Comportamiento de usuarios en dispositivos móviles

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1 Comportamiento de usuarios en dispositivos móviles

2 ÍNDICE 1. Introducción 2. Resumen Ejecutivo 3. Marketing Móvil 4. Comportamiento de los usuarios 5. Usabilidad dispositivos móviles y buenas prácticas

3 Introducción Las personas pasan más tiempo utilizando dispositivos móviles que nunca. Los datos que veremos a continuación ponen de manifiesto que esta industria es ya una realidad y en el caso de España, con una penetración de mercado del 63% una oportunidad de negocio. Para entender cómo entrar en este mercado latente o cómo definir lo mejor posible las estrategias, es necesario entender primero cómo se comportan las personas en el uso de dispositivos móviles.

4 Resumen Ejecutivo Comportamiento de usuario en

5 63% Penetración smartphones en España 80%...de usuarios de smartphone realizan tareas simultáneamente España es líder en Europa en usuarios de smartphones El número de conexiones X3 en 2012 El uso de smartphones es mayor en las primeras horas del día La mayoría de usuarios de smartphone navegan menos de 1 hora al día 73%...de las búsquedas en móvil, activan una acción posterior 70% Aumento de inversión estimada para % de usuarios de smartphone busca información local......y el 86% termina realizando una acción Ratios de conversión más bajos para webs no adaptadas a móviles Usabilidad, Velocidad de carga y Adaptabilidad: claves para el 2013

6 Marketing Móvil Comportamiento de usuario en

7 La industria móvil en perspectiva En contexto, la industria móvil es la más potente en cuanto a penetración de mercado en el mundo fuente: Chetan Sharma Consulting 2012

8 El mercado de usuarios móviles crece sin parar La penetración de mercado de los smartphones en España va en aumento año a año. Este tipo de dispositivos se han convertido en un elemento de uso cotidiano en el día a día de cada vez más consumidores 48,4% Período trimestral acabado en octubre 2012 Período trimestral acabado en octubre ,2% fuente: comscore, datos Octubre 2012

9 Mayor volumen de usuarios de Europa en proporción España se sitúo en 2012 como el primer país en % de usuarios móviles en Top 5 de país europeos fuente: comscore, datos Octubre 2012

10 Se navega por móvil 3 veces más que en 2011 La evolución del acceso a Internet en los últimos dos años evidencia que el móvil es el dispositivo que encabeza la tendencia creciente en el número de conexiones 97,7% 94,4% 14% 43,4% fuente: Telefónica. Datos Abril 2012

11 Las tablets serán el siguiente dispositivo en despegar Para otras plataformas más allá del ordenador y el móvil, es el tablet el segundo tipo de dispositivo que más crece en número de conexiones a Internet 2,7% 0,9% 0,4% 0,1% 0,1% 0,4% fuente: Telefónica. Datos Abril 2012

12 La mañana es territorio smartphone El uso de smartphones no sólo está aumentando año a año, y en mayor medida en relación al resto de dispositivos, sino que ya domina en algunas franjas horarias: fuente: Telefónica. Datos Julio 2012

13 Google domina un mercado al alza Como consecuencia de la alta penetración de mercado, y el aumento del número de accesos a internet vía dispositivos móviles, la industria de la publicidad móvil también apunta un crecimiento significativo: Volumen de clics conseguidos a través de búsqueda de pago: 13.6% en smartphones en el último cuarto de 2012, un crecimiento de 5 puntos respecto al mismo período del año anterior Crecimiento similar en tablets, pasando de un 4.2% de los clics de pago a cerca del 10% en el último cuarto de 2012 Google concentra la mayoría del mercado, acumulando el 88.8% de los clics realizados desde smartphones y tablets. Evolución del coste por clic: CPC medio el último cuarto de 2012 es de 0,30$ para smartphones, abaratándose 6 céntimos en comparación mismo período de 2011 En el caso de las tablets, el CPC medio aumenta 10 céntimos, pasando de 0.40$ el último cuarto de 2011 a 0.50$ en 2012 fuente:

