABAJADRES AUTÓNOMOS. ACCIONES FORMATIVAS:

Más detalles

CRM Seguimiento automático de ofertas y clientes

CRM Seguimiento automático de ofertas y clientes CRM Seguimiento automático de ofertas y clientes Indice: Reflexión. Problemática. Proceso manual en la mayoría de agencias de viajes. Proceso automatizado CRM Seguimiento de clientes. Punto de partida.

Más detalles

Bienvenidos al auténtico OUTLET CASCOS MOTO!!

Bienvenidos al auténtico OUTLET CASCOS MOTO!! Bienvenidos al auténtico OUTLET CASCOS MOTO!! Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre todo usuario (en adelante Cliente ) y el uso del sitio web del vendedor (en adelante

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

INFORME LSSICE. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

INFORME LSSICE. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico INFORME LSSICE Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico 1. OBJETO DEL INFORME LSSICE El objetivo de este informe es plasmar las recomendaciones del equipo de PYMEsistemas

Más detalles

Campañas de e-mail marketing. capítulo 04

Campañas de e-mail marketing. capítulo 04 Campañas de e-mail marketing capítulo 04 Campañas de e-mail marketing campañas e-mail El número de e-mailings de marketing registró en 2011 un aumento del 16% respecto al año anterior según los resultados

Más detalles

Manual de uso avanzado de la aplicación

Manual de uso avanzado de la aplicación Manual de uso avanzado de la aplicación Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página

Más detalles

Belén Arribas Sánchez. Abogada especialista en Derecho IT. Monereo Mayer Marinel-lo Abogados.

Belén Arribas Sánchez. Abogada especialista en Derecho IT. Monereo Mayer Marinel-lo Abogados. ámbito Jurídico Comunicaciones comerciales, spam y abogados Belén Arribas Sánchez. Abogada especialista en Derecho IT. Monereo Mayer Marinel-lo Abogados. Sabido es que hoy en día cualquier actividad económica

Más detalles

Manual de Revenue Management (RM) neori º. para hoteles y alojamientos rurales Índice de contenidos:

Manual de Revenue Management (RM) neori º. para hoteles y alojamientos rurales Índice de contenidos: Manual de Revenue Management (RM) neori º para hoteles y alojamientos rurales Índice de contenidos: 1 Índice de contenidos: I. Introducción a la guía... 3 II. El programa Alojamientos conectados... 5 III.

Más detalles

Capítulo 5. Aspectos legales y fiscales. del comercio electrónico

Capítulo 5. Aspectos legales y fiscales. del comercio electrónico Capítulo 5. Aspectos legales y fiscales del comercio electrónico Normativa de referencia 1. Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD); 2. Ley 34/2002, de

Más detalles

Aviso de Privacidad de Extend Solutions, S. A. De C. V.

Aviso de Privacidad de Extend Solutions, S. A. De C. V. Aviso de Privacidad de Extend Solutions, S. A. De C. V. Extend Solutions, S. A. de C. V., con domicilio en Paseo de la Reforma 107, Interior 102 en México, Distrito Federal, C. P. 06030 es el responsable

Más detalles

Publicita tu Tienda Online

Publicita tu Tienda Online Publicita tu Tienda Online Haz visible tu página y atrae potenciales clientes Índice 1. SEM: Publicidad en buscadores Tus anuncios en Google AdWords Cómo canjear el cupón Google AdWords 2. Visibilidad

Más detalles

Alberto Moreno @alcamoes @linkea2

Alberto Moreno @alcamoes @linkea2 Alberto Moreno @alcamoes @linkea2 Es una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañas publicitarias directamente a través de correo electrónico. En general el uso del correo electrónico

Más detalles

Condiciones Generales de Uso de Faccil

Condiciones Generales de Uso de Faccil Condiciones Generales de Uso de Faccil 1. Objeto Sobre este documento El presente documento contiene el texto íntegro de las Condiciones Generales de Uso de los Servicios de Faccil (https://www.faccil.com).

