ÍNDICE. LAS PYMES EN INTERNET Datos de las PYMES online Ventajas de Internet para las PYMES... 19

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1 ÍNDICE CONTEXTO INTERNET Usuarios de Internet en España Perfil del usuario de Internet en España Principales usos de Internet Usos de Internet desde dispositivos móviles Datos e-commerce LAS PYMES EN INTERNET Datos de las PYMES online Ventajas de Internet para las PYMES CONECTA TU NEGOCIO Presentación de la oferta Paso a paso Consejos sobre la selección del dominio CONSEJOS PARA GESTIONAR TU NEGOCIO EN INTERNET Consejos sobre la redacción de tu sitio web Consejos para mejorar la usabilidad de tu tienda o central de reservas online Logística Métodos de pago Aspectos legales de los negocios online... 69

2 MARKETING ONLINE SEO: Herramientas para Webmasters de Google SEM: Google AdWords Analytics Google Herramientas Google para exportación Otras herramientas...114

3 CONTEXTO INTERNET

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5 1.1. USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA Según el último informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI), el número de usuarios de Internet en España se situó, en 2011, en más de 26,5 millones de ciudadanos mayores de 10 años 1, es decir, 70,8% de la población total. EL 70,8% DE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA UTILIZA INTERNET Se puede decir, por tanto, que Internet está ya totalmente afianzado en nuestro país como una tecnología habitual e insustituible en multitud de ámbitos como el estudio, las comunicaciones o el entretenimiento, siendo esta una realidad que se fortalece y aumenta cada año a una gran velocidad. El acceso a Internet desde el hogar es uno de los indicadores más relevantes de desarrollo de la Sociedad de la Información, y ya a finales de 2011 España contaba con 17,1 millones de hogares con acceso a Internet, casi un 6% del total, una cifra un 18% superior a la registrada en Según el Instituto Nacional de Estadística, el crecimiento interanual de usuarios de Internet en nuestro país es del 4,5% y, así, el conocimiento de la población en cuanto a ordenadores e Internet es también cada vez mayor, hasta el punto de que el 26,9% de los individuos se consideren usuarios avanzados en la Red. 1 Informe Anual La Sociedad en Red 2010, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información 7

6 1.2. PERFIL DEL USUARIO DE INTERNET EN ESPAÑA Del perfil de los internautas españoles cabe destacar los siguientes rasgos 2 : El 51,6% son hombres El 52,9% tiene entre 25 y 44 años El 22,7% dispone de un salario de entre a brutos al año El 20,6% tiene estudios universitarios ,6 % 52,9 % 30 22,7 % 20,6 % Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA), Internet es el medio más consumido por los españoles 3. El 71,4% de los Internautas se conectan diariamente a Internet, y lo hace durante 13,6 horas a la semana, frente a las 13 horas de media dedicadas a ver la televisión. Estos datos reflejan la clara oportunidad que tienen las PYMES españolas de aumentar sus ventas teniendo presencia online Son hombres Tienen entre Disponen 25 y 44 años de un salario entre y euros brutos al año. Tiene estudios universitarios 2 Perfil sociodemográfico de los internautas Análisis de datos INE 2011, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información 3 EIAA Mediascope Europe

7 1.3. PRINCIPALES USOS DE INTERNET El uso de la Red es habitual en la población española, la mayoría de los internautas utiliza Internet a diario. En el siguiente gráfico se muestran los principales usos que realizan de la misma: SERVICIOS UTILIZADOS EN EL ÚLTIMO MES Var. 09/10 % usuarios % usuarios % usuarios % usuarios % crec. Correo electrónico 86,8% 88,9% 89,5% 88,6% -1,0% Noticias actualidad ,7% --- Mensajería instantánea 41,0% 48,4% 45,0% 48,9% 8,7% Redes sociales ,3% --- Música por Internet ,9% --- Visionado de videos ,9% --- Compartir archivos P2P 32,5% 35,0% 27,4% 25,5% -6,9% Operativa bancaria ,6% --- Juegos online ,5% --- Compra de prod./serv ,8% --- Llam. tel. ordenador 4,8% 4,3% 8,3% 8,0% -3,6% Participar en los blogs ,0% ,1% 176,6% 170,2% 378,7% 9

8 A continuación se detallan los principales servicios utilizados en Internet: CORREO ELECTRÓNICO. Casi la totalidad de los internautas (el 97,1%) 4 dispone de correo electrónico, lo que actualmente sigue siendo un elemento necesario para poder realizar la mayoría de las compras MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Messenger de Microsoft sigue liderando la mensajería instantánea (69% de penetración: y el 90% de los que usan su cuenta la tienen desde hace más de tres años). REDES SOCIALES. En muchos de los casos este tipo de compra requiere de un medio de contacto con el comprador, y una de las formas más extendidas y solicitadas es la dirección de correo electrónico. NOTICIAS. Según los datos anuales de Eurostat, respecto al uso de la web para el consumo de medios de comunicación en 2010 se puede apreciar que el 40 % de los españoles lee los periódicos y las revistas a través de Internet. El porcentaje está apenas detrás del Reino Unido con un 43% y Alemania con un 42%. En contraste, España se muestra muy por encima de países como Francia (21%), Italia (24%), Portugal (29%) o Grecia (25%). 4 Informe Anual La Sociedad en Red 2010, Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información La participación en las redes sociales se ha consolidado entre los internautas españoles, el 85% las utilizan frente al 81% del año anterior. Cada usuario esta dado de alta en 2 redes como promedio, como en 2009, y sólo un 25% de los usuarios piensa ampliar su participación, sobre todo en Twitter. Por otro lado, las redes empiezan a dotarse de contenidos, un 45% de los internautas participa en alguna red de temática específica, sobre todo formativa o profesional y de hobbies: deporte, ocio y música. La red social con más penetración en España es Facebook, un 78% de usuarios con cuenta activa. Tuenti se afianza, 35% de penetración y Twitter está creciendo, pasa del 9% en 2009 al 14% en Los usuarios de Facebook y Tuenti las utilizan, primero para comunicarse son sus contactos y, en segundo lugar, para mirar fotos y perfiles de otros usuarios. En Twitter los usuarios principalmente siguen la actividad de sus contactos y sólo un tercio publican tweets con frecuencia. 10