14 El marketing móvil es la pieza clave del Negocio local El marketing móvil pasa a ser la pieza fundamental para los negocios locales: El 88% de los usuarios de smartphones busca información local en su teléfono y el 86% termina realizando una acción fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

15 Aumento en búsquedas y compras vía móvil Cambio en la forma de comprar de los consumidores: los smartphones pasan a ser una herramienta de consumo fundamental, el 82% de los usuarios realizan búsquedas sobre un producto o servicio. El 24% de los usuarios ya ha comprado directamente a través de su smartphone fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

16 Los anunciantes lo tienen más fácil Los smartphones representan una ayuda a los anunciantes: el 83% de los usuarios de smartphone ve anuncios para móviles. Pero no es sólo una ayuda para los negocios online, ya que el 68% de los usuarios han realizado una búsqueda en su smartphone tras ver un anuncio offline fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

17 Smartphone: sinónimo de multitarea Casi un 80% de los usuarios de smarphones realizan en mayor o menor medida otras actividades mientras utilizan su dispositivo móvil fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

18 En busca de la Rentabilidad Pese a la tendencia creciente de esta industria y el aumento en el uso de smartphones, muchas empresas deben al menos estimar un ROI positivo para afrontar la inversión que supone la adaptación al móvil de sus negocios. Conclusiones sobre el estudio realizado en 2011 por Screenpages sobre 30 sitios e-commerce no optimizados para navegadores móviles, para un volumen de 1,5 millones de visitas: 10% de las visitas desde dispositivos móviles 81% de estas visitas vinieron desde dispositivos Apple (iphone y ipad) Ratio de rebote medio un 5% inferior respecto a dispositivos sobremesa Ratio de conversión un 41% inferior de media, en comparación con PC El estudio refleja el elevado coste de oportunidad que representa una web no optimizada para dispositivos móviles y su repercusión en los ratios de conversión fuente:

19 Las subidas de presupuestos se dedican a las ventas y la experiencia de los usuarios Según un estudio de Strongmail en 2012 a 802 líderes de negocio en EEUU, el 55% han aumentado los presupuestos dedicados a marketing móvil respecto a 2011, y estiman un aumento del 70% más para 2013, siendo los principales destinos de estas inversiones: Adaptación de webs móviles Aplicaciones móviles Códigos QR Los principales objetivos para las campañas de marketing móvil son: Aumentar las ventas (59%) Mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles (52%) Incrementar la notoriedad y alcance de la marca (49%) Conseguir nuevos clientes (45%) fuentes:

20 Altas previsiones de inversión y crecimiento La inversión media en campañas de marketing móvil en 2012 en Estados Unidos varía entre y dólares En 2012, la industria de publicidad móvil en Estados Unidos tenía un valor de 2.6 billones de dólares. Se estima que para el año 2015 el tamaño de la industria puede alcanzar los 5.04 billones de dólares, prácticamente el doble fuentes: mashable.com/2012/05/19/mobile-marketing-infographic-smartphones/

21 Conclusiones: Marketing Móvil La industria móvil crece a un ritmo constante y su penetración de mercado es cada vez más pronunciada, especialmente en España, país con mayor penetración de mercado de uso de smartphones de Europa. El número de accesos a Internet vía dispositivos móviles aumenta exponencialmente año a año, y dispositivos móviles como los smartphones ya son el dispositivo más utilizado en varias franjas horarias en el día a día. La aparición y uso cada vez más común de smartphones y tablets ha supuesto un cambio en la forma de consumir, convirtiéndose así en un elemento clave para el marketing en general y los negocios locales en particular. Las implicaciones y sinergias que representan estos dispositivos son múltiples, y suponen ya un elemento diferenciador en cuanto a retorno de la inversión y coste de oportunidad. Los principales líderes de negocio y empresas son muy conscientes de ellos y esto se refleja en las previsiones alcistas en cuanto a inversiones y presupuestos futuros para marketing móvil, así como previsiones de crecimiento de la industria en los próximos años.

