TITULARES BANCA TIENE GRAN OPORTUNIDAD DE ATENDER POBLACIÓN DE BAJOS INGRESOS

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1 RNPS 2332 Occttuubbrree ddee N oo 1100 Bool leettí ínn meennssuuaal l ppaarraa eessppeecci iaal lissttaass ddeel l SSi isstteemaa Baannccaarri ioo Naacci ioonnaal l TITULARES BANCA TIENE GRAN OPORTUNIDAD DE ATENDER POBLACIÓN DE BAJOS INGRESOS CADA VEZ MÁS BANCA ONLINE MOOCS: MARKETING VIRTUAL O REVOLUCIÓN EDUCATIVA? MARKETING, LA HERRAMIENTA MÁS EFECTIVA PARA LA COMUNICACIÓN DIGITAL BANCA TIENE GRAN OPORTUNIDAD DE ATENDER POBLACIÓN DE BAJOS INGRESOS Lima. Existe una inmensa oportunidad para la banca latinoamericana en general, y peruana, en particular, de atender a la población de bajos ingresos a través de la creación de productos financieros adecuados, señaló la Asociación de Bancos (Asbanc). Indicó que esta fue una de las conclusiones del VI Congreso Latinoamericano de Inclusión Financiera, organizado por la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban) y la Federación Brasilera de Bancos (Febraban) en agosto en la ciudad de Sao Paulo. De acuerdo con el reporte Asbanc semanal, la Inclusión Financiera es vista como una prioridad global, que abarca el compromiso de gobiernos, empresas privadas, órganos multilaterales e instituciones financieras.

2 "Las políticas e iniciativas de estos actores del mercado han permitido que en la mayoría de los países de América Latina se registren avances importantes en este tema, no obstante todavía hay un largo camino por recorrer para llegar a tener los niveles que muestran países de otras regiones del mundo", anotó el gremio bancario. Manifestó que en gran parte de los sistemas bancarios de América Latina (AL), en los últimos años, los créditos vienen creciendo a tasas más altas que el PBI. "La relevancia de esto radica en que dichos préstamos juegan un rol importante en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas", sostuvo. No obstante, anotó que aún es baja la penetración en Latinoamérica, medida por el ratio créditos / PBI (alrededor del 40%), en comparación con otras regiones, pues, según datos de la CAF, este indicador se sitúa en alrededor del 135% en las economías avanzadas y 70% en las emergentes asiáticas. "Una persona sin acceso financiero se caracteriza por disponer de recursos limitados, ausencia de herramientas financieras apropiadas, pagar más intereses y hacer un uso intensivo de dinero en efectivo, el cual es un medio de pago inseguro e inconveniente", apuntó. (Tomado de (INICIO) CADA VEZ MÁS BANCA ONLINE Los uruguayos se adaptaron fácilmente a la posibilidad de realizar transacciones por Internet desde distintos dispositivos móviles y es un servicio que exigen Descongestionar las sucursales y darle al cliente la posibilidad de operar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y cualquier día de la semana: Allí es donde los distintos bancos de plaza tienen puesto el ojo. Envalentonados con la elevada penetración de Internet cerca del 60% de los hogares, según la Unidad Reguladora de los Servicios en Comunicaciones (Ursec) y el creciente número de teléfonos inteligentes el uso de smartphones aumentó 60% en los últimos 12 meses, según Ursec, los bancos han perfeccionado sus plataformas de e-banking ya existentes para que sean adaptables a todos los dispositivos que un usuario pueda tener. Incluso, algunos están trabajando para lanzar aplicaciones específicas para teléfonos inteligentes. Esto ya no es visto como un lujo por los usuarios, sino como una necesidad que demandan constantemente y no se ciñe únicamente a los clientes de las franjas etarias más jóvenes. El número de usuarios que realizan transacciones por Internet ha crecido en los bancos de plaza. Por ejemplo, en el caso de BBVA, existen más de 3 millones de clientes digitales en

