Plan Estratégico de Sistemas de Información

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1 Plan Estratégico de Sistemas de Información ( ) CENTRO DE ESTUDIOS POLÍTICOS Y CONSTITUCIONALES Plaza de la Marina Española, Madrid Con la colaboración de:

2 Índice 1 Introduccion Antecedentes Objetivos Estructura del documento Metodología La Organización Misión Funciones Estructura organizativa Retos de la organización Análisis de la situación existente (AS-IS) Gestión y organización TIC Sistemas de información Mapa de sistemas: Catálogo de Servicios TI Infraestructuras TI Conclusiones Escenario tecnológico objetivo (TO-BE) Introducción Factores clave Beneficios esperados Objetivos Mapa de sistemas TO-BE Plan Director de sistemas de informacion Resumen ejecutivo Estrategia de modernización Mapa de actividades y proyectos Propuesta tecnológica CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

3 5.4.1 Implantación registro electrónico (Regente) Implantación del sistema de gestión de expedientes ACCEDA Implantación CRM: Evolución Intranet Contabilización de ingresos de publicaciones Videoconferencia Migración a plataforma de tipo Open Source Plan de comunicación ANEXO 1: Infraestructura TI Red corporativa Servicios de transporte de datos Servicios de telefonía fija Centro de Gestión Técnico Comunicaciones móviles Servicios de voz Servicios de datos Acceso a Internet Centro de Gestión Técnico ANEXO 2: Inventario de aplicaciones informaticas ANEXO 3: Inventario de aplicaciones estandar ANEXO 4: inventario de infraestructura y mantenimientos CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

4 1 INTRODUCCION 1.1 Antecedentes El Centro de Estudios Políticos y Constitucionales (CEPC) ha encomendado a Red.es, por motivos de eficacia y eficiencia en la gestión pública, la elaboración de un Plan de Sistemas que determine la estrategia a seguir en cuanto a la evolución de plataformas y aplicativos se refiere. Un Plan Director de Sistemas consiste en la definición de los objetivos, directrices y líneas de actuación en materia de sistemas de información e infraestructura informática y de comunicaciones aplicables a la organización. La idea fundamental es que los sistemas de información faciliten la satisfacción de las necesidades funcionales y el cumplimiento de los objetivos de la Institución. 1.2 Objetivos El Plan Director de Sistemas de Información del CEPC tiene como propósito la revisión del estado actual de la organización, la identificación de la situación estratégica deseada y la planificación de los proyectos necesarios para alcanzar dicho estado deseado, con estimación de tiempos, esfuerzo y costes. En este plan de sistemas se han tenido en cuenta las actuales directrices de racionalización del sector público, en particular las provenientes de la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas y han influido en la definición del mismo atendiendo a conceptos de reutilización, racionalización y coste, eficacia y eficiencia. Por otra parte se ha realizado de forma que los objetivos del plan sean específicos, medibles, alcanzables y se puedan llevar a cabo en un marco temporal adecuado a la organización. 1.3 Estructura del documento Todo plan de sistemas se define en base a una intención de cambio desde un escenario actual, a otro propuesto, y explicando cual es el camino a seguir para pasar de uno al otro, por lo que este documento está estructurado de la siguiente forma: Capítulo 1: Introducción al documento. Capítulo 2: Descripción de la organización. Capítulo 3: Análisis de la situación existente. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

5 Capítulo 4: Escenario tecnológico propuesto. Capítulo 5: Plan director de sistemas. 1.4 Metodología En términos generales, todo plan de sistemas consta de las siguientes fases: 1. Identificación y definición de los objetivos de la organización. 2. Identificación y descripción de los Sistemas de Información en su estado actual. (AS-IS) 3. Identificación de necesidades, definición y descripción del escenario propuesto. (TO-BE) 4. Plan de acción (para llegar de la situación actual a la situación propuesta). 5. Evaluación del plan propuesto e iteración. Identificación y definición de los objetivos de la organización. Esta fase del proyecto consiste en asegurar que cubrirá de manera efectiva las necesidades de la organización, y conocer ésta suficientemente, para poder identificar posteriormente sus requisitos en tecnologías de la información. En primer lugar se debe validar el plan de proyecto, para asegurar que sus objetivos cubren las expectativas y necesidades de la organización, y también asegurar que la planificación y organización del proyecto serán efectivas. Una vez iniciado el proyecto, se deberá acceder a la información necesaria de la organización que permita conocer su estrategia, planificación de las diferentes áreas, visión del mercado y de la competencia. Finalmente, identificado el contexto y la estrategia de la organización, se puede determinar cuáles son los requisitos concretos de negocio a los que pueden contribuir los sistemas de información. Identificación y descripción de los Sistemas de Información actuales. Una vez se ha revisado el negocio y se han obtenido sus requisitos, la siguiente fase es determinar el estado actual de los sistemas de información, para poder analizar posteriormente la efectividad del soporte ofrecido. La determinación del estado de los sistemas de información debería realizarse respecto a sus tres aspectos básicos, que son: Estado de la infraestructura técnica Estado de las aplicaciones CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

6 Estado de la organización y de los procesos Identificación de necesidades, definición y descripción del escenario propuesto. Una vez conocidos los requisitos que el negocio demanda de los sistemas de información y determinado el estado actual de estos, se debe realizar su análisis para identificar cuáles son los puntos fuertes a mantener y las debilidades a mejorar. Para ello puede realizarse un análisis a los siguientes cuatro niveles: Análisis estratégico de los sistemas de información Benchmarking de las prácticas de la competencia y del estado de la industria IT Soporte ofrecido a los compontes de negocio Evaluación de coste/beneficio de las aplicaciones y los sistemas El análisis identificará acciones de mejora, y se agruparan en los tres aspectos de los sistemas de información anteriormente vistos: Aplicaciones Infraestructura Organización y procesos Cada oportunidad de mejora debe cualificarse para poder decidir su viabilidad y priorizar la inversión de recursos. Esta cualificación se puede realizar estimando las partes afectadas los diferentes aspectos de la oportunidad como: Valor aportado a la organización como la mejora de productividad, ahorro de costes, nuevos ingresos aportados, etc. Recursos necesarios para su implementación, tanto humanos como materiales y presupuestarios. Se debe estimar también los recursos asociados al mantenimiento. Riesgos posibles Dependencias con otras iniciativas Plan de acción La última fase de un proyecto de planificación estratégica de sistemas es la definición de la estrategia y plan de sistemas. En base a las necesidades estratégicas, se identificarán los objetivos estratégicos y bajo estos se agruparán las acciones de mejora identificadas y CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

