UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus

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1 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 1

2 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 2

3 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus ACCESO AL SISTEMA I Acceso al Sistema Sistema de Seguridad La seguridad en Amadeus, se aplica en diferentes parámetros o niveles, según las necesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permite que otro usuario no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que se extienda la seguridad o se ceda el PNR. El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk pero en algunos casos, se puede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control son asignadas al mismo. La seguridad se aplica a los siguientes parámetros: Sign o Firma del agente Identificación de Oficina Por Terminal Entre oficinas User Group Firma del agente / Sign El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga un sign o firma de identificación para acceder al sistema. El sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos: Ejemplo: 1234AB Además tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, donde el Help Desk asigna a cada sign uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña, en el caso que lo tenga asociado, es obligatorio ingresarlo al acceder al sistema. La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos. Identificación de Oficina / Office Id Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación denominada Office Id, (Office Identification), Ejemplo: BUEG12100 Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 3

4 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina. Además tiene un Perfil de Seguridad y Preferencias Identificación por Terminal / Terminal Address Cada terminal está identificada con un código denominado Terminal Address o Terminal Id, Ejemplo: 8D09A780 Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Sí está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar, con su sign personal, en diferentes áreas. Acuerdo de Seguridad entre oficinas El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deberá solicitarse a Amadeus, compartir información entre dos o mas oficinas diferentes. Modos de trabajo En Amadeus existen dos modadlidades de trabajo, en Producción, Production Mode y la modalidad de entrenamiento, Practice Training. Production Mode o Modo en Producción Esta modalidad permite obtener información y efectuar reservas reales, que son transmitidas a los proveedores. Practice Training o Modo de Entrenamiento Esta modalidad simula el modo en producción y permite obtener información y efectuar reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores. Procedimiento de Acceso al sistema Para acceder al sistema se deberá ingresar : 1. Modo de trabajo JI 2. Sign del agente 1234AB 3. Código de función o duty code SU 4. Password (sólo si tiene asignado una contraseña) XXXXX Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 4

5 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Tabla de las entradas principales JI 1234AB JI 1234AB/SU JI1234AB/SU- XXXXX JJ 1234 AB JI B 1234AB JX C JI * 1234AB JM F Acceso a la primer área de trabajo disponible Si el agente tiene asignada una sola función, no es necesario ingresarla en la entrada. JI Código de transacción para acceder al Modo Production 1234AB Sign del agente Especificando un código de función o duty code Ejemplo: duty code SU Supervisor GS agente de ventas Especificando un código de función e ingresando la contraseña Sólo si tiene asignado una contraseña al sign. Mínimo 5 y máximo 8 caracteres Acceso a la primer área de trabajo disponible en Modo Practice Training Especificando un área de trabajo Ejemplo: área B En Modo Production Conectarse a una nueva área de trabajo Ejemplo: área C En Modo Production. Acceso a todas las áreas de trabajo Desplazarse a otra área Ejemplo: al área F Despliegue del estado de todas las áreas de trabajo JD JB Redespliegue del mensaje de sign-in (ingreso al sistema) JO Desconectarse del área activa JO* Desconectarse de todas las áreas (Ingresadas por el mismo código de agente) Consultar: HE SIGN Verificación de las Áreas de trabajo Para verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, se deberá ingresar el código de transacción JD. Respuesta del sistema: Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 5