22 Comportamiento de usuarios móviles

23 La mayoría de búsquedas se centran en productos Tipo de búsqueda realizada Búsquedas más comunes de los usuarios a smartphones: 40,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO 28,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIAJES 19,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE OFERTAS DE EMPLEO 12,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIVIENDA fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

24 Las búsquedas móviles activan acciones on-line y off-line Influencia en la compra una hora después de la búsqueda 73% DE LAS BÚSQUEDAS ACTIVAN UNA ACCIÓN POSTERIOR 63% DE ESTÁS ACCIONES OCURREN EN UNA HORA O MENOS TRAS LA BÚSQUEDA 54% HACEN UNA COMPRA EN MENOS DE UNA HORA TRAS HABER BUSCADO 51% VISITAN LA TIENDA FÍSICA EN MENOS DE UNA HORA TRAS LA BÚSQUEDA fuente: searchengineland.com/study-55-percent-of-mobile-search-driven-conversions-happen-in-one-hour-or-less

25 El ocio y la navegación como principales actividades 73% Navegación 87% OCIO 61% Escuchar música 49% Jugar 43% Consumo de vídeos fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

26 La mayoría de usuarios están en constante contacto 81% 72% Correo electrónico 59% Acceso a una red social COMUNICACIÓN fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

27 Más del 60% busca información con su smartphone 63% INFORMACIÓN 49% Lectura de noticias 59% Consultas en sitios webs, blogs y micro blogging fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

28 El contenido de vídeo es protagonista en smartphones Amplio consumo de contenido de vídeo 79% Consumen contenido de vídeo 23% Ven vídeos al menos una vez al día fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

29 La descarga y uso de aplicaciones, práctica habitual Número de aplicaciones, uso y compra 19 Aplicaciones de media descargadas 8 Aplicaciones utilizadas en el último mes 6 Aplicaciones de pago de media fuente: Google. Our Mobile Planet Spain

30 Navegación en smartphones, menor a una hora al día Promedio diario de tiempo de navegación Navegando con Navegando con Navegando con Usando smartphone tablet ordenador aplicaciones Menos de 1 hora 60% 45% 14% 45% 1-2 horas 29% 37% 34% 39% 3-4 horas 7% 12% 28% 10% 5-6 horas 2% 4% 11% 3% Más de 6 horas 2% 3% 13% 2% fuente: Keynote Systems, Inc

31 Preferencias por acción entre aplicaciones y webs Aplicaciones versus Webs móviles Acciones Aplicación Móvil Web Móvil Indiferente Ninguno Consultar mapas 50% 13% 30% 6% Redes sociales 46% 12% 26% 16% 41% 19% 33% 7% Bancos 30% 15% 22% 33% Noticias 24% 27% 40% 10% Restaurantes, entretenimiento 18% 27% 46% 10% Información viajes 17% 25% 39% 20% Compras 14% 23% 40% 22% Información sobre Productos 11% 35% 42% 13% fuente: Keynote Systems, Inc

32 Comparativa smartphone, tablet y portátil Adaptar nuestra web a cada tipo de dispositivo será fundamental para optimizar al máximo la experiencia de los usuarios, de modo que sea tan sencillo navegar por nuestra web en un portátil como en smartphones o tablets, aunque el diseño para cada uno sea diferente.

