Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública

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1 Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones aplicadas a la Administración Pública Dirección Segmento Empresas Mayo de 2010

2 Índice 01 Entorno Actual 02 Tercerización como Alternativa? 03 Nuestra Propuesta de Valor 04 Casos de Éxito 05 Resumen Dirección del Segmento Empresas 2

3 TIC Alianzas Público- Privadas Ciudadano al Centro Convergencia Fijo-Móvil Dirección del Segmento Empresas 3 Cadena de Valor Telefonía Gestionada Inclusión Digital PKI Táctico vs. Inversión vs. Gasto Estratégico Redes Integradas Voz Digital Software de Base Compras Corporativas Contenido Servicios de Valor Añadido Aplicaciones Móviles Seguridad Gestionada Proveedor vs. Socio de Negocios

4 01 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones Software Base Infraestructura Centro de Cómputo Gestión Dirección del Segmento Empresas 4

5 01 Entorno actual Control del Gastos, Austeridad Nueva Legislación, Desregulaciones y Aperturas Económicas Reingeniería de Procesos de la Organización Necesidad de Información Oportuna y Confiable Exigencias de los Ciudadanos FUERZAS DEL ENTORNO Proceso de Adquisiciones Dirección del Segmento Empresas 5 Auditorías Internas y Externas Nuevas Opciones de Servicios y Productos Dinámica de Recursos Humanos Velocidad de llegada a los Ciudadanos

6 01 Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano Valor Contenidos Agregado Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano Tecnología de la Computadoras Información Tecnología de las Comunicaciones Redes Dirección del Segmento Empresas 6

7 01 Entorno actual Necesidad de Transición Requerimientos Organización Transición Desarrollo Políticas de Gobierno Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones El Gobierno Electrónico y la Sociedad del Conocimiento Información Oportuna y Confiable Dirección del Segmento Empresas

8 01 Entorno actual Paradigmas Fuente : ONGEI Dirección del Segmento Empresas Fuente: ONGEI

9 02 Tercerización como alternativa? Romper Paradigmas Dirección del Segmento Empresas

10 02 Tercerización como alternativa? Procesos de Integración Tecnología de la Información Gestión Transferencia de Conocimiento Tecnología de las Comunicaciones Dirección del Segmento Empresas

11 02 Tercerización como alternativa? Razones por las cuales las empresas tercerizan Negocios Foco en el Core Business Ventaja Competitiva Mayor Velocidad para Implementar Soluciones Mejora del Perfil Financiero Flexibilidad para Acompañar al Negocio Simplificación de la Organización Tecnología Aplicación de la Tecnología, no su Administración Eficiencia Operacional Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones Mejor Nivel de Servicio Actualización Tecnológica Financiero Previsibilidad de Costos Variabilización de Costos en función de la Demanda Redirección de Inversiones Reducción de Activos Control Contractual Transferencia de Riesgos Dirección del Segmento Empresas 11

12 03 Nuestra Propuesta de Valor Telefónica y las Telecomunicaciones Telefonía Fija Telefonía Móvil Telefonía Pública (TdP) Telefonía Pública (Fitel) Banda Ancha (Centrales ADSL) Fuente: OSIPTEL Dirección del Segmento Empresas

13 03 Nuestra Propuesta de Valor Entrega de Valor a la Sociedad Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que traen consigo Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet Reducir los costos de operación Mejorar la infraestructura existente Asegurar la transparencia de las operaciones Dar valor agregado a los ciudadanos Implementar una estrategia de operación de largo plazo Dirección del Segmento Empresas

14 03 Nuestra Propuesta de Valor Telefónica como Socio Estratégico El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones Dirección del Segmento Empresas 14

15 PROYECTO B A S Licitación para conectar con Voz, Datos e Internet a 3,852 localidades rurales en todo el país Población beneficiada El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de personas, en los 24 departamentos del país. Cobertura Se desplegará los servicios en 3,852 localidades rurales ubicadas en las zonas más alejadas del país. Servicios Brindando servicios de Telefonía pública, Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales. Dirección del Segmento Empresas

16 El compromiso es atender a localidades rurales muy alejadas y en promedio con menos de 100 familias (432 habitantes) Tumbes (14) Piura (214) Lambayeque (61) La Libertad (213) Amazonas (172) Cajamarca (266) Ancash (169) Lima (120) S. Martín (52) Loreto (162) Huánuco (313) Pasco (67) Junín (243) Huancavelica (244) Ica (12) Ucayali (47) Ayacucho (299) Apurímac (297) Madre de Dios (4) Cusco (575) Puno (235) El reto es llevar servicios de telecomunicaciones a localidades rurales antes que los servicios básicos de luz y agua. Arequipa (28) Moquegua (28) Tacna (17) Dirección del Segmento Empresas 16

17 Tenemos que llegar a localidades de la frontera que requieren de más de 2 días de viaje en bote. Dirección del Segmento Empresas

18 El reto es implementar una nueva plataforma satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1 año las 3,852 localidades. 15% localidades 50% localidades 100% localidades Feb 09 Comercial Ago 09 Dic 09 May 10 Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses. Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852 en los próximos 12 meses. Ingeniería de Red Desplegar en 4 meses una nueva plataforma satelital. Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales remotos. Triplicar la capacidad existente de empresas colaboradoras. Dirección del Segmento Empresas

