Titulo : Administración y Operación de Sistemas Operativos

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1 DIRECCION NACIONAL DE ADMINISTRACION FINANCIERA E INNOVACION CÓDIGO : PRO -119 Titulo : Administración y Operación de Preparado por : Nombre : Lic. Ingrid Roxana Díaz Bran Cargo : Especialista en Aplicaciones y Sistemas Operativos Windows Firma: Fecha: 27/08/2012 Revisado por: Nombre: Ing. José Roberto Trejo Barrera Firma: Fecha: 29/08/2012 Cargo : Coordinador de Infraestructura Tecnológica Nombre: Lic.Sigfredo Guerrero Oviedo Firma: Fecha: 03/09/2012 Cargo : Inspector de la Calidad Aprobado por: Nombre : Lic. Liena Guadalupe Martinez de Soto Firma: Cargo : Subdirectora DINAFI Fecha: 29/08/2012 Contenido: 1. Objetivo 2. Ambito de aplicación 3. Referencia Normativa 4. Definiciones 5. Responsabilidades 6. Procedimiento 7. Anexos N/A 8. Modificaciones Observaciones: Copia Controlada No. Página 1 de 7

2 1. OBJETIVO El objeto de este procedimiento es describir las diferentes tareas administrativas y operativas relacionadas con los sistemas operativos UNIX y WINDOWS que garanticen el buen funcionamiento de los sistemas 2. AMBITO DE APLICACIÓN El Procedimiento es desarrollado en la Unidad de Infraestructura Tecnologica y sirve para realizar los servicios que necesita el sistema operativo windows y UNIX en servidores 3. REFERENCIA NORMATIVA La Dirección Nacional de Administración Financiera (DINAFI), se crea a partir del 3 de enero de 2001, mediante el Acuerdo Ejecutivo No. 3. y modificacion según acuerdo No. 905 del 9 de Agosto de Reglamento de Normas Técnicas de Control Interno Especificas del Ministerio de Hacienda Manual de Políticas de Control Interno del Ministerio de Hacienda Manual de Seguridad de la Información del Ministerio de Hacienda FDP-022 Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicios. PRC-002 Control de Documentos y Registros del Sistema de Gestión de la Calidad Manual de Organización de la Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación. 4. DEFINICIONES Cliente : computadora o programa de software que requiere servicios de un servidor Definición de virus: Conjunto de archivos que contienen parte del código de los virus lo que le permite al antivirus revisar los archivos de la computadora con estos patrones y determinar si existe una contaminación de virus. HTML (Lenguaje de etiquetas por hipertexto). Formato simple de documentos en hipertexto (página web) que usa etiquetas para indicar cómo una aplicación de visualización, como por ejemplo un navegador de la Web, debe interpretar una parte determinada de un documento Internet: es una red global basada en tecnología cliente/servidor, que suministra hipertexto y otros servicios para terminales o computadoras que ejecutan aplicaciones cliente tales como un navegador web. Intranet: es el uso de tecnologías de Internet dentro de una red de área local o una red de área amplia de una organización. Las Intranets brindan a los usuarios la capacidad de compartir dinámicamente recursos internos de la misma forma que los usuarios de Internet lo hacen. Lenguaje de programación: Un lenguaje de programación permite al usuario crear programas que serán entendidos por el ordenador (directa o indirectamente) con el objetivo de realizar alguna tarea. Microsoft SharePoint Team Services: es una herramienta basada en web que permite el trabajo en grupo lo que facilita la comunicación, compartir documentos y colaborar en un proyecto dentro de una organización. Navegador web: Aplicación de cliente de hipertexto basada en interfaz gráfica del usuario como, por ejemplo, Netscape Navigator o Microsoft Explorer, que se utiliza para acceder a documentos de hipertexto y otros servicios ubicados en innumerables servidores remotos a lo largo de la Internet o en una Intranet. Pagina web: cuentan con capacidades de hipertexto e hipermedia para incrustar diferentes tipos de archivos y ligarlos con otras páginas web. Service desk: Sistema de mesa de ayuda administrado para el Área de Servicio al Cliente de la DINAFI. Página 2 de 7

