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1 Informe sobre 1

2 1. CONTENIDO OBJETIVOS DEL ESTUDIO RESUMEN EJECUTIVO METODOLOGÍA TIPOS DE CAMPAÑAS s de campaña o comunicaciones comerciales Newsletters o Boletines de Noticias s transaccionales s a base de datos de terceros GENERACIÓN DE BASE DE DATOS Formas para conseguir una Base de Datos Segmentación de Base de Datos PREPARACIÓN Y ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES Conversiones Por Hora Conversiones por Proveedor de Conversiones de Mail de Empresa Vs Mail Personal HeatMap: Dónde hacen click los usuarios en tus newsletters Conversiones por Navegadores Conversiones por Dispositivos Móviles Conversiones: Marketing Vs otras fuentes CASE STUDY: MAIL DE FELICITACIÓN DE CUMPLEAÑOS ANEXO I: DEFINICIONES ANEXO II: KPIs o Indicadores Remitente o Sender Asunto Contenido Días de envío Horas de envío Inbox Marketing: Cómo asegurar que tu llega RATIOS DE APERTURA DE COMUNICACIONES COMERCIALES Ratios de Apertura Por Sexo Ratios de Apertura Por Edad Ratios de Apertura por Comunidad Autónoma Apertura por Horas Apertura en función del tipo de Proveedor de Apertura de s de Empresa Vs s Particulares Apertura por Navegadores Aperturas en Dispositivos Móviles CONVERSIONES Conversiones por Sexo 9.2 Conversiones por Edad

3 2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 3. RESUMEN EJECUTIVO Este estudio pretende dar una visión general pero específica del marketing repasando los conceptos básicos, profundizando en sus características y, finalmente, ejemplificando con caso concreto todo lo desarrollado. El estudio, en cualquier caso, es una guía básica que incide sobre los puntos a tener en cuenta por cualquier empresa antes, durante y después de una campaña de marketing. El objetivo final es reflejar unos conocimientos básicos para el buen uso de este tipo de marketing que sirvan como base para cualquier interesado en llevar a cabo una campaña. El marketing es una práctica que sirve a cualquier negocio para construir fidelidad, crear comunidad, incentivar potenciales compras, potenciar la imagen de marca, etc. Ventura24 e Internet República colaboran para ofrecer este manual de Marketing donde se detallan los elementos principales a tener en cuenta para gestionar todo el ciclo de vida de una campaña de marketing, desde la planificación y preparación hasta el análisis posterior de los resultados obtenidos. Distinguimos 5 fases críticas en toda campaña de marketing: FASE 1: GENERACIÓN Y PREPARACIÓN DE LA BASE DE DATOS Necesitas una Base de Datos. Puedes conseguirla de diferentes formas: de forma orgánica a través de los datos que los usuarios que se registran o compran en tu sitio te proporcionan o a través de suscripciones a boletines informativos, o de forma no orgánica, comprándola a un tercero. Es importante segmentar la Base de Datos, para ajustar el mensaje a enviar al público al que va dirigido. FASE 2: PREPARACIÓN Y ENVÍO La fase de preparación de una newsletter es crítica. Ten en cuenta al menos los siguientes elementos: 1. Remitente: que sea reconocible y consistente 2. Asunto del correo: importante que incite a abrir y leer el correo. 3. Contenido del correo: presta mucha atención al diseño y maquetación de la newsletter, utiliza un tono persuasivo con llamadas a la acción claras y atractivas, 4 5

4 con imágenes de calidad. No olvides permitir al receptor darse de baja de estas comunicaciones. Elige el mejor momento para enviar tu newsletter: No hay una fórmula perfecta, cada e-commerce tendrá que realizar pruebas para ver qué funciona mejor, pero en general las conversiones son mejores en envíos realizados los días laborables que en festivos y se recomienda realizar los envíos antes de los picos de visitas a la web (antes y después de la comida). FASE 3: APERTURA La apertura y lectura de comunicaciones comerciales a través de dispositivos móviles se ha duplicado en 2012: cerca de un 10% de los clientes leen sus s en su móvil o tablet. ios sigue siendo el sistema operativo más utilizado para lectura de s. FASE 4: CONVERSIONES El objetivo final de toda comunicación comercial es conseguir el mayor ratio de conversiones posibles, es decir maximizar el número de personas que reciben tus comunicaciones comerciales y realizan al menos una compra. Algunas conclusiones: Los ratios de apertura o de personas que han recibido tu correo y lo han abierto son el primer elemento a medir y analizar de tus campañas de s. Algunas conclusiones extraídas: En general los hombres abren más las newsletters que las mujeres (hasta un 50% más). Hay una correlación entre la edad y los ratios de apertura: a mayor edad mayores ratios de apertura. Por Comunidad Autónoma se observan también diferencias: usuarios de Madrid, Cataluña, Baleares y Navarra tienen ratios de apertura superiores a la media nacional. Las horas siguientes a los envíos son las que generan más aperturas: un 35% de las aperturas totales se producen en las 3 horas siguientes a su envío, un 55% en las 6 primeras horas y un 75% en las 12 horas siguientes al envío. Los clientes con correos de Telefónica y ONO tienen los ratios de apertura más altos, los de Hotmail/MSN los más bajos. De los clientes que reciben y abren una newsletter un 4,5 % de media finalizará al menos una compra. Parece existir una correlación entre la edad y la compra: a mayor edad mayor es el porcentaje de clientes que finaliza al menos una compra. Más de un 90% de las compras que genera una newsletters se producen en las 48 horas siguientes al envío del . Por proveedor de correo: Telefónica.net y Gmail tienen los mayores ratios de compra. Las compras a través de dispositivos móviles ha sufrido incrementos muy importantes aunque los volúmenes son aún muy bajos (en torno a un 7% de las compras totales). Por fuentes de tráfico del total de compras en una web los mayores porcentajes de conversiones vienen de correo electrónico y de tráfico directo. FASE 5: ANÁLISIS Los clientes con correos de empresa tienen ratios de apertura mucho mayores (más de un 90% superior) y abren las newsletters antes que aquellos que reciben las newsletters en correos personales. Es importante analizar y seguir tus campañas. Proponemos un conjunto de indicadores apropiados para cada fase, es decir indicadores relativos a la base de datos, al envío, a las aperturas y a las conversiones. Internet Explorer sigue siendo el navegador preferido para leer correos, seguido de Google Chrome y de Firefox. 6 7