6 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Explicación del Despliegue 8DB0969B Identificación de la terminal Terminal Address RELG12900 Identificación de Oficina Office ID PSEUDO CITY: AGY AREA TM Código de pseudo ciudad Ejemplo: AGY agencias de viajes Áreas de trabajo (indicación si las mismas están o no en uso) IN Área activa OUT Área activa, con una salida temporaria Tiempo desde la última utilización de un área en estado OUT MOD Modo de trabajo: Production PRD Practice Training TRN SG DT LG TIME QCAT Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign del agente ingresado Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función SU supervisor GS agente de ventas Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido SP español Columna bajo la cual se indica la preferencia del formato de 12 o 24hs. de los despliegues Ejemplo: 12hs 0200am / pm 24hs 0200 / 1400 Categoría de colas (queue) asociadas al agente ACT.Q Queue / Categoría activa (ver capítulo de colas ) STATUS NAME Estado de cada área Indicadores: SIGNED Preferencias del Agente NOT SIGNED PNR CREATE PNR DISPLAY PNR MODIFY Nombre del pasajero Area asignada Area no asignada Area asignada con un PNR en creación Area asignada con un PNR desplegado Area asignada con un PNR en modificación Sólo cuando hay un PNR desplegado Cada sign tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil se compone de varias secciones, Sección de Seguridad y la de Preferencias. Sección de Seguridad Sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de seguridad de la agencia. Sección de Preferencias Esta sección sólo se puede desplegar y / o modificar si es del propio sign. Entrada: JGD Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 6

7 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus JGD Despliegue de las preferencias asociadas al sign JGD/LNG Despliegue de una preferencia específica LNG: idioma JGD/LNG/TCM/DNI Despliegue de varias preferencias específicas Respuesta del sistema: SIGN IDENTIFICATION OFFICE SIGN SECURITY PROFILE PREFERENCES Identificación del Sign Identificación de Oficina Sign Perfil de Seguridad Preferencias 1ra columna: Códigos de preferencias. Ejemplo: LNG idioma 2da columna: Descripción de la preferencia. Ejemplo: LENGUAGE PREFERENCE // IDIOMA DE PREFERENCIA 3ra columna: opción seleccionada Ejemplo: SP Nota: Para obtener las páginas siguientes, se deberá ingresar el comando MD Preferencia de Idioma - LNG - Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestre ciertas funcionalidades, en el idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a ese idioma. En Argentina Amadeus define, por defecto, como idioma de preferencia el español SP. Funcionalidades: Las páginas de Ayuda Help Las páginas del Sistema de Información de Amadeus AIS Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema Itinerario del pasajero Códigos de Idiomas Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 7

8 UB Acceso al Sistema Manual de Amadeus Entradas para modificar las preferencias: JGU/LNG-PO JGU/LNG-SP/TCM- 24 Modificación de una preferencia específica Ejemplo: selección del portugués como idioma preferido. Modificación de varias preferencias en una sola entrada Ejemplo: selección del idioma y preferencia del formato de 24hs. en los despliegues. Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 8

9 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN II Codificación y Decodificación Codificación y Decodificación Para definir ciudades, países, localidades, proveedores de servicios y equipos, se utilizan códigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las respuestas dadas por el sistema El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los códigos que se incluyen en los despliegues. Las transacciones de codificación y decodificación permiten: Desplegar el código de un nombre completo de un país, ciudad, etc. Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar el código correspondiente. Obtener el código a partir del nombre ingresado Obtener el nombre a partir del código ingresado Desplegar un listado de tipos de códigos Se pueden codificar y decodificar: Localidades: países, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc. Proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de autos, etc. Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles. Los nombres de países y localidades deberán ser ingresados en inglés: Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc. Los aeropuertos deberán ser ingresados con el nombre oficial de los mismos: Ejemplo: Pistarini, El Dorado etc. Tipos de Códigos Código de localidad Los códigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos por IATA. Código de sub-localidad Los códigos de aeropuertos, helipuertos, estación de trenes, estación de autobuses, se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos por IATA Nombre asociado Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de interés), al cual IATA no le ha asignado un código de tres caracteres, y que está asociado a una localidad o sublocalidad que tiene un código oficial IATA. Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 9

