Guía del Trabajo Práctico Número 3

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1 Guía del Trabajo Práctico Número 3 Nombre: Comercio Electrónico Consignas: 1. Seleccionar dos competidores del emprendimiento creado en el Trabajo Práctico Nº 1, justifique su elección. Pueden ser directos, indirectos o potenciales. 2. Analizar y comparar la forma en que los competidores aplicarían/aplican el comercio electrónico. 3. Defina qué modelo de Comercio Electrónico desarrollaría para su proyecto (defina si es BtoB, BtoC). Especifique, analice y detalle, elabore reflexiones. Profundice el análisis. 4. Desarrollar un programa de Marketing para la empresa con las herramientas de las TIC. Explique sus elecciones de recursos. 5. Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing puede incluir en el Plan de Marketing del emprendimiento. 6. Elabore conclusiones sobre el comercio electrónico en su sector (no en su proyecto, en su sector), y cómo utilizará estas herramientas para generar ventajas competitivas.

2 1) En el mercado actual argentino no se encuentran competidores directos, si existen empresas que prestan el servicio de máquinas expendedoras (pero no de alimentos saludables) Existen empresas que satisfacen las mismas necesidades que nosotros pero con productos sustitutos, competencia indirecta. DISMASER Fundada en el año 1996, es una empresa dedicada a la comercialización del servicio de máquinas expendedoras, tanto de snacks como de bebidas. Además del servicio tradicional, también ofrecen cobertura de eventos. Misión: Ser la distribuidora mayorista de servicios mejor calificada del país. Visión: Llegar a ser reconocida como líder en el mercado de atención de servicios a empresas. BAVENDING Fundada en 1994, es una empresa que ofrece el servicio de máquinas expendedoras. Utiliza alimentos y bebidas de primera calidad de marcas como: Terrabusi, Arcor, Coca Cola, Beldent, Knorr, entre otras. Caracterizados por la atención personalizada, la calidad de los productos y una excelente relación con el cliente. A fines del 2001 y por consecuencia del cierre de empresas (debido a la devaluación) la empresa se debilitó por la caída en la demanda. En el año 2004 la actividad comercial creciente permitió que siga con sus planes de crecimiento. En el año 2007 nos incorporamos como socio y representante para la Argentina, de la mayor asociación mundial de empresas de vending, en la que participan las empresas del

3 rubro más importantes de cada país. Dicha asociación se llama "International Vending Alliance". 2) La empresa DISMASER posee una página en Facebook que cuenta actualmente con 745 me gusta Los posteos no están actualizados, el ultimo data del mes de noviembre También se encuentra en la red social Twitter Cuenta con una página web muy completa y fácil de navegar. El diseño es formal y sobrio, combina gamas del gris con el color azul petróleo. En cuanto al contacto, dentro de la página web se ofrece un teléfono de contacto y existe un apartado especial en el que se indican los números de interno (tanto para el sector Ventas/servicios como para Ventas/Insumos). Además de esto hay un formulario de contacto online. El pago del servicio se realiza por medio de débito automático, para la comodidad del cliente. En cuanto a las máquinas expendedoras, los medios de pago que usan son: A) con cospeles (fichas) B) tarjetas con microchip C) libre D) cualquier moneda de curso legal y además dan vuelto E) dualmente con cospeles y monedas o tarjeta y monedas Una cualidad importante de mencionar es que la pagina cuenta con un espacio solo para usuarios (clientes) registrados, se accede mediante un nombre de usuario y una contraseña. BAVENGING La empresa no posee cuentas en ninguna red social, la página es sencilla, de fácil navegación, no tan completa como la de Dismaser. Posee un diseño que combina líneas curvas con rectas, dándole un aspecto moderno. La gama de colores está compuesta por azul petróleo, marrón claro y una gran cantidad de blanco. Esto le da un aspecto calmo, frio y serio.

4 Se ofrece un formulario de contacto online, así como también un teléfono (uno para Buenos Aires y otro para Córdoba) y una dirección de correo electrónico para hacer consultas. La página web no informa acerca de medios de pago, lo que si informa es acerca de los medios de pago con los que pueden funcionar las máquinas: CONSUMO A CARGO DE LA EMPRESA Consumo Libre La erogación del servicio es de forma libre, sin ningún tipo de limitación en cuanto a cantidad de consumos por empleado. La máquina funciona sin monedero, evitando de esta manera la circulación de fichas. Se factura en base al estado de los contadores de las expendedoras. Mediante uso de cospeles Se contrata una cantidad de consumos (servicios) mínimos por mes, de acuerdo al presupuesto asignado por la empresa para este rubro, los cuales serán suministrados en cospeles a principio de mes. En caso que el personal quisiera acceder a un consumo extra, lo efectuaría a través del uso de monedas de curso legal. Para ello nuestras máquinas están provistas de monederos electrónicos. Mediante uso de llaves chip Se acuerda un monto a cargar en cada llave el cual se renovará automáticamente el primer día hábil del mes. La empresa contratante abona mensualmente el crédito acordado para cada llave. COSTO A CARGO DEL CONSUMIDOR El usuario es quien abona su propio consumo. El precio de venta se establece en común acuerdo entre nuestra empresa y la empresa contratante. Se le ofrece a los empleados una mejora dentro de su ámbito laboral, pues tienen a su disposición un producto a un precio menor del que lo podrían adquirir fuera de la empresa. COSTO A CARGO DEL CONSUMIDOR SUBVENCIONADO POR LA EMPRESA