3 América del Sur que se relacionan con el banco a través de Internet o del celular. Esto ha llevado a que el 90% de las transacciones financieras se realicen fuera de la oficina por canales alternativos. Además, el internauta uruguayo se ha acostumbrado a realizar transacciones los fines de semana. Desde que el banco lanzó BBVA Net, su nueva banca online para personas, el 9% de los clientes uruguayos del banco la han usado los fines de semana en sus dispositivos móviles. Pero a pesar de los esfuerzos que realizan los bancos para estar a la vanguardia, en la región la banca digital está en una etapa incipiente, según evaluó Ana Inés Echebarren, vicepresidenta de iniciativas estratégicas de Infocorp desarrollador de software que trabaja en el segmento e-banking. Aunque señaló que varios bancos tienen el canal mobile y otros directamente aplicaciones, confirmó que, con relación al resto de Latinoamérica, Uruguay está un poco por debajo del promedio. A diferencia de la banca por Internet, la banca por celular es lo que ha crecido más lento. El concepto de omnicanalidad que apunta a la idea de que el cliente interactúe con el banco por diferentes canales (cajeros, mostradores del banco, pero también aplicaciones de celular y página web) implica que los bancos estén preparados para atender a esa persona de forma sincronizada en cada uno de esos canales. Para Echebarren, Uruguay aún está lejos de lograr esto, al menos si se lo compara con el mercado financiero de Estados Unidos, Europa, Australia o Nueva Zelanda. Son países de avanzada, donde el concepto de omnicanalidad es una realidad en un gran porcentaje de los bancos, señaló la especialista. De cara al futuro, se sumarán aún más canales de contacto con las entidades financieras. Desde Infocorp ya estamos trabajando con bancos de Latinoamérica con Facebook Banking, Twitter Banking e, incluso, Google Glass Banking, canales que ya están en otros países, así que en Uruguay esto solo puede crecer, concluyó Echebarren. Banco República En 2004 lanzó al mercado una plataforma que permitía realizar transacciones por Internet. Con el paso del tiempo y por los avances tecnológicos, el banco decidió que esa plataforma debería ser multicanal. Por eso, además de la página de e-brou, hay disponible una app de banca por celular desde fines de Según contó el gerente de banca directa, Favio Calabuig, el objetivo es ofrecer en el dispositivo móvil mayor comodidad a la hora de hacer una transacción. Las transacciones en canales digitales representan 85% del total, mientras que el otro 15% se realiza en las sucursales. Esto descongestionó los mostradores, ya que los clientes solo se acercan a ellos cuando realmente necesitan asesoramiento personalizado. El banco se va a convertir en una verdadera banca online concluyó Calabuig.