10 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Código de categoría Estos códigos se utilizan para identificar la categoría de una localidad o sub-localidad. se componen de un solo carácter. Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades A Aeropuerto H Helipuerto B Estación de autobuses O Off-line Point C Ciudad R Estación de trenes G Transporte terrestre S Localidad asociada O Off-line Point Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un código oficial IATA de tres caracteres. Ejemplo : Marbella / España, Antibes / Francia. G Transporte terrestre Código utilizado solo por SK (Scandinavian Airlines). Nombre y Código de Países El código que corresponde al nombre de un país, se componen de dos caracteres alfabéticos y son definidos por ISO (International Standards Organization). Codificación y Decodificación - DC - El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es DC. Al codificar se deberá ingresar el nombre del país en inglés. Para obtener el nombre de un país en inglés puede efectuar la entrada GG COU X (reemplazar X por la primera letra del nombre del país), el sistema muestra la lista de todos los países que comienzan con la letra indicada. DC ITALY Codificación Código de transacción y nombre del país DC PL Decodificación Código de transacción y código del país Ejemplo: entrada Respuesta del Sistema: DC PL Interpretación del despliegue: COMPONENTE DC PL Repetición de la entrada PL Código del país POLAND Nombre del país E Ubicación geográfica dentro del continente E Este EUROPE Continente TC2 Área de tarifa IATA Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 10

11 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus PLN ZLOTY LOCAL USD U.S. DOLLAR INTL PUBLISHED Código de moneda Nombre de la moneda Indica que el Zloty es la moneda nacional Indica que las tarifas internacionales, están publicadas en Dólares Americanos Consultar : HE DC Localidades y Sub- Localidades Codificación - DAN - El código de transacción para codificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA, es DAN. DAN MANILA Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre DAN PISTARINI Solicitud del código de una sub-localidad DAN CASCAIS/S Solicitud del código de la ciudad a la cual está asociada una localidad sin código IATA. Ejemplo: Cascais no tiene código IATA DAN SAN JOSE/CR Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre del país DAN SIN* Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras del nombre Al efectuar la transacción DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que tienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada. Ejemplo: entrada DAN MANILA Respuesta del sistema: Interpretación del despliegue: DAN MANILA Repetición de la entrada En la segunda línea, el sistema despliega los códigos de categorías: Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 11

12 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN MNL Aeropuerto Estación de autobuses Ciudad Transporte terrestre Helipuerto Off-line Point: Localidad con código IATA pero sin aeropuerto Estación de trenes Localidad sin código IATA o sin aeropuerto y asociada a otra localidad IATA Código IATA de la localidad * La localidad corresponde a un código de ciudad con más de un aeropuerto, y es el código de uno de los aeropuertos C MANILA 0K PH USAR Categoría de localidad Nombre de la localidad La distancia sólo aparece en las localidades asociadas Código de país Código de país US, de estado o provincia AR. El código de estado o provincia aparece sólo cuando es aplicable Consultar: HE DAN Decodificación - DAC - El código de transacción para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA, a partir del código es DAC. DAC BRU DAC BRU/ALL Entrada: Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Además, el sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA contenidas bajo dicho código. Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistema muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA y las localidades asociadas. DAC BRU Respuesta del sistema: Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 12

13 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Interpretación del despliegue: DAC BRU Repetición de la entrada A: APT B: BUS C: CITY G: GRD... Diferentes tipos de categorías CITY BRU * C BRUSSELS /BE : BELGIUM AIRPORT HELIPORT CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K BRU A NATIONAL /BE -0K RAIL BUS STATION ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE 0K Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las localidades definidas como Ciudad C u Off-line Point O Código de la localidad. El asterisco indica que el código de ciudad es también un código de aeropuerto, y aparte tiene otro aeropuerto Código de la categoría de localidad. Ciudad Nombre de la localidad Código ISO y nombre de país Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, solo si la localidad tiene alguno. CRL: Código IATA de la sub-localidad A : Código de la categoría CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad BE : Código ISO del país 0K : Distancia entre la sub-localidad y la localidad IATA, sólo en caso de localidades asociadas. Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las estaciones de trenes y autobuses. ZYR : Código IATA de la sub-localidad R : Código de la categoría BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la localidad. Consultar: HE DAC Preferencias del Sign Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - El sistema muestra, por defecto, sólo las localidades y sub-localidades con código IATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el sign del agente se especifique lo contrario. Esta es una de las preferencias asociadas al sign, que está relacionada con la transacción de codificación DAN. Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI (DNI - DAN Display Non IATA Locations) Opciones: N NO Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 13

