INVITACIÓN PÚBLICA N

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1 INVITACIÓN PÚBLICA N CONSOLIDADO PREGUNTAS Y RESPUESTAS: PREGUNTAS OFERENTE 1 1. El mes que proponen para EMPALME será un mes pago dentro de la vigencia del contrato (Documento CAPITULO TECNICO DEFINITIVO.pdf, Numeral ) o deberá ser asumido por el nuevo contratista. Respuesta: El mes de empalme será pago y contará como uno de los 36 meses de la duración del contrato. 2. Es posible confirmar por favor el nombre del WCM que tienen actualmente y cuales son los recursos (físicos o humanos) o alcances requeridos para la administración de esta o estas plataformas. Respuesta: El WCM (Web Content Management) que maneja actualmente ETB corresponde a la suite Oracle WebCenter Portals, de los cuales tenemos en producción, ATG para temas transaccionales, Web Center Sites para el manejo del front del usuario y Web Center Portals para la integración de autoservicio e integración con ATG para el manejo de E-commerce, que para nuestro caso aplica para la venta de servicios. Acá es indispensable que el Proveedor entregue certificación de experiencia en el manejo de esta plataforma y que a su vez cuente con la capacidad de resolver y desarrollar proyectos soluciones a corto plazo sobre la misma, adicionalmente que disponga de los recursos necesarios para la administración y gestión sobre las plataformas anteriormente descritas. 3. Revisando el inventario de sitios encontramos que el dominio etb.co no esta implementado bajo ASPx.NET ni C#, es posible que por favor nos indiquen que plataforma están trabajando, cual es el lenguaje de programación, que base de datos utilizan. Respuesta: el sitio etb.co se encuentra montado sobre la plataforma WCM de Oracle (la que se define en el pregunta anterior), su lenguaje de programación es Java, se integra con una base de datos Oracle 12g, tiene una integración con pagos en línea, integración con WS para la generación de facturas, integración con WS para la impresión de tirillas de pago. 4. Adicional a lo anterior es posible que por favor nos aclaren cual es la diferencia entre TU CUENTA (link) y MI ETB (link)?, son zonas de atención al cliente independientes, se tiene el mismo manejo de usuarios?, se piensa unificar?. Respuesta: En este momento son dos portales diferentes, el objetivo de ambos es permitir la gestión transaccional de casos de servicio al usuario, captura de PQR, venta de servicios, acceso unificado a servicios de valor agregado como McAfee, Guardián de contenido, Test PC, soporte PC, compra de dispositivos móviles consulta y pago de factura, entre otros. El sitio MI ETB (servicioalcliente.etb.com.co) está desarrollado a la medida bajo Aspx.Net, y base de datos SQL Server 2008, tiene una fuerte integración con WS que permiten la consulta de facturas, el pago de las mismas, la administración de usuarios back, atención de casos, plataforma personalizada de notificación por correo con soporte probatorio y un módulo general de reportes o listados de información; para el caso del otro sitio TU CUENTA (etb.co), 1

2 está desarrollado sobre el WCM de Oracle, su lenguaje de programación es Java, está integrado a una base de datos Oracle 12g, en cuanto a al manejo de usuarios es independiente para cada proyecto, a mediano plazo se requiere que el Proveedor este en la capacidad de migrar en corto plazo (6 meses) MI ETB al WCM de Oracle con todas sus funcionalidades. 5. Cuantos módulos componen cada una de las páginas mencionadas en el numeral 4? Respuesta: Los siguientes son los módulos más importantes, sin limitarse a estos, dentro de las plataformas y a los cuales el Proveedor debe estar en capacidad de soportar, mejorar o desarrollar. 1. Front proyecto MI ETB a. Compras b. Trámites c. PQR d. Chat (compras, soporte, trámites) e. Consulta CUN f. Consulta de facturación express g. Pago de factura electrónica h. Servicio de llamada online i. Consulta de factura j. Administración de servicios adicionales k. Registro y control de asesores 2. Backend proyecto MI ETB a. Configuración de transacciones b. Configuración de plantillas de respuesta para notificación c. Configuración de roles, perfiles y usuarios d. Creación y administración de clientes e. Gestión de casos PQR, trámites y órdenes de compra f. Inscripción a servicio de facturación virtual g. Consulta de estados de pago h. Revisión de usuarios i. Buzón de sugerencias j. Envío y consulta de bonos para clientes k. Integración y administración servicios Softphone l. Administración usuarios cliente m. Notificación de clientes y soporte probatorio. n. Reportes de gestión o. Reportes x asesor p. Log de accesos y transacciones q. Reporte de notificaciones r. Buscador 3. Front proyecto TU CUENTA a. Gestión de productos de movilidad b. Gestión de solicitudes de PQR c. Solicitud de portabilidad d. Integración con Spotify e. Recarga en línea f. Activación de servicios g. Chat (compras, soporte, trámites) 2

3 h. Compra en línea de planes, paquetes y equipos móviles 6. En que portales tienen integración con otros sistemas, cuáles son esos sistemas y como hacen dicha integración. Respuesta: En los portales ETB se tienen diversas integraciones con otros sistemas internos, de aliados o de otros proveedores, por esta razón exponemos las más importantes, sin limitarse a estos: 1. Integración con streaming de HBO 2. Integración con servicio de autenticación de Huawei 3. Integración con streaming de ESPN 4. Integración con streaming de WIN 5. Integración con TestPC 6. Integración con CRM Siebel para facturación 7. Integración con REVCHAIN 8. Integración MRTG (Multi Router Trafic Grapher) 9. Integración con streaming de HOTGo (canales para adultos) 10. Integración con la guía de programación para mostrar toda la programación de los canales ofrecidos por ETB 11. Integración con servicios de Datacenter 12. Integración con reportes de tráfico líneas Integración con McAfee para la descargar del instalador y la licencia 14. Integración con Guardián de Contenido 15. Integración con Turner 16. Servicio de autenticación SSO para terceros 17. Integración con WS CUN Center 18. Integración con el proveedor de facturación para la entrega de duplicados y facturas. 19. Integración con Kioscos para la entrega tirillas de pago 20. Integración con servicios de televisión para la venta de servicios adicionales de TV. 21. Integración con CRM Salesforce 7. Nos pueden por favor confirmar esta plataforma bajo que sistema se encuentra, que base de datos y con que periodo debe ser actualizada. Respuesta: Las plataformas que manejamos actualmente son: 1. WCM Oracle Portal Suite, con lenguaje de programación Java, base de datos Oracle 12G 2. DNN (Dot net Nuke) para la administración del portal de inversionistas, lenguaje de programación.net, C# y base de datos SQL Server Joomla para el manejo de la página de portales interactivos, base de datos MySQL, lenguaje de programación PHP. 4. Desarrollo a la medida para las demás plataformas bajo lenguaje de programación ASPX.Net, C# y base de datos SQL Server El periodo de actualización es diario, se hacen cambios de imagen, contenidos, ofertas, actualización de canales, estrenos, próximas ofertas, normatividad y regulación, etc. 8. La transmisión que tienen con streaming en ETB radio quien la debe proporcionar, cual es el alcance en este sitio ( es tarea de la presente invitación desarrollar y poner a funcionar este sitio?) 3