3 PHP: Lenguaje de programación para hacer paginas WEB dinamicas, insertando el codigo entre los comandos html de una pagina. Publicación: Es el proceso de poner en producción los aplicativos WEB, colocándolos al respectivo servidor WEB de publicación o producción, para que los usuarios finales tenga acceso a este a través de su navegador. Scan: detectar y eliminar virus en archivos de una computadora a través de la definición de virus. Script: Lineas de comando de cualquier lenguaje de programación que vayan insertadas dentro de cualquier codigo html para hacer una pagina WEB dinamica. Servidor de aplicaciónes WEB: Es el servido donde se encuentran los aplicativos Web para que todos los usuarios finales puedan accesarlo por medio de un navegador WEB. Servidor de colaboración: es un servidor que proporciona los servicios necesarios para la colaboración y trabajo en grupo a través de software especializado. Servidor Web: almacena y administra las páginas web. Servidor: Computadora central de un sistema de red que provee servicios y programas a otras computadoras conectadas. Sistema Operativo: Es el software que se encarga de hacer Operar el hardware de computadora, es el que dicta las reglas para cualquier petición que el usuario realice al computador, puede decirse que es la interfase entre el lenguaje de maquina y el usuario, es el que se encarga de traducir lo que va del mundo exterior al computador y viceversa, además el sistema operativo rige la forma de manejo de los dispositivos entrada salida a si como la escritura en disco y los espacios de memoria utilizados por software utilitario. Ejemplos de sistemas operativos: Windows Server 2003, AIX, LINUX, etc. Sitio web: consta de una página web principal conectada a otros archivos mediante hipervínculos. Software utilitario o aplicativo: Se conocen como software (programas) utilitarios a todo el software que no es un sistema operativo y es instalado en un computador para cubrir una función de utilidad por ejemplo, Hojas electrónicas, editores de texto, Software para hacer Respaldos, manejadores de base de datos etc. Software: Es un término genérico que designa al conjunto de programas de distinto tipo (sistema operativo y aplicaciones diversa) que hacen posible operar con el ordenador. URL: (Localizador universal de recursos). Esquema de direccionamiento estandarizado para acceder a documentos de hipertexto y otros servicios mediante un navegador web Virus: Es un pequeño programa que altera la forma en que opera una computador, sin permiso o conocimiento del usuario. Web: es la información accesible a través de navegadores se basa en el protocolo http (Hypertext Transport Protocol) OU: es un contenedor de objetos dentro de un dominio que permiten organizar los objetos dentro de un dominio. Una OU puede contener objetos como cuentas de usuarios, grupos, estaciones de trabajo, impresoras y otras Ous Dominio: es una colección de recursos (cuentas de usuarios, impresoras, computadoras) que constituyen una frontera de administración. Cada dominio tiene sus políticas de seguridad. Ejemplo Dominio MHROOT Directorio Activo (AD): es un repositorio centralizado que facilita el control, la administración y la consulta de todos los elementos lógicos de una red (como pueden ser usuarios, equipos y recursos). Domain Users: es un grupo predeterminado en el directorio activo de usuarios que pertenecen a un dominio Página 3 de 7

4 5. RESPONSABILIDADES Es responsabilidad del Coordinador de Infraestructura Tecnológica Velar por el fiel cumplimiento del procedimiento Revisar las actualizaciones propuestas por el personal. Elaborar propuestas de actualización de procedimientos. Distribuir este procedimiento de acuerdo a lo establecido en el PRC-002 Control de Documentos y Registros del Sistema de Gestión de la Calidad. Es responsabilidad del personal: Cumplir lo establecido en este procedimiento Proponer actualizaciones tendientes a mejorar el mismo 6. PROCEDIMIENTO Administración y Operación de SERVICIO 1: Instalación y configuración del sistema operativo Especialista en Hardware y Software UNIX, Especialista en Aplicaciones y Sistemas Operativos Windows, 01 Ejecuta lo dispuesto en el pro-114 Gestión de Incidentes y solicitudes de servicios. 02 Completa formulario de ingreso de servidor a red y se lo reasigna al área de redes y telecomunicaciones solicitando parámetros de red y conexión de servidor a la red. 03 Una vez obtenido los parámetros de red y conexión del servidor, instala, configura y optimiza el sistema operativo 04 Instala Herramienta de Recuperación (Si aplica) 05 Actualiza Parches de Sistema Operativo. 06 Genera requerimiento en la mesa de servicios (service desk) para la instalación y actualización de Software Antivirus (Si Aplica). 07 Instalar y Configurar el Software de Administración Remota 08 Genera requerimiento en la mesa de servicios (Service desk) para la instalación y configuración de cliente de respaldo si aplica Página 4 de 7

