Análisis del Consumidor

Transcripción

1 Análisis del Consumidor

2 1 Sesión No. 3 Nombre: El consumidor. Parte I. Contextualización Cómo definir al consumidor desde el punto de vista de su conducta? Se puede definir al consumidor como aquella persona que consume, ya sea un bien, un producto o un servicio, con la finalidad de satisfacer alguna necesidad. Desde el punto de vista del marketing, el consumidor es considerado como el dueño, ya que en cierta manera de las empresas cubren sus necesidades en un proceso de acomodo constante. Por tal motivo los investigadores del marketing deben plantearse una serie de interrogantes al estudiar al consumidor: Qué compra? Quién compra? Por qué compra? Cómo lo compra? Cuándo compra? Dónde compra? Cuánto compra? Cómo lo utiliza?

3 2 Introducción al Tema Por qué compramos? Esta pregunta se ha creado, desde antes del marketing o la publicidad; por la psicología, la sociología, la economía, la antropología y la historia. Para averiguarlo sería necesario preguntar a cada persona por los motivos de sus decisiones de compra. Seguramente este dato tiene valor, sin embargo es sabido que en muchas ocasiones las respuestas a cuestionarios o a entrevistadores no obedecen a la razón cierta, sea porque el encuestado prefiere no declararla o sea porque no sabe ni el cliente mismo la razón de su conducta (Publicidad en medios, 2010). El estudio del comportamiento del consumidor plantea algunas dificultades: 1. Los consumidores no estamos del todo conscientes de por qué compramos un producto o una determinada marca. 2. Los consumidores a menudo no queremos aceptar los verdaderos motivos. 3. Los consumidores mentimos por gusto. 4. Con frecuencia inventamos o suponemos mucho más de lo que realmente sabemos. 5. Los consumidores somos complejos. 6. Las emociones internas dominan frecuentemente nuestra conducta como consumidor.

4 3 Explicación 2.1 Concepto El consumidor es el sujeto que pretende satisfacer alguna necesidad llevando a cabo la compra de cierto producto o servicio, utilizando una actividad económica. Para que exista un consumidor se requiere la presencia de un producto y además alguien que proporcione dicha prestación. 2.2 Tipos de consumidor Existen distintos tipos de consumidores, según el criterio que se utilice: Según su necesidad. Según su comportamiento psicológico. Según la utilización del producto Según sus necesidades Se clasifican en: Consumidor por necesidades simples o biológicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos y requieren un consumo inmediato.

5 4 Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo personal Según su comportamiento psicológico Se clasifican de la siguiente forma: Consumidor compulsivo: está relacionado a un desorden psicológico. Son los individuos que no controlan sus gastos. Después de la compra sufren de un sentimiento de culpabilidad, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello que han comprado. Usualmente son compras superfluas. Consumidor racional: previa la transacción, el consumidor realiza una meditación o consideración revisando las razones, consecuencias y beneficios que le puede traer la adquisición de un producto. Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra ya que los mueve el placer de acceder al producto, sin sentir remordimiento alguno Según la utilización del producto Cómo se clasifican a los consumidores según el uso que le dan al producto? Consumidor personal: compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales. Consumidor organizacional: buscan satisfacer las necesidades del grupo donde participa. Las compras pueden ser llevadas a cabo por fines económicos o no.

6 5 Conclusión El papel del consumidor es muy importante, por tal motivo el punto central de las empresas es atender las necesidades del consumidor. Estudiando el comportamiento del consumidor podemos obtener algunos beneficios como los siguientes: Conoceremos mejor las necesidades de los consumidores y podremos identificar oportunidades en el mercado. Conoceremos el proceso del consumo y las características de los consumidores, básico para realizar un plan estratégico: segmentación de mercados (según las variables socioeconómicas, demográficas y geográficas) y posicionamiento (considerando las actitudes, preferencias y elecciones). Podremos evaluar la efectividad de las estrategias y tácticas comerciales.

7 6 Para aprender más Para aprender más acerca del comportamiento del consumidor, te invito a consultar el siguiente recurso: Buil, C. I., Martínez, S. E. & Montaner, G. T. (2007). El comportamiento del consumidor ante la promoción de ventas y la marca de distribuidor. Universia business review. Documento disponible en:

8 7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar cuadro sinóptico donde especifiques la clasificación de los tipos de consumidores. Para el desarrollo de esta actividad deberás investigar por tu cuenta otra bibliografía a la presentada en esta sesión, para enriquecer más el tema. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como archivo PDF, con la finalidad de que no existan modificaciones y así subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los conceptos vistos en esta sesión. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Título. Cuadro sinóptico. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas de fuentes confiables. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información.

9 8 Bibliografía Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall. Cibergrafía Publicidad en medios (2010). Publicidad y el consumidor. Documento disponible en: