Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial.

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1 2015 Catálogo de Cursos Cursos de Gestión Empresarial

2 GESTIÓN EMPRESARIAL REFERENCIA DESCRIPCIÓN HORAS FORM042 Máster en Dirección de Ventas 600 h FORM047 La estrategia de Ventas 56 h FORM048 Marketing Estratégico de éxito 56 h FORM050 Dirección de Recursos Humanos 56 h FORM051 Habilidades en la Dirección de Equipos de Trabajo 56 h FORM052 Coaching Empresarial 56 h FORM053 Técnicas de Negociación 24 h FORM054 Experto en Comunicación, Redes Sociales y Marketing Online 150 h FORM055 Marketing en Redes Sociales 56 h FORM057 Prevención y Gestión de la Morosidad 56 h FORM111 Comunicación con la clientela 56 h FORM112 Comunicación y atención telefónica 30 h FORM113 Gestión comercial y atención al cliente 56 h REQUSITOS TECNICOS a) El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. b) El alumno realizará evaluaciones, test y cuestionarios, resolviéndolos en plataforma edduca o enviándolos a (según curso, categoría y temario). c) En el caso de que el curso sea sobre una tecnología concreta, (ejemplo paquete Office), el alumno deberá tener dicha tecnología instalada para la realización y aprovechamiento del curso. d) En los cursos con sesiones de videoconferencias se realizaran en grupo, mínimo de 3 alumnos, con una duración mínima de 2 horas por sesión.

3 MÁSTER EN DIRECCIÓN DE VENTAS, 600 horas Objetivos - Conseguir que el alumno asimile conceptos básicos de la dirección en el área de Ventas para implementarlos en cualquier organización. - Transmitir metodologías de Gestión de Ventas y las técnicas para la correcta elección y optimización de los mismos en cualquier entorno empresarial. - Identificar los procesos de ventas: Definir el proceso, la estrategia y llevarlo a cabo en cualquier organización. - Aprender a desarrollar habilidades sociales, tanto en cuanto a comunicación como a negociación y resolución de conflictos. Desarrollo de comunicación bidireccional. Asertividad. - Dotar de los conocimientos que le permitan dirigir un departamento Comercial en cualquier organización desde la parte relativa a los RRHH hasta la propia Dirección Comercial, pasando por Administración. - Aprender a interaccionar con el resto de Departamentos de la Organización para generar sinergias entre ellos (RRHH para reclutamiento, Administración para control, Financiero para objetivos ) Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno.

4 En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales. A quién va dirigido Estudiantes y profesionales del ámbito de la venta que deseen ampliar sus conocimientos en las técnicas más modernas y efectivas de la venta y que además requieran adquirir dotes de liderazgo de equipos de ventas eficaces Bloques temáticos 1. Habilidades Sociales 1.1. Comunicación interna 1.2. Negociación 1.3 Resolución de conflictos: Como tratar conflictos y su solución 2. El proceso de venta 2.1. La venta 3. La dirección de ventas 3.1. La dirección 3.2. Estrategia de ventas 4. Gestión de ventas 4.1. Administración 4.2. Control 5. Gestión y motivación de equipos comerciales 5.1. Reclutamiento y selección 5.2. Motivación de equipos comerciales Título otorgado Máster en dirección de Ventas Condiciones técnica Duración: 600 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

5 LA ESTRATEGIA DE VENTAS, 56 horas Objetivos - Tener los conocimientos mínimos y necesarios para que los responsables de los departamentos de ventas establezcan estrategias de ventas apropiadas en los mismos para el correcto funcionamiento del equipo comercial. - Proporcionar al alumnado los sistemas de trabajo adecuados para gestionar, dirigir y administrar estrategias óptimas que consigan los mejores resultados en un proceso de venta. - Conocer los conceptos básicos sobre administración y control de ventas - Realizar una evaluación de los objetivos propuesto en cada módulo formativo Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