4 Respuesta: Este portal está dedicado a la prestación de servicios de responsabilidad social, para el caso puntual se ofrecen servicios de tecnología y acceso a internet a comunidades de alta vulnerabilidad por lo cual ETB dispone de varios centros de acceso donde las personas pueden navegar de forma gratuita, el servicios de Streaming lo contrata ETB con terceros, sin embargo es labor del Proveedor disponer de los recursos que desarrollaran la interfaz donde se van a mostrar estos eventos, dar el soporte correspondiente 7x24 y realizar las actualizaciones que sean necesarias para el buen funcionamiento del proyecto, si es tarea de la presenta invitación habilitar los servicios que actualmente no estén en funcionamiento, así como mejorarlos y dar la continuidad necesaria para que estos estén permanentemente funcionando. 9. Del inventario de sitios nos podrían por favor indicar cuales son los sitios con mayor volumen de actualizaciones e indicar cuál es su recurrencia. Respuesta: La frecuencia de actualización es diaria y como mínimo se hacen 30 actualizaciones al día distribuidas principalmente entre los siguientes sitios, sin limitarse a estos: https://www.servicioalcliente.etb.com.co/zonasoporte/html/actualizaciones.html Adicional a lo anterior se actualiza el inventario de sitios en el cual se evidencian 498 sitios (350 activos 148 Inactivos), por lo cual se espera que el Proveedor esté en capacidad de habilitar, soportar y actualizar todos los que están activos y los inactivos. 10. En las redes sociales solo se incluye la operación, o también es necesario generar la estrategia y promover el crecimiento de las redes? Respuesta: Se espera que el Proveedor administre únicamente la publicación de contenidos en las cuentas de las redes sociales actuales y futuras, con el fin de buscar su posicionamiento y garantizar el crecimiento de las mismas, así como estar en la capacidad de gestionar un spider para analizar el posicionamiento de las cuentas y la marca frente a los diferentes medios digitales. 4

5 11. ETB tiene presupuesto para hacer campañas digitales, esta proyectado hacerlo o todo lo tienen programado para hacerlo de forma orgánica?. Respuesta: en general se deben hacer de forma orgánica y no se tiene presupuesto adicional para esto. Sin embargo, si el Proveedor adjudicado plantea un esquema de campaña digital con un valor asociado con los diferentes adds en redes sociales y web (Facebook, Google, otros) se evaluará el impacto y resultado esperado para disponer del presupuesto requerido. 12. En el apartado 3.14 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO el tema de infraestructura lo administrará ETB, en cuyo caso nos pueden confirmar quien sería responsable de administrar los siguientes temas: 1. Quien realiza la configuración de los servicios del IIS?. 2. Cuantos servidores hay dispuestos para tal fin?. 3. Existe algún proceso de migración en curso o pendiente, cual es la fecha estimada de tener la migración terminada en caso de que la respuesta sea afirmativa? 4. La configuración de cuentas FTP, accesos, permisos de carpeta, disponibilidad de plataformas también lo hace ETB? 5. Los ambientes de producción, desarrollo y pruebas son configurados por ETB? 6. Quien responde por los temas de backup y restauración de copias de seguridad? 7. Existe algún sistema de balance y gestión de carga? 8. Quien se encarga de subir o publicar los proyectos que salen a producción? Repuesta: 1. Esto lo debe hacer el proveedor bajo buenas prácticas de configuración y seguridad 2. Actualmente se tienen dos versiones de servidores, unos nuevos y otros una referencia más antigua 3. Si existe un proceso de migración de servidores vigente, el cual no se ha completado, es necesario que el Proveedor en un lapso no superior a 3 meses a partir de la firma del contrato haga la migración de todos los portales indicados como activos en el inventario anexo a este documento. 4. No, las configuraciones relacionados con los proyectos, así como el FTP también lo debe manejar el Proveedor. 5. No, los ambientes deben ser configurados por el Proveedor aplicando buenas prácticas de seguridad y desarrollo. 6. ETB hará una copia de respaldo de los servidores de acuerdo a las políticas internas y de seguridad de la información de la compañía, pero también es responsabilidad del Proveedor y encargado de hacer sus Backup y las restauraciones a que haya lugar. 7. Si existe un sistema de gestión de balanceo y control de carga de servidores, este es administrado por ETB. 8. El Proveedor es el encargado de realizar las puestas en producción de cada proyecto y/o modificación requerida a cualquiera de los sitios web, pactando conjuntamente la ventana específica de tiempo para tal fin.. 5

6 13. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral i), nos podrían indicar cual es la parrilla de recursos actuales e indicar si estos se quieren mantener o es necesario mejorar la oferta? Respuesta: ETB requiere que el Proveedor maneje sus propios recursos dedicados al proyecto, por lo cual no se tienen una exigencia en cantidad de los mismos. El Proveedor debe garantizar la idoneidad de los recursos dispuestos y su exclusividad, teniendo en cuenta la experiencia y conocimientos en los diferentes sistemas y tecnologías usadas en los diferentes sitios web de la compañía. A modo de referencia, la base actual de recursos es la siguiente, sin que esto limite a ETB a requerir más recursos para el cumplimiento de la ejecución del contrato o su disminución: 1 Gerente de Proyecto 1 Coordinador de Operaciones 4 Diseñadores Gráficos 4 Ingenieros 1 WebMaster 2 Community Manager 14. A partir de que versión de navegadores se debe trabajar? Respuesta: Es indispensable que el Proveedor garantice la correcta funcionalidad de los proyectos a partir de la versión IE 7 en adelante, Chrome 28 en adelante, Firefox 23 en adelante y Safari 4 en adelante. De igual forma la compatibilidad con los diferentes navegadores de dispositivos móviles del mercado. 15. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral v), para los eventos de caída, indisponibilidad el tema de disponibilidad 7X24X365 aplicaría solo para eventos puntuales o existen solicitudes para temas de administración y gestión de contenidos o publicaciones que representen un trabajo adicional? Respuesta: El Proveedor debe garantizar que para cualquier evento se garantice la disponibilidad de recursos que puedan publicar, actualizar, corregir o solucionar cualquier evento o necesidad que tenga ETB frente a su información o la disponibilidad de los proyectos. 16. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral vii), nos pueden por favor indicar cuales son los servicios web a los que se les debe dar soporte. Respuesta: Tenemos varias integraciones a través de servicios web, para ello se hace consulta de información o se proporcionan servicios para que terceros puedan hacer consulta de información a sistemas internos de ETB 6

