Oficina Virtual - Liquidacions

Transcripción

1 Oficina Virtual - Liquidacions Cerca i pagament de liquidacions via telemàtica Juny 2014

2 Contingut Introducció Descripció de l eina Suport a l usuari - 2 -

3 Fins ara, el contribuent havia de desplaçar-se a l oficina d una entitat col laboradora per tal de pagar una liquidació. Nou procés de pagament de liquidacions 1 El contribuent presenta l autoliquidació d un impost. 2 L Agència Tributària de Catalunya (ATC) comprova que l import sigui correcte. En cas que no sigui així...envia una notificació al contribuent amb una liquidació que especifica l import pendent de pagar. 3 El contribuent paga mitjançant: a) un ingrés per finestreta a l oficina d una entitat financera col laboradora b) via telemàtica A partir d ara, podrà fer-ho telemàticament sense moure s de casa

4 L Agència Tributària de Catalunya posa a disposició del contribuent un nou servei de pagament de liquidacions. L usuari podrà accedir-hi des de l Oficina Virtual (OV) del portal e-tributs

5 Contingut Introducció Descripció de l eina Suport - 5 -

6 El sistema ofereix dues opcions per accedir al pagament de liquidacions de manera telemàtica. A través de l Oficina Virtual A través del menú Utilitats Per accedir-hi és imprescindible disposar d un certificat digital reconegut per l Agencia Catalana de Certificació (CATCert) Admet dos mètodes de pagament: 1. Amb targeta de crèdit 2. Càrrec en compte corrent Per tal de confirmar el pagament el sistema demanarà una signatura digital que permetrà identificar unívocament qui està realitzant el pagament Tots els contribuents poden accedir al pagament de liquidacions a través de la pestanya utilitats sense necessitat de disposar d un certificat digital que els acrediti Admet un únic mètode de pagament: targeta de crèdit Es poden realitzar pagaments de liquidacions pròpies o de terceres persones (no es realitzarà cap validació addicional a les que efectua l entitat financera per autoritzar el pagament). Es poden realitzar pagaments de liquidacions de terceres persones,......en tal cas es validarà que el titular del certificat estigui autoritzat per operar amb el compte o targeta utilitzats Les dues opcions són accessibles des de la pàgina principal de l OV i es diferencien, principalment, en els mètodes de pagament admesos i en la necessitat o no de certificat digital per accedir-hi

7 L accés a través de l OV requereix un certificat digital vàlid que autentifiqui l usuari. Es requereix un certificat digital emès o reconegut per l Agència Catalana de Certificació. Es pot consultar la llista de certificats digitals autoritzats per l eina a través de l enllaç certificats digitals admesos, des de la pàgina principal de l OV. Com s obtenen els certificats digitals? Personals el contribuent (persona física) pot accedir a certs certificats digitals que es faciliten de forma gratuïta. Certificat usuari1 Certificat usuari2 Personals i de persona jurídica Les entitats homologades per CATCert emeten previ pagament diferents tipus de certificats digitals. Col lectius els col legis professionals faciliten altres certificats per als seus col legiats: Aquesta és l única via disponible en cas que es vulgui pagar amb compte corrent

8 Un cop s accedeix a l aplicació d una o altra manera, el contribuent ha d emplenar 3 dades obligatòries Cerca de liquidacions Permet trobar una liquidació introduint 3 dades obligatòries. El contribuent trobarà les dades número de justificant i import a ingressar a la carta de pagament rebuda a casa. El botó Cercar inicia la cerca de la liquidació corresponent a les dades introduïdes. 3 Pagar 2 3 Contingut d ajuda Aporta informació d ajuda sobre els passos a seguir per realitzar el pagament, les condicions i les diferents casuístiques que es poden donar. Resultat Mostra el resultat de la cerca amb un text descriptiu de l estat de la liquidació. Apareix el botó Pagar únicament en cas que, per les regles de validació, el pagament es trobi disponible. Amb aquesta informació el sistema podrà identificar la liquidació i retornar el resultat de la cerca