7 cualificadas. Para que dichos objetivos sean efectivos, se recomienda que cumplan los siguientes criterios: Específicos: deben ser concretos para comunicarlos efectivamente. Medibles: deben poderse medir para poder comprobar en qué grado se están alcanzando. Conseguibles: deben ser posibles de conseguir, en caso contrario producirán confusión y frustración. Realistas: deben ser conseguibles con los recursos que se van a destinar. Acotados en el tiempo: cuáles son los plazos para su cumplimiento esperado? Típicamente estos objetivos se fijan en periodos multianuales, pero dada la rápida evolución de la tecnología y de las organizaciones, se recomienda establecer la mayoría de los objetivos en periodos de 1 a 3 años como máximo. Los objetivos, que agrupan oportunidades de mejora, deben categorizarse en: Arquitectura funcional de los sistemas de información Infraestructura tecnológica E-business Objetivos para la transformación de la organización de sistemas de información y su relación con el resto de la organización. Una vez definida la estrategia de los sistemas, y conocidas las oportunidades de mejora, se tienen todos los elementos necesarios para redactar el plan de sistemas. Finalmente La estructura básica del documento de plan de sistemas es: Hoja de ruta o cronograma del portfolio de proyectos de transformación, que incluyen los relativos a la infraestructura, a las aplicaciones y a la organización. Plan de transformación de la organización de sistemas de información. Plan de riesgos tecnológicos y organizativos. Caso de negocio y plan financiero que contemple las inversiones iniciales y el gasto correspondiente al mantenimiento. Plan de comunicación. Plan de despliegue. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

8 2 LA ORGANIZACIÓN El Centro de Estudios Políticos y Constitucionales es un Organismo autónomo de los previstos en el artículo 43.1.a) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, con personalidad jurídica y patrimonio propios, adscrito al Ministerio de la Presidencia, cuya finalidad es el estudio y la investigación de los sistemas sociales, políticos, constitucionales y administrativos, manteniendo a tales efectos las oportunas relaciones con las instituciones propias de los países iberoamericanos. En el año 1997 y según Real Decreto 1269/1997, de 24 de julio, se regula la organización y funcionamiento del Centro de Estudios Políticos y Constitucionales como se describe a continuación. 2.1 Misión Para el cumplimiento de sus fines, el Centro tiene encomendadas las funciones que a continuación se relacionan, sin perjuicio de las funciones de formación e investigación que en estas materias estén atribuidas a otros organismos de la Administración General del Estado: 2.2 Funciones 1. Elaborar y promover tareas de estudio e investigación sobre el carácter, evolución y funcionamiento de los sistemas sociales, políticos, constitucionales y administrativos, tanto en su dimensión nacional como internacional. 2. Realizar, promover y publicar, en su caso, estudios sobre cualesquiera materias relacionadas con las áreas a que se refiere el precedente apartado. 3. Formar y custodiar un fondo documental y bibliográfico sobre Derecho Constitucional, Teoría del Estado, Teoría de la Constitución, Ciencia Política, Historia de las Ideas Políticas e Historia Política de España, y materias conexas de Derecho público. 4. Desarrollar ciclos y cursos de enseñanzas especializadas en las materias citadas en los apartados precedentes. 5. Prestar asistencia y asesoramiento a la Presidencia del Gobierno. 6. Conceder especial atención, en el desarrollo de sus funciones, a las cuestiones relativas a las instituciones propias de los países iberoamericanos y a las relaciones de éstos con España y con Europa. 7. Realizar cuantos cometidos se le encomienden por el Ministerio al que el Centro está adscrito. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

9 2.3 Estructura organizativa El Centro de Estudios Políticos y Constitucionales se estructura en los siguientes órganos con nivel de Subdirección General: a) Subdirección General de Publicaciones y Documentación. b) Subdirección General de Estudios e Investigación. c) Gerencia. A la Subdirección General de Publicaciones y Documentación le corresponde el ejercicio de las siguientes funciones: 1. Sustituir al Director del Centro, en caso de vacante, ausencia y enfermedad. 2. Formular la propuesta de programa editorial del Centro, así como su edición. 3. Organizar y dirigir la Biblioteca y Archivo General, conservando y enriqueciendo sus fondos mediante la propuesta de nuevas adquisiciones, así como el de los servicios de documentación del Centro. 4. Aquellas otras que le encomiende el Director del Centro. A la Subdirección General de Estudios e Investigación le corresponde el ejercicio de las siguientes funciones: 1. Programar, promover y realizar los estudios, informes y proyectos de investigación necesarios para el ejercicio de las funciones atribuidas al Centro. 2. Llevar a cabo las actividades que correspondan al Centro en los aspectos docentes e investigadores del mismo. 3. Aquellas otras que le encomiende el Director del Centro. A la Gerencia le corresponde el ejercicio de las siguientes funciones: 1. Desempeñar la jefatura administrativa de personal del Centro. 2. Elaborar el anteproyecto de presupuesto, la justificación de cuentas y la memoria anual de actividades. 3. Gestionar los contratos o acuerdos necesarios con toda clase de personas, entidades o servicios de la Administración pública y del sector privado, para la realización de los programas establecidos o concertados con los mismos. 4. Impartir las instrucciones necesarias para la conservación de los edificios y mobiliario adscritos al Centro. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

10 5. Llevar a cabo el seguimiento de las actuaciones necesarias en materia de seguridad en el Centro. 6. Llevar a cabo la formación del inventario de los bienes integrados en el Centro. 7. Realizar el seguimiento y racionalización de la utilización de los medios informáticos. 8. Distribuir, con carácter general, las publicaciones editadas por el Centro. 9. Aquellas otras que le encomiende el Director del Centro. 10. Existirá una Intervención Delegada de la General de la Administración del Estado, adscrita al Director del organismo y con el nivel que se determine en la correspondiente relación de puestos de trabajo. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