4 El banco HSBC, por demanda de sus clientes, y conscientes de que hacía ahí va el mercado, lanzó a fines del año pasado su plataforma ibanca por Internet para particulares y empresas. Con una fuerte apuesta por la seguridad, ya que sus usuarios a la hora de operar deben contar con un token (aparato electrónico que brinda claves aleatorias), se puede acceder desde cualquier dispositivo, aunque están trabajando para lanzar una app específica para smartphones, dijo el gerente de Banca Persona, Alberto Mello. Como innovación, este canal incorporó recientemente la herramienta inversiones: plataforma web desde donde los clientes pueden acceder a todo su portafolio de inversiones, instruirse sobre la compra, venta y canje de productos de inversión, como bonos y acciones, entre otras acciones. Cuando el Discount Bank lanzó la plataforma MultiDiscount Internet Home Banking en 1996 no existían dispositivos móviles que la soportaran y la presencia de computadoras en hogares era mucho menor. Sin embargo, en el banco se entendía que esto redundaría en una mayor practicidad para el cliente y ampliaría el alcance del banco a todo lugar donde hubiera una PC. Si bien hoy la plataforma se adaptó para funcionar en smartphones y tabletas, el banco está trabajando para lanzar una nueva app pensada para móviles. Según explicó Adrián Barabino, del departamento de Marketing, son 30 mil los clientes que están registrados como usuarios, el 50% de los cuales en promedio opera mensualmente en la web. Un camino sin vuelta atrás, así definió la gerente de canales alternativos de Scotiabank, Amparo Vilaró, la migración de los clientes hacia el e-banking. Señaló que el mercado uruguayo está más rezagado que la región y otros continentes respecto al uso de servicios financieros por la web. Incorporar canales alternativos fue uno de los puntos que estaba en el plan de negocios que Bandes presentó al Banco Central del Uruguay (BCU). Más que copiar a la competencia, el objetivo era descongestionar las sucursales físicas y ahorrarles costos a sus clientes, según contó el gerente ejecutivo de operaciones y negocios de Bandes, Omar Calzada. En la plataforma web del banco los clientes pueden, por ejemplo, pagar su tarjeta de crédito y hacer transferencias, entre otras tareas, las 24 horas los 365 días del año. Es a lo que apunta la banca a nivel internacional para dar servicio y agilidad al cliente. Estaba siendo demandado, llegamos con el producto en un momento oportuno, concluyó Calzada. Para que los clientes de banca corporativa del Citi pudieran operar desde cualquier parte del mundo fue que en 2011 el banco puso a disposición una banca electrónica corporativa: Citidirect BE. A esta herramienta también se puede acceder desde celulares inteligentes. El año pasado, Citi presentó su primera aplicación corporativa para tabletas Citidirect BE Tablet. La alta penetración de los teléfonos inteligentes y el constante aumento del tráfico móvil de datos fueron los motivos que los impulsaron a innovar en esta área, aportó Ferrer.

5 BBVA creó una nueva unidad de desarrollo de negocios y transformación digital. Al frente de esta nueva área está Juan Carlos Alonso, quien asegura que Uruguay está en el momento óptimo para desarrollar la banca digital. En agosto se lanzó BBVA Net: una banca online para personas, que se adapta a cualquier dispositivo. El perfil de clientes que realizan transacciones por Internet en el Banco Santander es cada vez más variado y no se limita solo a los jóvenes, según contó el gerente de distribución del banco, Claudio Gaudio. La herramienta de banca digital es Supernet, que tiene una versión para las grandes empresas, una para individuos y pymes y otra para clientes Select. Esta herramienta creada en 2001 permite ejecutar transacciones, solicitar nuevos productos, entre otras acciones. Pero como parte de un plan de transformación multicanal que pretende duplicar la operativa digital para 2015, el banco lanzará la versión mobile de Supernet Plus para particulares y pymes, y antes de fin de año tendrá una app para ios y Android. El Banque Heritage está trabajando en una nueva versión de banca electrónica que atenderá tanto la banca privada como la corporativa. Si bien ya existe una versión similar en funcionamiento, la nueva plataforma tendrá más funcionalidades. (Tomado de (INICIO) MOOCS: MARKETING VIRTUAL O REVOLUCIÓN EDUCATIVA? Los MOOCs son cursos abiertos y gratuitos, disponibles en línea (Massive Open Online Course, por sus siglas en inglés). Estos cursos se han convertido en una poderosa presencia en Internet y han registrado un gran alcance, por ejemplo en 2011 el Curso de Introducción a la Inteligencia Artificial, organizado por Sebastian Thrun, profesor de Stanford University, registró alumnos en todo el mundo. Actualmente, constituyen un verdadero fenómeno en expansión y muchos críticos discuten si los MOOCs son una herramienta de marketing digital o una verdadera revolución en la educación. Sus detractores afirman que son un instrumento de promoción utilizado por grandes universidades e instituciones, que ofrecen solo muestras de la experiencia educativa, dejando a los usuarios sin poder abarcar un proceso de aprendizaje integral. Adicionalmente, algunos consideran que representa una moda tecnológica que está sobredimensionada, ya que comparte características con fenómenos virales de Internet. Sin embargo, la accesibilidad de los contenidos, la personalización y el consumo de la información, las herramientas sincrónicas y asincrónicas, el uso de multimedias, aunado al hecho de que el acceso es gratuito, son argumentos a favor de quienes defienden a los MOOCs y los han transformado en un elemento vital de la educación en Internet. Quizás los MOOCs han despertado controversia porque su modalidad desafía el esquema habitual de comercialización y la forma de redituar la inversión en educación. Esto ha

