4. EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER Y MARKETING DIGITAL (222

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1 Acción / Curso: 4. EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER Y MARKETING DIGITAL (222 HORAS TELEFORMACION) Objetivos: Dotar al alumno de conocimientos avanzados necesarios para desarrollar un plan de marketing on line en su totalidad. Capacitar al alumno mediante las herramientas y conocimientos necesarios para crear de manera profesional y autónoma un Plan de Marketing On Line completo, eficaz e innovador y hacer de él un experto en promoción sitios webs, tiendas virtuales o productos y servicios en internet y medios digitales. Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager. Aprender a generar un plan de medios social y cómo gestionar adecuadamente una comunidad online en facebook y Twitter. Manejar las herramientas de medición disponibles. Estudiar y conocer las campañas de otras empresas en medios sociales. Aprender a gestionar comunidades online en Facebook y Twitter. Conocer y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación online. Contenidos: (210 horas) UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL USO DE INTERNET - Proyecto de Carrera - Crea el Blog de tu Proyecto - Proyecto de Carrera - Primeros Pasos - Internet Qué es y qué podemos hacer? - Servicios de Internet - Ventajas de Internet como medio de comunicación - World Wide Web y los navegadores - Http y HTML - Estructura de documento HTML - Qué es un navegador web? - Cuales son los navegadores principales? - Autopráctica - Navegando por internet - Buscadores - Introducción - Búsqueda sencilla - Simulación - Búsqueda sencilla - Interpretar los resultados - Búsqueda avanzada - Autopráctica - Uso de buscadores - Introducción a la Programación para la web - Los lenguajes de programación para la web - Lenguajes interpretados en el ordenador servidor

2 - Lenguajes orientados a objeto - HTML (HyperText Markup Lenguage) - DHTML (HTML Dinámico) - JavaScript - PHP (Personal Home Page, Pre-Hypertext Processor) - ASP (Active Server Pages) - Lenguaje ASP.NET - Lenguaje JSP - JAVA - Independencia de la plataforma del lenguaje JAVA - Applets de JAVA - Diferencias entre una aplicación autónoma y un applet - Ventajas de los applets de Java - AJAX - Cómo es diferente AJAX - XML (extensible Markup Language) - Proyecto de Carrera - Herramientas para desarrollar un sitio web UNIDAD 2: ARQUITECTURA DE INTERNET. - Redes de ordenadores - Comunicación entre ordenadores - Comunicación entre ordenadores (II) - El caudal - Las direcciones IP - El protocolo TCP/IP - Relaciona Conceptos 1 - Los routers o encaminadores - El sistema de nombres de dominio (DNS) - Autopráctica - Las direcciones IP y el DNS - Proyecto de Carrera - Arquitectura de Internet UNIDAD 3: DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DEL SITIO WEB - Puesta en marcha del Sitio Web - Tipos de Sitios Web - Qué es un Servidor Web? - FTP y FileZilla - Programas para publicar Webs - Mi primer alojamiento web gratuito - El panel de control de mi sitio web - Acceder a 100webspace - Conectarse a 100webspace desde filezilla - Simulación - Instalar filezilla - Gestion de sitios web remotos con el FTP Filezilla - Proyecto de Carrera - Primera Publicación - Usabilidad en nuestro sitio web - La importancia de la usabilidad en nuestro sitio web - Principios de Accesibilidad Web - Navegabilidad del sitio web - Usabilidad: estructura del site - Usabilidad: elementos de navegación - Usabilidad: tamaño y formato de las páginas web - Usabilidad: enlaces del sitio web - Usabilidad: navegadores y tipografías - Usabilidad: tipografías

3 - Usabilidad: gráficos e imágenes - Proyecto de Carrera - Diseño del Sitio UNIDAD 4 : CONCEPTOS DE MARKETING - Fundamentos del marketing - Marketing mix - El Posicionamiento de una empresa en el mercado - Autopráctica - Posicionamiento - Autopráctica - mejorar el posicionamiento de una empresa - Ciclo de vida del producto - Qué es Trade Marketing - Determinación de precios en comercio electronico - Política de precios - Tipos de Precios - Autopráctica - Fijación de precios - Investigacion de Mercado - Plan de Marketing - Diez Pasos para crear un Plan de Marketing Viable - Proyecto de Carrera - Marketing UNIDAD 5: MARKETING ON LINE, CRM Y TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN - Posibilidades del marketing online - Los perfiles profesionales del marketing Principales Herramientas para potenciar el Marketing On Line - Principales Objetivos del Marketing On Line - Blended Marketing - El Plan de E-marketing - Etapas a definir en el Plan de E-marketing - Definir los objetivos y el público objetivo - Autopráctica - Análisis e-marketing Plan - Cobranding y Publicidad en Internet - Marketing Relacional y CRM - Herramientas del Marketing Relacional - Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM - El CRM y la fidelización de clientes - El CRM y el aumento de las ventas - Técnicas de Fidelización Online - Motivos para buscar la Fidelización - Autopráctica - Fidelizar clientes - Webmining - Personalización de la oferta en un sitio web - Medición de Audiencias Online - Medición de Audiencias Online en España - Autopráctica - Marketing OnLine, CRM y Fidelización - Proyecto de Carrera - e-marketing Plan UNIDAD 6: PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE - Etapa 1: Identificar el Publico Objetivo - Etapa 2: Identificar Palabras Clave - Etapa 3: Publicar Contenidos - Etapa 4: Potenciar Vínculos - Etapa 5: Medir Resultados - Elaboración de planes óptimos