7 1. Integración con streaming de HBO 2. Integración con servicio de autenticación de Huawei 3. Integración con streaming de ESPN 4. Integración con streaming de WIN 5. Integración con TestPC 6. Integración con CRM Siebel para facturación 7. Integración con REVCHAIN 8. Integración MRTG (Multi Router Trafic Grapher) 9. Integración con streaming de HOTGo (canales para adultos) 10. Integración con la guía de programación para mostrar toda la programación de los canales ofrecidos por ETB 11. Integración con servicios de Datacenter 12. Integración con reportes de tráfico líneas Integración con McAfee para la descargar del instalador y la licencia 14. Integración con Guardián de Contenido 15. Integración con Turner 16. Servicio de autenticación SSO para terceros 17. Integración con WS CUN Center 18. Integración con el proveedor de facturación para la entrega de duplicados y facturas. 19. Integración con Kioscos para la entrega tirillas de pago 20. Integración con servicios de televisión para la venta de servicios adicionales de TV. 21. Integración con CRM Salesforce 17. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral xi), que sitios están bajo esta plataforma, cual es el alcance en la integración y si se espera migrar algún otro sitio a esta plataforma cuales serían los tiempos estimados para ello. Respuesta: Actualmente se encuentra montado sobre la plataforma indicada en el numeral 3.17 inciso xi el portal se espera que el Proveedor haga la actualización y migración a esta plataforma (Oracle Portal Suite) de los demás portales indicados en el inventario adjunto, empezando por posteriormente los demás sitios, en cuyo caso ETB definirá la prioridad de los mismos y tiempos de implementación. 18. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral viii), para esto requieren que el proveedor haga la toma y producción de fotos y videos a partir de uno o más recursos dedicados al proyecto? Respuesta: Si, es necesario que el Proveedor disponga de los recursos humanos y el material técnico (cámaras, luces, chromakey, etc ), para que cuando ETB así lo requiera se haga la toma de videos o fotografías correspondientes en sitio y la producción de los mismos. 19. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral xv), quien asume el espacio de almacenamiento para el backup y quien sería el encargado de hacer dicha restauración. Respuesta: El espacio de almacenamiento en servidores ETB, lo asume ETB, sin embargo se espera que el Proveedor tenga copias adicionales de la información, proyectos, bases de datos y demás archivos, estas copias deberían estar en servidores del Proveedor, por lo cual ese espacio lo debe garantizar el mismo Proveedor. 7

8 20. Revisando el inventarios de sitios encontramos este sitio el cual no está dentro del inventario, por esta razón consultamos si es muy posible que existan más proyectos adicionales que no estén contemplados dentro del inventario?, en caso de que si también se les debería dar soporte, actualización y mantenimiento?. Respuesta: Si, efectivamente existen muchos más sitios, en esta invitación se relacionaron los más representativos y de mayor importancia, sin embargo para complementar esta respuesta se adjunta inventario total de sitios activos e inactivos, se espera que el Proveedor le de soporte, mantenimiento y actualización a todo lo existente sin importar el estado ya que proyectos que estén como inactivos pueden volverse a activar según la necesidad. Actualmente existen aproximadamente 498 sitios (350 activos 148 Inactivos). 21. Revisando el Login de este sitio encontramos que ustedes trabajan con controles DevExpress, en ese caso quien asume la licencia de estos componentes, se debe entregar certificación de experiencia y conocimiento para este tipo de controles? Respuesta: Todas las licencias de desarrollo las debe asumir el Proveedor. Efectivamente se hace uso de componentes DevExpress por lo cual el Proveedor debe manejar lo componentes indicados en los diferentes proyectos que se requiera. 22. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral xvii), cuales son los motores de base de datos actuales, cuales serían los futuros y que bases de datos existen actualmente. Respuesta: Actualmente usamos SQL Server 2008, Oracle 12g, existen actualmente 2 bases de datos con más de 400 tablas aproximadamente. 23. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral xx), este numeral contradice el apartado 3.14 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, el cual indica que ETB se hace cargo de la administración de los servidores, en ese caso quien haría la administración de los servidores?. Respuesta: La administración de servidores es responsabilidad del Proveedor, sin embargo ETB proporciona el soporte única y exclusivamente para eventos donde el problema corresponda a la infraestructura, red, sistema operativo y/o motor de base de datos. 24. En el apartado 3.17 del documento CAPITULO TÉCNICO DEFINITIVO, numeral xxii), que pasa si la caída del servicio no depende de la aplicación sino de la infraestructura, que responsabilidad entraría a tener el proveedor. Respuesta: El nivel de responsabilidad se evalúa respecto a que debe ser el Proveedor el que dé la primer alerta o aviso del problema que llegare a presentarse, sin tener en cuenta el horario en que se presente la falla, posterior a esto si el problema corresponde a la red o la infraestructura ETB dará la solución del caso. 25. Respecto al numeral SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE DISEÑO Y DESARROLLO, en relación a la parrilla de recursos y alcances, como se controla o como entrega ETB los requerimientos para cada proyecto, cuales serían los ANS requeridos y en tal caso se 8