9 De la cerca de liquidacions poden resultar-ne diverses casuístiques que en permeten o no el pagament. El pagament telemàtic requereix que la liquidació no s hagi domiciliat. Si el pagament es realitza fora de termini es rep un avís que indica que es rebrà una nova carta de pagament amb el recàrrec corresponent. El sistema no permet el pagament quan: 1) La liquidació s ha donat de baixa. En aquest cas, cal contactar amb una oficina liquidadora o delegació territorial per conèixer-ne la causa. 3 2) El pagament de la liquidació ja ha estat realitzat. En el cas que el pagament s hagi efectuat telemàticament durant les 24 hores anteriors, es pot descarregar un comprovant del pagament. Passades aquestes 24 hores, si es necessita tenir el comprovant, cal acudir presencialment a una oficina liquidadora o delegació territorial per obtenir-lo. 3) El pagament de la liquidació no s ha domiciliat i s ha fraccionat, però les dades introduïdes corresponen a la liquidació total (no a una de les fraccions). Per poder fer el pagament cal introduir el número de justificant de la carta de pagament de cada fracció. 4) S ha fet un ingrés a compte. En aquest cas s informa que la liquidació ja no és vàlida, perquè o bé ja s ha satisfet tot el deute o bé només una part, i aleshores caldrà el número de justificant de la carta de pagament corresponent a la part pendent. 5) No es troba la liquidació. Apareix un avís que informa que les dades de cerca no corresponen a cap liquidació introduïda al sistema. Cal, aleshores, verificar que el número de justificant, l import a ingressar i el NIF / CIF del titular del deute siguin correctes. El sistema oferirà com a resultat un missatge informatiu que descriu la situació en què es troba la liquidació en qüestió

10 Pagament amb targeta Càrrec en Compte Si s accedeix amb certificat, i el sistema troba la liquidació, s ofereixen dues opcions de pagament. Es pot pagar a través de les entitats autoritzades, el detall de les quals està disponible a través de l enllaç entitats financeres autoritzades, des de la pàgina principal de l OV. L usuari signa digitalment els pagaments amb l applet de CATCert. Signar El import màxim permès per a pagaments amb targeta és de euros. Certificat usuari El contribuent ha d'introduir les dades corresponents a la via de pagament escollida, prémer el botó pagar i, a continuació, signar digitalment el pagament

11 Pagament amb targeta Si s accedeix sense certificat, i el sistema troba la liquidació, s ofereix una única via de pagament. S admeten les targetes de crèdit i de dèbit més habituals (Visa o MasterCard) de les entitats financeres autoritzades pel sistema, el detall de les quals està disponible a través de l enllaç entitats financeres autoritzades, des de la pàgina principal de l OV. Mitjançant l opció altres entitats, una entitat merchant intermediària realitzarà les validacions Visa per compte d altres entitats financeres. L usuari no signa digitalment els pagaments. El import màxim permès és de euros. El contribuent ha d'introduir les dades necessàries per fer el pagament amb targeta i prémer el botó pagar

12 Si tot el procés s efectua de manera correcta, l eina permet obtenir un document justificant que ho acredita. Característiques del justificant Pot descarregar-se de l aplicació durant les 24 hores posteriors al pagament. 1 Un cop superades les 24 hores, desapareix l opció d obtenció de justificant però l eina mostra un text que informa que el pagament s ha realitzat amb èxit (l idioma d aquest text correspon a l idioma en què s estigui navegant per l OV). Inclou la següent informació: 1 CSV Permet que l usuari validi l autenticitat del document acreditatiu en qualsevol moment. Ho pot fer a través de la opció Consulta referència document electrònic del menú desplegable Utilitats, des de la pàgina principal de l OV. 2 Picada de caixa És un codi que acredita que el pagament s ha realitzat de manera satisfactòria amb l entitat financera col laboradora escollida. 2 Aquest document es pot descarregar des de l aplicació durant les 24 hores següents

13 El procés de pagament pot donar diferents tipus d error. El pagament s ha realitzat correctament......però el procés ha tingut un error posterior que no permet obtenir el justificant. En cas que el contribuent torni a intentar pagar, el sistema l avisarà que el pagament ja consta com a realitzat. El pagament no s ha realitzat correctament......per falta de connectivitat amb el banc, targeta o compte corrent erronis, saldo insuficient, etc. El sistema mostra com a resultat un text descriptiu de l error i, en cas de que l entitat financera col laboradora hagi rebutjat el pagament, inclou el codi i el missatge d error retornats pel banc. En aquest cas, el sistema permetrà realitzar el pagament de nou si el contribuent torna a intentarho. El sistema oferirà al contribuent la resposta adequada, segons el punt del procés que hagi fallat

14 Contingut Introducció Descripció de l eina Suport a l usuari

15 Suport a l usuari Cal distingir entre incidències i dubtes: En cas d incidència durant la tramitació telemàtica, l usuari pot contactar a través de correu electrònic, a través de l adreça: suport_etributs@atc.cat En cas de dubtes relacionats amb la instal lació dels certificats digitals o amb el funcionament bàsic de la nova eina de pagament de liquidacions. L usuari pot fer la consulta: Telefonant al 012, el telèfon d'informació de la Generalitat de Catalunya. Des de fora de Catalunya: Des de l'estranger: Presencialment, a les delegacions tributàries de l Agència Tributària de Catalunya o a les oficines liguidadores

16