4 - La Gestión de la Reputación Online y e-branding - Publicity - Autopráctica - Investigación de mercados - Autopráctica - Plan de Comunicación - Proyecto de Carrera - Plan de Comunicación On Line UNIDAD 7: HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE - Cómo hacer una campaña publicitaria On Line - Objetivos de una campaña publicitaria On Line - Landing pages - Banners - Selección de palabras clave - Otras Modalidades de Promoción Online - Los Leads - Claves para cualificar un lead - Campañas de video marketing - Videos publicitarios en Internet - Remuneración de los videos publicitarios - Marketing - Marketing: recomendaciones envío de correos - Conseguir contactos y bases de datos para campañas de marketing - La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de marketing - Medidores de éxito en campañas de -Marketing - Permission Marketing - Marketing Viral - Qué es y cómo funcciona el Marketing Viral - Transmisión del Marketing Viral - La viralidad de los mensajes publicitarios - Estrategias para incentivar el Marketing Viral - Autopráctica: Marketing Viral - Autopráctica - Maketing viral para la Captación de Suscriptores - Marketing de afiliación - Programas o redes de afiliados - Formas de Remuneración en el Marketing de Afiliados - Seleccionar una red de afiliados - Unirse a un Programa de Afiliación - Métodos de enlace utilizados en los programas de afiliación - Cómo tener nuestro propio grupo de afiliados - Indicadores clave de desempeño (KPI) - Autopráctica - KPIs - Autopráctica - Procedimientos de Captación de Clientes - Autopráctica - Herramientas de Marketing OnLine - Proyecto de Carrera - Herramientas de Marketing On Line UNIDAD 8: MARKETING DE BUSCADORES - Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario - Cómo funciona el marketing de buscadores - Buscadores vs. directorios - Marketing de Buscadores - El funcionamiento de los robots - Cómo funciona un buscador - El proceso de indexación - Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave

5 - Búsqueda de vídeo - Búsqueda locales - Búsqueda de imágenes - Búsqueda Orgánica o SEO - En qué consiste el SEO - SEO: popularidad de la página - White hat SEO y Black hat SEO - SEO: link building - Long Tail Stemming - Autopráctica - SEO - Cómo funciona el algoritmo de Google - El concepto de popularidad - Cómo funciona el algoritmo de Google: Tráfico y conducta del usuario - Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda - Cómo funciona el algoritmo de Google: La organización interna del sitio y de las páginas - Cómo funciona el algoritmo de Google: Tener en cuenta al spider - Cómo funciona el algoritmo de Google: Páginas estáticas vs páginas dinámicas - Cómo funciona el algoritmo de Google: Creando mapas de sitio - Pagerank - Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos - Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google - Normas de calidad de contenido de Google - Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas - Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web - Relevancia del contenido - Eligiendo palabras objetivo - Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles - Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density) - Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis - Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css - Uso de Frames - Redirects - Enlaces Javascript y Flash - Cloacking o páginas exclusivas para buscadores - Comandos útiles de Google - La importancia de los enlaces entrantes - Técnica para conseguir ser enlazado - La importancia de las palabras de enlace - Enlaces y textos de enlaces - Enlaces internos - SEM y Google Adwords - Cómo funciona el SEM - Google Adwords - Posicionamiento publicitario y pago por click - Compra de palabras clave y SEM - Publicidad basada en resultados - Autopráctica - SEM - Autopráctica Google Adwords - Geomarketing y Google Maps - Posicionamiento en Google Maps - Herramientas e Informes de Google - Medir y Analizar Resultados - Herramientas de Monitorización SERP