5 4. METODOLOGÍA Para elaborar el informe se han tenido en cuenta parámetros cuantitativos. La muestra analizada corresponde a una base de datos compuesta por direcciones de . El análisis se ha centrado en el envío de correos durante los años 2011 y 2012, analizándose más de de envíos. Indicadores analizados: Días de envío de s Horas de envío de s Ratios de apertura de s (por sexo, por edad, por Comunidad Autónoma, proveedor de , etc.) Conversiones (por navegador, por dispositivo, etc.) Además, se incluye un ejemplo concreto detallado y analizado, así como un extenso glosario al final donde se aclaran los términos utilizados menos conocidos y los principales indicadores a tener en cuenta en toda campaña de ing. 5. Tipos de campañas Informe sobre 8

6 Existen varios tipos de campañas de s. Cada tipo tiene un objetivo concreto, va enfocada a un público diferente y tiene sus ventajas e inconvenientes s de campaña o comunicaciones comerciales Van dirigidos a la propia base de datos de cada empresa que pueden ser clientes que han comprado previamente o que se han dado de alta en la página web de la empresa o han dejado su para recibir notificaciones. El objetivo de los s de campaña es la venta. Las técnicas usadas por estos tipos de comunicaciones son varias e incluyen promociones, comunicaciones sobre productos nuevos, el uso de fechas claves como puede ser El día de la Madre, La Navidad, etc. Ventajas: Mensaje concreto: el ofrece la posibilidad de comunicar un mensaje concreto a personas que ya conocen tu marca y quizá han comprado alguna vez. Formato con muchas posibilidades: comparando con formatos más limitados como banners (publicidad on-line) o vallas (publicidad off-line) los s ofrecen la posibilidad de profundizar los detalles de productos o promociones. Targeting: ya que las comunicaciones van dirigidas a clientes o por lo menos gente que se han registrado en tu web o a través de acciones de captación, sueles tener algún dato más sobre ellos, lo cual te permite segmentar tus envíos e incluso enviar diferentes mensajes a diferentes clientes. Automatizado: Existen varias posibilidades de automatizar las campañas de s. que casi todas usan las campañas de . Muchos de tus clientes ya reciben varias campañas diarias, lo cual puede resultar en la pérdida de tu mensaje en su inbox. Quemar la base de datos : la repetición continua del envío de s, puede resultar en que tus clientes se cansen de tus comunicaciones y que ya no abran tus s. Algunos se darán de baja de tu lista por cansancio, pero incluso muchos ya ni se molestarán en darse de baja, sólo dejarán de leer y abrir tus s o los marcarán como spam. 5.2 Boletines de noticias Los boletines también van dirigidos a tu propia base de datos de clientes o registros. El objetivo principal no suele ser la venta directa, sino estar presente en la mente de tu público objetivo. El contenido de estos s es la información sobre novedades y noticias relacionadas con el negocio o el sector de la empresa. Ventajas: Conocimiento de la marca: El principal objetivo de los boletines suele ser que tus registros tengan contacto con tu marca de una forma no comercial, y de esta forma se cree un vínculo positivo. Contenido ya disponible: muchas empresas ya tienen contenido disponible a través de sus esfuerzos de relaciones públicas o en su blog corporativo o redes sociales. El esfuerzo para diseñar un boletín reutilizando estos contenidos es pequeño e incluso da más visibilidad a dichos contenidos. Automatización: Los newsletters son altamente automatizables y no suelen llevar un esfuerzo muy grande. Desventajas: Medir objetivos: ya que se trata de informar a tus registros, no siempre es sencillo medir el efecto de estos mails en la imagen de marca de tu empresa o si efecto indirecto en ventas. Desventajas: Competencia: las campañas de suelen ser baratas para las empresas, lo cual significa que son muy atractivas. Eso resulta en 10 11

7 5.3 s transaccionales Se trata de los s que se mandan en concepto de confirmación de registro, confirmación de compra, de pago u otros s directamente relacionados con acciones en tu web. Van dirigidos a los clientes que han interactuado de alguna forma con tu empresa o tu producto y tienen como objetivo informar sobre una transacción ya acordada, como podría ser una venta, un registro, una entrega,etc. Ventajas: Valor para el cliente: los s de transacción son muy valorados por tus clientes, ya que contienen información valiosa sobre su transacción. Reducción de costes de atención al cliente: Estos s resuelven posibles dudas de tus clientes y pueden limitar el volumen de trabajo para atención al cliente. Desventajas: Automatización: para muchas empresas, los s transaccionales son completamente automatizados y no se toma en cuenta la posibilidad de personalizar el mensaje, informar sobre otras acciones o promociones. También se pueden usar, por ejemplo, para lanzar una encuesta de satisfacción s a base de datos de terceros Son s que no necesariamente van dirigidos a tus clientes o registros. Se trata de enviar un a los registros de un tercero. Tiene como objetivo la captación de registros que aun no se tiene en su base de datos para futuras comunicaciones o ventas. Ventajas: Formato: El ofrece un formato rico donde se puede entrar en detalles de productos y promociones. Targeting: según cada base de datos se dispone de un perfil específico y normalmente algún dato demográfico extra que puede ser utilizado para diferencia el mensaje o los envíos. práctica muy habitual y muchos datos ya se han agotado por tanto mensaje, por lo que su efectividad puede ser baja. Hemos visto que según cada tipo de campaña, se tiene un público y objetivo distinto. Evidentemente para medir el éxito de cada campaña, se requieren métricas específicas basadas en cada objetivo. Para cada campaña, se pueden medir los siguientes objetivos, aunque para cada empresa y campaña habrá casuísticas especificas: 1. s de campaña: se medirá principalmente las ventas o el incremento en ingresos o margen. También puede ser útil medir la activación de clientes que ya no compran desde hace tiempo. 2. Boletines de noticias: se medirán las aperturas y lecturas de los s. Más allá se puede medir la interacción con los contenidos destacados: cuántos comentarios se genera en una entrada del blog, cuánta gente comparte una noticia en su red social, etc. 3. s transaccionales: se medirá el impacto sobre transacciones, call-center o soporte. En el caso de que se incluya otra promoción o una encuesta de satisfacción, se puede definir métricas específicas para cada uno de las acciones. 4. s a base de datos de terceros: se medirá sobre todo los contactos conseguidos, las ventas generadas y los ingresos que pueden llegar a crear los nuevos contactos. Adjuntamos una tabla con un resumen de los distintos tipos de campañas y sus características principales (páginas 12 y 13). Desventajas: Quemar base de datos : enviar s a bases de datos es una 12 13