9 respetaría la cola de proyectos o ETB estima que según la demanda el proveedor debe poder responder por un número indefinido de proyectos. Respuesta: Como lo indica la invitación el Proveedor debe garantizar la ejecución de un alto volumen de proyectos, en algunos caso se tendrán colas de trabajo, pero se espera que los tiempos de respuesta para cualquier solicitud no sean inferiores a 4 horas ni superiores a 2 semanas para el desarrollo de proyectos, desarrollos, páginas y propuestas gráficas. ETB hará la entrega de un brief de requerimientos para cualquier proyecto, de igual forma se espera que el Proveedor disponga para el control de los mismos una plataforma de control y seguimiento de proyectos como por ejemplo basecamp, teambox, etc. 26. Respecto al apartado SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE DISEÑO Y DESARROLLO, ETB estima que dentro de la parrilla o alcances requeridos el proveedor ofrezca sin costo adicional el desarrollo de aplicaciones móviles. Respuesta: Si, es requerido que para cualquier solicitud sin límite de alcance el Proveedor al margen del equipo base asignado pueda desarrollar bajo los mejores estándares de calidad y desarrollo cualquier proyecto para móviles Android, IOS y Windows Phone. 27. Respecto al apartado SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE DISEÑO Y DESARROLLO numeral vi), ETB estima que el proveedor disponga del recurso o recursos para el desarrollo de video juegos en flash, esto entendiendo que flash es una tecnología obsoleta, es necesario contar con estos perfiles, cual sería el alcance de los juegos entendiendo que piden Video Juegos de Rol Multijugador Masivos en Línea. Respuesta: Si, es requerido que el Proveedor disponga de recursos con experiencia y capacidad para el desarrollo de video juegos en pos de usar este tipo de aplicaciones para fortalecer la labor de mercadeo así como para mejorar la capacidad de fidelización con los clientes, así mismo sería ideal si el Proveedor cuenta con una plataforma para la centralización de juegos de terceros (Gaming Service Provider), sin limitarse a versiones Flash ya que este es un referente. El Proveedor está en libre decisión de proponer la tecnología o lenguaje idóneo para el desarrollo de los juegos que ETB requiera. 28. Respecto al apartado SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE DISEÑO Y DESARROLLO numeral vii), ETB hace la entrega del brief para todos los proyectos o solicitudes, o esto aplica para casos puntuales? Respuesta: Esto aplica para todos los proyectos sin excepción. 29. Respecto al apartado ROLES Y COMPETENCIAS. numeral vii), respecto a la herramienta de gestión de proyectos ETB asumirá los costos por licenciamiento de esta plataforma? Respuesta: No, estos costos deben ir relacionados dentro de la oferta que haga el Proveedor ya que ningún tipo de software será licenciado por ETB, en tal caso el Proveedor debe revisar y evaluar que dentro de su oferta tenga incluido el costo de licenciamiento ya que ETB no asumirá valores adicionales en caso de que el Proveedor no cubra estos costos dentro de su oferta. EN todo caso, el Proveedor es libre de proponer la forma de como llevar el control de los proyectos y su ejecución por medio de la herramienta que tenga implementada actualmente para la ejecución de otros contratos con otras empresas, garantizando la individualidad y confidencialidad de la información. 9

10 30. Respecto al apartado ROLES Y COMPETENCIAS. numeral x), entendiendo que es un deseable que las oficinas del proveedor estén cerca a ETB afecta en algún modo que esto no se cumpla?. Respuesta: No es indispensable, sin embargo ETB demanda la disponibilidad de sus recursos para entendimientos, reuniones, trabajo en sitio y demás motivos que requieran a los recursos de carácter presencial, por esta razón en caso de que no sea posible la disponibilidad cercana a ETB, el Proveedor debe garantizar sin costo adicional para ETB el desplazamiento oportuno de los recursos que sean requeridos para cada actividad que corresponda y en los horarios que ETB requiera. 31. Respecto al apartado ROLES Y COMPETENCIAS. numeral xi), cuales son los parámetros o bajo que concepto se entenderá que el proveedor debe asignar más recursos a la parrilla sin costo adicional?. Respuesta: Cuando ETB identifique que el Proveedor no cumple con tiempos de implementación de mínimo 4 horas a máximo 2 semanas cuando son proyectos o desarrollos que tenga funcionalidades que necesiten programación, por ejemplo no se acepta que un proyecto de un formulario web supere los 2 días, en esos casos si el Proveedor no cumple con los tiempos y tareas asignadas en los tiempos establecidos deberá asignar más recursos a su operación sin que esto genere costo adicional para ETB. 32. Respecto al apartado HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, numeral i), a que hace referencia 6X10 y para el caso del recurso disponible 7X24, como bien lo indican esto aplica solo para casos de falla, o van a incluir aquí temas adicionales de publicación, actualización y mantenimiento? Respuesta: 6X10 indica que son 6 días de trabajo por 10 horas al día, es decir que el Proveedor debe garantizar una disponibilidad laboral de sus recursos de lunes a sábado, en el horario de 7:00pm a 5:00pm, para el caso de la disponibilidad 7X24 aplica para ambos escenarios. 33. Respecto al apartado HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, numeral iii), en estos casos que recursos se requiere y con que periodicidad se presenta?. Respuesta: Este tema se presenta regularmente dos veces al mes, pueden ser más, los eventos por lo general están asociados a eventos de patrocinio o de carácter público como Rock Al Parque y demás eventos al parque, presentaciones y eventos de publicidad o mercadeo, entre otros. 34. Respecto al apartado INFRAESTRUCTURA Y DISPONIBILIDAD, los pasos a producción se harán en horario adicional (offline), este horario para la disponibilidad de los recursos también lo debe asumir el proveedor o ETB asume los costos de horas extra adicionales? Respuesta: ETB no asumirá costos adicionales, el Proveedor deberá garantizar que las puestas en producción se realicen en el horario que ETB lo requiera para no afectar el curso normal de las operaciones de Atención al Cliente y Comercial. 35. De acuerdo con lo planteado para la parrilla de recursos nos podrían por favor indicar cuales son los perfiles que buscan, experiencia y tareas a desarrollar mes a mes. 10

11 Respuesta: Anexamos el estimado de tareas generales, sin detalle de las mismas, los recursos vigentes, su perfil y experiencia se relaciona a continuación (17 Recursos en total). 36. Ustedes cuentan con una aplicación o plataforma para la gestión de casos o incidencias, en caso afirmativo nos podrían indicar cuantos recursos atienden esta plataforma y que cantidad de casos se presentan mes a mes. Respuesta: para la gestión interna de casos, incidencias y/o requerimientos hacia el grupo de Portales se cuenta con dos herramientas: BugTracker para casos de la UEN Hogares y Negocios, y Service Manager para casos de la UEN Empresas. 37. Internamente cuentan con alguna plataforma para el envío de marketing, cual manejan?, quien hace el diseño y la maquetación, quien hace los envíos? Respuesta: Se cuenta con una aplicación propia para envío de correos, el Proveedor adjudicado debe encargarse de hacer el diseño, maquetación y envío de los mailing requeridos por medio de esta o de otra que ETB pueda disponer. Esto no limita a que el Proveedor utilice otra plataforma de su propiedad para el envío de mail marketing que a su vez permita contar con un buen nivel de estadísticas de los envíos realziados. 38. En cuanto al tema de documentación cuales son los documentos y específicamente que tiempo da ETB para la entrega de esta documentación. 11