6 - Google Trends - Autopráctica Google Trends - Google Analitycs - Autopráctica: Medir Resultados. Google Analytics - Proyecto de Carrera - Marketing en Buscadores UNIDAD 9: SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) - Social Media: explicación gráfica - El Origen de los Medios Sociales - Tipos de Medios Sociales - Social Media Plan - Por qué hacer marketing en Redes Sociales? - Campañas en Medios Sociales - El Plan de Medios Sociales - Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales - El Marketing Viral y las Redes Sociales - Medición de Resultados de un Social Media Plan - Medir los resultados de las estrategias de Social Media - Analítica Social y Estrategia - IOR: Impact of Relationship - Autopráctica: Desarrollo del Plan de Medios Social - Analítica Social y Estrategia: Objetivos - Autopráctica: Análisis de una medición de Social Media - Autopráctica - SMO - Proyecto de Carrera - Social Media UNIDAD 13: EL MARKETING A TRAVÉS DE LAS DIFERENTES REDES SOCIALES - Social Network: explicación Gráfica - Tipos de Redes Sociales - La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué - Dónde, cómo y para qué se utiliza la publicidad en las redes sociales - Ejemplos de Campañas de Redes Sociales - Facebook - Posibilidades que nos ofrece Facebook - Estadísticas sobre Facebook - Primeros pasos con Facebook - El registro en Facebook - Cómo crear una página de Empresa en Facebook - Configurando Nuestra Página - Nuestra Personalidad en Facebook - Llegar al público en Facebook - Comunicar a Quienes "les gustamos" - Crear contenido para Facebook - Aumentar el número de seguidores o fans en Facebook - Claves para Conseguir Fans - Aumentar la participación de nuestros seguidores - Ejemplos de captación de Fans en Facebook - Relación entre Community Manager y Facebook - Nielsen, Facebook y el Valor Publicitario de la Presencia en Facebook - Malas prácticas para generar contenido en Facebook - Otras Recomendaciones Comerciales sobre la Utilización de Facebook - Autopráctica: Un ejemplo de aplicación de estrategia de redes sociales - Autopráctica: Análisis de una Página de Facebook

7 - Autopráctica: Análisis de una Página de Facebook II - MySpace - Tuenti - Páginas Básicas - Páginas Oficiales - Páginas Premium - Twitter - Microblogging - Twitter: explicación gráfica - Qué es y qué posibilidades nos ofrece Twitter - Twitter Search: explicación gráfica - Twiter como Canal de Comunicación - Utilidades de Twitter - Características de Twitter - Seguidores y Contenidos en Twitter - Qué acciones podemos llevar a cabo en Twitter - Twitter como herramienta de investigación - Definir la estrategia a seguir en Twitter - Seleccionar el nombre para una cuenta Twitter - Cuentas y Perfiles de Empresa en Twitter - Acciones en Twitter que pueden ayudarnos en los negocios - Selección de la imagen de usuario en Twitter - Publicaciones en Twitter - Community Manager y Twitter - Herramientas de Gestión de Twitter - Herramientas de Seguimiento de Actividad en Twitter - Recetas para intentar conseguir más influencia en Twitter - Cómo lograr que los twitteros reenvíen nuestros tweets - Hashtags - Automatizar las publicaciones - Interactuar en Twitter y en Facebook - Formas de exprimir al máximo Twitter - Ejemplo: Aplicación de Twitter en un Restaurante - Crear contenido para Twitter - Buenas prácticas en Twitter - Malas prácticas en Twitter - Youtube - Aplicaciones Comerciales de Plataformas de Vídeo y Fotografía - Crear un Canal de Empresa en YouTube - Autopráctica: Vídeo como herramienta de autopromoción - Redes Sociales Profesionales - Linkedin: explicación gráfica - Linkedin y Xing - Flickr - Qué es Flickr: explicación gráfica - Otras Redes Sociales Importantes - Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales - Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales - Geolocalización en las Redes Sociales - Geolocalización: explicación gráfica - Facebook Places - Tuenti Sitios - Autopráctica: Herramientas de geolocalización

8 - Autopráctica: Vincular un site con las redes sociales - Autopráctica - Redes Sociales como Herramienta - Social Bookmarking- Explicación Gráfica - Proyecto de Carrera - Redes Sociales UNIDAD 14: LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING - Blogs: explicación gráfica - Los Blogs como herramienta de marketing - El Blog Marketing - Principales Plataformas para Blogs - Consideraciones para Aparecer en un Blog - Autopráctica: Utilización de Blogs para el marketing online - Mis primeros pasos con el Blog - Registro en un portal de creación de blogs. - Confirmación de alta en soy.es - Cómo Crear un blog en WordPress.com - Opciones de gestión del blog - Autopráctica - Configurar un blog - Autopráctica: Cómo crear un blog con Wordpress - Los factores del éxito en los Blogs - Cómo Tener Éxito con los Blogs - Wikis: explicación gráfica - Yammer y las Wikis - Autopráctica: Blogs como herramienta de promoción - Proyecto de Carrera - Blogs UNIDAD 15: COMUNIDADES VIRTUALES Y EL COMMUNITY MANAGER - Las Comunidades Virtuales - Tipos de comunidades - Beneficios de las Comunidades Virtuales - Soluciones para Crear una Comunidad Virtual - Perfiles de usuarios en una comunidad virtual - Perfil y Habilidades del Community Manager exitoso - Definición de Community Manager - Toda empresa necesita un community manager? - Quién puede ser un Community Manager - Habilidades y Actitudes del Community Manager - Posicionar al Community Manager en la Empresa - Las 7 "C" del Community Management - Autopráctica: Habilidades de un Community Manager - Funciones, Tareas y Responsabilidades del Community Manager - Funciones Específicas - Tareas Específicas - Responsabilidades Principales del CM - Responsabilidades y Objetivos del Community Manager - Medir la Actividad de mi Red Social - Qué debe saber un Community Manager sobre la marca? - Escuchar al cliente - Conocer a la competencia - Autopráctica: Funciones de un Community Manager - Herramientas del Community Manager - Herramientas Avanzadas del Community Manager