6 A quién va dirigido Está dirigido a personal de organizaciones que ocupe puestos relacionados con la dirección de equipos de ventas Título otorgado Curso de estrategias de ventas Bloques temáticos 1. La Venta 1.1 El proceso de Venta 2. Dirección y Estrategia de Ventas 2.1 La dirección de ventas 2.2 Elaboración del Plan de Marketing 3. Administración y control de Ventas 3.1 Marketing relacional 3.2 Control de Ventas Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

7 MARKETING ESTRATÉGICO DE ÉXITO, 56 horas. Objetivos - Conocer qué es el marketing operativo y analítico - Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing - Aprender a diferenciar el marketing operativo del analítico - Evaluar de manera interactivas el proceso de aprendizaje - Realizar supuestos prácticos relativos a los conceptos trabajados Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

8 A quién va dirigido A personal de organizaciones que ocupe puestos relacionados con la dirección estratégica de Marketing Título otorgado Curso de Marketing estratégico de Éxito Bloques temáticos 1. Introducción al marketing de mercado 2. Marketing operativo 2.1 El producto 2.2 El precio 2.3 La distribución 3. Marketing Analítico 3.1 Comportamiento del consumidor 3.2 Investigación comercial Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

9 Dirección de Recursos Humanos, 56 horas. Objetivos - Conseguir que el alumno asimile conceptos básicos de la dirección en el área de RRHH para implementarlos en cualquier organización. - Transmitirles metodologías de Gestión de RRHH y las técnicas para la correcta elección y optimización de los mismos en cualquier entorno empresarial. - Conseguir profesionales multidisciplinares que, con los conocimientos obtenidos, sean capaces de optimizar un departamento ya existente de RRHH o incluso, crearlo. - Asimilación de Técnicas de Negociación, detectar clientes Internos y Externos y comunicar de forma adecuada para obtener el máximo rendimiento de cada estrato de negocio. - Conocimientos básicos de Inteligencia Emocional en la empresa. Técnicas de vinculación y fidelización trabajador/empresa. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se

10 encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales. A quién va dirigido Está dirigido a Responsables de equipo y de recursos humanos Título otorgado Curso de Dirección de Recursos Humanos Bloques temáticos 1. Gestión del Cambio en las Organizaciones 1.1 Gestión del Cambio 2. Funciones de la Dirección de RRHH 2.1 Selección de personal 2.2 Sistemas de retribución 2.3 Formación del personal 2.4 Organización, control y estructura de personal de la organización 2.5 Evaluación del desempeño en el puesto de trabajo Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

11 Habilidades en la Dirección de Equipos de Trabajo, 56 horas. Objetivos - Lograr que los Responsables de Equipos tengan una visión del modo de gestionar los mismos. - Aprender a evaluar el desempeño en los trabajos desarrollados por los componentes de un equipo. - Dotar a los Responsables de Equipo de las capacidades necesarias para que sepan dar amplias líneas de solución a los problemas que se puedan llegar a plantear. - Capacitar de las herramientas, recursos y habilidades necesarias para afrontar cambios en las organizaciones Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

12 A quién va dirigido A personal de organizaciones que ocupe puestos relacionados con la dirección estratégica de Marketing Título otorgado Curso de Habilidades en la Dirección de Equipos de Trabajo Bloques temáticos 1. Comunicación 1.1 La Comunicación Interna en la empresa 2. El Liderazgo Empresarial 2.1 El liderazgo 3. Motivación de equipos de ventas 3.1 Agentes de motivación Motivadores Delegación de Responsabilidades 4. Gestión del Cambio en las Organizaciones 4.1 Gestión del cambio y soluciones Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso. 5. Estrategias de consecución de objetivos 5.1 Consecución de objetivos

13 Coaching Empresarial, 56 horas. Objetivos - Dotar al alumnado de las nuevas técnicas desarrolladas en coaching para facilitar la gestión de las organizaciones - Aprender a sacar el mayor rendimiento a las técnicas de formación - Diseñar entrenamientos para los diferentes departamentos en los que se optimicen sus recursos - Conocer las habilidades útiles para un coach Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