12 Respuesta: la documentación la debe generar el Proveedor en paralelo al desarrollo del proyecto, es decir que el día de la entrega del mismo deben entregar: manual de administración, manual de usuario y manual técnico. 39. Las plataformas actuales cuentan con una documentación técnica, diagramas de flujo, código fuente, comentarios dentro del código, manuales de usuario y administración? Respuesta: No se tiene un inventario exacto de la documentación de cada proyecto, pero si se tienen los manuales de usuario y administración de las plataformas más importantes. 40. Revisando su inventario de sitios vemos que hay muchas aplicaciones que manejan usuario y clave, por esta razón no hemos logrado validar cual sería la funcionalidad de esas aplicaciones, como por ejemplo E-services, Direcciones Fibra, Zona de experiencia al cliente, etc... Respuesta: Por razones de seguridad no se proporcionan accesos a terceros, en cuyo caso estas plataformas no están para cliente final sino para la fuerza comercial, para ello contamos con herramientas que permiten el registros de ventas, el control de cobertura, la validación de cobertura por direcciones, en el caso de la Zona de Experiencia al Cliente este portal es para los clientes, acá pueden consultar su factura, administrar sus servicios adicionales, agregar cuentas, pagar facturas entre otros, y en cuanto E-Services este portal proporciona lo mismo pero para clientes corporativos. Cada aplicación está conectada directamente a los CRM de la compañía y los sistemas de facturación. 41. Es posible conocer cuales plataformas de administración de contenido manejan actualmente? Respuesta: Manejamos varias plataformas 1. Oracle Suite Portals (ATG, Web Center Sites, Web Center Portals) 2. Joomla 3. DNN (Dot Net Nuke) 4. Tenemos un CMS (Aspx.Net SQL Server 2008) desarrollado a la medida para varias aplicaciones que están de cara al cliente y para la fuerza de operación. 42. Según el documento CAPÍTULO TÉCNICO DEFINITIVO , cual es el formato ANEXO Experiencia, ya que este no viene dentro del paquete de documentos recibidos. Respuesta: El formato para presentar las certificaciones de experiencia es de libre decisión del Oferente, garantizando la completitud de la información requerida. 43. En cuanto al formato de presentación para indicar si cumple o no cumple el Proveedor, es necesario tabular en excel (tablas) para dar respuesta o se debe hacer sobre el mismo documento entregado por ustedes? Respuesta: La tabulación se puede hacer sobre el documento en Word entregado o sobre la herramienta ofimática que el Oferente defina para dar correcta explicación al cumple/no cumple de la oferta presentada. 12

13 PREGUNTAS OFERENTE 2 1. Descripción y Alcance del Servicio (Numeral 3.2.) En la descripción general del alcance de servicio se establece que: El PROVEEDOR deberá generar y apalancar la estrategia digital de ETB con el fin de generar comunicaciones directas, personales y que generen una reacción positiva en los clientes de ETB por medio de sitios web, redes sociales y aplicaciones móviles. Diseñar, desarrollar, administrar, operar y soportar todos los sitios web que soportan la comunidad de ETB en cada uno de sus segmentos corporativos, incluyendo los sitios responsivos para los diferentes dispositivos móviles, aplicación de las campañas virtuales que genere ETB o cualquiera de sus proveedores en los sitios WEB y redes sociales; actividades de posicionamiento en buscadores y optimización, creación y edición de video para uso en los sitios web de ETB y redes sociales, creación y edición de textos, atención de las comunidades virtuales a través redes sociales y similares, generación de tácticas para evolución a nuevas plataformas o herramientas multimedia acordes a la evolución del medio digital y móvil. Teniendo en cuenta que el texto transcrito, respetuosamente sugerimos a la entidad limitar el alcance de las herramientas para dispositivos móviles especificando las versiones de los diferentes sistemas operativos a partir de los cuales se espera que exista compatibilidad. De acuerdo con nuestra experiencia en la prestación de estos servicios, las versiones S4 en delante de Android y las versiones IOS desarrolladas para Iphone 4, 5 y 6 son las más empleadas del mercado. Respuesta: es requerido que para cualquier solicitud sin límite de alcance el Proveedor realice bajo los mejores estándares de calidad y desarrollo cualquier proyecto para móviles Android, IOS y Windows Phone sin limitar versión del Sistema Operativo de acuerdo a las referencias de móviles o smartphones que se tienen actualmente en uso en Colombia. 2. ETB.CO (Numeral 3.6.) 2.1. El capítulo de Términos Técnicos del proceso indica que el objetivo de este portal es ser un sitio comercial en el cual se presenta el portafolio de productos y servicios, se integran las diferentes transacciones comerciales y es el punto de atención virtual para realizar ventas o gestión post-venta, atención a clientes, recepción de PQR y fidelización de clientes. Se debe garantizar un nivel de servicio de 99.96% No obstante, el porcentaje del nivel de servicio que puede garantizarse depende en gran medida de la disponibilidad de la infraestructura de alojamiento, siendo los datacenter de propiedad y responsabilidad de ETB. En este sentido, se sugiere a ETB publicar o remitir a los interesados en presentar oferta un histórico de disponibilidad de dichos servidores, así como la información que permita establecer cuál será el procedimiento por el que se determinará si las eventuales caídas del servidor se deben al alojamiento o a la solución. Respuesta: el nivel de servicio que se debe garantizar en el 99.6% es en cuanto a fallas de las aplicaciones web y sitios, por lo cual se descontará de este indicador la indisponibilidad de los servidores o fallas de Infraestructura. En todo caso, la disponibilidad de los servidores es del 99.9% de acuerdo a los niveles de servicio que presta el datacenter de Centro de ETB, contando con que en máximo 3 meses el Proveedor realice la migración completa de todos los sitios a los nuevos servidores 3. Alcance del Mantenimiento y posicionamiento web En relación con este mismo punto y de cara a determinar el alcance del mantenimiento y las tareas de posicionamiento web, se solicita a la entidad suministrar un inventario especificando 13