6 resultado en debates muy complejos sobre si son sostenibles y si son relevantes más allá de su modelo económico. Además, el aprendizaje a distancia requiere cierta madurez y disciplina, por lo que los MOOCS representan una nueva mirada a las competencias que debe poseer el alumno para aprovechar el material y tener éxito. El alumno de un MOOC debe estar integrado con Internet y sus formas de navegación, exploración e interfaz. En este sentido, la deserción y desmotivación siguen siendo factores alarmantes. En un estudio de la Universidad de Pennsylvania se evidenció que de un millón de personas inscritas en MOOCs, solo un 4% completó los cursos en su totalidad. No obstante, los MOOCs parecen haber combinado una gran necesidad de contenidos organizados y atractivos con el respaldado de instituciones recocidas. Más importante aún, parecen haber esbozado las características del alumno 2.0, lo que atrae la atención a los protagonistas de este fenómeno para definir sus competencias y destrezas. Estos alumnos saben cómo utilizar el abanico de opciones disponibles para satisfacer sus propias necesidades y se sienten más receptivos y estimulados cuando las herramientas les brindan la oportunidad de jugar, compartir y conectar lo que van aprendiendo. Los MOOCs no han llegado para competir contra la educación tradicional, sino para ofrecer nuevas formas de transformación de esa educación vía Internet. Aún no está claro cómo esto impactará los perfiles profesionales de los beneficiarios de este sistema de aprendizaje y cómo afectará la realidad laboral, pero el experimento está ocurriendo ahora mismo, con miles de alumnos conectados diariamente. Intentando responder la interrogante acerca de la función final de los MOOCs, hasta ahora cumplen a la perfección el doble papel de promocionar y fortalecer las marcas de instituciones educativas, mientras siguen sorprendiendo y planteando nuevos espacios para su relación con sus usuarios, por lo que, sea cual sea la intención de la generación de estas herramientas los beneficios que aporta abarcan todas las áreas. (Tomado de (INICIO) MARKETING, LA HERRAMIENTA MÁS EFECTIVA PARA LA COMUNICACIÓN DIGITAL Entre los profesionales del marketing, el marketing sigue a la cabeza de las herramientas más utilizadas en el medio digital. Cuenta con un mayor ROI (Return of Investment), según estudios recientes llevados a cabo por Ascend2. El marketing es una herramienta muy fácil de usar y es utilizada por la mayoría de los profesionales para llevar a cabo sus campañas. A pesar de la popularidad del marketing, las redes sociales encabezan las listas en cuanto a la efectividad, por delante del , los blogs, las páginas web y las tácticas de

7 posicionamiento en buscadores. El mayor problema que tienen las redes sociales es la medición del ROI, ya que tiende a ser complicado y no a todos los profesionales deja satisfechos. De hecho, en ese aspecto, está muy mal valorado por los profesionales. En el estudio de Ascend2 aparecen datos referidos a los objetivos más importantes de las marcas en cuanto a la inversión digital: en orden de porcentaje, serían el engagement de los clientes (49%), incrementar los ingresos por ventas (49%), aumentar los leads para el equipo de ventas (40%). Por otro lado, lo que menos preocupa es reducir los costes de marketing y la calidad del servicio de atención al cliente. (Tomado de (INICIO) CIBE (Centro de Información Bancaria y Económica) Teléfono: WWW: Edición: Carmen Alling García Si desea suscribirse, pinche aquí: ALTA. Si no desea recibir más este boletín, pinche aquí: BAJA

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