14 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Y N Y YES Muestra sólo las localidades y sub-localidades con código IATA Muestra localidades y sub-localidades con código IATA y las localidades asociadas Ejemplo de entrada: cuando la preferencia del sign tiene la opción N Respuesta del sistema: DAN CASCAIS El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de nombres similares. En este caso, para saber si Cascais está asociada a una localidad IATA, se deberá efectuar la siguiente entrada: Respuesta del sistema: DAN CASCAIS /S Explicación del despliegue: LIS Código IATA de localidad S Indica que Cascais es una localidad asociada 32K Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociada PT Código de país Portugal Nota: Si tiene establecida la opción Y en el sign del agente, no es necesario ingresar la opción /S al final de la entrada. Ejemplo de entrada: cuando la preferencia del sign tiene la opción Y Respuesta del Sistema: DAN CASCAIS Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 14

15 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Modificación de la Preferencia - DNI - JGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opción Y YES JGU/DNI-N Cambia la preferencia a la opción N NO Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- El sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin código IATA y la localidad IATA a la cual está asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad en que aparecerá el despliegue. La preferencia DIS Distance Unit, está asociada al sign del agente y tiene dos opciones: K M Kilómetros Millas Entrada para desplegar la preferencia DIS: JGD/DIS Modificación de la preferencia DIS JGU/DIS-K Cambia la opción de unidad de distancia a Kilómetros K JGU/DIS-M Cambia la opción de unidad de distancia a Millas M Consultar: HE JGD, HE JGU Estados o Provincias El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un Estado o provincia es DNS. La transacción DNS puede ser utilizada sólo para cinco países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá y Estados Unidos. DNS US DNS CALIFORNIA DNS US AK Entrada: Lista de todos los estados o provincias del país indicado. Codificación de un estado. Decodificación ingresando código de país (US) y estado (AK). DNS CA Respuesta del sistema: Despliegue con la lista de códigos y nombres de todas las provincias de Canadá Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 15

16 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Consultar: HE DNS Líneas Aéreas El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de una línea aérea es DNA. DNA AVIANCA DNA PU DNA 229 Entrada: Despliegue del código, a partir del nombre de la línea aérea. Despliegue del nombre a partir del código. Despliegue del código y el nombre a partir del código numérico de la línea aérea. DNA PU Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: PU Código de dos caracteres de la línea aérea PUA Código de tres caracteres de la línea aérea 286 Número IATA de la línea aérea PLUNA Nombre de la línea aérea Consultar: HE DNA Tipos de Aeronaves El código de transacción para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es DNE. DNE M11 DNE AIRBUS Repetición de la entrada Despliegue del código y otros datos del tipo de aeronave Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 16

17 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Entrada: Respuesta del sistema: DNE M11 Explicación del despliegue: DNE M11 Repetición de la entrada M11 Código de equipo W Tipo de cabina: W Cabina ancha Wide body N Cabina angosta Narrow body MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipo JET Forma de propulsión Cantidad mínima y máxima de asientos Consultar: HE DNE Cadenas Hoteleras El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera es DNH. DNH HI DNH UTELL Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del código. Despliegue del código a partir del nombre. Entrada: DNH UI Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: DNH UI UI UTELL Repetición de la entrada Código y nombre de la Cadena Hotelera Consultar: HE DNH Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 17

18 UB Codificación y Decodificación Manual de Amadeus Compañías de alquiler de Autos El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una compañía de alquiler de autos es DNC. DNC ZI Despliegue del nombre de la compañía de alquiler de autos, a partir del código DNC HERTZ Despliegue del código a partir del nombre Entrada: DNC ZI Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: DNC ZI ZI AVIS -VARIOUS (COMPLETE ACCESS PLUS) MORE INFORMATION GGCARZI Repetición de la entrada Código y nombre de la Compañía rentadora y el tipo de Acuerdo firmado con Amadeus Indica que hay mas información en la página de la Compañía Avis Consultar :HE DNC Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 18