14 el tipo de contenido y sus características, así como un mapa del sitio detallado por niveles de navegación de cada una de las páginas especificadas. Respuesta: Se adjunta documento con lo referente a etb.com, sin que este sea una limitante para los sitios internos del sitio que se están estructurando con el proveedor actual y los que no tienen relación directa con el sitio etb.com. 4. Mi ETB Zona de Experiencia al Cliente (Numeral 3.8.) En la parte final del numeral citado se pide la presentación de reportes de administrador, reportes de grupo, reportes de asesor, clientes por estado, estadísticas log acceso, log acceso tirilla de pago, pagos por periodo, reporte notificación y correo certificado. De manera atenta solicitamos a la entidad ampliar la información relacionada con la complejidad, profundidad y tipo de indicadores se incluyen en cada uno de ellos. Respuesta: Estos reportes ya están definidos para que los generen las Operaciones de Servicio al Cliente de ETB por medio del Back de la plataforma de Mi ETB. Lo que el Proveedor debe garantizar es el correcto funcionamiento de los mismos y la implementación de nuevos reportes que requiera ETB. 5. Otros aspectos técnicos (Numeral 3.8. y 3.10) 5.1. Solicitamos a ETB informar a qué corresponden las siglas de Formato AIU a que se hace referencia en los numerales 3.8 y Respuesta: Se aclara que la sigla es IAB (Interactive Advertising Bureau) Se pide especificar si el add server con el que trabajan es propio (en ese caso especificar las características) o si, es una integración de un tercero, solicitamos especificar cuál. Respuesta: El Add server es propio, se desarrolló a la medida bajo una plataforma Aspx.net y Jquery, se administra a través de un backend también a la medida desarrollado en la misma tecnología, lenguaje de programación C# y base de datos SQL Server, se integra con las página internas a través de componentes DevExpress 5.3. Se pide especificar a qué nombre corresponden las siglas CUNI, Archivos V, L y FD. Respuesta: CUNI: Es la central de ETB en Ciudad Universitaria ubicada en Quinta Paredes, en esta se encuentran los servidores antiguos para los sitios web. Archivos V, L y FD: Son tipos de reportes de Facturación a Clientes de la UEN Empresas que se tienen en la plataforma eservices y que se reciben desde Facturación, a los cuales se les realiza un proceso por medio de DTS de SQL para poder entregarlos correctamente a los clientes 6. Tráfico (Numeral 3.11) En el citado numeral se entregan, como referente, las cifras de tráfico obtenidas en 2013 y 2014 para etb.com.co y etb.net.co. En relación con dichas cifras se observa que el tráfico ha tenido casi de la mitad en el último año referenciado La entidad tiene alguna hipótesis o algún estudio previo sobre este aspecto? Respuesta: El tráfico en etb.net.co ha disminuido debido a que este portal ha sido absorbido en etb.com y no se han realizado nuevas campañas por este sitio, por lo mismo se requiere la implementación de Juegos en línea para incentivar el tráfico en este sitio. 7. Redes Sociales (Numeral 3.13) 14

15 Dentro de los objetivos de ETB en la ejecución del contrato se encuentra el de posicionarse como una marca digital, innovadora y creativa, a través de las Redes Sociales. Sobre este punto, respetuosamente sugerimos limitar el alcance tanto en número de canales por cada una de las redes sociales, número de seguidores, número de comentarios gestionados diariamente o mensualmente y la proyección planteada para este año, con el fin de permitir a los interesados estimar el alcance de las labores a desarrollar. Respuesta: Se espera que el Proveedor administre únicamente la publicación de contenidos en las cuentas de las redes sociales actuales y futuras, con el fin de buscar su posicionamiento y garantizar el crecimiento de las mismas, así como estar en la capacidad de gestionar un spider para analizar el posicionamiento de las cuentas y la arca frente a los diferentes medios digitales. 8. Otros Sitios (Numeral 3.12) En relación con los sitios del listado publicado en el numeral 3.12, respetuosamente solicitamos confirmar si estos también se instalarán en la infraestructura de ETB o por el contrario deben realizarse en un hosting privado, en caso de que así sea, qué características técnicas debe tener? Respuesta: Todos los sitios están alojados en servidores propios de ETB. 9. Servicios y actividades de administración, operación, soporte y mantenimiento (Numeral 3.17) En relación con este listado de servicios, formulamos las siguientes solicitudes de aclaración o modificación: 9.1. En el punto i) se hace mención a que el proveedor deberá definir una parrilla base de recursos que dispondrá de manera exclusiva para la prestación de los servicios objeto del contrato para la operación, soporte y mantenimiento de los sitios web y redes (actuales y futuros). Sobre este punto solicitamos aclarar si con parrilla la entidad hace referencia al equipo humano mínimo requerido para la prestación de los servicios solicitados. En caso de ser así y considerando que estos recursos se deberán disponer de manera exclusiva, respetuosamente solicitamos a la entidad informar cómo será pagado este equipo humano al proveedor. Respuesta: es claro que no se pagará por recurso humano, el objeto del contrato es claro y su alcance para realizar el pago de acuerdo al anexo económico, con lo anterior el Proveedor debe garantizar la cantidad mínima de recurso humano que se requiera para cumplir con los requerimientos de ETB en los tiempos que se requieran y acuerden sin incurrir en gastos adicionales En el punto vii) se requiere al proveedor garantizar la integración de sitios web internos y externos producidos a través de servicios WEB (soap), librerías (DLL) e integración de 4 bases de datos (SQL, Oracle y mysql) mediante DBlink s. sobre este punto solicitamos a ETB aclarar si se trata de integraciones ya realizadas, o si se trata de nuevas integraciones. En caso de ser nuevas integraciones, se solicita que se explique en profundidad en qué consistirían. Respuesta: El proveedor debe garantizar el correcto funcionamiento de las integraciones actuales y futuras. Las integraciones futuras pueden variar de acuerdo a los servicios y productos que integre ETB en su portafolio a sus clientes, tales como: nuevos canales de TV en línea, ventas en línea de nuevos SVAs, cambios en el CRM de la compañía, y sin limitarse a estos En el punto viii) solicitamos aclarar si el proveedor deberá ofrecer y certificar conocimiento y utilización de plataformas Microsoft / Windows Server / SQL Server, entre otros, aplicados y adquiridos en los proyectos presentados como experiencia mínima del numeral Sobre este aspecto solicitamos aclarar si se trata de nuevas certificaciones que deben presentarse una vez adjudicado el contrato o durante la ejecución del mismo, o se trata de experiencia 15