33 Los dispositivos varían en función del lugar de uso Usan smartphones on the go Usan tablets en el comedor de su casa 72% 88% Los ordenadores de mesa o portátiles normalmente se usan en la casa o en el trabajo Los Smartphones son dispositivos de bolsillo, los usuarios los utilizan cada vez que tienen un momento libre, mientras esperan o hacer trayectos Las tablets tienen una dimensión mayor y los usuarios no acostumbran a llevarlas siempre. Las personas realizan el esfuerzo cuando saben que tendrán entre 10 y 15 minutos por delante. Se usan preferiblemente mientras se esta sentado Las personas sólo llevan consigo portátiles únicamente cuando saben que tendrán una cantidad de tiempo considerable para sentarse y trabajar fuente: 2012, Forrester Research

34 Diseño adaptado para smartphones y tablets Aplicaciones y webs móviles deben ser diseñados para un núm. limitado de tareas, fáciles de realizar en poco tiempo y a la vez que con otras tareas. Asumir interrupciones, reducir los pasos necesarios y elementos en pantalla Las aplicaciones y sitios web para tablets pueden ofrecer una experiencia más inmersiva, debido a la pantalla más grande y comodidad para un mayor detalle

35 Número de usuarios y limitaciones Los smartphones normalmente son los dispositivos personales Comparten su tablet con su compañero o pareja 50% Los ordenadores de mesa o portátiles son tanto personales como compartidos Utilizados por un único usuario, los smartphones se utilizan para consumir contenido y consultas de búsqueda muy cortas. Optimizar para el uso con un sólo dedo y requerir la mínima información al usuario Las tablets pueden utilizarse entre dos personas, pasando el dispositivo de una o otra. Mejores para consumir contenido que crearlo, la cantidad de contenido a escribir es mayor que el smartphone, aunque limitada. Uso para una mano Los portátiles se utilizan indistintamente para consumir y crear contenidos. Suelen ser utilizados por una sola persona. Los mensajes largos o contenido complejo de asimilar se reservan para cuando utilizamos un portátil fuente: 2012, Forrester Research

36 Qué dispositivo se utiliza para comprar? Utilizan buscador de tiendas en su smartphone Utilizan su tablet para una investigación previa Acaban comprando en portátil después de investigación previa 78% 68% 61% Los consumidores frecuentemente utilizan su smartphone durante el proceso de compra en tiendas físicas para comparar precios, buscar cupones de descuento, ofertas y ubicaciones de tiendas. Los consumidores normalmente usan sus tablets para una investigación previa antes del proceso de compra en tiendas físicas, leen y/o escriben las opiniones sobre los productos Los portátiles se utilizan mayoritariamente como punto final en las compras online. En cuanto a las compras en tiendas físicas, los portátiles se utilizan para una investigación pevia fuente: Google/Sterling Brands/Ipsos; Nielsen

37 Conclusiones - Comportamiento usuarios Los usuarios utilizan sus smartphones para entretenerse, comunicarse con familiares y amigos o como fuente de información en la mayoría de casos, siendo la descarga de aplicaciones una de las actividades comunes, la mayoría de usuarios sigue prefiriendo no pagar por descargar una aplicación. La búsqueda de información de productos es la principal actividad de los usuarios cuando utilizan motores de búsqueda como Google o Bing. Destaca el contenido de vídeo, muy a tener en cuenta en las estrategias de marketing móvil ya que se trata de uno de los formatos más populares a la hora de consumir información o entretenimiento, existiendo un % significativo adicto diariamente al consumo de video. Los tiempos de navegación serán también claves a la hora de diseñar aplicaciones o construir experiencias de uso satisfactorias, teniendo en cuenta que en smartphones un 60% de los usuarios pasa menos de una hora navegando, siendo este porcentaje del 45% en el caso de las tablets.

38 Conclusiones - Comportamiento usuarios En cuanto a usos de web móvil o aplicación encontramos que: Las aplicaciones móviles son la solución preferida a la hora de consultar mapas, mail o comunicarse en redes sociales. Las webs móviles sin embargo son las preferidas para buscar información, ya sea para viajes, compras o entretenimiento. El usuario medio no deposita suficiente confianza todavía para operaciones más comprometidas, como el uso de aplicaciones bancarias. Será vital antes de abordar la decisión de invertir en una aplicación móvil o en una web móvil, determinar el objetivo de la campaña basándonos el tipo de negocio, el nivel de interacción que implica con el usuario así como el tipo de conversión que queremos que el usuario realice.