8 TIPO DE CAMPAÑA EN QUÉ CONSISTE OBJETIVOS VENTAJAS INCONVENIENTES QUÉ MEDIR S DE CAMPAÑA O COMERCIALES s comerciales dirigidos a tu base de datos de clientes o s Generar ventas, registros, suscripciones, etc. Posibilidad de mensajes con más información, detalles, etc. Targeting: estas comunicaciones permiten segmentar envíos. Posibilidad de automatizar envíos. Saturación: los clientes reciben gran cantidad de s de distintas empresas. Riesgo de quemar la base de datos : la repetición continua hacen que tus clientes se cansen de las comunicaciones y no abran tus s. Ventas o incremento en ingresos o margen. Activación de clientes que ya no compran desde hace tiempo. BOLETINES DE NOTICIAS s no estrictamente comerciales dirigidos a tus clientes. Contacto continuo y creación de relación entre cliente o potenciales clientes y la marca Bajo esfuerzo de elaboración al utilizar contenido ya disponible. Automatización: estos boletines son altamente automatizables. Difícil medición de objetivos: es complicado medir el efecto de estos s en la imagen de marca de tu empresa, o su impacto indirecto en ventas. Aperturas y lecturas de s. Interacción con los contenidos (comentarios, compartir noticias, etc.) S TRANSACCIONALES s que se mandan en concepto de confirmación de acciones realizadas en la web Informar sobre una transacción ya realizada o acordada (registro, compra, entrega, pago, etc.) Valor para el cliente, ya que contienen información valiosa sobre su transacción. Reducción de costes de atención al cliente. Automatización: esto hace que sean s poco cuidados y no aprovechados en su totalidad. Nuevas ventas o transacciones generadas. Reducción de llamadas de call center o soporte. S A BASES DE DATOS DE TERCEROS s comerciales dirigidos a base de datos no propia. Captación de nuevos registros y generación de ventas. Formato que permite información en detalle. Posibilidad de targeting. Posible baja efectividad por la calidad de la base de datos contratada. Contactos conseguidos. Ventas generadas. Ingresos potenciales de nuevos contactos

9 Para poder realizar cualquier acción de marketing es evidente que lo primero que necesitaremos es tener una base de datos de s a la que realizar el envío. De la calidad y la afinidad de esta base de datos a nuestro mensaje va a depender una parte importante del éxito de nuestra campaña. Para optimizar los resultados de nuestras campañas realizar una segmentación de la base de datos para ajustar el mensaje, el contenido, el diseño a cada grupo es pues un factor muy importante y que no hemos de obviar. 6. Generación de Bases de Datos 6.1 Formas para conseguir una Base de Datos Existen varias formas de conseguir una base de datos para realizar acciones de marketing. Las tres formas más habituales son: A través de registros en tu página web Datos conseguidos a través de los usuarios que han realizado compras o pagos en tu web y a los que les has solicitado entre sus datos personales una o varias direcciones de correo electrónico. Esta es a priori una base de datos de gran calidad, dado que son personas que ya te conocen y que han demostrado interés por tus productos o servicios. Dado que se trata de personas que se han registrado en tu sitio web, normalmente tenemos un gran número de información sobre estos usuarios que nos puede ayudar a segmentar nuestras comunicaciones (sexo, edad, residencia, intereses en función de lo que ha comprado, etc. ) A través de suscripciones a boletines u otros servicios en tu página web Base de datos generada a por personas que se han suscrito a boletines informativos o a algún tipo de alerta o comunicación puntual que tengas disponible en tu sitio web. La calidad de esta base de datos es alta y se trata de personas que tienen una cierta afinidad con tu sector, producto o servicio, aunque tanto la afinidad de esta base de datos como la cantidad de información de que disponemos de ella es inferior a la generada por registros completos. Informe sobre 17

10 Comprando una base de datos de un tercero Existe en el mercado la posibilidad de comprar base de datos de otras empresas, normalmente de forma puntual para realizar uno o varios envíos concretos. Estas bases de datos pueden tener una cierta segmentación: por ejemplo, personas que han indicado que desean recibir correos publicitarios y que tienen interés en un tema concreto, aunque antes de contratar un envío a una de estas bases de datos es importante comprobar la calidad de la base de datos y realizar al menos un test para ver si los resultados que podemos obtener se ajustan a nuestras necesidades. 6.2 Segmentación de Base de Datos Una de las técnicas que dan mejores resultados para mejorar cualquier ratios de cualquier campaña de ing es la segmentación. Es evidente que no a todos tus clientes les interesan los mismos productos, las mismas ofertas o el mismo diseño de . Algunos clientes leerán tus s en su móvil, otros en su PC. Algunos contactos de la base de datos serán clientes con mucha experiencia con tu empresa, otros acabarán de conocerte y quizá nunca han comprado tu producto. pérdida del cliente, la reactivación de un cliente perdido. Información comportamental: se puede definir diferentes campañas basadas en la navegación del cliente por productos diferentes o hacer una comunicación específica para visitantes de tu web que han abandonado su carrito de la compra sin realizar el pago. Hábitos de compra: frecuencia de compra, número de pedimos mensuales o anuales, variaciones relativas en los gastos por cliente, etc. Información socio demográfica: Sexo del cliente, edad, lugar de residencia Información declarada por el cliente (por ejemplo a través de encuestas ): Aficiones, preferencias, intereses, Información técnica: se puede hacer una segmentación de envíos de s adaptados para facilitar su lectura en dispositivos móviles. La segmentación pasa por dividir tus envíos en diferentes grupos y mandar a cada grupo una comunicación más ajustada a sus preferencias o necesidades. Algunos tipos de segmentación que se pueden aplicar a nivel genérico son: Información en función de la fase o ciclo de vida del cliente: Activación de un registro en una primera compra, la fidelización de ya clientes, la prevención de 18 19