16 adicional a la señalada en los numerales , y Así mismo, solicitamos respetuosamente que la exigencia de la entidad se limite a que el proveedor ofrezca y certifique conocimiento y utilización de al menos una de las plataformas allí señaladas y no en todas. Respuesta: el Proveedor debe demostrar que en los proyectos que ha realizado con otras empresas ha trabajado con las plataformas indicadas en este numeral, es decir que pueden ser certificaciones adicionales o que en las mismas certificaciones del numeral 3.18 se especifique el manejo de estas plataformas En el punto xii) se requiere que el proveedor soporte la implementación de transmisiones en vivo via streaming, de eventos de ETB y aliados a través de sus sitios web y redes sociales. Al respecto, se solicita a ETB informar si la entidad tiene un cronograma de realización de dichos eventos a fin de que sea suministrado a los oferentes y pueda, con base en ello, estimarse el alcance técnico del soporte, así como la frecuencia del mismo. Respuesta: No se tiene un cronograma definido y puede requerirse en cualquier momento una implementación de una Landing Page para reproducir un streaming en vivo, por ejemplo, de una intervención del Presidente de ETB o de cualquier evento de la Alcaldía mayo de Bogotá, sin limitarse a estos En el punto xiii) se requiere que el proveedor, de ser necesario, realice la creación, toma y publicación de contenido multimedia, tales como fotos, videos y material fráfico necesario para los portales web y redes sociales. En relación con este requerimiento se solicita definir e informar el alcance de este servicio a nivel de canales, formatos, características y frecuencia. Respuesta: Si, es necesario que el Proveedor disponga de los recursos humanos y el material técnico (cámaras, luces, chromakey, etc ), para que cuando ETB así lo requiera se haga la toma de videos o fotografías correspondientes en sitio y la producción de los mismos En el punto xv) se requiere que el proveedor genere, de manera mensual, un backup de todos los sitios soportados y medios desarrollados, puestos o no en producción, en el cual se incluya código fuente, manuales de uso, manual técnico diagramas de flujo de procesos y diagramas de interacción. Respetuosamente solicitamos a la entidad aclarar si esta obligación se limitará a los sitios desarrollados por el oferente, teniendo en cuenta que la documentación referida a los sitios desarrollados con anterioridad forme parte de los insumos que el anterior proveedor deberá entregar en el empalme de la cuenta. Respuesta: El Proveedor debe garantizar el backup de todos los sitios que se tengan o no activos, y se hayan o no realizado por el mismo en la ejecución del contrato, incluyendo los actuales y los nuevos En el punto xvi) se pide que el proveedor marque y gestione los sitios con herramientas analíticas de tráfico, ya sean de uso libre o de propiedad del proveedor. No obstante, a continuación precisa que podrá haber un proveedor seleccionado por ETB, por ejemplo 5 Comscore, que garantice una medición adecuada de todos los sitios ETB con el fin de llevar un control y medición del comportamiento de la comunidad. Respetuosamente solicitamos a la entidad aclarar el alcance de esta especificación técnica y de la obligación que el proveedor tendría en ejecución del contrato respecto al análisis y monitoreo de tráfico. Respuesta: El Proveedor debe garantizar la marcación de todos los sitios para poder tener mediciones de tráfico completas. Si ETB decide contratar un servicio o herramienta adicional y/o independiente para esto, el Proveedor debe garantizar la integración con los sitios web de la compañía. 16

17 9.8. En el punto xvii) se exige que el proveedor administre las bases de datos actuales y futuras resultantes de las actividades digitales (web) para uso posterior de la campaña, de tal forma que se puedan consultar por ETB obteniendo listados por variables. Las bases de datos deben ser entregadas a ETB de forma mensual (formato xls y csv). Se solicita a ETB definir y limitar el alcance de esta obligación, en lo que hace referencia al número de registros, campos y segmentación de las mismas. Respuesta: Estos campos son dependientes de cada proyecto o formulario web que se realice, ya que las bases dependen de las campañas de marketing digita o marketing que se realicen En el punto xviii) se hace mención de la optimización de PPC, pero en ninguna otra parte del pliego se hace mención de métricas de pauta. Se plantea que el proveedor se encargue de la gestión de pauta digital? Si es afirmativa la respuesta, se pide delimitar el alcance. Respuesta: Las métricas se establecerán puntualmente y en específico para cada campaña requerida, para lo cual no se tiene definido un estándar Se pide normalizar el porcentaje de disponibilidad del servicio en todo el pliego, ya que aparecen diferentes referencias. Respuesta: el porcentaje de disponibilidadf de todos los sitios web administrados por el proveedor es del 99,6% En el punto xxii) se indica que en caso de cualquier tipo de interrupción o caída de cualquiera de los sitios web de la compañía, actuales o futuros, el proveedor debe garantizar que en un lapso no mayor a dos (2) horas se restablecerá el servicio y se dará solución a la falla. No obstante, en relación con este requisito nos permitimos sugerir a la entidad que se escale el tipo de respuesta de acuerdo al nivel de criticidad, ya que dos horas puede ser mucho tiempo para algunos tipos de falla y muy poco para otros. Respuesta: 2 horas es el tiempo de respuesta es el máximo para cualquier evento de falla que sea por causa de los desarrollos, diseño o implementación en general de los sitios web. 10. Servicios y actividades de diseño y desarrollo (Numeral 3.18) En cuanto a las actividades relacionadas con el diseño y desarrollo, presentamos a consideración de la entidad las siguientes solicitudes: En el punto vi se requiere que el proveedor diseñe y desarrolle juegos online en formato flash e integración con otros juegos como MMORPG. Sobre este punto se solicita respetuosamente a la entidad delimitar el alcance de los juegos que se requiere desarrollar, ya que tal y como se plantea la complejidad del servicio puede variar desde un simple arcade hasta una aventura gráfica, lo que desde luego implica unos costos y recursos diferentes. Respuesta: es requerido que el Proveedor disponga de recursos con experiencia y capacidad para el desarrollo de video juegos en pos de usar este tipo de aplicaciones para fortalecer la labor de mercadeo así como para mejorar la capacidad de fidelización con los clientes, así mismo sería ideal si el Proveedor cuenta con una plataforma para la centralización de juegos de terceros (Gaming Service Provider), sin limitarse a versiones Flash ya que este es un referente. El Proveedor está en libre decisión de proponer la tecnología o lenguaje idóneo para el desarrollo de los juegos que ETB requiera 11. Equipo de Trabajo: Respetuosamente solicitamos a la entidad precisar cuál será el equipo mínimo de trabajo que considera necesario para la prestación del servicio a contratar, indicando la forma en que 17