5 El empleado tiene acceso a los productos a precios menores a los del mercado, pues el costo final se encuentra subvencionado por su empresa. Se determina el consumo efectuado por el personal sobre la base de los contadores de las máquinas y se factura mensualmente la subvención a la empresa. Esta empresa también posee un espacio online solo para clientes (con usuario y contraseña) También existe un sector de Preguntas Frecuentes, cabe destacar que este sector de la página no se encuentra funcionando de manera óptima. Se muestran al principio las preguntas pero cuando se las clickea algunas de las preguntas no redireccionan al sitio indicado. 3. Modelo de Comercio Electrónico. Dado que nuestro servicio será vendido a organizaciones como universidades, hospitales, gimnasios, spas, etc. Nuestro modelo será B2B. Como se ha descrito anteriormente, nuestro sistema estará basado en Procesos, ya que las propias máquinas Instahealth, tendrán conexión directa a través de internet, con nuestros sistemas de stock y distribución. Estas nos pasarán datos, de productos vendidos, horarios y ubicaciones. La idea no es solo saber cuando es necesario hacer un reabastecimiento del surtido, si no que se puede analizar cómo es la demanda de los productos en las diferentes ubicaciones en donde estarán las máquinas. Este tipo de monitoreo electrónico, prácticamente que le quita trabajo a las organizaciones en el funcionamiento de la máquina. Se hará un balance diario de ventas y nuevos productos almacenados, para que el departamento encargado en las organizaciones, lleve un control de lo que se ha vendido, este también será generado automáticamente por nuestros sistemas electrónicos. 4. Marketing con herramientas TIC s

6 Marketing Como herramienta de comunicación, armaremos una plataforma de marketing, con el fin de hacer llegar a nuestros clientes potenciales información de nuestro empresa y servicio. La idea es armar una base de datos y hacer llegar la información de manera moderada para no causar spam. Sitio Web Tendremos un sitio web atractivo y de fácil uso, con el fin de informar como es el completo funcionamiento de nuestro servicio, del mismo modo tendremos una base de datos de Preguntas Frecuentes, así como un formulario de consultas, para atender cualquier inquietud que un cliente tenga. El sitio web tendrá una sección de usuarios, que será para clientes activos, en el que podrán hacer un log in, para tener información en tiempo real de las máquinas en sus empresas u organizaciones. Del mismo modo para tener asistencia en caso de ser necesario. Redes Sociales Como nuestra demanda es derivada, se aplicarán también recursos para llegar a los consumidores finales, con estrategias canalizadas a través de redes sociales como Facebook y Twitter. La idea es lograr un posicionamiento del producto, y hacer saber a las personas que tienen la posibilidad de encontrarse con los productos de Instahealth en distintos lugares.

7 5. Banners Se encontrarán publicidades de InstaHealth en páginas web que pudiesen ser visitadas por nuestros potenciales clientes. SEM (Search Engine Marketing) Invertiremos en promocionar nuestra página web mediante el uso de enlaces patrocinados en Google y Yahoo (principales buscadores). Estos aparecerán en la sección superior de los resultados cuando se busquen palabras que sean pertinentes a lo que hacemos, por ejemplo Máquinas expendedoras, servicio de snacks y bebidas, vending. SEO (Search Engine Optimization) Procuraremos que nuestra pagina tenga un dominio.com para ganar un mejor posicionamiento ante los buscadores. Además promocionaremos nuestra página para que nos recomienden, de esta manera al haber enlaces externos nuestro ranking en los buscadores sube. Ante todo, procuraremos que nuestra web sea navegable y amigable para el cliente. El buen diseño es una clave importante. 6. Conclusiones sobre el comercio electrónico en el sector alimenticio.

8 Actualmente la industria alimentaria, tiene ciertas plataformas de comercio electrónico funcionando con éxito. Por ejemplo las grandes cadenas de supermercados, tienen sitios web, en donde muestran sus productos, marcas, promociones, descuentes, etc. La Mayoría de ellos, también tienen programas de clientes frecuentes, que dan tarjetas a sus clientes, con las que suman puntos, para premios y ofertas exclusivas, y a su vez, la empresa arma una base de datos de sus clientes, con la de estudiar su mercado, y practican marketing, con envíos de correos masivos de promociones, catálogos y todo lo que se quiera comunicar. Con respecto a la industria de los alimentos para personas con alguna deficiencia de salud como la celiaquía o diabetes, existen algunas empresas que venden a través de sus sitios web en Argentina, como que venden productos una gran variedad de productos para celiacos. Al alcance de un click, es sin duda el método preferido por las nuevas generaciones, que tienen agendas tan ocupadas, y sin lugar a dudas la penetración que tienen, los medios de comunicación electrónicos, es gigante. Por lo que no pensar en las TIC s a la hora de desarrollar el plan de negocios de una compañía, hoy es casi un pasaporte el fracaso. Para Instahealth, es importante abrirse camino en los cenderos de la tecnología y el comercio electrónico, a través de los sitios web, las bases de datos, el marketing y las redes sociales. Como se ha descrito anteriormente, se utilizarán algunas herramientas, que pretenden optimizar el desempeño de la empresa.

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