9 1.4. USOS DE INTERNET DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES El acceso a Internet desde dispositivos móviles aumenta a un ritmo espectacular a medida que avanza la penetración de smartphones y tablets en el mercado. Siete de cada diez usuarios de smartphone acceden diariamente a Internet y lo hace principalmente para consultas relacionadas con el ocio, de forma impulsiva y fiel y casi siempre espontáneamente, sin una necesidad previa 5. El uso de redes sociales es el primer motivo para tener un smartphone. No obstante, se deben mencionar como principales actividades, realizadas por los usuarios al menos una vez al mes, las siguientes utilidades: En cuanto a los lugares de acceso a Internet desde el teléfono móvil, la accesibilidad e inmediatez del dispositivo ha generado un profundo cambio respecto a los ordenadores portátiles en las costumbres de los usuarios. Así, un 91% utiliza el smartphone en casa, un 68% de camino al trabajo y un 36% en salas de espera 7. La previsión a corto plazo indica que en el año 2013 usuarios de Internet desde móvil superarán a los de PC y que en 2015 se realizarán más búsquedas desde el móvil que desde el PC 8, por lo que estamos ante un fenómeno en plena expansión del que se espera una importante evolución en los próximos años. * Buscadores (96%) * Aplicaciones (84%) * Correo electrónico (81%) * Visualización de vídeos online (79%) 6 5 III Estudio sobre Mobile Marketing. IAB Spain 6 Ipsos MediaCT. The Media, Content and Technology Research Specialists, Ipsos MediaCT. The Media, Content and Technology Research Specialists, TNS and Mobile Internet Insights, Report Spain 11

10 1.5. DATOS E-COMMERCE Según el estudio Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, el volumen de comercio electrónico registrado en España en 2010 fue de millones de euros, con un aumento del 17,4% respecto al año anterior. Al menos 10,9 millones de personas compraron online algún producto o servicio, lo que supone el 43,1% de los internautas mayores de 14 años. El gasto medio por comprador es cada vez mayor, pasando de 749 en 2009 a 831 en 2010 y el comportamiento de compra online ha experimentado una gran evolución y madurez traducida en indicadores como los siguientes: 1. Incremento de compradores habituales: en 2010, el 16,7% de los internautas realizaron al menos una compra online una vez al mes, frente a 12,7% de Fortalecimiento de canales de venta con actividad exclusivamente online. 3. Crecimiento de nuevos soportes de e-commerce como las subastas online. 4. Mayor repercusión de formas de pago ad hoc, como es el caso de Paypal. El turismo y el ocio continúan liderando el comercio electrónico, fundamentalmente por los billetes de transporte, las reservas de alojamiento y las entradas a espectáculos, productos muy habituales en las compras online de los internautas y que superan el 50%. En 2010 se observó además un gran desarrollo de negocio online en sectores hasta entonces minoritarios como la ropa y complementos (27,7%), y la alimentación y bazar (16,3%). La electrónica y los libros fueron también muy demandados, en torno al 15%, así como los productos deportivos, con un 11% de compradores. Otros Juegos de azar y concursos DVD, música y videojuegos (form. digital) Alquiler coches y motor Electrodomésticos y hogar Servicios de Internet DVD, música y videojuegos (form. físico) Serv. financieros y seguros Software Artículos deportivos Libros Electrónica Alimentación y bazar Ropa y complementos Entradas espectáculos Reservas alojamiento Billetes transporte

11 El perfil básico de los compradores presenta las siguientes características sociodemográficas: De 25 a 49 años, especialmente en la franja de 35 a 49 años. Residentes en espacios urbanos de más de habitantes. Con estudios universitarios. De nivel socioeconómico medio y medio alto. Trabajadores en activo a tiempo completo. Estos datos sobre el comercio electrónico deben alentar a las PYMES a vender online, dado que el acelerado crecimiento de e-commerce en el mundo, y en concreto en España, es una gran oportunidad para aumentar las ventas de cualquier tipo de negocio. 13

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13 LAS PYMES EN INTERNET

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15 2.1. DATOS DE LAS PYMES ONLINE Para las empresas españolas el uso de Internet en el trabajo es generalizado y va en aumento. Las cifras así lo reflejan: en 2011 el porcentaje de PYMES con acceso a Internet ascendía al 71% 9, en 2010 este dato se situaba en el 69,1%. Además, el 23% de las PYMES tiene presencia online, la mayoría a través de una página web propia. Los beneficios de la introducción de las empresas en Internet, comenzando por la creación de una página web (algo que, como se explicará más adelante, podrás conseguir gratuitamente 10 gracias al programa Conecta tu Negocio ) están ya lo suficientemente contrastados como para que el riesgo de la decisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos para que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, incluso las empresas locales, puedan adaptarse al medio online. El esfuerzo redunda positivamente en la mejora de la productividad y en la competitividad. Aquellas empresas que aún no cuentan con página web, su visibilidad online se produce a través de los siguientes medios: Directorios - generalmente las empresas pueden dar de alta sus datos en la categoría del sector al que pertenecen. La presencia es limitada, pueden aparecer los datos de contacto, enumeración de los productos/servicios de los que dispone, etc. 9 La presencia online de las Pymes españolas, The Cocktail Análisis, Jun Ver términos y condiciones en Google Maps - la principal ventaja de las empresas es la visibilidad que proporciona Google a este espacio en los resultados de búsqueda dentro de su buscador. Redes sociales - aquéllas que sí están presentes en redes sociales lo hacen mayoritariamente de forma gratuita a través de perfiles o páginas de empresas y su incorporación es muy reciente. Atraer a nuevos clientes y estar en contacto con los mismos son las principales motivaciones para dar este paso. En este manual analizamos en profundidad la plataforma Google+ la cual posee múltiples ventajas para las PYMES. Las empresas que dan importancia a los efectos en estas redes miden su eficacia atendiendo a los siguientes puntos: #!! comentarios de los usuarios número de visitas al perfil número de seguidores visitas desde las redes sociales a su página web de empresa Las PYMES con presencia en las principales redes sociales están concienciadas de sus ventajas empresariales por lo que casi la totalidad de las mismas tiene intención de continuar con la presencia en dichas redes. 17

