CURSOS ON-LINE 100% Subvencionados

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1 MONDRAGONeko Zuzendari eta Kooperatiba Garapenerako Zentroa Centro de desarrollo directivo y Cooperativo de MONDRAGON CURSOS ON-LINE 100% Subvencionados DESARROLLO CULTURAL Área Marketing LIDERAZGO Venta online Y EDUCACIÓN TRABAJO Marketing EN EQUIPO VirtualCOOPERATIVA Plan de Ventas Área Internacional DESARROLLO Financiación DIFUSIÓN Internacional DESARROLLO DIRECTIVO Fórmulas de COOPERATIVA Internacionalización PERSONAL

2 VENTA ON-LINE 1. Definir las variables y utilidades disponibles en internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. 2. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. 3. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online. 30 horas Unidad Didáctica 1: INTERNET COMO CANAL DE VENTA 1. Las relaciones comerciales a través de internet 2. Utilidades de los sistemas de comercialización online 3. Modelos de comercio a través de internet 4. Servidores online Unidad Didáctica 2: DISEÑO COMERCIAL DE PAGINAS WEB 1. El internauta como cliente potencial y real 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas WEB 3. Tiendas virtuales 4. Servidores online 5. Conflictos y reclamaciones de clientes 6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas WEB comerciales: gestión de contenidos MARKETING VIRTUAL 1. Aprender los conceptos generales, herramientas básicas y los mercados electrónicos para convertirse en profesionales del marketing. 2. Dominar las principales características del marketing online para tomar decisiones más adecuadas para cada momento 3. Entender los conceptos, estrategias y herramientas fundamentales del marketing en línea que le ayudará a desarrollar, expandir los negocios existentes o crear nuevas empresas. 4. Aprender de una manera práctica, con ejemplos reales que podrían aplicarse en el trabajo futuro. 80 horas Unidad Didáctica 1: COMO ATRAER NAVEGANTES A UN SITIO WEB 13 horas 1. Estrategias online, posicionamiento en buscadores y publicidad online 2. Programas de afiliación, marketing y estrategias offline 3. La comercialización del sitio WEB Unidad Didáctica 2: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DE MERCADOS ELECTRÓNICOS 13 horas 1. Los procesos productivos y el e-business 2. B2B, Business to Business 3. La cadena de suministración en el B2B 4. Los ERP (Enterprise Resource Planning) 5. Los negocios electrónicos - 2 -

3 MARKETING VIRTUAL (continuación) Unidad Didáctica 3: LOS E-MARKETPLACES 10 horas 1. Definición, características y ventajas de los e-marketplaces 2. Clasificación de los e-marketplaces 3. Ventas directas de los fabricantes al consumidor (M2C) 4. El conficto entre canales 5. Los medios de pago Unidad Didáctica 4: EL M-MARKETING 13 horas 1. Principios generales del Mobile Marketing 2. M-Marketing: principales aplicaciones 3. Mobile Marketing basado en la localización Unidad Didáctica 5: CÓMO CONSTRUIR Y PROMOCIONAR UN SITIO WEB 18 horas 1. Plataforma: El proceso de construcción de un sitio Web 2. Presentación: El diseño efectivo de un sitio Web 3. Navegabilidad 4. La arquitectura Web 5. La seguridad Web Unidad Didáctica 6: LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS 13 horas 1. Internet como mercado: el comercio electrónico 2. Los mercados electrónicos 3. Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos B2C 4. El comercio electrónico B2C PLAN DE VENTAS 1. Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. 2. Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas. 3. Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. 4. Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido 90 horas Unidad Didáctica 1: PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS 1. Organización de la actividad de ventas 2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento 3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas 4. Estrategias de venta 5. Habilidades sociales en el trato con el cliente Unidad Didáctica 2: MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS 1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas 2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio 3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial 4. Técnicas de elaboración del mensaje 5. Utilidad de la ofimática en el diseño publicitario - 3 -

4 PLAN DE VENTAS (continuación) Unidad Didáctica 3: ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS 1. El proceso de comunicación en la atención al cliente 2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente 3. El servicio de atención a cliente 4. Identificación de intereses y necesidades del cliente 5. Las reclamaciones y quejas 6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente 7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes Unidad Didáctica 4: TÉCNICAS DE VENTA CANALES Y SERVICIO POSTVENTA 1. Fases del proceso de venta 2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones 3. Técnicas de negociación con el cliente Unidad Didáctica 5: GESTION COMERCIAL DE PEQUEÑO NEGOCIOS O MICROEMPRESAS 1. La documentación comercial en os pequeños negocios o microempresas 2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas 3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones - 4 -