11 El 7. Preparación y Envío de comunicaciones comerciales envío de las campañas de representa el momento crítico que va a determinar el éxito o fracaso de nuestra acción. 7.1 Remitente o sender El envío de un perfecto, comienza con el Sender. El sender es lo que ve tu cliente como remitente de un en su bandeja de entrada. Existen varias formas de definir el sender: algunas empresas prefieren utilizar el nombre de su empresa, otras el nombre de un departamento concreto y a otras les funciona bien enviar s en nombre de Ana Gómez de la empresa X. Buenas prácticas para el Sender: Sé Reconocible: Cada cliente recibe muchos s de distintas empresas. Para que tus clientes pueden reconocerte y confiar en abrir tu , es importante usar un remitente reconocible. Sé Consistente: Si envías s a menudo, conviene usar el mismo remitente cada vez que hagas un envío. Tus clientes te reconocerán y buscarán tus comunicaciones. Cosas a evitar: Remitentes Genéricos: A nadie le genera confianza recibir un de Soporte o de Remitentes Falsos: Evidentemente es mejor no usar un remitente falso. Puede tener un primer resultado positivo a corto plazo beneficioso, pero sin duda a largo plazo es una táctica a evitar y que dará resultados negativos. Informe sobre 21

12 7.2 Asunto El asunto es uno de los elementos más importantes a la hora de convencer tus clientes de abrir tu . Si el asunto no les convence, no leerán tu y el trabajo se habrá hecho en vano. Existen varias estrategias a la hora de definir un asunto, y no es una ciencia exacta: diferentes tipos de asuntos pueden dar buenos resultados. Lo importante es probar cosas distintas para ver qué funciona mejor para cada producto y cada empresa. Buenas prácticas para probar en un asunto: Corto Vs Largo: Para algunos productos o empresas funciona un asunto muy corto, para otros les funciona mejor un asunto largo. Para tu empresa será importante probar lo que funciona mejor. Lo que es cierto es que un asunto que no cabe en una línea no generará mucha confianza para tu cliente, sobre todo porque no podrá leer el asunto entero para decidir si le interesa o no. Concreto Vs Aspiracional: Es importante probar si para tus s, funciona mejor un asunto concreto tipo 15% descuento para viaje a Cancún versus un asunto más misterioso o aspiracional del estilo Sueña entre palmeras por el mejor precio. Personalizado Vs Genérico: muchas empresas, intentan incluir el nombre de sus clientes en el asunto, para que se siente más identificado. En algunos casos da buenos resultados, pero conviene probar, y averiguar si el efecto es solo a corto plazo o si se trata de una mejora a largo plazo. Persuadir: el objetivo del asunto de tu tiene que ser persuadir. A nadie le gusta que alguien le diga lo que tiene que hacer, un asunto muy directo tipo Compra Ya puede ser demasiado tajante para obtener buenos resultados. Persuadir es justamente encontrar el punto de equilibrio entre comunicar con la suficiente agresividad, pero sin pasarse. Urgencia: una técnica muy usada para persuadir a tus clientes en marketing es la creación de una urgencia. El uso de asuntos tipo Oferta sólo para hoy o Sólo para los primeros 100 compradores crean urgencia en tus clientes y suelen dar buenos resultados. A evitar: 7.3 Contenido Spam: Es importante no usar palabras consideradas como indicadores de spam: palabras como Gratis, 100% satisfecho, Gane dinero o incluso los signos! incrementan la posibilidad de que tus campañas se consideren spam. Tus clientes sólo disponen del remitente y el asunto para poder decidir si abrirán tu o no. Una vez que has conseguido que tus clientes abran tu , has ganado la primera batalla. Pero aún queda mucho para conseguir tus objetivos, que suelen ser convertir las lecturas de tu en visitas a tu web, o a compras. Para el contenido de tu , hay varios elementos a tener en cuenta.: Sé relevante Tus clientes o registros estarán mucho más interesados en noticias que le resultan relevantes e interesantes. Es buena práctica no malgastar el tiempo de tus clientes para obtener los mejores resultados. Sé concreto En el ámbito de internet, los usuarios por regla general son bastante impacientes. Conviene tenerlo en cuenta para presentar ofertas y detallar productos. Si el contenido no consigue conectar con tu público, desconectarán y dejarán de leer tu . Todo con medida Es importante usar el sentido común. Si quieres comunicar varios productos o varias promociones, se puede hacer, pero siempre con la justa medida. Sé visual En todo el ámbito de on-line los usuarios no suelen leer mucho texto, sino que van 22 23

13 escaneando la pieza rapidamente. Imágenes, gráficos y bullets suelen ser elementos que mejoran la lectura de los s. el producto y la marca, antes de informar sobre el precio. Conviene hacer pruebas para ver cuál de los casos aplica a tu producto para poder decidir. Sé único Si puedes aportar un valor o funcionalidad que tu competidor no tiene, destácalo. No todo es únicamente precio y promoción, tus clientes quieren saber todas las ventajas de comprar contigo. Sé personal Un es una comunicación de uno a uno, así que habrá que mantenerlo de esta forma. Conviene saludar a tus usuarios y si puedes usar su nombre, mejor. Comunica una urgencia Al igual como destacado en el punto sobre el asunto, intenta crear una urgencia, destacando que quedan pocos días o que se va a agotar la oferta, los resultados serán mejores. Ofrece siempre una posibilidad de Siguientes pasos Un de campaña tiene como objetivo comprar, así que ofrece la posibilidad de seguir el proceso de compra o para buscar más información. Elementos concretos Call-To-Action Los botones que llaman a la acción los call-to-action (CTA) - son elementos muy importantes a la hora de conseguir las compras y conversión deseada. Todo tiene que estar claramente indicado y legible: siempre será beneficioso incluir un botón claro que llame a Comprar o Aprovechar esta promoción, dado que solo la inclusión incrementará los clientes que hagan click y continúen su visita a tu web. Precios El tema de incluir o no los precios dentro de un es un problema abierto y dependerá de cada producto y empresa si conviene incluirlo o no. En algunos casos es muy interesante incluir el precio en el contenido del , ya que puede ser el argumento principal de la venta. En otros caso se ha visto que es mejor no incluir el precio desde el principio, como por ejemplo en compras más emocionales: en estos casos conviene primero poner en valor Promociones Las promociones siempre son un argumento de venta importante para tus clientes. Además, como los s son un tipo de comunicación cerrado sabes de antemano a quien comunicas la promo da la posibilidad de premiar tus mejores clientes o sacar una promoción grande para activar usuarios que llevan tiempo sin comprar. Es difícil decir qué tipo de promociones funcionan mejor en s. No existen reglas fijas. Con antemano no se puede decir si un 30% de descuento funciona mejor que un 3x2. Al igual que ocurre con las promociones en otros soportes lo mejor es probar para determinar la mejor acción: divide tu base de datos en dos y envia dos promociones distintas cada grupo, de esta forma podrás ver qué promoción funciona mejor. Maquetación de tus newsletters: Relacionado con el contenido de los s, está la maquetación de los s. Un que es únicamente texto no tiene problemas, pero cada que tiene una versión HTML con imágenes lleva su producción, y hay más cosas a tener en cuenta. Plataforma: No todos tus usuarios leen tu a través del mismo sistema. Existen diferentes lectores de . Existen los que son on-line, como por ejemplo Gmail y Hotmail. Otros son en realidades descargas de sistemas online, como puede ser Outlook. Otros leerán sus s en su móvil o tablet. La pregunta Dónde leen tus clientes sus s? es importante dado que cada sistema tiene sus especificaciones y para cada sistema habrá que valorar los pros y contras para hacer el mejor . Facilitar la lectura: Aparte de la diferencia en plataformas de lectura, muchos clientes por defecto no aceptan la descarga de imágenes en sus correos. En consecuencia no ven la parte de la información que va incluido dentro de dichas imágenes. Conviene dar una alternativa en texto para las imágenes (en su Title y su Alt ) para crear confianza y que tu cliente descargue las imágenes. Scroll: Hay dos pociones: que tus clientes lean el a primera vista completo en su pantalla, o que tengan que hacer scroll para leer contenido que no es visible a primera 24 25