16 Blogs, a través de los cuales las PYMES pueden comenzar a generar contenido sobre su empresa y a construir una comunicación con sus visitantes. Además, los blogs se caracterizan por establecer una comunicación en dos direcciones, ya que permiten interactuar con los usuarios a través de los comentarios. Uno de los motivos de la popularidad en el uso del blog es la facilidad de creación y mantenimiento, administrarlo no requiere de grandes conocimientos. Así una PYME puede configurar y adaptar su blog fácilmente gracias a plataformas como Blogger, la cual es gratuita y te permite crear el blog de tu empresa en muy pocos pasos. resultados visibles (como un incremento en las ventas o un mayor posicionamiento del negocio), es contando con un sitio web donde poder informar acerca de la empresa, vender los productos u ofrecer servicios. A la hora de hacer publicidad para ganar visibilidad de su sitio web, las PYMES prefieren la publicidad en buscadores. Este es el tipo de publicidad online que mayor conversión conocimiento-uso muestra. Google AdWords se establece así como una herramienta de publicidad imprescindible para las empresas.en este manual puedes ver en profundidad los pasos para crear tu cuenta y comenzar a mostrar publicidad de tu empresa con Google AdWords. Estos medios pueden favorecer la visibilidad de una empresa en Internet, pero como realmente se conseguirán 18

17 2.2. VENTAJAS DE INTERNET PARA LAS PYMES Actualmente la mayoría de las PYMES conoce que Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los resultados de su negocio. En España existen casi 27 millones de usuarios de Internet, de los cuales 10,4 millones realizaron compras online durante Los hábitos de búsqueda de información y compra se trasladan al mundo online a gran velocidad. Sin embargo, Internet posee múltiples ventajas para las PYMES para el desarrollo de ventas y de su imagen. A continuación detallamos las más relevantes: 1. Ampliación del horario comercial. Internet permite a las empresas mantener un escaparate abierto durante todo el año, las 24 horas del día, en todos los países del mundo, aumentando así su número de clientes potenciales de forma considerable y con la posibilidad de recibir pedidos durante las 24 horas del día los 365 días del año. Para las PYMES supone una gran oportunidad tener las puertas abiertas siempre ya que de esta forma ningún cliente se marcha por estar cerrados. 2. Ampliación del negocio a otras áreas geográficas. El 67% de PYMES con página web considera que gracias a esta presencia online está vendiendo a más clientes en otras Comunidades Autónomas 12. Además de la ampliación de las ventas a otros territorios del país la Red permite de forma ágil la 11 Estudio sobre comercio electrónico B2C en España, ONTSI. Octubre de España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril 2011 venta internacional. Son muchas las empresas que, teniendo un negocio local, venden a través de su página web productos a países extranjeros. 3. Simplificación del proceso de venta en la tienda física. Se puede dar el caso de que los clientes consulten el catálogo online antes de acudir al establecimiento, por lo que, cuando llegan a la tienda, saben exactamente lo que quieren y tienen decidido el producto. 4. Acceso a más clientes y segmentos, particularmente al mercado del long tail, nichos minoritarios de productos y clientes que antes no era rentable abordar comercialmente o cuya escasa demanda era difícil de localizar. Gracias a la Red es posible llegar a esos segmentos de mercado de forma más ágil y económica que si lo compramos con el tradicional método del comercial en la calle al que la empresa ha de pagar su coste fijo mensualmente. 5. Mejor conocimiento de necesidades y preferencias de sus clientes de forma directa. A través de las páginas web de empresa los clientes pueden hacer llegar sus comentarios a través de las diferentes vías de comunicación habilitadas: correo, formularios, blog, etc. 6. Mayor eficiencia en los costes de marketing. Dado que las acciones de marketing online son fácilmente medibles, las empresas cuentan con la ventaja de obtener una mayor precisión en su in- 19

18 versión publicitaria en Internet. Las empresas cuentan con herramientas a su alcance para conocer al instante los resultados obtenidos. Por ejemplo, con Google Analytics los empresarios pueden saber en tiempo real las ventas recibidas a través de su página web desde una campaña concreta puesta en marcha en la Red. 7. Información actualizada en tiempo real. A través de su página web, las empresas tienen la posibilidad de actualizar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores, en tiempo real. De esta forma, un empresario puede poner en conocimiento de sus clientes potenciales un nuevo producto a través de su sitio web de forma instantánea. 8. Mejora de la productividad. Un 26% de las empresas con presencia online declara haber mejorado su productividad 13. La Red pone en manos de los empresarios herramientas para la mejora de los procesos internos y por parte de los trabajadores la consecución de tareas de forma más ágil. Las intranets juegan un papel importante en este sentido. Se trata de una red interna que las empresas ponen a disposición de sus trabajadores los cuales acceden a la misma a través de unas claves personales. Su principal función es la optimización de las comunicaciones internas dentro de la empresa lo que puede ayudar mejorar la productividad de sus trabajadores. En este sentido mención especial debemos hacer al correo electrónico. Se trata de una vía de comunicación que agiliza los procesos en las empresas y 13 España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril 2011 que permite comunicaciones mucho más rápidas que a través de medios tradicionales como las cartas postales o el fax. TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS S COMERCIALES Así mismo, el correo electrónico permite la realización de mailings publicitarios. Su principal función es realizar una comunicación comercial a un conjunto de clientes o destinatarios los cuales hayan dado su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones. Es una vía muy ágil y económica para hacer llegar un mensaje comercial a número elevado de destinatarios, pero es importante hacerlo siempre de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos (más información en La extensión y el enriquecimiento de la información disponible para las empresas, así como una mayor posibilidad de intercambio de dicha información en procesos productivos y comerciales. Por ejemplo, el acceso a la hemeroteca de un periódico digital a través del cual se puede consultar el histórico de noticias de forma rápida hecho que fuera de Internet tendría un proceso costoso en tiempo. 20

