SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

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1 SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business

2 NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing social y digital. Prodware reúne su oferta de soluciones en una suite de Social & Digital marketing que se estructura así: A medida que el modelo SOLOMO (social, local y móvil) se va incorporando a los comportamientos del consumidor, las empresas nos tenemos que adaptar y escuchar lo que los consumidores demandan. Ya no es suficiente con observar de forma aislada, es necesaria una visión holística y completa, que permita la optimización de las campañas al incrementar los niveles de conocimiento que vamos recuperando de nuestros clientes y potenciales clientes; hay que observar y comunicarse con el cliente en el canal en el que este más cómodo esté. CLIENTE EL IDEAL ES DISPONER DE HERRAMIENTAS QUE PERMITAN: Escucha activa Automatización de marketing Observar las tendencias del mercado de forma directa. Observar el comportamiento de nuestros consumidores, tanto en los canales que controlamos de forma directa, como aquellos (incluyendo los de nuestros competidores) en los que no tenemos control alguno. Emplear toda la información disponible para la generación de campañas óptimas para cada uno de los segmentos principales de clientes. Disponer de una visión de 360º e individualizada de nuestros clientes y potenciales clientes. Disponer de herramientas avanzadas de análisis y toma de datos en tiempo real. SOCIAL MARKETING SOCIAL INTELLIGENCE DIGITAL MARKETING

3 Suite de SOCIAL CRM La monitorización y análisis online de Oraquo totalmente integrado en Microsoft Dynamics CRM. BENEFICIOS La herramienta de Social CRM de Prodware permite: Analizar la presencia de su marca en el medio digital y compararla con la de sus competidores. > Suite de Social CRM Analizar los valores por los que el medio digital percibe nuestra marca. PRESENCIA ESCUCHA ANALISIS ENGAGEMENT Monitorizar, atender y seguir todos los comentarios y diálogos que se establecen en la red vinculados a nuestra marca, empresa o cualquier otro término relevante. Analizar las tendencias de sentimiento positivo y negativo de los comentarios realizados mediante la clasificación automática a través de un motor de inteligencia artificial. Determinar quiénes son los autores principales de los comentarios acerca de nuestra marca, competencia o campaña específicas, y dónde se realizan estos comentarios. Integrar la información adquirida junto a los datos de un potente CRM para facilitar la labor de segmentación de campañas al disponer de más elementos. Vincularse y participar en conversaciones directamente desde la ficha de un cliente o potencial cliente. Reaccionar de la forma más rápida y eficiente antes potenciales crisis de reputación. ESCENARIOS Algunas de las necesidades que solventa la herramienta de Social CRM de Prodware: 1 2 PARA MARKETING > PARA VENTAS > El 71% de los consumidores basan sus decisiones de compra gracias a referencias en redes sociales. Social CRM es la estrategia de las compañías para responder y atender a las conversaciones y diálogos que se realizan en el canal digital, ya sea en redes sociales, blogs, foros con el objeto de atraer y de mantener a los clientes. Implementar una estrategia de Social CRM sin el apoyo de una herramienta convierte los esfuerzos en inocuos. Podrá lanzar campañas de marketing más rentables segmentando su público objetivo gracias a su actividad en las redes sociales y accediendo a ellos a través de las mismas, lo que es una obligación hoy en día. 3 PARA ATENCIÓN AL CLIENTE > Disponga de las redes sociales como un canal adicional de atención al cliente. Las quejas, reclamaciones o sugerencias que sus consumidores reportan en su cuenta de twitter o de otra red social desencadenan todos los circuitos y procesos específicos de su departamento de atención al cliente (SLA s, tiempo de respuesta, medición de satisfacción ). Detecte oportunidades comerciales a partir de lo que sus clientes potenciales o clientes dicen en las redes sociales y en internet. Descubra y escuche a sus clientes en internet!! 4 PARA GERENCIA > Medir, analizar y retro-alimentar. Su dirección agradecerá que el trabajo social se complemente con campañas medibles. Identificará rápidamente, vinculado a cada acción, el impacto en su marca, el grado de satisfacción de su servicio de atención al cliente o el negocio que le reporta su actividad en la red. DESCUBRA MUCHO MÁS DE SOCIAL CRM Y CONSIGA UN MES DE PRUEBA GRATIS Capture este QR o entre en dynamics-crm.es