14 vista. No hay una regla fija que indica que una o otra cosa sea mejor, pero un buen diseñador tendrá que encontrar la forma de (1) incluir toda la información para que salga a primera vista o (2) hacer un diseño que invite al cliente hacer scroll para leer todo el . Spam: El contenido de un también es un factor muy importante a la hora de evaluar si tu será considerado Spam o no. El uso de ciertas palabras, el ratio imágenes versus texto y varios elementos más pueden tener un efecto negativo para que los filtros de Spam consideren que tu merece ser entregado o no. Bajas: Es importante dar la opción de que tus registros se den de baja a los envíos de tus campañas de . Además de que legalmente es un requerimiento es una buena práctica el dejar en manos de los receptores de tus s el decidir si quieren recibir tu publicidad o no. El número de bajas que genera el envío de una campaña, también da un buen indicador de si el contenido es adecuado, y la tendencia de las bajas medido a lo largo de un tiempo es un indicador clave del siglo de vida de una base de datos de correos. Lo enviamos un día laborable o mejor en festivo o en fin de semana? No existe una fórmula perfecta, lo que funciona para una empresa con un producto o servicio concreto puede ser muy diferente a lo que ocurra con otra empresa; como siempre nuestra recomendación es que pruebes qué funciona mejor para ti. Para ello realiza un envío similar en días diferentes a grupos similares y encuentra con cuál obtienes mejores resultados. En una muestra de envíos, con un mensaje similar a grupos idénticos realizados en día laborable y en fin de semana (sábado), los Ratios de Apertura y Conversión han demostrado ser mejores en envíos realizados los días laborables frente a envíos en fines de semana. La forma de darse de baja, suele pasar por uno de los siguientes sistemas: Un a cual los clientes pueden pedir la baja Un formulario donde se puede dar de baja. Testing Conviene tener en cuenta que, para el contenido de un , no existen reglas fijas. Cada cosa hay que testear continuamente para obtener el mayor impacto posible: No hay reglas fijas para el perfecto. 7.4 Días de envío Una vez que tenemos una base de datos segmentada a la que enviar nuestro , que hemos definido el remitente, el asunto y tenemos un bonito y persuasivo , sólo nos queda planificar cuándo enviar este para obtener los mejores resultados. 7.5 Horas de envío Ilustración 1: Ratios de apertura y conversión de envíos de newsletters en día laborables frente a fines de semana Fuente: Ventura24 Otro elemento importante a considerar al planificar tus envíos es decidir a qué hora vas a realizar el envío: Lo vas a hacer de madrugada (7 de la mañana) para que las personas lo tengan en su bandeja de entrada a primera hora de la mañana?, Prefieres enviárselo durante la mañana una vez que ya han leído los correos que tenían almacenados en su bandeja de entrada? Justo antes de ir a comer? Después de la comida? Por la tarde? Al igual que ocurre con el resto de factores no existe una hora perfecta de envío y puede depender de cada sector, empresa, producto, servicio o incluso del tipo de mensaje (quizá una promoción funcione mejor a una hora que un 26 27

15 mail comercial sin ninguna promoción). Para intentar encontrar el mejor rango horario para enviar newsletters hemos analizado los resultados de envíos realizados en 6 rangos de horas diferentes: 07:00, 09:00, 11:00, 13:00, 15:00, 17:00. Tras analizar las compras que provienen de personas que han recibido s comerciales, observamos que los picos de compras se producen a partir de las 11 h, especialmente a las 13 y a las 15 h. (justo antes y después de la comida): Estos datos indican que las horas inmediatas posteriores al envío de una campaña son las horas clave para saber si la campaña va a tener éxito o no y los resultados de las primeras horas nos permitirán hacer una estimación bastante exacta de los resultados finales de la campaña. Dado que las horas que generan más compras son las horas inmediatamente posteriores a su envío y que los picos de compras en la web se producen a partir de las 11 h. Para optimizar los resultados de tus newsletters recomendamos realizar los envíos justo antes de los picos de visitas o compras a tu web y a ser posible durante la mañana. Ilustración 2: Distribución de las compras generadas por newsletters el mismo día de envío. Fuente: Ventura24 Esto de nuevo sujeto a las pruebas que tú realices en tu web con tu base de datos, tus usuarios y tus productos. 7.6 Inbox Marketing: Cómo asegurar que tu llega Si analizamos las compras generadas por comunicaciones comerciales tras el envío de estas comunicaciones observamos cómo cerca del 30% de las ventas totales de tus newsletters se van a producir en las 3 horas posteriores a su envío y el 65% de las compras se produce en las 12 horas siguientes a su envío. A continuación mostramos el % de compras generadas por los s de campaña (de media) tras el envío de newsletters durante las 12 horas siguientes al envío de las campañas: Ilustración 4: Porcentaje de compras después del envío de newsletters Fuente: Ventura24 Tienes que tener en cuenta que no el 100% de tu lista de s va a recibir tus correos. Un porcentaje de tus clientes no va a recibir tus correos por varias razones: 1. El correo no llegue a la bandeja de entrada de tu cliente sino que vaya directamente a la carpeta de Spam 2. El correo electrónico que tienes en tu base de datos no existe, es incorrecto, o el dominio de ese correo no existe: esos s no son entregados al destinatario y nunca serán entregados, esto se conoce como Hard Bounce o Rebote Duro. 3. s que no han sido entregados por problemas puntuales con la dirección de correo (el buzón del destinatario está lleno o el dominio está temporalmente caído), esto se conoce como Soft Bounce o Rebote Blando 4. Black Lists: tu no llegará a su destinatario porque tu dominio o la dirección IP desde la que envías tus correos ha sido declarada como remitente de y son los propios proveedores de correo los que bloquean tus correos que nunca llegarán a tus destinatarios. El porcentaje de tus clientes que no va a recibir tus correos dependerá de varios factores, como por ejemplo: 28 29