19 La cooperación, la posibilidad de que las empresas accedan a plataformas donde los consumidores aportan y comparten conocimientos, criterios e intereses a través de una plataforma abierta. Los empresarios tienen la posibilidad de acceder por ejemplo a foros de opinión para conocer los comentarios sobre un producto o sector de actividad. INTERACTIVIDAD EN LA RED Las redes sociales juegan un papel muy importante. Entre las ventajas que ofrecen a las PYMES podemos citar la interactividad. Las empresas pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar mensajes a sus seguidores, crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias. Es decir, mediante las redes sociales, se acelera el proceso de difusión de novedades, se logra mayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores. Fortalecimiento de la imagen corporativa y diferencia frente a la competencia. La presencia activa en la Red de las PYMES sin importar su tamaño denota dar importancia a las nuevas tecnologías, estar al día en lo que la sociedad demanda, ser una organización dinámica que ofrece agilidad en sus procesos, etc. La mayoría de las empresas está en Internet testimonialmente pero aquéllas que son activas en su propia página web por ejemplo actualizando sus contenidos periódicamente o estableciendo comunicaciones interesantes en las principales redes sociales, denota diferencia con su competencia y su imagen corporativa se ve reforzada. Mejora de resultados económicos. En general, las empresas que disponen de página web tienen mejores resultados de crecimiento con respecto a las que no la tienen. A pesar del difícil entorno macroeconómico reciente, el 24% de las empresas con página web declaran haber conseguido crecimientos de ingresos en los últimos tres años, mientras que el porcentaje de empresas que crecieron en ese periodo entre las que no tienen página web fue solo del 15% España Conecta. The Boston Consulting Group. Abril

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21 CONECTA TU NEGOCIO

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23 3.1. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA Conecta tu Negocio te ayuda a crear tu web, tu tienda online o tu central de reservas online paso a paso y de manera gratuita, sin necesidad de conocimientos previos en programación o diseño. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB CONECTA TU NEGOCIO Al crear tu propia web a través de Conecta tu Negocio disfrutarás de: Asistente de configuración: una guía fácil para crear tu web paso a paso sin necesidad de tener conocimientos de programación o de diseño Hasta 5 páginas o subpáginas para colgar contenido propio Editores de texto fácil (WYSIWIG) y posibilidad de insertar elementos arrastrando y soltando: fácil y rápido Asistente de color Idiomas: español o catalán Opciones de posicionamiento SEO en buscadores Integración con Google AdWords y Google Analytics Cupón de regalo para Google AdWords de 75 CARACTERÍSTICAS DE LA TIENDA CONECTA TU NEGOCIO Al crear tu tienda online a través de Conecta tu Negocio disfrutarás de: Asistente de configuración: una guía fácil para crear tu web paso a paso sin necesidad de tener conocimientos de programación o de diseño Vende hasta 50 productos diferentes Crea hasta 25 categorías o subcategorías para ordenar los productos Múltiples métodos de pago: estándar, 4B (Banco Santander) o Paypal Diferentes plantillas de diseño profesionales Editores de texto fácil (WYSIWIG) y posibilidad de insertar elementos arrastrando y soltando: fácil y rápido 25

24 Asistente de color Elemento de navegación propio (para integrar Adsense, Google Maps, o poner banners de publicidad en general, en los laterales de la web siempre visibles) Idiomas: español o catalán Opciones de posicionamiento SEO en buscadores Integración con Google AdWords y Google Analytics Visualización de pedidos y datos de clientes Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca un pedido s automáticos para clientes cuando se produce un pedido, etc. Pago seguro para los clientes Posibilidad de integración con MRW para el envío de los pedidos a los clientes Cupón de regalo para Google AdWords de 75 26

25 CARACTERÍSTICAS DE LA CENTRAL DE RESERVAS CONECTA TU NEGOCIO Al crear tu central de reservas online a través de Conecta tu Negocio disfrutarás de: Asistente de configuración: una guía fácil para crear tu web paso a paso sin necesidad de tener conocimientos de programación o de diseño Hasta 10 recursos reservables Crea hasta 25 categorías o subcategorías para ordenar los productos Diferentes plantillas de diseño profesionales Editores de texto fácil (WYSIWIG) y posibilidad de insertar elementos arrastrando y soltando: fácil y rápido Elemento de navegación propio (para integrar Adsense, Google Maps, o poner banners de publicidad en general, en los laterales de la web siempre visibles)w Idiomas: español o catalán Opciones de posicionamiento SEO en buscadores Integración con Google AdWords y Google Analytics Visualización de las reservas y datos de clientes Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca una reserva s automáticos para clientes cuando se realice una reserva Múltiples métodos de pago: estándar, 4B (Banco Santander) o Paypal Pago seguro para los clientes Cupón de regalo para Google AdWords de 75 CARACTERÍSTICAS COMUNES A TODAS LAS OFERTAS Tanto si creas una web, un tienda o una central de reservas online, Conecta tu Negocio ofrece hasta 10 cuentas de con las siguientes características: Configuración de correo POP o IMAP 3GB de espacio cada una Con acceso vía Webmail para consultar el correo desde cualquier conexión a Internet Posibilidad de establecer reglas de correo para envío de mensajes de fuera de oficina o vacaciones Cuentas de correo redirigido Además, independientemente del sitio web que crees, tus páginas también serán visibles en dispositivos móviles. 27

26 TARIFAS TRAS LA PROMOCIÓN Conecta tu Negocio ofrece los servicios de creación de web, tienda online y central de reservas online gratuitos durante un año. Pasado el año, las tarifas para cada servicio son las siguientes: Web Conecta tu Negocio 5 /mes ó 50 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) Tienda Conecta tu Negocio 10 /mes ó 100 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) Reserva Conecta tu Negocio 10 /mes ó 100 /año (ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual) 5 /mes 50 /año 10 /mes 100 /año 10 /mes 100 /año 28

