Nuevas formas de relación Cómo sacar el máximo provecho del marketing Enric Aparici, Interactive Advertising Bureau

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1 Nuevas formas de relación Cómo sacar el máximo provecho del marketing Enric Aparici, Interactive Advertising Bureau

2 Ventajas del marketing Personal Rápido Económico Medible Reenviable Interactivo

3 Respuesta marca y preferencia

4 Respuesta media s enviados s entregados s abiertos Clicks 3 Compras

5 De qué depende la respuesta? De la lista De la propuesta de valor De la plataforma de envío Del momento de envío

6 Qué características deben tener sus listas Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in) Segmentable por variables relevantes (sociodemográficas, de consumo, de intereses, de comportamiento comunicaciones anteriores...) Veraces y actualizadas (incentivos) Gestión de la frecuencia de los impactos Legales (LSSI, LOPDP)

7 El permiso... No sólo la ley sino el espíritu Opt-out ilegal Opt-in legal pero con cuidado Opt-in notificado Doble opt-in La información Titularidad Finalidad Derechos

8 Retención de usuarios

9 Datos actuales y veraces Implicación del afectado (autoactualización) Uso de incentivos Mecanismos de verificación Los badmails Hard bounces Soft bounces Mecanismos de verificación

10 La segmentación y la relevancia Variables declaradas Variables no declaradas Consumo Quejas Otras bases de datos Comportamiento navegación Comportamiento lectura

11 Gestión de la frecuencia de impacto El desgaste es inevitable Gestión de la frecuencia Auto selección de la frecuencia Gestión de la relevancia (segmentación)

12 La Ley LSSI LOPDP Publicidad Consentimiento expreso o tácito? Procedimiento opt-out Consentimiento Información Seguridad Registro APD

13 La propuesta de valor Definición clara de objetivos Definición del público objetivo y de la segmentación para identificarlo Determinación de la oferta y el incentivo. Realizar pruebas con varias combinaciones. El medio lo permite. Tener en cuenta la capacidad viral del medio en función de los objetivos Creatividad. Usar las posibilidades interactivas del medio. El asunto como elemento crítico de la propuesta creativa. Testear varias propuestas creativas. El medio lo permite.

14 La plataforma tecnológica Envío masivo Capacidad de personalización Multiformato (texto, HTML, Flash, streaming...) Reporting (aperturas, clicks, viralidad, click stream..) Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP s Compatible con los distintos webmails Gestión inteligente de los s retornados Escalable Envíos firmados y cifrados

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20 Badmails Mensajes de la campaña Cargados Badmails Enviados 0 Mensajes Mensajes Cargados 1006 Badmails 157 Enviados 849

21 Aperturas y clicks Aperturas y clicks de la campaña Virales Repetidos Unicos Apertura Click Apertura Click Virales 87 4 Repetidos Unicos

22 Cómo evitar las barreras anti-spam Medidas técnicas Dilución de envíos Personalización del asunto Envío desde distintas IP s Evitar el lenguaje promocional Poner publicidad como imagen Medidas políticas Negociar con ISP s los no filtros anti-spam

23 La gestión de respuestas Es importante gestionar respuestas s no entregados s incorrectos Feedback Leeds Cómo filtrar El reply-to Filtrado automático Palabras clave Reconocimiento artificial del lenguaje (Redes neuronales)

24 El momento de envío Aperturas de la campaña /12/ /12/ /12/ /12/2003

25 El momento del envío Evitar los cambios de hábito respecto al uso del Vacaciones Fines de semana Procurar no estar entre muchos s Viernes por la tarde

26 A quién Adquisición Comunicación con BBDD externa Fidelización Comunicación con BBDD propia. CRM

27 Aspectos a considerar listas ajenas Captación de los datos Garantías legales Capacidad de segmentación real Sistema de reporting Precio CPM, CPL, CPA

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