11 Organigrama

12 Los recursos económicos que dispone el Centro son los siguientes: 1. Los bienes y valores que constituyen su patrimonio, así como los productos y rentas del mismo. 2. Las subvenciones que anualmente se consignen a su favor en los Presupuestos Generales del Estado. 3. Las transferencias corrientes o de capital que procedan de las Administraciones o entidades públicas. 4. El producto o rendimiento económico de sus propias actividades o publicaciones y, en especial, las eventuales aportaciones económicas correspondientes a la financiación de los programas de actuación conjunta. 5. Las adquisiciones a título gratuito que se ordenen a su favor y cualesquiera otros recursos que puedan serle atribuidos. 2.4 Retos de la organización El contexto de deterioro de la situación económica desde hace varios años y que se prevé que no remitirá en el corto plazo, está obligando a la realización de un esfuerzo adicional en la contención del gasto público. Asimismo se han puesto en marcha recomendaciones dirigidas a incrementar el respeto por el medio ambiente y a mejorar e incrementar las acciones de consumo sostenible. Para intentar conseguir ambos objetivos el Centro de Estudios Políticos y Constitucionales ha adoptado y continuará adoptando medidas de austeridad en los próximos años. Al mismo tiempo, el Centro evoluciona, e imparte nueva formación, potencia la investigación, y ofrece nuevos servicios como la tienda virtual y los libros digitales. En este contexto, de restricción de recursos por una parte, y de necesidad de modernización por otra, se encuadra la identificación de un nuevo plan de sistemas, que mantenga el equilibrio entre las inversiones necesarias y valor de los resultados. Matriz DAFO Debilidades Amenazas Reducción de medios personales y Crisis económica y recortes presupuestarios: urgencia en el

13 materiales Dificultades para el cambio de cultura administrativa y organizativa. incremento de la eficacia, eficiencia y economía de la Administración Pública. Velocidad cambios sociales. Debilidad de elemento de coordinación interna (intraadministrativa) y externa (interadministrativa). Desafección social hacia lo público: falta de cultura de servicio público. Complejidad de la normativa y, por tanto, de la gestión que ralentiza los procedimientos internos y dificulta la transparencia y la agilidad. Fortalezas Oportunidades Apuesta firme de las AA.PP. por la modernización, la transparencia, la Administración electrónica, la reorganización, la reducción de duplicidades y la simplificación administrativa. Único organismo con estas funciones en España Marca CEPC : prestigio académico al más alto nivel en el ámbito de sus competencias. Necesidad creciente de un centro como éste que sea referente nacional e internacional. Importancia de su papel de think tank para la regeneración democrática; en especial en asuntos jurídicos y políticos. Existencia de mucho margen de mejora y para la innovación organizativa. *-Fuente: plan director 2012 CEPC CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

14 3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXISTENTE (AS-IS) Este capítulo se describe los sistemas de información del CEPC en su estado actual, que serán considerados como punto de partida del recorrido de modernización para alcanzar los objetivos propuestos en el siguiente capítulo. Con el fin de obtener más información útil de los sistemas actuales, se realizan tres tipos de encuestas. La primera, destinada a los responsables de TI, y de naturaleza técnica; la segunda orientada a la Dirección, por medio de la cual se facilita una visión global, y una última orientada al usuario final, referida a cuestiones relacionadas con los servicios recibidos en su área. El objetivo de estas encuestas es identificar y entender las carencias y necesidades de los sistemas de información actuales, con el fin de servir de información de apoyo para el diseño de los nuevos sistemas de información. En el caso particular que nos ocupa, los sistemas de información están diseñados con dos tipos de objetivos: objetivos internos, destinados al mejor desempeño del personal de la propia Administración, y objetivos externos, orientados a satisfacer las necesidades de los ciudadanos en materia de servicios y productos. En ambos casos, la mejora de los sistemas de información se realiza con el fin de aportar mayor valor al usuario de dichos sistemas. Por ese motivo, durante el estudio se han mantenido entrevistas tanto con el personal técnico que administra los sistemas de información del CEPC como con el personal responsable de los servicios finales prestados. Las personas entrevistadas han sido: Entrevistado/a Israel Pastor Sainz Pardo Francisco Martínez Arrieta Francisco Martos David García Responsabilidad Gerente Jefe del Departamento de Sistemas de Información Departamento de Sistemas de Información Departamento de Sistemas de Información Ángel Sánchez Navarro Subdirector de Publicaciones y Documentación Mª Ángeles Ibáñez de Aldecoa Servicio de edición de publicaciones periódicas Macarena von Carstenn-Lichterfelde Documentación, biblioteca y archivo CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

15 Guiomar Arias Berrioategortua Isabel Wences Simón Emilia Martín Gloria Gómez del Pulgar Biblioteca Dirección de Estudios e Investigación Area de estudios Gerencia / Distribución 3.1 Gestión y organización TIC Organización: El departamento de TI reporta a la Gerencia del CEPC. Actualmente el departamento de TI se compone de tres funcionarios y dos colaboradores externos contratados de forma temporal a través de una empresa de servicios. Planificación del trabajo Su actividad principal se centra en resolver las necesidades diarias puntuales que van surgiendo como por ejemplo preparación de salas, reconfiguración de equipos, incidencias de la red y de usuarios en general, instalación de programas, y soporte a usuarios en general. También son requeridos para realizar tareas de formateo de información para incluir en la plataforma Moodle, en el gestor de contenidos de la web (www.cepc.gob.es) o en la intranet, o para la extracción de datos de bases de datos de alumnos, u otras actividades puntuales similares. Existen algunos proyectos de mejora que se van realizando en la medida que se dispone de tiempo, aunque no existe una planificación de actividad a largo plazo. Actualmente se está llevando a cabo un proyecto para la centralización de la información residente actualmente en los distintos PC s a un repositorio central sobre el que se puedan realizar de forma desatendida y trasaprente para el usuario, copias de seguridad. La actividad de TI dirigida al análisis funcional de sistemas o de necesidades de usuarios con el fin de identificar oportunidades de mejora, sea de procesos o de recursos de TI que pudieran ayudar, es escasa, si bien existen pequeños proyectos de mejora, normalmente de tipo técnico (cambio de versiones de programas, ampliaciones de servidores ) El conocimiento del presupuesto de TI es parcial, y es el que le permite validar las facturas de gastos de proveedores de TI. Estandarización CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