5 09 Instalar el Software Adicional (Si Aplica) 10 Realiza pruebas de funcionamiento del servidor, si estas son satisfactorias continua con paso 11, de lo contrario regresa al paso Cierra requerimiento en la mesa de servicios (Service desk). SERVICIO 2: Publicación de Información en Servidor SharePoint Especialista en Aplicaciones y Windows, 01 Ejecuta lo dispuesto en el pro-114 Gestión de Incidentes y solicitudes de servicios. 02 Amplia detalles de la información de lo solicitado a publicar 03 Copia los archivos en la carpeta o subweb respectiva. 04 Verifica el funcionamiento de la página accediendo a través del navegador 05 Cierra requerimiento en la mesa de servicios (Service desk). Fin servicio 2 SERVICIO 3: Revisión de equipo ante contaminación de virus Especialista en Aplicaciones y Windows, 01 Recibe la notificación de virus a través de alertas que provee el software 02 Verifica definición de virus en la maquina afectada y procede a actualizarla si es el caso. 03 Verifica si existe ya una documentación para eliminar dicho virus. 04 Procede a la limpieza o eliminación del virus. 05 Verificar si el virus fue eliminado por completo y que el sistema Página 5 de 7

6 operativo este funcionando correctamente, en caso contrario se debe reinstalar el sistema operativo y antivirus siguiendo el paso 3 del servicio 1. Fin servicio 3 SERVICIO 4: Cambio de usuarios de OU en Directorio Activo (AD) Este servicio contempla el caso de que un usuario sea transferido de una dependencia a otra y se requiera realizar el cambio de OU. Las personas que pueden solicitar este tipo de servicios son los jefes de informática de las direcciones o el administrador de la OU de cada una de las direcciones del Ministerio de Hacienda. Especialista en Aplicaciones y Windows, 01 Ejecuta lo dispuesto en el pro-114 Gestión de Incidentes y solicitudes de servicios. 02 Verifica que el usuario a mover únicamente sea miembro del grupo Domain Users. Si esta condición no se cumple, se comunica con el administrador de la OU donde reside el usuario y solicita se elimine la pertenencia a los demás grupos que pertenece, a excepción del Domain Users. 03 Se comunica con el administrador de OU donde se moverá el usuario para indicarle que se realizara el movimiento de OU. 04 Realiza el movimiento de OU 05 Cierra requerimiento en la mesa de servicios (Service desk) SERVICIO 5: Asignación/revocación de permisos de usuarios Este servicio contempla la asignación o revocación de permisos en los sistemas operativos UNIX/Windows y aplicaciones gestionados por la Unidad de Infraestructura Tecnológica. Las personas que pueden solicitar este tipo de servicios son los jefes de informática de las direcciones del Ministerio de Hacienda. El detalle de los permisos deben de ser indicados a través de requerimiento en la mesa de servicios (Service desk) y formulario controlado por la Unidad de servicio al cliente y normado por el procedimiento PRO-278 Gestión de identidad de Usuarios. Jefes de Informática de las direcciones del Ministerio de Hacienda / Especialista en Aplicaciones y Sistemas Operativos Windows, 01 Ejecuta lo dispuesto en el PRO-114 Gestión de Incidentes y solicitudes de servicios, y en el PRO-278 Gestión de identidad de Usuarios. Página 6 de 7

7 , Especialista en Hardware y Software UNIX 02 Asigna o revoca permisos solicitados 03 Cierra requerimiento en la mesa de servicios (Service desk). 7. ANEXOS N/A 8. MODIFICACIONES REGISTRO DE MODIFICACIONES UGC-F010 No. MODIFICACIONES 01 En todo el procedimiento, se realizó cambio de help desk por mesa de servicio (service desk), del PRO-114 Recepción, ejecución y seguimiento de requerimientos por PRO 114 Gestión de Incidentes y solicitudes de servicios, el PRO 278 gestión de usuarios por PRO-278 Gestión de identidad de Usuarios. Página 7 de 7

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