5 tendencias clave en el marketing y el desarrollo de negocio del siglo XXI. y mobile marketing

Transcripción

1 5 tendencias clave en el marketing y el desarrollo de negocio del siglo XXI y mobile marketing

2 México, Tecnología y Marketing La tecnología no nos hace menos idiotas; nos hace idiotas más rápido Jerry Gregoire, antiguo CIO de Dell El marketing consiste en hacer que la gente se coma la basura tan rápido que piense que está comiendo comida de verdad Douglas Coupland, Generación X.

3 Qué es Permission Marketing? Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés (opt-in). Glosario de términos de IAB España Qué es marketing? Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing. Glosario de términos de IAB España. 2003

4 Ventajas del marketing Personal Rápido Económico Medible Reenviable Interactivo

5 Productividad e Industria

6 Respuesta media s enviados 885 s entregados 343 s abiertos 73 Clicks 3 Compras online Fuente: Doubleclick trends ** Tasas promedio

7 Características de las listas Con permiso (opt-out, opt-in y doble opt-in) Segmentable por variables relevantes (sociodemográficas, de consumo, de intereses, profesionales, de comportamiento comunicaciones anteriores...) Veraces y actualizadas (incentivos) Gestión de la frecuencia de los impactos

8 Fuente: Forrester 1.1 EL PERMISO: RETENCIÓN DE USUARIOS

9 1.2 LA SEGMENTACIÓN Y LA RELEVANCIA Lo que pienso de mí + Lo que hago electrónicamente + Lo que hago físicamente Variables declaradas Variables no declaradas

10 1.3 DATOS ACTUALES Y VERACES Implicación del afectado (autoactualización) Uso de incentivos Mecanismos de verificación Los badmails ( ) Hard bounces Soft bounces

11 1.4 GESTIÓN DE LA FRECUENCIA DE IMPACTO El desgaste es inevitable Gestión de la frecuencia Auto selección de la frecuencia Gestión de la relevancia (segmentación)

12 Factores clave para el éxito Evitar barreras De la plataforma de envío Del momento de envío Realizar pruebas: Subject Creativo landing page

13 Cómo evitar las barreras anti-spam ( ) Medidas técnicas Dilución de envíos Personalización del asunto Envío desde distintas IP s Evitar el lenguaje promocional Medidas políticas Negociar con ISP s los no filtros anti-spam

14 La plataforma tecnológica Si en tu trabajo tienes martillo y cincel, cámbialo por San Excel Supositorio CLXVI. Fellah Majluf

15 La plataforma tecnológica Reporting aperturas clicks Viralidad Envíos firmados y cifrados (Ej. operaciones bancarias) Compatible con los distintos webmails y operadoras En el caso del Capaz de sortear los filtros antispam de los ISP s Gestión inteligente de los s retornados. Reply to Evitar que las cuentas de clasifiquen el como phishing Bases de datos para Inteligencia de mercado, escenarios y CRM

16 El momento del envío Evitar los cambios de hábito respecto al uso del Vacaciones Fines de semana Procurar no estar entre muchos s Los mejores días: De martes a jueves

17 CASOS DE ÉXITO 45% de apertura de correos en una base opt-in propia 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 15 % 10 % 6% Apertura Reapertura Clic ReClic s La conversión offline supera la conversión online, esta última es de 10,000 a 1 en un esfuerzo de marketing.

18 CASOS DE ÉXITO Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1 año. Crecimiento Base de Datos Opt-in 4500% 4000% 3500% 3000% 2500% 2000% 1500% 1000% 500% 0% 1er año 5º año 10% de los clientes contactados por realizan compras offline en una promoción relevante.

19 CASOS DE ÉXITO La recordación y esfuerzos de mercadotecnia digital pueden igualar o superar la recordación de medios tradicionales con un costo mucho menor. En 5 días se puede tener una encuesta electrónica que represente el mercado de la República Mexicana. En esfuerzos de mercadotecnia electrónica con mayor impacto es el opt-in propia.

20 Importante! La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajes de marketing han sido influenciados para comprar. Forrester. Febrero 2007 El promedio de s enviados por los equipos de marketing en Estados Unidos es de 5.2 millones de correos, 1 millón más que en Emarketer. Junio 2007

21 CONCLUSIONES Nueva era del marketing: 1. Continuar la evangelización porque las nuevas generaciones: Ya traen chip integrado No traen torta sino conexión inalámbrica 2. Visión Multicanal que mida la conducta de los clientes a través de los canales: Celular - Web Negocio Físico 3. Integración de datos, análisis e investigación: Medio de contacto, Conversión y Conductas tanto offline como online. 4. Medidas anti spam CERTIFICACIÓN

22 CONCLUSIONES (cont.) 5. Creación de escenarios de conducta y acción: 6. Necesidad de una legislación 7. Entender que la Bases de datos son el mayor bien porque representan al cliente: actualización, segmentación, acciones

23 Qué es mobile Marketing? Uso de las plataformas móviles, por mensajería MMS, SMS o navegación, con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promociones interactivas. Libro blanco de marketing en móviles de IAB España. 2007

24 actualidad 59 millones de usuarios a Marzo del 2007 Casi 10 millones de nuevas líneas del 2005 al % de crecimiento de usuarios móviles en un año El 92.5% son celulares de Prepago Fuente: Cofetel (

25 servicios Mensajes personales Descarga de Juegos Trivias, Concursos, Encuestas Noticias, recetas, dietas Descarga deimágenes, tonos y canciones Avisos y alertas SMS Marketing **

26 Medio indispensable Internet 92% 6% 2% Celular 81% 13% 6% Televisión 60% 30% 10% Radio 32% 49% 19% Periódico 30% 47% 23% Revistas 19% 40% 41% Indispensable Medianamente indispensable No indispensable Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

27 Conectividad Computadora portátil 72% Computadora de escritorio 39% PSP, Xbox, Play Station, Wii, Nintendo DS 27% PDA Handheld (Palm, HP, etc.) Smartphone (Sony Ericsson, BenQ, etc.) 16% 19% Blackberry Zune de Microsoft Ninguno 2% 5% 5% Otro 2% Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

28 96% poseen celular Nokia 26% Sony Ericcson Motorola 21% 23% LG Ericcson Samsung 4% 5% 6% Siemens BenQ Blackberry Palm 1% 1% 1% 0% No tengo celular Otro 4% 8% Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

29 56% envian más de 25 mensajes al mes De 1 a 25 al mes 36% De 25 a 50 al mes 25% Más de 50 al mes 31% No envío mensajes SMS 8% Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

30 89% de los entrevistados estaria dispuesto a recibir mensajes publicitarios siempre y cuando reciban algo cambio: Tiempo aire gratis Descarga de Juegos Participar en Concursos Ganar dinero Promociones atractivas y descuentos Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

31 52% de los entrevistados han comprado contenido para su celular Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

32 Servicios para celular Ringtones 48% Juegos 47% Imágenes 44% Canciones 39% Sonidos 39% News 6% Otros 11% Fuente: Sondeo por Internet AMIPCI 2007 realizado por Elogia Encuestas. Muestra total: 1,437 encuestas contestadas.

33 Ventajas del mobile marketing Personal Inmediatez de la comunicación Acceso al mensaje en cualquier lugar y situación Económico Reenviable Interactivo: permite establecer un diálogo Innovador

34 CASOS DE ÉXITO

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38 CONCLUSIONES Lo que viene Mobile mkt: - SMS mkt - Micropagos - Consulta de saldos - Pago con TDC - Promociones con códigos de barras - TV móvil - Conectividad a Internet

39 Muchas gracias