14 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales que deseen desarrollar o mejorar su carrea en el ámbito de la gestión personal, adquiriendo conocimientos en técnicas de coaching empresarial Bloques temáticos 1. Introducción 2. Definición y Escuelas de Coaching 3. El proceso de coaching 4. Tipos de coaching 5. Habilidades útiles en el proceso de coaching 6. Herramientas 7. Coaching empresarial 8. Casos prácticos Título otorgado Curso Coaching Empresarial Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

15 Técnicas de negociación, 56 horas. Objetivos El objeto del curso es dotar al alumnado de las nuevas técnicas desarrolladas en la negociación para facilitar la gestión de las organizaciones y sacar el mayor rendimiento a las técnicas de negociación en los diferentes departamentos. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

16 A quién va dirigido A estudiantes y profesionales que deseen adquirir conocimientos sobre derecho y obligación desde un punto de negociación colectiva Bloques temáticos 1. Negociación 1.1. Concepto de negociación 1.2. Poder 1.3. Tiempo 1.4. Información 1.5. Negociación por posiciones 1.6. Negociación por intereses 2. Fases 2.1. Preparación 2.2. Discusión 2.3. Las señales 2.4. Propuestas 2.5. Intercambio de cesiones 2.6. Cierre 2.7. Acuerdo Título otorgado Curso de Técnicas de Negociación Condiciones técnica Duración: 24 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso. 3. Comunicación en la negociación 3.1. Capacidad de negociación 3.2. Habilidades en la comunicación 3.3. Perfil del negociador 3.4. Tácticas de la negociación

17 Experto en Comunicación, Redes Sociales y Marketing Online, 150 horas. Objetivos - Dar a conocer nuevas estrategias de marketing - Crear un plan de comunicación integral adaptado a las necesidades de cada empres - Conocer qué es la reputación online y valorar su importancia - Adquirir los conocimientos necesarios para desenvolverse con soltura en las redes sociales profesional y otras herramientas online Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

18 A quién va dirigido A personal de organizaciones y estudiantes que deseen adquirir los conocimientos necesarios para gestionar y dirigir las estrategias de marketing online en las organizaciones Bloques temáticos Medios sociales 1.1 Introducción a los medios sociales 1.2 El mundo Reputación on line 2. Plan de comunicación 2.1 Plan de comunicación 2.2 Comunicación corporativa 2.3 Comunicación interna 2.4 Comunicación de crisis 2.5 Comunicación externa 3. Reflexiones sobre medios sociales 3.1 Creatividad 3.2 Retorno 3.3 Conclusiones 4. Medios sociales y herramientas para PYMES 4.1 Redes Sociales 4.2 Blogging 4.3 Microblogging 4.4 Redes sociales profesionales 4.5 Video online 4.6 Geolocalización 4.7 Otras herramientas 5. Otras herramientas de marketing on line para PYMES 5.1 marketing 5.2 Posicionamiento en buscadores 5.3 Análisis Web 5.4 Marketing de afiliados Título otorgado Curso de Experto en Comunicación, Redes Sociales y Marketing online Condiciones técnica Duración: 150 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

19 Marketing en Redes Sociales, 56 horas. Objetivos - Adquirir las nociones básicas para utilizar herramientas como las redes sociales, el microbloging - Conocer qué es y la importancia de la reputación online - Profundizar en cómo funciona y cuáles son las características del mundo Evaluar la realización de un plan de comunicación apropiado para cada tipología de empresa Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

20 A quién va dirigido Estudiantes y profesionales que deseen adquirí conocimientos necesarios para gestionar el marketing en las redes sociales Título otorgado Curso de Marketing en Redes Sociales Bloques temáticos 1. Medios sociales 1.1. Introducción a los medios sociales 1.2. El mundo Reputación online 2. Medias sociales y herramientas para Pymes 2.1. Redes sociales 2.2. Blogging 2.3. Microblogging 2.4. Redes sociales profesionales 2.5. Video online 2.6. Geolocalización Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

