Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL. Creando la nueva generación. de profesionales y empresas. Alejandro Castro Valdés

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1 Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL Alejandro Castro Valdés Director Técnico ProactiaNET Director Comité Asturias itsmf España Imagen: Microsoft 2020 Creando la nueva generación de profesionales y empresas para la Era Digital

2 Un pequeña presentación Director Técnico de ProactivaNET Director Comité Asturias de itsmf España ITIL Service Manager & Expert Experto implantador ISO Más de 10 años de experiencia en la definición e implantación de procesos para Gestión de Servicios de TI 2

3 Proyectos de implantación ITSM Invertir en ITSM!! ITSM imprescindible IT activo estratégico 3

4 Necesidades de Gestión de Proyectos La implantación de ITSM se ve como un proyecto interno de la organización, restándole muchas veces importancia con lo que muchas veces avanzan sin control: No hay equipo ni liderazgo asignado Los requisitos no se establecen claramente No hay control ni seguimiento sobre los avances y la falta de control implica: Alta tasa de fracasos y abandonos Esfuerzos y plazos sin justificar No sabemos cuándo llegamos, al no tener requisitos El resultado final no es el esperado Gestión de proyectos para la implantación ITSM!! 4

5 Necesidades de Gestión de Proyectos La gestión de proyectos no sólo es para el desarrollo o El desarrollo de productos, la prestación de servicios o incluso la organización de la propia empresa son trabajos que pueden tomar forma de proyectos o de operaciones Definición clásica de un proyecto o Conjunto único de actividades necesarias para producir un resultado definido en un rango de fechas determinado y con una asignación específica de recursos Dos aproximaciones o Gestión Proyectos Predictiva (Clásica) o Gestión Proyectos Ágil (Adaptativa) 5

6 Necesidades de Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos Predictiva (Clásica) o Basada en la planificación, ejecución y seguimiento o Centra el foco de la producción en procesos y tecnología o Asume entorno estable y predecible o Esfuerzo en mantener cronograma, presupuesto y recursos o Divide las actividades en fases del ciclo de vida o Criterios de éxito: Producto definido Tiempo previsto Coste estimado 6

7 Necesidades de Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos Ágil (Adaptable) o Escenarios cambiantes con modificaciones de requisitos o Agilidad y flexibilidad para entornos inestables y rápidos o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo o Entregas completas, siempre con aporte de valor o Estrategia orientada a entrega temprana quick-wins o Tolerancia a errores como método de aprendizaje o Criterios de éxito: Maximizar valor al negocio 7

8 Por qué una Gestión de Proyectos Ágil? El único aspecto constante en la economía y mercado de hoy en día es el propio cambio El cliente gana confianza si ve pequeños entregables cada poco tiempo La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a la competencia y descubrir nuevas oportunidades Aunque parecidos, no hay dos escenarios iguales o Quién adapta las mejores prácticas, los procesos automatizados o el talento de las personas? 8

9 Por qué una Gestión de Proyectos Ágil? Maximiza el concepto de Valor Objetivo único: mayor valor al negocio en menor tiempo Adaptación constante a las nuevas necesidades negocio ROI desde el inicio con detección temprana desviaciones Inherente a la Mejora Continua Productos en evolución en lugar de productos terminados El valor no se mide en un instante, tener en cuenta su capacidad de adaptación y evolución Aprendizaje e intercambio de conocimiento Errores como medio de aprendizaje Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente 9

10 Gestión Ágil desde dos puntos de vista Proyecto de implantación ITSM Procesos relacionados con o Gestión de Cambios o Gestión de Entregas y Despliegues 10

11 Proyecto implantación ITSM Ágil Hay que desarrollar e implementar los procesos, no puedes cogerlos del libro Pequeñas entregas frecuentes con aporte de valor Detectar desviaciones lo antes posible Rectificar lo que no funciona Potenciar los éxitos Ayuda a refinar requisitos no del todo conocidos Involucrar a los clientes 11

12 Proyecto implantación ITSM Ágil Cómo? Seguir metodologías ágiles, iteraciones cortas y rápidas Fragmentar o No abarcar 100% de los procesos o No abarcar 100% requisitos de los procesos Comenzar por los procesos que más duelen Comenzar por los procesos con retorno más rápido Agilizar los procesos, no burocratizar: o Auto-definición de procesos o uso de BPMN o Herramientas implantación sencillas o Herramientas modulares y escalables o Herramientas re-configurables Mejora continua, no dejar de iterar!! 12

13 Proyecto implantación ITSM Ágil 13

14 Proyecto implantación ITSM Ágil CMDB INC REQ PRB RFC REL DEL 14

15 Gestión Ágil desde dos puntos de vista Proyecto de implantación ITSM Procesos relacionados con o Gestión de Cambios o Gestión de Entregas y Despliegues 15

16 Proceso Gestión de Cambios Ágil El objetivo de la Gestión de Cambios es llevar los cambios al entorno de producción lo más rápidamente posible, minimizando impacto y riesgos. Un proceso de cambios lento, pesado y burocrático, aún eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el negocio No debemos perder la agilidad de desarrollo por un proceso de cambios o despliegue lento Llevar un servicio estable a entorno de producción no servirá de nada si: No genera valor ahora No se adapta para seguir generando valor a futuro Llega tarde o ya no cubre las expectativas 16

17 Proceso Gestión de Cambios Ágil Cómo? o Mover SD y ST al centro, integrando ambos mundos o Enlazar la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegues, bajo una misma metodología y enfoque o Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegue o Cambiar la percepción de que Gestión de Cambios sólo es control de riesgos o Gestión de Cambios gradual, en la que el cambio/proyecto global es aceptado como concepto o Implantar el proceso de manera ágil, quick-wins o Eliminar burocracia, herramientas de gestión ágiles: Implantación y puesta en marcha sencilla Día a día amigable y productivo Mantenimiento desatendido (Centro de Servicios) 17

18 Proceso Gestión de Cambios Ágil Portfolio de servicios Catálogo de servicios Mejora continua del servicio Espacio de mercado Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Servicios retirados Clientes Tubería de servicios 18

19 Proceso Gestión de Cambios Ágil Estrategia Mejora continua Necesidad de negocio Requisitos Diseño Optimización Diseño Evaluación Operación Integrar Desarrollo: Construir & Examen Adquisición Operación Despliegue Retirada Transición 19

20 Proceso Gestión de Cambios Ágil SPR1 DEM1 REL1 SPR2 + DEL1 DEM2 REL2 OP1 SPR3 + DEL2 DEM3 REL3 OP2 20

21 Proceso Gestión de Cambios Ágil SPR1 SPR2 DEM3 REL1 SPR3 SPR4 + DEL1 SPR5 DEM6 REL2 OP1 SPR6 SPR7 + DEL2 SPR8 SPR9 DEM9 REL3 OP2 21

22 Algunas conclusiones El mundo de la gestión de proyectos y la gestión de servicios de TI no están tan lejos como podría parecer: o Alinear objetivos: generar valor al negocio!! o Complementarse mutuamente y compartir metodologías La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI requiere de formalismo (como cualquier otro proyecto) Estudiar alternativas para la gestión de proyectos, no todo es ciclo de vida en cascada clásico metodologías ágiles!! Las metodologías de gestión de proyectos aplican para el mundo de ITSM desde dos puntos de vista: o Implantación de los propios procesos o Uso interno por parte de los propios procesos

23 Muchas gracias!! Alejandro Castro Valdés 23

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