Más detalles

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET

Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET Curso online: MARKETING, PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET MÓDULO 1. Instrumentos de comunicación y publicidad Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación,

Más detalles

cpc mail relay El mejor sistema de emarketing del mercado

cpc mail relay El mejor sistema de emarketing del mercado El mejor sistema de emarketing del mercado El e-mail marketing se ha convertido en una de las mejores técnicas de reducción de costes en Internet. Se ha consolidado como la más eficaz herramienta de comunicación

Más detalles

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS

GUÍA COMPLETA DE PRECIOS GUÍA COMPLETA DE PRECIOS 2015 BenchmarkEmail.com/ES 500 + Plantillas Software Fácil de Usar Herramientas Sociales Encuestas El Mejor Soporte en la Industria Benchmark Email - Guía de Planes y Precios 1

Más detalles

Búsqueda y recuperación de información en Internet

Búsqueda y recuperación de información en Internet MÓDULO 1 NIVEL BÁSICO Búsqueda y recuperación de información en [ 1 ] El correo electrónico El correo electrónico (E-Mail ó Electronic Mail en Inglés) es el segundo servicio más usado de la Red. Dos personas

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO Paraguay

COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO Paraguay Ing. Lucas Sotomayor Director de Comercio Electrónico Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico Sub Secretaría de Estado de Comercio Ministerio de Industria y Comercio COMERCIO ELECTRÓNICO

Más detalles

ASUNTO Nº 258/R/DICIEMBRE 2013 PARTICULAR vs. PROCENET VIRTUAL, SL. Procenet Emailing

ASUNTO Nº 258/R/DICIEMBRE 2013 PARTICULAR vs. PROCENET VIRTUAL, SL. Procenet Emailing 1 ASUNTO Nº 258/R/DICIEMBRE 2013 PARTICULAR vs. PROCENET VIRTUAL, SL. Procenet Emailing En Madrid, a 16 de enero de 2014, reunida la Sección Primera del Jurado de Autocontrol, Asociación para la Autorregulación

Más detalles

Glosario alfabético de términos tic

Glosario alfabético de términos tic Glosario alfabético ADSL: Línea de Suscripción Asimétrica Digital. Es utilizada para obtener conexión a Internet. Respecto a otras tecnologías, mejora el ancho de banda de la conexión analógica tradicional.

Más detalles

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL SUBJECT. Tips para lograr un asunto correcto

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL SUBJECT. Tips para lograr un asunto correcto Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing LA IMPORTANCIA DEL SUBJECT Tips para lograr un asunto correcto (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Tips para lograr un asunto correcto. En

Más detalles

Aspectos legales del comercio electrónico

Aspectos legales del comercio electrónico Aspectos legales del comercio electrónico Networking SatiPyme Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza Centro de Formación Javier Prenafeta Rodríguez Abogado Marco legal de las actividades en Internet

Más detalles

Índice general. Tienda PRO AlexMedina.net

Índice general. Tienda PRO AlexMedina.net AlexMedina.net Manual de uso USUARIO (INTERFAZ) Tienda PRO Índice general 1 Tipos de usuarios... 3 2 Tienda on-line... 4 2.1 Estructura general... 4 2.2 Portada... 4 2.2.1 Slider... 5 2.3 Tienda/Catálogo...

Más detalles

Gabinete Jurídico. Informe jurídico 0216/2008

Gabinete Jurídico. Informe jurídico 0216/2008 Informe jurídico 0216/2008 I La consulta plantea la conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, del servicio de geolocalización

Más detalles

Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) DOCUMENTACIÓN

Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) DOCUMENTACIÓN Asesoramiento y Adaptación Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) DOCUMENTACIÓN Índice general 01. Información previa a la política de cookies 02. Política

Más detalles

comercio electrónico en la Región de Murcia www.cecarm.com Guía de Seguridad en la Compra Virtual con Tarjeta de Crédito.

comercio electrónico en la Región de Murcia www.cecarm.com Guía de Seguridad en la Compra Virtual con Tarjeta de Crédito. comercio electrónico en la Región de Murcia www.cecarm.com Guía de Seguridad en la Compra Virtual con Tarjeta de Crédito. Es seguro comprar con tarjetas de crédito a través de Internet? El Comercio Electrónico

Más detalles

HOTEL PRINCIPE PIO Adecuación Web LOPD-LSSI ADECUACION LOPD LSSI WWW.PRINCIPEPIO.COM

HOTEL PRINCIPE PIO Adecuación Web LOPD-LSSI ADECUACION LOPD LSSI WWW.PRINCIPEPIO.COM ADECUACION LOPD LSSI WWW.PRINCIPEPIO.COM 1º. ADECUACION LOPD Y LSSI URL: http://www.hotelprincipepio.com 1. Objeto: La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio

Más detalles

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil Pago contactless con móvil Índice 1. Qué es el pago contactless a través del móvil 2. Qué se necesita para comprar con el móvil 3. Cómo se gestiona una Tarjeta Móvil 4. Cómo comprar con el móvil 5. Cómo

Más detalles

VENTAJAS. a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA POR SU EMPRESA Más en Pág.5. Control total de los espacios publicitarios

VENTAJAS. a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA POR SU EMPRESA Más en Pág.5. Control total de los espacios publicitarios Red Social Propia P r e s e n t a c i ó n P r o y e c t o R e d S o c i a l P r o p i a u n o n e t c o n t a c t o @ u n o n e t. e s w w w. u n o n e t. e s 2 VENTAJAS a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA

Más detalles

Información de seguridad en Línea

Información de seguridad en Línea Información de seguridad en Línea Qué es el phishing? El phishing es el nombre dado a la práctica de enviar correos electrónicos al azar que supuestamente afirman ser de una empresa autentica que opera

Más detalles

Manual de técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales. 3.3 [Madrid Ce

Manual de técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales. 3.3 [Madrid Ce Manual de técnicas de fidelización de clientes para hoteles y alojamientos rurales 3.3 [Madrid Ce Índice de contenidos: I. Introducción a la guía... 3 II. El programa Alojamientos conectados... 5 III.

Más detalles

Internet: un medio de transacción en auge... 3. Beneficios de la captación de fondos online... 6. Poner en marcha la captación de fondos online...

Internet: un medio de transacción en auge... 3. Beneficios de la captación de fondos online... 6. Poner en marcha la captación de fondos online... Contenidos Internet: un medio de transacción en auge... 3 Beneficios de la captación de fondos online... 6 Poner en marcha la captación de fondos online... 8 Automatización de los procesos...10 Atraer

Más detalles

Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario?

Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario? Desea ofrecer lo último en autoservicio bancario? SOFTWARE DE AUTOSERVICIO NCR APTRA La plataforma de software de autoservicio financiero líder mundial. Experience a new world of interaction NCR Green

Más detalles

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil Pago contactless con móvil Índice 1. Qué es el pago contactless a través del móvil 2. Qué se necesita para comprar con el móvil 3. Cómo se gestiona una Tarjeta Móvil 4. Cómo comprar con el móvil 5. Cómo

Más detalles

Motor de Reservas. www.reservadealojamientos.com ! 1. Tel. 943 404 110 Fax 943 400 218 e-mail:themovie@themovie.es www.themovie.es

Motor de Reservas. www.reservadealojamientos.com ! 1. Tel. 943 404 110 Fax 943 400 218 e-mail:themovie@themovie.es www.themovie.es Motor de Reservas www.reservadealojamientos.com 1 THE MOVIE VIRTUAL, S.L. B20693172 Pº los Olmos, 14 3º Izda. 20016 San Sebastián Nuestro Motor de Reservas - Reservadealojamientos.com Integre en su web

Más detalles

Medición de resultados

Medición de resultados Medición de resultados Qué es la Analítica Web? Es la medición, recogida, análisis, y reporting de los datos de tráfico web con el objetivo de entender y optimizar la navegación web. Web Analytics Association

Más detalles

Correo electrónico. Correo electrónico

Correo electrónico. Correo electrónico Correo electrónico El correo electrónico o «e-mail» es la herramienta más antigua y a la vez más útil de Internet. Permite enviar y recibir mensajes a cualquiera de los/as usuarios/as de Internet en el

Más detalles

Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs

Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs Objetivo de aprendizaje Las personas participantes serán capaces de crear y gestionar un blog con Blogger. Existen numerosos servicios gratuitos para

Más detalles

Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas

Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas Autor: PM Consultores Tutor: Saturnino Sánchez Cantero 1. TÍTULO Email marketing efectivo: aprende a usar el

Más detalles

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

2011 - Copyright Arsys Internet S.L. Buenas prácticas en el uso del Correo

2011 - Copyright Arsys Internet S.L. Buenas prácticas en el uso del Correo Buenas prácticas en el uso del Correo Índice 1. Introducción 2. Buenas prácticas generales 3. Buenas prácticas en la recepción de correo 4. Buenas prácticas en el envío de correo 5. Buenas prácticas en

Más detalles

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES Online-interactivos; formación fácil, rápida y amena, realizando cuestiones y diversas actividades. El alumno podrá conectarse a la plataforma con la contraseña proporcionada