21 Prevención y gestión de la morosidad, 56 horas. Objetivos - Conocer qué es una deuda, como acreditarla y cuáles son los mecanismos que tenemos para poder prevenir que se contraiga la misma. - Conocer los medios de pago que existen, y como poder prevenir que la deuda se contraiga. - Aprender a establecer mecanismos de gestión y seguimiento de los impagados hasta su resolución. - Conocer los procedimientos judiciales y sus distintos procesos. - Identificar oportunidades de negociación para resolución del conflicto: Comunicación. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

22 A quién va dirigido A personal de organizaciones que ocupe puestos relacionados con la dirección estratégica de Marketing Título otorgado Curso de Prevención y Gestión de la morosidad Bloques temáticos 1. Acreditación de la deuda 2. Los medios de pago y prevención de la deuda 3. Gestión y seguimiento de impagos 4. Reclamación judicial de impagos 5. La negociación Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

23 Comunicación con la clientela 56 horas. Objetivos - Establecer herramientas para dar un servicios excelente a los clientes - Trabajar la comunicación personal de acción directa al cliente - Conocer las tipologías de clientes y cómo actuar en el trato hacia ellos - Aprender a diseñar cuestionarios para obtener la información que buscamos de nuestro cliente - Mejorar el proceso de atención al cliente Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

24 A quién va dirigido A todos aquellos profesionales inmersos en la comunicación con la clientela en sus departamentos, con el objetivo de tratar al cliente como tal. Bloques temáticos 1. El cliente. Amo y señor de nuestro negocio 2. Tipos de cliente 3. El proceso de atención al cliente 4. La atención al cliente a través del teléfono 5. La búsqueda de información clave para conocer a nuestros clientes 6. El diseño del cuestionario Título otorgado Curso de Comunicación con la clientela Condiciones técnica Duración: 56 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

25 Comunicación y atención telefónica, 56 horas. Objetivos - Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de comunicación - Definir la comunicación como comportamiento encaminado a anticipar, resolver y satisfacer adecuadamente las necesidades y demandas del cliente. - Caracterizar la fidelización del cliente como proceso final de la comunicación y atención al cliente en general. - Obtener información de las quejas del cliente así como saber gestionarlas y resolverlas adecuadamente, ofreciendo un servicio resolutivo de calidad. Tutores y profesores Todos los alumnos de este curso cuentan con un comunicación directa con sus tutores a través de las distintas actividades propuestas en la plataforma (chats, foros ) así como de un sistema de correo interno a través del cual se pueden comunicar de manera privada con su tutor. Estas actividades se calendarizan al inicio de la formación y se notifican a través de la plataforma y vía a los alumnos. Además se realizan tareas de gestión de usuarios en las que se detectan posibles problemas de acceso, porcentajes de aprovechamiento, informes de finalización de la formación y una labor de seguimiento del proceso de aprendizaje del alumno. En caso de que el alumno tenga alguna incidencia técnica puede, a través de la plataforma o del correo ponerse en contacto con soporte técnico de edduca que se encuentra disponible 24 horas los 7 días de la semana, con una respuesta inferior a 2 días laborales.

26 A quién va dirigido A profesionales del mundo de la comunicación, comercio y/o relación con el cliente Título otorgado Curso de Comunicación y atención telefónica Bloques temáticos 1. Comunicación humano. Lenguaje y comunicación 2. La excelencia en habilidades comunicativas 3. El arte de la pregunta. La negociación 4. El cliente 5. Psicología personal y excelencia profesional Condiciones técnica Duración: 30 horas Requisitos técnicos: El alumno necesitará un equipo informático o dispositivo móvil para acceder a la plataforma que posea un navegador actualizado (última versión de Google Chrome, Windows Explorer 10, Firefox Mozilla) y una conexión a Internet de calidad. Así como una licencia del producto instalada para la realización y aprovechamiento del curso.

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