16 Si bien se es consciente de la necesidad de estandarización, no está estandarizado el puesto de trabajo, tampoco lo está el sistema de atención a usuarios, por lo que no se lleva un historial o estadística de actuaciones de forma de poder identificar aquellas que requieren mayor demanda y sean susceptibles de mejora. La falta de recursos económicos, dificulta la actualización de versiones y homogeneidad de equipos y sistemas. Relación con proveedores: Seguridad: Legal: El departamento valida las facturas recibidas correspondientes a los gastos relacionados con las TI. El departamento es responsable de la realización de copias de seguridad. Si bien están definidos los criterios de las mismas, se deben reconsiderar e incorporar al proceso simulacros de recuperación que actualmente no se realizan. En el año 2012 se realizó una auditoria de seguridad. En dicha auditoria se identificaron actuaciones en relación a esta materia que aún están pendientes de implantar. En cuanto a los datos de carácter personal y que debe ser registrados en la AEPD, el departamento de TI identifica los ficheros con este tipo de información y toma las medidas de seguridad que considera adecuadas y efectúa el registro correspondiente en la Agencia. No existe la seguridad de que se hayan registrado todos los ficheros que deben, ni que se tengan las medidas adecuadas a cada caso. 3.2 Sistemas de información Los sistemas de información utilizados en el CEPC, tanto para la gestión interna como externa, están enumerados en el anexo II, y son de naturaleza muy variada, dado que deben atender demandas derivadas de las propias actividades docentes, de investigación, de edición y distribución de publicaciones tanto libros como periódicas, y de las necesidades administrativas derivadas de estas primeras y otras de obligado cumplimiento por la Administración Pública. En general estos sistemas no están interconectados entre ellos, lo que implica una gran cantidad de trabajo manual para trasladar información de un sistema a otro para la realización de un proceso, como por ejemplo la venta de una publicación, el pago de un colaborador investigador o incluso la solicitud de un día de vacaciones. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

17 Las aplicaciones informáticas son en su gran mayoría aplicaciones externas, algunas son programas estándar de mercado, pero la mayoría son del catálogo de aplicaciones de la AGE utilizadas como servicio SaaS, lo que confiere al CEPC una gran libertad en relación al soporte y mantenimiento de las mismas, necesitando en cambio, dedicación solo para el soporte de las aplicaciones instaladas localmente Mapa de sistemas: Nota: Con borde azul se indican las aplicaciones de la AGE CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

18 (Otras AGE): resto aplicaciones en uso en Gerencia: declaraciones informativas, Conecta Patrimonio, redcoa, Atenea, Cinconet, Tesoro Internet, Facilita Mineco, Teseo, Acceda, Docelweb Catálogo de Servicios TI El catálogo de servicios TI al que debe dar soporte el departamento es el siguiente: 1. Puesto de trabajo a. Programas básicos de ofimática b. Acceso a Internet c. Servicio de alojamiento de ficheros centralizado d. Servicio de impresión e. Antivirus 2. Correo electrónico 3. Copias de seguridad 4. Telefonía 5. Conectividad WIFI 6. Multimedia en salas (video, sonido, conectividad datos) 7. Web 8. Sistemas de gestión de distribución y suscripciones 9. Sistemas de gestión de biblioteca 10. Sistemas de gestión de contenidos Master 11. Sistemas de gestión económico-financiera y de RRHH 12. Intranet 13. Soporte help desk 14. Formación a usuarios 1. Puesto de trabajo: No existe un estándar y los puestos están configurados según vienen al momento de la compra. En algunos casos es necesario una actualización por necesidades de compatibilidad con otros programas y en otros casos no es posible por el mismo motivo. Actualmente existe un plan de migración de Windows XP a Window7 para más de 50 equipos. 2. Correo electrónico: El servicio de correo está externalizado con el MINHAP. Es correo IMAP y se utiliza Thunderbird como cliente de correo. Cuenta con LDAP, cifrado de comunicaciones (TLS), y correo web. Actualmente se ha reemplazado el cliente Outlook por el Mozilla, aunque los usuarios prefieren el Outlook dado que es CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

19 más amigable y tiene funcionalidad adicional, como poder tener un calendario, una agenda y notas personales. 3. Copias de seguridad: El departamento realiza copias diarias, según las políticas de seguridad establecidas. 4. Telefonía y telecomunicaciones El servicio de telefonía está subcontratado a una UTE entre Telefónica y Movistar. 5. Conectividad WIFI El departamento de TI da servicio de conectividad WiFi en aquellos puntos donde el usuario lo demanda a pesar de que la topología del edificio, su singularidad y tipo de construcción dificulta la difusión de este tipo de conectividad. 6. Multimedia en salas (video, sonido, conectividad datos) En las salas donde se imparten los master, conferencias, jornadas, etc., se dispone de estos servicios, y el departamento de TI da este soporte con la colaboración de una empresa externa que se contrata en cada ocasión que se le necesita. Los usuarios demandan una infraestructura sólida y permanente que permita disponer de ponentes virtuales con los que además se pueda interactuar. 7. Web La web del CEPC es hoy el escaparate por excelencia de las actividades del organismo. Se procura que esta web este permanentemente actualizada y con novedades recientes, a fin de transmitir dinamismo y actualidad. La web integra también la tienda virtual y el acceso al catálogo de publicaciones, consulta de base de datos referencial de legislación y documentación extranjera, estas dos funcionalidades soportadas por el proveedor Medios Avanzados. Asimismo se informa a través de la web sobre los cursos y seminarios de especialización en derecho constitucional y ciencia política impartidos por el Centro. El servicio de alojamiento de la web está externalizado. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