18 dicho equipo será remunerado al proveedor. Así mismo, observamos que a lo largo de las especificaciones técnicas se indica que el proveedor debe deben cumplir con las mejores prácticas a nivel de desarrollo. En este sentido, consideramos que es necesario que la entidad incluya y estime los costos del personal encargado de la la planificación de proyectos especiales, tales como arquitectos de información, ingenieros front end, ingenieros back end, especificando si deben ser senior y junior por cada uno de los roles, permitiendo así que las ofertas sean comparables en igualdad de condiciones. En los anteriores términos dejamos presentadas nuestras observaciones a las especificaciones técnicas recibidas, quedando atentos a la pronta respuesta de la entidad. Respuesta: ETB requiere que el Proveedor maneje sus propios recursos dedicados al proyecto, por lo cual no se tienen una exigencia en cantidad de los mismos. El Proveedor debe garantizar la idoneidad de los recursos dispuestos y su exclusividad, teniendo en cuenta la experiencia y conocimientos en los diferentes sistemas y tecnologías usadas en los diferentes sitios web de la compañía. A modo de referencia, la base actual de recursos es la siguiente, sin que esto limite a ETB a requerir más recursos para el cumplimiento de la ejecución del contrato o su disminución: 1 Gerente de Proyecto 1 Coordinador de Operaciones 4 Diseñadores Gráficos 4 Ingenieros 1 WebMaster 2 Community Manager 18

19 PREGUNTAS OFERENTE 3 1. La primera inquietud que nos surge reúne muchas contradicciones alrededor de un tema: Infraestructura, que básicamente se refiere a numerales que hacen alusión al Servidor o servidores, ANS de servicio y disponibilidad de los sitios. a. Como primera inquietud, en una parte del documento detallan solamente los servidores del sitio ETB.CO, es importante que también detallen los servidores de los demás sitios que exponen y que serán de administración del proveedor que adjudiquen. (CAPITULO III, página 4, númeral 3.6.). Respuesta: Se tienen dos versiones de servidores, unos nuevos y otros una referencia más antigua Existe un proceso de migración de servidores vigente, el cual no se ha completado, es necesario que el Proveedor en un lapso no superior a 3 meses a partir de la firma del contrato haga la migración de todos los portales indicados como activos en el inventario anexo a este documento. b. En los numerales 3.14 hablan de la infraestructura de ETB, y en los numerales 3.17 ( i, v, vi, xxi,xxii) hay a información que nos genera confusión por lo siguiente: En el primer numeral nos dicen que ETB provee la infraestructura tecnológica y servidores con unas características específicas, al igual que nos indicaron los servidores dispuestos por ETB para la página ETB.CO, pero sin detallar las demás. Sin embargo en los numerales referenciados del 3.17 nos solicita a los oferentes una disponibilidad, ANS de servicios que solo son necesarios si fuésemos los proveedores de infraestructura y de servidores y/o si tuviésemos control total de dicha infraestructura aún si fuese provista por ETB. Por lo tanto la pregunta aquí es: Teniendo en cuenta los numerales 3.14 y 3.17 (i,v,vi,vii) es importante que nos determinen y definan el alcance real de la infraestructura, en términos de aclarar que quien tenga el control total de la misma y accesos a servidores será el encargado de proveer los ANS de soporte y mantenimiento para garantizar la disponibilidad del 99% que solicitan en los pliegos. Es decir, si ellos proveen los servidores y los controlan, los numerales contenidos en el 3.17 no aplican para el oferente, pero si se aclara que el control sobre los servidores los tiene el oferente a pesar de ser provistos por ETB entonces si aplicarían. Respuesta: La administración de servidores es responsabilidad del Proveedor, sin embargo ETB proporciona el soporte única y exclusivamente para eventos donde el problema corresponda a la infraestructura, red, sistema operativo y/o motor de base de datos 2. La siguiente inquietud tiene que ver con los numerales 3.17 (i) y 3.18 (iii): En este caso solicitamos la conformación sugerida de los equipos para especificar aquellos roles de tiempo completo: 19

20 Ej: Líder de proyecto, Ejecutivo de cuenta, director de cuenta, community manager, desarrollador front, desarrollador back, diseñador, planner, creativo, arquitecto de software, analista de requisitos, analista de calidad, entre otros que puedan tener contemplados. Respuesta: ETB requiere que el Proveedor maneje sus propios recursos dedicados al proyecto, por lo cual no se tienen una exigencia en cantidad de los mismos. El Proveedor debe garantizar la idoneidad de los recursos dispuestos y su exclusividad, teniendo en cuenta la experiencia y conocimientos en los diferentes sistemas y tecnologías usadas en los diferentes sitios web de la compañía. A modo de referencia, la base actual de recursos es la siguiente, sin que esto limite a ETB a requerir más recursos para el cumplimiento de la ejecución del contrato o su disminución: 1 Gerente de Proyecto 1 Coordinador de Operaciones 4 Diseñadores Gráficos 4 Ingenieros 1 WebMaster 2 Community Manager 3. Es importante también con respecto al numeral 3.18 (iv) que nos especifiquen los históricos de solicitudes de actualización que hayan realizado con su proveedor anterior, como un estadístico que nos permite realizar la estimación y la propuesta. Respuesta: El periodo de actualización es diario de los diferentes sitios y páginas, se hace cambios de imagen, contenidos, ofertas, actualización de canales, estrenos, próximas ofertas, normatividad y regulación, etc 4. En el numeral 3.17 (vii): Requerimos saber la cantidad y tipos de integraciones que se tienen contempladas. Respuesta: Como lo indica la invitación el Proveedor debe garantizar la ejecución de un alto volumen de proyectos, en algunos caso se tendrán colas de trabajo, pero se espera que los tiempos de respuesta para cualquier solicitud no sean inferiores a 4 horas ni superiores a 2 semanas para el desarrollo de proyectos, desarrollos, páginas y propuestas gráficas. ETB hará la entrega de un brief de requerimientos para cualquier proyecto, de igual forma se espera que el Proveedor disponga para el control de los mismos una plataforma de control y seguimiento de proyectos como por ejemplo basecamp, teambox, etc. 5. En el numeral 3.21 habla de servicios 6X10, lo que supone incluir los sábados, pero en la interpretación de los términos no aplica el sábado como día hábil. En resumen, queremos saber si el 6X10 incluye el día sábado como aclaración. Respuesta: 6X10 indica que son 6 días de trabajo por 10 horas al día, es decir que el Proveedor debe garantizar una disponibilidad laboral de sus recursos de lunes a sábado, en el 20

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