16 1. La antigüedad de tu base de datos: a mayor antigüedad en general este porcentaje aumenta, al aumentar el número de s obsoletos que generan un mayor volumen de Hard Bounces. 2. Existencia o no de doble opt-in en tus procesos de registro o suscripción: si tienes un doble opt-in (el cliente ha de confirmar su registro), el porcentaje de s no existentes o incorrectos (Hard Bounces) será menor. En general para una base de datos 1 de más de 5 años de antigüedad en media únicamente un 80% de los s que envías son recibidos por tus clientes. El 20% restante va a: Spam (8-10%). Hard Bounces 8%-10% --> depende de si existe doble opt-in o no. Black lists (listas de correos vetados). Por tasa de apertura o Open Rate entendemos el total de s abiertos respecto al total de s que se han intentado enviar. Esto incluye los s que finalmente no han podido ser enviados por estar incluidos en listas de spam, o por problemas en los s (Hard Bounces). De media un 6% de mujeres abre notificaciones comerciales frente a un 9,3% de hombres. Es decir, de media los hombres abren las newsletters un 50% más que las mujeres. 8. Ratios de apertura La tasa de apertura de los s es crítica porque incide directamente en las ventas: cada cliente que no encuentra tu atractivo y no lo abre es un cliente que no leerá tu mail, no verá los productos o promociones estupendas que le ofreces y por lo tanto no te comprará. 1 Muestra: base de datos de direcciones de , análisis de envíos durante los años 2010, 2011 y Informe sobre 30

17 8.1 Ratios de Apertura Por sexo En general los hombres abren más las newsletters que las mujeres. De media los hombres abren las newsletters un 50% más que las mujeres. Existe una correlación positiva entre edad y ratios de apertura de comunicaciones comerciales 8.3 Ratios de Apertura por Comunidad Autónoma Analizando los ratios de apertura de comunicaciones comerciales por comunidad autónoma de los receptores vemos como Madrid, Cataluña, Baleares y Navarra son las CCAA con mayores ratios de apertura y con ratios superiores a la media nacional. Por el contrario Andalucía y Canarias son las regiones con ratios de apertura más bajos. Ilustración 5: Ratios de apertura de newsletters por sexo. Fuente: Ventura Ratios de Apertura Por Edad Parece existir una correlación entre el rango de edad y la tasa de apertura. Los usuarios de edad más avanzada abren más las comunicaciones comerciales que los grupos de usuarios más jóvenes. Ilustración 7: Variaciones en relación a la media de los ratios de apertura por comunidades autónomas. Fuente: Ventura24. Ilustración 6: Ratios de apertura de newsletters por edad. Fuente: Ventura

18 8.4 Apertura por horas La mayor parte de las aperturas de las comunicaciones comerciales se produce en las horas inmediatamente posteriores al envío Por días, más de un 80% de las aperturas se producen en el día de su envío Más de un 35% de las aperturas de una newsletters se producen en las 3 horas siguientes a su envío para envíos realizados en horario laborable. En las 6 horas siguientes al envío se produce un 55 % de las aperturas y en las 12 horas siguientes al envío se producen cerca del 75% de las aperturas. Ilustración 11: Ratios de apertura de newsletters por día de envío Fuente: Ventura Apertura en función del tipo de proveedor de Ilustración 8: Ratios de apertura de newsletters 12 horas posteriores después del envío Fuente: Ventura24 Si mostramos en un gráfico las tasas de apertura de las comunicaciones comerciales por horas en los 6 días posteriores a su envío vemos como el grueso se concentra en las primeras horas, pero como en los días siguientes hay un goteo de aperturas de las comunicaciones comerciales. Esto lo podemos observar en los dos gráficos siguientes: Hemos analizado los ratios de apertura y compra de los principales proveedores gratuitos de del mercado español en envíos realizados en abril de Se han considerado los envíos a s de los siguientes proveedores: Las mayores tasas de apertura de correos las tienen los clientes de Telefónica y Ono, seguidos de Gmail y Terra. Los clientes con cuentas de correo de Hotmail /MSN tienen los ratios de apertura de s más bajos del mercado. Ilustración 9: Ratios de apertura de newsletters por hora después del envío. Fuente: Ventura

19 Ilustración 12: Ratios de apertura de newsletters por proveedor de cuenta de correo Fuente: Ventura Apertura de s de Empresa Vs s Particulares Con el objetivo de determinar si se comportan igual las personas que reciben comunicaciones comerciales en sus s personales frente a aquellas personas que los reciben en sus s de trabajo hemos analizado envíos realizados tanto a correos gratuitos como a s de empresa. Ilustración 14: Ratios de apertura por tipo de correo electrónico Fuente: Ventura24 Por horas los s de empresa se abren antes que los personales, principalmente en el día del envío y el día posterior al envío, en los cuales se abren más del 95% de las newsletters en el caso de empresas frente al 90% para mails particulares. En una base de datos estándar de e-commerce las personas mayoritariamente utilizan sus direcciones personales (89% Vs 11 %) Ilustración 13: Tipo de correo electrónico. Fuente: Ventura24 Ilustración 15: Ratios de apertura por día después del envío según tipo de correo electrónico. Fuente: Ventura24 El Open Rate de personas con s de empresas es casi un 90% superior al de los s personales. Por horas, en las 2 primeras horas tras el envío de una newsletters se producen el 50% de las aperturas para mails de empresas frente al 27% en mails particulares. En las 3 primeras horas tras el envío de una newsletters se producen el 60% de las aperturas para mails de empresas frente al 35% en mails particulares 36 37