20 CMS Sitefinity. Contiene DOCEX, base de legislación extranjera alimentada por el Área de Documentación, librería virtual y revistas electrónicas, catálogo de publicaciones del Centro, exportación de datos al portal de distribución editorial DILVE,. El sistema está incluido en la Encomienda de Gestión de servicios informáticos de Red.es. 8. Sistema de gestión de distribución y suscripciones En cuanto al detalle de ventas de publicaciones periódicas (revistas), en 2012 se han vendido ejemplares, por suscripciones y 194 como números sueltos. En 2012 se han distribuido ejemplares. El área de Publicaciones dispone de una aplicación ad-hoc para el soporte de las actividades de venta (física y tienda virtual en la web), gestión de suscripciones, y mantenimiento del catálogo de publicaciones. Esta aplicación está externalizada y soportada por la empresa Deiser. Existe otra aplicación denominada Sautor para la gestión de los honorarios ( nominillas ) y de los datos de contacto de los colaboradores externos. Deiser: Aplicación de Gestión de Editorial (Ventas), Deiser : Aplicación de gestión de la venta de productos editoriales del CEPC. Libros y Revistas (Suscripciones). Interconectada mediante servicios web con la librería virtual. Aplicación Web, externalizada, desarrollada y mantenida por Deiser. SAUTOR: Aplicación para la gestión de la elaboración de las revistas del Centro y gestión de pagos a colaboradores (nominilla). Aplicación en local sobre SQL Server 2000 y.net. Sin mantenimiento. Necesitada de profunda remodelación. SICOPO: Aplicación para la integración de los productos editoriales del CEPC en el Catálogo General de Publicaciones Oficiales de la AGE. Coordina la programación editorial de Centro con el global de publicaciones editoriales de la AGE. Aplicación web residente en Mº de la Presidencia (MPR). Asignación de ISBN y NIPO. LIBRERÍA VIRTUAL Y REVISTAS ELECTRÓNICAS, integradas en la web del Centro. Venta de Libros, acceso a artículos de revistas libres (superior antigüedad a dos años) y de pago y suscripción a revistas utilizando la pasarela de pagos TPV virtual del BBVA. Coste incluido en el mantenimiento del sistema web del CEPC NOVEDADES: Gestión de albaranes de entrega a distribuidores de las novedades editoriales del Centro. Desarrollo interno en Visual Basic sobre bases Access. 9. Sistema de gestión de biblioteca CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

21 En la actualidad la biblioteca cuenta con títulos de monografías, analíticas y títulos de publicaciones periódicas, de las que 422 están vivas En esta área se engloba la información relativa al préstamo inter bibliotecario, y sus actividades tanto en lo prestado por la biblioteca como solicitado a otros centros, ha sido de préstamos. La sala de lectura ha dado servicio a usuarios. (Datos 2012) Para la gestión de estas actividades se dispone del sistema ABSYS. ABSYS: Sistema de gestión Integral de Bibliotecas de Baratz. Dispone del módulo de administración y gestión de la biblioteca y de un OPAC (On-line Public Access Catalogue) publicado en la web del CEPC. INTERCAMBIO. Aplicación para gestión del intercambio de publicaciones periódicas del Centro con revistas de otras instituciones. La revista intercambiada con la nuestra, pasa a formar parte de la Biblioteca. Se está promoviendo el intercambio aportando el CEPC acceso a sus revistas electrónicas, no papel. Desarrollo interno sobre VBA Access. 10. Sistema de gestión de contenidos Master En el año 2012 ha habido 25 alumnos, se han concedido 9 becas, existen antiguos alumnos, se han impartido 30 seminarios y se han otorgado 4 premios anuales. Asimismo se trabaja de forma permanente en convenios de colaboración con otras instituciones educativas en la materia. (Datos 2012) Actualmente se soporta la propia actividad formativa mediante la plataforma Moodle. MOODLE: Plataforma de formación integrada en la web del CEPC con contenidos para el desarrollo de los cursos del Máster (Programas, bibliografía, horario, ). Coste incluido en el coste del sistema de página web WEB DE ANTIGUOS ALUMNOS DEL MASTER: Web creada para promover y encauzar la actividad de la Red de Antiguos Alumnos. Reutilización de plantillas y componentes de la web del Centro. Coste incluido en el coste del sistema página web 11. Sistema de gestión económico-financiera y RRHH Gestión económica financiera: SIC3. Aplicación web de la IGAE soporte de la contabilidad oficial del Centro. Posible su interconexión con Sorolla (actualmente no utilizada). CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

22 SOROLLA 2: Aplicación web de la IGAE para la gestión de expedientes de gasto y caja fija. Admite conexión con SIC3 y captura automatizada de datos, actualmente no utilizada. Uso intensivo como herramienta de gestión. Con funcionalidad de exportación de datos a las plataforma de declaraciones informativas de Hacienda (IVA, Retenciones IRPF, ) CANOA: Aplicación web de la IGAE para contabilidad analítica. Inmediata implantación obligatoria en el Centro. INVENTARIO: Gestión de Inventario del CEPC. Único módulo subsistente de Sorolla1 que a medio plazo incorporará Sorolla2. Aplicación Local sobre SQL Server DECLARACIONES INFORMATIVAS: Gestión de las declaraciones informativas del Centro (Retenciones IRPF, IVA, operaciones superiores a euros, ) a través de la Plataforma de Informativas de Hacienda. Recoge datos de forma automatizada de Sorolla 2 y Nedaes. Sistema local con conexión a Hacienda para envío de datos. CONECTA-PATRIMONIO: Aplicativo web de la Dirección General de Racionalización y Centralización de la contratación para gestionar las adquisiciones realizadas a través del Catálogo de Adquisiciones Centralizadas. Aplicación web. Aplicación para la gestión de identidades y accesos a las aplicaciones de la IGAE. Acceso web. REDCOA: Aplicación para la formulación, aprobación y presentación a la IGAE de las cuentas del Organismo y rendición de la cuenta ante el Tribunal de Cuentas. Aplicación Web. ATENEA: Aplicación web para la tramitación de modificaciones presupuestarias. CINCONET: Aplicación para consulta de datos de información contable y presupuestaria. Aplicación web. MONET: Programa dirigido a la captura de información presupuestaria correspondiente a Estadística mensual y Avance anual. Aplicación web. TESORO-INTERNET DE INFORMACIÓN A ACREEDORES: El sistema Tesoro- Internet facilita datos de los pagos que la Secretaría General del Tesoro y Política Financiera tiene pendientes de realizar al Organismo y pagos realizados en los últimos 15 días. Acceso web. ACCESO A BANCO DE ESPAÑA: Acceso a la cuenta del CEPC en el Banco de España. Permite realización de pagos por transferencia electrónica. Acceso web. APLICACIÓN BANCO BBVA: Gestión de pagos verificados desde las cuentas del Organismo en el BBVA. Aplicación Web. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