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LISTAS OPT-IN. Cómo hacer creces sus listas de forma eficiente y legitima

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing LISTAS OPT-IN. Cómo hacer creces sus listas de forma eficiente y legitima Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing LISTAS OPT-IN Cómo hacer creces sus listas de forma eficiente y legitima (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Cómo hacer crecer sus listas

Más detalles

LOPD Partner, trabajando contigo

LOPD Partner, trabajando contigo LOPD Partner, trabajando contigo Servicio de marca blanca exclusivo para administradores de fincas LOPD PARTNER es una solución única e innovadora dirigida a administradores de fincas con tarifas adaptadas

Más detalles

LOS VIRUS IMFORMÁTICOS

LOS VIRUS IMFORMÁTICOS LOS VIRUS IMFORMÁTICOS La mayoría de los ordenadores se encuentra conectados a una red, y la más utilizada es internet: VENTAJAS: Facilidad de acceso y de transmisión de la información. DEVENTAJAS: Mayor

Más detalles

Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos:

Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos: En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico a continuación se declara

Más detalles

1 INSTRUCCIONES PARA OUTLOOK 2002

1 INSTRUCCIONES PARA OUTLOOK 2002 IMPACTA ESTUDIOS, S.L. CIF B-35943877 C.C. BOTÁNICO, LOCAL 69 35100 MASPALOMAS TEL: 928 77 47 47 FAX: 928 77 51 29 WWW.IMPACTA.EU INFO@IMPACTA.EU INSTRUCCIONES DE CONFIGURACIÓN E-MAIL ACTUALIZADO: 12/12/08

Más detalles

INTRODUCCIÓN A PANDA CLOUD EMAIL PROTECTION...

INTRODUCCIÓN A PANDA CLOUD EMAIL PROTECTION... Manual de Usuario Contenido 1 INTRODUCCIÓN A PANDA CLOUD EMAIL PROTECTION... 3 1.1 QUÉ ES PANDA CLOUD EMAIL PROTECTION?...3 1.1.1 Por qué Panda Cloud Email Protection es diferente?...3 1.1.2 Es seguro?...4

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

Novedades legales del comercio electrónico

Novedades legales del comercio electrónico Novedades legales del comercio electrónico Javier Prenafeta Rodríguez Abogado Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón Zaragoza, 7 abril 2014 www.jprenafeta.com jp@jprenafeta.com Regulación legal Obligaciones

Más detalles

Un correo-e puede contener imágenes, archivos de datos o mensajes de voz, animaciones o vídeo.

Un correo-e puede contener imágenes, archivos de datos o mensajes de voz, animaciones o vídeo. Correo electrónico El e-mail o correo electrónico es uno de los servicios más usados en Internet. Nos permite enviar y recibir mensajes en cuestión de segundos mediante un sistema de comunicación electrónico.

Más detalles

Correo electrónico. Correo Electrónico Diapositiva 1

Correo electrónico. Correo Electrónico Diapositiva 1 Correo electrónico Correo Electrónico Funcionamiento Razones de su éxito Cuenta de correo Configuración de cuenta Ufasta (tipo POP) Windows Live Mail Configuración de la cuenta UFASTA Entorno Leer mensajes

Más detalles

LOPD Partner, Trabajando contigo

LOPD Partner, Trabajando contigo PROFESIONALIDAD COMPROMISO EFICIENCIA PRECIOS COMPETITIVOS GARANTÍA SEGURIDAD TRANQUILIDAD Contacte con nosotros sin compromiso: Web: www.lopdpartner.com Email: info@lopdpartner.com Miles de profesionales

Más detalles

ACTUALIZACIÓN DE WINDOWS Y SEGURIDAD EN EL ORDENADOR SERVICIO DE INFORMÁTICA

ACTUALIZACIÓN DE WINDOWS Y SEGURIDAD EN EL ORDENADOR SERVICIO DE INFORMÁTICA Actualización de Windows y seguridad en el ordenador Indice - Amenazas para el PC. Malware. Tipos - Centro de Seguridad de Windows XP - Antivirus - Firewall - Actualizaciones automáticas - Configuración

Más detalles

SEGURIDAD EN LA WEB.

SEGURIDAD EN LA WEB. SEGURIDAD EN LA WEB. - ELEMENTOS DE PROTECCIÓN: Firewall Elemento de protección que sirve para filtrar paquetes (entrada o salida) de un sistema conectado a una red, que puede ser Internet o una Intranet.