27 3.2. PASO A PASO Los pasos que debes seguir para configurar tu propio sitio web y empezar a vender por Internet son los siguientes: 1 Entra en y haz clic en Empezar ahora. 2 Elige un dominio corto, fácil de recordar y que esté libre para tu sitio web. Es importante que el nombre que elijas esté relacionado con tu negocio. 3 Selecciona el tipo de web que quieres crear: 29

28 a. Una tienda online: donde podrás vender tus productos a través de Internet de manera segura, cómoda y sencilla. b. Una web para gestionar reservas: donde tus clientes podrán reservar mesa, habitación, cita de manicura, pista de pádel o cualquier servicio que ofrezcas, sin necesidad de estar constantemente pendiente del teléfono. c. Una web convencional para tener presencia en Internet: donde podrás explicar a qué se dedica tu negocio, qué ofreces, y dónde te pueden encontrar. 4 Para finalizar el proceso de alta, completa los datos de tu negocio. Es necesario que facilites tu CIF o NIF para que, en un futuro, puedas emitir facturas a tus clientes. 5 Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace en el que deberás hacer clic para finalizar el proceso de alta. Ten cuenta que este correo caduca a los 5 días. Una vez que hayas confirmado el alta, ya puedes empezar a crear tu negocio online. 6 El asistente de configuración te guiará por los 6 pasos que has de dar para crear el esqueleto de tu tienda online: 30

29 1. SECTOR El primer paso es escoger la temática de tu tienda. Es importante que selecciones el sector más cercano a tu actividad ya que determinará la estructura y diseño de tu web. Según el sector que escojas te mostraremos diseños de ejemplo y páginas ya creadas para tu sitio web. 2. ESTRUCTURA Selecciona la estructura que deseas mostrar en tu tienda o central de reservas online: con dos columnas a ambos lados, sólo a la derecha, sólo a la izquierda o sin columnas. 31

30 3. DISEÑO A continuación podrás personalizar el estilo de la plantilla seleccionada, cambiando los colores y seleccionando una imagen para el encabezado. 4. CONTACTO Introduce los datos de tu negocio 1. Especifica el nombre de tu empresa, el nombre de la tienda o de tu sitio web y el eslogan que define la actividad de tu negocio. También puedes añadir el logo de tu tienda o empresa. 2. A la derecha puedes rellenar los datos de la persona de contacto de tu empresa. Esta información es muy útil ya que creará automáticamente una sección de Contacto en tu sitio web, visible a tus clientes. 3. En el siguiente paso puedes escoger si quieres mostrar los precios con o sin IVA. También puedes incluir el número CIF de tu empresa. 5. OPCIONES En el siguiente paso puedes escoger si quieres mostrar los precios con o sin IVA. También puedes incluir el número CIF de tu empresa. 32

31 6. RESUMEN DE LOS DATOS Por último, verás un resumen de todos los datos. Podrás modifcarlos haciendo clic en Editar, o bien finalizar el asistente haciendo clic en Aplicar. 7 Diseña tu sitio web. Personaliza tu sitio web desde la pestaña de Diseño. En ella podrás encontrar la opción de Diseño Rápido y Diseño Avanzado. Utilizando la función de Diseño Rápido puedes cambiar todo el diseño del estilo actual de tu web de manera muy sencilla e intuitiva. Navega través de los botones de la barra multifunción: Vista: puedes seleccionar qué área de tu sitio web quieres diseñar: página de inicio, textos y enlaces, listas, tablas y cuadros de diálogo, precios y vistas del producto y procesos de pedido. Imágenes: puedes cargar imágenes para el logotipo de tu tienda o para la imagen de fondo del encabezado. Opciones: puedes gestionar el Color, el Tipo de Letra y el Conjunto de Iconos de tu tienda. 33

32 Plantilla: puedes seleccionar un diseño para tu tienda. Elije la plantilla que consideres más adecuada para la actividad de tu negocio. También puedes acceder a más opciones de diseño a través del botón Diseño Avanzado que te permitirá editar el fondo, la anchura y relleno de la plantilla, así como las áreas de página y el conjunto de iconos de tu tienda online. 8 Edita el contenido de la página de inicio. Puedes gestionar el Contenido de tu tienda a través de la pestaña Contenido/Categorías, seleccionando Vista Previa. Este área te permite generar y editar la estructura de tu sitio web, así como editar el texto directamente en la vista de página. Podemos dividir este área en tres apartados: 34

33 UNO: el explorador de páginas a la izquierda. Selecciona la categoría o página de tu sitio sobre la que quieres trabajar. Es un árbol de navegación editable, que funciona de manera similar al administrador de archivos de tu ordenador. DOS: barra multifunción Archivo : guarda, haz o deshaz pasos. También podrás activar o desactivar la ayuda de edición. Comandos : gestiona la visibilidad y la creación de páginas. Podrás hacer que las páginas que selecciones previamente sean visibles o invisibles, y podrás crear nuevas páginas, categorías, enlaces, etc., pulsando el botón Nuevo. Selecciona qué tipo de página quieres crear y haz clic en Insertar. Distribución : elije cómo presentar tu página; desde el órden de los textos con respecto a las imágenes, a la presentación de los productos y las subpáginas. TRES: La vista previa de tu página En este área se muestran los resultados de todos los cambios que se realicen. De este modo puedes ir viendo cómo queda tu página y lo que verán tus futuros clientes. Desde aquí, puedes introducir cambios de forma directa en el contenido o crear nuevo contenido de texto. 35