23 ACCESO A TPV VIRTUAL del BBVA: Acceso a la gestión de cobros realizados a través de la Terminal Punto de Venta virtual (TPV Virtual) del BBVA utilizada como pasarela de pago en la librería virtual. REGISTRO PUBLICO DE CONTRATOS: Alta en el registro público de contratos de los contratos y convenios suscritos por el Organismo. Aplicación Web. ACCESO A LA PLATAFORMA DE CONTRATACIÓN DE LA AGE. Web de información sobre la contratación pública, perfil del contratante y anuncio de licitaciones FACILITA MINECO: Acceso al portal de subvenciones de Investigación y Desarrollo e Innovación del MINECO. Acceso web. TESEO. Aplicación para la comunicación de las subvenciones concedidas por el Centro. Acceso web. DOCELWEL: Portafirmas electrónico bajo arquitectura web concebido como herramienta a utilizar en la documentación tramitada por aplicaciones de la Administración Presupuestaria Gestión de RRHH: BADARAL. Aplicación que da acceso al SIGP (Sistema Integrado de Gestión de Personal), conjunto de procedimientos de RR.HH. para la gestión del personal de la AGE. Altas, Bajas incidencias de personal Funcionario y Laboral. Acceso WEB. Aplicación para la tramitación electrónica del inicio de la jubilación de personal del CEPC. Acceso WEB. EVALOS. Aplicación para control de presencia. Aplicación interna sobre Server SQL 2000, Producto comercial adaptado al CEPC. Coste anual por mantenimiento: 270. Va a ser reemplazado en breve por aplicativo del MPR, con adaptación interna MUFACE: Acceso a aplicación para tramitación de incidencias del personal funcionario adscrito a MUFACE. Sistema web. Nómina: NEDAES: Aplicación de Nómina desarrollada por el MINHAP. Residenciada en local sobre servidor Solaris 10 y SGDB e IAS de Oracle. Aplicación con soporte externo proporcionado por la empresa Serikat. SERVINOMINA: Exportación de los recibos de nómina para su publicación en el portal del empleado público Funciona.es. Sobre Linux. WINSUITE: Comunicación de datos a la Tesorería General de la Seguridad Social sobre cotizaciones y situaciones laborales con repercusión en la cotización. ACCEDA: Aplicación web para tramitación de expedientes que afectan al ciudadano (solicitud y concesión de becas, selección de personal investigador,..) CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

24 que se sirve de portafirmas MPR y utiliza acceso al registro electrónico del MPR. Se accede a través de la sede electrónica del Organismo, subsede de la sede electrónica del MPR. Existe maqueta en local para probar su utilización como tramitador de expedientes internos. PLATAFORMA DE INTERMEDIACION: Acceso a las plataformas de verificación de identidad y residencia del MINHAP. Acceso Web. Otros: REGISTRO GENERAL: Registro General de Entrada y Salida de documentación. Desarrollo interno sobre VBA Access. No cumple prescripciones legales y le faltan funcionalidades CENTINELA: Control de acceso al Centro. El sistema actualmente está integrado en el Área de Seguridad del MPR pero va a ser cedida toda su infraestructura AL CEPC para ser gestionado autónomamente por el Centro. Utiliza Oracle como SGDB. Coste de mantenimiento a partir de la cesión pendiente de concretar COMUNICADOS: Herramienta para la elaboración y gestión de comunicaciones internos y externos. Apto para la emisión y gestión de boletines. CONTACTOS: Aplicación de directorio de terceros relacionados con el Centro. Interconectado con la herramienta Comunicados. Desarrollo interno en Visual Basic sobre ACCESS. PLATAFORMA DE GESTION DEL PLAN DE AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA: Instrumento para cumplir las directivas sobre ahorro y eficiencia energética. Acceso web. 12. Intranet Intranet con contenidos internos del CEPC como directorio, tablón de anuncios, plantillas y formularios, registro de utilización de salas,. Desarrollo interno con IIS y HTML 13. Soporte help desk Se trata del soporte habitual a usuarios de sistemas informáticos. Se atienden todas las incidencias que surgen en relación a TI. 14. Formación a usuarios Actualmente existen en la intranet unos documentos de ayuda a determinadas tareas informáticas de uso general. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

25 También el departamento de TI ha impartido cursos de formación en herramientas de ofimática (Word, Excel, ). 3.3 Infraestructuras TI La infraestructura de la red de datos y de comunicaciones es estable. Hay una red cableada y también acceso Wifi. Dicha red está conectada a través de un Firewall a Internet, servicio que se obtiene a través de la red Sara. Sirve de soporte a los servidores que alojan las aplicaciones siguientes: Sautor, Novedades, Absys, Evalos, Nedaes, Servinomina, Intentario (Sorolla1), Intranet, y registro general. Existe otro tipo de infraestructura que da soporte a los requerimientos multimedia de los eventos, y consta de sistemas de audio para grabar las sesiones, para amplificar el sonido y en algunos casos se debe subcontratar servicios para poner pantallas repetidoras del evento en otras salas o grabar en video las mismas. Hay una demanda por parte de los usuarios para poder tener participantes virtuales con los que se pueda interactuar con voz y audio. Ver anexo I 3.4 Conclusiones Servicios TI El puesto de trabajo actual no está normalizado y su configuración depende principalmente del momento de la compra del equipo. El procedimiento de copias de seguridad debería incluir un simulacro periódico de recuperación, para asegurar la idoneidad de las mismas. Actualmente se está desarrollando un proyecto consistente en migrar la informacion residente en los PC s de los usuarios a una cabina de discos conectada a un servidores de ficheros, de forma tal que se asegure una copia de la misma. En cuanto al multimedia en las salas, existe una demanda del usuario para poder emitir en streaming las conferencias en vivo, y por otra parte el tener un sistema de videoconferencia para poder interactuar con ponentes remotos. El sistema actual de gestión de suscripciones y distribución editorial adolece de carencias y tiene un mantenimiento insatisfactorio en calidad y en plazos. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