20 Ilustración 16: Ratios de apertura 12 horas posteriores al envío según tipo de correo electrónico. Fuente: Ventura Apertura por Navegadores Ilustración 17: Porcentaje de lectura de correo electrónico por navegador comparando año 2011 y Fuente Ventura24 Hemos analizado las aperturas de newsletters en función del navegador utilizado por las personas que han recibido sus correos. Hemos analizado los datos de Enero Abril de 2011 frente a Enero abril de Internet Explorer sigue siendo el navegador preferido para leer s, aunque ha reducido su cuota de mercado en más de un 14%. Google Chrome ya es el segundo navegador preferido para leer s, quitando el puesto a Firefox y duplicando su cuota en lecturas de s. Asimismo Safari incrementa su share en un 55% Ilustración 18: Porcentaje de lectura de correo electrónico navegador. Fuente: Ventura Aperturas en Dispositivos Móviles La lectura de comunicaciones comerciales a través de dispositivos móviles se ha duplicado en 2012 respeto a los mismos meses de 2011 Cerca del 10% de tus clientes leen sus s en su móvil o tablet. De éstos el 95% lo hace en un dispositivo con sistema operativo de Apple (ios) o Android. iphone sigue 38 39

21 siendo el dispositivo móvil con más lectura de s. ipad ya es el segundo dispositivo móvil con más lecturas de s y triplica su cuota. Los dispositivos con Android triplican sus lecturas de s Ilustración 19: Porcentaje de lectura de correo electrónico en dispositivos móviles. Fuente: Ventura24 Un 40% de las visitas desde dispositivos de Apple vienen desde ipads y más de un 25% del total de visitas desde móviles. Excepto Symbian, se ha producido un incremento en el número total de lectura de s por todos los dispositivos móviles. En valores relativos Android ha tenido un incremento especialmente destacable incrementando su market share en un 50%. Ilustración 21: Sistemas operativos móviles utilizados para lecturas de correo electrónico (Enero - Abril 2012). Fuente: Ventura24 Ilustración 20: Porcentaje de lectura de correo electrónico por sistemas operativos móviles comparando año 2011 y Fuente: Ventura24 Tras seleccionar una base de datos, preparar una comunicación con todos los elementos que contiene, elegir el momento más apropiado para realizar el envío, conseguir que llegue a la bandeja de entrada, hacer que el cliente la abra gracias a un mensaje atractivo y que clique en algunos de los elementos que le presentamos en el por fin llegamos al punto clave: que vaya a la web y finalice la compra. Aunque ios sigue siendo sistema operativo mayoritariamente utilizado para lectura de s con cerca de un 70% de share, ha reducido su peso debido al gran crecimiento de Android

22 9. Conversiones 9.1 Por Sexo El objetivo final de toda comunicación comercial es conseguir el mayor ratio de conversiones posibles, es decir maximizar el número de personas que reciben tus comunicaciones comerciales y realizan al menos una compra. Por sexo, de los clientes que reciben y abren newsletters, un 4,5% de media realiza alguna compra. Las mujeres, que como hemos visto, son más reacias a abrir comunicaciones comerciales, pero una vez que han abierto estas comunicaciones son más proclives a realizar alguna compra que los hombres. Ilustración 23: Porcentaje de clientes que abren newsletter y realizan compras según sexo. Fuente: Ventura24 Las mujeres, una vez que se deciden a abrir una newsletter, compran más que los hombres. Informe sobre 43

23 9.2 Por Edad Al igual que ocurre con la tasa de apertura, parece existir una correlación entre la edad y los ratios de compra: a más edad mayor es el porcentaje de clientes que realizan al menos una compra tras abrir una comunicación por . Las 48 horas siguientes al envío son críticas: en ellas se produce entre el 74% y el 94% de las compras totales que va a generar tu newsletter. En envíos realizados en sábado el porcentaje de compras que se realizan el día del envío y el día siguiente es más bajo, debido a aquellas personas que leen sus correos desde el trabajo. Esto hace también que 2 días después del envío (lunes) cerca de un 20% realicen compras. Ilustración 24: Porcentaje de clientes que abren newsletters y realizan compras según edad. Fuente: Ventura Conversiones Por Hora En envíos realizados en días laborables más de un 70% de las compras generadas por un envío de s se produce en el mismo día del envío y un 23% se produce al día siguiente al envío. Es decir un 94% de las compras se produce en las 48 siguientes al envío del . Ilustración 26: Porcentaje de compra después del envío de newsletters en sábado. Fuente: Ventura24 Si comparamos los ratios de apertura por día y los ratios de compra por día, observamos como el día del envío de la comunicación es el día clave que genera el mayor % de aperturas y de compras. Vemos sin embargo que existe un % de clientes que abren los s el día de su envío pero que realizan la compra el día siguiente. Si analizamos las compras por hora en comunicaciones comerciales enviadas en horario laboral cerca de un 30% de las compras totales que generara esa comunicación se producen de media en las 3 horas siguientes a su envío. Ilustración 25: Porcentaje de compra después del envío de newsletters en días laborables. Fuente: Ventura

24 Ilustración 27: Porcentaje de compra total por hora después del envío de newsletters. Fuente: Ventura24 En general los picos de compras generados por comunicaciones comerciales se producen en torno a las 13 y a las 15h. Ilustración 29: Porcentaje de visitas totales en la web por hora en día laborable. Fuente: Ventura Por Proveedor de Si analizamos los ratios de compra sobre el total de envíos realizados a cada grupo de correo vemos que Hotmail y Terra tienen los ratios más bajos de compra. Telefónica.net y Gmail tienen los mayores ratios de compra. Ilustración 28: Porcentaje de compra por hora en un día laborable. Fuente: Ventura24 Podemos observar como hay una relación clara entre los % de compras generados por newsletters y los % de visitas totales a la web desde todos los canales. Ilustración 30: Porcentaje de compra según envíos de newsletters realizados a cada grupo de correo. Fuente: Ventura24 Hemos analizado también los ratios de compra en función de los ratios de apertura. El comportamiento de los clientes de terra sigue siendo el más bajo. Aquí mejoran los 46 47