34 9 Configura un sistema de reservas online. Con Conecta tu Negocio también podrás configurar un sistema de reservas para tu negocio. En este caso, los pasos de registro son los mismos que los de la tienda online. Lo único que varía es que debes señalar que quieres crear una central de reservas. Tras la confirmación del de activación podrás comenzar a crear tu sitio web, siguiendo los pasos del asistente de configuración. Una vez hayas terminado con el Diseño, haz clic en Inicio y vuelve a tu Lista de Tareas. Haz clic sobre el sexto punto Configurar Sistema de Reservas. A continuación, el asistente de configuración te guiará a través de los datos que debes facilitar para crear tu sistema de reservas. 1) Especifica cuándo estarás disponible para tus clientes; es decir, tus horarios. Podrás introducir el nombre de tu servicio ( Habitación doble, por ejemplo) e indicar cuántas veces deseas ofrecerlo al mismo tiempo, teniendo en cuenta el número de recursos disponibles (habitaciones, mesas, personal, aulas, etc). En la parte de la derecha puedes indicar si quieres o no tener un descanso para comer y si quieres o no hacer diferenciación entre semanas pares o impares. 2) Indica la antelación con la que deben efectuarse las reservas y cancelaciones de tus servicios. 3) Especifica si deseas confirmar las peticiones de reserva tú mismo, o bien, si prefieres confirmarlas automáticamente. También podrás activar las notificaciones por correo electrónico para mantener a tus clientes informados sobre el estado actual de su reserva. 4) Edita y personaliza los textos que van a aparecer en los botones de reservar. 36

35 5) Por último, verás una confirmación con todos los datos que has introducido en las pantallas anteriores. Cuando hayas verificado que todo es correcto, haz clic en Aplicar. Una vez configurado tu sistema de reservas, accede al menú principal y haz clic Sistema de reservas >> Crear nuevo servicio. Aquí podrás crear otro servicio que quieras ofrecer a tus futuros clientes; por ejemplo, si tienes un restaurante, podrás crear un servicio para reservar mesas en el turno de comidas y otro servicio para el turno de cenas. Para crear un servicio, sólo necesitas seguir los pasos del asistente de creación de servicios. Además, en Sistema de reservas >> Reservas >> al pinchar sobre un servicio, podrás completar los datos en la pestaña General >> Nombre/Precio. En el apartado de Precio podrás incluir un precio, un precio comparativo para mostrar reducciones de precio u ofertas y también determinar la duración del servicio (minuto(s), hora(s), día(s), noche(s), etc.). A continuación, podrás introducir una descripción del servicio, la disponibilidad del mismo, añadir una imagen y asignarlo a una categoría. Por último, podrás previsualizar el servicio que acabas de crear antes de ponerlo a disposición de tus clientes. Nota: recuerda que puede optimizar tu sitio web para móviles. Ve a Opciones >> Opciones generales >> y marca Listo para móviles. De esta manera, tu central de reservas podrá visualizarse desde el móvil sin problema. 37

36 10 Configura tu tienda online AÑADIR PRODUCTOS A LA TIENDA Podrás añadir productos a tu tienda online a través de la pestaña Productos en el Menú Principal, en 3 sencillos pasos: 1) Rellena los campos Número de Producto, Nombre de Producto, Precio y Existencias, y haz clic en Guardar. Si quieres definir más características del producto, haz clic en su nombre y te aparecerán varias pestañas. En la pestaña General puedes configurar los atributos principales. Puedes abrir y cerrar estos apartados o utilizar la función de arrastrar y soltar para cambiar su orden. En el apartado de Precio, puedes incluir un precio comparativo para mostrar reducciones de precio o las ofertas especiales de forma llamativa. En el apartado de Información de precio puedes determinar la unidad de referencia. Esta función sirve para comparar los precios de productos similares de diferentes cantidades. En el apartado de Descripción puedes incluir la descripción sencilla y detallada de tus productos. Las descripciones son muy importantes ya que sirven para buscar productos en la tienda y para que tus productos se encuentren en el buscador de Google. No te olvides del campo Palabras clave, aquí puedes introducir las palabras por las que quieres que tu producto sea encontrado. 38

37 En Existencias y Periodo de entrega puedes gestionar el nivel de stock o existencias de tus productos para mostrar su disponibilidad a tus clientes. Recibirás un correo electrónico cuando el nivel de existencias llegue a 0. En el apartado de Detalles de la entrega, puedes incluir detalles y dimensiones del paquete. También puedes restringir el producto a formas de entrega concretas. 2) Una vez hayas guardado el producto, selecciónalo y haz clic en Visibilidad para hacerlo visible. Este paso es importante para que aparezca en tu tienda. 3) Por último, puedes añadir una foto o imagen del artículo en la pestaña Imágenes del menú superior. Puedes subir la misma imagen para todos los tipos de vista de tus productos o puedes poner imágenes distintas para cada tipo de vista. Para hacer esto, utiliza el botón cargar archivo en cada una de las mismas. Cuando hayas acabado, tu producto estará listo para la venta! CÓMO CREAR PRODUCTOS CON VARIANTES EN TU TIENDA La solución Conecta tu Negocio también te permite crear Productos con Variantes de manera muy sencilla: 1) Crea un producto principal, que será la base sobre la que crearás tus productos con variantes. 2) Selecciona el producto que quieres que esté disponible con diferentes variantes (como talla, color, calidad, etc.). 3) Haz clic en la pestaña Variantes, nombra tu producto principal(por ejemplo, Camiseta) y después los diferentes atributos (por ejemplo, Color, Talla, etc) y sus valores correspondientes (es decir, S, M, L para el atributo Talla y rojo, verde azul, para el atributo Color). 4) Asegurate de que las Variantes son correctas y haz clic en Siguiente 5) Por último, en la pestaña Terminar, puedes seleccionar el modo en el que quieres que tu clientes vean las variantes de tus productos. Una vez escogida la distribución, haz clic en Terminar y Listo! AÑADIR FORMAS DE ENTREGA Y PAGO Configurar las opciones de entrega En la sección de Entrega y pago encontrarás varios apartados para configurar las formas de entrega y pago de tu tienda. En la pestaña Formas de entrega se muestran todas las formas de entrega configuradas por defecto en el momento. Para definir las características de cada una haz clic en el nombre y rellena los campos correspondientes. 39