19 UB Funciones de Conversión y Calculo Manual de Amadeus FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO III Funciones de Conversión y Cálculo Conversión y Calculo El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura y peso, además operaciones de cálculos matemáticos. Conversión Diferencia Horaria La transacción DD se utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintas ciudades. DD GYE DD CCS/BRU DD CLO/ZZZ Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde donde se solicita la información Diferencia de horas entre dos ciudades Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (Zulu) Despliegue: Cálculo de Fechas La transacción DD también se utiliza para calcular un día específico de la semana, a partir de una fecha y cantidad de días entre diferentes fechas. DD 20AUG Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del año en curso DD 20 AUG 05 Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un año específico DD 10SEP/30 Día de la semana correspondiente a 30días posteriores a la fecha ingresada Ejemplo: 30 días después del 10 de septiembre DD 10SEP/-30 Día de la semana correspondiente a 30días anteriores a la fecha ingresada Ejemplo: 30 días antes del 10 de septiembre DD 5MAR/21MAY Cantidad de días entre dos fechas Despliegue: Consultar: HE DD Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 19

20 UB Funciones de Conversión y Calculo Manual de Amadeus Conversión de Unidades de Distancia La transacción DK se utiliza para convertir unidades de distancia. DK MK 300 DK KM 520 Conversión de millas a kilómetros Conversión de kilómetros a millas Despliegue: Conversión de Unidades de Temperatura La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de temperatura. DK CF 30 DK FC 90 Conversión de grados Celsius a Fahrenheit Conversión de grados Fahrenheit a Celsius Despliegue: Conversión de Unidades de Peso La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de peso. DK KP 70 Conversión de kilogramos a libras Pounds DK PK 120 Conversión de libras a kilogramos Despliegue: Consultar: HE DK Cálculos Matemáticos La transacción DF se utiliza para efectuar diferentes operaciones de cálculo. DF ; ; 1100 DF Adición Substracción Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 20

21 UB Funciones de Conversión y Calculo Manual de Amadeus DF 2600 * 3550 Multiplicación DF / 3150 División DF 3200 P 15 Porcentaje Ejemplo: 15 por ciento de 3200 Despliegue: Consultar: HE DF Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 21

22 UB Help / Páginas de Ayuda Manual de Amadeus HELP / PÁGINAS DE AYUDA IV Help / Páginas de Ayuda Páginas de Ayuda Las páginas - HELP - son la fuente de ayuda más efectiva, ya que son actualizadas apenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Contienen la descripción de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definición del concepto y el uso de cada funcionalidad. El sistema permite acceder a las páginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema, además se pueden desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando. Pueden ser generadas en más de un idioma, aunque el idioma en el cual serán desplegadas dependerá de la preferencia que tenga asociada al sign del agente y siempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma. Métodos para desplegar páginas de ayuda HE HE/ HE A HE HOTEL HE SS HE SR. 316 Índice general de temas contenidos en Help (página de ayuda) Ayuda después de un mensaje de error Al ingresar la transacción HE/ después de un mensaje de error, el sistema muestra la página de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado Índice de los temas que comienzan con una letra específica Ejemplo: letra A Búsqueda de un tema específico Búsqueda por código de transacción específico Búsqueda por código de transacción y número de línea Entradas de Desplazamiento Entradas para desplazarse de una página a otra: MD Move Down Muestra la pantalla siguiente MU Move Up Muestra la pantalla anterior MPHE Move Previous Muestra la última pantalla desplegada del Help MT Move Top Moverse al principio de la pantalla MB Move Botton Moverse al final de la pantalla MS xx Move Search Moverse a una línea específica XX número de línea indicado. Ejemplo: MS 226 GP xx Go to Page Moverse a una página específica XX número de línea Ejemplo: GP 25 Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 22