26 Existen varias bases de datos: de alumnos, de antiguos alumnos, de autores, de investigadores, de ponentes, de personas relevantes. Estas bases de datos están dispersas en la organización y soportadas por distintos sistemas, algunos de ellos como agendas personales. Si bien la web del CEPC es adecuada funcionalmente, es conveniente poder disponer de estadísticas sobre su uso, para ver cuáles son los temas de interés, páginas visitadas, tiempos medios de visita, numero de accesos, usuarios únicos, etc. También es recomendable adecuar la misma para mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores de Internet. Los procesos internos de la organización están poco soportados por sistemas informáticos y generalmente son manuales y sobre base de papel (nominillas, pagos a libreros, cobros realizados en biblioteca, solicitudes de RRHH,..). Además existe una carga administrativa de gestión adicional debido a la complejidad normativa. Gestión TI Las actividades de los recursos del departamento de TI podrían redistribuirse, de manera de facilitar la gestión y participación del personal propio de TI en los proyectos que se deriven de este plan de sistemas. El soporte informático se ejecuta según demanda. Podría hacerse una estadística para analizar posibles mejoras que redujeran determinadas incidencias en el futuro. La operativa diaria del departamento de TI se centra en el corto plazo y no está alineada con un plan de sistemas a medio y largo plazo. Tampoco existe una actividad de análisis de sistemas orientada a la mejora continua sobre procedimientos y uso de los sistemas. El enfoque del departamento es principalmente técnico y en menor medida, funcional. Otros condicionantes Existen dificultades para el cambio de la cultura administrativa y de organización. El plan generalizado de austeridad en la Administración Pública, implica una reducción de medios personales y materiales. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

27 4 ESCENARIO TECNOLÓGICO OBJETIVO (TO-BE) 4.1 Introducción Factores clave El escenario propuesto ha sido definido teniendo en cuenta los siguientes factores clave, condicionantes de la propuesta: Las limitaciones presupuestarias del CEPC en el marco de austeridad actual, por lo que se recomienda en la medida de lo posible, implantar soluciones donde se minimice la inversión, o ésta pueda ser periodificada o diferida. La AGE ofrece un catálogo de servicios que han sido analizados y tenidos en cuenta a la hora de definir el marco de referencia futuro El tamaño de la organización, en la que difícilmente se producen economías de escala, aconseja que se tengan en cuenta soluciones de tipo servicio (cloud computing). Este tipo de soluciones son aplicaciones con arquitectura web, accesible desde cualquier dispositivo Beneficios esperados Mediante la aplicación de los criterios indicados en el punto anterior, se espera obtener los siguientes beneficios: Financieros: la inversión inicial que requiere el modelo tradicional de software (licencias, mantenimiento y personal) o infraestructura (hardware, mantenimiento y personal) es significativamente superior, en especial en los primeros años de vida, al de un modelo cloud. En este último, el pago se basa en el uso mensual ya sea en función del consumo o como tarifa plana, por lo que sólo existe un incremento del coste si aumenta la utilización del software o la infraestructura. Eficiencia operativa: el personal de TI propio puede dedicarse a tareas de mayor valor añadido para la organización y desentenderse de las complejidades técnicas y consiguientes mantenimientos y actualizaciones, subyacentes en los servicios tipo cloud subcontratados. Tecnológicas: acceso a tecnologías de actualidad, y a sus beneficios, sin una acción específica o conocimiento por parte del cliente, y a precios asequibles, anteriormente prohibitivos en modalidad propietaria. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

28 Integración con la Administración Pública, al utilizar sistemas de la AGE, siguiendo las recomendaciones del informe de la CORA. 4.2 Objetivos En base al punto 3.4, la solución propuesta puede clasificarse en tres ejes: 1. Dimensión de negocio. 2. Dimensión operativa. 3. Gestión de TI. 1. Desde el punto de vista del negocio, y a fin de contribuir a la cercanía con las personas e instituciones con las que se relaciona el CEPC, a su prestigio, visibilidad y modernidad: Implantación CRM: también llamado sistema de gestión de relación con clientes, cuyo objetivo es: o Relacionarse de una forma más ágil y cercana con el ecosistema de interés del CEPC: alumnos, antiguos alumnos, profesores, investigadores, ponentes, autores, personalidades, asistentes, CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

29 o o universidades, instituciones en genera, permitiendo un seguimiento de su actividad profesional. Facilitar la relación y comunicación posterior con los mismos. Utilización una misma herramienta de gestión por parte de toda la organización. o Asegurar que esta información reside en un único sistema corporativo. Videoconferencia: a fin de facilitar la participación y la interacción con conferenciantes de relevancia, de forma que no sea imprescindible un desplazamiento físico. Asimismo, también para facilitar a los alumnos internacionales la presentación de su trabajo de fin de Máster una vez desplazados a su país de origen. Streaming: para poder ofrecer a un mayor público y de forma simultánea al evento, y posteriormente como hemeroteca, el contenido de ponencias, conferencias, cursos, etc. E-learning: de forma de poder optar por una parte del contenido del Máster para su realización de forma no presencial o semi-presencial. Analítica es decir, disponer de un sistema de análisis de tráfico y de visitas, para conocer con detalle los temas de interés y la evolución de uso de la página web del CEPC. 2. En cuanto a gestión operativa Gestión de expedientes y colaboración interna, de forma de agilizar, mejorar y reducir el trabajo manual de las gestiones internas del centro. Su finalidad es: o o o Mejorar los flujos de trabajo y la coordinación de tareas. Incrementar la productividad mediante la colaboración. Reducir el consumo y archivo en papel. Intranet actualizada como herramienta de colaboración y difusión interna de conocimiento con los siguientes objetivos: o o o Modernizar la imagen corporativa y aumentar la satisfacción del empleado. Reducir los costes operativos y de comunicación interna con espacios de información. Aumentar el nivel de servicio al empleado mediante la publicación de la actividad, trabajo y conocimiento de los compañeros así como de CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