5 FINANCIACIÓN INTERNACIONAL FINANCIACIÓN INTERNACIONAL 1. Conocer qué y son cómo funcionan los mercados internacionales. Aprender los principales activos financieros. Conocer a qué se dedican los intermediarios financieros y conocer los pasos para llegar al sistema financiero que tenemos hoy en día en Europa. 2. Aprender cómo funcionan las leyes de capitalización y descuento. Entender los conceptos TAE,VAN y TIR y saber calcularlos. Aprender a calcular el valor inicial y final de los distintos tipos de rentas. 3. Conocer los tipos de instrumentos financieros que existen. Cómo funcionan los préstamos y cómo se amortizan. 4. Aprender a prefinanciar y postfinanciar las exportaciones. Como financiar operaciones según la moneda en que se facture y financie. 5. Qué es y cómo funciona el fortaiting, factoring, para qué sirve el ICEX, créditos ICO 90 horas Unidad Didáctica 1: ASPECTOS BÁSICOS DEL SISTEMA FINANCIERO Y DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS 5 horas 1. Definición y funciones del sistema financiero 2. Los mercados financieros 3. Los intermediarios financieros 4. Los activos financieros 5. Análisis de la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea Unidad Didáctica 2: OPERACIONES Y CÁLCULO FINANCIERO 1. Operación financiera 2. Capitalización simple y capitalización compuesta 3. Cálculo de TAE, VAN, TIR 4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual, final y aplicación 5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera Unidad Didáctica 3: INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN DE OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL 10 horas 1. Tipos de instrumentos: diferencias y similitudes 2. Préstamo 3. Sistemas de amortización de los préstamos 4. Crédito Unidad Didáctica 4: FINANCIACIÓN DE LAS OPERACIONES DE EXPORTACION 1. Créditos de pre-financiación 2. Créditos de post-financiación 3. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en moneda domestica 4. Financiación de las exportaciones facturadas en moneda doméstica y financiadas en divisa 5. Financiación de las exportaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica 6. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en divisas 7. Documentación 8. Búsqueda de información sobre financiación de exportaciones e importaciones Unidad Didáctica 5: FINANCIACIÓN DE LAS OPERACIONES DE IMPORTACIÓN 1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica 2. Financiación de las importaciones facturadas en moneda doméstica y financiadas en divisas 3. Financiación de las importaciones facturas en divisas y financiadas en moneda doméstica 4. Financiación de las operaciones facturadas y financiadas en divisas 5. Documentación 6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas

6 FINANCIACIÓN INTERNACIONAL (continuación) Unidad Didáctica 6: OTRAS FORMAS DE FINANCIACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL 10 horas 1. Factoring 2. Forfaiting 3. Operaciones de compensación 4. Financiación de operaciones triangulares Unidad Didáctica 7: FINANCIACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL CON APOYO OFICIAL 1. Programas de apoyo a la internacionalización 2. Programas de apoyo a las inversiones exteriores 3. Programas de apoyo en la Unión Europea 4. El Crédito Oficial a la Exportación 5. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómica y locales 6. Cámaras de Comercio. Plan comercial. Comités de cooperación empresarial FÓRMULAS DE INTERNACIONALIZACION 1. Conocer las características del sector del negocio, mayoristas y minoristas, razonando la necesidad de la intermediación comercial. 2. Localizar la información de cada uno de los factores relacionados con la empresa. 3. Conocer las relaciones existentes en el comercio electrónico: B2B, B2C, B2A 4. Analizar los posibles posicionamientos existentes con la finalidad de detectar huecos en el mercado. 5. Identificar el mercado jurídico de las figuras y contratos habituales 6. Elaborar un argumentario de venta 60 horas Unidad Didáctica 1: MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INERMEDIACION COMERCIAL 11 horas 1. El sector del comercio y la intermediación comercial 2. El sistema de distribución comercial en la economía 3. Fuentes de información comercial 4. El comercio electrónico Unidad Didáctica 2: OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN 1. El entorno de la actividad 2. Análisis de mercado 3. Oportunidades de negocio 4. Formulación del plan de negocio - 6 -

7 FÓRMULAS DE INTERNACIONALIZACION Unidad Didáctica 3: MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMDIACIÓN COMERCIAL 14 horas 1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico 2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia 3. El contrato de agencia comercial 4. El código deontológico del Agente Comercial 5. Otros contratos de intermediación 6. Trámites administrativos previos para ejercer la actividad Unidad Didáctica 4: DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL 1. Planificación y Estrategias comerciales 2. Promoción de ventas 3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios 4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales 5. Redes y asociacionismo corporativo - 7 -

8 CONDICIONES Los participantes deberán comprometerse a completar el curso al que se inscriban y completarlo. HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS ASPECTOS GENERALES TIEMPO DE RESPUESTA DE LOS TUTORES Los tutores pedagógicos atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas y los tutores de contenido en un plazo máximo de 48 horas en días laborables. Ordenador y conexión a Internet - PC o Portátil : Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de memoria RAM - MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 ó Equipo Apple con procesador Inter 16 Gb RAM - Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg. SOFTWARE NECESARIO - Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión Flash Player - Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java) - Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9 También existe un tutor técnico que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc. OTROS SERVICIOS Estos cursos disponen de las tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual. Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado. No obstante, es una enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial

9 Tutores y Plataforma ADAMS Formación Inscripción Realizar las solicitudes a: Marian Uribarren (Otalora) Tlf Indicando: Nombre y dos apellidos, DNI, teléfono de contacto, nombre de la Cooperativa y código postal. Fechas Primera convocatoria: 28 de abril Posteriormente, cada 15 días se abrirán nuevas convocatorias. MUCHAS GRACIAS Una vez inscritos, se pondrán en contacto con los asistentes desde ADAMS Formación

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