Más detalles

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente Qué es la Atención al Cliente 3.0 Las nuevas tecnologías han modificado la forma en la que nos comunicamos

Más detalles

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing HTML TEMPLATES. Ventajas y desventajas en los diseños en fotmato HTML

Tips & Buenas Prácticas. del Email Marketing HTML TEMPLATES. Ventajas y desventajas en los diseños en fotmato HTML Tips & Buenas Prácticas del Email Marketing HTML TEMPLATES Ventajas y desventajas en los diseños en fotmato HTML (+5411) 3220.1410 info@perfit.com.ar www.perfit.com.ar Ventajas y desventajas de los diseños

Más detalles

MANUAL DE USUARIO Cloud Email Firewall 4.3.1-3 1. Cloud Email & Web Security

MANUAL DE USUARIO Cloud Email Firewall 4.3.1-3 1. Cloud Email & Web Security MANUAL DE USUARIO Cloud Email Firewall 4.3.1-3 1 Contenido 1 INTRODUCCIÓN A CLOUD EMAIL FIREWALL... 4 1.1 QUÉ ES CLOUD EMAIL FIREWALL?... 4 1.1.1 Por qué Cloud Email Firewall es diferente?... 4 1.1.2 Es

Más detalles

Manual de Usuario Announcer Pro 4.14

Manual de Usuario Announcer Pro 4.14 Manual de Usuario Announcer Pro 4.14 Presencia Web Triara.com SA de CV Todos los derechos reservados Esta guía no puede ser reproducido ni distribuida en su totalidad ni en parte, en cualquier forma o

Más detalles

POLITICA DE PRIVACIDAD

POLITICA DE PRIVACIDAD POLITICA DE PRIVACIDAD 1. Qué regula esta Política de Privacidad? Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar al usuario que se descarga la aplicación sobre quiénes somos, qué tipo de datos personales

Más detalles

Guía de MANEJO SERVICIO WEBSEGURA. Pymes

Guía de MANEJO SERVICIO WEBSEGURA. Pymes Guía de MANEJO SERVICIO WEBSEGURA Definición de los servicios incluidos.» SISTEMA DE FILTRADO DE CONTENIDO WEB AVANZADO. El usuario tiene la opción de bloquear la navegación web de contenido de Internet

Más detalles

ACCIÓN. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online. Persuabilidad Pagina de inicio WORK SHOP. Mensajes que orienten a la

ACCIÓN. De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online. Persuabilidad Pagina de inicio WORK SHOP. Mensajes que orienten a la Persuabilidad Pagina de inicio Mensajes que orienten a la ACCIÓN. Persuabilidad Pagina de inicio RAPIDEZ SENCILLEZ. Persuabilidad Pagina de inicio Transmitir PROPUESTA de VALOR mostrando nuestras ventajas.

Más detalles

Correo electrónico. Elementos. Dirección de correo

Correo electrónico. Elementos. Dirección de correo Correo electrónico Correo electrónico, o en inglés e-mail, es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas)

Más detalles

Aspectos legales en tu Tienda Online

Aspectos legales en tu Tienda Online Aspectos legales en tu Tienda Online Avisos legales, Propiedad Intelectual, LOPD Índice 1. Introducción 2. Avisos legales en tu Tienda Online 3. La Propiedad Intelectual e Industrial 4. La Protección de

Más detalles

Presentación . 02 . 03. 03. 04. 05. 07. 08. 10. 12. 13

Presentación . 02 . 03. 03. 04. 05. 07. 08. 10. 12. 13 Presentación Modulos Administración Email Marketing Tienda Virtual Ventas Internet Productos Ventas Estadísticas Estadísticas Internet Opciones Portada Clientes Paginas Informativas Artículos Productos.

Más detalles

Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs)

Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs) Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs) 1. Conocimiento y Saber como si no desearía 1.1 Usted sabe, cuántas reservas e ingresos se generan

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

Condiciones de uso para usuarios y proveedores

Condiciones de uso para usuarios y proveedores Condiciones de uso para usuarios y proveedores Este documento constituye las Condiciones de Uso (extraídas del aviso legal) que regulan la navegación y uso de la web de GRUPO NEURALIA INTERNET S.L. (en

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

Delitos. Informáticos GUÍA DE USUARIO DELITOS INFORMÁTICOS

Delitos. Informáticos GUÍA DE USUARIO DELITOS INFORMÁTICOS GUÍA DE USUARIO DELITOS INFORMÁTICOS El uso de Internet, además de darnos mucha información, también nos ofrece algunos peligros. Al igual que nuestro mundo real, en el mundo virtual también hay gente

Más detalles

CONDICIONES CONTRATACIÓN GET ACTIVE

CONDICIONES CONTRATACIÓN GET ACTIVE CONDICIONES CONTRATACIÓN GET ACTIVE Objeto y generalidades Las presentes condiciones generales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.getactive.es (en adelante, el Sitio Web).