25 ratios de Hotmail y Yahoo: si conseguimos llamar su atención tenemos más de un 50% de probabilidades de que nos compren. Ilustración 33: Porcentaje de compra después del envío de newsletters por hora con correos electrónicos de empresa. Fuente: Ventura HeatMap: Dónde hacen click los usuarios en tus newsletters Ilustración 31: Porcentaje de compra según ratios de apertura de newsletters en función del grupo de correo. Fuente: Ventura24 Mostramos un heatmap de una newsletter enviada donde aparece en escala de rojos el volumen de clics que los receptores de esta newsletter han realizado en los distintos elementos del recibido. Como de forma intuitiva se puede pensar los usuarios clican más en los elementos superiores de las newsletters. Un elemento importante es el logo superior que aparece en la mayor parte de las newsletters y que es utilizado por los usuarios para ir a la web de referencia. El heatmap nos indica también que los usuarios sí hacen scroll. Ilustración 32: Porcentaje de compra según newsletters abiertas en función del grupo de correo. Fuente: Ventura Mail de Empresa Vs Mail Personal En el caso de mails de empresa, las primeras 3 horas tras el envío representan cerca de un 60% de las compras generadas frente al 36% que representan para los clientes particulares

26 9.7 Conversiones por Navegadores Los clientes que utilizan IE tienen los ratios de conversión más altos. Por el contrario los clientes con navegador Opera tienen los ratios de conversión más bajos. Ilustración 35: Ratios de conversión según newsletters abiertas por navegador web. Fuente: Ventura Conversiones por Dispositivos Móviles Ya vimos que la lectura de s en dispositivos móviles se ha incrementado mucho entre 2011 y La conversión a compra también ha crecido mucho, pero los volúmenes aun son muy bajos para poder diferenciar una tendencia comparando diferentes sistemas operativos. El peso sobre las compras ha crecido de un 4% a un 7% sobre el volumen total de compras generados por el . Ilustración 34: Mapa de calor que muestra dónde los usuarios hacen click en newsletters. Fuente: Ventura24 Ilustración 36: Ratios de conversión en dispositivos móviles comparando año 2011 y Fuente: Vemtura

27 9.9 Conversiones: Marketing Vs otras fuentes En un estudio realizado con una muestra de transacciones de comercio electrónico en una gran variedad de sitios webs se ha estudiado la conversión para las distintas fuentes de tráfico. Naturalmente, estos resultados variarán según el tipo de comercio electrónico en el que midamos estos datos, de su actividad de marketing, su posicionamiento en SEO, sus esfuerzos en SEM y publicidad, etc. pero como conclusión, podemos afirmar que el correo electrónico sigue siendo el rey tanto como fuente de tráfico como de conversiones. Según este estudio del total de conversiones, los mayores porcentajes de conversiones lo proporcionan el correo electrónico y el tráfico directo, seguidos por las conversiones procedentes del tráfico orgánico y Social Media. Se lleva hablando muchos años de que el marketing ha muerto a favor de otras fuentes pero la realidad es muy diferente. Quizás, dentro de X años, el Social Media sea el rey pero se le esté cuestionando como fuente de tráfico y conversión mientras se esté hablando de otras fuentes que representen un 3% del pastel. Si nos centramos únicamente en el tráfico que llega al carrito de la compra y analizamos los ratios de conversión en el carrito por fuente de tráfico vemos que las mejores conversiones las obtiene el tráfico directo y el proveniente de . Esto es consistente con lo que la lógica nos haría pensar: clientes que conocen la marca, que comprado previamente o han dejado su son más susceptibles de realizar una compra. Asimismo, clientes que acceden directamente a nuestro sitio (y que por lo tanto lo conocen) son los más susceptibles de comprar, siempre y cuando consigamos que lleguen hasta el carrito de la compra. Ilustración 37: Ratios de conversión según fuente de tráfico. Fuente: Ventura24 Llamativo es el resultado de las conversiones resultantes de la publicidad online con un 0,53% del total de conversiones obtenidas. Una posible explicación es que clientes suelen tener su primer contacto con una web y sus productos a través de publicidad on-line, pero no suelen comprar en esta primera compra. La compra luego se realiza en segundas visitas a través de buscadores o accesos directos a la web. Ilustración 38: Porcentaje de compra por visitas al carrito de compra según la fuente de tráfico. Fuente: Ventura

28 Es importante destacar que estos valores pueden variar significativamente entre diferentes sitios de ecommerce: por ejemplo tiendas que venden accesorios o recambios normalmente tienen las mejores conversiones en el tráfico orgánico de búsqueda y de SEM, los clientes no conocen el nombre del comercio y la mayor parte de las compras son primeras compras. Conclusión: si tienes una tienda online tienes que analizar tus datos para entender qué fuente de tráfico convierte mejor. 10. Case study: Mail de felicitación de cumpleaños Informe sobre 54

29 Queremos mostrar un caso particular y analizar los principales ratios de un mail de felicitación de cumpleaños, cuyo objetivo principal es fidelizar aunque tiene un objetivo secundario de venta y comparar los resultados de esta campaña con los resultados de campañas de venta habituales. Los ratios de apertura con envío de felicitación de cumpleaños se incrementan en más de un 40%, tanto para hombres como para mujeres. Ilustración 40: Ratios de apertura de newsletters comunes frente a correo electrónico de cumpleaños por sexo. Fuente: Ventura24 Open Rate por rangos de Edad En general todos los grupos de edad incrementan su Open Rate con la felicitación de cumpleaños, excepto el grupo de para el que no tiene mucho impacto y el de El grupo al que afecta más positivamente es el grupo entre 36 y 54 años. Ilustración 39: Ejemplo de un correo electrónico de felicitación de cumpleaños. Fuente: Ventura24 Open Rate por Sexo Por sexo vemos como los ratios de apertura de los s de felicitación de cumpleaños se incrementan en más de un 40% tanto para hombres como para mujeres, no existiendo diferencias notables en el comportamiento de unos y otros. Ilustración 41: Ratios de apertura de newsletters comunes frente a correo electrónico de cumpleaños por edad. Fuente: Ventura

30 Por Días / Horas El comportamiento de las compras tras un envío de felicitación de cumpleaños sigue un patrón diferente al del resto de comunicaciones comerciales. En este caso el % de compras generadas el día del envío es muy inferior (el día de nuestro cumpleaños parece que estamos menos interesados en comprar por Internet), sin embargo utilizamos esas comunicaciones para comprar en días posteriores. Si puedes, envía felicitaciones de cumpleaños a tu base de datos: no sólo generarás más simpatía hacia tu marca sino que puedes conseguir que este sea un estupendo mail de ventas. Ilustración 42: Porcentaje de compra en newsletters comunes y correo electrónico de cumpleaños según día de envío. Fuente: Ventura24 Ilustración 43: Porcentaje de compra en correo electrónico de cumpleaños según día de envío. Fuente: Ventura

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