9 - Bancos de imágenes - Alertas de mención - Administradores de múltiples perfiles en redes sociales - Herramientas analíticas - Herramientas colaborativas - Consejos para resolver crisis en redes sociales - Pautas para crear concursos en redes sociales - Organización interna de un concurso - Recomendaciones para preparar un concurso en una red social - Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers - Qué evitar en un informe sobre nuestra actividad como Community Managers - Lograr un buen informe sobre nuestra actividad como Community Managers - Autopráctica: Análisis de la actividad de un CM - Proyecto de Carrera - Community Manager (CM) UNIDAD 16: SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING - Sindicación de Contenidos - RSS: explicación gráfica - Por qué y cómo usar RSS? - Lector de Feed - Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS? - Cómo reunir los Feeds RSS - PodCasting - PodCasting - Explicación Gráfica - Radar de Noticias Personales - Lifestreaming - Crear nuestro propio Feed RSS - Directorios RSS - Autopráctica: Podcast - Autopráctica: RSS - Proyecto de Carrera - Sindicación de Contenidos UNIDAD 17: MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND - Mobility - Explicación Gráfica - Formatos estándares en Internet Móvil - Formatos estándares en Internet Móvil (II) - Formas de conectarse a Internet a través del móvil - Whatsapp- Explicación Gráfica - Marketing de móviles - Subcanales del marketing de móviles - La web móvil - Otras aplicaciones de marketing móvil - 10 Consejos para una estrategia de Marketing Movil - Televisión Digital - Televisión por Internet - Autopráctica - Televisión digital y SMS - Proyecto de Carrera - Mobile Marketing y TV Digital UNIDAD 18: ASPECTOS LEGALES, INSTITUCIONALES Y DE SEGURIDAD - Aspectos legales del Comercio Electrónico - Internet y los problemas jurídicos - Delitos informáticos

10 - Documentos jurídicos básicos en todo sitio web - Requisitos que deben cumplir los sitios web - Limitaciones y restricciones por Leyes - Condiciones generales de contratación - Las Políticas de privacidad o normativas de confidencialidad de nuestro sitio web - Acuerdo del usuario o políticas de uso aceptable - Los acuerdos o contratos particulares - Adaptación a la LOPD - Seguridad en el Comercio Electrónico - Aspectos de Seguridad - Amenazas a la Seguridad - Protocolos de seguridad - Protocolos de seguridad: Point-to-Point Tunneling Protocol - Cifrados y códigos - Encriptación y seguridad de la información - Tecnicas de encriptación o cifrado - Principio de Kerckhoffs. Seguridad por oscuridad - Longitud de la clave de encriptación - Tipos de Fraude - Protección contra el fraude - Mejoras deseadas en la Protección contra fraude - Autopráctica - Aspectos Legales de la Contratación - Proyecto de Carrera - Aspectos legales - Proyecto de Carrera Resultados MODULO EMPRENDIMIENTO (6 horas) Introducción 1.- EL MERCADO 2 - IDEA DEL NEGOCIO Y PLAN DE EMPRESA. PRIMEROS PASOS 3 - EL PRODUCTO 4 - EL ESTUDIO DE MERCADO 5 - FÓRMULAS DE FINANCIACIÓN PARA PEQUEÑAS EMPRESAS 6 - EL PLAN DE NEGOCIO MODULO INTERNACIONALIZACIÓN (6 horas) Estrategia de internacionalización de la empresa. El análisis estratégico de la empresa: estrategias de internacionalización Marketing Internacional. Fundamentos de Marketing Internacional. El Plan de Marketing Internacional. Contratación internacional Comercio exterior Contratos internacionales Riesgos y coberturas Riesgos y coberturas en el comercio exterior Medios de cobro y/o pago Medios de cobro y /o pago internacionales Riesgos según el medio de cobro y/o pago utilizado Financiación de operaciones y garantías internacionales Financiaciones bancarias del comercio exterior Financiación de exportaciones sin recurso Crédito oficial a la exportación

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