Más detalles

UNEMI MERCADOTECNIA TEMA MARKETING EN INTERNET INTEGRANTES MASACHE LEÓN CARMEN PEPPER CONFORME PAUL ICAZA FRANCO DAVID CURSO

UNEMI MERCADOTECNIA TEMA MARKETING EN INTERNET INTEGRANTES MASACHE LEÓN CARMEN PEPPER CONFORME PAUL ICAZA FRANCO DAVID CURSO UNEMI MERCADOTECNIA TEMA MARKETING EN INTERNET INTEGRANTES MASACHE LEÓN CARMEN PEPPER CONFORME PAUL ICAZA FRANCO DAVID CURSO 8 C INGENIERÍA EN SISTEMAS Internet no es ni más ni menos que otro soporte publicitario

Más detalles

Aspectos Legales del uso de las TICs Marketing Legal. Ruiz-milanés Abogados. José A. Ruiz Abogado Director

Aspectos Legales del uso de las TICs Marketing Legal. Ruiz-milanés Abogados. José A. Ruiz Abogado Director Aspectos Legales del uso de las TICs Marketing Legal Ruiz-milanés Abogados José A. Ruiz Abogado Director Introducción Conjunto de transformaciones sociales y económicas producidas como consecuencia del

Más detalles

Declaración de privacidad y cookies Última actualización: Enero 2015. Introducción

Declaración de privacidad y cookies Última actualización: Enero 2015. Introducción Declaración de privacidad y cookies Última actualización: Enero 2015 Introducción Comerseg Industrial SAS, incluidas sus marcas, subsidiarias y filiales (denominadas conjuntamente "Comerseg") se compromete

Más detalles

Índice de servicios Las ofertas están dirigidas exclusivamente a empresarios.

Índice de servicios Las ofertas están dirigidas exclusivamente a empresarios. Índice de servicios Las ofertas están dirigidas exclusivamente a empresarios. Servicios de la afiliación Manual para vendedores online Sello de Calidad y Protección al Comprador de Trusted Shops Opiniones

Más detalles

El nuevo Office ya está aquí.

El nuevo Office ya está aquí. El nuevo Office ya está aquí. Contenido Descubre el nuevo Office... 4 Ayuda a los clientes a escoger el Office adecuado...10 Office de un vistazo...18 Cómo vender Office...20 Preguntas más frecuentes...28

Más detalles

QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?

QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? Se podría definir como la utilización del email con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles informados

Más detalles

M-HOTEL BOOKING ENGINE Copyright

M-HOTEL BOOKING ENGINE Copyright 1 1. Qué es M-HOTEL? 2. Por qué lo necesito? 3. Características y prestaciones Alojamientos Tipo de ocupación Regímenes Servicios adicionales Tarifas y ofertas Cupos y StopSales Listado y gestión de reservas

Más detalles

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTRODUCCIÓN Bienvenido a Mitsubishi. En nuestra compañía creemos que es importante proteger la privacidad de nuestros clientes, para poder ser transparentes y responsables con nuestras

Más detalles

info@mygestion.com Pág 1 de 7

info@mygestion.com Pág 1 de 7 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE mygestión 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Las presentes condiciones generales de contratación de mygestión (en adelante el APLICATIVO) son suscritas, por OPEN GESTIÓN,

Más detalles

www.acrelianews.com - info@acrelianews.com - 934 610 518 Planes de precios

www.acrelianews.com - info@acrelianews.com - 934 610 518 Planes de precios Planes de precios Email Marketing de Calidad Acrelia News es la plataforma de email marketing con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma completa y efectiva el seguimiento de tus

Más detalles

Manual de Páginas de Captura

Manual de Páginas de Captura Manual de Páginas de Captura Ideas Marketing www.ideaschicago.com 1 Tabla de Contenidos 1. Consideraciones Preliminares Qué es una página de captura? Ventajas de Tener una lista de E-mails Marketing por

Más detalles