30 los recursos disponibles referentes a normativas, gestiones administrativas electrónicas personales (nóminas, fichaje, partes) o Facilitar el acceso y uso a los recursos de formación o Proporcionar acceso a los diferentes gestores de contenido, normativas, experiencias, y eventos internos. Nuevo programa de gestión de suscripciones, ventas y distribución. 3. En cuanto a gestión TI: Reorganización TI en el que se redistribuyan las tareas del departamento, a fin de liberar a personal para dedicarlo a la implantación de los proyectos que se derivan de este plan. En cuanto a seguridad y legal debe revisarse la política y su cumplimiento tanto en lo que es seguridad propiamente dicha como en el aspecto legal. Otros TI: realización de análisis de las interfaces de las aplicaciones de ventas, pagos a colaboradores y pagos a libreros, con la contabilidad general (Sorolla) y su posible automatización. Formación a usuarios en herramientas informáticas A fin de asegurar la coherencia de las distintas actuaciones del plan de sistemas, es recomendable la existencia de un proyecto paraguas que haga esta labor de calidad. 4.3 Mapa de sistemas TO-BE Con el modelo TO-BE propuesto, el mapa de sistemas queda como sigue: CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

31 Nota: Con borde azul se indican las aplicaciones de la AGE (Otras AGE): resto aplicaciones en uso en Gerencia: declaraciones informativas, Conecta Patrimonio, redcoa, Atenea, Cinconet, Tesoro Internet, Facilita Mineco, Teseo, Acceda, Docelweb. Con color rosa se indican las aplicaciones nuevas. Y la visión del TO-BE desde el punto de vista de 1. Servicios TI. 2. Gestión TI. 3. Infraestructuras. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

32 Es la siguiente: SERVICIO TI AS-IS TO-BE 1. Puesto de trabajo Diversas configuraciones Puesto de trabajo estandarizado 2. Correo electrónico Outsourcing MPR 3. Copias de seguridad Sistema de copias con riesgos Reforzar mecanismos de copia incluyendo simulacros de recuperación 4. Telefonía Concurso anual a proveedores telefonía 5. Conectividad WIFI varios puntos de acceso 6. Multimedia en salas (video, sonido, conectividad datos) Parcial 7. Web No se dispone 8. Sistemas de gestión de distribución y suscripciones Sistema Deiser con deficiencias 9. Sistemas de gestión de biblioteca Sistema Absys 10. Sistemas de gestión de contenidos Master 11. Sistemas de gestión económico-financiera y de RRHH Base de datos de alumnos, bases de datos de autores, antiguos, personalidades en bases aisladas y departamentales. Sistema de videoconferencia por Internet para ponentes remotos sistema de streaming para emisión en directo de conferencias y eventos analítica web de accesos y optimizacion de posicionamiento SEO Evaluacion viabilidad de nuevo sistema de gestion de suscripciones y distribucion Implantación de sistema unificado de CRM para antiguos alumnos, actuales alumnos, autores, investigadores, personalidades, invitados... para uso único dentro del CEPC Evaluación e implantación de sistema de formación online para futuro máster semipresencial u online implantacion de un sistema de gestión de expedientes para uso interno Estudio e implementacion de interfaces entre Sorolla y otros sistemas Tareas manuales - no interfaces 12. Intranet básica intranet colaborativa Documentar intervenciones para posterior 13. Soporte help desk Según demanda. análisis y mejora de los sistemas 14. Formación a usuarios No hay Definición plan de formacion Modelo TO_BE de gestión del departamento de TI GESTION TI AS_IS TO_BE 1. Organización y planificación Trabajo sobre demanda. Corto Plazo Redacción de manual de organización en el que se incluyan las actividades de plan anual de sistemas, "analisis de sistemas permanente", realizacion del presupuesto, política de proveedores. Dedicación exclusiva a nuevos proyectos. 2. Seguridad Implantar simulacros de recuperacion en la Política de backup con riesgos política de backups Las bases de datos de carácter personal han 3. Legal evolucionado y debe revisarse su adecuacion a la LOPD Completar y revisar plan previo de LOPD Modelo TO_BE de gestión de infraestructura TI CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

33 INFRAESTRUCTURA TI AS_IS TO_BE 1. Red de area local Infraestructura adecuada 2. Multimedia salas Parcial Sistema de videoconferencia por Internet 3. Telefonía Concurso anual a proveedores telefonía CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

34 5 PLAN DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACION 5.1 Resumen ejecutivo La Ley 11/2007, del 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, establece que las Administraciones deben ofrecer a sus ciudadanos las ventajas y posibilidades que la sociedad de la información tiene. Y teniendo en cuenta las directrices de la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas en cuanto a disciplina presupuestaria y transparencia pública, se enmarcan las actuaciones de este plan. Es por ello que el CEPC define un Plan Director de Sistemas de Información para llevarse a cabo en el ámbito temporal y cuyas actuaciones se agrupan en tres ejes estratégicos: CEPC digital El CEPC asume su compromiso tecnológico, y en esta línea continúa su recorrido para convertirse en una administración electrónica y sin papeles. La estrategia combina la implantación del registro virtual que simplifica y agiliza la puesta en producción de nuevos procedimientos telemáticos, y un sistema de sede y gestión electrónica de procedimientos como motor de tramitación de los mismos y de cualquier otro procedimiento de ámbito interno. Los sistemas a implantar que aseguran los objetivos indicados, forman parte del portfolio de soluciones compartidas de la AGE. CEPC eficiente La evolución tecnológica contribuye a que todas las organizaciones sean susceptibles de incrementar su eficiencia, y el CEPC decide realizar actuaciones tecnológicas para mejorar en este aspecto. Las principales líneas de trabajo son: Implantación de un CRM para gestionar todo el ecosistema de interés del organismo: alumnos, antiguos alumnos, profesores, investigadores, autores, ponentes, asistentes a eventos, universidades e instituciones. Esta gestión se llevara a cabo con una herramienta común y garantizando el dato único. Aprovechamiento de la herramienta de gestión de expedientes también para uso interno propio de la organización. Actividades de mejora continua TI en los ámbitos de seguridad y legal. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

35 CEPC servicios La implantación del registro virtual, y gestión electrónica de procedimientos, facilitará el acceso a la oferta de servicios, contribuyendo al acercamiento del ciudadano al CEPC. Mediante la videoconferencia aplicada a los eventos, se podrá incorporar e interactuar con ponentes virtuales, sin la necesidad de su presencia física. Esta tecnología facilitará también la relación con los alumnos internacionales del Máster. Para aquellos eventos, que por su naturaleza, despierten un especial interés, se podrá contar con la facilidad de emisión en directo ( streaming ), de forma que permita la divulgación en directo por Internet, del desarrollo del mismo. CEPC: Plan estratégico de Sistemas de Información

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