SysAid. Manual Usuario

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1 SysAid Manual Usuario 2011

2 SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia). SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea, pensada por la empresa EBC ingeniería para brindar un mejor servicio, en el cual los usuarios finales pueden presentar solicitudes de servicio (informes de error, solicitudes de asistencia, etc.) y los administradores de SysAid-EBC reciben y tramitan. El sistema utiliza el correo electrónico, SMS, y mensajería instantánea para proporcionar la metodología más eficaz posible.

3 CONTENIDO 1. Acceder a SysAid desde una conexión a Internet. 2. Login en SysAid. 2.1 Login como usuario final 2.2 Envió de una solicitud de servicio. 2.3 Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. 2.4 Ver solicitudes de Servicio. 2.5 Cambiar configuración actual

4 1. Acceder a SysAid desde una conexión a Internet Podemos acceder a la aplicación SysAid directamente desde nuestro portal en el icono SysAid.

5 También podemos ingresar la siguiente dirección en nuestro navegador: La aplicación SysAid solicitara nombre de usuario y contraseña que fue suministrada por los administradores de EBC Ingeniería (es importante que tome nota de estos datos, puesto que siempre serán necesarios para ingresar a la aplicación).

6 2. Login en SysAid. 2.1 Login como usuario final. En el portal usuarios podremos encontrar soluciones a problemas comunes y recibir ayuda de los administradores de SysAid mediante envió de solicitudes de servicio. Desde el portal de usuario final podremos acceder a tres diferentes opciones: Envió de una solicitud de servicio Autoservicio. Ver solicitudes de servicio antiguas Cambiar configuración actual

7 2.2 Envió de una solicitud de servicio. La primera opción que ofrece HELP DESK es cuando el cliente tiene algún problema con un equipo o instalación, allí podrá exponer su problema a los administradores de EBC ingeniería para dar pronta solución al problema. Desde esta ventana podremos solicitar un servicio de soporte, mediante el envió de un formulario que detalla la demanda del usuario final y especifica el área en el cual desea el apoyo y la urgencia de la misma, al finalizar el envió del formulario el sistema dará un numero de servicio, con el cual se podrá verificar posteriormente el estado del mismo.

8 Ejemplo:

9 2.3 Autoservicio: consultar problemas comunes y sus soluciones. Si el usuario necesita de algún catalogo o soporte lo podrá encontrar en la ventana de autoservicio donde se encuentran los diferentes documentos de ayuda para que el cliente pueda solucionar el problema de manera autónoma. SysAid cuenta con una amplia y ordenada base de datos de problemas frecuentes, con lo cual el usuario puede fácilmente encontrar solución a un problema de una forma autónoma y eficaz.

10 2.4 Ver solicitudes de Servicio. En el momento de hacer sus solicitudes la plataforma guardara automáticamente su solicitud para llevar un registro de los problemas, así mismo darle al cliente una mayor confianza y un mejor servicio. El usurario puede fácilmente ubicar una solicitud de servicio y consultar su estado, exportar estos datos hacia Excel o imprimirlos.

11 2.5 Cambiar Configuración Actual. El usurario puede fácilmente cambiar algunos datos de su configuración personal, y de ser necesario asignar una nueva contraseña para garantizar la privacidad de la cuenta.

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