4 Suite de DIGITAL MARKETING Sus acciones de Marketing online implementadas y gestionadas desde las herramientas más eficaces e intuitivas. BENEFICIOS > Suite de Digital Marketing La herramienta de Digital Marketing de Prodware proporciona entre otras las siguientes funcionalidades: marketing: Cree, diseñe, optimice y analice sus campañas de desde Dynamics CRM (open, clik, bounce, mapas de calor ). Surveys: Lance encuestas anónimas o identificadas a sus clientes y prospectos y recupere la información en Dynamics CRM. CREACIÓN ENVÍO SEGUIMIENTO ANÁLISIS Podemos afirmar sin temor a equivocarnos que la digitalización es la transformación más importante de nuestro tiempo. Es una realidad que la digitalización impacta en todos los negocios ya que el hecho de que todos nos hayamos convertido en consumidores digitales implica que el público objetivo de cualquier organización (sea B2B o B2C) está en internet lo que nos obliga, como organización, a estar en internet para atraer, administrar y retener los clientes. Web tracking: Descubra quién está interesado en sus productos y servicios, tanto visitantes anónimos como clientes o potenciales identificados. Lead Scoring: Valore sus campañas o sus leads no sólo por las visitas a su web sino también por el valor de sus visitas. Form Integration: Incluya a través de herramientas de drag&drop formularios en internet para captura de información directamente en su CRM. Landing Pages: Cree y diseño sus landing pages directamente en Dynamics CRM y publíquelas en internet en un solo clik. Vincule toda la información en una única campaña. Nurture Marketing: Cree programas de nurturing mediante drag&drop y lleve a sus leads a un nivel de interés más alto incorporándolos en el ciclo comercial en procesos más avanzados de decisión. Pero para tener éxito la estrategia digital debe soportarse en una herramienta que nos permita ejecutarla. El 62% de los usuarios utilizan internet para informarse y comparar antes de realizar la compra en una tienda física. ESCENARIOS Algunas de las necesidades que solventa la herramienta de Digital Marketing de Prodware: 1 2 PARA MARKETING > PARA VENTAS > Le permitirá generar, cualificar y hacer Nurturing de sus clientes potenciales. Conecte sus páginas web automáticamente con su CRM. Vincule las landing page generadas a las campañas realizadas. Mida y cuantifique el valor de sus visitas. Conocerá de primera mano el interés que sus clientes o clientes potenciales muestran en su compañía o en sus soluciones y qué es lo que ha atraído su atención. Disponer de la información unificada de visitas a nuestras webs, valor de las mismas y comportamiento de nuestros contactos ante las comunicaciones enviadas será una realidad a golpe de Clic. 3 PARA ATENCIÓN AL CLIENTE > 4 PARA GERENCIA > Mida la calidad de su servicio vinculado a cada interacción, identifique el nivel de satisfacción con encuestas digitales e identifique puntos de mejora o anticípese a potenciales problemas futuros. Medir, analizar, retro-alimentar. Su dirección agradecerá que el trabajo digital se sustituirá por campañas medibles. Identificará rápidamente, vinculado a cada campaña, el número de visitas, sus conversiones, cuántos proceden del mail, el valor de esas visitas No mida sus campañas sólo por la cantidad de visitas sino también por el valor de las mismas. DESCUBRA MUCHO MÁS DE DIGITAL MARKETING Y CONSIGA UN MES DE PRUEBA GRATIS Capture este QR o entre en dynamics-crm.es

5 una compañía multinacional, líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información, sobre plataformas Microsoft, in situ y en la nube (Cloud Computing). especializada en la implantación de sistemas de gestión CRM y ERP, herramientas de Productividad, Colaboración y Business Intelligence, y en la racionalización de las Infraestructuras necesarias para las plataformas tecnológicas. NUESTRAS CUATRO PERSPECTIVAS: BUSINESS INSIGHTS ENHANCING PRODUCTIVITY CUSTOMER CENTRIC PROCESSES RATIONALIZING IT Quiere conocer el resto de nuestras soluciones Customer Centric? Soluciones Omnicanal CRM Fuerza de ventas CRM atención al cliente CRM marketing Ebusiness (B2B, B2C) Fidelización (Gammificación) Apps móviles POS In-Store technologies Online Reputation Management CONTACTO: Telf. Atención público: > Let s meet: prodware.es A CORUÑA > ALICANTE > BARCELONA > BILBAO > MADRID > VALENCIA > VIGO

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