39 Conclusiones - Comportamiento usuarios En la comparativa de usuarios de smartphone, tablet y portátiles destacamos: La mayoría de usuarios utilizan el smarphones mientras se desplazan o realizan otras actividades, el diseño y usabilidad de aplicaciones y webs móviles debe adaptarse a ello, tener en cuenta interrupciones y fabricando experiencias sencillas y que se puedan completar en poco tiempo. Las tablets son un tipo de dispositivo con características especiales y diferentes de portátiles o smartphones. Se prestan al consumo compartido con la pareja o compañero, son más utilizadas para planificar viajes largos o procesos de compra con un coste alto. Los portátiles quedan relegados como última opción a nivel de uso en otros lugares diferentes al hogar o puesto de trabajo. Son la opción perfecta para el consumo de información compleja o densa, siguen siendo el dispositivo preferido para producir contenido.

40 Conclusiones - Comportamiento usuarios Durante las compras: Las búsquedas en móvil hacen reaccionar al usuario en el muy corto plazo El smartphone es el dispositivo preferido para utilizar durante el proceso de compra, en la tienda física. Las tablets son el dispositivo más utilizado para realizar la investigación previa a la compra Los portátiles, destacan como el dispositivo donde se hace compra tras la investigación previa La importancia de los dispositivos móviles es clave no sólo en el momento de la compra, sino en los primeros estadios del proceso de compra del usuario (búsqueda de información, comparativas o búsqueda de opiniones de extraños o amigos). Trabajar la imagen de marca, así como la calidad del producto y la atención al cliente serán puntos fundamentales para lograr una ventaja en las primeras fases del proceso de compra, donde los smartphones y tablets son determinantes.

41 Usabilidad y Buenas Prácticas

42 Un sitio web, múltiples plataformas Coherencia Aunque hay que implementar cambios para crear una web optimizada para los dispositivos móviles, hay que mantener el espíritu de la web. Es decir, los usuarios deben fácilmente entender que es el mismo sitio, ya entren con un PC o un smartphone. Mantener los colores corporativos, logos, iconos y otros elementos específicos de la web será fundamental para conservar la coherencia.

43 En móvil, el tiempo es el rey Tiempo de espera El tiempo que los usuarios pasan en cada sesión de conexión con su smartphone es bastante más bajo en comparación a los tiempos medios de navegación en ordenadores, por lo que la velocidad de carga de las páginas es aún más determinante. Los usuarios que tienen que esperar demasiado tiempo hasta que se cargue una página que les interesa, en el mejor de los casos esperarán hasta que cargue la página, pero ya no volverán a esa web otra vez. En el peor de los casos, mucho más comunes, se irán directamente a otra web sin esperar.

44 Tiempo ideal de carga: 4 segundos o menos Tiempo de espera Observamos que a partir de los 4 segundos de espera, el volumen de visitas desciende significativamente. Cada segundo extra que el usuario espera, aumenta un 0.65 el ratio de rebote. fuente: Google. Building Faster Mobile Websites

45 Priorizar la sencillez y practicidad Táctil friendly La forma de interactuar con la web en un dispositivo móvil es táctil. Hay que asegurar que ciertos elementos de las páginas están bien optimizadas y pueden ofrecer una buena experiencia a los usuarios. Entre los errores más frecuentes destacan: Botones no suficientemente grandes, la simplicidad es una máxima en cuanto a usabilidad móvil Botones, enlaces o campos de rellenar colocados demasiado cerca uno a otro. Genera clics erróneos en dichos elementos y frustración en el usuario