19 Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando a 250 mil personas Programa de capacitació n Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12 personas por cada localidad en uso de los servicios de telecomunicaciones y de Internet Básico. Programa de sensibilizaci ón Charlas informativas al 15% de la población y autoridades principales. Portal de Internet, con contenidos de interés para los pobladores así como de sus potenciales visitantes. Dirección del Segmento Empresas 19

20 03 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización del Centro de Cómputo Servicio Tercerización Centro de Cómputo Definición Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data Center Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento Dirección del Segmento Empresas 20

21 Nuestras capacidades: Data Centers Capilaridad de la Red IP MPLS Capilaridad en Comunicaciones Capilaridad de comunicaciones de Telefónica Empresas en todo el país. Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece disponibilidad de 99,97% en sus nodos de comunicación. Redundancia de comunicaciones para los nodos presenciales: Monterrico (TIC), San Isidro, Miraflores, Lince, Washington, Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote. Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Dirección del Segmento Empresas Red IP/MPLS. TIC

22 Servicios Gestionados Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio Sus equipos estarán en la red, asegurando la máxima disponibilidad de las comunicaciones y los mejores tiempos de respuesta Su empresa se beneficia de las economías de escala en el Data Center Sin necesidad de fuertes inversiones. Adaptable a las necesidades de cada negocio. Alojamiento en el Data center: última tecnología, máxima seguridad y disponibilidad y las mejores condiciones Dirección del Segmento Empresas

23 04 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización Puestos de Trabajo Servicio Tercerización Puestos de Trabajo Definición Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico (cliente) Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del negocio, otros Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios finales Dirección del Segmento Empresas 23

24 04 Por qué es necesario? Necesidad de superar deficiencias actuales, Revertir atraso en inversión de Tecnología Sin definición de Niveles de Servicio Ausencia de Herramientas Probable dependencia de Personal clave Sin desarrollo de estadísticas de Servicio Múltiples puntos de contacto Cobertura limitada Sin procedimientos formales Sin mediciones de l nivel de satisfacción de los usuarios Situación Común de Clientes Tiempos de Atención y Resolución no controlados (probable pérdida de productividad) Disponibilidad no controlada (Paradas) Elevado riesgo ante Siniestros y accesos indebidos Potenciales pérdidas de servicio Problemas Probable descontento con el servicio Probable mayores pérdidas de productividad Probable falta de capacidad para atender nuevos requerimientos Probable incremento de Costos Ocultos Mayor carga de Administración y Gestión Dirección del Segmento Empresas 24 Consecuencias

25 04 Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio El servicio esta basado en tres niveles: Primer Nivel Help Desk Asistencia Telefónica Soporte Remoto Segundo Nivel Soporte Presencial Técnicos Residentes Técnicos Eventuales Gestión Integrad a Tercer Nivel Especialistas / Proveedores Internos Externos Serv. Garantia Dirección del Segmento Empresas 25

26 04 Capacidades. Cobertura geográfica del servicio. Nacional Regional Dirección del Segmento Empresas 26

27 02 Casos de Exito Más de 100,000 equipos gestionados a nivel NACIONAL e INTERNACIONAL. Perú Latinoamérica Europa Dirección del Segmento Empresas 27

28 Casos de éxito Outsourcing de Puesto de Trabajo Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial Gestión a más de 8517 equipos: Computado ras Impresoras Portátiles Aplicaciones Mesa de ayuda desde Perú para 7 países: Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela. Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos). Dirección del Segmento Empresas 28

29 Casos de éxito Outsourcing de Puesto de Trabajo Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial Gestión a más de 3172 equipos: Computado ras Impresoras Portátiles Aplicaciones Presencia en mas de 140 sedes a nivel nacional. Cobertura 7 x 12. Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente. Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos). Dirección del Segmento Empresas 29

30 04 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización de Impresión Servicio Tercerización de Impresión Definición Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas. El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto Dirección del Segmento Empresas 30

31 04 Nuestra Propuesta de Valor Multifuncionales Copy Print Scan Fax Direct Fax Internet Fax Dirección del Segmento Empresas 31

32 04 Nuestra Propuesta de Valor Tercerización de Impresión Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica: Sabe cuánto imprime su empresa al año? Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir? Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa? Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa? Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales? Sabe qué imprimen sus usuarios? Tesis? Fotos Familiares? Trabajos para sus hijos? Dirección del Segmento Empresas 32

33 05 Conclusiones Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo. Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar. Dirección del Segmento Empresas 33

34 05 Resumen Integración con el portafolio de comunicaciones y TI Modelo Regional (Latam) de Outsourcing SLAs a la medida Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores Equipo regional y local especializado Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables Experiencia + Conocimiento = Confianza Dirección del Segmento Empresas 34

35 Muchas Gracias HECTOR MARAVI ESCRIBA Gerencia Soluciones de Negocios Dirección Segmento Empresas Telefónica del Perú Dirección del Segmento Empresas 35

36

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