38 En la parte superior dispones de accesos directos a acciones como eliminar o crear un nuevo modo de entrega. También puedes hacer que un modo de entrega sea visible o invisible. Configurar MRW cómo operador logístico y forma de entrega Para añadir MRW como forma de entrega primero tendrás que configurar los servicios logísticos de MRW. Ten en cuenta que deberás abrir una cuenta con MRW para poder integrar sus servicios en tu tienda. Sigue estos pasos para configurar MRW cómo operador logístico: 1) En la sección de Entrega y Pago dirígete a la pestaña Logística. 2) En el desplegable añade MRW, haz clic en Guardar y a continuación en Completarlo. 3) En la siguiente pantalla te aparecerán los campos para configurar MRW. Deberás escoger el tipo de envío que hayas contratado con MRW. Nota: si no tienes una cuenta MRW, puedes crear una desde el vínculo que aparece en los campos para configurar MRW. Una vez te hayas registrado, MRW se pondrá en contacto contigo para formalizar el contrato y facilitarte los datos de acceso que deberás introducir en tu tienda. 40

39 Una vez hayas configurado MRW cómo operador logísitico, hay que crear un método de envío para usar MRW. Sigue estos pasos: 1) Dirígite a la pestaña Formas de entrega y selecciona Peso de los productos de la cesta de la compra. 2) En el campo de la izquierda escribe el nombre que le quieras dar a la forma de entrega, por ejemplo Entrega con MRW. Haz clic en Guardar y en Completarlo. 3) En la pestaña General puedes definir el nombre, texto y logotipo del tipo de entrega. 4) En Opciones puedes escoger si quieres los precios con IVA y cómo quieres calcular el precio según el peso. 5) Cuando hayas acabado haz clic en Guardar. Por último tenemos que asignar las dependencias de esta forma de entrega para que se active en tu tienda: 1) En la pestaña de Logística haz clic en Dependencias. 2) A continuación selecciona MRW en el desplegable y haz clic en Guardar Una vez hayas realizado este último paso MRW ya estará disponible en tu tienda. 41

40 Configurar las opciones de pago Para configurar los métodos de pago, dirígete a la pestaña Formas de pago, en la sección de Entrega y Pago. Desde aquí puedes configurar distintas formas de pago, entre ellas el TPV Virtual del Banco Santander. Configurar la pasarela del Banco Santander como opción de pago: 1) En la pestaña de Opciones, selecciona Entrega y Pago y dirígete a la pestaña de Formas de pago. En la bandeja, selecciona la opción 4B en el desplegable y haz clic en Guardar. A continuación tienes que hacer clic en Completarlo. 2) Ahora tendrás que acceder a tu administración de 4B. Puedes hacerlo a través del vínculo Ir a la administración de 4B. En tu cuenta 4B necesitarás copiar la clave de Comercio. 42

41 3) De vuelta en la administración de tu tienda, introduce esta clave y haz clic en Guardar. 4) Ahora deberás copiar las URL en tu cuenta del Banco Santander, en los campos que tienen los mismos nombres. 5) Ahora define en la ficha General la forma de pago como Visible. Es importante para que aparezca como forma de pago en el proceso de compra 6) Antes de activarlo finalmente, te aconsejamos que realices un pedido de prueba con el Banco Santander en tu tienda. Si el pedido funciona bien, cambia ahora el campo Modo operativo de Prueba a Real y haz clic en Guardar. 43

42 Cuando hayas acabado, accede de nuevo a tu cuenta de 4B. En Paso a producción, haz clic en el botón Pasar a producción. Listo! Ya has configurado tu método de pago con el Banco Santander! Configurar dependencias entre las opciones de entrega y pago En la sección Dependencias, puedes determinar qué métodos de pago se utilizaran para formas de entrega específicas: 1) Una vez creada una forma de pago, la casilla de verificación se selecciona de forma predeterminada. 2) Tan sólo desmarcando la casilla puedes eliminar las combinaciones que no ofreces en la tienda. 3) Si quieres también puedes establecer una asignación especial en la columna Sin entrega. 4) Por último asegúrate de que hay al menos una combinación activada. De lo contrario, no se podrán realizar pedidos en la tienda. Nota: Recuerda que puedes optimizar tu sitio web para móviles. Ve a Opciones >> Opciones generales >> y marca Listo para móviles. De esta manera, tu tienda online podrá visualizarse desde el móvil sin problema. 11 Configurar las herramientas de webmasters de Google. Puedes integrar la función de Herramientas para webmasters de Google para tu tienda. Tan sólo haz clic en la lista de tareas que encontrarás en Inicio. Este enlace te llevará a una pantalla para que accedas a tu cuenta Google. Si todavía no tienes cuenta, regístrate, es rápido y sencillo. 1) Una vez que hayas entrado en tu cuenta de Herramientas para webmasters, haz clic en Añadir un sitio. 2) Añade la dirección URL completa de tu tienda o sitio web. 44

43 3) Para verificar la propiedad de tu tienda, tendrás que hacerlo mediante un código html: Haz clic en la pestaña Métodos alternativos y haz clic en Añadir una metaetiqueta a la página principal de tu sitio. Copia el código que aparece, y dirígete de nuevo a la administración de tu tienda. En la administración de la tienda haz clic en el menú Opciones y Opciones generales. Pega el código html en el recuadro en blanco y haz clic en Guardar. Por último, dirígite de nuevo a la cuenta de Google y en el último paso haz clic en Verificar 12 Configurar Google Analytics Puedes acceder a Google Analytics directamente desde de la administración de tu tienda a través de la pestaña Marketing. Sigue estos pasos para configurar Analytics en tu tienda: 1) Haz clic en el vínculo Crear cuenta de Google Analytics. 2) Entra en tu cuenta de Google o crea una si eres un nuevo usuario. 3) Crea una cuenta específica de Google Analytics. Ten en cuenta que sólo podrás usar los servicios de Google Analytics si tu tienda tiene un dominio asociado. 4) Una vez hayas entrado en tu cuenta, copia el identificador Property ID que encontrarás en tu perfil de Google Analytics. 5) En la administración de tu tienda, ve a la pestaña de Marketing y haz clic sobre Google Analytics. 6) En la pestaña General pega el identificador Property ID en el espacio y haz clic en Guardar. 45

