VIRTUAL MARKETING: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN LA RED

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1 VIRTUAL MARKETING: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN LA RED CAMILO DAZA Administrador de Marketing y Publicidad Esp. en Pensamiento Estratégico Mg. Prospectiva Facebook/camilodazza

2 Un nuevo paradigma en la gestión comercial y de mercadeo Diseños estáticos. Informacional Limitación a mercados locales Webpage base de la estrategia Evaluación por entradas Poco control del usuario Actualización periódica Rol pasivo del usuario Plataformas estáticas de interacción ESTRATEGIAS DE MARKETING Versatilidad de Imagen Interactiva Gestión de mercados globales Integral Web base de la estrategia Evaluación por conversiones Gestión de la información del usuario Actualización dinámica Rol activo del usuario Diseño de experiencias DISCIPLINAS DE SOCIAL BUSSINESS

3 Integración de Redes Sociales: Las estrategias virtuales Son una serie de actividades con coherencia interna a realizar el prestador del servicio para conseguir los objetivos propuestos. Las funciones de los medios Integración en el contexto empresarial Tres funciones: Informativa Motivadora Instructiva Se refiere al ambiente tanto de la estructura física de la organización como de la estructura virtual en donde el sujeto y la empresa interactúan

4 El uso del Virtual Marketing Su uso determina nuevas formas de configurar la identidad a partir de nuevos modelos de comunicación sincronica y asincronica. Estos modelos implican la comunicación entre usuarios, estableciendo relaciones virtuales (sólo a través de la computadora) y acceder a información, desde y hacia cualquier punto del planeta Implica la validez de un medio extraordinariamente poderoso, de almacenamiento y transmisión, impensable antes de la aparición de esta tecnología.

5 Características de los medios Alternativos: Multimediático (intercambio de información audiovisual, de audio, texto, por separado o al mismo tiempo). Instantáneo (Información en tiempo real, en mayor medida que la TV) Interactivo (Capacidad que tienen los usuarios de ser productores/consumidores de información y contenido)..

6 Ciberpragmática, y el idioma español Diálogo por chat /francosur/: xq tas? /aniita13/: 100to q toy dpre, /francosur/: te!!!! Toy aki pa yudart!!! /aniita13/: N crio?? Thnks!!! Diálogo real /francosur/: Por qué estás triste? /aniita13/: Siento que estoy deprimida /francosur/: Alégrate!! Estoy aquí para ayudarte!! /aniita13/: En serio? Thanks!!! ( gracias!!) En este pequeño diálogo, se usan las abreviaturas e incluso el sonido de palabras en inglés y los emoticones, para usar el tiempo en su máximo esplendor con un esfuerzo mínimo de escritura, para dar a entender algo. Un usuario puede sorprenderse (de forma positiva o negativa) ante el mayor o menor dominio de las abreviaturas de uso común en Internet. El uso de abreviatura o emoticones determinados puede ser considerada la JERGA del Internet (qhubo, tranki, no problem, tqm, bsos).

7 Extensión en un diálogo vía chat Escrito por un principiante /usuario1/: Hola hermano. Espero que estés bien, acabo de entrar a esto del chat y quería saber si es que el día de hoy podrías venir a mi casa, para poder conversar sobre el tema que tenemos pendiente con Miguel, respecto al trámite que debemos hacer en Registros Públicos. Qué dices? Escrito por expertos /usuario1/: Hi hno /usuario2/: Hi /usuario1/: Al toke pa sabr si vienes a mi jaus /usuario2/: pa ke? /usuario1/: El tma pes con Miguel de RP /usuario2/: ya pes.. 2pm sale? /usuario1/: Ya 2. Oye y mañana como es? /usuario2/: No se ps. Ya conversamos ora ok? /usuario1/: ok tspero. Bye /usuario2/: bye Con este tipo de escritura, /usuario1/ limita la cantidad de tiempo y espacio, en la cual hubiera podido tener la respuesta del /usuario2/ sobre el tema en mención e incluso, se pudo tratar otro tema. El uso excesivo de estos anglicismos, abreviaturas no consignadas, emoticones y hasta jerga, ha generado una cierta alarma entre los lingüistas y especialistas en Internet, que prevén una paulatina relajación en el uso del español por parte de los internautas.

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13 Ejemplo de Comunicación sincrónica: El Msn. Usuario Locación Hora en tiempo real Usuario 1 Medellín Colombia 12:00 hrs Usuario 2 Berlín Alemania 19:00 hrs Usuario 3 Seúl Korea 00:00 hrs del día siguiente Usuario 4 Nueva Zelanda 05:00 hrs del día siguiente

14 Integral Web Marketing en cifras. Análisis de principales factores de diferenciación en estrategia web.

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20 Con qué frecuencia consultas redes sociales?

21 Cuánto tiempo dedicas a navegar en redes sociales?

22 Para qué usas las redes sociales?

23 Desde dónde sueles conectarte para navegar en redes sociales?

24 Qué dispositivos usas para conectarte a redes sociales?

25 Eres fan o amigo de alguna marca o empresa en las redes sociales?

26 Aproximadamente cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través dei Internet?

27 Recuerdas que tipo de productos has comprado a través de Internet el último año?

28 Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes aspectos?

29 Qué redes sociales conoces?

30 Las redes más conocidas..

31 Qué es lo que más/menos te gusta de las redes sociales, en general?

32 Las más conocidas

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36 La estrategia Web. Marketing De Retencion Marketing De atraccion Marketing de recomendacion Marketing On Line

37 Marketing de Retencion RSS sindicación de contenidos Usabilidad Estructura de la información Newsletters boletines Cross promotion

38 Marketing de Atracción Posicionamiento en buscadores marketing Marketing de afiliación Mobile Marketing El marketing online más allá del banner Directorios de búsqueda Rotación de banners Patrocinio de websites Intercambio de enlaces Acciones offline Advergaming

39 Marketing Viral Marketing viral Redes sociales Blogs

40 El uso de Redes sociales en los procesos de comunicación Todos los usuarios, a pesar de su diferencia horaria, se encuentran conectados en el mismo lugar (una sala de chat, o en Messenger), al mismo tiempo y reciben la misma información, sin ningún filtro o edición y respondiendo al instante, manteniendo un flujo de comunicación. Situación impensable en otros medios, donde la información debe someterse a un proceso de edición o incluso someterse a tarifas por el servicio.

41 Las Redes Sociales Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

42 Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeñas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las redes sociales de la publicidad en forma de banners y anuncios de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea más fácil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

43 Clasificación Redes para conocer gente, hablar con los ya conocidos, etc. como Facebook, tuenti, hi5, Myspace, twitter No tienen todas los mismos usos. Twitter, por ejemplo, te cuenta con mucho detalle lo que está haciendo cada usuario en cualquier momento. En Facebook, sin embargo, comentas sobre distintos temas, pero podríamos decir que con menos detalles personales. Hay otras, como el e-bay, que sirven para comprar y vender cosas a gente de todo el mundo, además de comentar y preguntar tus dudas. También existe el youtube, en donde se te permite colgar y ver vídeos de millones de personas y dejarles tu opinión escrita. Además puedes descargarte los vídeos mediante diversos programas.

44 Definimos un sitio de red social como un servicio basado en Internet que permite a los individuos: Construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado, Articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión Ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la nomenclatura de estas conexiones pueden variar de un sitio a otro.

45 Teoría 6 grados de separación

46 Marketing exponencial 1 a a a a a a (El planeta)

47 Por qué interesa a las empresas? Porque pueden identificar nuevos clientes Porque encuentran proveedores Porque escuchan a sus clientes Porque siguen las tendencias, los cambios de hábito, los gustos. Por marca: Aumenta la cercanía con el cliente y ofrece la posibilidad de llegar en forma directa a consumidores reales y con identidad propia.

48 Social branding: escuchar antes de hablar. Debemos posicionarnos en la mente de nuestro público objetivo a través de la conversación social, haciendo coincidir sus intereses y nuestros objetivos Adoptar una actitud de escucha virtual que nos permita contrastar y conversar de manera fluida con las necesidades de nuestros clientes. Todos somos medios de comunicación que transmitimos mensajes a nuestro entorno de influencia.

49 Casos de éxito en empresas antioqueñas.

50 Caso Haceb: Clubes virtuales y estrategia interactiva.

51 Social Media Branding Asignación de Redes Sociales Manejo y desarrollo de Marca Planning Estrategia online/ offline Marketing Viral Virtual Advance

52 Caso Noel: Gestión integral de Branding virtual

53 Modelo Básico de Gestión Redes sociales Web page Integral Social Business Viral Branding

54 Integralidad Social Cómo activar el desarrollo efectivo de la estrategia en las redes sociales.

55 Estudio de estímulos El cibernauta? Quien compra Que compra Cuando compra Donde compra Como compra Por que compra Estímulos del Marketing Viral Otros estímulos Tecnológicos Económicos Sicologicos culturales Respuesta del comprador Elección de compra Momento de la compra Monto de la compra Producto Marca Distribuidor

56 Que afecta el comportamiento del ciber-consumidor? Culturales Cultura, subcultura, clase social Sociales Personales Psicológicas Grupos de referencia, familia, roles y posición social Edad y etapa, ocupación, circunstancias económicas, modus vivendi, personalidad y autoestima Motivación, percepción, aprendizaje, paradigmas Roles en la Web Iniciador Influyente Resolutivo Comprador Usuario

57 Reconocimiento de necesidad Búsqueda de información Estímulos internos Estímulos externos Fuentes Situación real vs. Situación ideal Personales ( familia, amigos, conocidos) Comerciales ( Venta directa) Públicas (1/2 Masivos de comunicación) Experienciales ( uso y manejo del producto) Evaluación de alternativas Evaluamos beneficios B/S, Grado de importancia, creencia de marca, función de utilidad, evaluación y comparación de criterios y marcas, modelo de valores Decisión de compra Evalúa alternativas Intencionalidad Actitudes de los demás Factor inesperado Decisión Comportamiento después de la compra Expectativas Vs realidad

58 MUCHAS GRACIAS! CAMILO DAZA

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