46 QWERTY todavía es el método preferido Táctil friendly Aplicar estas prácticas será vital, aunque no es el método preferido mayoritariamente, un volumen relevante de usuarios elige las pantallas táctiles como método favorito para escribir e interactuar con su smartphone las, según un estudio realizado por Nokia en Agosto 2012 fuente:

47 Accesibilidad para todos Tamaño de las pantallas El 95% de los usuarios valoran muy positivamente que las webs accesibles desde cualquier tipo de dispositivo. Existen miles de diferentes tipos de dispositivos móviles. La mayoría tienen una única resolución de la pantalla. Aunque las diferencias en algunos casos son muy ligeras, una web optimizada para ciertas resoluciones puede aparecer pobre en otras resoluciones. Es importante asegurar que la web aparece con una resolución perfecta para todas las pantallas. La tecnología RWD (responsive web design) es un recurso muy utilizado últimamente, ya que ajusta las páginas web según el tipo de dispositivo en el cual estas páginas aparecen. fuente:

48 El componente local, principal ventaja competitiva en móviles Un toque local El 78% de los usuarios valoran como positivo las marcas que facilitan información basada en la localización del usuario. Son muchos los usuarios de smartphones consultan sus dispositivos cuando están buscando alguna información local. Por ejemplo, dirección de una tienda física. Especialmente para negocios locales, proveer a los usuarios de herramientas y elementos locales como un mapa interactivo o un enlace directo al servicio de mapas (Google Maps), será importante para facilitar la labor al usuario, que no tendrá que copiar y pegar la dirección manualmente para buscar en un servicio de mapas. fuente:

49 Un móvil sirve para llamar, no lo olvides Sinergias de internet & móvil Los dispositivos móviles tienen una ventaja clara en comparación a los ordenadores: la función de llamada. En lugar de simplemente incluir el número de teléfono en la web móvil, el dispositivo móvil nos permite añadir un botón de llamada con un sólo toque de dedo. Para sitios internacionales, con números de llamada internacionales o cuando no sea claro para los usuarios si la llamada es local o internacional, podemos mostrar el número de teléfono en el mismo botón de llamada. De esta forma se eliminan las dudas y minimiza el riesgo de hacer las llamadas internacionales no deseadas. Aún así, también es recomendable incluir el número de teléfono simplemente, en el caso de que el usuario no desee llamar al momento. apuntarlo para más tarde.

50 Llamar a través de Redes Sociales Sinergias de internet & móvil Las redes sociales apuestas por este tipo de funcionalidades a través de sus aplicaciones móviles. Por ejemplo Facebook ya integra la función de llamada en las páginas de fans. fuente: allfacebook.com/call-button-ring-revenue_b109134

51 Máximo rendimiento a cada dispositivo Aprovechar las funcionalidades de los smartphones Tener en cuenta todas las funcionalidades disponibles en un smartphone, para sacar el mayor partido a la experiencia de uso de tu web o aplicación, puede representar una ventaja competitiva respecto a la competencia. Las cámaras, la geolocalización o mapas interactivos son sólo algunos de los servicios utilizados día a día por los usuarios de smartphones. Hay que tenerlos en cuenta a la hora de crear las aplicaciones o los sitios web móvil.

52 IKEA Integra su catalogo en la aplicación, fomentando la interacción

53 Museum of London Aplicación de realidad aumentada, localizando los puntos de interés

54 ADIDAS Primera guía de arte urbano

55 Conclusiones - Usabilidad y buenas prácticas La clave del éxito pasa por diseñar experiencias para el usuario que aprovechen las funcionalidades de los dispositivos para los que son diseñadas (tanto webs móviles o aplicaciones) y aprovechar las sinergias implícitas (como la posibilidad de hacer llamadas) Teniendo como norma la coherencia a nivel de imagen entre los diferentes dispositivos, los tiempos de carga y aprovechando las posibilidades táctiles en los dispositivos con esta característica y de visibilidad local dependiendo del tipo de negocio.

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