44 3.3. CONSEJOS SOBRE LA SELECCIÓN DEL DOMINIO Cuando nos disponemos a desarrollar un proyecto web, una de las primeras decisiones que debemos tomar es elegir un nombre de dominio adecuado, ya que es el nombre que nuestros clientes escribirán en sus navegadores para localizarnos en Internet. El dominio es el nombre o la marca que identifica a un proyecto web o empresa en Internet. Un nombre de dominio atractivo refuerza la imagen de una empresa en Internet y, por el contrario, un dominio poco acertado ofrece una visión negativa a los visitantes y potenciales clientes. El programa de Conecta tu Negocio incluye el registro de un dominio.es, cuya extensión indica que el negocio está ubicado en España. Puedes elegir el nombre de dominio.es que quieras, siempre que no haya sido registrado con anterioridad. Cuando vayas a darte de alta en Conecta tu Negocio desde la web en el primer paso del registro dispones de un buscador de dominios, donde podrás comprobar si el nombre de dominio que deseas está libre. 46

45 A la hora de elegir tu nombre de dominio, te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes sugerencias: 1. Que sea un nombre corto. Es recomendable que el dominio no tenga más de siete u ocho caracteres, si es posible. 2. Tiene que ser fácil de recordar, pronunciar y escribir. De esta forma será más probable que se acuerden del nombre de tu web y accedan a visitarla. 3. Debe identificarse fácilmente con la empresa, tus servicios y productos o bien con el contenido de la propia página web. Es aconsejable que el nombre del dominio contenga el nombre del producto o servicio, u otras palabras clave por las que deseas que te encuentren tus clientes al hacer búsquedas. 4. Evita caracteres especiales como los guiones o los números, ya que puedan causar confusiones. Se escribía doce o 12? Era con guión o sin guión? Resulta aconsejable también evitar las abreviaturas o siglas poco conocidas, ya que el uso de cualquier tipo de contracción siempre resulta más difícil de recordar. 5. Público objetivo: ten en cuenta quién es el público objetivo de tu web. Con un público joven es posible utilizar palabras en inglés o expresiones de argot, mientras que para un público maduro puede ser conveniente un nombre más serio. 6. Si el dominio elegido está ocupado, prueba con alternativas: Sinónimos: cambiar vivienda por casa. Cambiar el orden de las palabras cocinasnavarro.es por navarrococinas.es Combinaciones de tu idea original con palabras relacionadas con la orientación de la web: blog, tienda, foro 47

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47 CONSEJOS PARA GESTIONAR TU NEGOCIO EN INTERNET

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49 4.1. CONSEJOS SOBRE LA REDACCIÓN DE TU SITIO WEB A menudo, cuando empezamos a crear nuestra propia página web, le damos mucha importancia al diseño (estilos, tamaños, formas, colores, imágenes, fuentes ) y nos preocupamos algo menos de los contenidos. Es cierto que un buen diseño es la base de nuestra presencia en Internet (debemos atraer al usuario con un estilo que resulte interesante y se adecue a nuestros intereses) pero no es menos cierto que el contenido debería tener más importancia si cabe que el propio diseño en sí. Al fin y al cabo es el contenido lo que el visitante va a leer y lo que realmente debe atraer al usuario para que se lleve consigo en la visita la información clave que queramos mostrarle. Por tanto, si queremos que nuestra web tenga el éxito deseado, debemos centrarnos en mostrar un contenido lo más adecuado posible al entorno en el que estamos trabajando: Internet. En este sentido, vamos a dar una serie de consejos prácticos que podrán servir como guía de estilo a la hora de redactar contenidos para la web. PUNTOS QUE DEBEMOS TENER SIEMPRE EN CUENTA Los usuarios que visiten tu sitio web lo harán de formas diferentes siguiendo un orden de navegación distinto: por tanto, cada página debe ser independiente y comprenderse por separado. El texto es lo primero que se ve de una página web, por encima del diseño (sobre todo títulos y destacados). La lectura de un texto en la web es un 25% más lenta que en un medio escrito. Así que trataremos de usar la mitad de las palabras que usaríamos para un medio impreso. El usuario suele ser impaciente; no se realiza una lectura palabra por palabra de una página: escanea, buscando la información deseada. Esto implica que hay que escribir para ser leídos: textos cortos, claros y concisos. Al visitante no le gusta la publicidad (resta credibilidad), por lo que hay que tratar de ser objetivos: usar expresiones publicitarias sólo cuándo y dónde sea necesario. Debemos escribir teniendo en cuenta para qué público lo hacemos, facilitando la lectura mediante frases simples. Evitar títulos complejos, sarcasmo, metáforas 51

50 EL ESTILO DE REDACCIÓN Escribir, siempre que sea posible, en lenguaje informal. Es más cercano y comprensible. Usar un lenguaje directo, breve, sencillo y conciso. Por ejemplo: Constituye => Es En este momento => Ahora Usar la mitad de las palabras que usaríamos en textos impresos. Párrafos cortos (2, 3 frases). Evitar metáforas o lenguaje complicado, que obliga a leer palabra por palabra. Evitar empezar el primer párrafo con una introducción a lo que se ve en el resto de la página o con referencias a otras páginas o secciones. Por ejemplo, evitemos expresiones como: Como decíamos anteriormente Más adelante veremos No usar adjetivos o expresiones exageradas como fantástico, increíble Limitar los mensajes publicitarios a las zonas habilitadas para ello. Abreviar el texto omitiendo palabras que no aportan significado. Por ejemplo: Como lo habíamos dicho anteriormente Usar la voz activa. Tiene más fuerza que la pasiva. En estos casos hay que intercambiar agente y sujeto. Y mejor usar infinitivos frente a sustantivos. Por ejemplo: El informe fue emitido por el personal => El personal emitió el informe. El objetivo es el desarrollo => El objetivo es desarrollar Si tenemos que usar siglas, aunque sean sencillas, usar el tag <acronym> para indicar el significado de las mismas. No repetir en la misma página. <acronym title= Data Transformation Service > DTS</acronym> 52