23 UB Help / Páginas de Ayuda Manual de Amadeus Ejemplo para desplegar la página de ayuda que contiene el procedimiento de acceso a Amadeus Sign- in: HE SIGN Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: SIGNING IN Nombre del tema SP Idioma en la cual esta cargada la información 5 AUG 05 Fecha de la ultima actualización de la página 1556 Z Hora ZULU o GMT de la ultima actualización de la página Para obtener más información sobre un tema específico, se deberá efectuar la entrada indicada en la columna Referencia. Selección de un Idioma MS106 Al solicitar un despliegue, el sistema permite seleccionar un idioma diferente al definido previamente por el agente en la preferencia del sign JGU/LNG-SP, sin que altere su preferencia permanente. GP; EN HE AN;EN Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: EN inglés Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: PO portugués Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la desplegará en el idioma que ha sido cargada. Nota: Todas las páginas están cargadas en inglés, a menos que el proveedor las solicite en otro idioma. Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 23

24 UB AIS / Amadeus Information System Manual de Amadeus AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM V AIS Amadeus Information System Sistema de Información de Amadeus - AIS - Amadeus Information System, es una sección de información disponible para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema. Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores de Servicios participantes en el sistema, líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías rentadoras de autos, etc. La información puede ser cargada en más de un idioma, pero en el que serán desplegadas dependerá de la preferencia asociada al sign del agente, también se podrán solicitar en un idioma diferente, que deberá ingresarse en la entrada de solicitud de las páginas. Para que las páginas sean desplegadas en idioma solicitado, es necesario que hayan sido previamente traducidas. Estructura de las Páginas La información contenida en las páginas, está organizada en tres niveles: Categoría Tema Páginas Cada nivel tiene un título o palabra clave, que se puede combinar para formar entradas rápidas o Quickpaths. Ejemplo: GG AIR GG AIR LH GG AIR LH MINOR Ingreso a una Categoría AIR Información general sobre las líneas aéreas participantes en Amadeus Categoría AIR, Tema LH Índice de las páginas de información actualizadas por Lufthansa Categoría AIR, Tema LH, Página MINOR Información actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores. Entradas de Desplazamiento Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las páginas de Ayuda, ver capítulo anterior. MPGG Vuelve a desplegar la pantalla de AIS, solicitada anteriormente Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 24

25 UB AIS / Amadeus Information System Manual de Amadeus Páginas actualizadas por Amadeus Entradas para desplegar algunas de las páginas cargadas y actualizadas por Amadeus: GG AIS GG A GG AIR GG PCA RG GG APT EZE GG WEA RIO GG COU CL GG CODE GG NEWS GG CAR GG HTL GG AUX GG AMA AR DESPLIEGUE Índice de los principales temas de información disponibles en AIS Índice de las categorías, comenzando con una letra específica Ej.: letra A Referencia general sobre líneas aéreas participantes en Amadeus Nivel de acceso y funciones de una línea aérea participante Ej.: RG Varig Información sobre un aeropuerto Ej.: EZE Ezeiza Información de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad específica Ej.: RIO Rio de Janeiro Información sobre un país específico Ej.: CL Chile Códigos de acción, de status, de aviso, de servicios especiales, etc Índice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en Amadeus Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en Amadeus Índice de proveedores Información actualizada por la oficina local de Amadeus en un país Ejemplo: Amadeus Argentina Páginas actualizadas por los Proveedores La entrada se compone del código de transacción GG, la categoría del proveedor AIR, CAR, HTL y el código de identificación del proveedor: DESPLIEGUE GG AIR AA Páginas de información de una línea aérea específica Ej: LA Lan Chile GG CAR ZI Páginas de información de una compañía rentadora de autos Ej: ZI Avis GG HTL IC Páginas de información de una cadena hotelera Ej: IC Intercontinental Ejemplo de entrada: GGAIRLA Despliegue: Computación Aplicada Prof. a cargo Lic. L. Greiner 25

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Recomendaciones... 10 Reservas... 10 Ticketing... 11 Manual de Reservas Índice Índice RECOMENDACIONES IMPORTANTES... 10 Recomendaciones... 10 Reservas... 10 Ticketing... 11 I ACCESO AL SISTEMA... 13 Sistema de Seguridad... 13 Firma del agente / Sign... 13

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